真情服务永不变

“真情服务永不变”
———记“四星级”服务星彭叶青
大石中心站田德乾
她曾帮助一位老人与唯一家人分离16小时后又重新团聚；也曾让一位因食物过敏晕倒暂时失明的乘客重获新生；她曾用三分钟的时间救出被困液压梯的乘客；她曾用自己最美的微笑让无礼乘客心悦诚服……她就是大石中心站荣获车务中心2010年度，服务综合技能竞赛四星级亚运服务星的彭叶青！
她的微笑总是那样自然流露，让身边的人感觉如浴春风，让每一位接受过她热情服务的乘客印象深刻。

而发生在
这位用真情服务的“服务星”身上的故事，是那样平凡而又那样美丽——
在日常工作中，彭叶青一直以服务星的高标准要求自己，她总是能发现别人看不到的需要帮助的乘客。

有天晚上，一位女乘客静静坐在站台椅子上，低头不语，细心的她走近询问，刚说了几句热心的话，那位女乘客竟嚎啕大哭起来，原来她从外省过来，凌晨4点一下火车就与家人走失，她自己迷迷糊糊地乱走，没有钱也没有证件，已经十几个小时没有喝水吃饭了，听到这里，彭叶青马上买来水和面包给她吃，带她上厕所，一直陪伴在周围安慰她，又艰难地从她浓重的乡音里听出了她的名字和她家人的名字，通过多方努力，终于将让女乘客和她的丈夫和儿子团聚。

临走之前，女乘客一直流着眼泪紧握住她的手不肯放开。

此时在乘客心中，她是最美最可爱的地铁人！
2010年11月1日起，地铁响应市政府号召实行免费，作为车站分管服务的值班站长，她熬了几个通宵编写了厦滘站亚运免费日客流组织方案，之后，她一头扎在车站，休息时间就回来实地操作，带领车站员工培训、演练，不计较个人得失，上百个铁马都不知来来回回搬了多少次，方案历经5次修改后终于在首个免费日发挥最佳效果，既能在运能不足时有效将大客流拦截在站外，避免踩踏事故的发生，又能在运能足够时，迅速将乘客安全有序放行，缓解乘客不满情绪，首个免费日早高峰刚刚过去不到5分钟，广东电视台“今日关注”的记者就接到爆料到达厦滘站B出口外想拍一下客流控制的盛况，结果却只拍到几十个摆放整齐的铁马，不得不得铩羽而归。

此时，在领导及同事的心中，她是最值得信赖的人！
凭借着高度的职业责任感和自己不断的努力，彭叶青的真情服务得到了更多人的认可和肯定，收获了属于她自己也是她所在集体共有的荣誉：她曾荣获2009年车务二部法制与职业道德演讲比赛三等奖，2009年度服务综合技能竞赛团体一等奖，2009年10月车务二部优质服务星，2009年度广州地下铁道总公司先进个人，2010年度车务二部亚运英语暨车站广播员大赛个人三等奖及团体一等奖，2010年度服务综合技能竞赛四星级亚运服务星及团体一等奖，2010年车务二部迎新春欢乐音乐会三等奖，2010年度广州地下铁道总公司先进建设者，2010年车务二部第四季度金牌优质服务星！
虽然取得了骄人的成绩，但彭叶青却十分的谦逊，对工
作对同事都始终保持着一份热情和真情，用她自己的话说：真情服务贵在永不变色！她在用自己的言行践行着她心中坚守的那份诺言，也在用时间诠释着属于地铁人的优秀品质，那就是坚守，奉献!。