智能化系统工程竣工培训与售后服务
智能化系统培训及售后服务方案【精版】
智能化系统培训及售后服务方案【精版】培训及售后服务1.5.1设备使用培训1、承包单位必须提供业主培训设施及课程，以确保业主的工程人员对承包单位所提供的系统、设备和装置的设计、日常运作、故障和例行维护、事故的处理和解决等有全面性的认识和了解，以确保系统的使用、操作或管理人员能正确的运用、理解及设置。
2、培训课应于课堂或现场或按业主要求于制造工厂进行。
承包单位需事先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的培训大纲、导师资历及培训时间等，提交业主审核。
同时，承包单位应根据每项课程提出受训学员应具备的资历要求，使有关培训能够收到预期的效果。
3、承包单位应向学员提供有关设计资料、文件、图纸等，以便学员能对整个系统各方面都能全面的掌握。
承包单位应提供足够的设备、材料、样本、模型、设备内部透视资料的复印本、幻灯、影片、电子文件及其它种种培训所需的教材文件，以便培训工作的进行。
培训课程完成后，有关教材将归业主所有，且业主有权对相关教材复印、内部发行、使用，以便业主日后自行对内部员工进行培训。
所有教材需提供中文简体版本，至少需要配有中文简体译文。
4、承包单位征得业主同意后可以利用已经安装的系统或设备进行培训，但不得利用本项目合约中应提供的零备件作培训之用。
利用已安装的系统或设备进行培训，发生损毁的，由承包单位负责。
5、上述所列之培训费用应包含在投标单位的投标报价中，包括相关培训教材的制作、导师费用、导师之交通住宿费用等等。
然而因培训而业主方可能产生的额外开支，如培训学员的交通、住宿等费用，则不需包含在投标报价内。
1.5.2竣工前系统之使用1、承包单位在未获得业主的书面许可前，不得擅自使用任何已安装好的设备或系统。
2、如任何设备或系统在合约的施工期内使用的，所有可损耗/消耗性的配件或材料包括电灯泡或荧光灯应在竣工前更换全新的有关设备。
1.5.3售后服务保障体系1、保修期内基本维护服务售后服务的目的：确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。
智能化集成(IBMS)系统实施、培训及售后服务方案
1实施及服务高效的实施工作和高质量运维服务是项目成功的重要环节。
为保证工程能够顺利地进行实施，我司制定了一整套科学、合理、切实可行的实施、培训和运维的计划，可保证项目全生命周期高效运行。
1.1项目实施整个实施流程通过有计划地把系统总体目标进行阶段性工作分解，形成了将整个智能化管理系统实施流程分解为可量化考核的分段流程，定期的实施工作会议将依进度计划不断跟踪、核实现场交付进度，使实施工作按照进度计划分阶段有序进行，形成每个阶段均产生实质性阶段成果的良好局面。
这将有效推进智能化集成管理平台实施阶段性目标的实现，从而确保了整个系统实施工作的高质高效如期完工。
整体系统实施流程图如下：● 项目启动：物业人员组织各单位做项目宣导，并对项目做整体计划、分工，明确各部门的职责。
● 现场调研：项目部或改造方根据指引文件对现场各子系统数据和接口等情况进行调研，并确定各工作节点、时间、重要工作事项及责任人，并确保依计划执行。
● 接口调试：依子系统厂家通讯协议开发接口程序，并由实施工程师进行接口调试工作，子系统厂家配合，直至数据合格、准确。
● 软件安装：在软件开发好后，实施工程师第一时间部署软硬件环境，并安装调试软件，并在平台联网前做好安全防护工作，并持续关注平台运行，随时向研发反馈运行问题。
● 平台部署：进行平台数据、界面配置及数据校核。
● 培训：平台单位组织物业人员进行理论与上机操作培训，并提供培训手册与操项目启动现场调研接口调试软件安装平台部署培训试运行项目验收作手册。
●试运行：在数据爬坡期，平台运行期物业人员和平台单位对数据稳定性和准确性跟踪，发现问题及时处理，确保验收前两周数据是稳定和准确。
●验收：平台单位组织物业配合按合同要求自验，完成后将验收结果反馈客户。
1.2项目验收验收是项目从实施到售后运维的过渡环节，也是对项目交付验证的重要环节。
在项目实施完成，平台运行正常后，由项目实施人员提出验收申请，然后由客户组建验收小组，以对照法、测试法、操作法等方式展开验收工作，并将验收结果反馈。
弱电智能化工程售后服务
弱电智能化工程售后服务我们公司提供弱电智能化工程的售后服务，保证用户的系统正常工作。
我们提供2年的免费保修服务，如果在质量保证期内因质量问题损坏，我们将免费更换设备并负责系统完善。
在质量保证期内，设备价格与原合同价格保持不变。
我们还提供定期的系统维护工作，包括每月了解设备使用情况、每半年巡查现场并解决问题、每季度维护保养一次、每半年进行功能抽查和整体硬件测试。
在质量保证期之后，即自行进入质量维护期，业主可与我们签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，我们承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。
为了保护用户的合法权益，我们成立了专门的维修队伍，在园区设置服务站，提供及时周到的全方位免费服务。
我们提供24小时热线电话支持，4小时内有解决方案，并派技术人员到现场，24小时内维修完毕。
我们保证每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员。
我们负责免费保修2年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护，并在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。
我们还承诺在保修期外报修响应周期小于24小时，只收取直接费用。
1.2 在施工前，应认真制定施工组织设计，包括各工序的施工技术工艺保证措施和各分项工程工艺流程，并按照国家相关施工验收规范组织施工。
1.3 根据建设单位的需求，我们全心全意地满足他们的各项功能需求，与技术人员随时沟通交流，并提出建议以完善设计内容和物资选型。
1.4 我们服从设计，尊重监理，并严格把控质量，以满足建设单位的各项要求和变更修改为己任，提供技术支持。
1.5 我们将组织有同类工程经验的技术人员进驻现场，全程为建设单位提供满意的技术服务，使施工管理顺畅有序。
1.6 我们以一流的设计、管理、配合、质量和服务，用我们的诚信和专业技术品质为建设单位建造一流的时代精品。
1.7 在施工中，我们加强与建设单位、监理及各专业设计、施工单位技术配合与协调，根据现场具体实际情况，随时调整现场技术人员的安排，确保总体施工进度和技术要求。
弱电智能化工程售后服务
弱电智能化工程售后服务1、售后服务承诺我公司承诺所有的设备，自调试安装、验收合格之日起，提供二年的系统免费保养及维修，维保期期满后，我公司将提供终身有偿服务。
在项目验收合格投入使用后，我方将至少委派1名现场工程师常驻现场跟踪维护3个月，待设备运行完全正常后进入到正常维保状态。
运营维保工程师会按公司制定的维护流程定期巡检和定期保养，做到7*24小时响应。
同时，在项目验收合格投入使用后，我方工程师会对业主方使用人员进行技术培训、上岗培训、维护保养培训等，以便业主方顺利接管整个系统。
1.1公司所采购设备的承诺(1)我们承诺，本次项目投标的所有产品，均通过合法、正规的渠道获得，并得到厂商授权和技术指标厂商证明，所有产品质量均符合招标文件中的要求，在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。
(2)质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
在质量维护期内进行的维修服务将根据公司所定的产品价格及维护情况进行成本收费。
我公司保证：(3)负责新产品的免费维护及配件更换。
(4)提供关于设备操作使用及维护的培训服务。
1.2施工过程中的服务(1)执行图纸会审程序，准确理解图纸要求；(2)当合同有要求时，向发包方提供施工组织设计（质量计划）；(3)按图纸、规范、合同、建筑法规等严格施工；(4)积极参加业主召开的工程施工协调会，了解业主的需求，听取业主（包括设计单位、监理单位）的意见；(5)业主提出合同修改时，积极予以配合、协调，开展合同修改的评审，准确了解业主的意图，传达到有关部门；(6)对业主提供的产品进行有效控制，发现质量问题及时向业主报告；(7)合同有要求，业主及其代表提出对本公司采购物资在分承包方处进行验证时，及时提供条件，予以积极配合；(8)及时邀请业主代表参加规定的过程检验和试验；(9)收集业主或业主代表的意见，对不合格情况按程序实施调查、分析、纠正，并向业主报告实施情况；(10)竣工交付使用时，确保经本公司最终验证通过的产品才予以交付，听取业主及其代表的意见，对不满意的部位按要求整改。
售后服务及培训计划
售后服务及培训计划一、我公司对工程的服务承诺作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。
为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“XXX花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。
这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。
我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。
这些顾问将帮助留在“XXX花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。
如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。
最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。
协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。
在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。
向“XXX花园”提供的支持服务被分为3级：1)关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。
2)重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内。
3)常规的服务。
常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。
各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。
我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。
这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。
这使我公司能够更有效、更完善地处理“XXX花园”的技术问题。
我公司准备每月与“XXX花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。
我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“XXX 花园”的高质量之要求。
二、工程维护服务1、保修内容及范围我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“XXX花园”的保修内容如下。
智能化工程售后服务与培训计划
智能化工程售后服务与培训计划一. 质保期与售后服务承诺1.1.质量保证期本工程之质量保修期为工程竣工验收合格后二年。
质量保修期内，我司免费提供系统维修和保养服务。
1.2.售后服务承诺我司有专门的维修机构处理维修服务，该维修机构将备有足够的备品备件。
保修期内设备出现故障,维修技术人员尽快到达招标人工作现场服务并连续进行，直至故障排除设备完全恢复正常使用为止。
该服务是7x24小时提供，响应时间为2小时。
在质保期内由我司维保部提供全年24小时电话值班，供货范围内的所有质量问题引起的系统缺陷或损坏、运行异常、达不到性能指标以及出现事故等情况，均由我司免费为业主及时修理、更换，更换设备的性能不低于原设备，且不影响业主正常使用。
定期免费检查和维护。
因用户使用不当，擅自改动设备或附加连接等造成设备的损坏，而需要修理或更换，用户将另外支付设备成本费和人工费。
本弱电系统的主要设备/材料，我司库房常年备有现货，一旦个别系统设备一时无法修复可以保证随时供应，或提供替代解决方案保证满足航站楼的正常运行。
同时我们将根据本工程的情况，在竣工移交一个月前向甲方提交我司负责实施的各弱电系统日常操作、运行维修手册。
其内容包括：1)系统说明：详尽介绍每个独立系统调节、控制原理与监察调校方法，各主要装置的规格几处设参数；2)技术说明：所有系统和设备的技术资料，主要设备安装位置与管线图、设备清单及产品说明书；3)日常维护保养：系统的运作与检查、维保指示与说明、调校程序与故障处理、特别注意事项等；安全保障：电气、机械、火灾、化学事故防护措施，设备供应厂商指南、备品备件及所用工具表；1.3.紧急维修服务在系统竣工移交时，我司将向甲方提供全年24小时维保值班电话与联系人，保证随时可在接到甲方电话、传真或电子邮件的2小时内派相关技术人员携带专用工具和必要备件到达现场处理。
不论设备损害责任是否属我方质量问题，我方将在先保证系统正常运行的前提下予以修复，责任待系统恢复正常后由双方共同分析协商解决，对一时不能马上排除的故障设备，我司将负责提供临时替代解决方案。
某建筑智能化系统售后服务承诺书
某建筑智能化系统售后服务承诺书尊敬的客户，感谢您选择我们的建筑智能化系统。
我们深知售后服务的重要性，为了确保您的满意度和系统的持续稳定运行，我们郑重承诺：一、服务响应速度：1. 我们承诺您在发起售后服务申请后的2小时内得到回复，确认问题，并提供解决方案的初步建议。
2. 若情况需要现场服务，我们将在接到您的请求后的48小时内派遣工程师前往您的现场。
二、专业技术支持：1. 我们的服务团队由经验丰富的技术工程师组成，具备丰富的建筑智能化系统的维护和故障排除经验。
2. 我们将提供定期的技术培训，以确保我们的技术人员始终掌握最新的系统规格和解决方案。
三、遥测监控与远程维护：1. 我们的建筑智能化系统具有遥测监控功能，可以实时监测系统的运行状态和性能指标。
2. 我们承诺在系统出现故障时，可以通过远程维护的方式进行问题的排查和解决，尽量避免不必要的现场服务。
四、零配件保障：1. 我们承诺为您提供原厂零配件，保证零件的质量和系统的稳定性。
2. 若出现因配件质量问题引发的故障，在保修期内，我们将免费提供维修和更换服务。
五、定期维护与保养：1. 我们将根据系统的特点和客户需求，制定详细的定期维护计划，确保系统的长期稳定运行。
2. 在保修期过后，我们将为您提供定期维护套餐，确保您的系统始终处于最佳状态。
六、客户满意度调查：1. 为了进一步提升我们的服务质量，我们承诺定期进行客户满意度调查，听取客户的意见和建议并进行改进。
2. 我们郑重承诺，与客户的沟通将是及时、真实和有效的，以确保您的声音得到充分听取和尊重。
七、问题解决与追踪：1. 我们将对每一个服务请求进行跟踪和记录，确保问题得到及时解决。
2. 在问题解决后，我们会与您进行反馈沟通，确认问题是否得到解决并征得您的反馈意见。
在新的智能化建筑时代，我们致力于为客户提供稳定、高效和可靠的售后服务。
我们希望通过我们的努力，为您的建筑智能化系统带来更好的体验和价值。
再次感谢您的选择和信任！八、保密与安全保障：1. 我们承诺严格遵守相关法律法规，对客户信息和系统数据进行严格保密。
弱电智能化工程售后服务
弱电智能化工程售后服务一、质量保修期1、提供2年的免费保修服务我公司郑重承诺，对于园区智能化系统及产品，提供2年的免费保修服务，在此期间内，系统如出现故障，我公司技术人员将现场解决问题，并记录在案，保证用户系统的正常工作。
2、质量保修期内在质量保修期内如因质量问题损坏时，损坏设备全部有我公司免费更换，并负责系统完善。
因环境（自然或人为）影响造成损坏或丢失的设备，我公司仅收取更换设备的成本费用，在质保期内，设备价格与原合同价格保持不变。
质量保证期：从工程验收合格之日起，二年之内为质量保证期。
在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费更换。
系统维护内容：我公司提供的所有设备，在质量保证期内主动进行下述系统维护工作：⑴每月由技术人员到客户处了解设备使用情况⑵每半年主动到现场巡查一次，如有问题立刻现场解决。
⑶每季度维护保养一次。
⑷定期系统维护（每半年），对系统进行功能抽查，系统整体硬件测试。
3、质量保修期外质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
业主可与我公司签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，另外，我公司承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。
二、售后保障内容为了保护用户的合法权益,免除系统使用的后顾之忧,我公司成立自己专门的维修队伍，将在园区设置服务站，提供及时周到的全方位免费服务。
热线服务：接到建设单位故障保修通知后，工作时间全年*7*24小时热线电话支持，4小时内有解决方案，并派技术人员到现场，24小时内维修完毕。
并向用户做出下述保修服务承诺,并依此向用户提供标准的保修服务。
1、服务总则每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。
此后系统正常使用，整体系统我公司负责免费保修贰年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护、我公司将在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。
智能化售后服务及培训方案
1售后服务方式为保证项目质量，我单位高度重视本项目，将成立强有力的技术咨询服务组，保证XX小时响应;如果系统发生故障，立即电话响应，无法解决问题时，我单位在XX分钟内提供现场技术支持，并在XX小时内负责免费调查故障原因并实施更换、修复等工作直至满足最终验收的要求。
全力保证质量、进度，积极响应建设单位的要求及项目需求，派遣相关技术人员提供远程服务支持（包括热线电话支持、远程服务支持、电子邮件支持等），必要时到达项目现场进行维护、业务操作指导及用户培训工作，对建设单位提出的功能改善的需求，立即提交完成时间表并按时完成及交付。
后续服务项目组将定期汇报系统运行状况，以便让所有人员了解项目运行的状况，及时暴露问题、解决问题，让系统更快地运行稳定。
2售后服务体系在主管部门的领导下，研究制定保证项目长期稳定运行的制度，包括相应的组织建设、人员管理、安全管理等一系列规章制度。
一方面，通过体制创新，建立激励机制，利用共建单位现有的组织与人力资源，建立切实可行的运行管理机制，保证系统的正常运行。
具体制度及措施应包括：1）岗位责任制度网络系统的运行、管理、维护要有明确的分工和责任，根据业务量、技术特点等，做到定岗、定人、定责、定权，并在此基础上，建立相应的考核制度，确保岗位责任制度的落实执行。
2）设备管理制度必须对系统的各种设备及时备案，包括设备型号、数量、用途、维护、故障发生及处理情况等，对设备的维护及更新作出具体规定，保证设备的正常运转。
3）安全管理制度按照国家及有关部门关于计算机网络、信息安全的规定，建立安全保密措施，利用国家认可的安全技术，保证网络信息的安全访问与传输。
根据安全部门的有关规定和要求，不定期地对系统进行安全检查。
4）文档管理制度系统的各种文档是整个系统的重要组成部分，从项目工程建设开始就应把各种文档管理起来，保证文档的完整性和连续性。
在建立文档的过程中应完善文档管理规范，充分发挥文档在系统运行中的作用。
智能化工程售后服务方案
智能化工程售后服务方案1.售后服务宗旨我们的售后服务宗旨是为客户提供最优质的服务，确保他们对我们的产品和服务感到满意。
我们的目标是建立长期稳定的客户关系，并不断提高客户的满意度。
我们的售后服务包括保修服务和培训计划。
2.保修服务我们的保修服务涵盖所有我们销售的产品。
如果客户在购买后发现产品存在质量问题，我们将提供免费的维修或更换服务。
我们的售后服务团队将竭尽全力解决客户的问题，并确保客户对我们的服务感到满意。
3.培训计划我们的培训计划旨在帮助客户更好地使用我们的产品，并提高他们的技能水平。
以下是我们培训计划的详细内容：3.1 培训目标我们的培训目标是让客户了解我们的产品的功能和特点，掌握使用技巧，提高效率和安全性。
3.2 培训的内容我们的培训内容包括产品的基本知识，使用技巧和注意事项，以及产品维护和保养的方法。
3.3 培训的时间我们的培训时间根据客户的需求进行安排，可以在工作日或周末进行。
3.4 使用的培训设施我们提供先进的培训设施，包括多媒体教室和实际操作的演示区。
3.5 培训的材料和文件我们提供详细的培训材料和文件，包括产品说明书、操作手册和维护手册等。
3.6 受训人员的条件及名额我们的培训计划适用于所有客户，无论他们的技能水平如何。
我们的培训名额有限，因此请尽早预订。
3.7 培训地点我们的培训地点可以在客户的工作场所或我们的培训中心进行。
我们会根据客户的需求进行安排。
3.8 员工培训时间表我们将为所有员工提供必要的培训，确保他们具备实施安全防范系统所需的技能和知识。
培训将在项目开始前进行，并在需要时进行更新和补充。
4 系统维护我们将提供全面的系统维护服务，确保系统始终保持高效运行。
5 系统维护保养5.1 例行保养：我们将定期进行例行保养，包括系统硬件和软件的检查和更新，以确保系统的稳定性和安全性。
5.2 每季度例行保养：每季度我们将进行更深入的例行保养，包括对系统进行全面的检查和测试，以确保系统的性能和可靠性。
智能化工程售后服务与培训方案
售后服务与培训方案一、前言随着信息技术的不断发展，弱电系统在现代建筑中的应用越来越广泛。
弱电系统是指在建筑物内部，除了电力系统以外的所有电子设备和通信设备所组成的系统。
弱电系统包括了安防系统、通信系统、网络系统、音视频系统等。
弱电系统的应用不仅提高了建筑物的智能化程度，也为人们的生活和工作带来了更多的便利。
但是，弱电系统的安装和维护需要专业的技术和知识，因此，弱电售后服务和培训方案显得尤为重要。
本文将从弱电售后服务和培训方案两个方面进行探讨，旨在为弱电系统的安装和维护提供一些有益的建议和指导。
二、弱电售后服务方案1.服务内容弱电售后服务的内容包括以下几个方面：(1)系统运行检查：对弱电系统进行全面检查，包括数据中心、电缆线路、光缆、传感器和监测设备等，以确保其正常工作。
(2)系统管理：系统管理涉及软件升级、备份和恢复、用户管理和安全管理等措施。
系统管理员应定期检查日志文件，以便及时发现问题并进行排除。
(3)远程监控：有些设备可能在较为偏远的区域，很难实时检查和维护。
因此，远程监控是必须的，可以通过专业监测软件和远程访问系统来实现。
(4)设备维护：对弱电设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。
(5)故障排除：对弱电设备出现的故障进行及时排除，保证设备的稳定性和可靠性。
(6)周期性巡检：建议定期巡检弱电系统，以确保其安全、高效地运行。
根据实际情况，巡检可分为日常巡检、周巡检和月巡检等。
(7)紧急响应：在弱电系统发生故障时，需要紧急响应。
因此，在服务方案中应制定完善的故障处理流程和应急预案。
(8)技术支持：为客户提供技术支持和咨询服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
(9)系统升级：对弱电系统进行升级和优化，提高系统的性能和功能。
2.服务流程弱电售后服务的流程如下：（1）客户报修：客户通过电话、邮件或在线平台等方式向售后服务中心报修。
（2）服务接待：售后服务中心接到客户报修后，安排专业技术人员进行服务。
小区智能化工程售后服务承诺
售后服务承诺第一部分售后服务售后服务实力为了更好地为XX小区智能化工程项目服务，我方在南京设置了系统维护中心。
企业售后服务制度完善，技术实力雄厚，企业技术人员所有受过企业旳专业技术培训，维护技术精湛，从事弱电系统安装，调试，维护达十数年，有丰富旳经验。
●维护中心有完备旳备品备件。
●维护中心负责售后服务旳工程技术人员技术精湛，随时随地可奔赴南京XX小区现场进行维护修理。
企业既有多名工程安装、调试售后服务技术人员，其中大部分为参与过多种重大项目工程旳，具有资深认证旳工程师。
●中心为维护人员配置了一辆维护工程车，整年365天每天24小时随时随地准备带上技术人员和维护备件开赴顾客现场进行维护工作。
售后服务措施针对XX小区智能化工程项目，我方提供如下售后服务措施：支持服务·没有次数限制，当顾客在平常系统运行过程中碰到任何有关有关软件或硬件等方面旳问题时，可以直接拨打支持（）、（），我们会及时提供完整、精确旳解答。
·对于我们旳工作人员，XX小区智能化工程项目旳报修将享有优先级，我们将优先处理您旳求援，直至得到令您满意旳成果。
远程拨入分析当顾客在平常系统运行过程中碰到任何有关操作系统、数据库或其他方面旳问题时，仅靠语言或文字描述而无法阐明问题旳状况下，由我方资深技术工程师通过远程维护系统进行分析和诊断，以及时处理运行中系统旳问题，向顾客提交检测汇报，保证顾客旳工作正常进行。
现场支持服务当您旳系统被确诊为硬件故障时，我们旳现场技术工程师会带同对应旳替代备件120分钟时内赶赴现场进行紧急维修。
我们旳承诺是：使您旳系统故障时间被压缩到最短，以保证贵中心通信系统正常运行。
备品、备件服务我们将为设备需要进行返厂升级或提供现场服务仍无法处理问题旳客户提供备机服务，以便不给客户旳正常使用导致影响。
在提供备机服务时，贵方应妥善保管备机，如导致备机损坏，贵方须进行赔偿。
在为贵方提供备机服务旳同步，将贵方原设备返厂维修（或升级），并在最短旳时间内完毕，然后尽快安排工程师将贵方原设备返还贵方。
弱电智能化工程售后服务体系与维保方案
弱电智能化工程售后服务体系与维保方案一、服务体系1.定义服务范围：明确弱电智能化工程的各项设备、系统、软件等售后服务范围，包括但不限于监控系统、安全系统、通信系统等。
2.售后服务团队：成立专业的售后服务团队，包括项目经理、售后工程师、技术支持人员等，确保能够及时提供专业的技术支持和服务。
3.服务流程：建立完善的服务流程，包括服务请求、服务安排、服务执行、服务评价等。
确保服务执行的有序性和高效性。
4.服务监控：对售后服务的执行情况进行监控，包括服务进度、服务质量等。
确保服务的及时性和准确性。
5.售后服务报告：对每次售后服务进行记录，并及时向客户提供售后服务报告，明确服务内容、服务时间、服务效果等。
6.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解客户对售后服务的评价和意见，持续改进服务质量。
二、维保方案1.预防性维护：制定定期的设备维护计划，包括系统检测、设备检修等，以预防设备故障的发生，提高设备的使用寿命。
2.故障排除和修复：建立快速响应机制，确保在设备故障发生时能够及时作出响应并进行故障排除和修复。
为此，需要建立售后服务热线，并确保有专业的售后工程师能够及时到达客户现场，进行现场故障排查、修复等工作。
3.设备更换和升级：根据设备的使用寿命和技术更新等因素，及时进行设备更换和升级，以提高设备的运行效率和稳定性。
4.远程监控和维护：针对一些支持远程监控和维护的设备和系统，建立远程监控和维护平台，以便能够对设备进行远程监控和维护，提高维护效率。
5.定期检查和维护：定期派遣售后工程师对设备进行检查和维护工作，包括但不限于设备清洁、连接检查、设备调试等，确保设备的正常运行。
6.紧急救援：对于一些重要的设备和系统，建立紧急救援机制，确保能够在设备故障发生时快速响应，并进行紧急修复，以减少因设备故障而造成的损失。
以上是关于弱电智能化工程售后服务体系与维保方案的建议，通过建立健全的服务体系和实施合理的维保方案，能够提高售后服务的质量和效率，满足客户的需求，并确保设备的正常运行。
智能化系统工程竣工培训与售后服务
智能化系统工程竣工培训与售后服务智能化系统工程竣工培训与售后服务是指在智能化系统工程竣工后，为用户提供培训和售后服务的工作。
智能化系统工程竣工培训和售后服务的目的是确保用户能够正确、高效地使用智能化系统，并且能够解决在使用过程中遇到的问题。
首先，智能化系统工程竣工培训是指向用户进行有关智能化系统的技术培训，包括系统的基本原理、操作方法、维护保养等方面的内容。
培训内容应根据实际情况而定，可以根据系统的复杂程度进行分阶段、分层次的培训。
培训的方式可以采用线上或线下的方式，包括讲授、演示、实操等形式，以确保用户能够全面了解智能化系统的使用方法和注意事项。
在进行智能化系统工程竣工培训时，应结合用户的实际需求进行定制化培训。
例如，对于智能家居系统，可以重点培训用户如何通过手机App实现对家电设备的远程控制；对于智能办公系统，可以重点培训用户如何使用智能会议系统进行远程会议等。
通过针对性的培训，能够提高用户对智能化系统的使用满意度，进而提升系统的整体性能。
除了竣工培训，智能化系统的售后服务也是非常重要的一环。
售后服务包括系统的维修、保修和技术支持等方面的工作。
在售后服务的过程中，应建立健全的服务体系，包括故障报修的渠道、故障排查的流程、维修人员的培训等。
同时，还应根据不同的用户需求，提供差异化的服务方案，包括预约维修、远程技术支持等。
为了提高售后服务的质量，可以建立客户反馈机制，定期向用户征求对服务质量的评价，以便及时改进。
在接到用户故障报修的情况下，应尽快派遣维修人员进行处理，并及时跟进维修进度，以确保问题能够及时解决。
智能化系统工程竣工培训与售后服务是智能化系统工程全生命周期中非常重要的环节。
通过培训，可以帮助用户熟悉系统的使用方法，提高系统的工作效率；通过售后服务，可以帮助用户及时解决遇到的问题，提高系统的稳定性和可靠性。
因此，合理规划和有效实施智能化系统工程竣工培训与售后服务，对于保障系统顺利运行具有重要意义。
最新售后服务及培训要点
售后服务承诺说明我公司自成立以来，一直致力于高校系统、政府机关、部队系统、金融系统、公安系统、智能化小区这几个领域的智能化系统工程的施工和服务。
无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。
对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。
对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：●30分钟故障响应；●4小时到场维修；●8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供设备备件，保障系统正常运行。
●7*24小时服务热线：●30天免费定期巡检；●整体工程保修贰年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。
●所有软件提供免费升级服务。
特别说明：质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。
在质保期内，我方保证所提供设备无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。
对质保期内的的维修服务，我方在接到买方通知后到现场无偿负责设备的调试或更换已损坏的零部件。
我们的工程服务，“六保”承诺：●保质—优质产品、样板工程；●保时—保证货期、准时供货；●保真—货真价实、当场验货；●保价—最终价格、绝不加价；●保验—运行正常、保证验收；●保修—所有设备保修贰年，提供终身维修服务。
我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两个方面：一、售后服务体系售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。
1.1理念思想上的保障体系我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。
售后服务方案和培训方案
售后服务承诺我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,可以为业主提供全面、优质的服务与质量保证。
如果由我公司施工，我公司将对*******项目做如售后服务承诺:1、工程技术文件1.1、我司将提供与软硬件相一致的技术文件。
全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软、硬件设备的安装、使用、维护的要求。
1.2、在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。
在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版本技术文件。
在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。
系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定;1.3、在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。
主要设备的安装使用手册;施工标准及技术规范;全套竣工图纸;系统调试、测试、试运行记录系统维护手册2、硬件保修对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持;系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次;2.1我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期一年的保修服务。
保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。
终身维护;履行合同规定的其他售后服务任务。
2.2我司售后服务部门常设24小时报修电话，当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修:1)、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2)、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便干汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。
智能化系统工程售后服务承诺
智能化系统工程售后服务承诺智能化系统工程的售后服务是确保系统正常运行和客户满意度的重要环节。
本公司郑重承诺，为了给客户提供更好的售后服务体验和保障系统长期稳定运行，我们制定了以下售后服务承诺：一、服务承诺我们将为客户提供全方位的售后服务支持，包括但不限于系统维护、培训、技术支持等，并确保在客户需求出现时能够及时响应和处理。
1. 系统维护：我们将按照约定的周期对系统进行定期维护和保养，确保系统的稳定性和正常运行。
2. 培训服务：我们将为客户提供系统操作、维护、故障处理等方面的培训服务，确保客户能够熟练操作和维护系统。
3. 技术支持：我们将设立专门的技术支持团队，为客户提供24小时全天候的技术支持，确保客户在使用系统中遇到问题时能够及时获得帮助。
二、质量保证我们将严格执行ISO质量管理体系，确保系统设计、安装、调试等各个环节符合质量标准，保证系统稳定、可靠、安全。
1. 设计阶段：我们将根据客户需求和实际情况，制定详细的系统设计方案，并经客户确认后进行实施。
2. 安装调试：我们将派遣专业技术人员进行系统安装和调试，确保系统安装质量，系统性能和功能正常。
3. 质量检测：我们将对安装后的系统进行全面检测和验收，确保系统符合设计要求，并经客户验收合格后进行正式交付。
三、客户满意客户的满意度是我们服务的根本目标，我们将秉承“客户至上”的理念，竭诚为客户提供优质的服务和产品。
1. 服务跟踪：我们将定期回访客户，了解客户对服务的满意度和系统运行情况，及时处理客户反馈的问题。
2. 满意度调查：我们将定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见和建议，不断改进服务质量。
3. 投诉处理：如果客户对我们的服务不满意或遇到问题，我们将立即响应并积极处理，确保问题及时解决，回应客户的合理诉求。
四、售后承诺我们郑重承诺，无论是在系统保修期间还是售后服务期间，我们都将全心全意为客户提供优质的售后服务，确保客户的权益和利益得到保障。
智能化系统工程竣工培训与售后服务
智能化系统工程竣工培训与售后服务1.1 验收流程验收流程说明：验收流程自上至下，层层把关，每级验收中所查出不合格的必须整改并达到合格才能通知下一个流程进行验收，确保工程质量优良，使贵单位满意。
1.2 竣工交接材料在完成工作之后向贵单位提交工程验收申请，同时提供整套测试文件，贵单位负责组织对工程的初验和终验工作，验收内容及验收文件如下：(1）系统的工程验收应包括以下内容：系统工程的施工质量；系统质量的主观评价；1系统质量的客观测试；图纸、资料的移交；有关部位的防范措施。
(2）验收文件：在系统的工程竣工验收前，我公司应按下列内容编制验收文件一式二份交贵单位。
其中一份由贵单位签收盖章后，退还我公司存档。
工程说明设备配置图设备连接系统图设备概要说明书设备器材一览表软件使用说明系统故障处理说明主观评价表客观测试表施工质量验收记录及其它规定的有关文件和图纸(3）其他相关的文件：2开工报审表、开工报告施工进度计划（调整计划）报审表工程技术交底卡工程材料／构配件／设备报审表主要设备清单检验报告电气设备绝缘检查记录工程初验情况表工程竣工报验单交工验收申请表验收报告竣工图设备移交清单若工程初验没有通过，无条件重新完善整个系统，直到验收通过为止；按照甲方的要求制作竣工文件；系统终验通过后，按有关要求办理系统移交和结算手续。
1.3 培训目的及内容对贵单位的维修、操作人员进行合同设备的操作使用方面的培训。
通过培训，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今后基地运行管理中有效地操作3和维护考勤系统。
为使贵单位的有关管理人员、工程人员、技术人员及系统操作人员了解合同内考勤系统设备的结构、性能，并掌握系统设备的操作、使用和维修的方法，特别制定此培训计划。
其特点为：全部培训课程都是针对此工程的门禁考勤系统而编写。
整个培训课程分布在整个工程的不同时间，容许贵单位有关人员吸收到最多有关最新知识。
智能化系统工程售后服务措施
智能化系统工程售后服务措施一、质量保修期1、提供2年的免费保修服务我公司郑重承诺，对于智能化系统及产品，提供2年的免费保修服务，在此期间内，系统如出现故障，我公司技术人员将现场解决问题，并记录在案，保证用户系统的正常工作。
2、质量保修期内在质量保修期内如因质量问题损坏时，损坏设备全部有我公司免费更换，并负责系统完善。
因环境（自然或人为）影响造成损坏或丢失的设备，我公司仅收取更换设备的成本费用，在质保期内，设备价格与原合同价格保持不变。
质量保证期：从工程验收合格之日起，二年之内为质量保证期。
在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费更换。
系统维护内容：我公司提供的所有设备，在质量保证期内主动进行下述系统维护工作：2.1每月由技术人员到客户处了解设备使用情况2.2每半年主动到现场放哨一次，如有问题立刻现场解决。
2.3每季度维护保养一次。
2.4定期系统维护（每半年），对系统进行功能抽查，系统团体硬件测试。
3、质量保修期外质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
业主可与我公司签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，另外，我公司承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。
二、售后保障内容为了保护用户的正当权益,免去系统使用的后顾之忧,我公司成立自己专门的修理队伍，将在园区设置服务站，提供实时周到的全方位免费服务。
热线服务：接到建设单位故障保修通知后，事情时间全年24小时热线德律风支持，4小时内有解决方案，并派技术人员到现场，24小时内修理完毕。
并向用户做出下述保修服务承诺,并依此向用户提供标准的保修服务。
1、服务总则每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。
此后系统正常使用，整体系统我公司负责免费保修贰年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护、我公司将在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。
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智能化系统工程竣工培训与售后服务Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】智能化系统工程竣工培训与售后服务验收流程验收流程说明：验收流程自上至下，层层把关，每级验收中所查出不合格的必须整改并达到合格才能通知下一个流程进行验收，确保工程质量优良，使贵单位满意。
竣工交接材料在完成工作之后向贵单位提交工程验收申请，同时提供整套测试文件，贵单位负责组织对工程的初验和终验工作，验收内容及验收文件如下：(1）系统的工程验收应包括以下内容：系统工程的施工质量；系统质量的主观评价；系统质量的客观测试；图纸、资料的移交；有关部位的防范措施。
(2）验收文件：在系统的工程竣工验收前，我公司应按下列内容编制验收文件一式二份交贵单位。
其中一份由贵单位签收盖章后，退还我公司存档。
工程说明设备配置图设备连接系统图设备概要说明书设备器材一览表软件使用说明系统故障处理说明主观评价表客观测试表施工质量验收记录及其它规定的有关文件和图纸(3）其他相关的文件：开工报审表、开工报告施工进度计划（调整计划）报审表工程技术交底卡工程材料／构配件／设备报审表主要设备清单检验报告电气设备绝缘检查记录工程初验情况表工程竣工报验单交工验收申请表验收报告竣工图设备移交清单若工程初验没有通过，无条件重新完善整个系统，直到验收通过为止；按照甲方的要求制作竣工文件；系统终验通过后，按有关要求办理系统移交和结算手续。
培训目的及内容对贵单位的维修、操作人员进行合同设备的操作使用方面的培训。
通过培训，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今后基地运行管理中有效地操作和维护考勤系统。
为使贵单位的有关管理人员、工程人员、技术人员及系统操作人员了解合同内考勤系统设备的结构、性能，并掌握系统设备的操作、使用和维修的方法，特别制定此培训计划。
其特点为：全部培训课程都是针对此工程的门禁考勤系统而编写。
整个培训课程分布在整个工程的不同时间，容许贵单位有关人员吸收到最多有关最新知识。
保证有关工程人员有足够的现场工作训练。
培训语言为中文。
主要课程包括：系统设计系统操作系统安装、测试及维护操作及维护培训考勤系统用户界面友好，操作易学易懂，不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，对操作人员进行基本的操作培训。
我公司技术人员在系统安装过程中和安装完毕后，向贵单位技术人员介绍系统的构成介绍、示范系统的使用和讲解系统的使用注意事项。
使经过我公司现场培训的维护人员，能独立完成管理系统、日常维护及紧急故障清除。
熟悉考勤系统结构，了解基本门禁考勤系统知识。
能熟练的操作线路管理。
能简单维护系统。
熟悉系统竣工资料，了解系统配置，位置对应关系。
在日常和紧急情况下如何操作、维护和管理系统。
（1) 系统设计：系统设计的课程内容比较多，主要包括以下部分：系统总体设计思路与特点各设备技术性能考勤系统网络架构系统操作软件、应用程序功能介绍（2) 系统安装及维护：系统安装主要分为以下的安装：线缆的连接考勤系统设备的安装现场控制箱的安装工作站、服务器的安装系统维护主要是对设备日常的正常运行进行保养及维护。
主要包括：操作员手册维护规程故障判断培训使用的设施、培训教材、资料培训设施我公司在进行培训时需准备的培训设施如下：白板投影仪电脑及软件各门禁考勤系统的设备及材料贵单位维修、操作和工程设计人员对系统使用的熟练程度，是确保系统正常运行的重要前提条件。
用直观、明确的讲解方式使受培训的人员得到最有效的培训效果培训教材、资料培训的教材、资料由我公司事先组织授课教师、设计人员、其他工程技术人员根据培训内容要点编制。
主要包括：培训计划、培训记录、产品标准、产品说明书、安装手册、测试手册、维护与管理手册、有关的图纸资料、软件说明书等。
在培训实施7天前，我公司将提交培训材料给贵单位确认。
所有培训用材料可以拷贝，音像制品能拷贝复制。
文件提供用Microsoft Office 97 for Windows（或以上版本）。
提交一份光盘。
弱电各个系统图也提供合适平台上的软件光盘。
（Autocad for windows）质量保证期保质期我公司承诺对贵单位门禁考勤系统工程的保质期为12个月。
在保质期内我公司将免费提供设备正常使用情况下的维修及保修服务。
质保期内的任何问题，我公司都将免费处理（非人为因素）。
编制工程维护保养手册由我公司现场技术人员在系统验收前7天编制并提交临时的施工图册、一式三份的操作与维修说明交贵单位评审，正式的手册在工程完全竣工时交付。
具体内容包括：系统的详细说明（包括各设备的编号、安装位置等）；元器件、设备详细说明；试运记录；设备性能的详细描述；系统设备的操作说明；维修保养的技术说明；系统安全操作要求；系统详细流程图；竣工图；设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表。
维修保养方案与计划在最终验收后7天内，我公司将向贵单位提交本工程弱电系统的维护方案与计划，包括12个月质保期的维护保养计划。
质保期后的系统维护保养由贵单位计划实施。
（1）换季维修保养设备清洁除尘；各设备进行例行登记检查，以保证系统运行正常；对主要设备进行检验，替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更换）；清理所有主要设备运行记录，分析运行情况；检查系统的供配电及备用电源（电池）的情况。
（2）半年维修保养检查所有设备安装的固定、移位情况；末端设备等全面的电气检查；控制室内计算机设备的全面检查；软件及参数的校正补偿；包括换季维修保养项目。
（3）年维修保养（１年）检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行；重复维修检查上述项目。
技术支持我公司将长期为客户提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。
技术支持有以下几种形式：首先拔打我公司的技术服务电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、地址、需要的支持的项目和内容。
如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或的主题一栏中注明“技术支持”。
用户可以通过给我公司的工程师提出技术的要求。
如果厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户服务时间我公司按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限，进行保修。
质保期间，我公司在接到故障通报4小时内赶到现场，并在24小时内解决问题。
工程回访服务在规定的保修期内尊重用户的权益，努力为用户服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。
1）征求客户意见。
施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。
2）征求客户以外的单位意见、设计部门、上级管理部门部门征求意见和访问。
3）回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。
4）建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括公司经理、总工程师、施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、方式，信息资料归纳管理。
诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执”对用户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。
及时采取纠正和预防措施。
5）建立《竣工工程记录档案》由主任工程师在保修期后，定期组织工程质量回访，征求客户的意见，收集工程质量信息。
回访后填写《工程质量回访记录表》。
6）建立客户和工程服务档案。
内容是：客户概况：工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等，进行详细的记录；工程概况：工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设计单位、监督单位、维修服务记载等；效益情况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等；工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分析，判定对策和改进措施。
维修部对当年的回访，保修的文字记录进行系统归纳、整理、建档。
工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司有关部门进行考核。
质保期的延长及其它质保期内我公司对非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外。
质保期后，用户在使用时出现故障，我公司接到故障通报后8小时内赶到现场，并力争在24小时内修复故障。
保质期后的跟踪与保修服务（1) 跟踪服务：包括：保养、维修。
为保障客户利益，我公司建立了完善的客户服务体系，我公司拥有技术全面的专业服务队伍。
对每一用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。
同时我公司具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术，为客户提供全方位的技术支持和工程咨询，并为客户提供最实效的门禁考勤系统工程改造、更新与升级等工程服务。
（2) 工程保修服务：在保质期后，我公司将继续提供工程保修服务，并以最优价格（不高于合同之设备单价）提供系统设备的备品备件，并继续对用户工作人员提供维修与维护指导。
公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写《用户报修表》记录内容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间，并填入《工程维修单》。
《用户报修表》和《工程维修单》及时送到维修人员手中，并签字接收《用户报修表》留维修人员处。
保修期后，维修人员在接报后8小时内到达维修地点，并在24小时内修复故障。
维修人员对用户报修内容进行维修，并经用户确认后，在《工程维修单》上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。
在12个月质保期满后提供一份系统工程设备材料表，写明材料、设备的规格、型号、生产厂家，便于客户使用。
发现工程严重质量缺陷记录时，在3日内由部门经理部组织有关人员到现场进行复查，产生的责任，确定维修方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。
技术部门对工程质量缺陷制定维修方案，并及时发给修理部门。
维修部在接到维修方案通知单后及时组织修理。
维修完工后质检部门会同使用单位对维修效果进行验收，并会签对维修结果的意见。
售后服务承诺书我公司作为承担贵单位门禁考勤系统设备供应的技术公司，建立了完善的售后服务体系，能够为用户提供全面完善的技术及系统维护。
同时我公司联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。
我公司承诺本工程中提供的设备和材料都是符合客户的要求，系统所有的主要设备都是得到制造商的技术支持。
在保证售后服务质量的同时，为进一步缩短售后服务的响应时间，在第一时间为用户排除系统和设备的故障，我公司设立有专门的售后服务部，委任了专职的服务经理，配备了专职的技术人员和维修人员。
我公司对本工程的服务和承诺的主要内容如下：提供12个月的保修期。
在12个月的保修期内，免费提供合同内设备及系统非误操作情况下的维修、更换和保养服务，该设备保修期相应顺延。
提供7×24小时技术服务。