大堂经理岗位资格认证考试题库

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(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)

（新版）大堂经理持证上岗（厅堂服务类）考试题库（含答案）一、单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）A、服务是一种修行B、吃苦耐劳C、奉献D、坚守岗位答案：A解析：服务规范2.营业网点在大厅醒目位置公布（）电话等服务信息。

A、监督B、服务热线C、服务D、投诉答案：B解析：内部环境3.营业时间内，。

坚守岗位，规范携带安保器械设备，不做与工作无关的事。

A、保安人员B、运营主管C、大堂经理D、综合柜员答案：A解析：服务规范4.网点按照公示时间营业，保证（）服务。

A、半天B、全天C、满时点D、自助答案：C解析：内部环境5.（）摆放或悬挂在营业厅内醒目位置。

A、服务监督牌B、监督牌C、举报电话D、服务热线答案：A解析：内部环境6.营业网点配备常用便民服务设施应至少（）种。

Av五B、六C、七D、八解析：内部环境7.网点建立畅通的（）服务渠道,及时、全面、友善、耐心的应答客户疑问。

A、健全B、优质C、咨询D、全面答案：C解析：服务规范8.点验钞机摆放在监控范围内，点验钞全过程0 ,保证使用安全。

A、清晰可查B、监控可查C、清晰可控答案：A解析：内部环境9.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行或他行其他营业网点的地址和（）OA、联系电话B、存款利率C、理财收益D、距离答案：A10.山西省农村信用社企业理念中的服务理念是（）。

A、以人为本、服务至上B、以人为本、依靠员工C、用心服务、成就客户D、依靠员工、服务至上答案：C解析：制度规范11.做好沟通、解释工作，耐心安抚客户情绪，向客户解释相关情况，预防风险事件发生，如发生异常、突发事件，应妥善处理，（）A、向县级行社上报B、向市级行社上报C、向省联社上报D、逐级上报答案：D解析：服务流程12.营业网点应按照（）部门相关规定，配备消防设施。

A、总行B、消防C、公安D、上级答案：B13.提供常办业务简介、0等，包括所需证件、办理流程、办理渠道等必要提7J∖ oAx风险提示B、办理时间C、注意事项D、保密措施答案：A解析：内部环境14.业务办理完毕，柜员应站立，双手把钱、卡(存折)以及单据递送到客户手中，并热情询问O oA、办什么业务？B、请走好，欢迎再来。

银行大堂经理试题库

大堂经理试题一、单选题1、服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（B ）策略。

A．大厅制胜B．赢在大堂C．大厅营销D．主动营销2、农行每个网点至少应配备（ B ）。

A．一名大堂经理B．至少一名大堂经理C．一名大堂引导员D．至少一名大堂引导员3、大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（D）。

A．会计主管B．个人客户经理C．柜员D．保安人员关于男士仪表表述错误的是（A）。

A．着统一制服、领带，干净平整、无污渍、无破损，西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1CM为宜。

B．着长袖衬衣，衬衣袖口须扣上，长度应超过西装袖口1CM为宜；衬衣下摆须掖在裤内。

C．领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。

D．领带夹夹在衬衫第三和第四粒扣子之间4、关于女士仪容表述错误的是（C ）。

A．保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。

B．耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。

C．保持手部清洁，指甲不长于2CM，可适当涂无色指甲油。

D．勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

5、以下选项中，（D）不属于网点八大流程A．客户挽留流程B．投诉处理流程C. 客户教育流程D. 晨会6、营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（A）A．100%B．80%C. 50%D.20%7、第一次巡检的目的是（A）。

A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C. 网点环境是否清洁D. 记录晨会记录表8、第一次巡检的目的是（A）。

A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C. 网点环境是否清洁D. 记录晨会记录表9、现场管理工具是（A ）A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C. 《层别表》和《柏拉图表》D. 《营业现场巡检记录表》10、客户25日来签约，约定每月25日定期定额申购，假设以下日期均为基金开放日，系统第一次提交定期定额申购申请的日期是哪天？（ A）A．下月25日B．当月26日C．当月25日D．下月1日11、“本利丰”人民币理财产品的认购起点金额为人民币（C）A 5000B 10000C 50000D 10000012、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（C）美元以下的，可以在银行直接办理。

大堂经理考试习题集(含答案)

大堂经理考试习题集(含答案)|员工岗位资格培训考试练习集大堂经理(XXXX 修订版 )个人财务部中国农业银行人力资源部组织编写 2013年 6月 |第一章零售业务转型与网络服务精神建设1，真假1。

零售业务的特点是利润贡献大、资本回报率高、风险低、抗经济周期影响能力强 ( ×)2。

各分行要落实零售行业集中管理的要求，在二级分行和支行设立零售行业，明确分管行长，提高行业执行和管理效率( √)3。

为理顺各级零售部门的垂直职能分工，总行零售部门应成为全行零售业务发展的“大后台”。

分行负责组织各项工作措施的实施和落实，分行主要负责客户营销。

( ×)4。

按照“调整、改革、转移、增加”的方针，调整和优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点，撤县网点，稳定乡镇网点。

( ×)5。

团队合作，即在认真履行职责的基础上，以客户和中国农业银行的利益为出发点，明确团队目标，加强协调合作，强化合作精神和团队努力，让客户感受到中国农业银行是一个整体。

(√) 。

6 门店服务精神的内涵是 :顾客至上、激情创新、团队合作、合规管理、追求卓越 (√)7。

个人或团队如果每年持续展示网络的服务精神，并得到上级的认可，就能获得优秀服务的荣誉。

原则上，卓越表彰适用于所有员工，但获得荣誉的人数一般不超过网络中员工总数的15%。

( ×)8。

第一次检查是由大堂经理进行的，当时营业网点刚刚开业，第一批顾客还没有到达。

( √)9。

神秘人检查系统是对营业网点的服务情况进行暗访，客观评估网点服务水平，加强和改进网点标准化服务的系统。

神秘人检查可分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

( √)2 。

单一主题 1。

(二)业务是中国农业银行可持续发展的战略基础A. 公共 b .零售 c .金融市场1d .投资银行2。

我行将在重点城市设立 (c) ，充分利用现代信息技术，塑造农行“智慧赢未来”的形象 A. 精品店 b .智能插座c .智能插座 d .智能插座3。

2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题3带答案

2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.单选题(共20题)1.以下选项不属于指导的主要形式的是()A.现场指导B.每日晨会、夕会C.巡检dD.每周例会2.对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受()服务A.业务优先办理B.高品质C.舒适温馨D.高回报3.()是树立积极心态的一个重要步骤A.善于发现周围环境、人员的优点B.把注意力集中在为客户有效解决问题上C.取得相互理解D.良好的文化素养4.下列用语中，属于服务忌语的是()A.请；请问；请说B.请多指教C.这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去D.您走好。

5.农行员工不得玩忽职守、()C.灵活变通D.举止失俭6.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()A.100%B.80%C.50%D.20%7.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A.客户教育流程B.客户分流流程C.客户营销流程D.客户挽留流程8.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务A.100%B.80%C.50%D.20%9.继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

A.“做强高端，做大中端，做实大众”B.“做强中端，做实高端，做大大众”C.“做强大众，做大中端，做实高端”D.“做强高端，做实中端，做大大众”10.大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括()A.一是办公用品准备B.二是明确当天预约情况C.三是预计当日业务高峰情况D.四是了解当日营销重点11.以下不属于网点服务精神的是()A.以客为尊B.追求卓越C.团队合作D.赢在大堂A.大厅制胜B.赢在大堂C.大厅营销D.主动营销13.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()A.网点保安B.开放式柜台柜员C.会计主管D.网点负责人14.大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()A.贵宾客户B.重要客户C.老龄客户D.每位客户15.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销16.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为() 的营销活动提供策略参考A.网点主任B.大堂引导员C..柜员D.个人客户经理、个人理财经理17.大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区A.客户类别和业务需要B.客户需要和业务需要C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类18.() 要及时引导和分流客户。

银行大堂经理岗位资格考试

第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

（ X ）2．我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。

（ V ）3．零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。

（ V）4．随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。

（V ）5．要坚持协同发展，树立“有边界分工、无边界协同”理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。

（ X ）6．零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。

（ X ）7.零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。

（ V ）8．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

（ V ）9．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。

原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

（ X ）10．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

（V ）11．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

（ V）二、单选题1．（ B）业务是农业银行可持续发展的战略基石。

A.对公B.零售C.金融市场D.投资银行2．深化零售业务转型的核心目标是（ D）。

A.全面提高零售业务的规模和利润水平B.全面提升零售业务的质量、效率、效益和竞争力C.全面提高网点的营销服务能力D.打造国内领先的零售银行3.为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展（A）活动。

A.服务体验提升年B.服务质量提升年C.服务效率提升年D.服务水平提升年4．通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点“大堂主任”配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备（ D）名专职大堂经理或副理。

大堂经理考试试题

大堂经理考试试题一、填空题(每空1分,共35分)1、目前我行开办的电子银行业务主要有:网上银行、()、微信银行、短信银行、和()。

2、USBKey使用前该密码为(),各用户应当在第一次使用USBKey 时自行修改该密码。

为增强网上银行使用安全性,企业操作员应()。

3、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准:男士发型前()侧()后();女士发型:前()。

4、企业网银设定的最大交易限额:单笔最大限额为()万元,当日最大累计限额为()万元。

5、个人网银单笔转账限额为()万元,日累计限额为()万元。

6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企业客户,包括企事业单位、()等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。

7、手机银行中的手机号转账,客户只需要输入收款方的( )和( )就可以完成转账。

8、佩戴饰品要求:手腕除(),手指佩戴戒指数量()。

9、仪态动作礼仪规范中要求,为客户指示方向时应该()严禁()。

10、仪容的修饰要注意的五点:()、()、()、()、()。

11、手机银行(Mobile Banking Service)通俗地说,手机银行就是银行业务和手机的结合体,就是()。

姓名:单位:12、根据客户持有手机类型的不同,目前我们手机银行实现方式主要有:手机客户端软件方式、()两种。

13、营销不好的两大关键原因()、()。

14、电话银行服务电话,区内拨打(),区外拨打()。

15、联动营销的步骤是()、()、()。

16、大堂经理的工作目标是:以大堂经理岗位职责为工作重心,()、最大限度地为我行争取客户资源,实现资源最优配置。

17、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、公众网络,向客户提供的()金融服务。

二、单项选择题(每题2分,共10分)1、根据客户等候时间的心理承受度一般为()分钟,及时对客户进行关怀。

A、10;B、15;C、20;D、252、企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。

银行大堂经理岗位资格考试

一、判断题1零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

（X ）2. 我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。

（V ）3 •零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。

（V）4. 随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。

（V ）5•要坚持协同发展，树立“有边界分工、无边界协同”理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。

（X ）6. 零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。

（X ）7. 零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。

（V ）&网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

（V ）9•个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。

原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的 5% （ X ）10. 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

（V ）11. 神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检二、单选题1 . （ B ）业务是农业银行可持续发展的战略基石。

A. 对公B.零售C. 金融市场D. 投资银行2 .深化零售业务转型的核心目标是（ D ）。

A. 全面提高零售业务的规模和利润水平B. 全面提升零售业务的质量、效率、效益和竞争力C. 全面提高网点的营销服务能力D. 打造国内领先的零售银行3. 为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展（A）活动。

A. 服务体验提升年B.服务质量提升年C.服务效率提升年D.服务水平提升年4 .通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点“大堂主任”配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备（ D ）名专职大堂经理或副理。

大堂经理任职资格习题集

大堂经理任职资格习题集一、单选题1、大堂经理的职责定位是：（）A.组织与管理网点服务销售B.组织网点内店堂服务销售、识别分流客户、销售产品、处理客户投诉。

C.销售产品、办理业务、挖掘客户D.销售产品、维护客户、挖掘客户、组织“走出去”营销2、开放式柜台服务区是：（）A.接待中端个人客户，办理开销户、购买需要办理复杂手续的产品等附加值业务的大众客户，以及基础对公客户等。

B.接待贵宾客户C.接待重要对公客户D.接待需要办理现金业务的大众客户3、属于客户行为类型的是：（）A.影响型客户B.情绪型客户C.顺从型客户D.暴躁型客户4、属于客户行为类型的是：（）A.恭顺型客户B.情绪型客户C.顺从型客户D.暴躁型客户5、我行可办理（）种外币的结售汇业务。

A.10种B.12种C.15种D.17种6、属于大堂经理专业销售技巧的是：（）A.发掘需求B.第一印象C.开场白D.暗示问题7、以另一个客户的经历和满意度作为引证，来建立新客户对自己的信赖和关注。

这种开场白属于（）。

A.事实式B.问题式C.援引式D.工具式8、提及上次面谈时涉及的话题，或提出此前的约定事宜，然后自然过渡到本次面谈。

明星大堂经理考试题

明星大堂经理考试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 作为大堂经理，以下哪项不是您的主要职责？A. 客户服务B. 财务管理C. 员工监督D. 市场营销2. 当客户投诉时，首要的处理步骤是什么？A. 道歉并提供解决方案B. 记录投诉并转交给上级C. 忽略投诉，继续工作D. 辩解并试图证明客户是错误的3. 在处理突发事件时，大堂经理应该：A. 保持冷静，迅速评估情况B. 避免介入，等待上级指示C. 立即报警，不管情况如何D. 让前台员工处理4. 以下哪项不是良好的团队管理策略？A. 定期团队建设活动B. 公平公正的奖惩制度C. 微观管理每个员工的日常工作D. 提供持续的职业发展机会5. 当前台员工表现出色时，大堂经理应该：A. 私下表扬B. 公开表扬并给予奖励C. 忽略，以免其他员工嫉妒D. 仅在绩效评估时提及6. 有效的沟通技巧对于大堂经理来说非常重要，因为：A. 它有助于解决客户问题B. 它减少了员工之间的误解C. 它提高了工作效率D. 以上所有选项7. 在酒店业中，CRM系统的主要作用是：A. 跟踪客户预订B. 管理员工工资C. 监控安全摄像头D. 维护酒店设施8. 如果一位客人对房间不满意，大堂经理应该：A. 立即提供升级选项B. 让客人自己解决问题C. 要求客人离开酒店D. 与客人讨论并找到合适的解决方案9. 在高峰时段，大堂经理应该如何管理前台？A. 亲自处理所有事务B. 分配任务给其他管理人员C. 让前台员工独立工作D. 忽略前台，专注于后台管理10. 以下哪项不是提高客户满意度的有效方法？A. 快速响应客户需求B. 提供个性化服务C. 忽略客户的不合理要求D. 保持高标准的清洁和维护二、简答题（每题10分，共30分）1. 描述大堂经理在处理客户投诉时应遵循的步骤，并解释为什么这些步骤对解决问题至关重要。

2. 阐述大堂经理如何通过有效的团队管理和激励措施提高员工的工作满意度和效率。

3. 讨论大堂经理在日常运营中如何确保酒店的标准和客人的期望得到满足。

银行大堂经理岗位资格培训考试习题集及答案

银行大堂经理岗位资格培训考试习题集及答案银行大堂经理岗位资格培训考试习题集第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题请判断以下各题的对错,正确的划“√”,错误的划“×”1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

×2.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。

√3.零售业务转型的主要内容,包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。

√4.网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。

√5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定,便可获得卓越服务的荣誉。

原则上,卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

×6.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。

√7.神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

√8.网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。

√9.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

×10.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构,这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。

×二、单选题在以下各题所给出的4个选项中,只有1个选项符合题目要求,请将正确选项的代码填人括号内1.通过零售业务转型,力争用年时间解决农行零售业务边缘化问题, 年时间达到同业平均水平, 年建成国内一流零售银行。

C A.2、3、5 B.2、4、6 C.3、5、10 D.5、10、152.农行零售业务转型的运行基础是 B 。

2024年银行大堂经理招聘试题大全

2024年银行大堂经理招聘试题大全一、基础知识测试1、金融知识（1）请简述常见的储蓄存款类型及其特点。

（2）解释信用卡的基本功能和使用注意事项。

（3）什么是银行理财产品？它有哪些风险等级？2、银行业务流程（1）描述个人开户的基本流程。

（2）说明办理贷款业务时，客户需要提供的基本资料。

（3）讲述如何办理转账汇款业务。

3、法律法规（1）列举与银行业务相关的主要法律法规。

（2）说明客户信息保护的重要性及相关法律规定。

二、服务意识与沟通能力测试1、情景模拟假设一位客户因等待时间过长而情绪激动，你会如何处理？2、客户投诉处理（1）如果客户对银行的某项服务不满意并提出投诉，你会按照怎样的步骤解决？（2）请分享一次你成功处理客户投诉的经历。

3、沟通技巧（1）当客户对某项业务表示不理解时，你会如何用简单易懂的语言向其解释？（2）在与客户交流时，如何有效地倾听并获取关键信息？三、应变能力与问题解决测试1、突发状况处理（1）突然遇到系统故障，无法办理业务，你会如何向客户解释并安排后续事宜？（2）遇到抢劫等紧急安全事件，你的应对措施是什么？2、业务难题解决（1）客户提出一项复杂的业务需求，但当前银行的规定无法满足，你会如何协调处理？（2）发现有客户疑似遭受金融诈骗，你会怎么做？四、团队协作与领导力测试1、团队合作（1）讲述一次你在团队中与他人合作完成任务的经历，你在其中扮演了什么角色？（2）当团队成员之间出现意见分歧时，你会如何协调解决？2、领导力（1）如果你负责组织一次银行的营销活动，你会如何策划和安排？（2）在没有明确领导指示的情况下，如何主动带领团队完成一项重要工作？五、职业素养与道德测试1、职业操守（1）在工作中，如何避免利益冲突和违规操作？（2）如果发现同事有违规行为，你会怎么做？2、工作态度（1）谈谈你对银行大堂经理工作的理解，以及如何保持积极的工作态度。

（2）面对高强度的工作压力和频繁的客户需求，你如何平衡工作与生活？。

信用社大堂经理考试题

信用社大堂经理考试题一、选择题1. 信用社大堂经理的主要职责是什么？A. 管理信贷业务B. 管理日常运营C. 拓展客户资源D. 以上都是2. 在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A. 耐心倾听客户的问题B. 积极寻找解决方案C. 推卸责任D. 及时反馈处理结果3. 关于信用社的风险管理，以下说法正确的是：A. 仅与贷款业务相关B. 包括信贷风险、市场风险、操作风险等C. 与客户服务无关D. 仅由高层管理人员负责4. 在信用社大堂经理的岗位上，以下哪项技能不是必需的？A. 沟通协调能力B. 金融产品知识C. 艺术欣赏能力D. 团队管理能力5. 信用社大堂经理在进行客户关系管理时，应该注重的方面包括：A. 客户信息的收集与分析B. 客户满意度的提升C. 客户投诉的处理D. 所有以上方面二、判断题1. 信用社大堂经理需要具备良好的数据分析能力，以便更好地理解市场趋势和客户需求。

（正确/错误）2. 在信用社大堂经理的工作中，维护和提升信用社的形象是无关紧要的。

（正确/错误）3. 信用社大堂经理不需要关注信用社的财务状况和经营成果。

（正确/错误）4. 信用社大堂经理应当积极参与社区活动，以提升信用社的知名度和影响力。

（正确/错误）5. 信用社大堂经理在处理客户隐私信息时，可以随意透露给第三方。

（正确/错误）三、简答题1. 请简述信用社大堂经理在客户服务中应扮演的角色。

2. 信用社大堂经理如何平衡日常管理工作与客户服务之间的关系？3. 面对激烈的市场竞争，信用社大堂经理应如何提升信用社的竞争力？4. 描述信用社大堂经理在风险管理中应承担的职责。

5. 信用社大堂经理如何处理突发事件，以确保信用社的正常运营？四、案例分析题某信用社近期客户投诉增多，主要涉及服务态度和业务处理效率。

作为大堂经理，你将如何应对这一挑战？五、论述题论述信用社大堂经理在提升客户忠诚度方面可以采取的策略和措施。

银行大堂经理考试题

银行大堂经理考试题一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”)1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

( ×)2.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。

(√)3.零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。

( √)4.网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

( √)5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。

原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

( ×)6.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

(√)7.神秘人检查制度，是点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。

神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

(√)8.网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时1/ 9间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。

(√)9.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

( ×)10.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。

(×)二、单选题(在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内)1.通过零售业务转型，力争用( )年时间解决农行零售业务边缘化问题，( )年时间达到同业平均水平，( )年建成国内一流零售银行。

C A.2、3、5 B.2、4、6 C.3、5、10 D.5、10、152.农行零售业务转型的运行基础是( B )。

银行大堂经理岗位资格培训考试题库

于孔外。
A.西装：着 B.衬衫：着
30 关于男士仪表表述错误的是()。
D
统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面
长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤
C.领带：领带应紧贴衬衫领 D.领带夹：夹口正中，长度在衬衫的第三以在皮带扣上和第四粒扣子下缘之间为宜之间。。
的能力。
7 以下不属于网点服务精神的是()。
8 ()是树立积极心态的一个重要步骤。
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服
务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网
9 点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的
表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服
务。
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才
10
能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中
C
A.客户类别 B.客户需要 C.客户类别和 D.客户需要和和业务需要和业务需要业务种类业种种类
19
大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()。
D
A.个人理财经理
B.个人客户经理
C.柜员
D.保安人员
20
大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作()。
A
A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.五年以上
D
A.贵宾客户 B.重要客户 C.老龄客户 D.每位客户
26
对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受()服务。
A
A.业务优先办理
B.高品质

大堂经理考试试题

大堂经理考试试题大堂经理考试试题一、酒店管理基础知识1. 请简要介绍酒店行业的发展历程及其对经济社会的影响。

2. 酒店的星级评定标准有哪些？请列举并解释每个星级的要求。

3. 酒店前台是酒店最重要的部门之一，请简要介绍前台工作的职责和技能要求。

4. 酒店房间预订系统有哪些常见的类型？请分别说明每种类型的特点和适用场景。

5. 在酒店运营中，客户投诉是常见的问题，请简要介绍处理客户投诉的步骤和技巧。

二、酒店运营管理1. 酒店的市场营销策略对于提高酒店业绩至关重要，请列举并解释三种常见的市场营销策略。

2. 酒店的房间定价策略有哪些？请列举并解释每种策略的优缺点。

3. 酒店的人力资源管理是确保酒店运营顺利进行的关键，请列举并解释三种常见的人力资源管理方法。

4. 酒店的食品安全管理是保障客人健康的重要环节，请简要介绍食品安全管理的要点和执行措施。

5. 酒店的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度至关重要，请列举并解释三种常见的客户关系管理策略。

三、酒店服务质量管理1. 酒店的服务质量对于客户体验和口碑影响巨大，请列举并解释三种常见的提高酒店服务质量的方法。

2. 酒店员工培训是提高服务质量的关键，请列举并解释三种常见的员工培训方法。

3. 酒店的客户满意度调查是了解客户需求和改进服务的重要手段，请简要介绍客户满意度调查的步骤和技巧。

4. 酒店的客户投诉处理是维护客户关系的重要环节，请列举并解释三种常见的客户投诉处理方法。

5. 酒店的客户回访是维护客户关系和提高忠诚度的重要手段，请列举并解释三种常见的客户回访方法。

四、酒店市场趋势与发展1. 酒店业在数字化时代面临哪些挑战？请列举并解释三个主要挑战。

2. 酒店业在可持续发展方面有哪些新的趋势和创新？请列举并解释三个主要趋势。

3. 酒店业在人工智能和大数据应用方面有哪些新的发展机遇？请列举并解释三个主要机遇。

4. 酒店业在疫情期间面临哪些挑战？请列举并解释三个主要挑战。

大堂经理岗位资格认证考试题库完整

大堂经理资格认证考试题库一.单项选择题〔110道1.大堂经理职业操守要求主要包括：〔 D 。

A. 具有风险防范意识B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉,误导客户的行为C. 不得为客户办理任何交易业务D. 以上均是2.男员工着制式行服时,内着长袖衬衣,衣摆束入裤内,系领带、穿〔CA. 运动鞋B. 棕色皮鞋C. 黑色皮鞋D. 白色皮鞋3.夏季着衬衣时,男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？〔BA. 0.5厘米B. 1厘米C. 1.5厘米D.2厘米4.女员工应怎样上岗？〔BA. 不化妆B. 淡妆C. 浓妆D.其他5.大堂经理要根据〔 C 及时将客户分流、引导至相应的服务区。

A. 客户类别和业务需要B. 客户需要和业务需要C. 客户类别和业务种类D. 客户需要和业种种类6.大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是〔 AA.让客户自助取号B.询问客户办理业务类型C.帮助客户取号D.告知客户大概的等候时间7.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是〔 AA.保证效率快速帮客户办理B.了解清楚客户取现的用途,尽量挽留C.当客户表示不能理解时,或抱怨之前没有这种情况时,员工要主动站在客户的角度D.清楚了解完取现需求,如确实是正常的资金需求,要主动留下客户联系方式8.客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当〔 BA.留住客户是前提,求得原谅是关键B.让客户改天再来办理C.如果单子当天无法拿到,可留下该客户的联系方式和基本信息,通知其下次来办,并提前填写好基本信息D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中,要清点单据,及时补充,保证完整。

对于特殊单据尽量定期定时的进行查看9.下列不属于大堂经理管控工具表格的是〔 CA.大堂经理工作日志B.大堂经理业绩统计表C.大堂经理商机管理表D.潜在贵宾客户推荐表10.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有〔 DA.直接转介至客户经理或开放式柜员B.指导客户填单,做好业务预处理工作C.积极开展复杂类产品的全流程销售D.通过沟通了解客户信息,掌握客户价值判断技巧,识别潜在客户11.大堂经理在分流客户时应注意的有〔 AA.定点站位,关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单,做好业务预处理工作12.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有〔 CA.《潜在客户推荐表》B. 《网点环境检查表》C.《潜在贵宾客户推荐表》D. 《客户意见登记簿》13.大堂经理在营业后需要做的有〔 DA.组织召开夕会并对当日业绩进行通报B.维护存量客户,为老客户发送近期资讯C.填写《潜在贵宾客户推荐表》D.营业后查看客户服务评价情况,并对相关情况进行总结分析14.请找出对银行大堂经理工作正确的描述：〔 CA.小工；B.跑堂；C.大管家；D.其他15.为了营造良好的网点服务销售氛围,我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用〔 A 等位置,借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。

大堂经理考试试题

大堂经理考试试题试卷共50题，每题2分，共100分（单选27道，多选16道，判断7道）您的姓名： [填空题] *_________________________________请输入您的手机号码： [填空题] *_________________________________您的身份证号： [填空题] *_________________________________您应聘的支行： [填空题] *_________________________________一、单选题1.郑州银行的愿景是指：（） [单选题] *A.高质量发展，打造价值领先银行(正确答案)B.拔山扛鼎、追求卓越C.与卓越同行创百年郑银2.郑州银行的核心价值观是什么？（） [单选题] *A.有担当，有价值，有温度，有底线B.责任心，进取心，事业心，敬畏心，利他心C.敬畏心，事业心，求索心，利他心，责任心(正确答案)3.以下对《郑银心约》释义错误的是（） [单选题] *A.是以“鼎”为核心的企业文化体系(正确答案)B.是郑州银行高质量发展的文化自信C.是对客户的庄重承诺4.郑州银行使命解释不正确的是（） [单选题] *A.“心金融”，作为郑州银行的特色文化标签，寓意着郑银人的使命与初心。

B.“心金融”凝炼了“以人为本”和“客户至上”的理念精髓，对内激发员工活力，对外展现郑银温度。

C.“心金融”要求我们在为客户创造价值的过程中，坚持利益至上原则，不断提升我行竞争力。

(正确答案)5.下列选项中哪个账户无法绑定至手机银行（） [单选题] *A.定期一本通B.定活一本通(正确答案)C.存折D.存单6. 自主认证版手机银行用户的日累计转账限额最大是多少（） [单选题] *A.5000(正确答案)B.10000C.50000D.1000007.通过手机银行办理的交易流水打印业务，支持最长的时间跨度是多久（） [单选题] *A.半年B.1年(正确答案)C.2年D.3年8.以下哪一项不是必须营业网点的产品销售专区附近摆放的（） [单选题] *A.《投资理财业务风险提示》B.“销售专区”“录音录像”标识C.《郑州银行XX支行合作保险公司产品一览表》D.《保险中介许可证》(正确答案)9. 以下哪一项不是违规销售（） [单选题] *A.代客操作购买理财产品B.理财产品销售人员具备产品销售资质(正确答案)C.对销售非保本理财产品做出盈利承诺D.以抽奖、回扣、赠送实物的方式销售理财产品10. 下列关于产品净值与收益率的转换正确的是（）。

银行大堂经理岗位资格培训考试习题集

银行大堂经理岗位资格培训考试习题集第一章批发业务转型与网点效劳肉体树立一、判别题(请判别以下各题的对错，正确的划〝√〞，错误的划〝×〞)1．批发业务具有利润贡献度大、资本报答率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

( ×)2．农行网点效劳肉体的中心是要实施〝赢在大堂〞战略。

(√)3．批发业务转型的主要内容，包括从批发业务战略定位到增强风险控制等11个方面。

( √)4．网点效劳肉体的外延是：以客为尊，热情创新，团队协作，合规运营，追求出色。

( √) 5．团体或团队每年度继续表现网点效劳文明并且失掉下级指导肯定，便可取得出色效劳的荣誉。

原那么上，出色级表扬面向全体员工．但取得该荣誉人数普通不超越网点员工总数的5％。

( ×)6．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

(√) 7．奥秘人反省制度，是对营业网点效劳状况停止暗访，客观评价网点的效劳水平．增强和改善网点规范化效劳的制度。

奥秘人反省可以分为外部奥秘人反省和外部奥秘人反省。

(√)8．网点转型的任务目的是经过批发业务转型，力争用3年时间处置批发业务边缘化效果，5年时间到达同业平均水平，10年建成国际一流批发银行。

(√)9．批发业务转型的关键是打造一支由网点担任人、团体客户经理、团体理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

( ×)10．依照〝对公业务上收、批发业务下沉〞的总体思绪，整合现有批发业务板块．构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大批发业务组织架构，这是批发业务转型能否取得成功的组织保证。

(×)二、单项选择题(在以下各题所给出的4个选项中，只要1个选项契合标题要求，请将正确选项的代码填人括号内)1．经过批发业务转型，力争用( )年时间处置农行批发业务边缘化效果，( )年时间到达同业平均水平，( )年建成国际一流批发银行。

CA．2、3、5 B．2、4、6C．3、5、10 D．5、10、152．农行批发业务转型的运转基础是( B )。

大堂经理考试试题

大堂经理考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在酒店大堂，以下哪项服务不属于大堂经理的职责范围？A. 客户接待B. 解决客户投诉C. 客房清洁D. 维护大堂秩序2. 如果客户在大堂内遗失了个人物品，大堂经理应该采取以下哪项措施？A. 忽视B. 记录并尝试寻找失主C. 交给保安处理D. 等待客户自己回来寻找3. 大堂经理在处理客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 保持耐心倾听B. 立即解决问题C. 推卸责任D. 提供补偿或解决方案4. 在紧急情况下，如火灾或地震，大堂经理应该首先：A. 引导客人疏散B. 保护酒店财产C. 通知上级管理层D. 检查自己的安全5. 大堂经理在与客户沟通时，以下哪项行为是不被推荐的？A. 保持微笑B. 使用专业术语C. 保持眼神交流D. 尊重客户的隐私6. 当客户对酒店的服务或设施提出建议时，大堂经理应该：A. 忽略B. 感谢并记录客户的建议C. 辩解D. 立即反驳7. 在酒店大堂内，以下哪项行为是大堂经理需要特别关注的？A. 客户在休息区阅读报纸B. 客户在大堂内大声喧哗C. 客户在大堂内拍照D. 客户在大堂内使用笔记本电脑8. 大堂经理在处理客户投诉时，以下哪项信息是必须记录的？A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的年龄和性别C. 客户的职业和收入D. 客户的宗教信仰9. 在酒店大堂内，如果发现有客人在非法交易，大堂经理应该：A. 忽视B. 立即报告给安全部门C. 试图阻止D. 与客人交谈以获取更多信息10. 大堂经理在与团队成员沟通时，以下哪项是最重要的？A. 命令和控制B. 开放式沟通C. 保密所有信息D. 仅关注任务完成情况二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 大堂经理在管理团队时，应该具备哪些技能？（）A. 领导力B. 沟通能力C. 冲突解决能力D. 财务分析能力12. 在以下哪些情况下，大堂经理需要立即通知上级管理层？（）A. 发现客人遗失物品B. 客户对服务极度不满C. 发生安全事故D. 发现团队成员违规行为13. 大堂经理在提升客户满意度方面可以采取哪些措施？（）A. 定期培训员工B. 提供个性化服务C. 增加大堂装饰D. 优化客户投诉处理流程14. 在以下哪些情况下，大堂经理应该考虑为客户提供补偿？（）A. 客房服务延迟B. 客户对房间设施不满C. 客户在酒店内受伤D. 客户遗失个人物品15. 大堂经理在处理紧急情况时，应该遵循哪些原则？（）A. 客户安全第一B. 保护酒店财产C. 快速响应D. 遵循酒店政策和程序三、判断题（每题1分，共10分）16. 大堂经理不需要了解酒店的消防安全规定。