外贸跟单操作-+外贸跟单操作实训-教学资源-2外贸跟单基础
外贸跟单操作手册
外贸跟单操作手册随着全球化进程的不断加速，外贸业务已经成为企业国际化发展的重要途径之一。
而外贸跟单作为外贸业务的重要环节，承担着面向客户进行沟通协调、物流方案制定、质量控制等多方面工作的重要职责。
本文将针对外贸跟单这一关键岗位，详细阐述跟单操作的流程及注意事项，并就如何提高外贸跟单人员的工作效率和质量，提出几点建议。
一、跟单工作的流程1.客户询盘：跟单员需要及时处理客户的询盘，并回复准确、详实的报价单或产品说明书。
在这一环节中，跟单员需要了解公司的产品系列和质量标准、工厂的交货周期和生产能力、客户的采购要求和质量标准等信息。
2.订单确认：在确认客户的订单后，跟单员需要与工厂协调生产计划和生产进度，以确保及时交货。
同时，跟单员需要根据客户的要求，安排检验和质量控制，并及时向客户汇报质量情况。
3.物流安排：跟单员需要协调国际货运代理公司和海关等相关部门的工作，确保货物安全、准确地送达客户手中。
跟单员需要对海关、报关、出口退税等相关政策和操作溆知道。
4.售后服务：在货物到达客户之后，跟单员需要做好售后服务工作，包括了解客户的反馈意见，及时解决质量问题，以及挖掘客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。
二、注意事项1.确保沟通清楚：跟单员需要与客户和工厂保持良好的沟通，并及时传递信息和反馈情况，确保订单进展顺利。
2.注意质量控制：跟单员需要对产品的质量把控严格，确保质量符合客户的要求和标准。
3.合理安排物流：跟单员需要合理安排物流，及时与国际货运代理公司和海关等相关部门进行沟通，确保货物顺利运输。
4.细心认真：跟单员需要具有细心、耐心的工作态度，注重细节，以及及时处理各类问题，确保订单成功完成。
三、提高工作效率和质量的建议1.加强培训：企业应该加强对外贸跟单人员的培训，提高其业务水平和专业素质。
2.推广信息化管理：应该通过推广ERP和CRM等信息化管理系统，提高工作效率和质量。
3.加强团队合作：企业应该加强团队合作，建立良好的内部沟通机制和工作协调机制。
外贸跟单操作-+外贸跟单操作实训-教学资源-1改写外贸合同po-sc
步骤四 步骤三 步骤二 步骤一
代表发言组际交流教师总结
个别交流小组讨论 个别独立思考 分发合同样本复印件
议题：
寻找合同文本的 基本要素
总结: 规范合同文本的构成要素
货物具体描述 数量 单价 交货时间 运输方式 买卖方 ……
实训作业：PO改写成SC
步骤一
素同规 格体范 式要合
步骤二
惭愧与否，那得回答两个问题： 1.你在网上甄选过吗？ 2.择优选中后，你仔细看过，需要时做
了修正吗？ 如果回答“是”，恭喜你，过关了！不
用惭愧呀，完成得很好！
我的态度：鼓励从网上找东西。查资料 ，甄选并整理资料是信息素质的体现。
作业待改进点：
一定要记得写题目 扣题不跑题 跟单流程or外贸流程 构图与格式 多面技能 学会制作流程图 文字说明与流程图要关联整合
Where are you ？ 信息地图，你能给自己定位吗？
JOHARI视窗
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
己方
寻求反馈
问
自己知道
自己不知道
别
对 方
给 予 反 馈
人 知 道
别 人 不 知 道
说
开放区 (Arena)
隐藏区 （Facade)
盲点区 (Blind Spot)
本周作业排行榜——每周实时更新！
国贸01 江州 安萍萍、徐飞、余来华、倪文杰、方云、俞萍 国贸02 应璐滢 王飘萍、王叶萍、吴燕、谢苗苗、杨钦淋、张
静涛、张俊航、胡露尹、黄蓉蓉
欢迎你做客排行榜，分享作业心得！
作业点评：流程图里见分晓 ——诚实与机智
有的人，借此学会了做流程图； ——这是少数，成功者本是人群中的少数！天鹅
外贸跟单操作-+外贸跟单操作实训-教学资源-3外贸跟单实务·总结
主讲人吴蕴 Ada_ada007hotmail
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纲张目举，成竹在胸！
本次课程 学习目标
知识目标：
外贸跟单流程 外贸跟单流程要领
情意与习惯养成： 温故知新篇 作业讲评篇
能力目标：
完成综合项目 方案
温故知新篇：
心动赶快行动——
跟单员责大权小，怎么办？
问题一
抢位赛开始啦！
只需要：
温故3：接近客户的要领
1．迅速打开客户的“心防”！
①让客户产生信任； ②引起客户的注意； ③引起客户的兴趣。
2．学会推销商品前，先销售自己！
“客户不是购买商品，而是购买推销商品的人 说服力不仅靠强而有力的说词，更仰仗你举止言
谈中散发出来的人格魅力。
温故4：赢得客户的技巧
(一)给客户良好的外观印象 (二)要记住并常说出客户的名字 (三)让你的客户有优越感 (四)替客户解决问题 (五)自己保持快乐开朗 (六)运用样品赢得客户的好感
小组合作学习： 回顾跟单工作流程及其要领
代表发言：先来者先得之。 这是属于你的舞台！ 让我们做好聆听者！
步骤四 步骤三 步骤二 步骤一
教师点评总结
小组代表上台发言组际交流
组长主持，书记员记录关键词 分发记录纸，小组讨论
讨论议题： 1.跟单工作流程？ 2.跟单流程要领？
总结1：外贸跟单流程回顾
审单与打样跟单顺序可以置换，因实际情况定！ 你还有什么关于流程的补充与疑问？
有“黑字白纸”，有签名接受。
理想与现实的差距？ 从“官本位”到 “事本位”是经济转型带来的文 明进展。目前是“事本位”的初级阶段，不妨“ 狐假虎威”去营造“事本位”。
温故2：跟单员工作策略十招
外贸跟单的工作内容及流程
外贸跟单的工作内容及流程一、引言外贸跟单是指在国际贸易中，负责执行和跟踪订单的一项工作。
跟单员作为客户和公司之间的桥梁，承担着确保订单顺利进行的重要责任。
本文将详细介绍外贸跟单的工作内容和流程。
二、工作内容1. 订单处理跟单员接收到订单后，需要仔细核对订单的各项信息，包括产品型号、数量、交货日期等。
然后将订单信息录入系统，并通知相关部门开始生产或采购。
2. 生产/采购跟进跟单员需要与生产部门或供应商保持密切联系，及时了解产品生产或采购的进展情况。
同时，跟单员还需要检查产品质量，确保符合客户要求。
3. 物流安排一旦产品生产完成，跟单员需要协调物流公司进行运输安排。
这包括选择最佳的运输方式、制定运输计划、安排货物装箱等。
4. 报关文件准备跟单员需要准备所有与报关有关的文件，如发票、装箱单、提单等，以确保顺利完成海关的报关手续。
5. 运输跟踪跟单员需要对货物的运输过程进行跟踪，并及时向客户提供货物的运输状态和预计到达时间。
同时，跟单员还需要解决运输中可能出现的问题，如延误、丢失等。
6. 售后服务一旦货物到达目的地，跟单员需要与客户确认货物是否完好，并解答客户可能遇到的问题。
在售后服务过程中，跟单员还需要与客户保持良好的沟通，建立长期合作关系。
三、工作流程1. 接受订单：跟单员接收到客户的订单，并核对订单信息。
2. 安排生产/采购：将订单信息传达给相关部门，开始生产或采购。
3. 生产/采购跟进：与生产部门或供应商保持沟通，了解产品生产或采购的进展情况。
4. 物流安排：一旦产品生产完成，跟单员协调物流公司进行运输安排。
5. 报关文件准备：准备所有与报关有关的文件。
6. 运输跟踪：跟踪货物的运输过程，向客户提供运输状态和预计到达时间。
7. 售后服务：与客户确认货物是否完好，并解答客户可能遇到的问题。
四、结论外贸跟单工作内容涵盖订单处理、生产/采购跟进、物流安排、报关文件准备、运输跟踪和售后服务等方面。
跟单员作为客户和公司之间的桥梁，承担着确保订单顺利进行的重要责任。
新编文档-《外贸跟单操作》 《外贸跟单操作实训》教学资源-2新手三要素审单-精品文档
实训总结交流分享篇
❖ “请企业的人来讲讲跟单的实际问题”——等下就来 ！
❖ “每节课尽量留出时间让学生自己掌握新教材。”— —每个项目后留时间巩固教材；每次课后延伸阅读来 自育自学。教材是我三年前的专业思考。你优选谁？
❖ “我觉得提高课堂的效率：1.要有明确的教学目标； 2.能够突出重点，化解难点；3.利用多种教学手段； 4.充分发挥学生的主动性和创造性。”
❖遵循跟单工作流程——我们已经开始 啦，从审单开始！
❖课程内容三大板块轻重缓急之中并行 ❖立交实训——外贸流程，产品特点及
生产流程技能，沟通技能 ❖操作理念——化繁为简 ——化简为富
Do it！ 跟单员与合同本文要素的契合点？
代表发言：先来者先得之。 这是属于你的舞台！ 让我们做好聆听者！
步骤四 步骤三 步骤二 步骤一
立合同，并以样品作为交货质量的依据。也称凭样买卖或凭样销售（Sale by Sample），卖方的交货质量需与样品相同。
延伸：品质审查可再细分为：
❖ 品名 即货物名称是合同中不可缺少的一项主要交
易条件。对外贸易货物买卖合同中的品名条款并 无统一的格式，通常都在“货物名称”或“品名 ”（Name of Commodity）的标题下列明， 或者只在合同开头部分列明交易双方同意买卖某 种货物的文句。 ❖ 规格 ❖ 包装
❖ 凭等级。等级是指同一类货物，根据长期生产和贸易实践，按其品质差
异、重量、成分、外观或效能等的不同，用文字、数码或符号所做的分类。 ——生丝5a分级。“凭等级买卖”只需说明级别，即可明确货物的质量。
❖ 凭标准。我国的质量标准根据《中华人民共和国标准法》规定，分为国
家标准、行业标准、地方标准和企业标准。 ❖ 凭牌号（Brand）或商标（Trade Mark）。货物的质量是牌号和商标的物
外贸跟单操作-1 外贸跟单与外贸跟单员共27页
第四篇：外贸跟单的基础知识 第十四章 国际货物买卖合同 第十五章 国际货物的运输和保险 第十六章 国际贸易结算票据和结算方式 第十七章 进出口商品的检验检疫和报关 第十八章 外贸跟单业务的法规与制度
第五篇：外贸跟单的商品知识 第十九章 外贸商品学基础 第二十章 外贸出口部分商品简介 第二十一章 商品的质量标准体系及其组织
品知识、生产工艺和技术是否必要呢？
Page 12
第一节 外贸跟单与外贸跟单员
一、外贸跟单
外贸跟单的概念：是外贸行业一个细分的从业岗位，也是外贸公司 内部各部门之间、外贸公司与生产企业，外贸公司与客户、生产企 业与客户之间联系与沟通的桥梁。
对
对
内
外
业务部 工程部 生产部 品质部 采购部 储运部 总务部 单证部 财务部
在合同磋商阶段，应协助业务员与客户建立业务关系， 配合进行业务洽谈，拟订外贸合同等；在合同订立阶 段对合同内容进行认真审核；在合同履行阶段协助业 务员落实进出口业务的全部环节；在业务善后阶段做 好跟踪销售和客户服务工作
Page 21
练习
单选题： 关于跟单员的工作重点，以下说法正确的是： A、主要负责业务操作全过程 B、侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作 C、负责处理相关如商检、运输、保险的单据实务 D、负责办理货物、运输工具、物品进出境时的商检事务
第六篇：外贸跟单的管理知识 第二十二章 生产企业的组织结构和生产管理方式 第二十三章 客户管理
Page 4
外贸跟单员的证书样本
Page 5
跟单员就业前景
跟单员就业前景
需求缺口很大 ：
供需比达1∶3 以上
外贸跟单操+外贸跟单操作实训教学资源3外贸流程实务精品文档35页
格式也很重要——比如，段首缩进两个中文字 符。
——你真的真的做到了吗？
反馈篇： 你来我往，投桃报李！
形式与实质——我们选择怎样学习？
苦恼一：这个作业怎么做？没有布置清楚；作业跟所 学知识相去甚远。
——跟手把手的日子告别，尝试自主学习解决问题。 大学生涯，学会学习比学会了什么更重要！
你最缺什么呢？ 缺啥补啥，
心动不如行动！
温故4：跟单基本流程
大货跟单 交付结算跟单
打样跟单
订单审核
管理和服务跟单
本周作业排行榜 ——每周实时更新！
郑盼、吴怡洁 安萍萍、吴家栋、陈妍颖、江州、孔金霞、倪
清钦
欢迎你做客排行榜，分享作业心得！
作业点评：不以善小而不为！
写报告是跟单员的基本技能——好的题目让看
测试问题项目
打理一个企业，在现在“市 场经济”、“订单经济”时代 ，是少不了要做跟单员的！
一个企业的生存与发展，都 是以订单为主线条的。
跟单员是订单的跟进者。
themegallery
计算得分，找到你的区间 ——看测试结果！
◇少于20分，你正从一个有利的位置上起 步，你已经显示出了一些有效的交际中 所必需的修养、耐心、好奇；
订单型经济催生了跟单岗位；
跟单是执行订单、完成订单的独立工 作岗位；
跟单员相当于（订单）项目经理。
跟单原来是这样的岗 位！
难怪跟单是部门经理或
者业务员的起点岗位
啦！ 做老板还是总经理，哪
个是合你意？
——无论如何，从学 好跟单起步！
温故2：跟单员的职场前途
要做老板，先做业务员；
做好业务员，先做好跟单员
《外贸跟单操作》中文课程标准.
·能够根据出口货物的实际情 其辅助包装材料的特点。熟知
任务 1：了解商品包
况及进出口国家的相关规定， 部分国家对进出口货物包装材
装知识
选择合适的商品包装。
料的要求。熟知出口纸箱包装
任务 2：选择合适的
·能够根据要求，跟踪包装标 选择的操作要点。
出 口 货 物 商品包装
8
识的制作及印刷。
·了解出口货物运输标识的类 10
4.2.4 注重培养学生的自主学习能力，努力提高学生分析问题和解决问题的能力。 4.2.5 课程教学要将育人贯穿教学始终，注重团队意识的培养，进行吃苦耐劳、诚实守 信等方面的教育，努力提高学生的综合素质。 4.3 教学评价 教学评价应采取多元化评价方式，注重教学过程性评价。 4.3.1 课程考核方式 课程考核由平时考核和课程结束考核两部分构成。平时主要考核学生在课堂教学中的参 与度及综合表现，如上课出勤、课堂提问、个人作业、小组作业、师生互动、调研汇报等。 课程结束考核主要考核学生对本课程的掌握情况，可以采用开卷、闭卷或面试的方法进行， 要求覆盖面广、重点突出，符合教学大纲的要求，主要评价学生跟单知识和技能掌握程度以 及分析问题、解决问题的能力。 4.3.2 教学评价方式 教学评价方法主要是对学生学习任务的完成情况进行评价，采用过程性教学评价，如课 后作业、小组讨论、案例分析、模拟训练、课程实习等，可采用教师评分、小组互评、课程 实训系统打分、企业专家打分及学生自评等形式进行评价。 4.4 课程资源开发与利用建议 4.4.1 课题组应制作统一的教学课件，充分发挥课件简洁、直观、生动、形象、省时、 环保等各方面的优势。 4.4.2 教学过程中利用情景模拟、实训工具和软件，让学生有更多的实践和训练机会， 体现教学做一体的教学理念。 4.4.3 不断建立有效的校外实习实训基地，可以让学生深入企业了解跟单员的真实工作 情况，提高教学效果。
外贸跟单操作课程标准中文版.
产进度的跟踪，及时发现生产
常情况及处理方法。
过程中出现的异常情况，并妥
善处置。
3
序号
7
学习情境
学习任务
任务 1：了解产品质
项目七：大 货产品质 量跟单
量标准 任务 2：跟踪大货产 品生产质量 任务 3：跟踪大货产
品质量检验
能力要求
学 知识要求
时
·能够通过对产品质量标准的
认知，做好大货产品质量的跟 ·了解产品质量的内涵。熟知
法。
格式与内容及分析要点。
2 口 订 单 合 内容及分析要点
8
·能够对出口订单、合同的内 ·了解合同条款内容、商品知
同分析
任务 2：出口订单合
容进行准确的分析，并做好跟 识以及商品的跟单流程知识。
同分析
单规划。
2
序号 学习情境
学习任务
能力要求
学 知识要求
时
·了解生产企业生产、经营的
·能够通过分析客户订单的具
1
2. 课程目标
通过外贸跟单在外贸跟单实训室的仿真操作和外贸企业的全真操作，使国际贸易等专业的学生 熟练掌握外贸跟单的操作能力，培养学生细致耐心的工作作风和与人沟通、团队合作的工作品质， 考取外贸跟单员职业证书，为今后从事外贸跟单岗位工作和其他外贸岗位工作奠定扎实基础。
职业能力目标： ●能够通过分析出口订单、合同，明确交货的各项要求，做好跟单工作规划； ●能够根据产品和生产的要求，通过评估供应商的各项条件，最终确定合格供应商； ●能够通过分析订单、打样单等业务资料，做好样品制作跟踪、样品寄送和样品管理工作； ●能够正确拟定物料采购合同，协调物流供应商及本企业相关部门进行物料采购跟单操作； ●能够正确填制生产通知单，协助制订生产计划，协调并处理生产任务下达过程中遇到的问题； ●能够跟进生产进度，对生产异常情况进行处置； ●能够协调生产及质检员，对生产过程中的产品质量进行监督和管理； ●能够做好产品外包外协工作的评估，跟踪外包外协产品的生产进度与产品质量； ●能够选择正确的出口货物包装材料，并协调设计和印刷正确的包装标识； ●能够协调生产部门，对出口货物进行正确的包装，并计算集装箱堆码；
出口外贸业务跟单操作流程
出口外贸业务跟单操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、客户开发与维护1.1 收集潜在客户信息：通过参加国际展会、网络推广、行业协会等渠道收集潜在客户信息。
外贸跟单操作-+外贸跟单操作实训-教学资源-1改写外贸合同po-sc
代表发言组际交流教师总结
讨论疑难点，总结内容。 组内交流，分享自学结果。 借助教材，自主学习。
议题：
有效沟通的检测 标准？ 沟通失败原因？ 高效沟通原则？ 沟通的基础？ 高效沟通态度？ 视窗模型是啥？
活学活用有效沟通的检测标准：
有效沟通一定是一个双向的过程！ 你必须有三个行为：
说的行为； 听的行为； 问的行为。
温故知新篇：
问题一
什么决定了工作业绩？
问题二 沟通是什么？
沟通有那三大要素？
问题三
心动赶快行动——
抢位赛开始啦！
只需要：
报出学号，先到者 自由选答，学期累
计积分！ 需要起立回答吗？ No，请坐答或者走 上台前作答更佳！
外贸一般流程？
问题四
温故1.什么决定着业绩？
态度 知识 技巧
这就是决定你 业绩的三因素！
多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也 能赢得别人的信任。信任是沟通的基础，有了
基础，就不难建设高楼大厦。
那么怎样使你的公开区变大？就得多说，多询
问，询问别人对你的意见和反馈。
▽在盲区的运用技巧
如果你说得太多，问得太少，即盲区最大，会是 一个什么样的人？——那么你是一个不拘小节、 夸夸其谈的人。
国际贸易合同文本的多样可能
外销合同：PO（客人购买订单） SC（出口销售合同）
Po与sc的联系与区别？
外销合同下位的内销合同
合同文本类型
购销合同文本格式 来料加工合同文本格式 非正式文本合同订单
Let’s do it! 实训：寻找合同文本的基本要素
代表发言：先来者先得之。 这是属于你的舞台！ 让我们做好聆听者！
Where are you ？ 信息地图，你能给自己定位吗？
外贸跟单实训
外贸跟单实训(总20页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--外贸跟单实训模拟情景：清远兆丰贸易公司与英国ACC贸易公司之间的业务往来。
清远兆丰贸易公司的业务经理张民先生是本次业务的主负责人。
该公司是流通性外贸公司，主要经营纺织服装、五金机械和手工艺品等进出口业务，在欧洲、北美和亚洲地区拥有众多客户。
模块1 外贸合同的洽谈与订立实训1：书写建立业务关系的英文信函背景介绍：张民先生率领的一批业务员参加了2013年10月份的广交会，在会上他们主要是展示自己经营范围内的一批高档女裙（Ladies Skirt）。
在会上他们发现英国ACC贸易公司对这批货物感兴趣。
于是在会后，清远兆丰贸易公司打算主动出击，积极建立业务关系。
请代张民先生书写一份建立业务关系的英文信函。
请按照以下提纲修改并完善你的信函：表明愿意和对方建立业务关系的意愿；介绍本公司大致的情况；介绍相关产品的信息，取得对方的信任。
实训2：10月26日，张民先生收到ACC公司业务主办布朗先生对款号为MA212129的棉制梭织女装裙的询盘。
请用中英文代上述双方草拟询盘、发盘、还盘、受盘信函。
实训3：11月5日，张民先生收到ACC 贸易公司的棉制梭织女装裙订单。
具体内容如下：ACC TRADING CO. LTDQUEE WAY, 2014 NSW LONDONPURCHASE ORDERPURCHASE CONDITIONS:It is prohibited to import and sell the goods which involves work by children, in an exploiting, health-endangering or slave-like manner, forced labor or exploitative prison work in England.实训要求请你将此订单译成中文，然后以跟单员的身份根据上述订单回答下列问题：（1）订单对货物规格和样品的要求有何具体规定（2）订单规定的支付方式及内容如何（3）订单对包装有哪些具体要求（4）订单对运输条件有哪些具体规定实训4：2013年12月1日，清远兆丰贸易公司张民先生根据订单拟订售货合同（合同号为TXT264）一式两份，签章后寄送至英国ACC贸易公司会签。
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延伸篇：广义跟单员=职业经理人
广义上说，厂长、总经理，以及 所有围绕着订单去工作、对出货 交期负责的人，都是跟单员！
如果企业小，厂长、总经理自己就 搞定跟单工作——自己就是跟单员 ！
延伸篇： 浙江某大型民营企业老板自白
“ 最早的时候我自己送货，后来企业 大了，自己忙不过来，才请了厂长，最 近常在外面跑，只是偶尔跟跟特别的单 ，其余都交给厂长，后来又请了跟单员 去帮厂长，再后来，请了分厂厂长。现 在，只有大订单，或者特殊客户，我才 会去过问一下订单的进度。”
跟单员=内勤主管+计划主管+物控主管+ 采购主管
大公司分工细，员工涉及的面窄： 跟单员=业务部助理/总经理特别助理/总
经理室特别助理
跟单员的工作特点 ——想学管理，最好从跟单员开始！
跟单员的工作跨越了一个企业运作体系各个环节 站在订单和客户要求的角度，跟单员官小权大 跟单员秉承“事本位”，沟通技巧，借力使力 跟单员熟知客户资料，忠诚而被宠爱。 跟单员工作锻炼了生产管理能力，成为特别助理 跟单员工作质量影响公司的订单获得和企业形象 跟单员工作是一项非常“综合”和“边缘”的实
你瞧！这位五六千人的民营企业老板， 至今还是个“广义跟单员”——大单大 客户时
欢迎企业家进课堂！ ——哈哈，掌声如雷哦
欢迎 三鑫 纺织
现身说法篇
蒋乃浩 经理 讲话！
让我们做好聆听者！
小组合作学习 ——企业家讲座总结
代表发言：先来者先得之。 这是属于你的舞台！ 让我们做好聆听者！
步骤四 步骤三 步骤二 步骤一
格式也很重要——推荐正文小4字号，1.5倍行 距，题目短则小2号字加粗、长则3号加粗。段首 缩进两个中文字符。
自己写的PK网上拉的——如何利用网上资料？ 程度与方式。
评语注解：
波浪线表示引起关注——是吸引了 老师眼球打动教师内心的部分
下划直线表示关注但不明白——需 要再明确具体内容
市场定位上把握客户需求 整体利润观：价格是利润与行情妥协的结果 后勤运送专家：运输、物流、配送 营销和管理的高手：从外观看是营销高手，从内看是
管理的高手
自身跟单业务素质分析与优势评估
熟知外贸流程；
熟练的产品特征与生产流程 知识技能；
高效的沟通技能。
B
C
A 饼状统计图示意
实训：跟单业务素质分析与优势评估
梁蕴研
我们一味追求这 最后的结果，或 为了交差，却忽 视了最重要的过 程和在这个过程 中得到的领悟和 认识。
画龙点睛，锦上添花：
更多先期学生感悟分享！
开放 共享
游戏让人愉悦，游戏供人反思！
学会 学习
有效沟通，54PK3， 孰大孰小？
关于有效沟通的故事“54张pk3张名片 ”
形式
PK 实质
学长的职业生涯规划“一个跟单员的职业故事 ”
一个企业的生存与发展，都是以订 单为主线条的。
跟单员是订单的跟进者。
延伸篇：跟单员工作的重要性
跟单员需要面对客户，面对订单开展工 作
跟单员是企业与市场、业务员与客户之 间联系的纽带
随着商品同质化，产品质量直接影响公 司的服务质量和企业形象，跟单是质量 关键
跟单员工作具备“综合性”和“边缘性 ”：对外有业务员的素质；对内有生产 管理能力
优秀跟单员的业 务素质构成？
跟单基本流程？
总结1：跟单员职业生涯展望
要做老板，先做业务员；
做好业务员，先做好跟单员
跟单工作既是独 立岗位，也是外
贸起点岗位！
往业务方向能转 做外贸员，老板； 往管理方向，可 以做部门经理， 总经理！事在人
为！
要做总经理，先做跟单员！
总结2：跟单是这样的岗位！
订单型经济催生了跟单岗位
步骤一
步骤二
步骤三
步骤四
统 计 图
饼 状
图讨 示论
差寻 距找
行改 为进
涓涓细流，汇成大海！
本周作业 概要
刚性作业
完成跟单员业务素质
自身评估实训报告，
兼反馈《外贸跟单实 务》 要求：1.运用饼状统计
图，包括现状比例和理想比例 两张，标识清晰；2.寻找理想 与现实的差异，提出适合自己 的具体解决方法及行为改进日 程表。3.对课程教学及教师的 任何感想和建议，可以独立表 达也可整合其中。
分项实训
40%
新手上岗， 订单审核， 打样跟单 大货跟单 交付与结算 管理与服务跟单
综合项目
30%
跟单员 综合能力 项目实训
方案
金榜提名——本周作业排行榜！
恭喜你，荣登首榜！作业交流与分享：
安萍萍…… 陈刚…… 陈凌波…… 陈璐璐…… 陈研颖…… 梁蕴研……
作业点评：
写报告是跟单员的基本技能——好的题目让看的 人一目了然，让写的人事半功倍。
跟单工作基础
主讲人吴蕴 Ada_ada007hotmail
LOGO
纲张目举，成竹在胸！
本周课程 学习目标
知识目标：
跟单是怎样的岗位？ 跟单员的前途？
优秀跟单员的业务 素质三大构成？ 跟单基本流程？
情意与习惯养成： 温故知新篇 作业讲评篇
能力目标：
制作自身跟单 业务素质分析、 优势评估及学 习进程规划方 案
跟单员不妨用“狐假虎威”去营造 “事本位”！
跟单员的工作内容及知识技能要求
序号
工作内容
知识、技能要求
1
生产进度跟进 生产管理知识、工作风格训练、沟
通技能与知识
2
业务跟进
业务（营销）知识、关于企业产品
、服务的知识
4 成品出货付运
物流（货物运输）知识、 报关知识
5 外贸业务跟进
外贸业务知识、 外文集外文书新知识
践：了解工厂生产环节、跟进生产部门的执行 …… 跟单员工作超越了传统组织架构，超越“官本位 ”
理想与现实之间的跟单员
在官本位时代，每一个部门、每一 个环节都有“老大”，有面子和架 子——都是封闭的，所以，跟单员 必须“狐假虎威”。
在事本位时代，客户至上，下工序 是上工序的客户，每一个环节都是 “超导体”——都是开放的，所以 ，跟单员本来就是老大！
跟单员的工作界定
业务跟单： 即“业务跟进”，就是对准客户（
对本公司服务或产品购买或享用意向的 人群）进行跟进，以缔结业务合同为目 标的一系列活动。 生产跟单
对已接的客户订单进行成品出货送 达客户前的生产进度、货运报关跟进， 以确保如期出货搭上运输器为目标。
跟单员工作的定位
小公司“麻雀虽小，五脏俱全”，独当 一面：
温故1：我们的课程愿景
快乐 ——只有快乐的事你才自觉自愿去做！
学习 ——只有不断吸取新知，快乐 才持久，生活品质才有保障！
跟单 ——我可以不做跟单员，但能从跟单
课程中受益
制造 可持续的快乐！
温故2：我们的课程学习目标：
掌握跟单流程
B
了解跟单员 A
让我们
更自信！
C 懂纺织品贸易
增强执行力
E
D 增强沟通技能
他山 石可 攻玉
小组合作学习
——我来说说跟单员！
友情提示：
代表发言：先来者先得之。
请执行小组讨论规则与流程！ 这是属于你的舞台！
让我们做好聆听者！
步骤四 步骤三 步骤二 步骤一
代表发言组际交流，教师总结
借助教材，自主学习 组内交流，鼓励论争 基于生活经验，各抒己见
议题： 跟单是啥岗位？ 跟单员的前途？
外贸流程知识与技能
产品特征与生产流程 知识技能
高效的沟通技能
这是跟单员职业素养 本体核心！
总结4：跟单基本流程
大货跟单 交付结算跟单
打样跟单
订单审核
管理和服务跟单
延伸篇：厂长也是跟单员？
“从根本上讲，我做的就是跟单员 工作”——彭勇 广东某民营企业 厂长
打理一个企业，在现在“市场经济 ”、“订单经济”时代，是少不了 要做跟单员的！
弹性作业：
阅读项目一 新手 上岗 搜索跟单网站
备查：跟单是怎样 的岗位？ 跟单员的 前途？优秀跟单员 的业务素质三大构 成？跟单工作基本 流程？
展望未来，胸有成竹！
下周节目 精彩预告
内容：
走进 新手跟单员方晓
理解跟单高效沟通 基础
任务：
完成外贸流程 图实训
结束项目一新 手上岗
ห้องสมุดไป่ตู้
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温故3：我们的课堂就是实验室！
安全
在这里我很
安全，可以
做任何尝试， 挑战自己的极 限！
开放
学习
在这里我很
开放，可以
跟大家分享任 何感受，得到 支持和鼓励！
在这里我有
学习，养成
新规则，我有 能力做改变， 我会更出色！
温故4：课程考核方案100%
态度成绩
30%
主要构成： 平时到课， 课堂参与 发言情况 10%，20%
教师点评总结
小组代表上台发言组际交流
组长主持，书记员记录关键词 分发记录纸，小组讨论
讨论议题： 1.讲座主要内容
有啥？ 2.讲座中你印象 最深刻的是啥？ 3.再来讲座，有 啥能做得更好？
狭义跟单员的含义
跟单员是指在企业运作过程中，以 客户订单为依据，跟踪产品（或服 务）运作流向的专职人员。
他是企业各部门之间及企业与客户 之间相联系的中心枢纽，跟单员素 质的高低直接影响了企业满足客户 的能力。
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作业讲评沟通 实训
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温故知新篇：
心动赶快行动——
外贸跟单实务的课程愿景？
问题一