保洁人员相关规程培训
公共区域保洁员技术培训内容
公共区域保洁员技术培训内容
1. 简介
公共区域保洁员是负责清洁和维护公共区域的专业人员。为了提高工作效率和保证清洁质量，对公共区域保洁员进行技术培训是非常必要的。本文将介绍公共区域保洁员技术培训的内容，包括清洁工具的使用、清洁操作规范、卫生知识和安全意识等方面。
2. 清洁工具的使用
清洁工具是公共区域保洁员工作的重要工具，熟练使用清洁工具可以提高工作效率和保证清洁质量。以下是一些常用清洁工具的使用方法：
•扫帚和簸箕：正确使用扫帚和簸箕清扫地面，包括挑起细小垃圾、掌握扫帚的力度和角度，以及规范使用簸箕将垃圾倒入垃圾桶。
•拖把和脱水器：学会正确使用拖把和脱水器清洗地面，包括调节拖把湿度、掌握拖把的力度和方向，以及清洁后使用脱水器将拖把头脱水。
•清洁刷和清洁布：了解不同清洁刷和清洁布的使用场景和优势，学会正确使用清洁刷和清洁布清洁污渍。
3. 清洁操作规范
公共区域的清洁工作需要按照一定的操作规范进行，以保证清洁效果和工作安全。以下是一些常用的清洁操作规范：
•区域划分：按照不同区域的特点和需要，将清洁工作划分为不同的工作区域，合理安排工作流程。
•注重细节：在清洁过程中，注重细节是十分重要的，包括角落、缝隙和高处等细节的清洁。
•清洁顺序：学会合理的清洁顺序，先处理易脏的区域，再处理不易脏的区域，以最大化地提高清洁效率。
4. 卫生知识
公共区域保洁员需要具备一定的卫生知识，以了解卫生标准、防病知识和卫生习惯的重要性。以下是一些常见的卫生知识：
•卫生标准：了解公共场所的卫生标准，掌握不同区域的卫生要求和清洁频次。
保洁人员培训方案
培养专业人员
赋能物业清洁行业发展
保洁人员培训方案
第一节员工管理及培训计划
一支高素质服务团队的建设离不开完善、高效的人员管理、培训机制，我公司经过多年的积累和不断追求，形成了一套科学的、高效的、完善的人力资源管理系统，用以保证各职位人员的综合素质。
通过系统有效的招聘和录用入职程序，以项目需求为基础，严格把关，通过系统的层层考核，录用考核成绩突出的人员入职，经过项目、部门严格试用考察，经测评合格后正式纳入公司编制。建立严格的奖惩淘汰机制，确保员工队伍的素质稳定。
一、员工管理计划
（一）管理目标
引进人才、培育人才、优胜劣汰，打造一支高素质管理服务团队。
（二）主要措施
1.通过成熟的人力资源管理制度，量才录用，严格把关，优化引进环节。
2.通过建立完善的培训计划，落实四级培训体系，即班组培训、项目培训、公司培训、外委培训，通过自下而上、由内到外的动态培训，发挥企业文化优势，建立员工与企业之间了解、信任及肯定，全面提升管理人员及各岗员工的思想品德、业务知识、工作态度、协作精神、工作能力。
3.通过建立星级评定办法与标准，全面推行竞争上岗及双向选择制度，严格执行公司《员工行为规范处罚条例》，优胜劣汰，实现管理及员工队伍优化。
（三）录用原则
1.量才录用
由于本项目特殊的地位和其承受的功能定位，要求在人员的录用上要德才兼备，既要确保服务人员的素质要求，又要保证保洁服务人员具有高尚的思想品德，且符合招标文件对人员素质各方面的要求。
2.严格把关
在管理人员的选拔上，我们将严格按照既定的招聘标准，择优录用。选择热爱管理、重事业、能吃苦的人员，并符合行业要求，不片面强调工作年限和学历资格，以“适用”为原则，避免“大才小用”
保洁员安全教育培训
保洁员安全教育培训
培训人：培训地点：延安管理所二楼会议室
培训时间：
一、保洁员工作规定细节
1、工作范围：路面、中央分隔带、边坡;
2、工作内容：包括尘土、落叶、杂物、意外事件造成的污染、含泥土的废弃物、油料或化学污染及杂质、路面及桥梁积水清除、排水设施疏通、边坡养护、除冰雪以及不可抗拒因素和突发事件所造成的路障等;
3、保洁员的工作流程：安全、清扫作业交底－→上路－→清扫作业－→下路－→汇报;
4、保洁员工作时间规定,夏季上午：7:30－11：30,下午14:30－18:30；其他季节上午：8:00－11:30,下午：13:30－17:30为出勤时间,在作业时间内不得离岗,不得安排未经安全教育的人员以及未经保险的人员顶替上岗;
5、保洁人员在作业期间必须佩带胸牌,应穿着带有反光标志的橘红色工作套装;必须遵守劳动纪律、严格执行安全操作规程、严禁酒后工作;
6、作业人员严禁带、骑自行车上路;
7、上路人员应选择合适的上路位置,上路需要打开隔离栅网的,应选择距离村庄较远的位置及别人不方便的位置,同时对隔离栅栏进行加锁管理,严禁非作业人员上路;出现非作业人员从此出入口进出的情况,被视为清扫人员违反本规定;
8、大雨、雾、雪天等恶劣天气,严禁上路作业;、
9、正常工作日,每天对工作路段至少全过程清扫一次;
二、工作注意事项：
1、清扫作业人员必须面向来车方向进行清扫,严禁背对车流方向进行清扫作业;
2、清扫人员应随身携带一个编织带,将影响环境的杂物带出公路用地范围;
3、清扫人员横穿公路时要保证在安全距离内横穿,采用快速走过,不得拖拉或奔跑;
保洁人员安全作业培训
保洁人员安全作业培训
目 录
•保洁人员安全作业的重要性
•安全作业的基本要求
•安全作业的培训内容
•安全作业的监督与检查
•安全作业的改进措施
•安全作业的案例分析
WENKU DESIGN
PART01
保洁人员安全作业的重要
性
保障员工生命安全
培训员工掌握安全操作规程
通过培训，使保洁人员了解并掌握安全操作规程，降低在工作中
发生意外事故的风险。
提高员工安全意识
培训过程中强调安全意识的重要性，让员工认识到遵守安全规定是
每个人的责任。
提供个人防护装备
确保员工在工作时佩戴合适的个人防护装备，如手套、口罩、护目
镜等，以减少潜在危害对员工身体健康的影响。
维护企业形象
创造安全卫生的工作环境
通过培训提高保洁人员安全作业水平，
为企业创造一个安全、卫生的工作环
境，提升企业形象。
减少投诉和纠纷
通过培训降低工作中发生意外事故的
风险，从而减少客户和相关方的投诉
和纠纷。
符合法律法规要求
确保企业符合国家和地方的劳动安全卫生法律法规要求，避免因违法行为而受到处罚。
03减少重复工作和浪费
培训员工合理安排工作时间和任务，避免重复工作和浪费，提高工作效率和资源利用效率。
01减少事故导致的停工时间
通过培训降低工作中发生意外事故的风险，从而减少因事故导致的停工时间，提高工作效率。
02提高工作效率和清洁质量
通过培训使保洁人员掌握正确的操作方法和技巧，提高工作效率和清洁质量。
提高工作效率
WENKU DESIGN
PART02
安全作业的基本要求
遵守安全操作规程
掌握正确的清洁剂配比
按照规定的配比稀释清洁剂，避免因浓度过高而造成腐蚀或残留。
正确使用清洁工具
保洁员服务规范培训
涵盖家庭、办公室、公共场所等各类 场所的清洁服务。
服务标准
按照行业标准和客户要求，制定相应 的清洁标准和流程。
服务流程与要求
服务流程
接单、上门服务、清洁作业、验收结算。
要求
严格遵守服务流程，确保服务质量，提高客户满意度。
02
保洁员岗位职责
日常清洁维护
日常清扫
垃圾处理
卫生间清洁
除尘除渍
负责日常的地面、墙面、 门窗等清洁工作，保持
05
保洁员服务质量提升
服务质量评估与改进
01
02
03
定期评估
对保洁员的服务质量进行 定期评估，包括清洁效果、 服务态度、工作效率等方 面。
客户反馈
收集客户对保洁服务的反 馈意见，及时了解服务中 存在的问题和不足。
持续改进
根据评估结果和客户反馈， 制定改进措施，提升保洁 员的服务质量。
服务技能提升与培训
机械操作安全
01
培训合格上岗
保洁员在使用机械前，应经过培 训并取得合格证后方可上岗操作
。
03
遵守操作规程
严格按照机械操作规程进行操作 ，不得违章作业，如发现异常情
况应及时停机检查。
02
检查机械状态
在使用机械前，应先检查机械是 否正常，有无故障隐患等。
04
维护保养机械
保洁员工培训
保洁员工培训
保洁员培训内容
保洁员的培训内容可以分为四个方面：道德礼仪、保洁技能、安全知识和心理健康。道德礼仪方面包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举止等，这些培训可以提升员工的整体素质，使整个团队更专业和和谐。保洁技能方面包括理论和实地操作培训，使员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备，并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技能。安全知识方面，员工需要提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。心理健康方面，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。
在保洁员的礼仪要求方面，仪容方面要注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。在工作中要保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。工
作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。着装方面，清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。统一着装，不得穿着自己服装。礼貌用语方面，同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，例如“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打
保洁人员培训制度 3篇
保洁人员培训制度 3篇
一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。
三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
四、住宅区物业保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、职责明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。
五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每一天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
六、坚持每一天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”职责，严
禁随地摆摊设点，占道经营。
八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把职责区域、职责人、考核评分定期公开，广泛理解业主监督。
九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
十、完成服务中心主管交办的其他任务。
清洁工职责标准
一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。
保洁日常工作培训内容
保洁日常工作培训内容
一、培训背景
保洁工作是维护环境卫生、提升居住品质的重要工作之一。为了提高保洁人员的工作效率和服务质量，进行日常工作培训是必不可少的。
二、培训内容
1. 工作准备
•保洁工具准备：保洁人员在每天工作前应确认保洁工具的整洁和完好，包括扫把、拖把、垃圾袋等。
•着装要求：保洁人员在工作时应穿着整洁的工作服，佩戴手套和口罩，保护自己和他人的健康。
2. 工作流程
•区域划分：保洁人员应根据工作计划和区域划分，有条不紊地完成各个区域的清洁工作。
•清扫顺序：从上到下，从干净到脏的顺序进行清洁工作，确保彻底清洁每一个角落。
3. 清洁技巧
•擦拭技巧：采用适当的擦拭方式和清洁剂，确保表面清洁度和光亮度。
•地面清洁：采用湿拖布或干拖布清洁地面，保持地面整洁干净。
4. 垃圾处理
•分类投放：清理垃圾时应分类投放，确保可回收物和其他垃圾分类清晰。
•垃圾桶更换：每天定时更换垃圾桶袋，避免垃圾滋生细菌和异味。
5. 安全常识
•防护意识：保洁人员应具备一定的安全防护知识，避免受伤和事故发生。
•紧急逃生：了解工作场所的紧急逃生通道和安全出口，确保在危险情况下能够及时逃生。
三、培训效果评估
对保洁人员进行定期的培训效果评估，包括工作表现、服务态度、清洁质量等方面的评价，及时发现问题并进行改进。
四、总结
保洁日常工作培训内容旨在提高保洁人员的工作效率和服务质量，保持工作标准和环境整洁度。通过系统的培训和持续跟踪评估，可以进一步提升保洁工作的水平和专业化程度。
保洁人员规章及管理细则
保洁人员规章及管理细则
一、引言
保洁人员是负责维护环境卫生和清洁的重要岗位，他们的工作直接影响到人们
的生活质量和工作效率。为了确保保洁工作的高效进行，制定并遵守一套规章及管理细则是必要的。
二、工作职责
1. 保洁人员应按时按点到岗，并按照工作安排完成各项清洁任务。
2. 保洁人员负责清扫、打扫、擦拭、消毒等工作，确保办公区域、公共场所、
卫生间等地方的清洁与卫生。
3. 保洁人员应及时上报损坏或需要维修的设施、设备，确保其正常运作。
4. 保洁人员应遵守环保要求，正确使用和储存清洁用品和化学品，确保工作场
所的安全。
三、工作规范
1. 保洁人员应穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌，并保持良好的个人卫生习惯。
2. 保洁人员应按照规定的工作流程进行清洁，确保每个区域都得到适当的清理。
3. 保洁人员应使用适当的清洁工具和设备，确保清洁效果和工作效率。
4. 保洁人员应注意安全，遵守相关安全操作规程，如使用防护手套、鞋套等。
5. 保洁人员应遵守保密规定，不得泄露任何机密信息或私人信息。
四、工作纪律
1. 保洁人员应遵守工作时间，不得迟到早退，不得无故缺勤。
2. 保洁人员应保持良好的工作态度，与同事和蔼友善，积极配合工作。
3. 保洁人员应保护公共财产，不得私自使用或损坏工作设备和物品。
4. 保洁人员应保持工作区域整洁，不得乱丢垃圾，做到垃圾分类和垃圾桶定时清理。
五、培训与考核
1. 入职培训：新员工入职时应接受相关培训，包括工作职责、工作规范、安全操作等内容。
2. 岗前培训：新员工上岗前，应进行岗位培训，熟悉工作流程和操作技能。
保洁日常培训内容
第一节、保洁日常培训内容
（一）常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有：
①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有：
①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）
②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂：
①洗手液：用于洗手间洗手。
②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质，石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。
保洁作业安全培训
保洁作业安全培训
目录
•保洁作业安全概述
•清洁剂的安全使用
•清洁设备的安全操作
•保洁作业现场安全防范
•安全意识与紧急处理
01
保洁作业安全概述
通过培训，提高员工对保洁作业安全的认识，降低事故发生的风险，保障员工的生命安全。
保障员工生命安全
提高工作效率
维护企业形象
安全的作业环境有助于员工更加专注地工作，减少因安全事故导致的生产停顿，提高工作效率。
良好的保洁作业安全培训可以展现企业对于员工安全的重视，提升企业的社会形象。
03
02
01
保洁作业安全的重要性
常见的保洁作业安全风险
滑倒、摔伤
在清洁过程中，地面湿滑或者清洁剂
使用不当容易导致员工滑倒、摔伤。
吸入有害气体
长时间在密闭空间进行清洁作业，员
工可能吸入有害气体，影响健康。
接触有害物质
清洁剂、消毒剂等化学物质可能对皮肤、眼睛等部位造成刺激或腐蚀。
明确清洁剂的正确使用方法、清洁工具的安全操作等，规范
员工的作业行为。
制定安全操作规程
为员工配备合适的个人防护装备，如防滑鞋、手套、口罩等，降低事故发生的风险。
提供个人防护装备
通过定期的安全培训，提高员工的安全意识和应对突发状况的能力。
定期进行安全培训
针对可能发生的意外情况，制定应急预案，确保员工在遇到紧急情况时能够迅速、正确地
应对。
建立应急预案
提高保洁作业安全的措施
02
清洁剂的安全使用
酸性清洁剂
中性清洁剂
碱性清洁剂
专业清洁剂
各类清洁剂的特性与使用方法
01
02
03
04
主要针对油污和锈迹，使用时需佩戴防护眼镜和手套，避免
与皮肤直接接触。
温和无刺激，适用于各类表面，但使用时仍需保持通风良好。
去污力强，但易损伤皮肤，使
保洁人员培训
保洁实操规程
Cleaning practice training
清洁保养常用的清洁剂使用规程
洗洁精
适应于任何环境下的除污 使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释， 在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用 湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
玻璃水
专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面 使用时，要按照说明书加水稀释，能去除 粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的 表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓 度，达到清洁效果。
水桶要摆放在适当位置，不能 放在路中间，门口等以免影响 业主（应尽量放在墙边或一角， 并在工作人员的视线之内）。
清洁完毕后， 必须将拖布洗净，拧干，
晾干放好备用。
地拖不可太湿， 地上不能有印， 水要勤换（不能太黑）。
保洁实操规程
Cleaning practice training
清洁玻璃操作规程
保洁实操规程
服务礼仪 职业安全 实操规程
保洁人员培训
服务礼仪 职业安全 实操规程 职业道德
目
CATALOG
录
01
保洁的含义及职业道德
The meaning of cleaning and professional ethics
02
服务礼仪
Job responsibilities
03
职业安全
保洁培训管理制度
保洁培训管理制度
一、引言
保洁培训是保洁人员提高技能、增强工作效率和提升服务质量的重要途径。为了规范保洁培训工作，提高保洁人员的培训效果和管理水平，制定本保洁培训管理制度。
二、培训目标
1. 提高保洁人员的技能水平，增强工作的专业性和实效性。
2. 加强保洁人员的服务意识和团队合作精神。
3. 提升保洁人员的工作品质和服务质量，满足客户需求。
4. 培养保洁人员的安全意识和环境保护意识，减少事故和环境污染。
三、培训内容
1. 基础知识培训
- 客户服务礼仪，包括问候、微笑、礼貌用语等。
- 工作规范和流程，包括清洁工具使用、清洁剂选用等。
- 安全操作规程，包括使用高处清洁装备、避免火灾等。
2. 技能提升培训
- 地面清洁技术，包括拖地、擦窗、打蜡等。
- 特殊场所清洁技术，如医院、学校、厨房等。
- 各类设备操作培训，如吸尘器、洗地机、洗衣设备等。3. 服务意识培训
- 了解客户需求，提供个性化的清洁方案。
- 学习与客户的沟通技巧，了解客户反馈。
- 注重服务细节，提供温馨而周到的服务。
4. 安全环保培训
- 学习正确使用和保养清洁工具和设备。
- 学习急救知识，了解常见意外事故的处理方法。
- 掌握环保清洁方法，减少使用化学清洁剂对环境的污染。
四、培训方式
1. 培训课程
- 内部培训：由公司组织的专业讲师进行的培训课程。
- 外部培训：公司委托的专业机构进行的培训课程。
2. 培训周期
- 新员工培训：入职后即进行的基础知识培训，周期为1周。
- 在职培训：定期组织的技能提升和服务意识培训，周期为1-
3个月。
- 针对特殊项目的培训：根据需要进行的特殊培训。
保洁规范培训
四、技术操作规范 A
在保洁操作过程中，规范的技术操作可
以做到最少的人工、物料投入，取得最 大的质量效果；并在操作过程中保证人 身、设备的安全。（推尘）
技术操作规范 (一)、专业保洁 B
1、保洁饰材
保洁饰材的种类繁多，分类方式复杂。 就股份公司零售门店近几年采用的装 饰饰材做如下分类：
3、放置：放在工具间或顾客、业主营业区内 直视不到的地方。
工具使用规范
拖把： 持姿：行进时倒提拖把，拖把杆倚在肩，手心向前，手距 拖布头10—20CM，确保拖布头整体离开地面15CM，拖布 底部保持整齐（及时修剪）。
使用：右（左）手握拖把杆顶部，左（右）手距右（左）手约 30CM—40CM，手心向下，握紧拖布杆前后移动。 清扫楼梯规范：应从楼梯扶手处向墙壁处施拖，从上边楼梯 向下边楼梯施拖，拖布头不得伸到扶手外（以免将污水、垃 圾抛向行人或从楼梯缝隙间下落）；每拖一层平台的楼梯拖 布应清洗一次（特别脏的楼梯应加强清洗次数）。 大堂、通道清扫规范：应从四周向中间施拖，可移动的摆放 物，移放后施拖；每施拖3—5平方米应清洗拖布头（特别脏 的部位应加强清洗次数），拖布头不可抬的太高、甩的幅度 太大。 放置：使用完毕后清洗干净，防止在工具间内或顾客、业主 营业工作区内直视不到的地方，拖布头朝下距地面至少 15CM。
工具使用规范
保洁员安全专业知识培训
第八讲 卫生间清洁操作标准——备用工具
厕擦 抹布 百洁布
告示牌
洁瓷精
洗洁精
水桶 客用品（如厕纸、洗
手液）
第八讲 卫生间清洁操作标准
1
每天重点清理两次公共卫生间。
8
用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，墙
面、门窗标牌。
2
进入卫生间前，将工作告示牌放置于
门前，打开门窗通风。
9
先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，
然后再用干毛巾擦净。
第六讲 常用清洁药剂知识
常用清洁药剂的使用
1.玻璃清洁剂
适用窗、镜、 玻璃表面 兑水比率，大 面积1：20；局 部1：5。
3.全能水
适用于胶质墙纸、墙 壁、瓷砖、浴室的日 常清洁。 兑水比率，普通污渍1： 40；顽固污渍1： 10～1：20。
5.杀虫剂
杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。 常用的有：马拉硫磷乳
13 每月用干毛巾擦灯具一次，清扫
圾袋后放回原位。
天花板一次。
7
将洁厕水倒放水勺内，用厕刷沾沾厕
水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
第八讲 卫生间清洁操作标准
清
1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
洁
2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
标
3、室内无异味、臭味。
准
4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
保洁员安全操作规程
保洁员安全操作规程
一、引言
保洁员是负责清洁和维护工作环境的重要人员，他们的工作涉及到各种清洁设备和化学品的使用，因此必须遵守一系列安全操作规程，以确保工作场所的安全和保洁员本人的健康。
二、个人防护
1. 穿戴个人防护装备：
- 带有防滑底的防滑鞋，以防止滑倒和摔伤；
- 护目镜或面罩，以保护眼睛和面部免受化学品的溅射；
- 耳塞或耳罩，以保护耳朵免受噪音的伤害；
- 手套，选择适合特定工作的手套，以保护手部免受划伤和化学品的侵害。
2. 着装要求：
- 避免穿戴过长或过宽松的衣物，以免被清洁设备绞入；
- 避免穿戴珠宝和长发，以防止被清洁设备缠住；
- 穿戴符合工作环境的制服，以便他人能够辨认身份。
三、清洁设备的安全操作
1. 了解清洁设备的使用说明书：
- 在使用新的清洁设备之前，仔细阅读和理解设备的使用说明书；
- 确保掌握设备的启动、关闭、调节和维护方法。
2. 安全操作步骤：
- 在使用清洁设备之前，检查设备是否完好无损，如有损坏应及时报修；
- 使用设备时，确保电源线不会绊倒自己或他人；
- 使用清洁设备时，保持正确的姿势和动作，避免过度使用肌肉；
- 使用设备时，不要强行拉扯或过度施加力量，以免损坏设备或造成伤害；
- 使用设备时，保持周围环境的整洁，避免绊倒或滑倒。
四、化学品的安全使用
1. 了解化学品的性质和使用方法：
- 在使用化学品之前，仔细阅读和理解化学品的安全数据表和使用说明书；
- 确保了解化学品的危害性和适当的使用方法。
2. 安全操作步骤：
- 在使用化学品时，佩戴适当的个人防护装备，如护目镜、手套等；
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保洁人员相关规程培训
保洁的培训规程
1、目的
通过培训，培养一支训练有素，服务意识高，业务技能强的保洁队伍。
2、适用范围
适用于物业管理处保洁员
3、职责：
3.1、保洁领班负责本班保洁员的培训；
3.2、保洁主管负责监督，指导全面培训工作与培训讲评；
4、内容
4.1、培训分类；
4.1.1岗前培训；
4.1.1.1新进保洁员上岗之前，1—4天时间进行岗前培训；
4.1.1.2了解公司概况及公司各项规章制度学习，入职部门情况介绍；
4.1.1.3保洁工作的规章制度及有关政策；
4.1.1.4保洁员职责、纪律、礼仪等管理制度；
4.1.1.5岗位的基本知识；
4.1.1.6物业管理基础知识（包括服务意识，服务技能等方面）；
4.1.1.7其他有关知识：如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。
4.1.2经常性培训；
4.1.2.1保洁知识，如：在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。
4.1.2.3物业管理知识，如：服务意识的体现，微笑服务及文明用语等：
物业保洁服务范围
1、目的；
了解工作区域，确保责任明确
2、适用范围；
适用于住宅及商住一体化物业保洁员
3、内容；
3.1物业总体清洁；
3.1.1物业内的生活垃圾集中至垃圾转运站或转运池；
3.1.2垃圾桶；
3.1.4所有出入口大门；
3.1.5物业内所有共用楼梯、过道、窗户；
3.1.6物业内公共道路、停车场、绿化带；
3.2独立物业卫生：
3.2.1扫净擦、拖楼梯；
3.2.2擦、抹、洗、扶手，栏杆；
3.2.3清洁墙壁；
3.3高层住宅出入口大堂卫生；
3.3.1扫净及擦拖大堂出入口地板及梯级；
3.3.2擦、洗大堂入口玻璃门、窗；
3.3.3大堂地脚线、服务台抹尘、清洁；
3.3.4大堂天花板清洁；
3.4电梯卫生；
3.4.1清扫电梯厢、电梯厅；
3.4.2擦抹电梯门及指示板；
3.4.3电梯厢壁，通风口及照明灯清洁；
3.4.4电梯楼底及电梯缝清洁；
3.4.5擦抹电梯监视探头；
3.5住宅楼外围卫生；
3.5.1外围清扫；
3.5.2打扫天台卫生；
保洁员仪容仪表及言行规范
1.目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
2.适用范围
适用于各小区保洁员。
3.职责
保洁员严格按要求规范言行举止。
4.内容
4.1仪容仪表的基本要求。
4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。
4.2言行规范及纪律要求。
4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。
4.2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。
4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4.2.5不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下
后及进交领导处理。
4.2.6不得当众整理衣服。
4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。
4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。
4.2.10在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。
4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
4.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
4.2.13员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。
4.2.14工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。
清洁安全管理规定
1.目的
确保工作人员人身安全。
2.适用范围
适用于各管理处保洁员。
3.职责
3.1清洁员须遵守本安全管理规定。
4.内容
4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。
4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行。
4.5清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。
4.6清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。
4.7清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。
清洁工具管理规定
1.目的
防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。