房地产客服专员岗位职责说明书
房地产客服人员岗位职责
房地产客服人员岗位职责房地产客服人员岗位职责11、各类文档资料的登记、整理、存档；2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；3、对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；5、帮助客户办理车位认购手续；6、接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的`客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；7、跟进处理设诉事项中的工程修理类事项，负责召集相关人员进行修理，并对修理状况进行跟踪协调，以及对修理结果进行评估、回访；8、帮助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；协作相关单位或部门做好协调工作。
房地产客服人员岗位职责2职责一职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理假如投诉不成立，快速答复业主，并宛转说明理由，求得业主谅解依据业主投诉内容及性质进行分类，实时转发到各相关部门处理督促相关责任部门查明涌现业主投诉的详细缘由和详细责任者跟踪落实处理的详细方案在处理的过程中实时跟踪，实时落实将处理状况实时反馈业主职责二职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；工作内容以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案依据客户投诉内容及受理后的处理状况，编录业主服务档案职责三职责表述：客户反馈状况分析汇总工作内容依据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考职责四职责表述：开展各种形式的`业主活动工作内容依据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动职责五职责表述：上级交办的其它临时性工作权力：1、调查取证权：可向相关部门及经办人询问状况查阅资料，调查取证的权利；2、统筹处理权：协调各相关部门看法，拟定处理方案，呈报公司领导审批；3、督办权：在受理处理单及公司处理看法下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。
房地产客服岗位说明书（精选5篇）
房地产客服岗位说明书（精选5篇）房地产客服岗位篇11.各类文档资料的登记、整理、存档;2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;4.按揭前后的盖章、合同备案、合同归档交接;5.协助客户办理车位认购手续;6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
房地产客服岗位说明书篇21、受理及主动电话客户2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
房地产客服岗位说明书篇31.负责客服部的全面工作及客服部的管理;2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3.负责客服部人员的业务培训;4.负责草拟销售合同并参与确定;5.按照规定对签约合同审核把关;6.联系确定办理客户住房贷款的银行;7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;8.按照公司的原则处理特殊客户问题;9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
房地产客服岗位说明书篇41、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
房地产公司客服人员职位说明书[113712]
![房地产公司客服人员职位说明书[113712]](https://img.taocdn.com/s3/m/1267bed31ed9ad51f11df202.png)
房地产公司客服人员职位说明书[113712]
房地产开发公司客服人员职位说明书
岗位名称：客服人员
岗位职责:
1、与测绘公司核对测绘数据；
2、配合房管部门作楼盘；
3、办理客户退房与名字变更；
4、整理合同台帐，做到准确无误；
5、办理房屋预抵押登记；
6、办理房产证；
7、办理他项权利证；
8、整理资料；
9、信息录入；
10、申报银行按揭；
11、收房款及其他相关费用;
12、接收客户资料;
13、报表的制作(日报,周报,月报);
14、客户档案管理;
15、加强学习提高自身的素质；
16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。
任职条件：
1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。
2、教育水平：大学本科及以上学历，
3、个人素质：对公司整体营销工作及经营业绩考核有一定的认识理解能力、分析能力、创新能力。
4、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司管理原则
5、出色的协调/沟通能力，语言表达能力强，具备较强的沟通技巧和亲和力，有驾御和解决突发性危机的能力
6、能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的重大问题，能够进行科学分析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案
7、熟悉掌握房地产及其相关法律、法规、政策
感谢您的阅读！。
售楼处客服岗位职责
售楼处客服岗位职责售楼处客服岗位职责9篇通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。
在日新月异的现代社会中，打工人都了解岗位职责，大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服岗位职责模板7篇，希望能够帮助到大家。
售楼处客服岗位职责【篇1】1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。
客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。
待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。
对于当时无法解答的，要做出时间承诺。
在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2.设身处地，换位思考。
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。
如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。
当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
3.承受压力，用心去做。
当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。
作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。
4有理迁让，处理结果超出客户预期。
纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。
在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
5.长期合作，力争双赢。
在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：A、学会识别、分析问题；B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识C、善于引导客户，共同寻求解决问题的'方法；D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；E、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；F、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；G、处理问题的同时，要学会把握商机。
房产客服专员岗位职责
房产客服专员岗位职责房产客服专员是一个在房地产中介公司、开发商、物业管理等行业中扮演重要角色的职位。
他们负责与客户进行沟通，解答客户的疑问，提供相关的信息和服务。
以下是房产客服专员的一般职责：1. 接听来电和面对面咨询：房产客服专员是公司与客户之间的桥梁，他们必须善于与客户沟通，接听客户的来电并提供满意的解答。
此外，他们还需要面对面解答客户的问题，提供相关的房产信息和服务。
2. 解答客户问题：客服专员需要熟悉公司的房产产品和服务，能解答客户关于房产的问题。
他们需要了解各种房产相关事务，包括房地产市场的行情、相关政策法规、购房流程等，以便能给予客户专业的指导和建议。
3. 提供产品和服务介绍：客服专员在接听客户咨询电话或面对面咨询时，能够提供客户所需要的产品和服务介绍。
他们需要了解公司的房产产品和服务，包括不同类型的房屋、价格、户型、配套设施等方面的信息，以便能给客户提供准确和满意的回答。
4. 处理客户投诉和纠纷：客户在购房或租房过程中可能出现投诉或纠纷，客服专员需要耐心倾听客户的诉求，并积极解决问题。
他们需要妥善处理客户的投诉，确保客户的利益得到维护，并及时向上级汇报。
5. 维护客户关系：客服专员需要与客户保持良好的关系，建立和维护公司与客户之间的信任和合作。
他们需要关注客户的需求和反馈，并及时回访，解决客户的问题和困扰，提供满意的服务。
6. 协助销售团队：客服专员需要与销售团队紧密合作，为销售团队提供必要的支持。
他们需要了解销售流程和协议，协助销售人员开展工作，包括提供房产信息、协助安排看房、跟踪客户等。
7. 维护和更新客户信息：客服专员需要维护客户信息数据库，确保客户信息的准确和完整。
他们需要及时更新客户信息，包括客户的联系方式、需求和意向，以便提供更好的服务。
8. 不断提升服务水平：客服专员需要不断提升自己的专业能力和服务水平，以提供更好的服务。
他们需要学习相关的房地产知识和技巧，积极参加培训和学习，不断提高自己的解决问题和沟通能力。
房地产客服岗位职责
房地产客服岗位职责前言随着房地产市场的不断发展，房屋交易的日益增多，客服职位在房地产行业内也愈来愈重要。
房地产客服不仅要有良好的语言表达能力，还需要具备解决问题的能力和耐心，以确保客户在房地产交易中获得良好的服务体验。
以下是房地产客服岗位职责的详细介绍。
一、客户服务房地产客服的第一职责是提供满意的客户服务。
具体职责包括：1.接听客户来电，咨询房产相关问题，了解客户需求，提供专业的房地产服务咨询；2.对房产项目进行宣传推广，吸引潜在客户，协助客户预约看房；3.根据客户反馈，及时解答疑问，处理客户投诉，确保客户满意度。
二、资料管理房地产客服需要管理和维护客户资料，确保其准确可靠。
具体职责包括：1.根据公司要求，完成客户信息登记、整理、归档工作；2.管理客户合同和其他有关文件；3.保护客户隐私，确保客户资料的安全性。
三、协调沟通房地产客服需要与各个部门进行良好的协调沟通，以完成定好的任务。
具体职责包括：1.与项目团队、物业管理方等进行沟通配合，保证业务的顺利开展；2.与房源管理部门合作，确认房产信息准确无误；3.与客户维修部门合作，及时处理住户报修等问题。
四、数据分析房地产客服需要积极参与并配合数据分析工作，对客户反馈的问题和建议进行总结，为公司提供优化方案。
具体职责包括：1.根据客户投诉情况和反馈意见，提出改进服务的建议；2.配合内部团队、外部合作方开展市场调研，了解市场竞争情况；3.反馈市场销售动态，以吸引新客户和维护老客户。
五、常规操作房地产客服需要安排和处理常规日常操作，保障工作顺利开展。
具体职责包括：1.保留电话跟进客户，提供售后服务；2.及时反馈上级领导业务，完善工作报告；3.协助领导及团队完成其他工作安排。
六、结语房地产客服是一个新兴的行业，也是房地产市场中，一个很重要的职位。
目前市场的发展需要大量客服人员，而且几乎所有的房地产公司都需要客服。
一名合格的房地产客服职员，需要提供满意的客户服务，并且能够协调处理业务问题。
房地产客服人员岗位职责
房地产客服人员岗位职责房地产客服人员岗位职责现如今，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的房地产客服人员岗位职责，希望对大家有所帮助。
房地产客服人员岗位职责11、各类文档资料的登记、整理、存档；2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；3、对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；5、协助客户办理车位认购手续；6、接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的`客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；7、跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；8、协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。
房地产客服人员岗位职责2职责一职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者跟踪落实处理的具体方案在处理的过程中实时跟踪，及时落实将处理情况及时反馈业主职责二职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；工作内容以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案职责三职责表述：客户反馈情况分析汇总工作内容根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考职责四职责表述：开展各种形式的`业主活动工作内容根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动职责五职责表述：上级交办的其它临时性工作权力：1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。
房产客服专员岗位职责
房产客服专员岗位职责房产客服专员是房地产公司中负责与客户进行沟通和协调的重要岗位。
他们负责解答客户的疑问，处理客户投诉，协助客户解决问题，确保顺利完成房产交易并提供满意的客户服务。
以下是房产客服专员的主要岗位职责：1. 提供客户咨询服务：房产客服专员负责接听客户的电话咨询，回答客户对房产项目的相关问题，包括价格、面积、交付时间、配套设施等。
他们需要对房产项目有较深入的了解，以便提供准确的信息和建议。
2. 处理客户投诉：当客户遇到问题或不满意的情况时，房产客服专员需要及时处理客户的投诉。
他们需要倾听客户的诉求，积极解决问题，并向相关部门反馈并推动问题的解决。
3. 协调配合：房产客服专员需要与公司内部各部门进行协调配合，以便为客户提供更好的服务。
比如与销售团队协调办理房产交易手续，与售后服务团队协调处理客户的维修和保修事宜等。
4. 客户关系管理：房产客服专员需要建立和维护客户关系，时刻与客户保持良好的沟通。
他们需要记录客户的需求和要求，并及时向客户提供最新的房产信息和服务。
5. 解答客户问题：房产客服专员需要处理客户提出的问题，包括不同环节的问题解答，如楼盘选址、销售政策、贷款、交房验收等。
他们需要具备一定的专业知识，以便为客户提供准确、全面的解答。
6. 收集客户反馈：房产客服专员需要收集客户的反馈意见和建议，并向公司管理层反馈。
他们需要关注客户需求的变化和变动，及时调整房产服务的策略和措施。
7. 数据统计和分析：房产客服专员需要收集和整理客户的数据信息，对数据进行统计和分析，以便为公司提供决策支持。
他们需要及时将数据汇报给相关部门，并参与数据分析的工作。
8. 参与培训和学习：房产客服专员需要参与公司组织的培训和学习活动，提高自身的业务水平和服务意识。
他们需要关注房地产市场的变化，学习相关法规和政策，保持自身的专业素养。
9. 完成上级交办的其他工作：房产客服专员需要完成上级交办的其他工作任务，包括公司活动的组织和协调、报表的编写和汇总等。
房地产客服专员岗位职责
篇一：房地产客服专员岗位职责（1）、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
(2）、负责为客户办理按揭贷款事项。
(3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
(4）、负责商品房合同备案登记。
（5）、负责办理房地产证等证件.（6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
（7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；（8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
（9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
(10）、公司领导交办的其他事宜。
篇二：房地产客服专员岗位职责1、受理及主动电话客户2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训.篇三：房地产客服专员岗位职责1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;2)。
注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3）。
负责客服部人员的业务培训;4）.负责草拟销售合同并参与确定；5)。
按照规定对签约合同审核把关；6)。
联系确定办理客户住房贷款的银行;7）.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划；8）.按照公司的原则处理特殊客户问题；9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10）。
协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住；11）。
根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
篇四：房地产客服专员岗位职责1.各类文档资料的登记、整理、存档;2。
负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;3。
对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持；4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接5.协助客户办理车位认购手续；6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;7。
房地产开发公司客服人员岗位职责
房地产开发公司客服人员岗位职责
1. 接听和处理客户电话、邮件和在线咨询，及时解答客户提出的问题，处理客户投诉和意见反馈。
2. 协助客户完成购房流程，提供有关房地产项目的详细信息，包括楼盘规划、户型介绍、价格政策等。
3. 协调安排客户看房、参观样板间，并提供专业的导购服务，介绍房源的优势和特点。
4. 跟进客户需求和意向，建立客户档案和数据库，及时更新客户信息。
5. 协助销售团队进行客户管理和跟进工作，促成交易的顺利达成。
6. 协调内部各部门之间的沟通与协作，确保客户问题能够得到及时妥善解决。
7. 参与组织和执行各类营销活动和促销活动，提升客户满意度和品牌知名度。
8. 协助客户办理贷款、签订合同等相关手续，协调解决购房过程中的问题和疑虑。
9. 定期汇总客户反馈和意见，向上级领导提出改进建议，持续优化客户服务工作。
10. 配合公司制定的服务标准和流程，确保客服工作的高效运转和质量控制。
1/ 2
客服人员在房地产开发公司中扮演着重要的角色，他们直接接触客户，对于公司形象和销售业绩都有一定的影响。
因此，客服人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，以提供优质的客户服务，留住客户并促进销售。
2/ 2。
地产客服岗位职责十篇
地产客服岗位职责十篇地产客服篇1一、处理交房工作：1.核算交房费用数据;2.对接物业、集团财务核对交房数据;3.收房前协调各部门处理维修问题，沟通交房各相关事宜，全面处理交房问题;二、不动产办理：1.收集整理客户产权办理的相关资料;2.不动产证的办理;3.协助处理客诉，协助组织业主活动。
任职要求：1.有房地产相关客服工作经验;2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;3.良好的协调能力和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力;4.熟悉各种办公软件，有做过客户满意度和做过业主活动的经验。
地产客服岗位职责篇2岗位职责：1、客服满意度管理：协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估;2、交付管理：统筹编制城市公司开放日和交付方案，报审并组织实施;3、咨询投诉：负责城市公司客户咨询投诉处理;4、物业品质监管：负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题;5、风险管理：按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改;6、重大问题处理：负责重大、热点群体客户投诉的制定和处理。
任职要求：1、本科及以上学历;2、从事地产客服管理工作3年以上：具有操作1个项目以上客服工作经历，具有包括销售风险管理、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织经验。
地产客服岗位职责篇3工作职责1、负责与房地局等政府主管部门基础联系；2、负责销售回款的任务计划、数据统计、数据分析并及时将结果传递给相关部门；3、负责随时收集有关房地产销售及按揭等各种政策法规的变化情况，及时上报公司以便公司采取应对措施；4、负责客户资料的统计、分析及管理工作。
及时反馈及处理客户投诉；5、负责客服部日常工作的分配，管理与培训客服人员；6、完成领导交办的其他工作。
任职资格1、大专及以上学历，5年以上大型房地产相关工作经验；2、对房地产工作有系统的了解和实践经验，对客服工作有较好的适应能力，能够正确处理各类业主情况；3、具备客服管理扎实的工作基础；4、熟悉国家、地区销售相关法律法规；5、良好人际关系及谈判能力；6、有良好的沟通、协调合作团队的能力，责任心强；7、认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种。
房地产客服专员岗位职责
房地产客服专员岗位职责
房地产客服专员的岗位职责包括但不限于以下内容：
1. 接听和处理客户来电，并根据客户需求提供相关房地产咨询和解答；
2. 负责为客户提供房地产项目的信息介绍、销售政策、售后服务等内容；
3. 跟进客户的咨询和投诉，及时协调与相关部门解决问题，确保客户的满意度；
4. 维护客户信息的准确性，及时记录客户的反馈意见和需求，并及时反馈至相关部门；
5. 协助销售团队完成销售任务，提供销售支持，协助客户签订合同等相关事务；
6. 参与市场调研，收集竞争对手的信息，及时反馈给销售团队；
7. 定期对客户进行回访，了解客户对房地产产品的满意度以及改进建议；
8. 参与公司内部培训和会议，不断提升专业知识和技能；
9. 完成领导交办的其他相关工作任务。
第 1 页共 1 页。
房地产客服专员岗位职责范文(4篇)
房地产客服专员岗位职责范文一、工作概述房地产客服专员是房地产公司的重要岗位之一，主要负责与客户进行沟通与协调，解决客户问题和需求，并提供优质的客户服务。
客服专员需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队协作能力。
二、岗位职责1. 负责接待客户，提供优质的服务，并解答客户的问题；2. 根据客户的需求，向客户提供相关房地产项目的信息，并协助客户选择并购买合适的房产；3. 跟踪客户的购房进程，及时沟通并解决相关问题；4. 协调并安排客户与其他部门的沟通与合作，确保客户需求得到满足；5. 负责客户投诉的处理与解决，为客户提供满意的解决方案；6. 根据公司要求，参与并组织客户会议、展览等活动，宣传公司优势与服务；7. 定期向上级汇报客户的反馈与问题，提出改进意见和建议；8. 维护客户关系，建立客户档案，定期进行客户回访工作，提高客户满意度。
三、任职要求1. 熟悉房地产市场，了解相关政策法规和业务流程；2. 具备良好的沟通、协调和解决问题的能力；3. 具备团队合作精神，能够与同事、客户和其他部门进行良好的协作；4. 具备较强的抗压能力和应对紧急情况的能力；5. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够提供满意的客户服务；6. 具备良好的计划和组织能力，能够有效管理自己的工作；7. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能。
四、工作条件1. 工作时间：一般为标准的工作时间，偶尔需要加班或在休息日工作；2. 工作地点：主要在公司办公室，偶尔需要外出与客户进行沟通；3. 工作环境：公司提供良好的办公环境和工作设备；4. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现而定，包括基本工资和绩效奖金。
五、职业发展房地产客服专员是房地产行业的入门级岗位，具备一定的工作经验和相关技能后，可以通过学习和提升自己的能力逐步发展为高级客服专员、客户经理、市场推广经理等职位，从而在房地产行业中取得更大的成就。
六、职业道德作为一名房地产客服专员，要秉持诚信、责任和敬业的职业道德，保护客户的利益，维护公司形象，做到言行一致，以专业的态度和热情的服务赢得客户的信任和满意。
房地产公司客服人员职位说明书
房地产公司客服人员职位说明书1. 职位概述房地产公司的客服人员是在房地产项目销售及售后服务过程中，负责与客户进行沟通和协调的重要角色。
他们通过电话、邮件、在线聊天等方式，积极回答客户的问题、解决客户的疑虑，并提供优质的售后服务，确保客户的满意度和公司形象的良好。
2. 职责与任务房地产公司客服人员的主要职责和任务包括但不限于以下几个方面：2.1 顾客沟通•通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户进行积极主动的沟通，了解客户需求并提供相关信息；•耐心倾听客户的问题和意见，积极解答客户疑虑，消除客户的顾虑；•协助解决客户遇到的问题和困难，保证客户的满意度。
2.2 投诉处理•负责接收和处理客户的投诉，并及时进行记录和反馈；•跟进投诉事项，协调相关部门进行解决，确保问题得到妥善处理；•及时回复客户投诉，并向客户解释处理结果。
2.3 信息收集和整理•记录和整理客户信息，建立客户档案，包括联系方式、需求等；•及时收集客户的反馈信息和建议，向公司相关部门汇报，以便针对客户需求进行改进。
2.4 售后服务•负责处理客户购房后的各类问题，并提供解决方案；•安排和协调相关部门进行房屋维修、保养和装修等服务；•进行客户满意度调查，并根据结果提出改进意见。
2.5 数据统计与分析•对客户服务过程中的数据进行统计和分析，包括客户满意度、投诉次数等；•提供相关数据报告给上级主管，为决策提供依据；•结合数据分析结果，提出客户服务改进建议。
3. 职位要求房地产公司的客服人员需要具备以下基本要求：3.1 教育背景•大专及以上学历，相关专业优先考虑。
3.2 技能能力•良好的沟通能力和语言表达能力，具备较强的亲和力和服务意识；•熟练使用办公软件和通信工具，包括Microsoft Office套件、Outlook等；•能够快速学习和掌握公司所使用的客户服务系统。
3.3 工作经验•有一年以上客户服务或相关行业的工作经验者优先考虑；•具备房地产知识或相关领域工作经验者优先考虑。
房地产客服专员岗位职责(五篇)
房地产客服专员岗位职责1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3).负责客服部人员的业务培训;4).负责草拟销售合同并参与确定;5).按照规定对签约合同审核把关;6).联系确定办理客户住房贷款的银行;7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;8).按照公司的原则处理特殊客户问题;9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
房地产客服专员岗位职责（二）房地产客服专员的岗位职责包括但不限于以下内容：1. 接听和处理客户来电，并根据客户需求提供相关房地产咨询和解答；2. 负责为客户提供房地产项目的信息介绍、销售政策、售后服务等内容；3. 跟进客户的咨询和投诉，及时协调与相关部门解决问题，确保客户的满意度；4. 维护客户信息的准确性，及时记录客户的反馈意见和需求，并及时反馈至相关部门；5. 协助销售团队完成销售任务，提供销售支持，协助客户签订合同等相关事务；6. 参与市场调研，收集竞争对手的信息，及时反馈给销售团队；7. 定期对客户进行回访，了解客户对房地产产品的满意度以及改进建议；8. 参与公司内部培训和会议，不断提升专业知识和技能；9. 完成领导交办的其他相关工作任务。
房地产客服专员岗位职责（三）房地产客服专员的岗位职责通常包括以下几个方面：1. 客户联系与咨询：负责接听客户来电、回复客户咨询邮件，解答客户疑问，为客户提供房地产相关信息和服务。
2. 项目销售支持：协助销售团队进行电话销售工作，了解客户需求并向其推荐适合的房地产项目，协助完成签约手续并提供售后服务。
3. 售后服务：跟进客户购房后的需求和问题，提供相关解决方案，并及时向相关部门反馈客户的意见和建议，确保客户满意度。
4. 信息收集与整理：定期整理房地产市场信息，包括项目情况、销售情况、客户反馈等，并向领导和团队成员分享和报告。
房地产客服专员岗位职责样本(2篇)
房地产客服专员岗位职责样本房地产集团物业客服部岗位职责(1)认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。
(2)督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。
(3)负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和报告等。
(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。
每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。
(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。
外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。
(6)认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。
(7)认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。
(8)员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。
(9)负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。
(10)负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。
做(11)认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。
(12)熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。
(13)接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。
(14)负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。
房地产客服专员岗位职责样本（2）房地产客服专员是负责与客户进行沟通和协调的关键角色。
房产客服专员岗位职责（精选16篇）
房产客服专员岗位职责（精选16篇）房产客服专员篇11、房产客服专员2、解答、接听用户来电和咨询，为客户提供合理专业化的服务;3、及时准确传达公司最新讯息;4、收集客户建议并及时提供反馈;5、做好客户资料的收集及整理;6、及时有效的跟踪客户信息，带客看房，达成交易房产客服专员岗位职责篇21、利用好网络、电话等方式跟客户建立良好沟通2、边培训边实践，用专业技巧与客户交流沟通3、定期回访老客户，维护客户关系，挖掘新客户4、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求并寻找销售机会提升销售业绩5、认同公司企业文化，遵守公司，服从公司管理，接受上级工作指导房产客服专员岗位职责篇31，受理及主动电话客户,解决日常的客户帐号问题;3，负责房产客户发帖教学;4，负责老客户的客情关系维护和到期续展工作;房产客服专员岗位职责篇41、通过打电话联系顾客，获取有效的客户信息，并进行邀约;2、通过公司培训的固定话术模板，打电话给客户进行沟通;3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力。
房产客服专员岗位职责篇51.制定个人销售方案.计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;2.负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交;3.掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪.联系;4.热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;5.负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告;6.协助销售主管处理一般日常事务;7.维护售楼现场设施的完好及清洁。
房产客服专员岗位职责篇61、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;4、负责平台违规案件的调查处理，打击平台内部各项违规、作弊行为5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议6、对所属案件调查效率、质量、指标负责7、签约风险案件风险把控。
房产客服专员岗位职责篇71、通过公司平台发布房源，获取客户;2、负责为客户提供房屋买卖及租赁的相关咨询服务，为业主制定营销方案;3、维护新老客户关系，资源匹配，谈判签约。
地产客服专员岗位职责（精选3篇）
地产客服专员岗位职责（精选3篇）地产客服专员篇11、支持营销、策划部门销售推广工作的`开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并给予修改、调整建议;2、项目结束后，对项目进行客户满意度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应注意提高的地方;3、负责接待处理业主投诉、征求业主意见工作;4、和工程部一起负责售后保修联系工作;5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来;8、统筹填报项目经营计划全生命周期中有关客服工作节点类计划;9、熟悉网签备案流程、熟练掌握明源、金蝶系统操作的优先考虑。
地产客服专员岗位职责篇2岗位职责:1、来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;2、认购、网签等工作的办理;3、入住交房手续的办理;4、产权办理相关工作;5、对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;6、各种例会纪要工作;7、协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;8、养老地产相关政策、信息的`收集和整理工作;任职资格:教育背景:大专及以上技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;熟悉房地产相关政策法规。
地产客服专员岗位职责篇31、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号;2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;4、安排并督促发货;5、无遗漏做好每天的的班次交接。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房地产客服专员岗位职责说明书
精品文档
房地产客服专员岗位职责说明书
房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结
房地产客服专员岗位职责说明书
岗位基本信息
岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照
文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作
职责描述
重点工作
1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交;
2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理
3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统；
1 / 3
精品文档
4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作;
一般工作
1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务;
主要责任
1. 保证签约的正确性;
2. 保证客户服务质量;
3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;
4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;
岗位权力
1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;
2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;
3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;
4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力;
5. 按公司制度享有的其他权力;
任职资格
资
2 / 3
精品文档
历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验;
能
力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;
质: 工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强; 知识结构: 熟悉房地产相关知识;
关键指标: 签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数3 / 3。