人文护理在创建优质护理示范病区中应用
人文关怀融入优质护理的实践
１ ８・ ６
ＴＯＤ ＡＹ ＮＵ Ｅ， ｇ ｓ ， ０ １ Ｎ ． ＲＳ Ａｕ ｕ ｔ ２ １ ， ｏ ８
人文关怀 融入优质 护理 的实践
李世玲
摘要 总结 了在新形势下将人 文关怀融入优质护理的护理 实践。 包括美化医院环境 ， 改善就 医环境 ， 解决人 力资源不足 ， 营造舒适病
然， 营造 安 全护 理 大环 境 。
４ 小 结
将 输液 卡 书 写 质量 与 实 际输 液速 度 纳入 基 础 护 理 管理 范 围 ，
指 定专 人 检 查 ， 护士 长 监 控 ， 奖罚 同其 他 护 理质 量 管 理 一样 ， 应 均 严 格执 行 。
３ Ｉ 按照 Ｉ０ ０ ０ 量 安 全管 理要 求 ， 留输 液 卡 １ 月备 查 。 ．４ ２ Ｓ ９０质 保 个 ３ ． 健 全 完 善护 理查 对 制度 ， 范工 作流 程 ．５ ２ 规
系 ， 人 的 主体 地 位 ， “ 承认 即 以患 者 为 中心 ”从 ２ １年３ 起 ， 院 。 ００ 月 本
开展 了“ 质 护理 服 务示 范 工 程 ” 动 ， 优 活 并将 人 文 关 怀融 人 到 护理
李世玲 ： ， 女 本科 ， 副主任护师
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作中加以实施 ， 取得了较好 的效果 ， 现将具体做法报道如下。
３ ． 护 士长 要 加强 监 督管 理 ．８ ２
护 士 在 操 作 前应 将 输 液 的 目的 ， 用 药 物 的性 质 、 用 及 副 所 作 作 用 、输 液 可能 发 生 的不 良反应 及 注意 事项 如 实 地告 知患 者 ， 使 患 者对 输 液 的 目的及相 关 知识 有 所 了解 ， 以便 患者 能 与 护 士 密切
浅谈优质护理服务中的人文关怀
浅谈优质护理服务中的人文关怀标签：优质护理；人文关怀当前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动，不仅要提高医疗护理人员的素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更要以患者要求的护理服务高品质为根本，坚持以人为本的人文关怀整体护理服务理念，将人文关怀纳入护理服务体系，在护理实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量。
这是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的时代要求。
1 护理服务的人文关怀理念人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。
护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。
因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时有效治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。
在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需要和潜在需求。
在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。
在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。
在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命，接受护理和得到友爱的感情。
2 护理服务的人文关怀实质2.1 人文关怀的本质是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。
护理文化建设内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。
现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质。
2.2 人文关怀在护理服务中的体现，是护理人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注［1］。
即除了为患者提供必需的护理技术服务外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求，给予他们系统整体的护理。
2.3 护患沟通是人文关怀在护理服务中的具体应用。
人文关怀与优质护理
人文关怀与优质护理人文关怀与优质护理是现代医疗服务的重要组成部分，是为了提高患者的生活质量和满意度而采取的一种医疗方式。
人文关怀强调医务人员对患者的尊重和理解，关注患者的心理和社会需求；而优质护理则强调提供高品质的医疗服务，包括专业技术、设备设施和人员素质等方面的提升。
在当前医疗服务的发展背景下，人文关怀与优质护理已经成为医疗服务质量的重要衡量标准。
不仅要注重治疗效果的提高，更要关注患者的个体差异和需求。
通过提供以患者为中心的医疗服务，可以增加患者在医疗过程中的感受和参与程度，提高医疗服务的满意度。
人文关怀的核心是尊重患者的人权和尊严。
医务人员应该建立与患者之间的平等和互动关系，尊重患者的选择、意愿和价值观。
例如，在医疗决策中，医务人员应该及时、透明地向患者传递信息，充分尊重患者的知情权，并允许患者主动参与医疗过程中的决策。
另外，医务人员还应该学会倾听患者的需求和疾病经历，耐心回答患者的问题，积极提供情感支持，帮助患者缓解紧张和恐惧情绪。
优质护理是在人文关怀的基础上提供的高品质医疗服务。
医务人员需要具备专业的技术能力，以及良好的医患沟通和管理能力。
他们应该根据患者的具体情况制定个性化的护理方案，并有效地组织和协调医疗资源，确保患者得到及时、准确的医疗服务。
另外，医务人员还应关注医疗设备和设施的更新和改善，保证医疗过程的质量和安全。
为了实现人文关怀与优质护理，医疗机构和医务人员需要加强自身的专业素养和能力培养。
这包括提高医务人员的综合素质和技术水平，加强对患者权益的法律法规的学习和理解，开展专业的人文关怀培训和心理支持服务等。
另外，医疗机构还应该建立科学合理的医疗服务管理机制，通过改善医疗设施和技术装备，提高医院的整体服务水平，满足患者不断提高的医疗需求。
在实践中，人文关怀与优质护理的方式多种多样，且需要根据不同的患者和医疗环境进行灵活应用。
例如，对于病情较重的患者，可以加强医务人员与患者家属之间的沟通和合作，提供更全面的协助和支持；对于老年患者，可以提供更细致的生活护理和陪伴，满足他们生活上的需求和心理上的安慰。
护理人文关怀示范病房创建及成效
护理人文关怀示范病房创建及成效随着医疗技术的不断发展和人们对健康关注的增加，医疗服务质量和医疗服务体验成为社会关注的焦点。
在这种背景下，建立护理人文关怀示范病房成为了改善医疗服务质量和满足患者需求的重要举措。
本文通过分析护理人文关怀示范病房的创建及成效，探讨其对提升患者体验和医疗服务质量的意义与作用。
一、护理人文关怀示范病房的创建1.1 制定标准创建护理人文关怀示范病房首先需要制定相应的标准。
包括病房环境、装饰、护理人员素质、患者服务流程等方面的标准，确保医疗服务达到一定的水平。
1.2 人才培养为了保障护理人文关怀示范病房的质量，需要对护理人员进行专业的培训和教育，提高其护理技能和人文关怀能力。
1.3 确立指导思想护理人文关怀示范病房的创建需要明确的指导思想，即将患者作为服务的中心，以人为本，倡导关怀与尊重。
二、护理人文关怀示范病房的成效2.1 改善患者体验护理人文关怀示范病房的建立可以有效提升患者的医疗服务体验。
通过温馨舒适的环境、贴心细致的服务和关怀体现，让患者感受到来自医护人员的关心和关爱，减轻患者的恐惧情绪，提高患者的满意度。
2.2 优化资源配置护理人文关怀示范病房的建立可以优化医疗资源的配置，提高医疗服务的效率。
通过科学合理的护理流程和服务模式，可以让医护人员更好地利用时间和资源，提高医疗服务的效率，满足更多患者的需求。
2.3 提升医疗服务质量护理人文关怀示范病房的创建可以有效提升医疗服务的质量。
通过规范化的管理和服务流程，可有效降低医疗风险，提高医疗安全水平，减少医疗事故的发生，保障患者的生命安全和健康。
2.4 塑造医院品牌形象护理人文关怀示范病房的建立有利于塑造医院良好的品牌形象。
提供优质的医疗服务和人文关怀，让患者和家属对医院产生信任感和认同感，有利于医院的品牌提升和影响力扩大。
三、护理人文关怀示范病房的建设模式3.1 人本护理模式护理人文关怀示范病房的建设模式应该以人为本，注重患者的需求和感受，通过提供个性化、专业化的护理服务，让患者感受到医护人员的贴心和关怀。
医院文化在实施优质护理服务中应用
医院文化在实施优质护理服务中的应用【关键词】医院文化；优质护理服务；护理品牌；护理管理文章编号：1004-7484（2012）-02-0139-01把医院文化有效的融入开展“优质护理服务”活动中，能够打造良好的护理服务特色，创新护理服务模式，形成护理服务品牌，提高护理服务质量及患者满意度。
2010年我院率先在本地区开展“优质护理服务示范工程”的活动，选取2个病区做为试点病房，于2011年全院推行。
[1]在实施优质护理服务活动中始终围绕医院文化的继承﹑总结、提炼﹑宣导﹑培训﹑引入﹑升化，同时，结合本院的实际情况，投入到“夯实护理基础、提供满意服务”为主题的创建优质护理服务的活动中，取得良好的效果。
1 树立护理良好的服务理念2010年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程“活动后，我院及护理部从人、财、物三个方面大力支持，组织护理人员认真学习活动要求，积极转变护理工作模式，“一切以病人为中心”在护士中形成共识和认同，树立“以人为本，用心护理，用情服务”的服务理念，倡导“卓越服务”[2]我们通过三个层次来实践和体现：①患者没想到的，我们想到并做到了；②患者想到了，认为我们做不到而没有提出的，我们主动做到了；③患者认为我们已经做得很好了，我们做得更好。
及时采集患者及家属的需求，从反馈信息进一步改进优质护理服务模式，拓展服务项目，充分体现“一切为了患者、为了一切患者、为了患者一切”的服务宗旨。
2 营造优质护理服务的良好氛围2.1 营造良好的环境氛围积极开展对外宣传，借助报纸、电视及院刊等传媒大力宣传优质护理服务，利用我院5.12护士节，金秋文化艺术节，书香伴我行等活动广泛宣扬优质护理服务的主题。
从门诊大厅、住院部大厅摆放宣传展板，介绍优质护理服务宗旨及各专科服务特色。
2.2 营造良好服务氛围护士从服务理念、服务内涵、服务流程、服务态度等方面加强培训，通过请进来，走出去的形式感受国内各大医院护理服务，让医护人员体验与国内各大医院从服务理念及服务质量上存在的差距，增强开展优质护理服务的责任感与主动性。
人文关怀在优质护理服务中的体现参考PPT
人文关怀在优质护理服务中的体现
❖ 手术前一天下午，手术室器械或巡回护士在 不引起病人的紧张感和疲劳感的基础上，花费约 15～20分钟做好术前访视。护士到病区访视病人 时，先做好自我介绍，说明了访视目的， 根据评 估内容, 了解病人对手术的认识及顾虑, 掌握病人 的心理反应, 针对病人的不同职业、文化背景、心 理素质以及对健康和疾病的不同认识对症下药, 以 提高术前访视的效果, 并可使病人有充分思想准备, 积极主动应对手术。访视态度要严谨认真，获得 病人真实情况，准确客观填写，确保记录真实性。
❖ 实施责任制整体护理工作模式，护理
工作者应在为病人提供全程、全面、人性化 的护理服务中实现自身的职业价值和社会价 值。只要有护士的场所就应该实施优质护理。 为了积极参与优质护理示范工程活动，手术 室秉承我院“一切为了病人”的服务宗旨， 配合优质护理服务的开展，将优质护理服务 延伸到了手术室。
手术室作为一个特殊 的临床科室,是为病人提 供手术及抢救的场所,是 医院的重要技术部门,更 是需要人文关怀
二
填写相关评估签字单，并同病人及其
家属做好解释。
术前加强与手术医生的沟通，术中在不影
三
响手术操作的前提下，给病人活动肢体，
以避免长期受压而导致的一系列不良后果.
人文关怀在优质护理服务中的体现
❖皮肤完整性受损：分为体位性和非体位性
❖ 原因
▪ 体位的制动 ▪ 麻醉的状态 ▪ 病人的年龄 年龄越大发生压疮的机率也就越高，70岁以上可达70％ ▪ 手术时间 手术时间超过4—8小时就能发生压疮 ▪ 外伤病人 颅脑外伤、骨折、术中医生的操作、使用电钻磨钻时的振
1 术前访视延伸至家属 2 细微之处显现温馨的优质服务 3 手术病人的体位摆放 4 主动反馈提升服务内涵
人文关怀护理对急诊科创建优质护理服务效果观察
１ ２月急诊 ３ ２ ０例患者作为研究对象 ， 将２ ０ １ ０年 １ 月－ ２ ０ １ ０年 ６月 １ ６ ０例患者 作为对照组 ， ２ ０ １ ０年 ７月 一２ ０ １ ０年 １ ２月 １ ６ ０例患 者作 为试 验组 ， 对照组实施 常规护理 ， 试验组实施优 质护理服务 ， 出院时对两组患 者进行护理满 意度调查 ， 并进行 比较。结果 ： 实 施人文关怀护理后 患者满意度 明显提高 （ Ｐ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。结论 ： 根据患者需求改善护理服务 ， 提供人性化 、 微笑 服务等人文关 怀护理 ， 在创建优质护理服务 中明显提高 了患者的护理满意度 。 ［ 关键词 ］ 人文关怀 ；优质护理 服务 ； 基 础护理 ； 护理满 意度 ２ ０ １ ０年 １ 月卫生部下发《 “ 优质护理服务示范工程” 活 动 方案》， 为了深入贯彻卫生部 的要求 ， 以夯实基础护理 ， 创建 优 质护理服务示范病区 ， 我 院于 ２ ０ １ ０年 ７月 开展了优质 护理 服 务示范病 区的创建活动。院前急救作为急诊 医学 体系 的首 要 环节 ， 其 服务质量的优劣 直接影 响患者 的后续 治疗效 果和 公 众对 医院的整体评价… 。而我科作 为试点 ， 制定 了行 动方案 ，
表、 温暖 的双手 、 合适的语言 都能使 急诊患 者产生信 任感 、 安
全感和亲切感 。
内容有护士服务态度 、 职业形象 、 健 康教育 、 护理技术操 作 、 解
答问题 、 服务 指导 、 护士是否 经常巡视 病房 、 你 对急诊 室 的环
１ ． ４ ． ４ 及时 了解患 者的需求 和 意见 ： 我们 护理 的对 象 是人 ，
作 。责任护士主要负责急诊患者基础护理 、 治疗 、 健 康教育 。
１ ． ４ ． ２ 树立人性化护理理念 ： 人文关 怀护理 内涵 是指 在工 作 中以人 为本 ， 尊重 患者 ， 关 爱患者 ， 人 文关 怀是护 理 的核心 和
人文关怀在优质护理服务中的体现
1 强化职业素质 加强本身人文涵养：
职业素质是决定人性化护理服务质量旳关 键。南丁格尔说过：“护士起其实是没有翅膀 旳天使，是真善美旳化身。”
• 这不但是对我们职业形象旳赞美，同步也 是对我们职业素质旳要求。我觉得，作为 一名合格旳护士，除了要经过不断学习提 升专业技术水平外，还要加强我们本身旳 人文涵养，将端庄旳仪表，美妙旳语言， 得体旳行为，精湛旳技术贯穿于护理工作 旳全过程，让患者感受到来自于护理人员 旳真诚和关爱。
谢谢聆听！
• 2023年1月，卫生部在全国卫生系统开展了 “优质护理服务示范工程”，以“扎实基础护 理，提供满意服务”为目旳，充实护理服务 内容，真正落实护理服务内涵，最终到达“ 患者满意、社会满意、政府满意”旳服务原 则。
• 在我看来，优质护理服务更强调要将“一切 以病人为中心”旳护理理念和人文关心融入 到对患者旳护理服务中，在提供基础护理 服务和专业技术服务旳同步，加强与患者 旳沟通，为患者提供真正人性化旳护理服 务。参加优质护理活动至今，从最初旳迷 惘、困惑，到后来旳了解、包容，再到最 终旳清楚和坚定，心路历程中旳某些体会 和反思，我想趁今日这个机会与大家分享 。
• 尽管如此，当第一次从护士长那里了解到“ 优质护理服务示范工程”活动对患者旳生活 护理提出旳新要求时，我旳心里其实是有 某些不了解，“为何护士旳学历越来越高， 却要做技术含量这么低旳工作”，“每天够忙 旳了，还要承担这么大工作量旳生活护理 ，不是要乱套了”,“还要帮患者洗头，洗脚， 不是吧？”……
• 对刚新入院旳患者，护士端庄温和旳形象 ，带着微笑旳问候，能缓解患者刚到陌生 环境旳紧张情绪；使用患者乐于接受旳称 呼，能拉近与患者之间旳关系，消除陌生 感。
• 上午交接班时，一声亲切旳问候，能让患 者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关 心旳语气，能使患者对护士和护理工作产 生认同感；对手术或疼痛旳患者，亲切真 挚旳抚慰能减轻患者旳苦痛；对患者旳提 问耐心倾听，用合理旳解释能取得患者旳 了解；
人文关怀在手术室优质护理服务中的应用
人文关怀在手术室优质护理服务中的应用
人文关怀在手术室优质护理服务中的应用意味着护理人员不仅注重患者的生理健康，更重视患者的心理健康。
在手术室中，患者常常处于紧张焦虑的状态，对手术的恐惧和未知使他们倍感不安。
在这种情况下，护理人员需要耐心倾听患者的心理需求，给予患者情感上的支持和鼓励。
他们可以通过温暖的目光、柔和的语言和体贴的动作来缓解患者的紧张情绪，使之感到更加放松和安心。
这种人文关怀的护理方式不仅能够提高患者对手术的接受度，减少术前焦虑，还能够促进患者的愈后恢复，提高手术成功率。
人文关怀在手术室优质护理服务中的应用还意味着护理人员要关注患者的整体需求。
在手术室中，患者往往需要接受严格的禁食和限制饮水，这可能会导致患者的口干舌燥和饥饿感。
护理人员可以通过给患者口腔湿润、为患者按摩和轻拍背部等方式来缓解患者的不适感，使之感到更加舒适。
护理人员还可以根据患者的个人喜好和需求，为其提供个性化的护理服务，满足患者的身心需求，增强患者的满意度和信任感。
人文关怀在手术室优质护理服务中的应用对于患者的意义是巨大的。
它不仅能够提高患者对手术的接受度，减少术前焦虑，促进愈后康复，还能够增强患者对护理人员的信任和认同感。
护理人员应该不断强化人文关怀意识，提高自身的人文关怀能力，将人文关怀融入到手术室的每一个环节，为患者营造一个更加舒适、温馨、贴心的护理环境。
医疗机构和管理者也应该加强对护理人员的人文关怀培训和指导，提高护理服务的水平和质量，提高患者的满意度和整体医疗质量。
人文关怀在优质护理服务中的体现
人文关怀在优质护理服务中的体现人文关怀在优质护理服务中的应用是至关重要的。
它不仅可以提高患者对护理服务的满意度，还可以促进患者的康复和健康。
在现代医学护理模式下，人文关怀已经成为了护理服务中不可或缺的一部分。
在优质护理服务中，人文关怀可以通过提供温馨的人性化服务、积极倾听患者的需求和关心、尊重患者的人格尊严以及提供心理支持等方面得到体现。
这些都可以增强患者对护理服务的信任，提高患者的满意度和忠诚度。
此外，人文关怀还可以促进医患关系的和谐，增强医护人员的责任感和使命感，提高护理服务的质量和水平。
3人文关怀在优质护理服务中的实践方法人文关怀在优质护理服务中的实践方法包括以下几个方面：首先，护士要具备高尚的职业道德和人文素质，以真诚、耐心、细致的态度面对患者，为患者提供优质的护理服务。
其次，建立以患者为中心的服务理念，尊重患者的人格尊严和隐私权，关注患者的身心健康，满足患者的实际需求和潜在需求。
第三，加强与患者的沟通交流，了解患者的心理需求和情感状态，提供心理支持和安慰，帮助患者克服病痛和恢复健康。
第四，营造良好的人文环境和氛围，创造温馨、舒适、安全的护理环境，让患者感受到家庭般的关怀和温暖。
第五，加强人性化管理，建立健全的护理服务机制和流程，提高护理服务的效率和质量，为患者提供更加便捷、高效、满意的护理服务。
4结论人文关怀是优质护理服务的重要组成部分，它可以提高患者的满意度和忠诚度，促进医患关系的和谐，增强医护人员的责任感和使命感，提高护理服务的质量和水平。
在实践中，护士应该具备高尚的职业道德和人文素质，以真诚、耐心、细致的态度面对患者，为患者提供优质的护理服务。
同时，应该加强与患者的沟通交流，了解患者的心理需求和情感状态，提供心理支持和安慰，营造良好的人文环境和氛围，加强人性化管理，为患者提供更加便捷、高效、满意的护理服务。
人文关怀护理是护理工作中体现人文精神的重要因素，尊重每一位服务对象，善待每一个生命。
人文护理示范病房实施方案
人文护理示范病房实施方案为了提高医院病房的服务质量，营造人文关怀的医疗环境，我们制定了人文护理示范病房实施方案，旨在通过优质的护理服务和温馨的医疗环境，为患者提供更加全面的护理照顾，增强患者的治疗信心和康复动力。
首先，我们将在病房内设置人文关怀角。
这个角落将会是一个温馨舒适的地方，我们将在这里摆放一些慰问卡、鲜花、小礼物等，以及一些温馨的家居装饰品，让患者感受到家的温暖。
同时，我们还会安排专门的工作人员，定期前来病房探望患者，与他们进行交流，关心他们的生活和心理状态，给予他们精神上的慰藉和鼓励。
其次，我们将加强护理服务的人文关怀。
护士在照顾患者的同时，要注重与患者的交流沟通，了解他们的需求和心理状态，给予他们更多的关怀和支持。
在护理过程中，护士要耐心细致地为患者解答疑问，帮助他们缓解焦虑和恐惧，让他们感受到护士的关心和温暖。
此外，我们还将组织一些文化活动，丰富患者的精神生活。
比如，定期举办一些文艺表演、讲座等活动，邀请专业人士来为患者进行心理疏导和康复指导，让患者在治疗的同时，也能够得到心灵上的滋养和慰藉。
同时，我们还将加强医护人员的人文关怀培训。
通过专业的培训课程，提高医护人员的人文关怀意识和服务水平，让他们能够更加细致入微地关心患者，给予他们更多的关怀和支持，提升整体医院服务质量。
最后，我们将建立健全的投诉与建议机制，及时收集患者和家属的意见和建议，不断改进和完善人文护理示范病房的实施方案，让患者得到更好的服务体验。
总之，人文护理示范病房实施方案的制定和实施，旨在提高病房服务质量，营造温馨的医疗环境，给患者提供更加全面的护理照顾，增强患者的治疗信心和康复动力。
我们将不断努力，为患者提供更加温馨、人文的医疗服务，让他们在医院里感受到家的温暖和关怀。
人文关怀应用于心内科优质护理服务中的体会
人文关怀应用于心内科优质护理服务中的体会摘要】人文关怀在护理工作中起着至关重要的作用。
随着社会的进步、人民生活水平的提高，物质需要与精神需求呈正相关互动关系，患者对精神关怀的要求越来越高。
因此，自从我院开展优质护理工作以来，我科作为省级青年文明号、市级巾帼文明岗在医院率先开展了优质护理服务示范病区，运用人文关怀使患者在就医过程中感到身心两方面的满意，树立良好护理职业形象。
【关键词】人文关怀优质护理护理安全护理体会1 人文关怀的意义人文关怀就是对人的生存状况的关怀，人文关怀就是关注人的生存发展，人文关怀就是以人为本、关心人、爱护人、尊重人。
南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作需要全身心付出，精心准备。
如同画家或雕刻家创作艺术作品那样，由于护理的对象是人，因此，我必须说护理是一门最精细的艺术”[1]。
从南丁格尔的感悟中，我们体会到护理的艺术就是人文的关怀、帮助和尊重。
在现实的工作中面对的是痛苦呻吟的患者，只有我们无微不至的关怀，强烈的责任心，营造出人文和谐的环境，才能更好的服务于患者，减少医患纠纷，提高护理安全和患者满意度。
2 人文关怀的护理方法2.1 增强人性化服务意识及措施我科在人文环境护理建设中借鉴了国外一些整体护理经验，首先让患者感受到住院期间如同在家般的温暖，护士迎接每一位入院患者要微笑，营造一个轻松、优雅、快乐的就医环境。
同时也借鉴了国外一些先进的理念，教育新上岗的护士要人人心中充满爱，学会换位思考，是未来的护士在今后为病人服务中始终保持热情和笑容。
护士要用真挚的爱为病人创造丰富多彩的生活感受到护患之间如亲人一般的温暖。
每个病房悬挂入院须知手册，病房走廊摆放报刊架、健康教育宣教资料、便民服务箱、微波炉，每位新住院患者入院后就会建立一张健康指导卡，为患者填写好入院具体的注意事项，包括饮食、排泄、睡眠等，耐心讲解服用药物名称及说明，让患者心中有数，减轻心中紧张情绪。
护士们要树立严谨的工作态度，特殊病人的操作项目都挂有安全标识牌，如：防坠床、防烫伤、防压疮，注意早空腹采血、氧气流量不可随意调节、特殊药物的阳性结果标识、测三餐血糖需空腹的标识等等。
人文关怀在护理工作中的应用
人文关怀在护理工作中的应用人文关怀体现的是一种博爱，是一种感情互动，尤其在医疗工作领域，更需要人文关怀。
人文关怀是护理学科的核心和精髓."人文关怀"是对生命与生存质量的关注，是对人应有的人格、尊严和需求的肯定，它集中表现为对人文精神价值的弘扬以及对人性的根本关怀.人文精神就是对人的生、老、病、死全过程的关怀和尊重.护理工作中的"人文关怀"其核心是"以病人为中心"，把病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿。
其本质是以人为本，以病人为中心，表现为对人的生存意义和价值、权力和需求、人格和尊严的关注。
主要体现在如下方面。
1.以人为本，提供人性化的护理服务1.1 加强护患沟通，改善服务态度临床工作中，我院护理人员树立以人为本的服务理念，增强角色意识，掌握与患者沟通的技巧，做到举止文雅，用语文明，工作中以真诚、平等的心态，处处为患者着想，自觉为患者提供优质的服务。
每项护理操作前后都要向患者详细解释，充分尊重患者知情权。
学会换位思考，理解和同情患者的痛苦和情绪，把患者作为朋友，主动与其沟通，相互理解，相互尊重。
用耐心、细心、热心、关心做好护理服务，形成良好的氛围，拉近和患者的距离。
1.2将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处护理人员在给病人实施每一项护理操作时，让情感渗透在操作环节当中，操作前传递关爱，如呼唤病人姓名，告知操作的目的、方法，作好解释工作，征求病人同意以取得配合；操作时遵循无菌原则，动作轻柔，注意保暖、保护他人隐私；使病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖。
在整个操作过程中时刻想到病人的需要和反应，想到病人可能发生的情况，并时刻养成关爱病人的习惯。
1.3一视同仁，维护病人的人格和尊严不歧视任何病人，尤其是传染病人如肝病、艾滋病人等，根据病人的具体情况提供必要的帮助并给予充分的关爱；不因病人的社会地位、文化背景、环境、年龄、性别、经济状况而受影响，应尊重他（她）们的人格和隐私，不应存有偏见，忽视或冷落，以免造成病人心理上的伤害；护士关怀病人要有文化敏感性，掌握不同患者的文化价值或活动方式，才能为其提供合乎文化背景所需要的，对患者和家庭都有益处的关怀表达、解释、处理方式。
浅谈人文关怀在优质护理中的体现
１ 人文关 怀在 优质 护 理服 务 中的重 要性 和必 要 性
１ ． ２ 《 护士条例 》对于护士的义务进行 了明确规定 ：护 士应 当尊重 、关心 、爱护患者 。保 护患者 的隐私
这就 从 法律 的高度 对护 理人 员 的职 责进 行 了明确规 定 ， 要求 护 理 人 员认 识 到 自己对 患 者 实施 关 怀 的 职责 。这 意 味 着 ，对 患者 实 施 人 文关 怀 ，是 护 理 人 员每 天 工 作 的一 个 基 本 要求 。如果 护 士在 岗工作 ，不去关 怀患 者 ，就 是失 职 ； 如 果 因未 履 行 这一 职 责 ，导 致 患 者 的不 满 意或 伤 害 发 生 ，患 者 可 以 投诉 或 起 诉 。优 质 护理 服 务示 范工 程 推广 方 案 中明 确 提 出 ，护 士 要履 行 护 理 职 责 ，显然 护 理 职 责包 括 了对 患 者 实 施 人文 关 怀 ，可 见 人文 关 怀 并不 是 一 个 附加 在 其 他 职 责 之上 的一项 高端任 务 。
１ ， １ 人文关怀护理是 人文精神在护 理工作 中的体现 ． 尊 重每一位服务对象
善 待每 一个 生命 ， 是 人文 关怀 的首 要 因素 ［ １ 】 。在 现实 社 会 生活 中 ， 人 与人 之 间的疏 远 ， 人 与 自然 的隔 阂都一 步步 的 加 深 了人的孤 独感 和压抑 感 ， 人 的健 康就 需要有 情感 的疏 导 和宣泄 。对 于病 人 ， 我 们不 仅要 给病人 治愈 疾病 ， 使 病人 重 获健 康 ， 更重要 的是 要从 思想和 情感 上体 现出护 理工作 的核 心， 即人 文关 怀 ， 使他 们在 健康 、疾 病及 临终 的人类 情境 中 ， 保持 生存 的高 品质 。而且人 文关 怀注 入护患 关 系 中 ， 不 仅是 医院发展 的需求 ， 更 是社会 发展 的必 然趋势 ，是 实施优 质护 理服 务 的重 要体 现 【 ２ Ｊ 。
三级医院护理人文关怀示范病房规范化建设实践与成效
三级医院护理人文关怀示范病房规范化建设实践与陕西省咸阳市第一人民医院护理部712000【摘要】目的创建护理人文示范病房，提高住院患者的综合满意度。
方法采用前后对照试验，将实施护理人文关怀模式前、后的患者和护士分别作为对照组和实验组，评价实施前后患者满意度和护士工作满意度的异同。
结果实施护理人文关怀模式后，患者满意度问卷得分均有不同程度提高，护士工作满意度表评分均有提升，（P＜0.05）。
结论护理人文关怀模式可以提高患者就医体验感和信任度，提升护士人文执业能力，提高工作满意度，维护身心健康和护理队伍的稳定性。
【关键词】护理人文关怀；示范病房；规范化建设Construction and empirical research on the co-care model of peaceful treatment and nursing for elderly terminal patientsQi Xiaoqin, Wang Yinxia ,Liang Fang ,Zhang Yajun ,Gou Xiaohui,Kong Xiaojing ,Xu Meng【Abstract】Objective Establishing Nursing Humanities demonstration in order to improve the satisfaction of the patients who are in hospital . Methods A random selection of 120 elderly end-stage patients who were in our hospital from January 2020 to June 2021 were randomly selected for clinical research, including 60 cases in the control group and 60 cases in the experimental group. The control group was given routine diagnosis and treatment, and the experimental group used the common nursing care model of elderly end-stage patients with peaceful treatment and multidisciplinary team work to providecomprehensive and systematic care from the aspects of medical care, nursing, psychology, humanities, and care. Results The care effect of patients in the experimental group, the satisfaction of patients and their families, and the improvement of the overall ability of the care team were significantly higher than those in the control group, andthe difference was statistically significant (P<0.05). Conclusion The implementation of the common nursing care model of tranquillity and nursing has improved the quality of life of elderly end-stage patients, and has explored a new model of tranquillity and nursing servicesuitable for my country's national conditions. It is an important innovative measure to actively respond to the aging of the population and implement a healthy China strategy.[Keywords] elderly end-stage patients; tranquil care; common care model护理人文关怀是指护士以人道主义精神对患者的生命和健康、权利与需求、人格和尊严的真诚关怀与照护，即除了为患者提供必需的诊疗技术服务外，还要为患者提供精神、文化、情感服务，以满足患者的身心健康需求[1]。
人文关怀在优质护理示范病区中的应用
郑 洁①
摘 要 人文关怀是实施优质护理服务后 ， 医学模式转 变所 带来的一种全 新服务理念 。优质 护理服务 的开 展充分凝 人文关怀 优质 护理服务
炼 了人文关怀的 内涵 ， 已成为护理管理者厥待深入研 究的课 题。 关键词
１ 优质 护理 服务 中人 文 关怀 的理念 人文 关怀 就是 以人 为本 ， 视人 的 因素 ， 重 承认人
２ １ 是心理学与护理学有机 结合相互渗透的必然 ． 结果 著名心 理学 家 马斯 洛 的需 要 层 次 说认 为 ， 人
类 的动机 状态 是持 续 不 断 的 ， 机 的性 质 是 波动 和 动 复杂 的 ， 类 的需要 是无 止境 的 ， 按照需 要 的呈现 人 但 情况 ， 的需要 是 有层 次 的 。而作 为 疾 病 带来 的生 人
旺盛 的生命力和竞争力 ， 确保始终能够适应人 民群 众不 断增 长 的对 医疗 服 务 的需 求 ， 医护 人 员是 医疗
服务 的主体 ， 理工作 的服务特 征尤 为 明显 ， 为 医 护 作 院工 作重要 的组成 部 分 ， 极推 行 人 文关 怀 护 理 服 积 务 也是 提 升医 院综合 竞争 力 的必然要 求 。
３ 人 文关怀 在优 质护 理服 务 中的运用
足患者 的现实需求 和潜在需求 。在每个 护理环节 中， 对患 者始 终 融人 关 爱 、 尊重 的服 务 理 念 ， 过 访 通 视 和 以家人 般 的周 到关 爱 ， 患者 建立 亲情 关 系 ， 与 给
患 者一种 安 全感 。在 与 患者 以深 厚 爱 心 的沟通 中 ，
总 第 ｌ ５期 ２
二是 注重 与患者 的沟 通交 流 。住 院期 间患 者 的
人文护理示范病房实施方案
人文护理示范病房实施方案
随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。
因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。
护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案：
一、活动组织
（一）成立护理人文关怀活动领导小组组长：副院长
副组长：
成员：各科护士长活动负责办公室：
（二）小组职责
1.负责各科室后勤保障工作
2.定期督导、检查科室活动落实情况
3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题
4.组织召开护理人文关怀成果分享会
二、活动目标
（一）培养护理人员的爱心、同情心
（二）为患者提供贴心、动心服务
（三）提高患者的满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人文护理在创建优质护理示范病区中的应用（青州市人民医院山东青州 262500）
【摘要】目的：探讨人文护理在创建优质护理服务示范病区中的作用。
方法：结合创建优质护理服务示范病区的要求，对住院患者按照人文护理模式实施护理。
结果：通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高。
结论：人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中，充分发挥了护士的主观能动性，提高了护理服务质量，提升了满意度，实现了病人满意、员工满意、领导满意三满意工程。
【关键词】人文护理；优质护理服务；满意度
【中图分类号】r47 【文献标识码】c 【文章编号】1008-6455（2011）06-0447-01
自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来，我科迅速行动起来，组织学习，统一认识，在创建过程中，充分运用人文护理知识，并结合心内科专科护理特点，取得了良好效果。
1 人文护理和优质护理的概念
人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象［1］。
它既是现代医学护理模式的要求，又是构建和谐医患关系的主要成分之一。
优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，
整体提升护理服务水平。
2 在创建优质护理示范病区中采取的具体措施
2.1 营造温馨舒适的就医环境
2.1.1 加强人文护理知识学习：护士是人文护理的主要参与者，护士对人文护理知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的恢复。
因此，我科通过知识讲座、学习交流等形式，强化全科护士人文护理理念，逐步完善人文修养，使人文护理贯穿于为患者服务的全过程中。
2.1.2 舒适的环境：把现代人文融入硬件建设和软件服务中，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。
面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生的设施会给其带来流畅感和韵律感，使人赏心悦目［2］。
我科在病区内摆放了绿色植物营造家的感觉，使病人感到温馨，还设立了“文化墙”，墙上张贴了爱心语、对病人的关照、祝福等，并每2周更换，用不同颜色的彩纸勾勒出一幅幅动人的画面，使濒临绝望的病人充满生的希望。
2.2 转变护理人员服务理念，倡导“五心”服务:即病人入院热心接，病人住院真心待，病人需求尽心帮，病人护理精心做，病人出院诚心送。
做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话，落实第一顿饭，送上第一壶水，做好第一次入院宣教并送上爱心联系卡，入院次日再次沟通，了解病人的心理反应，重复了解病人需求及个性、心理特征，为心理护理和健康教育打下
基础。
为了使卧床病人卧位舒适，病区利用废弃的软袋盐水自制压疮垫。
对老年、有跌倒史的病人，病房内挂跌倒树，提醒病人注意安全。
病区内提供便民箱，如针线包、各种日常生活用品以方便病人。
并取消家属护理，做到“陪而不护”，协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活。
与病人心贴心交流，全程满足病人需求。
2.3 合理调配护理人力资源，确保护理措施有效落实:根据科室特点实行弹性排班，并将护士分层使用，实行能级管理，责任护士由高年资护士-低年资护士-辅助护士组成，实行责任包干制，责任组长每日对所负责病人的病情及自理能力及需求进行评估，指导低年资护士工作：包括诊断性治疗，基础护理，心理护理，健康教育等，责任组长每日上、下午下班前再次对病人进行评价，了解护理措施落实情况及病人的病情转归，需求满足等。
发现问题及时整改，通过不断地持续改进，不断提升护理质量。
2.4 建立健全岗位职责及规章制度，促进全面、全程优质护理服务
2.4.1 建立责任组长职责：病区实行由护士长-责任组长-低年资护士-辅助护士组成的网络，低年资护士、辅助护士落实基础护理措施，建立基础护理质量标准，包括晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理和分级护理的工作内容。
责任组长创新专科护理内涵，并对病危、病重、一级护理质量标准包括基础护理、舒适护理、导管护理、以及对病情的九知道掌握，护士长每日督查病人基础护理落实
情况，危重、一级护理病人的病情变化、心理状况，指导护士完成各项护理，确保护理安全。
2.4.2 建立绩效考核制度：各能级护士竞聘上岗，按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制，充分调动护士的积极性［3］。
3 体会
3.1 人文护理是创建优质护理服务示范病区的核心:人文护理就是以人为本，一切为患者，一切服务于患者，一切方便患者的服务理念，它表现在尊重患者的生命价值、人格尊严，个人隐私。
护理人员在进行常规护理操作时不仅要做到操作熟练，病人无痛，更要时时注意保护病人的隐私，充分考虑病人的心理感受，尊重其人格尊严。
3.2 护理理念是创建优质护理服务示范病区的灵魂:它具有一种强大的内在驱动力，“夯实基础护理，创新专科护理，提升病人满意率”是心内科护士护理理念。
在同一职业价值观的引导下，每一位护士都自觉按规范从事护理活动，把基础护理转化为护理行为习惯。
3.3 护理队伍是创建优质护理服务示范病区的主体:优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品质。
护理服务是最直接、最快捷为病人所感受到的。
护士是护理工作的主体，因此培养一支高素质的护理队伍是护理专业发展的需要。
3.4 支持保障系统是创建优质护理服务示范病区的基础:它包括硬件保障系统和软件保障系统。
硬件保障系统包括科内配备必要的基础护理设施，如洗头车，流动的泡脚筒、坐便器等；软件保障系统包括护士的专科知识内涵和院领导及各职能部门的支持度。
自卫生部“优质护理服务示范工程”活动倡导以来，我科经过五个月的努力，通过全程、全面、优质的人文护理，通过夯实基础护理，创新专科护理内涵，最终达到了病人满意，员工满意，领导满意的“三满意”工程。
参考文献
［1］王赋碧.护理人文关怀与健康新概念［j］.护理研究，2003,17（1）：
［2］刘玉莹，陈兴华，张亚卓.优化医院文化环境.深化护理服务内涵［j］.护理管理杂志，2003，3（1）：39
［3］张红.我国护理人力资源短缺的现状分析［j］,护理管理杂志，2009,9（9）：15-16。