人性化服务管理模式在我院健康管理中心的应用体会
医院管理如何更人性化
医院管理如何更人性化人性化管理是一种在整个管理过程中充分注意人性要素,以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。
是将人性学理论应用于管理,按照人性基本属性进行管理的管理理念和机制。
其具体内容,包括很多要素,如对人的尊重、保护身心健康,给人提供各种成长与发展机会,构建和营造和谐的工作环境等等。
医院人事工作如何更加人性化?1.围绕“人的因素”开展工作,管理其实是服务要坚持强化“以人为本”的重要理念,医院人事工作应围绕“人的因素”这个主体开展工作,坚持“以人为本”就是要在各项工作开展过程中注重人性的本质,注重人的体会和感受,不断营造出尊重人性、尊重知识、尊重员工主体地位,提倡爱岗敬业的和谐氛围。
树立人力就是生产力、人才就是资本的观念。
在针对员工的深造发展方面不断增加投入,努力提高员工的能力和素质,从人力资本观念出发促进人的全面发展树立员工就是主人翁的理念,关注人的精神需求。
在实际工作中要充分尊重员工的意愿,了解员工的需求,将员工的合理需求作为医院建设发展的意愿,让其智慧和力量得到更大更有效地发挥,使员工人人心情舒畅,个个干劲十足,更好地为医院建设高水平现代化医疗卫生事业作出贡献树立管理就是服务的理念,实现人的核心价值。
人事管理人员需懂得管理与服务在本质上的一致性,要做到管理与服务相互渗透、相互结合、相互补充、相互转化。
因此,人事管理人员只有不断创新服务模式,践行服务举措,关注人的全面发展,充分关心人、依靠人、开发人、才能更好地实现人在管理中的核心价值。
2.营造快乐和谐工作氛围坚持人性化管理,促使医院发展与个人发展相融合,集体力量与个体能力融合,形成一心团结干事的生动局面,营造出快乐和谐的工作氛围。
医院应尊重每名员工和每个岗位,要鼓励员工形成良好的自我管理、自我约束的习惯,而不是仅仅当成是被管理者人事工作者要增强人文素质,将沟通交流作为人性化管理的重要途径和方式。
重视人文关怀,关注人的生存与发展,做好心理疏导,要帮助有思想问题的员工进行谈心交流、理顺情绪,对关心照顾有各种实际困难的员工,要将管理者自身也要主动纳入到被管理体系之中,接受群众们的考评监督。
注重人性化管理提升疗养服务品质
创新 疗 养护 理工 作 , 不 断创 出服 务 品牌 , 宽服 务 要 拓 内涵 , 精 品优 质 的服务 , 用 赢得 疗 养员 , 得市 场 , 赢 促进 疗
养 事业 的发 展 。
单 是先进 的设备 , 高档 的装 修 , 优美 的环 境 , 必须 要有一 还 个“ ” 。 情 字 我们 要求科 室每一 位工 作人 员以科 为家 , 视疗
代护 理 , 现代 护理 需要 现 代护 士 , 现代 护 士需 要学 习了解
广泛 的人文 知识 , 融会 贯通所 学 的知识 技能 。而社 会对 护
理人 员 的要 求标 准及期 望值 也越 来越 高 ,培养高 素质 、 高
层 次 的复合 型护 理 队伍 势在 必 行 , 以 , 所 我们 要 不断 创新
养员疾 病 特点 、 人需 求 建立 疗养 员个 人 健康 指 导档 案 , 个 实施 跟踪 的健 康管 理 , 疗养 员 提供 连续 性 的护 理指 导 、 为
服务 模式 框架 , 定期 组织 护 理人 员进 行 服务 礼仪 培 训 , 制 定 服务措 施 , 范语 言 、 规 语调 、 手势 、 站姿 、 姿 、 姿 、 走 坐 端
烈, 以及 人们 对健 康需 求 的提 高 , 务 已成 为 现代 疗养 院 服
之 间竞 争 的焦点 。要 搞特 色 、 品牌 , 到 “ 创 做 人无 我有 , 人
有 我 强 , 强 我 精 ”, 必 须 靠 优 质 的 服 务 。 我 院 肩 负 着 人 就
提 高部 队战斗 力 、 复 促进 官兵 健康 的重要 任 务 , 恢 为提 高
Chn Co yls e t i J n aec n Me Oc . 01 V0 . 9. d, t 2 0。 1 1 No. 0 1
社区卫生服务中心:以人为本,打造全民健康服务新平台
社区卫生服务中心:以人为本,打造全民健康服务新平台。
社区卫生服务中心是一种“以居民为中心”的卫生服务体系,通过深度融合基础医疗、预防保健、健康教育等内容,为社区居民提供全方位、多层次、个性化的健康服务,形成以居民为主体、以以家庭为单位、以社区为基础、以医疗卫生机构为支撑的卫生服务体系。
社区卫生服务中心的核心服务内容包括常见病、慢性病、健康管理、健康教育等方面。
其中,常见病常见病预防、诊断、治疗和健康管理是社区卫生服务中心最基本的服务内容,慢性病是社区卫生服务的重点服务对象,健康管理和健康教育则是社区卫生服务中心的特色服务内容。
社区卫生服务中心秉承“以人为本”的服务理念,推动智慧健康服务模式,深入挖掘居民健康需求,为居民提供更贴近实际需求的健康服务,将社区卫生服务中心打造成为有温度的社区健康管理平台。
一、居民健康需求是社区卫生服务中心服务的核心社区卫生服务中心要充分认识到居民是社区卫生服务的主体,卫生服务的组织者和参与者,在服务中心建设中应充分关注居民的健康需求和实际情况。
服务中心应通过调查研究、策划方案、组织实施等方式,了解居民的健康需求,从常见病、慢性病、孕产等方面逐步拓展服务内容。
二、创新智慧健康服务模式,提高服务效率和质量社区卫生服务中心要充分发挥智慧健康管理平台的助力功能,采用国际领先的互联网医疗技术、大数据技术、技术等,通过建立健康档案、远程健康咨询、家庭医生定制服务等方式,提高服务的效率和质量,实现全民健康服务的新高度。
三、营造“亲情化”、温暖化的服务氛围在社区卫生服务中心建设中,必须营造“亲情化”、温暖化的服务气氛,为居民提供符合他们需求的健康服务。
尤其需要关注老年居民和病患居民,通过建立更为人性化的服务模式、提高医疗医疗服务质量、增加过家庭服务次数等方式,切实解决居民的健康需求。
四、建立健全的管理制度和运行机制在社区卫生服务中心建设中,必须建立健全的管理制度和运行机制,确保社区居民的健康需求得到更好的满足。
医院健康体检中心人性化护理的实施及管理体会
医院健康体检中心人性化护理的实施及管理体会随着社会的发展,人们的健康意识逐渐增强,健康体检中心迅速兴起;为了能在激烈的竞争中尽可能提高体检者的满意度,人性化护理服务被广泛应用于健康体检中,且效果良好;本文介绍笔者在健康体检工作中总结的一系列人性化护理服务措施及体会。
标签:健康体检;人性化护理服务;健康意识人性化护理是指在护理工作中将患者的需求作为出发点,尽可能满足其精神、身体、生理上的个性化需求[1]。
近年来,随着医学技术、设备的不断进步,人们生活水平的提高,公众的健康体检意识逐渐增强;”定期体检、有病早治、无病预防”的观念逐渐被人们所接受,健康体检也作为一种新兴的医疗专业得到了空前的发展壮大;各种公立私立医院都重视健康体检,纷纷成立体检中心,甚至个体性质的体检专科医院也悄然兴起,因健康体检不仅为医院带来经济效益,更重要的是为医院树立良好品牌而带来的巨大社会效益;因此,激烈的竞争在所难免,公立医院对健康体检服务质量的要求也越来越高,为了满足健康体检者多层次、多样化的需求,人性化护理服务被广泛应用于健康体检中[2]。
笔者所在医院体检中心体检中心成立多年,年体检人次逐年递增,实现了经济效益与社会效益双赢,现将采取的一系列人性化服务措施及体会介绍如下。
1 营造人性化的体检环境在当前社会竞争激烈的大时代背景下,到医院需求健康体检的患者大多数人存在压力大、负担重、心理焦虑的情况,温馨、安全、宽松的候检环境能缓解体检者的紧张、焦虑心理。
1.1本着方便体检人员出发,从细微之处入手的原则;在健康体检中心走廊摆放绿色植物,墙上挂装饰画,候检室摆放饮水机并免费提供一次性杯子,安装壁挂电视,冬天在各检察室摆放暖炉,夏天开启空调;在候检室内建立健康宣教栏,将一些常见疾病(如高血压、糖尿病)的健康宣教知识上墙,同时还发放保健手册,运用壁挂电视播放与体检相关项目的操作流程及健康指導意义并建立专业健康咨询师讲解目前流行病的预防、治疗、保健知识,向体检单位及体检者进行宣传,既能让体检者更多地了解健康体检的意义又能缓解体检者的焦虑烦躁心理。
医院人性化体检工作之我见
中国卫生产业C HI NAHE A L T H I NDUS T RY定期的健康体检是人们加强自我保健的重要措施,据相关的数据表明,通过健康体检可以及早的诊断发现接近1/3的疾病,可以充分的发挥无病早防、有病早治的效果,因此越来越多的人把定期的健康体检发展成为一种新的消费时尚,面对医疗企业日益激烈的市场机制以及多样化的健康人群的需要,人性化服务理念的重要性日益突出化,如何正确的分析现阶段医院体检发展现状,建立一套科学的人性化服务管理模式,满足多层次、多样化的体检群众的健康需求,提高体检质量和服务质量对于医院体检的健康发展是非常重要的。
1现阶段医院体检工作存在的问题1.1体检流程过于程序化,针对性不强目前大多数医院采取的是套餐化体检,体检流程过于规范与固定,导致体检的针对性不强。
一般情况下,医护人员在体检前并未对受检者进行身体状况的鉴别,而体检人群大都处于健康或亚健康状态,若受检者的基本情况没有大致了解,很容易将健康人群和潜在的患者混淆出现漏诊、误诊的现象。
其次,很多体检者到医院体检是因为平时在日常生活中出现一些异常的不适感,怀疑是否患有某种疾病进而确诊或排除,但套餐化的体检项目过于繁杂很难正确的选择,固定的体检流程也让体检者没有自主选择的权利,导致体检的作用大大降低。
1.2体检的质量不高很多医院为了追求经济效益,减少体检工作的投入成本,常常使用一些价格低廉、性能不合格的仪器设备,甚至还直接使用一些淘汰老旧的设备。
医疗设备是保证体检质量的首要前提,在体检仪器设备无法保证的情况下对体检者的体检结果有很大影响。
其次,很多医院常聘请一些已退休的老专家或者没有相关经验的年轻医生来担任体检中心的体检工作,但退休的老专家并没有经过全科医师或者健康管理师等知识的系统培训,使体检过程过于机械化和程序化;年轻的医师由于工作经验不足,技术不熟练也无法保证体检质量。
1.3检后的延伸服务不具体体检的全程服务主要包括检前、检中以及检后三个环节,每一个环节都缺一不可,检后服务相当于“售后服务”是体检服务的延伸。
以人为本的服务理念在医院体检中心的应用
Ap l ai f esn o e td sr i o cp pi t n o ro -d ne evc cn e t c o p e i h h s l x miaincn e f h optl Itep yi a n t e tro eh si l a c e
39 ・ 8
第2 1卷
第 4期
医 学 研 究 生 学 报
J u n lo dc lP sg a u t s o r a fMe ia o tr d ae
Vo _ No 4 l 21 . Ap . 00 r2 8
20 0 8年 4月
随 着 社 会 经 济 的 发 展 , 们 物 质 生 活 水 平 的 人
务 理 念 是根 本 。在 现 今 竞 争 非 常 激 烈 的 市 场 经 济
时代 , 只有 转 变 观 念 , 固树 立 “ 牢 以人 为 本 ” 的服 务 理念 , 以患者 利 益 为最 高 准 则 , 能赢 得 生 存 和发 才 展的 机 会 , 市 场 经 济 大 潮 中 立 于 不 败 之 地 。 在
Abs r c : ta t Thi a r p e e t n i to u to f t e ”o —t t n” s r i e mo e i to uc d i h s p pe r s n s a n r d c in o h ne sai o e vc d n r d e n t e
提 高 和健 康 意 识 的 增 强 , 期 体 检 已 成 为 人 类 健 定
康 保 健 的潮 流 。 建 立 专 业 化 体 检 中心 , 医 院 发 对 展及 健 康 管 理 均 有 重 要 意 义 。如 何 把 体 检 中
收 稿 日期 : 20 -21 ; 修 订 日期 : 2 0 -22 0 80 —3 0 8 -9 0
关于健康体检中心开展人性化服务
辽 宁医学 院 附属第 三 医院健康 体检 中心设在 门
诊部三楼东侧 ,占地 约 300余平方 米 ,环 境清 0 雅 ,风格独特 。由北京 国天物业公 司为健康体检 中 心安 排 专 职 的保 洁 人 员 ,保 证 各 个 区域 整 齐 、清 洁 。体 检 中心 内设 内科 、外 科 、 眼科 、耳 鼻 喉 科 、
V0 _ . I9 No 3
A g u .,2 1 0 1
关 于健 康 休检 中JI 展 人性 化 服务 I开 ! ]
宋 东梅
( 宁医学 院 附属第 三 医 院 ,辽 宁 锦州 1 10 ) 辽 200
【 摘 要 】在健康体检 中心开展人性 化服 务 , 以满足人们 日益增 长的健康 需求 。健康 体检 中心人性 化服务 的开展 , 使参
检 者再 次来 健康 体检 中心 复查 时可 以及 时调取 之 前
的健康体检资料 ,方便查找及对比结果 。第三,总 检 医生 为体 检者 做 出综合 意见 打 印后 ,交予质 检 人 员 ,质 检 人员根 据 导检单 的 内容逐 条核 对 ,避免 漏 检 、漏 报 、错报 等情 况发 生 。最后 按 照辽 宁医学 院
3 7
绍健康体检的重要性和必要性 ,以及适合各类群体 和个人 的体 检 套 餐 ,实 事 求 是 介 绍 各 科 室 专 家 情 况 、技术 力量 等 。主 动与体 检 者沟通 情 况 ,了解 其 健 康状 况 ,并 介绍 相关 的体 检 项 目,使 其选 择合 适
的套 餐进 行体 检 。体 检前 核对好 体 检项 目并 打 印导
中心 ,以服 务质 量为 核心 ,以体检者 满 意为工 作 目
健康体检中现代管理模式的应用
健 康体 检 中现 代 管 理 模 式 的应 用
周静 王伟 丛 亚 男
( 青岛大学 医பைடு நூலகம் 院附属医院健康体检中心 , 山东
青岛 ,6 0 3 260 )
【 摘要 】 本文介绍了积极推行人性化 服务和信息化管理的现代 医疗保健 管理模 式的具体做法和经验 。引导医务人员牢 固树立科学发展观 和“ 以人 为本 , 诚信服务 ” 的健康管理理念 , 导人性化 服务 与信息化管理 , 倡 提升健康体检中心核心竞争力 。 【 关键词 】 人性化服务 ; 信息化管理 ; 健康体检
2 个 性 化 健 康 档 案 的 完 整 性是 提 供 有 效 健 康 管 理 的 基础
健 康 档 案 是 指个 人 在 1常 生 活 中形 成 的 连 续 性 的 健 康 3
参 考 文 献
【 张金钟 . 1 】 医学模式转变 中的道德 问题 Ⅲ. 中华 医院管理杂 志,
20 ,6( :3 1. 0 01 1 1 - 5 )
面, 由于人们对健康 体检 的要求也越来越高 , 这也决定 了人 性 化服务与信息化管 理是一项长期 而艰 巨的工作任 务 , 我 们必须牢 固树立科学发展观 ,建立人性化 服务与信 息化管
表 ”解除疑惑 , , 科学体检。 费提供早餐 、 免 饮水服务 。 要求医
务人员做到脑筋活一点 , 巴甜~ 点 , 嘴 语气轻一 点 , 微笑露
21 0 0年 1 月上 第 2卷 第 3 期 1 1
N v mb r 01 Vo . o e e 2 0 1 2 No 3 .1
中国中医药 咨讯
Ju n l f iaT a io a ieeMe iieIfr t n o r a n r dt n l n s dcn nomai o Ch i Ch o ・3 25・
综合性医院健康体检中心护理服务管理的模式探讨
综合性医院健康体检中心护理服务管理的模式探讨随着人们健康意识的提高,健康体检逐渐成为了现代生活中不可或缺的一部分。
综合性医院健康体检中心作为提供健康体检服务的重要机构,其护理服务管理的模式对于体检效果和体验质量具有重要的影响。
本文将探讨综合性医院健康体检中心护理服务管理的模式,以期为相关领域的研究和实践提供参考和借鉴。
一、护理服务管理的重要性综合性医院健康体检中心的护理服务管理涉及多个环节和方面,包括预约服务、导检服务、体检项目服务、报告解读服务等。
良好的护理服务管理能够提高体检的效率和体验,有效保障患者的权益和健康需求。
护理服务管理不仅仅关乎患者的满意度,也是医院健康体检中心人性化管理的保障和关键。
1. 人性化管理模式人性化管理模式是综合性医院健康体检中心护理服务管理的核心。
在这种模式下,护理服务管理不仅仅是为了规范体检行为,更是以患者需求为出发点,关注患者的情感需求,提供温馨体贴的服务。
人性化管理模式体现在多个方面,如预约服务的便利化、导检员的亲和力和专业性、体检项目服务的个性化和人性化等。
这种模式下,患者能够感受到医护人员的关心和关爱,获得更好的体验和服务。
2. 流程化管理模式流程化管理模式是综合性医院健康体检中心护理服务管理的基础。
通过建立规范的工作流程和流程标准,提高护理服务的质量和效率。
在这种模式下,医院可以制定详细的体检流程和服务标准,明确每个环节的工作内容和责任,保障患者的体检信息的准确性和隐私。
流程化管理模式也能够提高医护人员的工作效率和专业性,实现护理服务的精细化和智能化。
1. 人员培训与管理综合性医院健康体检中心护理服务管理需要大量医护人员的参与和配合。
医院需要重视对医护人员的培训和管理,提高其职业素养和专业能力。
医院也需要建立完善的绩效考核机制,激励医护人员的积极性和服务意识。
2. 技术设备和信息系统建设现代健康体检中心依赖于先进的技术设备和信息系统,以提高体检的准确性和效率。
人性化服务在体检中心实施体会
在正常生理情况下 , 过血与 汗相互 协调作用 , 通 人体的生理平衡起作用得 到保障 , 各种生理机能 正常活动得以维持 , 人体的阴 阳平衡得 以调节 , 陈代 新 谢得 以延续 然而 , 机体阴阳乎衡失调 , 在 机体处于病理状态 时 , 汗又彼 血与 此相互影响。 灵枢 ・ 《 营卫生会篇 》 记载道 : 血者无 汗 , ” 夺 夺汗者无血。” 简简单 单十个字 , 中医理论及 临床医学产 生的深刻 的影 响。张仲景 的《 对 伤寒论太 阳 篇》” :亡血家 , , 疮家 淋家”提出了治疗无 汗的原则 ; , 叶天士《 外感温热篇》 ” :救 收稿 日期 :0 10 —0 2 1- 、 成分 , 其物质基 础与津血完全一致 , 皆来 自于来 自饮用水 和五谷杂粮 。《 素问 ・ 阴阳别论》 ” :阳加 于阴谓 之汗。” 也就是 说, 阴液被告阳气蒸化面而生成汗液 , 自我调节功能 、 机体 生理平衡的维持 、 机
液脱 。 患者津液 阴血 的丢失更加严重 。 对既往诊治病例进行 回顾性分析 , 临床 上气 阴两伤 的病例非常多见 。笔者 曾见一病 人 , 患者男性 ,0岁 , 4 病人反 复呕 血, 大便呈柏油样便 , 由于 出现合并症 等原因及时转入外院急诊入 院治疗 , 该 患者确诊 为肝硬化 , 道胃底静脉 曲张 , 食 合并上消化道 出血 , 即行脾切除 门脉 高压分流术 ,手术过程 中患者失血过多 ,手术结束后 患者 白天黑夜不停地 出 汗, 汗质油腻 , 汗量多 ,汗后患者极度疲乏 )虽然经过大量补液等对症支持疗 ( 。 法, 但仍然 大量出汗 , 并见 呼吸困难 、 音细小 、 声 心慌 , 舌体 干瘦 , 质淡 无津少 苔, 脉细无力。 细求上述脉证的根源 , 同源是诱发 的根本原 因。 血汗 患者出现反复大量 呕 血、 , 便血 又在手术过程中失血过多 , 使气血津液丢失过多 , 导致体 内各个脏器 都有不 同程度 的影 响 , 时间长了 , 脾肺功 能也 受到影响 , 导致大汗 不止 , 正如 《 灵枢 ・ 决气篇》 所说 ” 津脱者腠理开 , 汗大泄”故治 以益气固表止汗 、 。 健脾养心 宁神之法 。药用 : 、 党参 白术 、 炙甘草各 2g黄芪 6g柏子仁 、 5, 0, 酸枣仁各 1g 5, 当归 、 阿胶各 2 g 0 。方 中, 黄芪起 益气 固表止汗保津 的功效 ; 党参 、 云苓 、 白术 、 炙甘草 , 有健脾益气理 胃、 养津生血的作 用 ; 配合着加入柏子仁、 当归 、 酸枣仁 、 阿胶 、 宁心神补心血 ; 服用上述药剂服用三天后 出汗 停止 , 七天后上述症 状均
人性化服务在健康体检中的思考
检 的质量 和人性 化服 务是 健康体 检的灵魂。 在健康体 检 中, 我们 ⑤ 健 康 体 检 的业 务 流 程 和操 作 一定 要 规 范 起 来 。 根 据 不 同 的单 位
的 医 护人 员面 临 的 是 形 形 色 色 , 各 种 文 化 层 次和 社 会 层 的人 群 , 医
和 个人 的 要 求 , 制 定 详 细 合 理 的体 检 方 案 , 并 告 之 受 检 者 在 体 检
必 须 融 人 丰 富的 人 文 色彩 。 树 立 人性 化 服 务理 念 , 转变服务方式,
⑥实 行保 护性医疗制度 , 尊 重 和保 护 受 检 者 的隐 私 , 女 性 患 者 的
一
端 正 服 务 态度 , 尊重受检者 , 与之 进 行 有 效 沟通 , 体 现 出 人 的 生 命 价 值 目标 、 人 性尊 重 、 人文关爱及高度责任感。
效 干 预 的 行 为危 险 因 素对 健 康 的 危 害, 减 少或 预 防慢 性 病 的发 生 。 现 将 我们 在 健康 体 检 T作 中人 性化 体 检 服 务 的思 考 简述 如 下。
1树 立 人性 化体 检 服 务 理 念
业 务 水平 。 ③受检者来到体 检机构, 完 全处 在 一 个 陌生 的 环 境 , 医 务人 员 首先 要 对 其 提 供 指 引服 务。 这 就 要 求 医 务人 员 对 受 检 者要 有高度的责任心, 按照医疗 技术规 范进行操作, 严 谨 认 真 不 放 过 员行 走 时 要 靠 边 走 , 走 廊 中 间 让 给 受 检 者行 走 , 如 遇 到 行 动 不 方
人 性化 服 务在 健 康 体 检 中得 到 了充分 体 现 , 它 可以有 效 提 升 体 情 主动 接 待, 以受 检 者 需 要 和 满 意 为 目标 , 指 引 受检 者按 照体 检 流
医院人性化服务措施
医院人性化服务措施医院作为社会福利机构之一,对人们的健康起着至关重要的作用。
然而,由于医院工作的特殊性,往往会给人一种冷漠、繁琐的印象。
为了改善这种情况,许多医院都开始采取一系列人性化服务措施,以提升病人和家属的满意度,下面我将列举一些常见的医院人性化服务措施。
首先,医院可以在办理挂号手续上做文章。
传统的挂号方式往往需要患者亲自前往医院,排队等候办理挂号手续。
对于一些年老体弱、行动不便的患者来说,这无疑增加了他们的负担。
因此,许多医院开始引入在线挂号系统,患者可以通过手机或者电脑提前预约,并选择就诊时间,减少了患者的等待时间,提高了就诊效率。
其次,医院可以改善就诊环境。
医院往往是一个充满焦虑和不安的地方,为了让患者感到舒适和放心,医院可以在病房设计上作出改变。
例如,在病房里增加阳光房和可观赏花园等舒适的空间,给患者带来欢愉的感受。
此外,医院也可以增加针对儿童的娱乐设施,如游戏区域和阅读区域,帮助他们转移注意力和缓解紧张情绪。
另外,医院的医护人员也可以改善他们的服务态度。
热情友善的医护人员可以让患者感受到关怀和支持,减轻他们的焦虑和压力。
医院可以定期组织培训,提高医护人员的沟通技巧和服务意识,让他们能够更好地与患者交流,帮助患者理解病情和治疗方案,并给予必要的心理支持。
此外,医院还可以提供便捷的就医方案,方便患者就医。
比如,建立多个就医点,减少患者长途奔波的困扰。
此外,医院还可以设立专门的预检分诊区域,根据患者的病情和需求,快速分流到相应的科室,提高就医的效率。
医院进修自我鉴定
医院进修自我鉴定医院进修自我鉴定1为期3个月的进修生活转眼已经结束,收获颇多,故而感觉时间过得真快,期间收获令我受益匪浅并将受益终身。
来天津市人民医院后,进入内镜中心学习ERCP及其相关诊疗技术,期间我严格遵守医院及科室的各项规章制度,尊敬师长,团结同事,严格律己,关心患者的要求和痛苦。
努力将理论知识结合实践经验,不断总结学习方法和临床经验,培养自己独立思考、独立解决问题的能力。
以下几点是我进修期间感受最深也是收获最大的体会:一、人性化的管理模式:内镜中心的全体医护人员是一个在李文主任带领下的良好的协作团队,同事之间关系和-谐融洽,即便刚来的进修医师进入团队之中也倍感温暖,李主任最常说的一句话就是,进修医师不要把自己当外人,我们是把你们当自己人来对待。
经常提醒刚来的进修医师注意无菌观念,对放射线的防护等细节,所以手术时手术医师、助手、手术护士、麻醉医师、影像医师及进修医师各司其职,而又互相协助,从手术前准备到手术后患者麻醉复苏井然有序,确保了最重要的手术质量和病人安全。
二、先进的设备及高水准的技术水平:该内镜中心ERCP手术室内设备完善、配备非常合理。
内镜、各种监护设备、吸引器、供氧设备放置合理,附件如导管、导丝、切开刀、取石篮、碎石器、取石气囊、鼻胆管、支架、活检钳等配备齐全,且放置于固定位置,使用起来得心应手。
此外,更重要的是李文主任带领下的手术团队技术精湛,对于原因不明的阻塞性黄疸疑有肝外胆道梗阻者、疑有各种胆道疾病如结石,肿瘤,硬化性胆管炎等诊断不明者、疑有先天性胆道异常或胆囊术后症状再发者、胰腺疾病:胰腺肿瘤,慢性胰腺炎,胰腺囊肿等情况均能完美的处理,尤其是对于防范术后并发症更有独到的水平。
三、严谨的工作作风:对于新到的进修医生由老师带教,了解内镜中心的环境和各类物品的存放地点,掌握各个设备的使用和注意事项,与患者沟通的技巧和注意事项,严格无菌观念,通过手术演示、讲座等方式提高下级医师的技术水平。
浅谈人性化服务在健康体检中的应用
中国 ,医疗设备 ,20 ,2 5 :8 . 0 8 3( ) 5
[ ]姜远 海 ,等 .临床 医学工 程技 术 [ 2 M].北京 :科学
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[ ]魏继航 .医 院 内部 医疗设 备 维修 管 理相 关 问题 探讨 3 [ ].医疗设备信息 ,20 J 04,( ) 5—6 . 2 :6 6
上下 功 夫 ,不 断提升 服务 质量 ,将 是体 检市 场发 展
的主流 。
一
我 院健 康 管理 中心是 全 国首 批福 建省 第一家 国 家级健 康管 理示 范基 地 、 目前福 建省 规模 最大 的医 院专业 健康 管理 中心 ,年体 检量 超过 7万人 次 , 日 体 检 3 0多人 次 。这一 成绩 与我 中心坚 持 以服务 与 5
[ 摘
要] :随 着社会发展和 生活水平的提 高,人们对体检的认识 和需 求增 一特 点,我 院健康 管理 中心 以人为本 ,努力营造温馨 、舒适 、安全、舒 心的体检环 境 .将人性化的体检服务 落到 实处,以不断满足各类人 群的健康 需求 。本文将针对我 中心人性化服务理念 、营
权利 : ( ) 对 急救 设 备 相 关 配 件 地 采 购 ,必 1
预防性维修 ;二是改造性维修 ;三是故障后维修。 因有后备 机 ,尽量 避免现场故 障后维修 。如果 出现 , 要求维 护人员要快 速 、准确 、及 时的处理故 障。 ( )其 次 ,提 高 急 救 维 修 实 践 能 力 ,功 夫 要 2 下 在平 时 。平 时要 勤 观察 ,勤学 习 。无 论从设 备 本 身 ,还是 从设 备 系统原 理上 ,都要 融会 贯通 。熟 练 掌握 仪 器 的运 转状 况及 各项 指标 ,具有 快速 判定设 备受损原 因和设备损坏部件的实力 。要使维修工作 精 而有序 ,细而迅 速 。 [ 考文 献 ] 参
大医院提供专业健康管理服务的实践与体会
为 城 乡 居 民死 亡 的 主 要 原 因 第 四 次 国 家 卫 生 服 务 调 查 结 果 显 示 .全 国 2 0 0 8年慢 性 病 总病 例 数 达 到 2 . 6亿 .其 中 城 市 居
32 远 程 健 康 监 护 的 流 程 .
健 康 管 理 在 我 国 刚 刚 起 步 . 目前 在 我 国 大 陆 地 区仅 有 少
数 专 业 的 健 康 管 理 机 构 .大 部 分 为 医 院 及 体 检 中心 的 附 属 部
门 .在 我 国 .仅 有 0O %的 居 民享 受 科 学 、 专 业 的 健 康 管 理 . 2
出 健 康 建 议 、提 醒 医 生 处 理 。 ( ) 医 生 处 理 : 给 出临 床 指 4
导。
实践 证 明 .有 效 的 健 康 管 理 服 务 是 降 低 慢 性 病 死 亡 率 和 国 家
医疗 费 用 支 出 的 有 效 手段 … .中 国人 更 需 要健 康管 理 服 务 人
中图 分 类 号 R 9 17
文 献标 志 码 C
为 进 一 步 满 足 人 们对 专业 化 健 康 管 理 服 务 与 产 品 的 需 求 ,
电 子 健 康 档 案 . 对 客 户 健 康 状 况 进 行 评 估 、预 测 、跟 踪 ,x 寸 疾 病 早 期 预 警 .并 提 供 全 方 位 的 健 康 教 育 ,健 康 干 预 , 药 品 配 伍 禁 忌 提 示 .个 性 化 体 检 方 案 ,远 程 健 康 设 备 监 控 , 专 家 会 诊 . 全 程 就 医 等 科 学 、系 统 及 人 性 化 的 健 康 管 理 服务 ,致
人性化服务在医院体检中心的应用与体会
活水平的不断提 高,人们对健康 以及与之相关的医疗、 设背景音乐 ,各诊室 内安装粉色窗帘和温馨饰物;设立
护理水平的要求越来越 高,“以疾病 为中心 ”的传 统医 多处休闲等候区,免费提供健康教育材料,并在大厅明
学及护理模式,正在逐步被 “以病人为中心 ”的现代 显位置设有体检指示牌,设有早餐厅、配备电视、微波
医学及护理模式所取代 ,在医疗及护理中的人性 化服 炉、消毒碗柜等;随时为体检者提供免费营养早餐;心
务就是用 充满人情味 的就诊环境和服务举 措,让 患者 、 电图、超声检查、内、外科做到男女分室检查。 家属感到人文关怀I2】。云南省第二人 民医 院在健康体 3 服 取得 了较好 的社会 3.1 切 实贯彻 “人性化服务 ”理念
者体 检过程 中遇 到的 困难 ,调解 各种矛 盾 、投 诉 、 3.7 对体检人员实行健康 管理
及 时解决各 种突 发事件 , 同时还 为需要 帮助 的体检
医院把健康体检视为健康管理 的一个环节 ,把健
者提 供轮椅 、剪 刀、胶水 等物 品 以及特 殊检查 项 目 康管理作为后续服务的措施之一 ,通过对体检 结果 的
效益与经济效益 ,具体做法如下:
体检 中心面对 的是有多层次、多样 化需求 的健康
1 管理 的人性化
人群 ,其服务不 同于一般服务行业 的特殊 服 引。对
人 性化 管理是 保证 医护 人员 为体检 者提 供人 性 此 ,医院结合体检 中心 实际,探 讨如何对待体检人群 ,
化服 务的重要前提。在管理中,处处体现 “以人为本 ” 如何把人性化管理及服务理念贯穿到整个体检服务流
要求医院首先应正确 定位 自己的 目标 ,以创新思维对
2004, (10):25-26.
规范化礼仪服务在健康体检中心的实施体会
规范化礼仪服务在健康体检中心的实施体会摘要在体检中心实施一站式服务、规范化礼仪服务,提供专业护士全程导检,设立温馨服务点,提高了导检人员的服务意识和服务质量,使体检者全程享受礼仪服务。
体检者对体检服务的满意度持续上升。
关键词体检中心规范化礼仪服务doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.11.226规范化礼仪服务环节体检中心实行一站式设置:医院为体检中心配备了专门的检查设施,包括b超、心电图、放射以及化验室等,同时选派优秀的内科、外科、妇科、眼科医生充实到体检中心。
体检候诊大厅设置休息处,休息处电视循环播放有关健康指导内容:如健康饮食,各类疾病的诱发因素、预防措施、四时养生等。
其次还制作了一些书面的健康宣教资料,让体检者回家阅读。
设立两个温馨服务点:一个是为体检人员加热牛奶的服务点,一个是专门给体检人员放置雨伞、雨衣等私人物品的服务点,另外专为晕血患者准备躺椅。
体检完毕,有专门的终检医师做出终检报告分析。
体检过程提供微笑亲情服务:体检中心为体检者设计了科学合理的体检流程,使所有的体检项目都能在体检中心完成。
护理工作实施了规范化礼仪服务,体检中心护士进行专门培训,统一发饰、衣着,佩戴醒目飘带,言谈举止优雅大方,微笑亲情服务,熟练掌握丰富的专业知识耐心解答受检者的疑问。
受检者的每项检查都由护士引导,而且护士还认真配合各项操作检查,并为体检者做好各项体检记录。
此外,体检中心还将检查分为餐前和餐后项目,可以在规定时间内供应早餐。
体检过程中进行健康宣教:不少体检者由于对健康体检重视不够或存在认识偏差,出现种种疏漏,使体检目的难以达到。
针对这些情况,导检护士从以下几个方面适时进行宣教很有必要。
①选择恰当的采血时间:采血要在早上7:00~8:30,最迟不宜超过9:00,否则会因为体内的相关激素变化而影响部分化验结果的准确性。
②长期服药者体检前不要贸然停药,采血之前应空腹,但对慢性病服药者应区别对待。
医院健康管理中心高品质医疗服务的代名词
医院健康管理中心高品质医疗服务的代名词高品质的医疗服务是医院健康管理中心的代名词。
作为一个重要的医疗机构,医院健康管理中心致力于提供卓越的医疗服务,并不断努力提高服务质量和医疗技术水平。
本文将以医院健康管理中心的服务特色为线索,展开论述,解释为何该中心成为高品质医疗服务的代名词。
一、综合性医疗服务医院健康管理中心通过整合医疗资源,提供一站式的综合性医疗服务,包括预防保健、疾病诊治、康复护理等。
中心下设多个专科门诊,配备一流的医疗设备和医务人员,能够为患者提供全方位的诊疗服务。
患者可以在同一地点进行多个科室的就诊,减少了时间和精力的浪费,提高了就医效率。
二、专业化医疗团队医院健康管理中心拥有一支专业、高素质的医疗团队。
该团队由临床经验丰富的医师、护士、技师等组成,他们不仅拥有扎实的理论基础,还具备丰富的实践经验。
医护人员经过严格的专业培训,能够为患者提供个性化的医疗服务和精准的诊断治疗。
同时,医院健康管理中心不断引进国内外优秀的专家学者,提供最先进的治疗方案和手术技术。
三、人性化服务体验医院健康管理中心注重提供人性化的服务体验。
中心建立了完善的预约登记系统和病历管理系统,患者可以通过网络平台方便地进行预约挂号和查看自己的病历。
此外,中心还设置了舒适的候诊区和就诊区域,提供温馨的就医环境。
医务人员以亲切和谐的态度对待每一位患者,耐心解答他们的疑问,增加患者在医院的归属感。
四、先进的医疗设备和技术医院健康管理中心以先进的医疗设备和技术闻名。
中心与多家国际知名医疗设备供应商合作,引进了一流的医疗设备,例如高精尖的核磁共振仪、CT机和微创手术器械等。
这些设备的引进使得医院健康管理中心能够进行更加精确和安全的诊断治疗,并在一些疾病的治疗上取得了显著的成果。
同时,中心还积极推动医疗技术的创新,为患者提供更加先进和有效的治疗手段。
五、持续的质量改进医院健康管理中心持续追求卓越的质量水平,并不断进行质量改进。
中心建立了科学的质量管理体系,包括质量评估、内部审查、不良事件的监测和分析等。
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人 性化 服 务 管理 模 式在 我 院 健康 管理 中 心的 应 用体 会
黄喜顺 , 耀辉 , 邱 苏 洪 , 义 森 , 宇 频 , 美 碹 吴 蓝 罗
[ 关键 词 ] 医院 , 合 ; 综 健康 体 检 ; 人性 化 服 务 ; 面质 量 管 理 全 [ 中国 图 书 资料 分 类 号 ] R 9 . 17 1 [ 献标 志 码 ] c 文 [ 章 编 号 ] 10 —88 2 1 )20 7 — 文 0 907 (0 0 0 —130 2
务 满意度 不 断提升 , 0 年 与 20 2 8 0 07年相 比, 检客户 满意 体
度 ( 9 % ) 长 了 4个 百分 点 , 检人数 增 长 了 4 % , > i6 增 体 2 业
[ ] 顾 伟 敏 , 伟 芳 , 兵 . 视 科 室 文 化 建 设 增 强 科 室 竞 2 孙 傅 重 争 力 [ ] 中 国 医 院统 计 ,0 7 1 ( ) 292 1 J. 20 , 3 :6 . . 4 7 [] 徐利民 , 卫平 , 志勇 , . 3 刘 罗 等 当前 军 队 中 小 医 院 创 新 发 展 的几 点 思 考 [ ]华 北 国防 医药 ,09 2 ( )6 -5 J. 2 0 ,13 :36 . [ ] 顾 建儒 . 益 求 精 抓 质 量 全 心 全 意 为 患 者 [ ] 华 北 国 4 精 J.
康 , 检 已成 为保健 的重 要手 段 , 为发 现 亚 健 康 人 群 的 体 亦
重要渠 道 。我 院健康 管 理 中心 建 立 了 一套 科 学 的 人 性 化 服务管 理模 式 , 经实 践 效 果满 意 , 现将 具 体 做 法 和 体会 报
告 如下 。 1 具 体 措 施
科 普 宣传栏 , 通俗 易懂 的健 康 宣传 手册 放置在 服务 台和 将 大 厅宣 传架 上 , 方便 受检 者 随手取 看 。为加 强 医护人 员和 健 康 管理 中心 面对 的是 受 检者 的互 动 , 候检 室 内配备 电视 机 、 C 可 播放 健康 体 V D,
教育、 职业 道德 教 育 , 立 相应 的规 章制 度和监 督 措施 , 建 把
改善 服务态 度作 为科 室 管理 的重要 内容来 抓 。
4 正 确 处 理 好 几 种 关 系
取社会 效 益和 经济效 益 。要 始终 坚持 为人 民服务 的宗 旨, 正确 处理 好两 个效 益 之 间 的关 系 , 社 会 效益 放 在 首 位 , 把
防止 片面追 求 经济利 益 而忽视 社会 效 益的倾 向。 [ 考文 献 ] 参
[ ] 赵 宁 志 , 文 华 . 代 医 院 质 量 管 理 模 式 的 探 讨 [ ] 华 1 刘 现 J.
北 国防 医 药 , 0 ,9 4 : 1 3 2 71()2— . 0 2
4 1 业 务工 作 和行政 管理 的关 系 科 主任 既是 学科 带 头 . 人 , 参加 临 床 医 疗 实 践 , 是 科 室 的管 理 者 , 承 担计 要 又 要 划 、 织 、 调、 组 协 指挥 、 制 等 管 理 职 能 。科 主 任 要 掌 握 管 控
识 , 感 觉 候 检 时 间 缩 短 了 。 又
1 3 优 化体 检服 务 流程 .
建 立 客 户接 待 总服 务 台 , 备 配
1名 有经 验 的护士 , 受检 者进 入 健康 管 理 中心 即有 人 接 让
机制、 奖惩 机制 和对 医 护人 员 的保 护 机制 , 医 护 人员 感 使
实际, 将人 性化 管理及 服 务理 念贯 穿到 整个 体检 服 务流程 中 , 定 了详细 的服 务行 为规 范 , 断强化 服务 意识 ; 实 制 不 落 医护人 员的 责任 和义 务 , 同时 制 定 相应 的监 督 机 制 、 估 评
间 向体 检者 进 行 健 康 教 育 , 受 检 者 不 但 掌 握 了健 康 知 使
件 。为 了减少 客 户来 回奔 波 , 高 服务 质 量 , 提 除大 型 检 查 外 , 他检 查项 目均 可 在 同 一层 楼 完 成 。对 于 团体 体检 , 其
12 营造 温馨 舒适 的体检 环境 .
健康 管 理 中心远 离 医疗
合 理安 排人数 , 预约 并设 计 好 体 检 指 引单 , 检指 引 单 上 体
对 团体 体检 , 针对 普遍 存
14 实 施个性 化服 务举 措 .
① 主 动迎 接 , 情 接 待受 检 热
在 的健 康 问题 , 织专家 上 门进 行免 费健康教 育讲座 。节 组
日时 邮寄贺卡 , 达健康 管理 中心对 客户健康 的关 注。与 表
者, 做到六 声 、 到位 ( 声 即 来 有迎 声 、 有 送 声 、 三 六 走 问有 回声 、 让其 配合 有 请 声 、 务 不 周 有 歉 声 、 服 配合 检 查 有 谢 声; 三到位 即说 到位 、 做到 位 、 到位 ) 管 。热情 介 绍 各诊 室 的位置 , 合理安 排就 诊顺 序 。② 免 费提 供 多样 化 的 早餐 。 ③规 范业务 和操作 流 程 。根 据 体检 者个 人 和单 位 的需 求制 订个性 化 的体 检方案 , 方签订 体检协 议确定 体检 日 双 期 、 目及人 数 , 项 发放体 检单 、 体检 注意事 项和体 检流 程 图 表 。实 行全程 导检 , 制定 体检前 、 、 3个阶段 各个 环节 中 后 的操作规 范 , 按规范 认真完 成各项 工作 。④实 行保 护性医 疗 制度 。各检查 室均设 置窗帘 和屏 风 , 次只允 许一人 进 每
作 者 单 位 :60 0福 建 漳 州 , 放 军 15医 院 健 康 管 理 330 解 7
中 心
有 各检 查项 目的指南 , 客户 分 次 分批 前 来 体 检 , 量 避 使 尽 免 形成 高峰 , 少等 候 时 间 。针 对不 同年 龄 阶 层 、 同需 减 不
・
14 ・ 7
华北国防医药 2 1 年 4 第 2 卷 第 2 M d N t e n i F r sn o h h a V 1 2 N .. n. 1 00 月 2 期 e aD f d g o e i N r C i . o 2 . o A t 0 0 J e n c t n . 2 2
求的各界 人士设 计 了 7种 套 餐 , 由医生 指导 具 体 操作 , 并 还为招工 、 童 、 儿 老人 、 女等 人 群 制定 个 性化 体 检 套餐 , 妇 设计 了图文并茂 的体检 流程漫 画图和 示意 图 , 客户能顺 使
用 [ ]解 放 军 医 院管 理 杂 志 ,05 1 ( )52 4 . J. 2 0 ,2 6 :4 3 3
[ ] 赵 宁志 , 文 华 , 8 刘 高茗 . 场 营销 战 略 与 医 院 管理 [ ]解 市 J.
放 军 医 院管 理 杂 志 ,0 8 1 ( ) 6 . 2 0 ,5 1 : 1 ( 稿 时 间 : 0 - -7 收 2 91 0 ) 0 2
利完 成体 检并节省候 检 时间 。
影 响健康 状况 的因 素 , 行 健康 教 育 , 出个 体化 的健 康 进 提 保健 建议 , 受检者 从主观 上真 正提高 防病保健 和卫 生知 使
识水平 , 而达 到长期 、 从 自觉地 预防疾病 的 目的。
17 努 力维 护健康 体 检市 场 .
防 医药 ,0 7,9( ):52 . 2 0 1 5 2 —7
[ ] 文 晓 飞 . 化 管 理 在 科 室 中 的 作 用 [ ] 中 国误 诊 学 杂 5 量 J.
志 ,0 7, 7 1 2 . 2 0 7( ):5 9
[ ] 李 小 平 . 习《 院 管 理 评 价 指 南 》做 好 病 案 质 量 管 理 6 学 医 工 作 [ ]华 北 国 防医 药 ,09 2 ( )9 -2 J. 20 ,13 :09 .
受 到工作 的 高 尚 , 明确 自身 的责任 。充 分调 动 医护人 员 的 积极 性 , 持 以受检 者 为 中心 , 正把 服 务 对 象 的 需求 放 坚 真
在 首位 , 自觉 地 遵 循 人 性 化 服 务 理 念 。
待 、 引体 检 、 指 接受 咨询 , 证 及时解 决在 体检 过程 中 出现 保 的问题 。 同时 , 科主 任 、 士 长 随 时解 决 受 检 者体 检 过 程 护 中遇到 的 困难 , 调解 各种 矛盾 、 诉 , 时处理 各种 突发 事 投 及
随着生 活水 平 的不 断提 高 , 们 越来 越关 注 自己 的健 人
区, 避免 了交 叉感 染 的危 险 , 廊 及 各 检查 室 每 E清 扫消 走 t
毒 两次 。体 检 区 内卫 生整 洁 、 志醒 目。检查室 内采 用居 标 家式人 性化 装饰 , 整体 色 调 采用 暖色 , 免 医 院 常规 应 用 避 的 白色 。利 用走 廊橱 窗 、 墙壁 制 作 图 文并 茂 、 彩鲜 艳 的 色
2! Q 至
2鲞笠2 2 期 丛 』
鱼 d g e.N i r sn Ec
h a V12 N ., o2 1 , o2 , o A r00 n . 2 .
・1 3 ・ 7
享、 规则 共享 、 验共 享 。 注重 医德 医 风建 设 和思 想 政 治 经
4 5 社会 效益 和经 济效 益 的关 系 管 理 的根本 目的是求 .
[ ] 郭 爱 勇 , 宁志 . 院 服 务 流 程 再 造 在 医 院 管 理 中的 应 7 赵 医
导 , 医、 、 使 教 研密 切配 合 , 相辅 相成 , 同发 展 。 共
4 4 与其 他 临床科 室 、 门的 关 系 . 部 科 主任 在 推 进 发 展 本科 室各 项工 作 的 同时 , 有 全 局观 念 , 医 院职 能 部 门 要 对 履行 的监 督 、 管理 及服 务 工 作 , 尊 重 理 解 , 要 协作 配合 , 对 其他科 室 的业 务需 要 , 要支 持关 心 , 竭诚 相待 。