基层医院开展优质护理服务示范工程难点分析及对策

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浅谈县级医院开展优质护理服务的难点与对策

浅谈县级医院开展优质护理服务的难点与对策县级医院开展优质护理服务的难点是：①对优质护理服务的意义认识不足；②护理人员严重不足；③就医环境不理想；④后勤保障不到位；⑤健康教育流行于形式；⑥缺乏竞争机制。

针对上述难点采取了如下对策：①转变观念，加强培训；②合理利用人力资源；③实行目标管理和质量控标准，规范优质护理服务需求的护理行为，推动优质护理的深化；④改善病房环境和后勤保障；⑤建立竞争激励机制；⑥提高护士的综合素质。

为进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

我院根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，结合本县、本院实际在“优质护理服务示范病房”开展以老年病、慢性病等为主的基础护理，康复和健康指导，使患白内障的老年人不再担心住院无人照看，长期卧床的患者家属不再担心在家不会护理病人，真正让老百姓感受到医改的实惠，让患者感受到护士的真心、爱心、耐心和责任心的职业文化和护理服务。

现将我院在开展优质护理服务中所遇的难点及采取的对策介绍如下：1.开展优质护理服务存在的难点1.1 对优质护理服务的意义认识不足。

夯实基础护理就是无陪护，就是为病人洗脚、洗脸、洗头、为病人接送热水，毫无技术含量，护士地位再次降低。

而县级医院在病床与护士之比不足1：0.3的情况下要完成以上护理是不可能的。

这种认识上的误差和观念的落后，是开展优质护理服务的思想障碍。

1.2 护理人员严重不足。

我院正式编制床175张，实际开放床位260张，临床护理人员72名，床护之比仅为1:0.27，护士完成常规的治疗、护理都很紧张，而没有时间去与病人交流、沟通，更谈不上理解、关心、解决病人的基本需要。

1.3 就医环境不理想。

我院2幢住院部楼分别于85年和97年建盖，病区设计不够规范，病房内无卫生间和热水，无病人食堂，给病人住院带来了很大的不方便。

1.4 后勤保障系统不到位。

基层医院创优质护理服务存在的问题与对策

基层医院创优质护理服务存在的问题与对策为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务。

我院在升等达标的同时，分别在内外科创建了两个优质护理示范岗位，在活动开展的过程中主要存在以下问题，我们针对问题采取了相应的对策，满足了病人的生活需求，护理管理水平与护理质量、安全得到持续改进，受到等级医院评审专家的一致好评，病人满意度明显提高，由原来的90%－95%上升为98.8%－99%，同时也得到了社会的广泛赞扬。

为医院赢得了良好的社会效益和经济效益。

1 存在的问题1.1医院因素：由于基层医院环境条件有限、设备配置不能一一到位、人员编制存在一定的缺口、人们的观念（重医疗，轻护理）；后勤支持无保障因后勤人员分配不完全合理和后勤人员缺乏为临床服务的意识，以致许多杂务性的工作也要由护士完成，护士超负荷的工作，已没有精力为病人提供优质护理，部分基础护理不得不由病人或其家属代为完成，由此产生了护理不到位的现象。

1.2护理人员因素：护理人员观念（重治疗，轻护理），认为生活护理属于家属（或陪护）干的，认为读几年书，辛辛苦苦考执照，给病人喂饭、洗脸、洗脚等不值得；年轻护士多，大多属于独生子女代，从小在家中娇生惯养；护士业务能力有限基层医院护士除忙于常规治疗、护理外，外出进修学习机会很少，无法更新观念，更新知识，提高业务水平；长时间在基层医院工作的护士，很多安于现状，缺乏进取意识，竞争意识，对高标准，严要求的护理服务质量管理不能适应。

1.3病人因素：由于当地经济水平较低，认为医院开展优质护理是增加收入的一些手段，不愿配合；认为没有自已家里人做的贴心，缺乏信任；由于收费标准未改变，认为做那么多事，费用和以前差不多，那啥都是该护士做。

1.4社会因素：由于人们“看病贵、看病难”的观念形成已久，政府的投入不足，医疗收费远远不能跟上飞速猛涨的物价（我们仍用的是2003年当地医疗物价收费标准）；病人的有意欠费、逃费给医务人员带来的无赖；人们对护理工作的认识不足，认为开展优质护理，减少陪伴，那么病人在住院期间拿了钱的，就该护士做，不配合、不理解，一旦有病情变化或稍有不妥之处，就发生医疗纠纷，有理无理，为了和谐、保护弱者，先赔了钱再说，造成护理人员在护理工作中束手束脚，顾虑重重。

优质护理存在的问题及改进措施

优质护理存在的问题及改进措施护理是一项重要的工作，它直接关系到病患的生命安全和身体健康。

然而，在实际的护理过程中，仍然存在一些问题，需要我们不断地改进和提升。

本文将分析目前存在的问题，并提出一些改进措施。

一、存在的问题1. 护理人员素质不高目前，护理人员的培训水平和专业素质参差不齐，有的护士甚至没有接受过专业的护理培训。

这使得他们在实际工作中难以胜任复杂的护理任务，从而影响了病患的治疗效果和康复进程。

2. 护理质量不稳定由于护理人员的素质参差不齐，导致护理质量的不稳定性较大。

有些护理人员工作细致认真，专业水平较高，能够提供优质的护理服务；而有些护理人员工作敷衍了事，甚至存在疏忽和失误，严重影响了病患的治疗效果。

3. 护理工作量大随着社会的发展，人们生活水平提高，生活压力也增加，导致现代疾病的患者数量逐渐增多。

而护理人员的数量却没有相应增加，导致护理工作量大、压力大，容易出现疲劳和工作失误。

4. 护理设施设备陈旧部分医疗机构的护理设施设备较为陈旧，不能满足目前的护理需求。

比如，有的病房空气不流通，环境不卫生；有的医疗器械过时，无法满足病患的诊疗需求。

5. 护理工作流程不规范部分医疗机构的护理工作流程不规范，存在着护理记录不完整、护理操作不规范等问题。

这会严重影响医护人员之间的沟通与合作，也会给病患的安全带来一定的风险。

二、改进措施1. 加强护理人员的培训和提升为了提高护理人员的专业素质，医疗机构可以加大对护理人员的培训力度，提高护理人员的专业水平和技能。

同时，还可以建立护理人员的轮岗制度，让护理人员在不同岗位上积累经验和提高能力。

2. 加强护理质量管理医疗机构可以建立完善的护理质量管理体系，对护理质量进行全面、系统的监督和评估。

发现问题及时纠正，确保护理质量的稳定和提升。

3. 合理安排护理工作量医疗机构应合理安排护理人员的工作量，避免出现护理人员工作过度疲劳的情况。

可以适当增加护理人员的数量，或者调整工作班次，减少护理人员的工作压力，提高护理质量。

优质护理存在问题及整改措施

优质护理存在问题及整改措施优质护理是医疗卫生事业发展的必然趋势，也是提高患者满意度的关键环节。

然而，在实际护理工作中，仍然存在着一些问题，影响了优质护理的质量和效果。

本文将对优质护理存在的问题进行分析，并提出相应的整改措施。

一、存在问题1. 护理人员配备不足：护理人员是提供优质护理服务的主体，但目前我国护理人员数量不足，导致护理工作压力大，难以提供全方位、高质量的护理服务。

2. 护理人员素质参差不齐：部分护理人员专业素质不高，对护理知识和技能掌握不熟练，影响护理服务质量。

3. 护理流程不规范：在一些医院，护理流程不规范，缺乏标准化管理，导致护理工作混乱，影响患者安全。

4. 沟通不畅：护理人员与患者及家属沟通不足，导致患者需求得不到及时满足，影响患者满意度。

5. 护理文书不完善：护理文书是护理工作的重要组成部分，但部分医院护理文书书写不规范，甚至存在漏填、错填现象。

6. 继续教育不足：护理人员继续教育机会有限，导致护理人员对新知识、新技术的掌握不足，影响护理服务质量。

7. 护理资源配置不均：护理资源在不同地区、不同医院之间配置不均，导致优质护理服务难以普及。

8. 护理管理体制不健全：护理管理体制不健全，导致护理工作缺乏有效监督和评价，影响护理服务质量。

二、整改措施1. 加强护理人员配备：加大护理人员招聘力度，确保护理人员数量满足临床需求。

2. 提高护理人员素质：加强护理人员培训，提高护理人员专业素质和技能水平。

3. 规范护理流程：制定和完善护理流程，确保护理工作有序、高效进行。

4. 加强沟通与协作：加强护理人员与患者及家属的沟通，了解患者需求，提高患者满意度。

5. 完善护理文书：加强护理文书书写培训，确保护理文书规范、准确、完整。

6. 加大继续教育力度：为护理人员提供更多的继续教育机会，促进护理人员知识更新和技术提升。

7. 优化护理资源配置：合理配置护理资源，提高优质护理服务覆盖率。

8. 完善护理管理体制：建立健全护理管理体制，加强对护理工作的监督和评价，提高护理服务质量。

优质护理存在的问题及改进措施

优质护理存在的问题及改进措施优质护理是现代医疗护理发展的必然趋势，也是提高医疗质量、保障患者安全的重要手段。

然而，在我国优质护理服务实施过程中，仍存在一些问题和不足，需要我们认真分析并采取有效措施加以改进。

本文将从以下几个方面探讨。

一、存在的问题1. 护理人员素质参差不齐：优质护理服务对护理人员的综合素质要求较高，包括专业技能、沟通能力、服务态度等。

但目前我国护理队伍中仍存在部分人员素质不高、专业能力不足的现象，影响了优质护理服务的质量和效果。

2. 护理人员配置不足：随着医疗改革的深入，患者对护理服务的需求不断提高，护理人员的工作压力也随之增大。

然而，我国部分医院护理人员配置不足，导致护理人员工作负担过重，影响了护理服务质量。

3. 护理管理体制不健全：优质护理服务的实施需要完善的护理管理体制作为保障。

目前，我国部分医院在护理管理方面存在制度不健全、管理不规范等问题，影响了优质护理服务的落实。

4. 护理教育与实践脱节：我国护理教育在培养模式、课程设置等方面与临床实践存在一定程度的脱节，导致护理毕业生在实际工作中难以适应临床需求，影响了优质护理服务的实施。

5. 护理服务收费不合理：优质护理服务涉及更多的人力、物力投入，但目前我国护理服务收费普遍较低，难以体现护理人员的劳动价值，影响了护理人员的工作积极性和服务质量。

6. 患者及家属对优质护理认知不足：部分患者及家属对优质护理服务的内涵和意义认识不足，导致对护理服务的要求和期望值较低，影响了优质护理服务的推广和实施。

二、改进措施1. 提高护理人员素质：通过加强护理人员培训、选拔优秀护理人才、优化护理队伍结构等措施，提高护理人员综合素质，为优质护理服务提供人才保障。

2. 加强护理人员配置：根据医院实际需求，合理配置护理人员，减轻护理人员工作负担，确保护理服务质量。

3. 完善护理管理体制：建立健全护理管理制度，规范护理操作流程，提高护理管理水平，为优质护理服务提供制度保障。

优质护理服务存在问题及整改措施

优质护理服务存在问题及整改措施优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一，它直接关系到患者的康复和生活质量。

然而，在实际操作中，优质护理服务仍然存在一些问题，需要采取相应的整改措施。

本文将对优质护理服务存在的问题进行分析和讨论，并提出相应的整改措施。

一、存在的问题1. 护理人员不足护理人员是优质护理服务的主体，但是目前我国护理人员数量不足，护理人员的工作负担重，难以提供高质量的护理服务。

2. 护理人员素质参差不齐护理人员的专业素质直接影响到护理服务的质量。

然而，目前我国护理人员的素质参差不齐，部分护理人员专业知识和技能不足，难以提供高质量的护理服务。

3. 护理服务流程不规范护理服务流程是保证护理服务质量的重要环节。

然而，目前我国护理服务流程不规范，部分护理操作不符合规范，容易引发患者的不满和投诉。

4. 护理服务内容不全面优质护理服务应包括生理、心理、社交等多个方面的护理服务。

然而，目前我国护理服务内容不够全面，部分护理人员只注重生理方面的护理，忽视了患者心理和社会方面的需求。

5. 护理服务沟通不足护理服务沟通是护理服务中非常重要的一环。

然而，目前我国护理服务沟通不足，部分护理人员与患者沟通不够，不能充分了解患者的需求和意愿，影响了护理服务的质量。

二、整改措施1. 增加护理人员数量医疗机构应根据患者数量和护理工作量，合理配置护理人员数量，减轻护理人员的工作负担，提高护理服务的质量。

2. 提高护理人员素质医疗机构应加强护理人员的培训和考核，提高护理人员的专业知识和技能，确保护理服务的质量。

3. 规范护理服务流程医疗机构应制定完善的护理服务流程，加强对护理人员的培训和监督，确保护理服务流程的规范执行。

4. 完善护理服务内容医疗机构应加强对护理服务内容的完善，注重患者心理和社会方面的需求，提高护理服务的全面性。

5. 加强护理服务沟通医疗机构应加强护理人员与患者的沟通，充分了解患者的需求和意愿，提高护理服务的质量。

优质护理服务存在问题及下一步工作计划

优质护理服务存在问题及下一步工作计划一、引言随着医疗水平的不断提高，护理工作在医疗体系中的地位日益凸显。

优质护理服务不仅关系到患者的健康与安全，也直接影响着医院的整体服务质量。

然而，在实际工作中，优质护理服务仍存在一些问题。

本文旨在分析这些问题，并提出相应的解决措施，以期为我国优质护理服务的改进提供参考。

二、优质护理服务存在的问题1. 护理人员配备不足在我国，护理人员配备不足是优质护理服务面临的一大问题。

根据统计，我国每千人口护士数远低于国际平均水平。

护理人员短缺导致护士工作压力大，难以充分关注每位患者的护理需求。

此外，护士与患者的比例不协调，也使得护士在实际工作中难以开展个性化、专业的护理服务。

2. 护理人员专业素质参差不齐尽管我国近年来加大了对护理人员的培训力度，但护理队伍的整体专业素质仍存在较大差距。

部分护士专业理论知识不足，实践操作能力有限，难以满足患者对优质护理服务的需求。

此外，部分护士对新的护理理念和技术接受程度不高，影响了优质护理服务的推广和应用。

3. 护理管理体制不完善当前，我国护理管理体制尚不完善，部分医院对护理工作的重视程度不够，导致护理资源配置不合理。

部分医院管理层对护理工作的评价体系不健全，使得护士在实际工作中难以发挥自身价值。

此外，护理管理体制的不完善也影响了护士的职称晋升和薪酬待遇，进一步加剧了护理队伍的不稳定。

4. 护理服务模式有待创新在我国，传统的护理服务模式以疾病为中心，注重患者的生理需求，而忽视了患者的心理、社会需求。

随着医学模式的转变，患者对护理服务的需求越来越高，护理服务模式亟待创新。

然而，目前我国护理服务模式的创新程度不足，难以满足患者对优质护理服务的期待。

三、下一步工作计划1. 加强护理人员队伍建设针对护理人员配备不足和专业素质参差不齐的问题，下一步工作计划应加大对护理人员的培训力度，提高护士的整体素质。

同时，通过引进优秀护理人才、优化护士队伍结构，提高护理人员配备水平。

浅谈基层医院开展“优质护理服务”突出的难点与对策

浅谈基层医院开展“优质护理服务”突出的难点与对策摘要】目的通过分析开展“优质护理服务”工作中突出的难题，结合临床实际工作进行科学、合理、务实的评价定位，转变护理人员以病人为中心的理念，注重文化建设，营造和谐护患关系，强化工作细节，落实护理服务。

合理人力资源管理，实行责任制护理包干，并加强护理技能培训，提高专业水平。

完善了护理质量指控管理，使“优质护理服务”工作规范化、专业化、人性化，整体化落实；取得了社会满意、患者满意的效果。

【关键词】优质护理服务工作难点对策为深化落实医药卫生体制改革重点工作，进一步落实“以病人为中心”的服务理念，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务质量[2]。

使社会满意、政府满意、病人满意，我院结合“优质护理服务”示范工程活动的实施要求，设立示范病区，从点到面，逐步开展。

针对活动开展过程中突出的难点问题，根据临床护理工作实际进行科学、合理、务实的评价定位，采取合理有效的对策，取得了一定的成效。

1、基层医院开展“优质护理服务”工作中突出的难点问题1.1护理人员服务观念与社会期望存在一定差距。

随着社会经济的快速发展，社会各界对健康需求不断提高，护理服务质量也就成了社会各界对公立医院医疗服务质量评价的窗口。

但是护理人员对“以病人为中心、提供优质护理”的思想观念没有很好的转变，对优质护理服务内涵了解不够深入，责任意识不够，主动性不强，认为每天完成治疗任务、不发生差错、不与病人发生纠纷就行了，未重视基础护理和专科护理对病人的重要性。

而且现在，有些护士多为独生子女，从小就在优越的环境中长大，缺乏爱心意识。

面对这样的情况，使我们开展“优质护理服务”工作处于被动状态，护理措施落实很不到位，未能充分达到优质护理服务的要求和标准，使护理服务与社会期望存在一定差距。

1.2部分患者由于传统的名族风俗，生活习惯，对护理服务的需求不同。

少数民族的患者在床上或地面上聚众进餐，一人住院多人陪护，使病区凌乱，不方便患者输液治疗；部分患者不接受护士为其剃须、擦浴、剪指甲、整理床单位等，使基础护理工作不能很好的实施，直接影响病区环境。

基层医院开展优质护理服务的难点分析及对策34

1难点分析
1.1医务人员对开展优质护理服务活动的意义认识不足一是医院及科室领导层对该项活动重视不够；二是部分护士仍未能深刻理会开展优质护理服务的意义，没有正确全面理解基础护理的丰富内涵；三是缺少医生的大力支持。
1.2护理人员严重不足1978年卫生部颁发的《综合医院组织编制原则（试行）草案》中明确规定床位与护士之比为1:0.4，而我院的床护之比仅达1:0.25，护理人员与床位的比例数字直接影响护理服务的进一步提高，面对基层医院的治疗输液给药量过大的情况下，护士完成常规的治疗、护理都很紧张，在某些特殊时段很难为病人提供及时、周到、满意的服务，反之，由于工作强度的增大，使得护理人员的职业疲惫感增强，迫于各种制度的约束，往往采取回避与病人的交流沟通，冷落病人的现象。
2.5建立激励竞争机制护士长是科室的护理领头羊，知识的更新需要不断的挑战，要求各科护士长进行竞争上岗。完善分配制度，不同岗位、不同风险、不同工作质量，住院病人、病区医生对责任护士护理工作满意度的调查表为依据的考核方法，真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步推进护理人员的工作积极性和主动性。
2.3实行目标管理和质量控制标准，规范优质护理服务需求的护理行为，推动优质护理的深化，真正让护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
2.4改善病房环境和后勤保障根据现有的条件，不断改善住院条件，满足病人基本的需求；尽量减负护理人员的非临床性工作时间，把更多时间还给护士，把护士还给病人，为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。
2对策
2.1更新观念，提高认识加大宣传力度，通过提高全院工作人员的认识水平，使优质护理服务的理念深入每名医护人员的心中，使其认识到实施优质护理服务的紧迫性和现实意义，为临床一线保驾护航，才有可能将优质护理做得更好。

优质护理服务存在问题及工作计划

优质护理服务是我国医疗卫生事业的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、保障人民群众健康具有重要作用。

近年来，我国在推进优质护理服务方面取得了一定的成效，但仍存在一些问题。

本文将分析优质护理服务存在的问题，并提出相应的工作计划。

一、优质护理服务存在的问题1. 护理人员素质参差不齐虽然我国护理队伍不断壮大，但护理人员素质参差不齐的问题依然存在。

部分护理人员专业知识、技能水平不高，难以满足患者对优质护理服务的需求。

此外，部分护理人员服务意识不强，缺乏沟通技巧，影响患者就医体验。

2. 护理资源配置不均优质护理服务需要充足的护理资源支持，包括人力、物力、财力等。

然而，目前我国护理资源配置存在不均衡现象，部分医院护理人员短缺，护理设施设备不足，制约了优质护理服务的开展。

3. 护理管理体制不完善我国护理管理体制尚不完善，部分医院护理管理职责不明确，护理质量监控体系不健全。

这导致护理工作流程不畅，护理质量难以保证，影响了优质护理服务的实施。

4. 护理服务内容单一当前，我国优质护理服务内容较为单一，主要集中在疾病治疗和康复护理方面。

而患者在心理健康、生活照料、社会支持等方面的需求未能得到充分满足。

这使得优质护理服务难以满足患者多样化、个性化的需求。

5. 护理科研与创新能力不足我国护理科研与创新能力相对较弱，护理科研成果转化率低。

这导致护理实践缺乏科学依据，护理服务质量难以持续提升。

二、优质护理服务工作计划1. 提高护理人员素质（1）加强护理人员培训，提高专业知识、技能水平和服务意识。

（2）开展护理人员继续教育，鼓励参加国内外学术交流，提升护理队伍整体素质。

2. 优化护理资源配置（1）合理配备护理人员，确保医院护理人力资源充足。

（2）加大护理设施设备投入，为优质护理服务提供物质保障。

3. 完善护理管理体制（1）明确护理管理职责，建立健全护理质量监控体系。

（2）优化护理工作流程，提高护理工作效率。

4. 丰富护理服务内容（1）关注患者心理健康，提供心理疏导服务。

开展优质护理服务中存在的问题及对策

开展优质护理服务中存在的问题及对策院护理部于2022年1月份开展优质护理工作，无论思想上、还是行动上都给提出了更高的要求，促进全院的护理质量实现持续性改进，现结合实践总结经验提高优质护理，逐步完善并落实优质护理服务措施，改善就医环境，取得了一定的成效。

1 存在的问题1.1 护理质量管理体系还需健全护理质量是医院在社会上的口碑和形象，直接关系到病人的生命与健康。

因此，医院需要以患者满意为护理管理任务，不断加强护理质量管理，提高护理服务质量。

护士的着装与举止还需要进一步规范，更加符合职业标准的要求，不断提高护理人员服务质量的标准。

提升特级与一级护理的质量标准。

需要进一步完善健康教育标准，定期检查健康教育落实效果，从目前来看，对分析与评价及反馈还不够。

1.2 护理人员不足，工作量繁重护理对象年龄不一，一些患者自主意识差，疾病可变性大，难预料性强，护理操作就会很琐碎，家属陪伴人员多等，往往会对医护人员提出较高的要求，护士既要配合医生医治机体疾病，又需要考虑到患者的心理上的需求，又要顾及多个家属的情感需求，工作量繁重，但是各科室的护理人员并不是很充足。

1.3 部分护士沟通能力欠缺，出现护理纠纷语言是沟通的桥梁，满意的沟通源自礼貌的语言。

在工作中，还存在护士与患者交流用语欠缺沟通技巧的现象，语言表达生硬，存在心理伤害性。

与患者沟通过程中存在语言过于专业，患者难理解，缺乏感染力，显得对患者不够热情，被患者误解，患者满意度自然不高。

护士对患者的称呼，还存在直接称病号和姓名的现象，给患者留下的第一印象不是很好。

护患地位其实是平等的，对患者恰当的尊称，患者才能有被关怀的感觉和减少紧张的心理，积极配合医护人员的治疗。

1.4 年轻护士专科理论知识缺乏、不能正确指导临床护理由于人员的缺乏，临聘护士较多。

年轻护士在学校中没有接触过新引进的先进仪器设备，对于操作上显得很生疏，不能熟练使用，操作上的盲目性导致昂贵的进口仪器设备受损或是给患者带来轻微的损伤。

创优护理服务存在问题及整改措施

存在问题及整改措施神经内科一、存在问题：1、护理人员不足。

2、由于护士社会地位低、经济收入低使护士缺乏工作热情，消极怠工、敷衍、应付态度仍然存在，护理人员的服务意识淡薄，缺乏主动服务意识。

3、病人基础护理不到位。

4、基础操作不规范，部分护士在操作时为了省时省力，忽略操作细节，违反操作流程，工作较忙时更加突出，表现为无菌操作不洗手、不戴口罩，不严格遵守操作规程。

5、健康教育宣传不到位，缺乏多样化。

6、科室床位紧张，导致加床多，护士人员不足，导致环境欠整洁。

7、护理文书的书写占用了护士大量时间，造成护士到患者床旁时间不够。

8、分级护理要求落实不到位。

9、经济价值在护理工作中未体现10、年轻护士多，各项护理操作技术有待提高。

11、由于本科室护理工作量大，护士人员欠缺，护士不能按时完成护理工作，经常需要加班加点。

二、措施1、加强宣传和教育：组织护士学习《优质护理服务工作方案》、《茂名市“医疗质量万里行”活动方案》及《茂名石化医院“三好一满意”活动工作方案》等文件精神。

2、夯实基础护理，组织培训及考核。

3、针对科室病人多，工作量大等情况，不单以经济效益为目的，适量增加护理人员，提高护理质量和患者的满意度，为科室的长远发展做铺垫。

4、根据科室特点，重新调整工作流程，修订工作职责、各班次内容等，完善健康教育内容并实施。

5、护理部表格式护理记录单的使用，大大缩短护理书写时间，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务。

6、实行管床护士负责制，护理组长检查督促，让每个护士都分管床位，负责所管病人的健康宣教等，增强护士责任感。

7、针对护理人员服务意识淡薄，进行个人思想指导，使护士建立服务理念，转变服务观念，使工作更主动、积极。

8、加大基础护理质量、分级护理落实情况的检查力度，并与护士绩效挂钩，使护理质量得到提高。

9、针对年轻护士护理操作技术不高，进行指导及培训，并进行考核，鼓励年轻护士多与资深护士交流学习。

10、合理利用人力资源，积极调动每一位护士的积极性。

优质护理服务存在的问题及整改措施总结

优质护理服务存在的问题及整改措施总结随着医疗行业的不断发展，护理工作在医疗服务中的重要性日益凸显。

优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的关键环节，然而在实际工作中，我国护理服务还存在一些问题，需要我们认真分析并采取有效措施进行整改。

本文将对优质护理服务存在的问题进行梳理，并提出相应的整改措施。

一、存在的问题1. 护理人员不足护理人员是提供护理服务的主体，然而目前我国护理人员数量不足，尤其是高素质的护理人员短缺。

护理人员不足导致护理工作压力大，无法为患者提供全方位、高质量的护理服务。

2. 护理人员素质参差不齐部分护理人员专业素质不高，护理技能和理论知识相对欠缺。

此外，部分护理人员服务意识不强，缺乏沟通能力和团队协作精神，影响了护理服务质量。

3. 护理资源配置不均护理资源在医疗机构之间的配置存在不合理现象，部分基层医疗机构护理服务设施和器材配备不足，影响了护理服务的质量和效率。

4. 护理服务流程不完善部分医疗机构护理服务流程不完善，导致护理工作重复、效率低下。

此外，护理记录不规范，易出现差错和纠纷。

5. 护理管理体制不健全护理管理体制不健全，护理工作缺乏有效的监督和评价机制。

护理人员晋升、待遇等方面的问题未得到充分重视，影响了护理人员的工作积极性和满意度。

6. 患者需求认知不足部分护理人员对患者的需求认知不足，缺乏主动服务意识。

在实际工作中，部分护理人员仅满足于完成任务，未能真正站在患者的角度提供人性化的护理服务。

二、整改措施1. 加强护理人员队伍建设加大护理人员招聘力度，提高护理人员待遇，吸引更多优秀人才加入护理队伍。

同时，加强在岗护理人员的培训和考核，提高其专业素质和服务能力。

2. 提升护理人员服务意识加强护理人员服务意识的培训，提高其沟通能力和团队协作精神。

通过开展优质护理服务示范活动，激发护理人员的工作热情，提升护理服务质量。

3. 优化护理资源配置加大基层医疗机构护理服务设施和器材的投入，保障护理服务的基本需求。

基层医院开展“优质护理服务示范病房”活动的难点及对策

讨，护理服务质量有了明显的提高，患者的满意度逐渐提高，但由于本地区经济条件差，老百姓对医疗环境的认识不足，护理人员的业务素质层次不一等因素的约束，在开展过程中存在着许多实际困难，现探讨如下：
各种护理服务图片，患者对护理评价，对出院患者发放医患联系卡做好出院后电话随访。以达到医患互动，让患者及人民群众对该工作有一定的了解并给予配合。
２．２合理调配人力资源，实行护士分层分类管理
实行白班人员相对固定，分组落实同时又分床包干，一人负责几间病房，由护理骨干担任组长，每组人员尽量做好老、中、青搭配，有利于处理有技术难度的各项护理技术操作。在能力方面做到强、弱搭配，尽量选用善于沟通的护士，以便在科内做好每日一次模拟查房，真正起到传、帮、带、宣传的作用，夜间安排一名加强护士，做好夜间巡视，
基础护理工作的落实，防止出现一紧一松局面。
ｌ难点
１．１患者因素
我旗是有蒙古族、鲜族、汉族等民族组成的全国扶贫县，由于生活习性，风俗习惯，语言文化等方面的差异，对护理服务需求各有不同。
１．２医护人员因素
１．２．４领导重视不够
２．３转变服务理念，提升服务内涵
２．３．１加强基础护理，提高护理服务质量：我院从开展优护以来，实行早晨７：３０由护士长带领责任护士和护理

推广优质护理服务的难点

推广优质护理服务的难点
优质护理服务示范工程的推广，要求护士为病人提供连续的、全程的、优质的护理服务，更需要护士的工作、护理的管理围绕“以病人为中心”展开。

而要达到这个目标，其核心是改变现有的护理模式为责任制护理模式。

实施责任制护理，目的为进一步提高基础护理服务质量，提高患者满意度，从而减少医疗纠纷。

但是我们需要各个部门的配合，根据我院现状，开展优质护理服务的难点如下：1：护理人力资源不够。

如果每个病区按40张床位准备人员的话，护理人员最少要达到12个，可是我们仅仅只有9个，有些科室仅仅7个8个！希望医院领导慎重考虑这个问题。

2：护理人力合理安排困难。

根据我院现有的工资奖金分配制度，护理人员都不愿意做责任护士，没有合格的责任护士哪里会有责任制护理？如果奖金制度不向责任护士倾斜的话，工作很难开展！
3：全院护理人员观念与能力落后，需要加强专科护士的培训与管理！希望领导批准全院护士长前往上级医院进修学习。

4：希望行政后勤部门对患者满意度进行调查，并做出数据统计。

以便护理部进行效果评价。

5：希望护理部拥有奖罚机制的执行分配权。

可以更准确的对表现好的护士进行物质上的奖励，以便更好的开展工作。

以上是目前医院待解决的问题，希望领导酌情考虑并给于支持!
护理部
2012.9.22。

优质护理存在的问题及改进措施

优质护理存在的问题及改进措施随着医疗水平的不断提高，人们对护理服务的要求也越来越高。

优质护理服务是医疗机构提升核心竞争力、赢得患者信任的重要手段。

然而，在实际护理工作中，仍然存在一些问题影响优质护理服务的实施。

本文将对这些问题进行分析，并提出相应的改进措施。

一、存在的问题1.护理人员配置不足护理人员是提供护理服务的主体，其数量和质量直接关系到护理服务的水平。

然而，目前我国许多医院护理人员配置不足，导致护士工作压力大，难以提供高质量的护理服务。

2.护理人员素质参差不齐护理人员的素质包括专业技能、沟通能力、心理素质等方面。

当前，部分护理人员素质参差不齐，难以满足患者对优质护理服务的需求。

3.护理流程不完善护理流程是护理服务的重要环节，完善的护理流程可以确保护理服务的质量和效率。

然而，部分医院的护理流程存在不足，如护理操作不规范、护理记录不完善等，影响了优质护理服务的实施。

4.护理服务质量不高护理服务质量是衡量护理服务的重要指标。

当前，部分医院的护理服务质量不高，如基础护理不扎实、专科护理不深入等，难以满足患者的需求。

5.患者满意度低患者满意度是评价护理服务的重要指标。

然而，当前部分医院的护理服务未能充分满足患者的需求，导致患者满意度低。

二、改进措施1.加强护理人员配置医院应根据实际需求，合理配置护理人员，确保护理人员数量充足，减轻护士工作压力，提高护理服务质量。

2.提升护理人员素质医院应加强护理人员的培训和选拔，提高护理人员的专业技能、沟通能力和心理素质，提升整体护理服务水平。

3.优化护理流程医院应不断优化护理流程，规范护理操作，完善护理记录，确保护理服务的质量和效率。

4.提高护理服务质量医院应加强基础护理和专科护理的培训，提高护理服务质量，满足患者的需求。

5.提高患者满意度医院应关注患者需求，改进护理服务，提高患者满意度。

6.加强护理科研和创新医院应加强护理科研和创新，推动护理技术的发展，提升护理服务的水平。

优质护理存在的问题及工作计划

优质护理存在的问题及工作计划随着医疗改革的不断深入，优质护理服务已经成为医疗行业的发展趋势。

然而，在实际的护理工作中，仍然存在一些问题和挑战，需要我们认真分析和积极应对。

本文将探讨优质护理服务中存在的问题，并提出相应的工作计划。

一、存在的问题1. 护理人员配备不足：护理人员是提供优质护理服务的主体，但目前我国护理人员数量不足，护理人员的工作压力大，难以提供高质量的护理服务。

2. 护理人员专业素质不高：部分护理人员专业素质不高，难以满足优质护理服务的要求。

3. 护理服务流程不完善：当前的护理服务流程还存在一些不完善的地方，如护理操作不规范、护理记录不完整等，影响了护理服务的质量。

4. 医患沟通不足：良好的医患沟通是提供优质护理服务的重要环节，但目前医患沟通不足，影响了护理服务的满意度。

5. 护理资源分布不均：护理资源在地区、医院之间的分布不均，影响了优质护理服务的普及。

二、工作计划针对以上存在的问题，我们需要制定相应的工作计划，以提升优质护理服务的水平。

1. 加强护理人员配备：医院应根据护理工作的实际需要，合理配置护理人员，减轻护理人员的工作压力，确保护理人员有足够的时间和精力为患者提供优质的护理服务。

2. 提升护理人员专业素质：通过定期培训、考核，提升护理人员的专业素质，确保护理人员能够满足优质护理服务的要求。

3. 完善护理服务流程：建立和完善护理服务流程，规范护理操作，确保护理记录的完整性，提升护理服务的质量。

4. 加强医患沟通：鼓励护理人员主动与患者沟通，了解患者的需求和顾虑，提供针对性的护理服务，提升患者满意度。

5. 优化护理资源分布：通过调整护理资源分布，确保护理资源能够均衡分配，促进优质护理服务的普及。

6. 建立激励机制：对提供优质护理服务的护理人员给予适当的激励，提升护理人员的工作积极性和满意度。

7. 加强护理质量监控：通过定期对护理质量进行监控和评估，发现问题及时整改，确保护理服务的质量。

优质护理服务存在问题及整改措施

优质护理服务存在问题及整改措施优质护理服务是医疗机构提升患者满意度、提高治疗效果的重要手段，也是医疗改革的核心内容之一。

然而，在实际操作中，优质护理服务还存在一些问题，需要通过整改措施来加以解决。

一、存在的问题1. 护理人员不足：护理人员是优质护理服务的主要提供者，但目前我国护理人员数量不足，无法满足患者的需求。

2. 护理人员素质参差不齐：护理人员的专业素质和沟通能力参差不齐，影响了优质护理服务的质量和患者的满意度。

3. 护理流程不规范：护理流程的不规范导致了护理工作的混乱，影响了护理服务的质量和效率。

4. 护理资源分配不均：护理资源分配不均导致了护理服务的质量和水平存在差异，影响了患者的治疗效果和满意度。

5. 护理管理不到位：护理管理不到位导致了护理工作的混乱，影响了护理服务的质量和效率。

二、整改措施1. 增加护理人员数量：医疗机构应该根据患者的需求增加护理人员数量，保证患者得到足够的护理服务。

2. 提升护理人员素质：医疗机构应该加强护理人员的培训，提高其专业素质和沟通能力，提升优质护理服务的质量。

3. 规范护理流程：医疗机构应该制定规范的护理流程，保证护理工作的有序进行，提升护理服务的质量和效率。

4. 合理分配护理资源：医疗机构应该合理分配护理资源，保证护理服务的质量和水平，提升患者的治疗效果和满意度。

5. 加强护理管理：医疗机构应该加强护理管理，建立完善的护理管理制度，保证护理工作的有序进行，提升护理服务的质量和效率。

6. 建立激励机制：医疗机构应该建立激励机制，鼓励护理人员提供优质的护理服务，提升护理服务的质量和患者的满意度。

7. 加强患者教育：医疗机构应该加强患者教育，提升患者的自我管理能力，促进患者的康复。

8. 加强监督和评估：医疗机构应该加强护理服务的监督和评估，及时发现问题，及时进行整改，提升护理服务的质量和效率。

总之，优质护理服务是医疗机构提升患者满意度、提高治疗效果的重要手段，也是医疗改革的核心内容之一。

县级医院开展优质护理服务的难点与对策

县级医院开展优质护理服务的难点与对策霍丽萍，张秀琴关键词：县级医院；优质护理服务；难点；对策中图分类号：Ｒ１９７．３２３文献标识码：Ｃｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０３４．０４９文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１２Ａ－３２３６－０２为了探讨具有中国特色的护理发展模式，全面服务医改大局，实现“病人满意、医院满意、社会满意、政府满意”的目标。

卫生部在全国范围内启动了“优质护理服务示范工程”活动，落实对护理工作的总体要求，即服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高病人满意度［１］。

优质护理服务活动的开展，是实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉医疗卫生服务的医改目标，改善人民群众就医体验的重要举措［２－４］。

作为基层县级医院，我院自２０１２年在部分科室开展优质护理服务，经过几个月的实践，取得了一定的成绩，护理质量有了一定提高。

现分析县级医院开展优质护理服务的难点，提出相应的对策。

１　基层医院开展优质护理服务的难点１．１　观念认识不足　护士对开展优质护理持被动态度，长期以来旧的护理观念在一些护士的头脑中已根深蒂固，护士的工作模式始终围着医嘱转，只满足病人一般性治疗及护理，对于优质护理服务的开展认为只是一种形式，没有必要开展，即使开展也是应付检查。

１．２　护士配置不到位　开展“优质护理服务”活动以来，护士对病人实行８ｈ在岗、２４ｈ负责制。

落实基础护理和生活护理，使护理人力需求增加，面对基层医院的治疗输液给药量过大的情况下，在某些特殊时段很难为病人提供及时、周到、满意的服务，若护士配置不到位，就会使护士工作超负荷运转，不仅侵犯护士的合法权益，而且还存在安全隐患，使得护士的职业疲惫感增强，迫于各种制度的约束，往往采取回避与病人的交流沟通，冷落病人的现象。

１．３　缺少对护士的有效培训　①缺乏主动学习意识。

临床护士过于年轻化，对护理内涵的认识不够，没有充分认识护士的价值观，学习态度不端正，绝大多数护士处于被动学习。

基层医院实施优质护理服务的难点及对策

基层医院实施优质护理服务的难点及对策发表时间：2015-03-17T17:08:06.090Z 来源：《世界复合医学》2015年第2期供稿作者：姚环[导读] 对在基层医院实施优质护理的难点进行分析，进一步给出相关对策。

姚环沈阳市浑南区五三社区卫生服务中心护理部辽宁沈阳110180 【摘要】目的对在基层医院实施优质护理的难点进行分析，进一步给出相关对策。

方法抽取2011年6月～2013年6月在我院就诊的360例住院患者作为研究对象，随机分为观察组与对照组，各180例；对照组患者给予常规护理方法，观察组患者在明确优质护理服务实施难点并找出相关对策的基础上，对优质护理服务加以实施，实行责任制整体护理；进一步对两组患者对护理服务的满意度进行观察比较。

结果观察组对护理的总满意度（97.22%）明显高于对照组（73.33%），两组数据差异明显（P＜0.05），有统计学意义。

结论在基层医院实施优质护理服务会遇到诸多难点，主要体现在管理、护理人员、患者及社会等方面，因此便需要对参与护理工作的人员进行思想观念的转变、加强培训以及做好护患之间的沟通工作等，以此为优质护理服务的完善实施奠定良机。

【关键词】基层医院；优质护理服务；难点从2010年优质护理服务示范工程活动开展以来，到 2013年“门急诊、手术室等医辅科室优质护理服务示范工程”活动的实施，卫生部每年都对护理工作提出新的标准和要求。

在这一趋势之下，我院也积极开展优质护理服务示范病房，并不断总结经验，通过2年时间在医院各科室全面开展优质护理服务。

本组抽取了在我院就诊的360例住院患者作为研究对象，其目的是对优质护理服务在基层医院实施的难点及对策进行探究。

现报告如下：1.资料与方法1.1一般资料本组研究360例住院患者中，男210例、女150例；年龄9～81岁，平均年龄（42.8±3.1）岁；患者主要来源于儿科、内科、外科、妇产科及中医科[2]等。

随机分为观察组与对照组，各180例；两组患者在性别、年龄及病症等方面无明显差异（P＞0.05），具有可比性。