企业管理咨询与诊断第3章

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企业管理咨询与诊断

企业管理咨询与诊断-企业管理咨询与诊断十章:1，概述、2，程序与方法3，企业战略、组织、人力、财务、市场营销、生产运营、项目的管理咨询与诊断4，信息技术与电子商务管理方面第一章：企业管理咨询与诊断概述第一节：起源与发展1.起源20世纪30年代，美国起源，传到欧洲日本。

中国20世纪80年代4.我国现在存在的问题：A初级阶段：规模小、产值低、利润薄B人员素质参差不齐C缺乏统一的理论和标准，监督考察机制，完整的产业机制5.与国外的区别：效用：理论分析性VS解决问题型（国外）；形式：文字型VS图表型；信息来源：窄浅VS深广第二节内涵与分类1.内涵：主体是who：具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合怎么做how：根据客户需求；运用科学的方法，通过深入调查、分析；找出企业管理中存在的问题及其生产的原因，有针对性提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施为了什么why：以提高企业绩效的智力服务过程2.要理解：人员：双方参与；目标：解决问题；性质：并非中介3.管理咨询：A进行诊断：a调查并分析组织经营的现状、分析问题产生的原因b设计改进方案，提出咨询报告B实施指导：a对有关人员进行培训b指导设计具体的实施方案c帮助指导实施具体的实施方案4.分类：A咨询对象：a企业管理咨询b事业单位c政府机构d社会团体B咨询时间：a中长期b短期C人企关系a外部专业咨询b企业自我咨询D业务广度：a综合b专项c专题E企业价值链：a产品开发b物资采购c 仓储运输生产加工d销售和服务第三节：作用于特点1.特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性2.作用：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用第四节职业素质与道德规范1.企业管理咨询人员：具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验、咨询工作中恪尽职守、保守客户公司的机密2.职业素质：基本素质:表达和沟通、分析和判断、快速学习、创新工作、承受压力。

专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能3.道德规范遵循：A严格遵守国家有关的法律、法规和政策B不接受力不胜任的咨询委托C体现客户利益的最大化D保持咨询工作的独立可观公正E保守客户秘密F即授人予鱼又授人予渔G不做诋毁同行第二章：程序与方法第一节：业务洽谈阶段1.洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式展开咨询活动的前提2.业务阶段工作步骤：初次洽谈→预备调查→拟定项目建议书→展示项目建议书→商务洽谈→签订咨询合同3.（一）初次洽谈：○1主要内容：A向来访者介绍：程序与方法，职业道德，公司的背景、专长和绩效 B了解客户状况：咨询内容、要求，企业主要问题，企业概况C、对有咨询意向客户：确定到客户企业预备调查事宜○2注意事项：判断来访意图；因势利导；洽谈结果是希望进行预备调查；若未达成预备调查，仍保持良好关系。

08819企业管理咨询与诊断第04章

代表人物：美国的F·W·泰勒、法国的H·法约尔和德国的M·韦伯等人。这一阶段的前期，泰勒等人重点探讨了组织内的企业管理理论。后期，以韦伯为代表的管理理论重点，探讨了组织内部的行政管理。这一阶段的理论基础是“经济人”理论，他们认为人们工作是为了追求最大的经济利益以满足自己的基本需求。为了满足人们工作的经济利益，他们提出科学管理方法以追求组织的生产效率和合理化，因此要建立一套标准化的原则来指导和控制组织及成员的活动。
组织变革:图4-6组织变革阻力的主要来源
概论组织变革和组织文化组织变革管理：抵制变革的原因；减少阻力的技术；两种不同观点……
组织文化：组织文化的维度；强文化和弱文化；文化的来源……
（一）组织管理的基本概念
1、组织的基本含义
从狭义（名词）上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、学校、工会组织、企业、军事组织等等。企业目的与宗旨直接影响着企业的组织结构和组织行为，从而影响企业未来的发展前景，是企业组织管理的出发点。（本章说的定义）
第四章企业组织管理咨询与诊断
本教材内容体例
第一章企业管理咨询与诊断概述第二章企业管理咨询与诊断的一般程序、方法第三章企业战略管理咨询与诊断第四章企业组织管理咨询与诊断第五章企业人力资源管理咨询与诊断第六章企业财务管理咨询与诊断
第七章企业市场营销管理咨询与诊断
第八章企业生产运营管理咨询与诊断第九章企业项目管理咨询与诊断第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断
简称为“智慧型组织”，由于它是继金字塔型机械式组织（A管理模式）、学习型扁平式组织（B管理模式）之后出现的第三种组织模式，并且是在西方先进的现代管理学的基础上，融入了中国国学之大智慧的组织类型，因而取“CHINA”的第一个字母“C”，为这个智慧型组织命名为“企业C管理模式”。

企业管理咨询与诊断共39页文档

Eቤተ መጻሕፍቲ ባይዱD
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
企业管理咨询与诊断
26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。- -查士德斐尔爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。

2023年自考企业管理咨询重点知识

企业管理征询复习资料一、名词解释第一章企业管理征询概论1、企业管理征询：企业管理征询是指由具有丰富旳管理知识和经验旳人所从事旳一种高智能旳服务事业和服务活动；通过协助客户企业找出生产经营管理上存在旳关键问题，分析其产生问题旳原因，提出切实有效旳改革方案并指导实行，使企业旳运行机制得到改善，使企业对环境旳适应能力、市场竞争能力得到提高。

2、征询主体：指管理征询顾问以及后来发展起来旳管理征询企业。

3、封闭式旳工作作风：特点：体现为征询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业旳有关人员一起分析研究。

合用范围：保持很强旳独立性，在客户企业内部意见分岐很大和征询课题专业性很强旳状况下有益。

不合用于正常状况下。

一般不适宜采用。

4、操纵式旳工作作风：特点：体现征询人员与客户企业领导之间旳依附关系很深，管理征询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者旳决策，有时甚至参与高层旳决策；或者由企业领导授意，借用征询顾问外来者说话灵、关系清旳优势，推进业已作出旳决定，以求改革方案能获得企业领导层旳一致赞同，迅速得以贯彻。

5、参与式旳工作作风：特点：体现为征询人员与客户企业旳干部、职工保持广泛亲密旳联络，又严格保持应用旳独立性。

他们依托自已独立思索去分析问题；即从企定旳总体利益出发，为企业旳发展献计献策，又冷静地看待企业旳规定，客观地分析这种规定旳可行性；即承担引导、推进变革旳责任，又积极吸引群众自始至终地参与变革。

6、专题性征询：指针对顾客企业提出旳特定课题或与客户企业共同约定旳专题所进行旳征询服务。

7、综合性征询：指对企业从经营领域、经营目旳、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳感人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善提议旳服务活动。

第二章企业管理征询旳主体和客体1、征询组织：是指为了到达征询服务这一特定目旳而故意识地建立起来旳一种社会群体。

企业管理咨询与诊断

广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲第一章企业管理咨询与诊断概述二、考试内容第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类（一）企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

（二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类）按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。

按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。

按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。

按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。

第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用（一）企业管理咨询与诊断的特点（六个）①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）预防作用；纠错作用；改善作用；创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范（一）企业管理咨询人员的职业素质基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能（二）企业管理咨询人员的道德规范（七个）1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法二、考试内容第一节业务洽谈阶段（一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效)了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。

企业战略管理咨询与诊断

❖ (1) 基本情况。 ❖ (2) 现行战略存在的主要问题及其原因。 ❖ (3) 解决问题的建议。
二、企业战略管理诊断
(二) 企业战略管理诊断报告
❖ 2. 战略诊断报告的内容
❖ (1) 基本情况。 ❖ (2) 现行战略存在的主要问题及其原因。 ❖ (3) 解决问题的建议。
❖ 3. 撰写战略诊断报告书注意事项
(3) 企业形象 (3) 企业社会责任 ❖ 4) 企业使命的决定因素及其对企业使命的影响。
一、企业战略的制定
(一) 企业战略的构想
❖ 3. 确定业务经营范围
❖ 1) 业务经营范围的含义。 ❖ 2) 确定企业业务经营范围的主要考虑因素。
(1) 企业的初始战略 (2) 产品多元化的发展方向 (3) 产品市场的变化 (4) 政治、经济形势的变化 ❖ 3) 确定企业业务经营范围的原则。 (1) 集中优势原则 (2) 相对稳定原则 (3) 合理性原则
❖ (1) 企业需求分析 ❖ (2) 战略管理诊断 ❖ (3) 战略管理综合调查分析 ❖ (4) 战略方案制订 ❖ (5) 战略实施指导
❖ 4. 企业战略管理咨询与诊断的体系
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
(三) 战略管理咨询的假设
❖ 1. 假设的概念 ❖ 2. 战略咨询假设的重要性 ❖ 3. 战略咨询假设的特征：
成竞争优势
• 确定投资优先序列，将资源导向最有吸引力的
业务单元
• 评价 / 改进 / 统一业务单元经理建议的重要经营方式和行动方案
• 业务单元的总经理 /领导 • 设计恰当的经营方式和行动方案，以取得竞争
（通常由高级执行经理人员的成功，获取竞争优势
业务战略 /董事会评审/批准所做的决 • 对外界的环境变化做出反应

企业管理咨询管理制度

企业管理咨询管理制度第一章总则第一条为了规范企业的管理咨询活动，提高管理咨询服务质量，保护管理咨询服务的合法权益，制定本制度。

第二条本规定是公司管理咨询服务的基本准则，适用于公司的所有管理咨询活动。

第三条公司管理咨询服务的目的在于提供专业的咨询建议，帮助客户解决管理问题，促进客户的持续发展。

第四条管理咨询服务应当遵循公开、公平、公正的原则，尊重客户的意愿，不得违反法律法规。

第五条管理咨询所得的信息和资料，应根据客户的要求加以保密，不得泄露给第三方。

第二章管理咨询服务的范围和方式第六条管理咨询服务的范围包括但不限于以下几种形式：1.战略咨询：包括企业发展战略、市场战略、竞争战略等方面的咨询服务。

2.组织管理咨询：包括组织结构、管理流程、人才培养等方面的咨询服务。

3.项目管理咨询：包括项目规划、实施、监控等方面的咨询服务。

4.技术咨询：包括技术创新、技术改进、技术转化等方面的咨询服务。

5.质量管理咨询：包括质量标准、流程优化、质量控制等方面的咨询服务。

第七条管理咨询服务方式包括但不限于以下几种：1.会议咨询：包括与客户进行面对面的沟通交流，收集信息，提出建议。

2.文件咨询：包括通过书面形式向客户提出建议。

3.电话咨询：包括通过电话形式向客户提供咨询服务。

4.网络咨询：包括通过网络形式向客户提供咨询服务。

第八条管理咨询服务应根据客户的实际需求，以客户为中心，提出针对性的建议。

第三章管理咨询服务的流程和要求第九条管理咨询服务的流程一般包括以下几个环节：1.需求分析：与客户沟通，了解客户的需求，确定咨询方案。

2.信息收集：收集相关信息，分析客户的问题，为提出建议做准备。

3.方案制定：根据需求分析和信息收集，制定咨询方案。

4.实施和监控：根据方案，协助客户实施，不断进行监控和调整。

5.总结评估：根据实施效果，对咨询服务进行总结评估。

第十条管理咨询服务要求咨询顾问应当具备以下素质：1.专业知识：熟悉相关理论知识，有丰富的实践经验。

企业管理咨询管理咨询的诊断

其他重要的相关问题
问题的相关性：任何问题都与其他问题交织在一起;要找到问题之间的内在逻辑
问题的复杂性：存在促使问题恶化或缓和的;非直接性的原因它们能够使问题的解决办法变得困难或容易
问题的动态性：在解决某个问题的过程中;可能会发现或产生新的问题常常在解决原有问题的同时会产生新的障碍必须调查并识别出这些潜在的问题和风险
的7——S模型提醒世界各国的经理们;软件和硬件同样重要;两位学者指出; 各长期以来忽略的人性;如非理性固执直觉喜欢非正式的组织等;其实都可以加以管理;这与各的成败息息相关;绝不能忽略
7s——战略
战略：战略是根据内外环境及可取得资源的情况;为求得生存和长期稳定地发展;对发展目标达到目标的途径和手段的总体谋划;它是经营思想的集中体现;是一系列战略决策的结果;同时又是制定规划和计划的基础
7s——风格与价值观
风格 Thomas J Peters和 Robert H Waterman者发现;杰出都呈现出既中央集权又地方分权的宽严并济的管理风格;他们让生产部门和产品开发部门极端自主;另一方面又固执地遵守着几项流传久远的价值观通过分析的管理风格及领导风格;是否与的核心价值观及战略相一致
管理咨询诊断功能
为解决问题的方法提供信息依据使客户对变革及咨询需求更加强烈让客户共同参与研讨问题;有助于为客户采用未
来问题解决方案提供适应性的准备员工参与使其增强了对问题的感知力诊断的过程是一个学习过程;是咨询师与管理者共同交流激发思维分享信息的过程
管理咨询诊断的任务
管理咨询诊断是咨询工作的第二个阶段;其主要任务表现在：深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目追
共同的价值观成员共同的价值观念具有导向约束凝聚激励及辐射作用;可以激发全体员工的热情;统一成员的意志和欲望;齐心协力地为实现的战略目标而努力这就需要：

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企业管理咨询与诊断关于xxx发展战略的研究目录一、xxx的公司简介及发展现状 (1)1 公司简介 (1)2 品牌发展 (1)3 品牌理念 (2)4 产品优势 (2)5 优质奶源 (2)6 先进工艺 (2)7 科学配方 (2)8 品牌荣誉 (3)9 市场份额 (3)二、经营策略和现状分析 (3)1 品牌定位 (3)2 品牌信念 (4)3 品牌主张 (4)4 产品理念 (4)三、民族乳制品的困境及其出路 (5)1 中国乳制品的发展现状 (5)2 民族乳制品的困境 (7)3 民族乳制品的出路建议 (9)四、借助xxx的突围经验给中国企业带来的启发 (11)1 xxx的突围路 (12)2 给中国企业带来的启发 (13)一、xxx的公司简介及发展现状1 公司简介xxx于1992年11月成立，目前总部位于杭州，并在上海、北京、沈阳、武汉、成都、敦化、郑州、安达设有分公司。

业务方位主要涉及婴儿产品及服务。

xxx 的使命是通过持续研发，制造，经营科学安全的孕婴童产品，以及温馨，专业亲切的母婴服务，以爱的企业精神，帮助中国宝宝和全球儿童健康成长。

xxx以“关爱生命，热爱生活”为宗旨，全方位服务于中国婴童事业，致力于婴幼儿食品及婴童产业的研究与国际性合作。

主营事业以婴幼儿食品、婴幼儿用品、育婴咨询服务、生命科学和母婴保健、育婴工程、爱婴工程六大块架构而成。

其中婴幼儿食品为主导项目，全面涵盖代乳品、断奶期食品和辅助食品三大类，是华东地区最大的断奶期食品生产基地和中国三大婴幼儿基本营养食品专业生企业之一，产品覆盖全国。

2 品牌发展xxx十几年的孜孜以求，已在消费者心中树立了“育婴专家” 品牌地位，已然成为中国婴童产业的领跑者和最大规模企业之一。

xxx将继续以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展，打造中国婴童业第一品牌，全心全意帮助中国宝宝的健康成长！ xxx鱼肉高蛋白营养米粉国内最大的母婴营养品专业工厂——xxx杭州新厂顺利落成，该厂力争打造成为中国亿万母婴的专属工厂。

企业管理系统咨询与诊断

-企业管理咨询与诊断十章:1，概述、2，程序与方法3，企业战略、组织、人力、财务、市场营销、生产运营、项目的管理咨询与诊断4，信息技术与电子商务管理方面第一章：企业管理咨询与诊断概述第一节：起源与发展1.起源20世纪30年代，美国起源，传到欧洲日本。

中国20世纪80年代2.公司的开启是：兰德（rand）公司{美国第一智库}：“研究和发展计划”德尔菲法、头脑风暴法3.我国现状：特点：起步晚、发展快、形成自己特色。

推动者：中国企业联合会4.我国现在存在的问题：A初级阶段：规模小、产值低、利润薄B人员素质参差不齐C缺乏统一的理论和标准，监督考察机制，完整的产业机制5.与国外的区别：效用：理论分析性VS解决问题型（国外）；形式：文字型VS图表型；信息来源：窄浅VS深广第二节内涵与分类1.内涵：主体是who：具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合怎么做how：根据客户需求；运用科学的方法，通过深入调查、分析；找出企业管理中存在的问题及其生产的原因，有针对性提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施为了什么why：以提高企业绩效的智力服务过程2.要理解：人员：双方参与；目标：解决问题；性质：并非中介3.管理咨询：A进行诊断：a调查并分析组织经营的现状、分析问题产生的原因b设计改进方案，提出咨询报告B实施指导：a对有关人员进行培训b指导设计具体的实施方案c帮助指导实施具体的实施方案4.分类：A咨询对象：a企业管理咨询b事业单位c政府机构d社会团体B咨询时间：a中长期b短期C人企关系a外部专业咨询b企业自我咨询D业务广度：a综合b专项c专题E企业价值链：a产品开发b物资采购c 仓储运输生产加工d销售和服务第三节：作用于特点1.特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性2.作用：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用第四节职业素质与道德规范1.企业管理咨询人员：具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验、咨询工作中恪尽职守、保守客户公司的机密2.职业素质：基本素质:表达和沟通、分析和判断、快速学习、创新工作、承受压力。

企业管理咨询与诊断重点(精)

企业管理咨询与诊断重点第一章企业管理咨询与诊断概述企业管理咨询与诊断的概念：是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求,运用科学的方法，通过深入调查、分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程。

企业管理咨询与诊断的分类：按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。

按咨询人员和企业的关系分,管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。

按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询.企业管理咨询与诊断的特点：①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法第一节业务洽谈阶段预备调查的基本过程：1、和客户企业领导或主管领导见面2、参观现场3、收集必要的资料4、询问调查5、资料整理、汇总、分析预备调查中的注意事项1、咨询人员应具备较为全面的认识2、咨询人员要验证客户对企业的认识3、咨询人员要基于事实做出判断4、应妥善保存预备调查的资料第二节诊断阶段诊断过程的要求根据咨询项目的大小和范围，诊断过程一般分为：一是综合调查分析,主要是找客户存在的问题及其对经营的影响。

二是专题调查分析，主要是找出长生问题的原因.1、综合调查分析1建立明确的判断管理问题的标准2认真查清现状3采用正确的分析方法做出独立判断4查清问题对客户经营的影响5项目组每个咨询人均应参加综合调查2、专题调查分析1彻底查清问题产生的原因2找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点+—第三章企业战略管理咨询与诊断概述第一节企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理的特点:(1全局性(2长远性(3纲领性（4风险性(5创新性企业战略管理咨询的概念战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求,运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上,为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务.战略管理咨询的主要作用是(1帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断(2帮助企业解决关系全局的重大问题(3帮助企业有效实施战略战略管理咨询在我国的发展趋势1、战略咨询行业内部的竞争将更加激烈2、品牌将成为竞争优势3、本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显4、战略咨询绩效评价越来越重要第二节企业战略管理调研分析与诊断企业战略分析1。

企业咨询与诊断

企业咨询与诊断企业咨询与诊断大纲复习题第1章企业管理咨询与诊断概述1.咨询的产生与发展。

1/古代咨询。

特点：（）古代咨询主要集中在政治军事领域。

（）古代咨询主要表现为个体咨询活动。

（）古代咨询主要依靠经验和推理开展咨询服务。

（）古代咨询主要为统治者服务的，咨询人员多数隶属于统治者。

现代咨询：特点：现代咨询的主体多元化。

（）现代咨询方法的集成化。

（）现代咨询的内容综合化。

（）现代咨询人员专业化。

（）现代咨询的合作国际化。

2. 企业管理咨询与诊断的内涵。

企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的，切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

3. 企业管理咨询与诊断的任务。

一般任务：为了实现企业管理咨询与诊断的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法，在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式帮助企业解决问题。

具体任务：由于企业管理咨询与诊断客体的行业和自身特点不同，所存在的问题不同，咨询主体的工作方法也不同，因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务不同，总的来说，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提成解决问题的方案，并制定实施。

4.企业管理咨询与诊断的分类。

按咨询对象分可以分企业管理咨询，事业单位管理咨询，社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询，转向咨询，和专题咨询。

按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发与设计，物资采购生产加工，仓储储运销售和服务环节咨询。

5. 企业管理咨询与诊断的主体。

是指向客户提高乃个咨询与诊断服务的组织和个人。

08819企业管理咨询与诊断第03章

和规律化。
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
❖4. 企业战略管理的过程和层次
企业战略制定
企业战略实施
评价与控制
外部环境分析
实施体系
宗旨
目标
战略
政策
内部部环境分析
实施措施
评价与控制
企业战略管理的过程模型
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
❖4. 企业战略管理的过程和层次 ❖P98单选1
公司层战略
❖P99单选2
制定战略实施计划
战略审计
战略诊断报告
战略保障措施
战略调整
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
(三) 战略管理咨询的假设 ❖ 1. 假设的概念
在战略咨询中，假设就是咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息，对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题所做的推测或判断，由于这种设想在初期还未获得充分的证据，因此需要在调查研究中加以证明。
咨
询与
企业战略的制定、规划与实施指导
诊
企业战略的制定企业战略的规划企业战略的实施
断企业战略控制
企业战略控制的内容和作用企业战略控制的方式以及调整方法
影响企业战略控制的因素和趋势
第一节企业战略管理咨询与诊断概述
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
(一) 战略管理简述 ❖ 1. 企业战略管理的定义 ❖ 2. 企业战略管理的特点： ❖ (1) 全局性 (2) 长远性(3) 纲领性 (4) 风险性 (5) 创新性 ❖ 3. 企业战略管理的重要性： ❖ (1) 战略管理可以为企业提出明确的发展方向和目标。 ❖ (2) 战略管理可以为企业迎接一切机遇和挑战创造良好的条件。 ❖ (3) 战略管理可以将企业的决策过程和外部环境联系起来，使决策更加科学化