销售人员实用商务礼仪.pptx

对企业而言 塑造企业形象。正确传播信息。 提高办事效率。
对个人而言 礼仪在社会活动中是与其身份、地 位、社会角色相适应的。个人礼仪， 是道德水准和教养的重要标尺。
标准的商务礼仪可以帮助销售人员塑造专 业精干的个人形象。懂得人际交往的各种 礼仪，并让这些礼仪体现在自己的言谈举 止中，是一名优秀的销售人员必备的素质。
1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 3、 半跪式蹲姿 4、 半蹲式蹲姿
仪态---蹲姿管理
仪态---走姿管理
正确规范的走姿可以显示人们的活力和风度，销售人员更应该按照 以下规范来要求自己。 • 双眼平视前方，下颌微收。 • 上身自然挺拔，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。 • 肩峰稍后张，双肩平稳，大臂带动小臂自然前后摆动。 • 走路时不要东张西望，左顾右盼。 • 走路的过程中，严禁将手插进衣服的口袋里，无论冬夏。
手臂应该位于身体的两侧，手部的虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝 下，或双手相握并放于腹前。
仪态---蹲姿管理
销售人员只能在一种情况出现的时候下蹲，就是捡东西的时候！ 无论是穿裙子或长裤，绝对不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的， 应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观 符合商务礼仪规范的蹲姿分为四种：
• 单排扣西装：一粒扣的，可 系可不系； 两粒 扣西装：系第一粒或不系，忌全系和系第二粒;
• 三粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都 合乎要求。
西服
领带长度以触及皮带扣为宜； 忌刻意把领带暴露
鞋
领带
•男性忌穿浅色 袜装， 忌穿尼龙材质丝袜。
•女性忌穿除肉色以外 任何颜色花纹的丝袜， 着裙装时忌穿筒袜、短 袜，破洞忌补后再穿。
仪表---手部、发型管理
经常清洗双手，带看、签约前必须洗手，男性销售人 员忌留长指甲，女性销售人员忌留过长指甲、忌用夸 张颜色指甲油、忌镶钻打孔等美甲行为。
男士：应保持适当长度，整洁、干净，经常修剪，忌染发， 不宜涂抹过多的头油、发胶，尽量避免头皮屑等。 女士：盘头，不宜散发，忌“凌乱美”“道姑头”等，不留 怪异发型，头发帘不要长过眉头，忌任何形式的眼睛遮挡。
嘴部：嘴部四周要保持干净、清爽，尤其是 嘴角。女性销售人员忌涂过深过艳的唇膏。 唇部干裂应用无色润唇膏。
牙齿：早晚必须刷牙，饭后漱口、检查牙齿卫生， 午餐忌食葱蒜类、韭菜、黑芝麻、过辣等食品。
耳部：注意外耳廓是否有耳残、耳根后是否 有泥垢，忌耳骨打孔、耳垂多孔等“伪艺 术”。
皮肤：男性销售人员忌过重油光，女性销售人员 忌过度夸张妆容。皮肤炎症严重者暂停接待、带 看等业务活动。
离开座位时，先将右脚后收半步再站起，之后将座椅轻轻抬起放 到原来的位置，忌拖椅子或者推椅子。
女性如果着裙装入座，应在入座前将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站 起来整理衣服，同时两脚要并拢，两膝不能分开，也可以将两脚分开、 交叉小腿。
如果选择跷腿坐，脚不要跷得过高，以免露出衬裙，应将上面 的小腿向后收，脚尖向下。
销 售 人 员 实 用 商 务 礼 仪
1.“是什么”与“为什么” 2. 仪表、仪态礼仪 3. 社交礼仪 4. 商务通讯礼仪
何为礼仪？
礼仪是人类社会为追求正常生活而必须共同遵守 的最简单的行为规范。 礼仪的基本要求是 尊重 和 关心 。
何为商务礼仪？
商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。 商务礼仪是在工作的过程中，对服务对象表达尊 重，同时用来维护自尊 的一种规范化的形式。
仪态---走姿管理
仪态---表情管理
销售人员在商务活动中，要让自己的眼睛炯炯有神，这样可以表现得自信、 热情和真诚，可以让客户更加信任你。为此，销售人员应当在 眼神 和 面 部动作 加以规范管理。 眼神礼仪规范： • 做到“目中有人”，这是眼神动作的最基本礼仪。 • 要直视对方双眼与嘴部之间的三角部位，偶尔可以注视对方的双睛，
•女性内衣颜色忌鲜艳、 款式应以无痕为主，忌 挂脖式内 衣。
着装管理
内衣
衬衫
下装
• 衬衫袖口不宜过肥，一般袖
口最多到手腕2厘米；
• 袖口要露出西服袖口3～5厘
• 男性西裤要与西服无论面料 、花色均要相
米，必须扣上纽扣； • 打领带时衬衣领口的扣子必
协调。
须系好；
• 女性应以裤装为主，如必须着裙装，应以平
仪态---站姿管理
立正并拢，两膝、两脚紧靠在一起，两脚呈“V”字形自然分开，身体的重 量应当平均分布在两条腿上。
女士的双脚可以在以一条腿为重心的前提下，稍微叉开，但幅度不可 以太大；而男士的双脚可以叉开幅度大一些，但双脚叉开的距离不能超过 两肩的距离。
双眼平视前方，呼吸自然，下颌微微内收，背部和颈挺直。
仪表---着装管理
•男性穿正装商 务鞋（系 带为佳）， 以黑色、褐 色为主， 忌一鞋两色， 忌鞋型 夸张。
• 女性应穿3-5CM的高跟 鞋，以黑、乳白、褐色 为主，可有点缀性装饰， 忌坡跟，忌高防水台。
• 坚持三色原则；
• 西服长度以盖住臀部为宜；西服纽扣 分单排、双排，双 排扣西装应把扣子都扣好;
• 衬衫颜色要与西装领带相匹
膝正A字裙为标准，面料必须是 西装料，
配，以素色为宜。
颜色为深色系。
• 西裤忌过肥过瘦、忌过短， 长度以及鞋面为宜。
仪表---饰品管理
销售人员在使用饰品的时候，要做到少而精，整体来说，全身的首饰不应 超过三件。
女性销售人员，手上最多出现一枚戒指；佩戴耳饰一定要对称，只限耳钉、 短耳坠，忌耳饰覆盖整个耳垂；项链要长度适中，款式要低调、忌过粗、 过蹲姿管理 语言管理
仪态---坐姿管理
拜访客户时，不能主动就座。入座要轻、稳、缓。
入座时一般应坐椅子的三分之二，背部不可靠着椅背，身体可以 稍微前倾，双肩放松，两臂自然弯曲放在腿上，椅子上或沙发扶手上， 掌心要向下。
坐下后，头部要端正，双目自然平视，上身平直，双腿自然弯曲， 忌抖动脚或腿，忌两腿呈“八”字形，勿翘起脚后跟，勿将两腿藏在 椅子下方。男性忌跷“二郎腿”。
仪表
仪表与仪态
仪态
面部管理 发型管理 饰品管理
手部管理 着装管理
坐姿管理 蹲姿管理 表情管理
站姿管理 走姿管理 语言管理
仪表---面部管理
眼睛：忌眼屎、黑眼圈和红血丝。女性销售 人员忌烟熏妆，宜淡妆，注意眼睛周围的细 小残留物质。
鼻子：鼻腔要干净，忌鼻毛外露。如有 酒糟鼻、严重黑头等症，勿过度挤压。