第二章 接待话术
商务接待用语

商务接待用语
1. “嘿,欢迎您来呀!就像迎接许久未见的老友一样,咱可得好好招待您!比如上次那个客户来,我们就是这般热情接待的。
”
2. “哟,您这边请!这不就跟请好朋友到家里做客一样嘛!您看上次小李来,不也是这样被我们迎进来的嘛。
”
3. “哇哦,您可算来了!这感觉就像盼星星盼月亮盼来了重要的人呀!就像上次盼着张总来一样。
”
4. “嘿呀,快请坐呀!这就跟给家人找个舒服的位置一样自然呀!之前王姐来也是坐这儿呢。
”
5. “哎呀,您想喝点啥?就像问自己朋友一样随意哈!上次赵先生来我们也是这么问的哟。
”
6. “哇,您看看这个安排怎么样?肯定得让您满意呀,就像要让自己最亲近的人满意一样!之前给老孙安排的时候他可高兴了。
”
7. “嘿,有啥要求您直说!跟对自己家人说话一样别客气呀!上次刘总就很直接地提要求呢。
”
8. “哟呵,咱这儿绝对让您舒服自在!就像在自己熟悉的地方一样放松!上次小周来不就玩得很开心嘛。
”
9. “哇啦,您放心好了!肯定把您照顾得妥妥当当的,就像照顾自己宝贝一样!之前那谁来也是这样的。
”
10. “哎呀呀,您在这儿就跟在自己家一样哈!想干啥都行!上次张哥来不就很随意嘛。
”
我的观点结论:商务接待用语就是要亲切、自然、热情,让人感觉舒服自在,就像对待亲朋好友一样,这样才能更好地促成合作,建立良好的关系。
接待话术

建立良好印象的方法、话术(1).接待生客话术一个陌生的客人进入到店里,因为对产品、技术、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离。
如何快速消除陌生感,让客人与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了。
打开话题,建立工作人员与客人和谐沟通。
接待话术:“您是第一次光临我们店吗?小姐!”“您就在附近吧,今天顺道来的?”“我们这儿环境您感觉还可以吧?”“像您能够光临本店,就是对我们店的一种认可!”个人推销暗示:话术A:“我个人不大会说话,但只要有您的配合,我相信一定会为您设计一个好的发型!”话术B:“相信自己的眼光,您选择我们绝对不会错的!”用数子表示品质暗示!如:“我们店开业了 XX 年了,您知道我们服务了多少客人吗?XX千多人,所以您对我们的服务尽管放心!”----数子暗示烫发好“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发,您知道为什么吗?”(烫得好呀)暗示发型师很有经验:话术A:“我们这里发型师工作十多年了,接待了万名客人还多,所以您就不用担心了!”话术B:“他在国际发型大赛上拿过许多奖,近来他刚刚又从某某学院进修回来!”(2).接待熟客,增加熟客感情话术发廊开发一个生客很不容易,但留住一个熟客却不需花多少成本。
但是我们往往集中开发生客,而忽略熟客感受,时常让熟客感觉不是很受重视,造成熟客流失,对于熟客的接待,我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。
接待话术:“好久不见了,您好久没来了,忘记我们了吧,我们可常提到您呢!”“美女,今天真漂亮啊!““上次帮您设计发型很好吧,有没有算过有多少回头率呀!”记住客人的名字,也是拉近客人距离的方法之一,叫客人名字让客人有尊重感,。
每表述一句,让客人从语气中感受到我们彼此的熟络,似朋友般适当爱护。
话术:“您穿的太少了,多注意身体,不要太熬夜了!”除此之外,适当使用一些肢体语言打招呼,拍拍对方的肩膀,拉拉对方的手,帮助客人存东西,帮客人扫扫灰尘,扶椅子让客人坐,可以给熟客特殊照顾。
接待流程及话术

客户接待及项目介绍流程前台:做好来宾登记—-保持站立微笑登记后,由前台通知对应的客户经理,如客户经理不在通知部门同事。
客户离开后,需要让客户经理登记客户礼品领取表。
客户经理:1:准备外在:服装,发型,妆容,笔内在:心态,心情2:欢迎与致意(前台区域见到客户)1:拿到水单,要熟记客户姓名2:声音要洪亮有气势,自信3:握手的细节,不卑不亢(控制)话术:大家好,请问哪位是王XX,王先生,王先生,您好,这位是您太太吧?王太太您好,欢迎二位来到缘沁,我是今天接待您的顾问,我姓X,您就叫我小X就行。
先生太太,会场在里面,请跟我来。
关机:先生,太太,因为今天来的家庭比较多,为了不互相打扰,请把手机关机或调成静音(合理)引座:先生,太太,今天给二位安排的坐位在第X排的第X桌,请跟我来3:入座关键字:控制软控制和硬控制4:打破心墙(希望得到对方工作上的帮助,完成问卷调查)目的:让客户放松心情,放下防备协议:夫妻之间的协议,自己心里的协议话术:先生太太,首先我代表缘沁对您二位的到来表示感谢,非常高兴今天公司安排我来接待二位,您二位是第一次来参加我们公司的推广会吗?哦,那您对我们缘沁还不是很熟悉,希望通过今天的介绍能让您对我们缘沁有一个详细的了解,稍后我也会介绍到公司相关的项目,包括旅游度假,养老养生,居家养老等等,希望通过我的介绍,能够为您家庭未来的养老提供一个不错的选择,您今天来没有任何的责任和义务,只希望在我介绍的过程中您可以谈谈您对旅游度假,养老投资,以及生态体验方面的心得或想法。
那活动结束后(或者问卷填写),希望先生太太对我们的项目提出您最真实的反馈,公司也会为了感谢您的时间给您一份精美的礼品。
5:热身(聊天,拉家常)或者以问卷填写开始谈话过程目的: 拉近距离改变关系寻找共同点1:挖掘你和客户的相同点(职业,家乡,爱好)2:让你的客户放松心情,打消疑虑(幽默)3:和客人建立朋友关系(关爱,关心,可多提提自己的父母,网上吸取东西)4:取得客户的信任(演戏的天赋,眼神很重要,适当的肢体接触)5:了解客户信息(家庭情况,职业可以了解收入,跟没跟孩子一起住)6:建立包容接纳的环境(有些老人爱倾诉,没错,我太能理解您·······)话题:家庭孩子、事业、爱好要素:1:笑声2:赞美(家庭,事业,知识,发现客人的闪光点,不要胡乱赞美,要切实际)3:秘密(和客人共享一个秘密,以前的职业,交过几个男朋友,自己的糗事)4:同情(挖掘客人的苦,要么要让客人笑,要么要让客人哭)7:问卷填写后需要让客户签名确认。
接待话术雨薇整理

前台接待*思路:说话要有逻辑,要学会倾听客户说话。
真正的超级接待直接就要当场带看,如果没能形成当场带看,那么就一定要留下客户号码。
1.礼仪,第一印象非常重要。
2.坐下来聊需求。
3.配对(需求全部都了解到之后再推房子),通过推房子进一步了解他的需求,二次配对。
4.同事配合时,谁接待的谁解答客户问题以免两人说的不一样。
最后,客户就是走了,你也要撵上他跟他把号码要了。
中国人的习俗要求我们,先让对方舒服,对方才能给我们办事,所以要有礼仪:一、前台接待人要站起来,微笑示意,先生您好,您请坐。
等对方坐下后经纪人再坐。
*要听客户说话,而不要急于把自己知道的东西全告诉别人。
二、了解客户需求:*所有的基础是信赖,要会问问题(问东西要有逻辑性),无论客户多么着急或脾气多么不好,你一定要稳。
1、先生请问有什么可以帮您的?客户:******A买房的 B卖房的 C租房的 D咨询的1)先生主要考虑几居室呢?多大面积?2)对楼层有要求吗?一层和顶层您考虑吗?3)您对朝向有要求吗?东南、西南也没问题吧(根据你接下来要给他推的房子)?客户:我要南北的。
经纪人马上接上南北的价钱可能高一些。
4)您对车位有要求吗?(2居以上)有的房子带车位价钱可能要高一些。
客户如果说有没有都行=不要车位。
如果要车位,你可以和他说,先生这房子有车位,不过车位要另算的,因为这车位业主当初买的时候是有本的产权车位,车位另算是18万。
(买房子买的是感觉,看你给他造成一种什么样的感觉,不是说房子便宜客户就一定会买)5)先生,您对装修有要求吗?如果客户要装修就可以用装修来弥补房子的一切其他缺陷。
6)您的预算大概是多少钱呢?您是贷款还是一次性呢?您这边首付款大概多少钱,毕竟您的钱肯定不会都用这的,您肯定有您的计划是吧!7)您在附近看过房子吗?只考虑附近的吗?没看过说明对附近不了解,不能逼他,要表现出自己的耐心和善意。
8)对了,咱们没被限购吧?*要会约房子:您好,我是***。
接待流程部分话术

茶艺师:您好,亲朋茶舍,请问有什么需要帮您的?
客户:您好,我想预定个包间,5人左右的。
茶艺师:好的,请问您大概几点过来?
客户:下午3点左右
茶艺师:好的,您贵姓?
客户:姓李
茶艺师:好的,李先生,房间已给您留好,到时间可以过来。
客户:谢谢,再见!
(这种情况,也可能是有需求客户打电话,也有可能是同行试问,不管客户来没来,我们语气要柔和,亲和力要好,面带微笑)
客人:谢谢
泡茶人:微笑、双目平视对方眼睛表示:不客气
茶艺师:李小姐,参观后您对我们的空间感觉怎么样?有什么建议可以帮助我们改进?
顾客:还可以
茶艺师:好的,希望有好的建议可起出来改进
……
顾客:挺好的,谢谢你们的茶
茶艺师:不客气,欢迎常来。起身送客至门外,并说欢迎下次光临!
【接电话预约话术一】
带您到2楼参观一下吧,小心台阶(边上台阶边介绍),二楼有3个主题包间,中间是多功能会议厅,经常承接各种活动,可容纳10-30人。
最右边的包间叫梦回连营,象征军人情,取这个名字也是因为咱们这个小区叫警备区,退伍军人比较多,所以专门起了这个名字。
挨着这个包间叫锦绣前程,象征同学情。
这个包间叫情满三江,象征商务情,里面有电视可以播放ppt,有罗汉床,可休息。
【第一次进店客户】
茶艺师:您好,欢迎光临。
顾 客:进来参观一下。
茶艺师:好的,我是亲朋茶舍的**。请问怎么称呼您呢?
顾 客:我姓李
茶艺师:好的*女士,您现在是想先参观茶室环境,还是坐下来喝会茶呢?
顾 客:先看下环境吧。
璞SPA会所新老顾客接待话术—顾问专用

璞SPA会所新客/常客接待话术顾问专用目录第一章电话预约流程及话术…………………………………………P2一、预约流程…………………………………………………………………………P2二、预约话术…………………………………………………………………………P2 第二章会员进店接待流程及话术……………………………………P5一、会员(旧顾客)进店流程…………………………………………………………………P5二、会员(旧顾客)进店话术…………………………………………………………………P5 第三章新客参观流程及话术…………………………………………P6一、新顾客参观线路流程………………………………………………………………………P6二、新顾客前台接待话术………………………………………………………………………P6三、新顾客参观引导话术………………………………………………………………………P6 第四章身体项目专业及问题话术………………………………………………P10第五章销售中常见的推辞应对技巧………………………………P14 第六章常见问题应对………………………………………………P17 第七章如何处理顾客投诉…………………………………………P20一、处理顾客投诉的心态…………………………………………………………P20二、了解顾客投诉的原因…………………………………………………………………P20三、处理投诉的方法和基本原则…………………………………………………………P20第一章电话预约流程及话术一、预约流程客人致电→一楼酒店前台接电话(总机)→二楼美容部前台→由美容部前台跟进(如美容部前台占线,则用对讲机相互通知)。
二、预约话术1、会员电话预约话术叮~~~(电话响起二声后再接)2、新客来电咨询:铃~~~(电话响起二声后再接).前台:璞SPA,您好,我是**,请问有什么可以帮到您呢?顾客:你好,我收到你们一张优惠体验券,是一次面部护理和森林浴的,是怎么做的?前台:您好,请问怎么称呼您?顾客:叫我**吧。
展厅接待标准话术

展厅接待标准话术第一篇:展厅接待标准话术展厅接待标准话术1、销售顾问是否告诉您他/她的姓名及联系方式?您好!欢迎光临,我是****的销售顾问×××2、销售顾问是否给您名片?这是我的名片。
3、销售顾问是否询问您的姓名及联系方式?请问先生您贵姓?(我姓×)可否请教先生您的名片。
(对不起我没有带)没关系。
4、销售顾问是否询问您此次拜访的目的?请问先生您是第一次来福特展厅吗?(不是,我去过***)想毕您已经很了解福特产品了?您有没有去过别的品牌的展厅。
您今天来我可以帮您什么吗?(我来找厕所)前面左转就到了。
(我来找陈总)您稍等,我帮您联系一下。
(我来看车。
)5、销售顾问是否询问您将使用这辆车?请问您是给自己看车吗?怎么没和家人一起来呢?(不是,我给我的朋友看车)是男朋友还是女朋友?(是女朋友)那你女朋友为什么没和你一起来?(她今天上班)那你一个人能做决定吗?6、您是否有机会告诉销售人员您对该车最感兴趣的配置?您买车主要注重的问题是什么?您对该车最感兴趣的配置是什么?7、销售顾问是否询问您所考虑的价格范围?您想选择一款什么价位的车?您的预算价位是多少?8、销售顾问是否带您走到您想要购买的车型旁边?您看,这款就是最适合您的那款。
9、销售顾问是否给您产品目录(产品介绍资料)?这是蒙迪欧/福克斯的产品说明,您看,这就是您要买的那款车的技术参数和配置。
10、销售顾问是否提供您最感兴趣的三个配置的相关产品信息?您最感兴趣的天窗,皮座椅,倒车雷达这上面都有。
并且天窗是电动双开启模式天窗。
皮座椅是进口小牛皮的,倒车雷达是全方位的。
11、销售顾问是否询问您打算选择怎样的付款方式?×先生/×小姐,您是打算全款买还是分期付款呢?(我全款)是,全款比较方便快捷。
那您是支票支付还是划账呢?(我划账)您是刷卡还是存折?(刷卡)12、销售顾问是否向您提供试驾?根据您的需求,通过我的介绍,您是不是更喜欢这款车了?(是,这款车的确很适合我。
接待技巧和话术范文

接待技巧和话术范文
一.开场白
1.你好,欢迎您光临我们的(地点)!
2.欢迎您到我们的(地点)!
3.欢迎您来参观我们的(地点)!
4.欢迎您来参与我们的(地点)!
5.欢迎您!愉快地来到我们的(地点)!
二.普通谈话
1.请问您有什么需要提供帮助的?
2.您需要什么服务?我们可以帮助您完成它吗?
3.有什么我能为您做的吗?
4.我可以提供任何帮助吗?
5.您可以告诉我您想要什么吗?
三.回复谈话
1.我会尽全力为您提供最好的服务。
2.我很乐意为您提供帮助。
3.我会帮助您尽快完成您的要求。
4.我会尽我所能帮您解决这个问题。
5.我会尽快帮您解决这个问题。
四.总结
2.如果您有任何疑问,请随时向我们提出,我们会尽力为您服务。
接待文明用语

接待文明用语
1. “您好呀!就像阳光照亮了房间,您的到来让我们这儿都明亮起来了呢!”比如客人进门时,热情地说这句话,让客人感受到温暖。
2. “欢迎您啊!您这一来,简直就像给我们带来了一阵春风呀!”当客人踏入时,微笑着说出,表达对客人的欢喜。
3. “哟,您来啦!这可真是太好了,就像盼星星盼月亮盼来了您呀!”在迎接重要客人时这样说,能体现出对其的重视。
4. “哈喽呀,欢迎光临!您这一来,感觉我们这儿都热闹了好多呢,像开派对一样!”比如迎接一群客人时欢快地说。
5. “嘿,欢迎您呀!您今天能来,就如同给我们送上了一份惊喜礼物呢!”当熟悉的客人到来时,开心地表达。
6. “哇哦,您来啦!您的到来就像是一场及时雨呀,让我们都特别开心!”客人在特别需要的时候到来,可以这样说。
7. “您好您好,欢迎您啊!您的出现就好像点亮了我们的小世界呢!”迎接客人进入某个特定区域时使用。
8. “欢迎呀,您可算来了!您不来呀,我这心里就空落落的,像少了点啥似的!”与熟悉的客人打趣地说。
9. “哟呵,欢迎您来呀!您这一来呀,就跟那久旱逢甘霖似的,太让人高兴啦!”迎接客人并表示期待已久。
10. “嗨呀,欢迎您呀!您今天来,简直就像那温暖的小火炉,让我们都暖暖的!”在寒冷的天气迎接客人时说。
我觉得使用这些接待文明用语,可以让客人感受到我们的真诚和热情,能更好地拉近与客人的关系,给人留下好印象。
新客户来访接待的话术

新客户来访接待的话术
1. “嘿,欢迎您来呀!您这一来,就像阳光照进了我们这儿呢!您看,我带您到处转转咋样?就像逛自己家一样自在哦!” 例子:客户刚进门,就热情地说这句话。
2. “哇,新客户来啦!这可真是让人开心呀!您放心,在这里您会得到最贴心的接待,比亲人还亲呢!” 例子:笑着对新客户说出这句话。
3. “哟,您来啦!您知道吗,您的到来对我们来说就像久旱逢甘霖呀!快进来歇歇,喝杯茶吧!” 例子:迎接客户时真诚地表达。
4. “嘿呀,新客户大驾光临啊!这感觉就像是过节一样热闹呢!我来给您详细介绍介绍我们的好东西呀!” 例子:客户一来就兴奋地说。
5. “哇塞,您终于来啦!您这一来呀,我们这儿都蓬荜生辉了呢!走走走,我带您看看我们的特色!” 例子:迎着客户进门时欢快地讲。
6. “哎呀,新客户来喽!您这一来,可真是给我们增添活力啦!我保证让您有超棒的体验,信不信?” 例子:拉着客户的手说。
7. “嘿,欢迎欢迎啊!您今天来,就跟明星登场似的,太耀眼啦!咱赶紧开始愉快的旅程吧!” 例子:满脸笑容地对客户说。
8. “哇哦,新客户现身啦!您这一来,不就跟给我们注入新鲜血液一样嘛!快来感受感受我们的热情!” 例子:在门口迎接时热情洋溢地讲。
9. “哟呵,您来啦!您知道不,您就是我们期待已久的贵客呀!快进来好好享受吧!” 例子:亲切地对客户表达。
10. “哈哈,新客户来喽!您这一来呀,我们都兴奋起来啦!我会让您觉得来对了地方,绝对的!” 例子:开心地和客户打招呼。
我的观点结论:用这样热情、口语化且富有真情实感的话术来接待新客户,能让客户迅速感受到我们的真诚和友好,从而更容易建立起良好的关系,让他们对我们的服务和产品留下深刻的印象。
前台接待的礼貌用语

前台接待的礼貌用语第一篇:前台接待的礼貌用语前台接待的礼貌用语一.造访:1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
(“请问有什么可以帮忙的吗?”)①单个人问候标准语如下:“先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!欢迎来到通海科技公司。
” ②来者是二人,标准问候语则为:“二位先生好!” “二位小姐好”“先生、小姐,你们好!”③来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” ④对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生好!” “X小姐好!”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!” a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料(“请问您找哪一位?”、“请问您贵姓?”、“请问您的单位?”、“您带证件了吗?”、“请您在这登记。
”);b)当场解答或电话通知相关人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。
途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。
进入后,回手关门;e)介绍双方,退出。
如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
二.电话:1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;2.听话时先问候,并自报公司、部门。
标准语:“您好,通海科技公司!”或“您好,这里是通海科技公司!”(注意声音和表情)3.对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。
接待客户的话术

接待客户的话术1. 欢迎语客户进入门店或者与你通话时,首先要用热情的语言表示欢迎,可以说的一些话如下:- 您好,请问有什么可以为您服务的?- 欢迎光临,您需要什么帮助?- 您好,很高兴为您服务。
2. 提供帮助客户可能会因为某些原因需要你的帮助,这时可以用以下话语表示自己能够提供一些帮助:- 您有什么需要我帮忙的吗?- 如果您需要任何帮助,请随时告诉我。
- 如果您对我们的产品或服务有任何疑问,请随时问我。
3. 了解客户需求了解客户需求是非常重要的,这不仅可以帮助你更好地推销产品,还可以让客户感到受到了重视,以下是一些了解客户需求的话术:- 您是来购买什么商品的?- 请问您有什么特殊需求吗?- 您今天来了解什么产品吗?4. 推销产品在了解了客户的需求之后,你可以向客户推销你们的产品,以下是一些推销产品的话术:- 我们这里有一款产品可以满足您的需求,您可以考虑一下。
- 我们的产品有很好的性价比,您一定会喜欢的。
- 我们的产品质量非常好,您可以放心购买。
5. 提供建议- 如果您不确定该选哪款产品,我可以给您一些建议。
- 根据您的需求,我建议您购买这款产品。
- 如果您对某些功能不太了解,我可以帮助您解答。
6. 关注客户体验关注客户体验是很重要的,这可以让客户感到满意并持续支持你们的品牌,以下是一些关注客户体验的话术:7. 结束语在客户购买或者咨询结束后,你可以用以下话语结束这个交流:- 感谢您的光临,祝您生活愉快。
- 如果您需要任何帮助,随时欢迎再来我们的店铺。
- 祝您一切顺利,期待与您下次见面。
总结以上就是接待客户的一些话术,这些话术可以帮助你更好地与客户沟通,了解他们的需求,以及向他们推销产品,这对于提升销售业绩非常有帮助。
在使用这些话术的同时,一定要做到热情、耐心、专业,以此来让客户产生好的印象,增加他们的满意度。
接待经典话术 2

接待话术接待的目地:1:了解客户需求2:推销公司3:推销自己(客户==信任==置业顾问)4:完成客户来电来电的目的5:安排下次销售活动6:留下有效信息接待流程店面接待步骤:开门→让座→倒水→(介绍自己)递名片→询问需求→ 记录→ 配对→带看店内接待要求开门(让内开) 客户落座的位置(接待在接待场所,谈单的应进入会议室,做到客户互不干扰)倒水(温热水为宜,倒三分之二)客户可以抽烟,我们禁烟经纪人落座位置(与客户正面相对,同一水平面,不可太近或太远)说话姿态,语调(说话有自信,正视对方)自信,你是一个专业的置业顾问粗话,方言,“口气”如果要得到别人的尊重,首先要学会去尊重别人。
一定要留下客户的联系方式迎来送往门店接待细节+ B& T+ M8 L: U+ G7 A/ ^& P 1、客户在门店前驻足浏览房源时间超过三秒,经纪人应主动迎出向客户介绍房源信息,询问客户需求,如遇咨询客户无意向入店细谈的情况,经纪人也应主动递上印有公司电话的宣传资料或名片。
2、客户进入门店,经纪人应第一时间给客户让座,然后倒水,无论客户是否要求喝水,或有客户说别麻烦了,我不渴等等言辞,我们也要这样做,喝与不喝是客户的需求,倒与不倒就是我们主动性的问题。
如客户较多,经纪人一个人忙不过来,其他经纪人应主动帮助倒水,不能视若无睹。
3、积极主动为客户介绍房源信息或登记房源,仔细了解客户需求,工作要有耐心,口齿清晰,语速适度,表达明确,尽量避免使用“没有”“不可能有”等强硬言辞。
为更好的服务于客户,经纪人应熟练掌握销售技巧,用自己的专业知识和良好的服务意识,婉转的表达方式告知自己的意思,让客户以一种愉悦的心情接受我们的意见。
4、经纪人带客户看房时必须携带鞋套,进门前要先敲门,不可用力捶门,一般以三声连为宜。
即使有钥匙的房子在进门前也必须先敲门确定房间无人后方可进入。
/ Q4 V , ]& a' T5、经纪人在进电梯时,应礼貌的让客户先行进入,然后自己再进,客户进电梯且无电梯服务员时,应用手轻扶电梯门,防止电梯忽然毕合造成对客户的伤害或惊吓。
接待流程及话术

接待流程及话术以下是十条主题为“接待流程及话术”的内容:1. 嘿,当客人一来,咱就得像迎接老朋友一样热情啊!“您好呀,欢迎您来到这儿!”就这么简单一句,能瞬间拉近和客人的距离呢。
比如客人刚进门,咱就笑着迎上去,说这句话,客人心里不就暖洋洋的嘛。
2. 接着呢,得赶紧引导客人呀,“这边请,我带您去看看”,就像给客人带路的小天使。
想象一下,你带着客人一边走一边说这话,多自然呀。
3. 到了地方,可别忘了介绍呀,“这就是您要找的地方啦,怎么样,还不错吧”,带着点小得意的语气。
就像你给朋友展示自己的宝贝一样,客人也会觉得很有趣呢。
4. 客人有问题的时候,咱就得快速回应呀,“嘿,您问得好,是这样的……”用一种轻松又肯定的语气。
比如客人问某个细节,你马上这样回答,客人能不放心嘛。
5. 要时刻关注客人的反应呀,“您觉得这样行不”,多贴心呀。
就像你特别在意朋友的想法一样,让客人感受到你的关心。
6. 送别客人的时候,也不能马虎呀,“谢谢您来呀,下次再来玩哦”,充满了真诚。
就像和好朋友告别一样,让人心里暖暖的。
7. 遇到挑剔的客人,别慌呀,“哎呀,我明白您的意思,咱马上想办法解决”,用一种让人安心的语气。
这就好比安抚一只炸毛的小猫,得有耐心呀。
8. 当客人提出特殊要求,要积极回应呀,“没问题呀,包在我身上”,自信满满。
就好像你答应朋友一件重要的事情一样。
9. 客人表扬的时候,可别害羞呀,“哈哈,谢谢您的夸奖,应该的啦”,带着点小骄傲。
这不就像朋友夸你做得好,你那开心的样子嘛。
10. 整个接待过程,都要保持微笑和热情呀,这不是难事吧?就像阳光一直照耀着一样,能给客人带来好心情呢!我的观点结论就是:做好接待流程和话术,能让客人有超棒的体验,这对任何接待工作都至关重要呀!原创不易,请尊重原创,谢谢!。
SA接待话术(共5篇)

SA接待话术(共5篇)第一篇:SA接待话术SA接待话术电话预约:一、接听:(话术上墙)SA在铃声响3次(在10秒内接听)内主动报出自己的姓名和特约店名称:济宁朗巍宇宁雪佛兰售后,您好!XXX很高兴为您服务,请问怎么称呼您啊?同时迅速记下客户姓名如客户报出自己的姓,则说:XX 先生,您好!请问有什么可以帮您!(必须说)1、保养问题,询问并记录客户的车辆牌号、里程、电话、客户想要来的时间,保养项目且报出本次所花费的费用及维修时间2、车辆专业问题,使用转接话术:请稍等,我马上为您转接技术顾问,同时将客户姓名第一时间转交给维修技师3、如果维修技师不在,把客户信息记下,技术顾问回电客户预约短信厂家新模板:济宁朗巍宇宁雪佛兰温馨提示:您的爱车(车号)本次保养的时间是XX月XX日,请您确认里程并及时保养,或拨打预约热线XXXXX提前预约,谢谢!二、结束:(话术上墙)电话结束前:必做的一件事:复述客户的车辆牌号、里程、电话、客户想要来的时间建议按我店实际来店情况安排预约(必说)。
电话结束前:再见,谢谢您来电必做的一件事:客户挂断电话后至少等2秒才可以挂电话,并在10分钟内发短信给客户确认预约成功。
接待:环车检查一、引导:引导台有引导员且佩带工卡或胸牌:引导员应站在引导台处,保证不空岗并标准着装上岗引导员欢迎您的光临1.引导员在车辆经过保安亭后,主动迎上,当车辆距离约3-5米时,做出停车手势以左手或右手向下45度,五指并拢,掌心朝下,示意顾客停车。
2.快步上前至驾驶座车窗处弯下腰,对已预约和未预约的车辆,分别做以下对应:如是预约客户:XX先生/女士:您好!感谢您预约准时来店,我们已为您预留了停车位,请跟我来。
如非预约客户:先生/小姐:您好!请问您来店是保养还是维修?你预约了吗?请跟我来。
同时做出引导手势(左手五指并拢指向分流方向)3.指引客户进如分流车位的同时,使用对讲机迅速通知服务顾问(预约客户的客户必须是邀约的业务接待):如是预约客户:XX,XX先生/女士已来店如是非预约客户:前台,有客户来店,请接待4.当引导员发现短时间内服务顾问无法进行接待时,迅速到达接待工位,为客户开启车门:先生/女士,很抱歉,业务接待正在接待其它客人,不能立即接待您,请您随我先到休息区休息,我会尽快安排业务接待接待您,请您稍等二、受理:1.业务接待佩戴工卡或胸牌出门迎接业务接待(标准着装上岗)见车辆进入接待工位时,应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
接待接机话术

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大家好,欢迎你们来到我们美丽的城市!每一位客人,你们美丽的微笑,都成为了这个美丽明媚的城市的壮丽之景。
你们到达这里,首先要感谢这一刻,它给你们带来了温暖,也让你们紧紧地结成了一段美
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我们提供全方位的接待服务,包括:机场接机、酒店预订、旅游景点及一系列精选服务,为您搭建舒适的旅行空间,让您感受本城的独特气息,让您享受假期,获得完美旅行经历。
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助您迅速融入本地居民的文化、了解本地的风情,体会当地的特色风土人情,更清楚了解
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为您的精彩旅程准备就绪!
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待服务,让每一位客人的旅途更加精彩!。
接待服务对象服务用语

9.快下班了
不用担心,有事您尽管说。
要下班了,明天再来 吧。
11.回复申办人
您的手续已办好,请查收。
给你。
12.来访者告辞
您慢走,再见!
接待服务对象服务用语
语境
规范用语
忌语
1.有人来访
您好,请坐。
找谁?
2.询问来意
请问您有什么事?
什么事?干什么?
3.了解来意后
对方要办的事属于本部门管 辖:您可以详细谈谈情况。
我们不管这个事。
对方要办的事不属本部门管 辖:您要办的事由X X部门负 责,请直接到XX处联系。
4.对方要找的人不在
他有事外出了,请问有什么事 情需要转告吗?
他不在。
5.接访人正在办别的 事
对不起,我有件急事要先办一 下,请您稍候。
没看见正忙着吗? 没空,等着吧。
6.不能满足对方办事 要求
对不起,由于是XX原因,这 件事不能办,请您谅解。
不能办;不行。
7.对方不理解
对不起,您听我解释。我不来自,这是规定。8.对方手续不全
对不起,您还缺XX手续,请 补齐后再来办理。
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C、哥,您要的这套房子看房时间不好确定, 、 您要的这套房子看房时间不好确定, 您还是留下电话较好, 您还是留下电话较好,我约好房东第一时间通 知您! 知您! D、别不留啊,上次就有个客户没留电话,第 、别不留啊,上次就有个客户没留电话, 三天出了一套适合的房子, 三天出了一套适合的房子,就是他可以接受的 条件,根本找不到人。等周末再来就被卖了, 条件,根本找不到人。等周末再来就被卖了, 他知道后特遗憾。您可千万别说这是没缘分, 他知道后特遗憾。您可千万别说这是没缘分, 其实缘分也是我们主动创造的,您说是不? 其实缘分也是我们主动创造的,您说是不?您 看您电话是13---------------?(无论他是否留下 看您电话是 ? 电话号码,经纪入一定要主动地递过自己的名 电话号码, 否则一回的机会都没有, 片,否则一回的机会都没有,这个动作千万不 要吝惜) 要吝惜)
思路;房东直接报房源 我们做记录 之后铺垫… 我们做记录,之后铺垫 思路;房东直接报房源,我们做记录 之后铺垫 话术: 话术:哥,我们专注附近每个小区而且我们做了 年了, 快X年了,这几个小区我们就是专家您这个房子 年了 的价位有些颇高,不过我先给您报着, 的价位有些颇高,不过我先给您报着,我也找几 个准客户带看您的房子.(思路;销售我们专业.稳 个准客户带看您的房子 思路;销售我们专业 稳 思路 住房东)您也别报很多公司了现在的客户哪家都 住房东 您也别报很多公司了现在的客户哪家都 您报太多公司客户会以为您着急卖。 走。您报太多公司客户会以为您着急卖。价格就 卖不上去了,而目每个公司都会给您打电话。 卖不上去了,而目每个公司都会给您打电话。影 响您的工作生活多不好啊? 响您的工作生活多不好啊?
思路:如果客户就是不肯留电话, 思路:如果客户就是不肯留电话,这时 候也不能放弃,因继续再争取起码有75 候也不能放弃,因继续再争取起码有 %的客户肯留 A.大哥,您不留我下次有好房子怎么能 大哥, 大哥 及时通知到您呢, 及时通知到您呢,这个时候就怕错过好 房子 B、大哥,您不就是怕我们总打电话吗? 、大哥,您不就是怕我们总打电话吗? 我下次先给您发短信等您回电话, 我下次先给您发短信等您回电话,就不 打扰您了!真的要给我留个电话。 打扰您了!真的要给我留个电话。您的 电话是13---------------? 电话是 ?
思路:有些客户就是这么直接,直接进店, 思路:有些客户就是这么直接,直接进店,直接找椅子 就做直接问询你有没有XX户型或者 户型, 户型或者YY户型 就做直接问询你有没有 户型或者 户型,如果有且 能看就直接看.如果没有就直接起身走人。 能看就直接看.如果没有就直接起身走人。对于这样的 客户,我们也直接一点,先直接告诉有, 客户,我们也直接一点,先直接告诉有,让同事赶紧约 看房,或者就直接报一套符合她要求但是不能看的. 看房,或者就直接报一套符合她要求但是不能看的.需 要进一步核实后再约其看房, 要进一步核实后再约其看房,目的就是要留下其电话号 码。 A、姐,你说的这套房子啊,我们在X楼6层和Y楼的25 层都有,但是价位略有差异,您看您的心理价位是? B、这套房子啊,现在这个小区这个户型在卖的就2套了, 其实一共这个户型才十几套,在卖的很少,因为业主住 的都很舒服,所以都不卖。这两套也不方便看房,这样 吧我先给您看一下照片和户型图,您要是觉得还行我们 就约一下房东看看今天看不了什么时候能看.
思路:如果依然犹豫.就先说服留钥匙, 思路:如果依然犹豫.就先说服留钥匙,租 房也是要留钥匙才方便看的。 房也是要留钥匙才方便看的。 话术: 我们公司下班是最晚的, 话术:哥;我们公司下班是最晚的,我们的 客户群体也都很高端,有些人下班都很晚, 客户群体也都很高端,有些人下班都很晚, 有钥匙的房源就会消化很快,也更省心嘛! 有钥匙的房源就会消化很快,也更省心嘛! 而且建议您只留我们家就好, 而且建议您只留我们家就好,万一有个损坏 您直接找我们就好, 您直接找我们就好,多家留钥匙损坏了都找 不到人, 不到人,而且我们还会定期对您的房子保洁 先稳住,取得信任.留下钥匙, (先稳住,取得信任.留下钥匙,然后再一 点一点的跟进.劝服他卖掉) 点一点的跟进.劝服他卖掉)
C、姐,这房子租出去了。只能看照片了,房 、 这房子租出去了。只能看照片了, 东在外地,您看, 东在外地,您看,如果您觉得房子不错那咱们 就下个意向金吧,我把意向金协议书给您看着, 就下个意向金吧,我把意向金协议书给您看着, 签完我们传给房东,让房东尽快回来。您看呢? 签完我们传给房东,让房东尽快回来。您看呢? 其实您没必要担心, 其实您没必要担心,我们的公司是北京直营连 锁的,在北京有很多家店呢, 锁的,在北京有很多家店呢,我们专做中高端 市场。都有N年多的经验了 年多的经验了, 市场。都有 年多的经验了,我们通正联行是 最重视业主客户的服务和安全的。 最重视业主客户的服务和安全的。
思路:铺垫不再让其找其他中介, 思路:铺垫不再让其找其他中介,说出利害关系如果
房东想来探探市场价, 房东想来探探市场价,出售的诚意需要我们自己挖 掘,尤其是房东出租也行出售也行但多半倾向出租 的房东.最好是给房东做售房建议, 的房东.最好是给房东做售房建议,目的就是为了 建立信赖,不断的给予信心.让他感觉市场不错可以 建立信赖,不断的给予信心 让他感觉市场不错可以 出售。 出售。 话术: 您看。 话术:哥,您看。现在市场的成交数据都是在上涨 现在租房的投资回报还不到5%呢 的。现在租房的投资回报还不到 呢,买房赚的比 租房快多了。 租房快多了。(假设案例有个投资客户倒房一年就 赚了XX万 顺势推荐超值的房子给他, 赚了 万,顺势推荐超值的房子给他,让他换房或 者直接倒房赚钱) 者直接倒房赚钱)
思路:一些特殊情况下,例如客户刚刚在别家看过房, 思路:一些特殊情况下,例如客户刚刚在别家看过房, 在其没有保护房源意识的情况下也可以用我们的专业 知识来套出他看过的房源--------知识来套出他看过的房源 话术: 您看的是不是那套XX层能看到 小学的? 层能看到YY小学的 话术:哥,您看的是不是那套 层能看到 小学的 不是啊,那是不是房东不在本地 家里有些乱。 那是不是房东不在本地, 不是啊 那是不是房东不在本地,家里有些乱。家具都 搬走的那套啊?(我们尽可能的进行专业判断, ?(我们尽可能的进行专业判断 搬走的那套啊?(我们尽可能的进行专业判断,不要 让其感觉到我们在套房源, 让其感觉到我们在套房源,而只是在了解其情况好找 到相应合适的给他) 到相应合适的给他) 思路: 思路:一般住在附近小区的房东来看橱窗时穿着都很 随意,男士可能都会穿拖鞋, 随意,男士可能都会穿拖鞋,其实还是有一些特征能 判断出来究竟是客户还是业主。 判断出来究竟是客户还是业主。在橱窗能判断出身份 后就要直接引导到店内进行进一步信息获取. 后就要直接引导到店内进行进一步信息获取
对于上门的客户,我们一定要打起 对于上门的客户,我们一定要打起120%的精 % 神接待好,因为上门的客户几乎都很难, 神接待好,因为上门的客户几乎都很难,诚意 度都很大, 度都很大,当场带看当场逼定签单的可能性非 常大。所以对于客户的把握要注意火候, 常大。所以对于客户的把握要注意火候,不能 太急,也不能漫不经心。 太急,也不能漫不经心。每一个问题都要问出 相应的信息或需求, 相应的信息或需求,还要体现我们的专业和服 务品质。 务品质。
店面接待
1、店面接待之房源接待 、
店面进行房源接待时, 店面进行房源接待时,最重点的就是要问询出相 应的房源信息,并加以登记。 应的房源信息,并加以登记。当然有些业主会和 你探询现在的市场现阶段情况和走势以及成交价 格。所以尽可能在不偏离事实太多的情况下压低 房东的心理预期。 房东的心理预期。很多时候房东去扮成客户先来 了解一下市场, 了解一下市场,因为房东在长期的卖房过程中总 结出中介给双方的报价是不个一致的。 结出中介给双方的报价是不个一致的。所以房东 想借此来高报自己的房屋售价。这个时候, 想借此来高报自己的房屋售价。这个时候,大部 分要靠经验去判断,定论后就配合相应的话术. 分要靠经验去判断,定论后就配合相应的话术
2、店面接待之客源接待 、
思路:一般的客户大都是橱窗接待的, 思路:一般的客户大都是橱窗接待的,所以经 纪人首先要对橱窗的房源很熟悉或者是脑子里 有起码10套房源做应急 否则一问三不知, 套房源做应急. 有起码 套房源做应急.否则一问三不知,客 户就不信任我们了。 户就不信任我们了。 A、哥,您好,您看看房? 哥 您好,您看看房? B、哥,您好,您随便看,觉得有合适的就叫 您好,您随便看, 、 我。
思路:无论你说什么.无论你介绍什么房源, 思路:无论你说什么.无论你介绍什么房源, 目的都是把客户领到店里面详谈。 目的都是把客户领到店里面详谈。如果遇到怎 么都不想进店的, 么都不想进店的,就要抓紧时间留电话 A、大哥,要不你有事就先忙,您把您电话号 码留给我,我这边有合适的房子马上通知您来 看。 B、哥。您留个电话,我这边只要有超值的房 子一定给您推荐。
思路:这个时候就要多销售公司,多做铺垫了。 思路:这个时候就要多销售公司,多做铺垫了。 不铺垫她可能不太信任公司和经纪人或者会流 失到其他中介 A、您看我们是这小区门口的第一家,业主们 、您看我们是这小区门口的第一家, 要是报房子基本上都先报给我们, 要是报房子基本上都先报给我们,况且现在业 主也是有选择的报房,不是大公司都不选择。 主也是有选择的报房,不是大公司都不选择。 我们公司在这个社区已经开了2--4年了,和好 年了, 我们公司在这个社区已经开了 年了 多业主都很熟, 多业主都很熟,很多业主都是在我们手里成交 所以我们掌握这个社区的绝大部分房源, 的,所以我们掌握这个社区的绝大部分房源, 可以帮您在最短的时间内找到最合适您的房子, 可以帮您在最短的时间内找到最合适您的房子, 您毕竟也是忙人, 您毕竟也是忙人,也没那么多时间耗在买房这 件事上,所以我们的效率一定是最高的。 件事上,所以我们的效率一定是最高的。
思路;一定要站在客户身边但不要靠得太近。 思路;一定要站在客户身边但不要靠得太近。视线紧 盯客户的视线焦点, 盯客户的视线焦点,发现客户留意一套房子时间比较 长就稍微主动一下介绍信息。不能太殷勤, 长就稍微主动一下介绍信息。不能太殷勤,也不能太 被动 A、哥,现在的房子卖的挺快的,这里有些房源我们 现在的房子卖的挺快的, 、 也没有太及时的更新, 也没有太及时的更新,要不您到屋里坐着喝杯水歇一 我给您拿户型图详细介绍一下? 歇.我给您拿户型图详细介绍一下? B、哥,我们这边昨天刚出一套超值的房子是 小区 我们这边昨天刚出一套超值的房子是XX小区 、 18层的小两居,正南,正对小区花园,不知道符不符 层的小两居,正南,正对小区花园, 层的小两居 合您的需求?咱们进屋详细了解一下吧。 合您的需求?咱们进屋详细了解一下吧。 C、哥,挺多房子都在我脑子里,咱们进屋结合户型 挺多房子都在我脑子里, 、 图给你介绍一下