助理工作培训培训课件
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如何做一个好的助理培训讲义(ppt50张)

沟通三个要点
• 从整体大方向开始沟通 • 确认对方理解的意思
• 完整不遗漏
企业内沟通文书
• 电话留言
• 函 • 请示 • 策划书 • 报告 • 公文
• 如何成為一個好的助理?遠遠沒有上面所寫的
那麼簡單,實際工作永遠是那麼複雜,如何在 紛繁複雜的工作中,干出一片業績,那就要看 各位的實際工作表現了!
1、先说结论; 2、简洁、正确;
3、要事实不要臆测,误导是要负责的;
4、不要遗漏重点
5、成功、失败要明言
书面报告原则
1. 谴词用语要简单易懂 2. 标题清楚 3. 尽量用图表、数字说明 4. 报告顺序要合逻辑 5. 利用添附资料说明
如何赢得合作的人际关系?
如何赢得合作的人际关系:
• 做好自我管理 • 随时能站在别人的立场考量事情 • 主动地去关怀别人、帮助别人
除非直接上级指示
你在什么时机报告合适?
你可以报告时机:
一、做好计划时:
主要作用和目的: 1、让主管了解计划的内容,籍此请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划,并认可。
你可以报告时机:
二、中间报告:
主要作用和目的: 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。
你可以报告时机:
• 最後送給各位一句話:
態度決定一切!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活,又觉得打拼辛苦;想要健康身体,又无法坚持运动。人最失败的,莫过于对自己不负责任,连答应自己的事都办不到,又何必抱怨这个世界都和你作对?人生的道理很简单,你想要什么,就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的,活一天就拥有24小时,差别只是珍惜。你若不相信努力和时光,时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动,因为现在过的每一天,都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么,都请不要轻言放弃,因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行,生活从来不会一蹴而就,也不会永远安稳,只要努力,就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态,是件充实且美好的事,可一旦有了表演的成分,就会显得廉价,努力,不该是为了朋友圈多获得几个赞,不该是每次长篇赘述后的自我感动,它是一件平凡而自然而然的事,最佳的努力不过是:但行好事,莫问前程。愿努力,成就更好的你! 5、付出努力却没能实现的梦想,爱了很久却没能在一起的人,活得用力却平淡寂寞的青春,遗憾是每一次小的挫折,它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量;那些孤独沉寂的时光,让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美,都会在努力和坚持下,改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路,需要自己独自走完,没人帮助,没人陪伴,不必畏惧,昂头走过去就是了,经历所有的挫折与磨难,你会发现,自己远比想象中要强大得多。多走弯路,才会找到捷径,经历也是人生,修炼一颗强大的内心,做更好的自己! 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事,绝不能缺少这种力量,因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己,相信自己,才能成就自己! 8、人生的旅途中,最清晰的脚印,往往印在最泥泞的路上,所以,别畏惧暂时的困顿,即使无人鼓掌,也要全情投入,优雅坚持。真正改变命运的,并不是等来的机遇,而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才,也没有不劳而获的回报,你所看到的每个光鲜人物,其背后都付出了令人震惊的努力。请相信,你的潜力还远远没有爆发出来,不要给自己的人生设限,你自以为的极限,只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中,有人给予帮助,那是幸运,没人给予帮助,那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩,在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重,也是对自己的负责。 11、失败不可怕,可怕的是从来没有努力过,还怡然自得地安慰自己,连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕,没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了,一定要爬起来。不爬起来,别人会看不起你,你自己也会失去机会。在人前微笑,在人后落泪,可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信,这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以,管别人怎么看,坚持自己的坚持,直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提,也许你已经很努力了可还是有人不满意,也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走,因为别人看不到你的努力,你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大,一定伴随着挫折和跌倒;所有的风光背后,一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败,而是从未行动。有一天你总会明白,遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮,也不会有一件事情可以让你一步登天,慢慢走,慢慢看,生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功,可是那段追逐梦想的努力,会让你找到一个更好的自己,一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想,梦想才会相信你。有一种落差是,你配不上自己的野心,也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行,它会给你一段时间,让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处,多看一本书,去做可以做的事,放下过去的人,等你度过低潮,那些独处的时光必定能照亮你的路,也是这些不堪陪你成熟。所以,现在没那么糟,看似生活对你的亏欠,其 实都是祝愿。
《助理工作培训培训》课件

助理需要为主管或管理者 提供支持,帮助他们处理 日常工作,以便他们能够 专注于更重要的任务。
项目协调
助理需要协调项目进度, 确保各项工作按照计划进 行,并及时解决出现的问 题。
助理的素质要求
01
02
03
04
高效的工作能力
助理需要具备高效的工作能力 ,能够快速处理多项任务,并
保持高效率。
良好的沟通能力
助理需要具备良好的沟通能力 ,能够清晰地传达信息,并妥
善处理各种人际关系。
细心和耐心
助理需要具备细心和耐心的品 质,能够认真对待每一项任务 ,并保持积极的工作态度。
团队合作
助理需要具备团队合作的精神 ,能够与团队成员协作,共同
完成工作任务。
02
助理的核心工作技能
时间管理
时间管理
合理安排工作时间,提高 工作效率,确保工作按时 完成。
能够同时处理多个工作任务,合理分配时间和资源。
在此添加您的文本16字
面对多项工作任务时,该助理能够迅速判断任务的紧急性 和重要性,合理安排工作顺序,确保所有任务按时完成。
经验交流与学习成长
经验一:不断学习新知识
该助理在工作中不断学习新知识,提升专业技能和综合 素质,以适应不断变化的工作需求和市场环境。 注重团队合作和沟通,共同完成工作任务。
熟练掌握Word文档编辑、排版 和打印等操作,提高文档处理效
率。
Excel
掌握Excel表格制作、数据处理 和图表生成等技能,进行高效的
数据分析和展示。
PowerPoint
熟悉PowerPoint演示文稿制作 、动画效果和幻灯片放映设置等
操作,提升报告演示效果。
03
助理的工作流程与规范
项目协调
助理需要协调项目进度, 确保各项工作按照计划进 行,并及时解决出现的问 题。
助理的素质要求
01
02
03
04
高效的工作能力
助理需要具备高效的工作能力 ,能够快速处理多项任务,并
保持高效率。
良好的沟通能力
助理需要具备良好的沟通能力 ,能够清晰地传达信息,并妥
善处理各种人际关系。
细心和耐心
助理需要具备细心和耐心的品 质,能够认真对待每一项任务 ,并保持积极的工作态度。
团队合作
助理需要具备团队合作的精神 ,能够与团队成员协作,共同
完成工作任务。
02
助理的核心工作技能
时间管理
时间管理
合理安排工作时间,提高 工作效率,确保工作按时 完成。
能够同时处理多个工作任务,合理分配时间和资源。
在此添加您的文本16字
面对多项工作任务时,该助理能够迅速判断任务的紧急性 和重要性,合理安排工作顺序,确保所有任务按时完成。
经验交流与学习成长
经验一:不断学习新知识
该助理在工作中不断学习新知识,提升专业技能和综合 素质,以适应不断变化的工作需求和市场环境。 注重团队合作和沟通,共同完成工作任务。
熟练掌握Word文档编辑、排版 和打印等操作,提高文档处理效
率。
Excel
掌握Excel表格制作、数据处理 和图表生成等技能,进行高效的
数据分析和展示。
PowerPoint
熟悉PowerPoint演示文稿制作 、动画效果和幻灯片放映设置等
操作,提升报告演示效果。
03
助理的工作流程与规范
助理培训课件

合同与协议的签订
在与合作伙伴签订合同或协议时,要仔细审查每一条款的内容, 确保双方的权益得到保障。
03
商务礼仪与职业形象
商务场合着装要求
正式场合着装
西装、职业套装、晚礼服等。
半正式场合着装
职业便装、衬衫等。
非正式场合着装
休闲服、牛仔裤等。
商务场合行为规范
礼貌待人
主动打招呼、微笑、让座等。
注意细节
05
情绪管理与压力缓解
情绪管理概念与意义
情绪管理定义
情绪管理是指通过一系列技巧和方法,对自己的情绪进行识别、评估、调整 和表达的过程。
情绪管理意义
情绪管理对于个人的心理健康和人际关系至关重要,良好的情绪管理有助于 提高工作效能、家庭关系和社交生活。
情绪管理方法与技巧
自我觉察
通过冥想、写日记等方式,培养对 自己的情绪状态进行客观评估和认 知的能力。
表达时要尽可能地使用简洁明了的语言,避免 使用过于复杂的词汇或长句,以确保对方能够 理解。
非暴力沟通
在沟通时,要避免使用攻击性的语言或态度, 而是采用平和、理性的方式表达自己的观点和 需求。
内部协作与团队建设
建立良好的团队氛围
01
鼓励团队成员之间互相尊重、信任和支持,提高团队的凝聚力
和合作精பைடு நூலகம்。
制定明确的分工和责任
不随意打断别人说话、不私下议论 客户等。
守时守信
遵守约定时间、不迟到早退等。
尊重他人
尊重客户意见、不贬低同行等。
职业形象与气质塑造
良好的仪态
面部表情
站姿、坐姿、走姿等要端正。
微笑、眼神交流等要得体。
言语谈吐
表达清晰、语速适中、语气平和。
在与合作伙伴签订合同或协议时,要仔细审查每一条款的内容, 确保双方的权益得到保障。
03
商务礼仪与职业形象
商务场合着装要求
正式场合着装
西装、职业套装、晚礼服等。
半正式场合着装
职业便装、衬衫等。
非正式场合着装
休闲服、牛仔裤等。
商务场合行为规范
礼貌待人
主动打招呼、微笑、让座等。
注意细节
05
情绪管理与压力缓解
情绪管理概念与意义
情绪管理定义
情绪管理是指通过一系列技巧和方法,对自己的情绪进行识别、评估、调整 和表达的过程。
情绪管理意义
情绪管理对于个人的心理健康和人际关系至关重要,良好的情绪管理有助于 提高工作效能、家庭关系和社交生活。
情绪管理方法与技巧
自我觉察
通过冥想、写日记等方式,培养对 自己的情绪状态进行客观评估和认 知的能力。
表达时要尽可能地使用简洁明了的语言,避免 使用过于复杂的词汇或长句,以确保对方能够 理解。
非暴力沟通
在沟通时,要避免使用攻击性的语言或态度, 而是采用平和、理性的方式表达自己的观点和 需求。
内部协作与团队建设
建立良好的团队氛围
01
鼓励团队成员之间互相尊重、信任和支持,提高团队的凝聚力
和合作精பைடு நூலகம்。
制定明确的分工和责任
不随意打断别人说话、不私下议论 客户等。
守时守信
遵守约定时间、不迟到早退等。
尊重他人
尊重客户意见、不贬低同行等。
职业形象与气质塑造
良好的仪态
面部表情
站姿、坐姿、走姿等要端正。
微笑、眼神交流等要得体。
言语谈吐
表达清晰、语速适中、语气平和。
医务助理培训课件

医务助理培训课件
汇报人:
2024-01-03
目录 CONTENTS
• 医务助理的职责与角色 • 医疗体系与法规 • 临床技能与操作 • 医疗文书与病历管理 • 沟通技巧与服务态度 • 医疗设备与药品管理
01
医务助理的职责与角色
医务助理的定义与职责
医务助理的定义
医务助理是指在医疗机构中协助医生和其他医疗专业人员工作的专业人员。他 们通常负责处理患者的预约、病历管理、药品管理、实验室样本收集等工作。
医疗人员职责
阐述医生、护士、药剂师 等医疗人员的职责、资格 认证和职业发展。
医疗法规与政策
医疗法规概述
介绍医疗法规的定义、制 定和实施,以及其在医疗 体系中的作用。
医疗政策解读
解读国家层面的医疗政策 ,如医保政策、药品监管 政策等,以及地方层面的 医疗政策。
医疗法律责任
阐述医疗事故、医疗纠纷 中的法律责任和维权途径 。
医疗文书是患者诊疗过程中的重要记 录,也是医疗纠纷处理的重要依据, 必须妥善保存和管理。
医疗文书撰写的基本要求
准确、及时、完整、规范,能够反映 患者的病情变化和医疗过程,为医疗 诊断和治疗提供依据。
病历的收集、整理与归档
病历的收集
医务人员应及时、完整地收集患 者的主观和客观病历资料,包括 病史、体格检查、实验室检查等
尊重隐私
严谨负责
保护患者的隐私,不泄露患者的个人信息 和病情。
对工作严谨负责,确保诊疗和护理工作的 准确性和有效性。
06
医疗设备与药品管理
医疗设备的操作与保养
医疗设备操作
掌握医疗设备的正确操作方法, 包括检查设备、治疗设备和辅助 设备等,确保设备使用过程中的 安全和有效性。
汇报人:
2024-01-03
目录 CONTENTS
• 医务助理的职责与角色 • 医疗体系与法规 • 临床技能与操作 • 医疗文书与病历管理 • 沟通技巧与服务态度 • 医疗设备与药品管理
01
医务助理的职责与角色
医务助理的定义与职责
医务助理的定义
医务助理是指在医疗机构中协助医生和其他医疗专业人员工作的专业人员。他 们通常负责处理患者的预约、病历管理、药品管理、实验室样本收集等工作。
医疗人员职责
阐述医生、护士、药剂师 等医疗人员的职责、资格 认证和职业发展。
医疗法规与政策
医疗法规概述
介绍医疗法规的定义、制 定和实施,以及其在医疗 体系中的作用。
医疗政策解读
解读国家层面的医疗政策 ,如医保政策、药品监管 政策等,以及地方层面的 医疗政策。
医疗法律责任
阐述医疗事故、医疗纠纷 中的法律责任和维权途径 。
医疗文书是患者诊疗过程中的重要记 录,也是医疗纠纷处理的重要依据, 必须妥善保存和管理。
医疗文书撰写的基本要求
准确、及时、完整、规范,能够反映 患者的病情变化和医疗过程,为医疗 诊断和治疗提供依据。
病历的收集、整理与归档
病历的收集
医务人员应及时、完整地收集患 者的主观和客观病历资料,包括 病史、体格检查、实验室检查等
尊重隐私
严谨负责
保护患者的隐私,不泄露患者的个人信息 和病情。
对工作严谨负责,确保诊疗和护理工作的 准确性和有效性。
06
医疗设备与药品管理
医疗设备的操作与保养
医疗设备操作
掌握医疗设备的正确操作方法, 包括检查设备、治疗设备和辅助 设备等,确保设备使用过程中的 安全和有效性。
助理培训教材.pptx

下级对上级
1、尊重上级 2、善于提意见和建议,但也不损害上级颜面 3、善于倾听,获取最大信息 4、善于执行,要有反馈 5、善于依靠上级(处理好指导和命令的关系) 6、如果上级有错应该让他知道,但不应该公开顶撞 7、学会跑位:工作尽量想到细微处 8、努力让上级知道自己做什么
与上级相处的技巧
123
2、被上级责备时
(1)不要急着反抗辩驳 被批评应该是有原因的 即使上级错误,但还是坦诚接纳他不 可因此耽误工作 不要再犯第二次同样错误
12
(2)要学会道歉 要认真反思 不要依当时的心情来道歉,以平常心
12
(3)上级有错误找机会让他知道 不要就这样就算了,避免误会越积越 深 日后适当时机再婉转告诉上级
是。
16、不要乱猜忌别人,更不要恶意中伤。
17、如何认识社会实践与大学生活:兼职适可而 止,要珍惜大学生活
18、如何处理好开拓性工作与本职工作:做好本 职工作是前提,常规要有创新。
19、对下级应该一视同仁,不应该过早提出注重 培养谁的问题:大家需要有公平的起点。
20、学会和领导沟通,领会领导意图
大学生自我管理委员会助理培训——
作为常委处理关系技 巧与应有态度?
事事洞明皆学问 人情练达即文章
一、对关系认知的误区
一、大学生人际关系的错误认知
A.自我限制:我天生就不善于处理人际关系。 B.善于表面功夫:逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际
关系。
C.把人际关系当成对立的:你好,我就不好,我要得到
21、开会方式与时间的把握:不开无准备、无议题 、无决议的会;
22、做事不到位,有投机取巧的心理。 23、只会等工作,而不会找工作 24、存在眼高手低现象 25、抗压能力不够 26、执行力要加强:我们的工作不应讲任何代价!
助理人员培训资料

整理工作的第三道工序:
编制案卷目录
档案整理
➢分类方法: ✓年度分类法 ✓组织机构分类法 ✓问题分类法 ✓复式分类法
➢案卷排列 ✓工作联系和重要程度排列 ✓问题、地区、时间、文件者名称排列
➢案卷目录编制
档案整理
案 卷 目 录
封面 目录或目次 序言或说明 案卷目录表
备考表
档案的管理原则
➢易查找 ➢完整性 ➢时效性 ➢保密性 ➢安全性
文书档案及资料管理技能
文书档案工作四步曲
收集 整理 保管 检索和利用
档案收集
➢ 立卷作用 ✓ 保持文件之间的联系 ✓ 便于保管与利用
➢ 立卷方法 ✓ 按问题特征立卷 ✓ 按时间特征立卷 ✓ 按名称特征立卷 ✓ 按作者特征立卷 ✓ 按通讯者特征立卷 ✓ 按地区特征立卷 ✓ 灵活运用2~4个特征结合立卷
第二节 会务处理
一、会务处理 7、会议记录 4、并将会议记录中需要追踪的事项取出,另制作资料追
踪表。例如:各部门会议记录问题追踪..xls 5、在资料追踪表中,助理需要将每项问题进行追踪,负
责人员若当时不能回复结果,需要回复预计完成日期。 6、在某事项到期的前一天,助理需要提醒负责人,某事
项即将到期,是否有结果。如果负责人认为需要更改日期,请 确认后更改资料追踪表,并主动向上级汇报事情的进展。例如: 20100108生产部沟通会议.XLS
帮上司记录好详细的工作计划,日后及时提醒完成。 6、上司分派的任务及时完成,如果某项工作没有做好,请不要找任何
理由。 7、上司分派的特殊事项,助理一定要严格保守机密,要将自己所听所
闻放在脑子里,谁也不准讲,更不能借此搬弄是非。
第三节 沟通
二、与同事沟通 1、助理与同事沟通时,需要以诚为本,才能取得同事的信任, 2、当同事遇到困难时,主动帮助和关心。 3、助理人员与同事发生争论时,千万不要出口伤人、大吵大闹,此时
编制案卷目录
档案整理
➢分类方法: ✓年度分类法 ✓组织机构分类法 ✓问题分类法 ✓复式分类法
➢案卷排列 ✓工作联系和重要程度排列 ✓问题、地区、时间、文件者名称排列
➢案卷目录编制
档案整理
案 卷 目 录
封面 目录或目次 序言或说明 案卷目录表
备考表
档案的管理原则
➢易查找 ➢完整性 ➢时效性 ➢保密性 ➢安全性
文书档案及资料管理技能
文书档案工作四步曲
收集 整理 保管 检索和利用
档案收集
➢ 立卷作用 ✓ 保持文件之间的联系 ✓ 便于保管与利用
➢ 立卷方法 ✓ 按问题特征立卷 ✓ 按时间特征立卷 ✓ 按名称特征立卷 ✓ 按作者特征立卷 ✓ 按通讯者特征立卷 ✓ 按地区特征立卷 ✓ 灵活运用2~4个特征结合立卷
第二节 会务处理
一、会务处理 7、会议记录 4、并将会议记录中需要追踪的事项取出,另制作资料追
踪表。例如:各部门会议记录问题追踪..xls 5、在资料追踪表中,助理需要将每项问题进行追踪,负
责人员若当时不能回复结果,需要回复预计完成日期。 6、在某事项到期的前一天,助理需要提醒负责人,某事
项即将到期,是否有结果。如果负责人认为需要更改日期,请 确认后更改资料追踪表,并主动向上级汇报事情的进展。例如: 20100108生产部沟通会议.XLS
帮上司记录好详细的工作计划,日后及时提醒完成。 6、上司分派的任务及时完成,如果某项工作没有做好,请不要找任何
理由。 7、上司分派的特殊事项,助理一定要严格保守机密,要将自己所听所
闻放在脑子里,谁也不准讲,更不能借此搬弄是非。
第三节 沟通
二、与同事沟通 1、助理与同事沟通时,需要以诚为本,才能取得同事的信任, 2、当同事遇到困难时,主动帮助和关心。 3、助理人员与同事发生争论时,千万不要出口伤人、大吵大闹,此时
职业助理人培训.pptx

• 支持领导就是支持 你自己
职业化能力
表达能力 社交能力
思维能力
职业化 能力
学习能力 执行能力
管理能力
• 培养情商
• “水至清则无 鱼,人至察则 无友”
职业化能力
思维能力
表达能力 社交能力
职业化 能力
学习能力 执行能力
管理能力
• 语言表达 • 文字表达
职业人的角色塑造及职业素质培养
职业化素质
职业化精神
职业化能力
敬业 专业 协作
责任 创新 规范
思维能力 执行能力 社交能力
学习能力 管理能力 表达能力
职业化精神
规范 协作
敬业
职业化 精神
创新
责任 专业
职业化精神
规范 协作
敬业
职业化 精神
责任 专业
创新
• 敬业:职业人最基本的素质, 是职场从业者基本的价值观及 信条。
• “职业理想”与“理想职业” • 敬业需要积极向上的心态,积
------ 孙子兵法
职业化精神
规范 协作
敬业
职业化 精神
创新
责任 专业
职业化精神的核心
• 信任
• 沟通 – 准确的表达 – 有效的倾听 – 及时的反馈 – 慷慨的赞美
职业化精神
规范 协作
敬业
职业化 精神
创新
责任 专业
职业人的信条
• 员工行为规范 – 优质服务规范 – 办公环境规范 – 礼仪行为规范
职业化能力
敬业 专业 协作
责任 创新 规范
思维能力 执行能力 社交能力
学习能力 管理能力 表达能力
吉姆.柯林斯的五级经理人体系----从优秀到卓越
职业化能力
表达能力 社交能力
思维能力
职业化 能力
学习能力 执行能力
管理能力
• 培养情商
• “水至清则无 鱼,人至察则 无友”
职业化能力
思维能力
表达能力 社交能力
职业化 能力
学习能力 执行能力
管理能力
• 语言表达 • 文字表达
职业人的角色塑造及职业素质培养
职业化素质
职业化精神
职业化能力
敬业 专业 协作
责任 创新 规范
思维能力 执行能力 社交能力
学习能力 管理能力 表达能力
职业化精神
规范 协作
敬业
职业化 精神
创新
责任 专业
职业化精神
规范 协作
敬业
职业化 精神
责任 专业
创新
• 敬业:职业人最基本的素质, 是职场从业者基本的价值观及 信条。
• “职业理想”与“理想职业” • 敬业需要积极向上的心态,积
------ 孙子兵法
职业化精神
规范 协作
敬业
职业化 精神
创新
责任 专业
职业化精神的核心
• 信任
• 沟通 – 准确的表达 – 有效的倾听 – 及时的反馈 – 慷慨的赞美
职业化精神
规范 协作
敬业
职业化 精神
创新
责任 专业
职业人的信条
• 员工行为规范 – 优质服务规范 – 办公环境规范 – 礼仪行为规范
职业化能力
敬业 专业 协作
责任 创新 规范
思维能力 执行能力 社交能力
学习能力 管理能力 表达能力
吉姆.柯林斯的五级经理人体系----从优秀到卓越
助理工作培训培训

情绪管理与压力应对
情绪识别与调节
情绪识别
训练助理如何识别自己的情绪,包括积极情绪和消极情绪, 如快乐、愤怒、焦虑、沮丧等。
情绪调节
教授助理如何通过认知重构、放松技巧、积极思考等方式调 节自己的情绪。
压力来源与应对策略
压力来源
分析助理工作中可能面临的压力来源,如工作量过大、人际关系问题、时间 紧迫等。
鼓励跨部门成员相互协调、合作,共同解决问题 ,提高工作效率。
资源共享
在跨部门合作中,积极分享经验和资源,提高整 体工作效率和质量。
03
文档管理与整理
文档分类与归档
文档分类
根据文档的性质、内容、来源等进行分类,方便查找和管理 。
归档方法
建立合理的归档规则和制度,对分类好的文档进行有序归档 。
文档检索与使用
紧急不重要
协助处理其他人的紧急任务,确保 团队工作顺利进行。
不重要不紧急
尽量减少此类任务的时间投入,避 免浪费时间。
05
高效学习与自我提升
学习方法与技巧
总结词
掌握高效学习方法和技巧是助理工作培训的重要内容。
详细描述
为了更好地适应工作需求,助理需要掌握一些高效的学习方法和技巧,如制定学习计划、阅读理解、记忆技巧 、时间管理、精力管理等。这些技巧可以帮助助理更快速地学习新知识、提高工作效率并保持良好的工作状态 。
自我提升计划与实施
总结词
制定并实施自我提升计划是助理工作培训的关键环节。
详细描述
为了不断提高自己的工作能力和素质,助理需要制定一个针对自己的自我提升计划。这个计划应该包 括学习新技能、提高工作效率、拓展知识面、增强人际交往能力等多个方面。同时,助理还需要掌握 如何实施计划,如合理安排时间、克服困难、监督进度等。
情绪识别与调节
情绪识别
训练助理如何识别自己的情绪,包括积极情绪和消极情绪, 如快乐、愤怒、焦虑、沮丧等。
情绪调节
教授助理如何通过认知重构、放松技巧、积极思考等方式调 节自己的情绪。
压力来源与应对策略
压力来源
分析助理工作中可能面临的压力来源,如工作量过大、人际关系问题、时间 紧迫等。
鼓励跨部门成员相互协调、合作,共同解决问题 ,提高工作效率。
资源共享
在跨部门合作中,积极分享经验和资源,提高整 体工作效率和质量。
03
文档管理与整理
文档分类与归档
文档分类
根据文档的性质、内容、来源等进行分类,方便查找和管理 。
归档方法
建立合理的归档规则和制度,对分类好的文档进行有序归档 。
文档检索与使用
紧急不重要
协助处理其他人的紧急任务,确保 团队工作顺利进行。
不重要不紧急
尽量减少此类任务的时间投入,避 免浪费时间。
05
高效学习与自我提升
学习方法与技巧
总结词
掌握高效学习方法和技巧是助理工作培训的重要内容。
详细描述
为了更好地适应工作需求,助理需要掌握一些高效的学习方法和技巧,如制定学习计划、阅读理解、记忆技巧 、时间管理、精力管理等。这些技巧可以帮助助理更快速地学习新知识、提高工作效率并保持良好的工作状态 。
自我提升计划与实施
总结词
制定并实施自我提升计划是助理工作培训的关键环节。
详细描述
为了不断提高自己的工作能力和素质,助理需要制定一个针对自己的自我提升计划。这个计划应该包 括学习新技能、提高工作效率、拓展知识面、增强人际交往能力等多个方面。同时,助理还需要掌握 如何实施计划,如合理安排时间、克服困难、监督进度等。
助理员及组长的培训教材课件

2.早会
2.1为什么要开早会?(1) 早会是教导的园地,利用早会,可以进行新产品、新方法、新工艺的说明提高员工的技术水平,同时可以进行品质观念的灌输及公司各项政策的宣传。真正做到始终教育,终于教育(2) 早会可以促销,达成共识。早会是传播企业文化的媒介,可以培养好的习惯及行为观念,通过早会可以对工作教养、工作伦理及工作习惯加以宣传,不断的促进,不断的改进必然会有所收获,从而提升整个公司员工的素质。(3) 通过早会可以实施追踪与管理,可对品质异常进行检讨、分析与矫正,可以对过去工作加以回顾、总结经验、改正缺失。同时通过早会,可以进行生产安排、市场反应、上级指令的传达,从而使员工更清楚地了解整个公司的方针政策,市场运转情况及自己的工作方向,提升工作效率。(4) 早会可以培养组长的权威与形象、风范与气质,给组长提供良好的锻炼机会,影响部门气氛及提供良好的沟通圈地。
1. 各线操作员,每天上班必须提前5-10分钟.在各线拉尾排好队等待开早会.早会由各线领班及助理员主持.2.把握员工出勤状况,及精神状态为士气建立做好准备..3 .强调各工位人员每天必须做好5S.ESD方面工作,强调各操作员纪律方面与工作状态.4 .强调各人员每天上班前必须检查生产线所需的文件、报表及工/夹具是否有丢失或与TQC所规定的不一致等。5.报告上一班的生产情况.安排本班生产任务.6.把早会建立成分析异常案例和表扬优秀员工的平台.
1. 查ESD测试记录本,并作签名确认,定时对线上人员的静电手链进行抽测,以便了解测试状况;2. 检查员工状态是否有生病、缺勤或异常情况等;3. 看前班交班留言,是否有特别要求交待的事情,再两个班口头交接一些事项的结果及待追踪事项。4 .看上一班生产白板,了解上一班生产状况,并总结交班时未谈到的问题点。5 .通知各线各工位,传达主管安排今天一天的任务、要求、注意事项.
助理培训课件

03
积极参与学习小组或与他人合作学习,提高 学习效率。
05
04
学会合理规划学习时间,确保学习任务得到 有效完成。
06
学会自我反馈和调整,不断优化学习方法。
自我提升计划制定与实施
总结词:制定计划,付诸实践
01
详细描述
02
根据个人兴趣、能力和职业发
展需求,制定明确的自我提升
计划。
03
分阶段设定具体目标,确保计
会议时间合理
合理安排会议时间,避免 会议过长或过短,确保会 议的顺利进行和达成预期 目标。
会议氛围融洽
在会议过程中,要营造出 轻松、融洽的氛围,鼓励 参与者积极发言、畅所欲 言。
03
日常事务处理
文件资料管理
文件归档
掌握文件归档的方法和技巧,根据不同的文件类型和重要程度进 行分类归档,以便快速查找和获取所需文件。
划可行并具有可操作性。
04
定期检查和评估自我提升计划
的实施情况,及时调整和修正
。
05
培养自律精神,克服困难和挑
战,确保自我提升计划得以顺
利实施。
06
知识分享与交流平台建设
总结词:共享知识,促进交流
详细描述
积极寻找和利用各种知识分享和交流平台,如在线 社区、论坛、博客等。
在平台上主动分享自己的经验和知识,同时吸 收他人的经验和知识。
其他工作
根据需要完成领导交办的其他任务。
助理职业发展规划
初级助理
掌握基本的行政、管理及协调 技能,能够独立完成日常事务
性工作。
中级助理
具备较高的组织协调能力,能 够承担更多的管理及协调工作 ,成为管理层或专业人士的得
力助手。
美容院助理工作流程服务培训

美容院助理工作流程服务培训
1>头排和二排助理面带微笑为客人开门,致问候语“您好”“欢迎光临”。
迎宾最少一人。
站位十分钟一人十分钟后都忙无人换时可坐位。
2、其他的助理如有在前厅坐着的要全部起立、以示礼貌。
不允许有一人闲坐。
3、领顾客往洗发区洗发。
路上要保持引领距离、保持一米以内、并询问是否要干洗?
4、为客人存放衣物,轻拿轻放,存物品的钥匙交到顾客手中。
5、洗发是要了解顾客的性质,判断要正确(指定客、转客、新客、再来客)
6、如果洗发区已满、可带到干洗的位置给他坐洗待洗头床有空再冲洗。
7、请顾客坐到相应的大工美发椅上,围上围布和颈巾,请美发师操作。
如指定发型师不在或者暂时没空请客人稍侯并送上茶水和书刊报纸或者和其聊天(一定不能让顾客闲做)如不忙的情况下要等发型师到位方可离开客人
8、准确翻牌、填单、清理顾客喝剩的茶水及书刊报纸。
9、顾客烫染塌时,请顾客坐到烫发椅上,为其换上烫发服,毛巾和围布。
10、为顾客进行烫染塌的操作,其间可向客人介绍本店服务项目和产品,和按摩肩背手。
H>为顾客冲发,冲净各种残留物(烫发剂、染发剂或爆油膏)O
12、请顾客坐到美发椅上,请美发师为其吹风造型。
13、清理地上头发屑,围布毛巾叠放整齐,清理美发镜台、剪刀梳子,风筒归原位。
14、交还客人衣物,请客人清点无误。
15、送客为客人开门,真诚向客人光临本店致谢,致欢送语“谢谢光临”“再见”。
专业能力技巧培训之秘书与行政助理培训教育PPT讲授课件

文明语言服务三要素
忽然,眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵, 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它,想 留住它 。于是 ,雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ,剔透 的花儿 ,害羞 的花儿 。
忽然,眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵, 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它,想 留住它 。于是 ,雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ,剔透 的花儿 ,害羞 的花儿 。
与上司沟通的技巧
领导的眼睛
久久不眨眼盯着你看:
他想知道更多,继续
友好、坦率,偶尔眨眨眼睛:
对你评价高,想鼓励你
不抬头,不看人:
不良征兆,轻视,走为上
向室内凝视,并不时微微点头:
糟糕信号,领导希望员工完全服从
领导的手势 忽然,眼前飘来了许多雪白、晶莹的花朵,像柳絮在漫夭飞舞。我急忙伸出手想捧住它,想留住它。于是,雪花在我手中绽开又害羞地转瞬消失。久违了,剔透的花儿,害羞的花儿。
“学历?”
不问婚否
“国际惯例”
用别人喜欢听的句式来说话
句式一:用“我理解……”平息 不满与矛盾
同 事:“这台复印机的质量太差了,才回来几天 就不能 用了,你们秘书是不是专买不合格产品阿?”
行政人员:“我非常理解你的心情!如果我 是你我 也会这么想,让我们一起来看看,有什么办法能够 补救吧。”
忽然,眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵, 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它,想 留住它 。于是 ,雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ,剔透 的花儿 ,害羞 的花儿 。
01
与上司沟通的注意事项
02
忽然,眼前飘来了许多雪白、晶莹的 花朵, 像柳絮 在漫夭 飞舞。 我急忙 伸出手 想捧住 它,想 留住它 。于是 ,雪花 在我手 中绽开 又害羞 地转瞬 消失。 久违了 ,剔透 的花儿 ,害羞 的花儿 。
助理培训课件共61页文档

学工部(处)(落款,加盖公章) 9月6日(时间)
学生工作助 理组
助理培训写作培训
(二)请假条
请假条(标题)(示例二) 尊敬的老师:(抬头)
我因参加学工部三好学生标兵组织活动需要加班不能参加班 会活动,特此请假,请批准为谢。(正文)
请假人:李XX(落款) 11月6日(时间)
情况属实。请予支持。 学工部 11月6日学源自工作助 理组助理培训写作培训
(二)通知的正文 1.通知缘由 一般可以以“为了”作为开头。有的转发性、晓谕性、批转性通知也可以不写 缘由。如《关于印发〈2019年学生工作要点〉的通知》,开头就写:” 2019年学生 工作要点已经学校校长办公会讨论,现印发你们,请遵照执行。“ 2.通知事项 这是通知的主体部分,所发布的指示、安排的工作、提出的方法、措施和步骤 等,都在这一部分中有条理地组织表达。内容复杂的需要分条列款。 3.执行要求 发布指示、安排工作的通知,可以在结尾处提出贯彻执行的有关要求。如无必 要,可以没有这一部分。 其它篇幅短小的通知,一般不需有专门的结尾部分。
一、在规定的时间内…… 二、各学院由学院为单位,…… (一)…… 特此通知。 (正文写清各项内容:时间、地点、人员、事项。 )
学工部(处)(落款、发文单位、公章) 2019年10月29日(时间)
学生工作助 理组
助理培训写作培训
学工助理所以涉及到的公文
二、通知
通知(标题、简要版) 各学院:(抬头,通知对象,受文单位)
学生工作助 理组
助理培训写作培训
学工助理所以涉及到的公文
二、通知
关于办理火车优惠卡的通知(标题,居中、完整版) 各学院:(抬头、顶格,通知对象,受文单位)
兹定于11月1日至11月5日,为全校2019级本专科学生、研究生和校外 专升本学生统一办理火车优惠卡,请各学院按时到学工部办理。相关要求如 下:
学生工作助 理组
助理培训写作培训
(二)请假条
请假条(标题)(示例二) 尊敬的老师:(抬头)
我因参加学工部三好学生标兵组织活动需要加班不能参加班 会活动,特此请假,请批准为谢。(正文)
请假人:李XX(落款) 11月6日(时间)
情况属实。请予支持。 学工部 11月6日学源自工作助 理组助理培训写作培训
(二)通知的正文 1.通知缘由 一般可以以“为了”作为开头。有的转发性、晓谕性、批转性通知也可以不写 缘由。如《关于印发〈2019年学生工作要点〉的通知》,开头就写:” 2019年学生 工作要点已经学校校长办公会讨论,现印发你们,请遵照执行。“ 2.通知事项 这是通知的主体部分,所发布的指示、安排的工作、提出的方法、措施和步骤 等,都在这一部分中有条理地组织表达。内容复杂的需要分条列款。 3.执行要求 发布指示、安排工作的通知,可以在结尾处提出贯彻执行的有关要求。如无必 要,可以没有这一部分。 其它篇幅短小的通知,一般不需有专门的结尾部分。
一、在规定的时间内…… 二、各学院由学院为单位,…… (一)…… 特此通知。 (正文写清各项内容:时间、地点、人员、事项。 )
学工部(处)(落款、发文单位、公章) 2019年10月29日(时间)
学生工作助 理组
助理培训写作培训
学工助理所以涉及到的公文
二、通知
通知(标题、简要版) 各学院:(抬头,通知对象,受文单位)
学生工作助 理组
助理培训写作培训
学工助理所以涉及到的公文
二、通知
关于办理火车优惠卡的通知(标题,居中、完整版) 各学院:(抬头、顶格,通知对象,受文单位)
兹定于11月1日至11月5日,为全校2019级本专科学生、研究生和校外 专升本学生统一办理火车优惠卡,请各学院按时到学工部办理。相关要求如 下:
行政助理培训资料Appt课件

OA审批流程讲解
业务流程 1、申请人在OA上根据费用类型、额度填写 报销单,各业务部门负责人OA审批; 2、待业务部门审批完成走到会计流程时,寄 发票给会计核对; 3、出纳完成付款结束流程后,会计打印整张 OA审批单作为凭证,贴上发票保存。
附:(会议纪要)报销审批流程及说明.xls
系统稽核内财务安全内容
档案管理标准
对影院的人事档案和会计档案进行分类保管, 确保档案的齐全和保密性,并进行及时的更新。
人事档案
1、人事档案的内容; 2、人事档案保密规定; 3、员工人事档案变更规定; 4、员工人事档案的使用; 5、健康证和身份证的管理规定。
OA审批流程讲解
审批范围:(各大地数字影院)
1、房屋及水电费报销 2、行政费用报销 3、公关及招待应酬费用报销 4、标准与培训费用报销 5、售卖采购报销 6、市场活动及推广费
1.每天晚班场务人员需将当天回收的副劵捆绑好,在最上面 的1张写上日期、实际回收数量、签名交于行政,并在《电影票 副券与票房核对情况记录表》文件夹上记录相同的内容 ;
2.行政助理第二天早上根据前天晚班场务人员提供的副劵数 据核对系统出票数,如有差异需找出原因同时记录在电子版 《电影票副券与票房核对情况记录表》上。
莞深区第一期行政助理培训
2010.04.23
行政日常工作模块
非管理组的入离职办办理公室管理标准
影院考勤操作标准
OA审批流程讲解
档案管理标准
财务安全稽核内容讲解
非管理组的入职办理
应聘者填写 《入职申请表》
值班经理进行初 步面试作好记录
复试确定录用后,影院经理通知 行政助理办理新员工入职手续
训练经理 安排新员工职前简介
<八>、影院所有回收的票劵必须撕角处理,并做好分类登记记录, 并在每月15号前将上月所有回收票劵寄于对应的会计。
助理培训课件

工作量分析
職責 月計畫 計畫管理 年計畫 周計畫 模塊 工作量分析 5% 10% 2% 統計 16%
角色分析: 角色分析:
寫我所想/所做 合併同類項(歸納思維) 提煉模塊-按工作模塊法 調整與分析-工作數量化 規範文件
觀念分享
•銷售意識—每個人一生只做一件事— 銷售意識—每個人一生只做一件事— 銷售意識 銷售自己 •產品化-包裝、目錄、附錄 產品化產品化 包裝、目錄、 •細節—研擬所有可能出現的情況并規 細節— 細節 劃好對策
如何更好認識你的溝通對象
PDP人際風格測試
類型 老虎型
Microsoft Office Excel 掵敥
孔雀型 考拉型 貓頭鷹 型 變色龍 型
特點 強勢、企圖心強、喜歡冒險、競爭力強、具有對抗性、行 動結果派、忽略細節、忽略他人感受、工作狂、善於控制 局面 熱情外向、口才好、愛說話、表情豐富、嚴格按計畫做事、 有點虎頭蛇尾、善於整合資源、好為人師、愛炫耀 沉穩、性格溫和、感情細膩、重視他人感受、猶豫不決、 決策慢、親和、迴避人際衝突 冷靜、重視程序和事實、要求精准、刻板、不變通 五種人中人際衝突最少的一種,靈活、適應力強、存在即 是合理、處事圓滑、善於變通
決策的幾個模型
推銷型-時間緊迫時適用 磋商共識(投票決議)缺點--效率最低 問卷調查 專家諮詢 聽多數人的意見,與少數人 商量,最後一個人決定
目標管理
SMART原則: Specific-具體 Measurable-可衡量的 Achievable-可達成的 Relevant-相關的 Time-limited-有時間限制的
PDP
格
30個 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
《助理培训》幻灯片PPT

二、培训的作用
➢增强员工业务技能和改善工作态度 ➢提高企业管理水平、产品质量和经济效益 ➢作为鼓励手段之一 ➢帮助企业解决经营管理中的实际问题,促
进企业开展
三、培训的原那么
➢战略原那么 ➢长期性原那么 ➢按需施教、学以致用原那么 ➢全员教育培训和重点提高相结合原那么 ➢主动参与原那么 ➢严格考核和择优奖励原那么 ➢投资效益原那么
知识要求
一、培训需求分析的作用 有利于找出差距确立培训目标:现状—理
想—比照分析。 有利于找出解决问题的方法:与培训有关或
无关。 有利于进展前瞻性预测分析。 有利于进展培训本钱的预算。 有利于促进企业各方达成共识。
知识要求
二、培训需求分析的内容〔1〕 〔一〕培训需求的层次分析 战略层次分析。重视未来,人力部发起,考虑改变
组织优先权的因素。 组织层次分析。找出企业存在问题并确定是否培训,
考察企业目标和对目标发生影响的因素。 员工个人层次分析。个人实际绩效与与绩效标准对
员工技能要求的差距分析。依据员工业绩、技能 测试和个人需求调查问卷。
知识要求
二、培训需求分析的内容〔2〕 〔二〕培训需求的对象分析 新员工培训需求分析。通常使用任务分析法。 在职员工培训需求分析。通常使用绩效分析法。 〔三〕培训需求的阶段分析 目前培训需求分析。目前存在的问题和缺乏。 未来培训需求分析。未来开展的需要。
能力要求
一、培训需求分析的实施程序〔1〕 〔一〕做好培训前期的准备工作 建立员工背景档案。 同各部门人员保持密切联系。 向主管领导反映情况。个人需求—收集—向
上汇报。 准备培训需求调查。
能力要求
一、培训需求分析的实施程序〔2〕 〔二〕制定培训需求调查方案 培训需求调查工作的行动方案。 确定培训需求调查工作的目标。尽量提高可
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管 理 水 平
高级
制定详细的工作计划和实施细则; 在独立完成部门事务性工作基础上 能完善部门制度和工作流程,并有 效实施;协助部门经理做出决策, 对于团队活动能有效管控;积极开 展内对外协调性工作;全心维护公 司利益。
第二部分 助理工作应具备的职业素质
1.忠诚、敬业、责任
拿破仑说:不想当元帅的士兵不是好士兵。他还说:不忠诚于统帅的士兵没有资格当士兵。对于我们,宁愿用一个十分 忠诚七分能力的人,也不愿意用一个七分忠诚十分能力的人。
我们更需要您具备:
1.对糖尿病行业和企业状况、产品知识有所了解,熟悉部 门管理制度和工作流程,并能指导新进员工;
2.熟练使用各种办公自动化软件和设备的能力; 3.文字功底深厚,书面表达和口头表达清晰; 4.具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力,在授
权范围内有一定的预见能力和判断能力; 5. 能够和各种类型的上司和谐相处,办事细致、处事谨慎,
礼貌地面对一个有教养的人职业技能。部门助理必须 和不同的人相处交往。因此礼貌地对待任何人就成了一种优秀品质,礼貌要求得体而不做作,礼貌过分就是做作。
谦虚既能使你自己感觉良好,又不会树大招风,更能帮助你提高自己在上司心目中的价值。因为几乎所有的老板都喜 欢谦虚内敛的助理。
是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
6.回复对方邮件时,可以根据回复内容需要更改标题,不要RE RE一大串。 关于称呼与问候
1. 恰当地称呼收件者,这既显得礼貌,也明确提醒某收件人,此邮件是面向他的,要求其给出必要 的回应;
2.在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。 如果对方有职务,应按职务尊称对方,如“x经理”; 如果不清楚职务,则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼,但要把性别先搞清楚。 不熟悉的人 不宜直接称呼英文名,对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
培训对象:
1.各部门助理、专员 2.达乐堂店长 3.致力于提升自身助理工作素质和技能的人
员
请大家谈谈:
1.作为助理应该做什么? 2.应该具备什么样的素质、技能?
培训大纲:
第一部分 助理工作的重要性 第二部分 助理工作应具备的职业素质 第三部分 助理工作应掌握的职业技能 第四部分 助理必备的工作工具
具有较高的自我管理能力,具备较强的心理承受力和保密 意识。 6.能够正确理解上司的意图,较强的信息处理能力,替上 司过滤重要的事物。 7.不折不扣、没有任何借口地执行主管命令!
思考:
1.请描述什么是糖尿病?糖尿病的并发症有 哪些?如何预防糖尿病?糖尿病的治疗药 物有哪些?
2.请描述公司所有系列产品? 3.请描述你所在部门的管理制度和工作流程?
数据库营销中心
第三部分 助理工作应掌握的职业技能
一.日常事务处理 二.日程安排 三.沟通与协调 四.职场礼仪 五.会议组织与协调 六.突发事件的处理
一.日常事务处理 ◆电话
(电话礼仪中详细介绍)
◆传真
1.格式规范 正式的传真必须有首页,上面注明传送者与接受者双方的单 位名称、人员姓名、日期、总页数等。
助理工作培训手册
王育庆
此培训讲义中的助理泛指
各部门助理、经理助理、业 务后勤专员等基层岗位。
培训目的:
1.提升助理、专员本职工作的职业素质和工作效 率;
2.指导各部门助理、专员更好地协助部门主管做 好本部门工作,提高部门业绩水平;
3.树立麦邦、英诺康“顾客至上”的良好企业形 象。
责任分为两种,明确的责任是你的职责范围,不明确的责任是你主动承担的分外工作。做好明确规定工作,是你的本分; 做好未明确规定工作,则会使你得到别人的尊重,并有可能得到晋升机会。
社会学家戴维斯说:“自己放弃了对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”
2.积极、主动、细心
3.礼貌、谦虚、得体
做一个好助理首先要具备秘书的基本素质和职业技能。
二.助理的作用
责
条 理 性
初级
在经理指导下开展工作,有条理 地完成部门事务性工作;协助经 理完成对内对外协调性工作;掌 握基本的助理工作技能,维护企 业整体形象。
心
任
协 调 性
中级
制定工作计划;并能独立完成部门 事务性工作;完善部门管理制度和 工作流程,能对部门工作提出合理 化改进意见和建议;积极开展内对 外协调性工作;熟练掌握助理工作 技能,全心维护公司利益
2.内容齐全 正式的传真信件要有必要的称呼、问候语、敬语、致谢语、 签字等。
3.及时通报 发送传真之前要向对方通报一下。收到传真之后要尽快通知
对方,以免对方不放心。
◆邮件
1.一定不要空白标题,这是最失礼的 2.标题要简短,不宜冗长,不要用…才能显示完你的标题 3. 标题要能真反映文章的内容和重要性,切忌使用含义不清的标题,如 “王先生收” 4.一封信尽可能只针对一个主题,不在一封信内谈及多件事情,以便于日后整理 5.可适当用使用大写字母或特殊字符(如“* !”等)来突出标题,引起收件人注意,但应适度,特别
第一部分
一.从秘书谈起
助理工作的重要性
《辞海》:秘书即领导的助手。 《英汉词典》:秘书缘于拉丁文secretarius,意即“可靠的职员”。 《现代汉语词典》:秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理 日常工作的人员。
1998年5月,国家劳动部(现劳动和社会保障部)在其新颁布的 《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”概念定义为:专门从事办公 室程序工作,协助领导处理财务及日常事务,并为领导决策及实施服 务的人员。
作为一个合格的助理,你的言行举止和服饰仪表应该使你随时能够陪同一位重要的客户进餐,或者代表上司出席一个 重要的会议。得 体是你的本职要求,也是长期潜移默化与修炼的结果,很多时候,你什么也不说,只在那里一站,给人的 感觉就是一个有修养、有风度的人 。因为你代表部门礼仪和企业形象。
4.服从、执行、不抱怨
5.保密、自控、节俭
不懂节俭,就难以在职场立足。节俭永远不过时!我们所说的节俭,并不是单纯的节省、节约,而是具有更深一层的 新含义:最大限度地利用最少的资源,创造出最多的价值。这其中包括提高效率、提高资源利用率等内容。
劳动合同与心理契约
思考:
1. 公众场合我们不该做哪些事情? 2.如何从本职工作做好节俭?