大学生暑假实习心得体会：银行大堂经理实习

合集下载

银行大堂经理实习报告三篇

银行大堂经理实习报告三篇银行大堂经理实习报告（一）实习岗位：大堂经理一、培训阶段(3)学习服务礼仪。

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。

比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。

如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。

第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。

第三、岗位能培养足够的应变能力第一、未来需求很大首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。

主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。

1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。

经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。

但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。

由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。

在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。

熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。

1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。

银行大堂经理实习报告【6篇】

【导语】实习正式提供了⼀个从学⽣变成员⼯，从学习变成⼯作，从学校⾛进职场的机会，让⼤家真实的接触职场。

有了实习的经验，以后就业的道路就会少⾛很多弯路。

以下是®⽆忧考⽹为⼤家整理的银⾏⼤堂经理实习报告【6篇】，供您参考学习！1.银⾏⼤堂经理实习报告实习过程：此次实习的⽬的在于通过在xx银⾏的实习，掌握银⾏业务的基本技能，熟悉银⾏⽇常业务的操作流程以及⼯作制度等，为今后的⼯作奠定基础。

实习岗位：⼤堂经理实习过程主要包括以下2个主要阶段：⼀、培训阶段（1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，⼈员配备，企业⽂化和营业⽹点安全保卫等。

（2）了解银⾏的基本业务流程，主要包括以下⽅⾯：银⾏的储蓄业务如定活期⼀本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。

银⾏的对公业务，如受理现⾦⽀票，转账⽀票，签发银⾏汇票等。

银⾏的信⽤卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现⾦存取等；联⾏业务；贷款业务等。

（3）学习服务礼仪。

⼆、实习阶段（1）跟⽀⾏主任学习相应的理论基础知识及银⾏相关各种⽂件（2）跟⼤堂经理学习⼤堂营销技巧及解答客户咨询三、实习内容：（⼀）跟⽀⾏主任学习相应的理论基础知识及银⾏相关各种⽂件在实习的前⼏天⾥，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银⾏相关各种⽂件。

⼀⽅⾯要学习相关的实务操作，其中会计占决⼤多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另⼀⽅⾯，还要学习⼈民银⾏下达的相关⽂件。

结合中⾏⾦融报，⾦融研究等杂志刊物，了解银⾏改⾰的⽅向，动态。

（三）跟⼤堂经理学习⼤堂营销技巧及解答客户咨询在实习的⼤部分时间⾥，我除了跟综合柜员学习银⾏业务，分钞、扎钞外就是是跟⼤堂经理学习⼤堂营销技巧，维持⼤堂的排队秩序及解答客户的咨询。

在⼤堂⼯作要特别注重礼仪，礼仪是⼈们在交往活动中形成的⾏为规范与准则，成天与客户打交道的⼤堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以⼀切都要⼩⼼谨慎。

经理告诉我要做好⼤堂的礼仪⼯作，就必须做到以下四个⽅⾯，⼲练、稳重、⾃信、亲和。

银行大堂经理实习心得体会8篇

银行大堂经理实习心得体会8篇银行大堂经理实习心得体会1面临毕业，实习是每个人都必须要经历的，对于从来没有真正离开过校园的我来说，实习是一个很好的机会让我明白更在于学习之间的不同。

这次我在__银行实习，有幸成为一名大堂经理，积攒了很好的工作经验，让我面对毕业之后的职业生涯有了信心。

之前我只有在银行办理过业务，也没有注意到工作人员的工作是怎样的，在这一次的实习中对银行的工作有了具体的.了解，对工作也有了更加清晰的认识。

大堂经理这份工作最开始给我的印象是轻松的，但是真正等到自己工作时就知道在工作中有多少艰难。

开始的几天因为穿着高跟鞋，保持一个端正的礼仪姿态，我很不适应，而且有客户咨询问题时我说不上一问三不知，但也不能流利顺畅的回答，业务能力很不好，对来自客户的不满也无能为力。

经过一段时间的主动学习和不懈坚持，在这一方面的工作得到了很大的改善，这也极大的锻炼了我的心理素质。

在实习期间我发挥了自主性，不断的观察别人是怎么接待客户的，下班后为了弥补自己的不足，主动学习有关银行的业务知识，把握这个良好的机会，在实习期间，我收获满满。

还有就是这个岗位是与顾客打交道的比较多的一个职位，在工作的中我不断锻炼自己的表达能力，现在我能够自信而熟练的为客户讲解银行的产品服务。

而且也锻炼了我对于一些突发情况的应变能力，在工作中遇到一些不太讲道理的顾客，或者设备的运行出现问题，最开始我只能手足无措的叫人来帮忙，现在通过学习也能处理好这些情况。

在这期间我感受到银行工作人员之间的团结，大家通过分工合作完成整个大的流程，齐心协力完成任务，我更加感受同事对我的帮助，领导对我的关怀。

实习即将结束，在银行工作的日子里，我不只是学习知识，积累经验，还有在工作中为人处世的道理在同事们一点一滴之间交给我，让我变的更加优秀，勇敢的面对未来。

银行大堂经理实习心得体会2哈佛大学西奥多·李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。

银行大堂经理实习心得3篇

银行大堂经理实习心得3篇大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，下面是橙子为大家带来的银行大堂经理实习感悟，欢迎阅读！银行大堂经理实习感悟1转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。

首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼时机，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。

这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。

通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程规范和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。

同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

最初工作的时候感觉很累很懵懂。

穿的高跟鞋让脚都要没规定走路了。

便开始领会到工作是件多不容易的事。

头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得不知所措。

通过这一个月的锻炼，我觉得1 / 9在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。

因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。

在银行里，每一个工作人员都是自己的教师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结归纳，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。

这样才能把工作完善，让别人满意。

大堂经理这个工作，从字面上来看，仿佛没有什么技术含量的，更谈不上什么开展前景了。

因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。

不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！可收获还真多。

银行大堂经理实习心得(5篇)

银行大堂经理实习心得(5篇)银行大堂经理实习心得（篇1）今年假期，我在__银行进行了为期4周的实习。

四周的时间里，我作为银行大堂经理，了解了__银行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本知识与实践经验的深度结合。

很感谢__银行给了我这样一次珍贵的机会，感谢行领导对我的支持、信任，分配适合于我的工作给我，感谢__银行工作人员向我耐心地讲解知识，无私地传授经验。

在这短短的四周里，我收获颇多，以下便是我的实习报告：作为银行大堂经理时，我掌握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特殊业务，办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。

“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据，我曾经在会计课上见过，但一直未能真正了解他们的用途，也不知道如何使用，如今在实际业务中遇上，我终于彻底弄懂了他们，还能够熟练的使用，这无疑深化了我的所学知识。

银行大堂经理实习心得（篇2）银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。

先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

任职条件：专科以上，有一定的金融知识基础。

五官端正，普通话标准，上海话流利。

和人沟通能力强，健谈，容易近人。

对工作有责任心，有职业道德，能为客户保密，不泄露银行商业秘密。

从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。

因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！做好这个岗位需要全面的银行业务知识。

大学生银行大堂经理实习报告(精选3篇)

大学生银行大堂经理实习报告（精选3篇）大学生银行大堂经理实习报告（精选3篇）紧张而又充实的实习生活结束了，回顾这段时间的实习，知识和能力都得到了很大提高，该总结一下这段时间的得与失，好好写份实习报告了。

现在你是否对实习报告一筹莫展呢？下面是小编整理的大学生银行大堂经理实习报告（精选3篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

大学生银行大堂经理实习报告1 在刚刚过去的三个月中，我有幸来到工商银行实习。

虽然真正上班的时间只有短短的六十多天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。

我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。

三个多月的实习是令我兴奋和难忘的。

虽然时间很短暂，我却发现自己的知识和见解成几何式地急速增长。

银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。

作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。

所以大堂经理一定要处理好客户所提出的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满意的解决办法，合理的处理客户与银行的矛盾。

这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法：一、首先大堂经理一定要熟悉业务要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。

如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理一定要熟悉业务，赢得客户的信任。

二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或交费之类的业务，可以引导客户去自助缴费机或ATM机办理，合理的将客户进行分流。

银行大堂经理实习心得（精选7篇）

银行大堂经理实习心得（精选7篇）银行大堂经理实习心得篇1时光飞逝，从踏入中大支行到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所冲散----原来在银行工作真的很累。

在这个与大学生活节奏完全不一样的环境里，我还没有完全适应过来。

我想，这些感受应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的关系。

我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险防范意识，按操作流程办理业务。

一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。

在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客户提出的要求，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。

银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客户的主要窗口，那就应该以良好的精神面貌面对客户。

在经过了支行优质服务动员大会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到客户对我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。

我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的鼓励和感动。

从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。

我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚的说一声：“谢谢”!我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。

然后就是加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。

最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。

我期待着和大家一起迎接学校九月开学高峰期的挑战。

银行大堂经理实习心得（通用15篇）

银行大堂经理实习心得（通用15篇）银行大堂经理实习心得篇1初到新正街支行的时候,工作和生活对我来说都是陌生的,因为那时我连这里的语言都不能完全听懂。

报到的第一天,有点紧张和不安，可是我受到了陈行长和同事们的热情接待,随后陈行长安排我学习储蓄业务。

在同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。

在银行工作特别是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是耐心。

银行是服务行业,服务态度的好坏是客户对我行认知度、美誉度的根本,特别是来新正街支行办理储蓄业务的退休老人较多,耐心的态度能很好的拉近银行和客户的距离。

其次是要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,这既是对客户负责，也是对我们自己负责。

第三是要有责任心。

要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。

上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

这一个月的实习，我的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。

这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。

我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。

遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的.。

虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。

在业务中一分钱都要算清楚,不能因为钱少就忽略不计,避免错帐。

俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。

有关银行大堂经理实习心得5篇

有关银行大堂经理实习心得5篇自从我担任大堂经理以来，已有一年了，负责、真情、细心，成为为客户服务的关键词，下面略作介绍，希望能够和大家分享。

负责，令问题迎刃而解我从来不把服务当作一件被动的任务，而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会。

客户的事就是自己的事，这样想来，怎能不尽自己所能，解决问题呢？为了使对客户的管理更加全面细致，使工作落到实处，以满足每个客户的不同要求，我准备了几个记事本，分别记录客户基本情况，各种基金产品介绍，以及客户有待解决的问题等内容，并在工作中不断更新和完善，从中总结经验。

这几个小本，联系了客户与银行，起到了业务枢纽的作用，很多问题都是靠这几个小本来解决的，这样的事例数不胜数。

一次，一位客户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金，得知这种情况不能直接支取，只能通过银行办理异地托收，而且还要支付10%的手续费和20%的税费，便觉得收费太高，非常失望。

于是，我赶紧上前安慰，并商量帮她请示上级行能否有更好办法解决，再电话回复她，并商量好适合她的回复时间，以免打扰。

她非常感动，欣然答应了。

我马上把此客户情况和问题记到本上，争取尽快解决。

两天后，我打电话给她，很快解决了问题。

几天之后，她亲自来到大厅，并高兴地说：“你们行在这儿落户之前，我去过周围所有的银行，就没遇见向您态度这么好、这么负责的工作人员，你们建行的服务真好，我以后就来这儿了……”客户的肯定，是对我们最大的鼓励，将激励着我们更加努力地为群众服务。

真情，让我们走得更近如果说，认真负责还是热情服务的一种外在表现的话，那么，真诚，才是热情服务的终极真谛。

以心换心，为客户带来关爱与温暖，真情的力量将是无穷的。

细心，使沟通不断延伸经常会有外国人来办理业务，我就尝试着用自己掌握的为数不多单词与客户交流，还经常查阅字典，请教年轻人，提高英语水平。

逐渐地，外国客户已经能够明白我的意思，顺利办理业务了。

另外，我还学习了一些哑语，以便和聋哑客户交流。

银行大堂经理的实习心得8篇

银行大堂经理的实习心得8篇篇1在银行大堂经理的实习岗位上，我经历了许多，也收获了许多。

这段实习经历不仅让我更加深入地了解了银行的工作流程和业务知识，还锻炼了我的沟通能力和团队协作精神。

以下是我对实习期间的心得体会。

一、实习岗位介绍银行大堂经理是银行与客户之间的重要桥梁，负责接待客户、解答咨询、办理业务和解决客户问题。

在实习期间，我主要负责接待客户和解答咨询，同时协助同事办理业务。

二、实习经历1. 接待客户在实习初期，我主要学习如何接待客户。

通过不断的实践和学习，我逐渐掌握了接待客户的技巧和注意事项。

例如，在接待客户时，要保持微笑和礼貌，主动询问客户需求，并尽快给予帮助。

2. 解答咨询在实习期间，我遇到了各种各样的客户咨询。

通过解答客户的疑问，我不仅锻炼了自己的沟通能力，还加深了对银行业务的理解。

例如，有些客户对贷款利率、还款方式等方面有疑问，我会耐心解释并帮助他们选择最适合的贷款方案。

3. 办理业务在实习后期，我开始协助同事办理业务。

通过观察和学习，我逐渐掌握了办理业务的流程和注意事项。

例如，在办理贷款业务时，要核实客户资料、评估客户信用状况、制定贷款方案等。

三、实习收获1. 沟通能力的提高在实习期间，我通过与客户的沟通和交流，提高了自己的口语表达能力和倾听能力。

例如，在解答客户疑问时，我需要耐心倾听客户的问题并给予准确的回答。

2. 团队协作精神的培养在实习期间，我与同事们密切合作，共同完成各项工作任务。

通过团队协作，我不仅学会了如何与他人沟通和协调，还提高了自己的工作效率和质量。

例如，在办理贷款业务时我们需要密切配合相互协助以提高业务处理效率。

3. 对银行业务的深入理解通过实习我对银行业务有了更深入的了解和认识。

例如我了解了不同类型贷款产品的特点、适用人群以及申请流程等知识这些知识将对我未来的学习和工作产生积极的影响。

四、总结与展望总的来说银行大堂经理的实习经历让我受益匪浅不仅锻炼了我的沟通能力和团队协作精神还加深了我对银行业务的理解。

银行大堂经理实习心得体会(6篇)

银行大堂经理实习心得体会(6篇)银行大堂经理实习心得体会1这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。

以及给予客户存款借款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。

还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。

实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。

这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。

虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。

特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰!银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。

而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的'没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。

这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。

没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。

而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我所在的中行的文化理念是微笑服务。

对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。

关于银行大堂经理的实习报告3篇

关于银行大堂经理的实习报告3篇关于银行大堂经理的实习报告1转瞬间，为期一个月的实习即将结束。

首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从同学步入职场的重要的过渡，对我来说有很大援助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。

实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了肯定的收获。

实习让我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理繁复而微妙的社会人际关系。

通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。

我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。

我要虚心学习师傅们的工作阅历，将所学的知识与实践结合起来，多发觉，多分析，多比较，多思索，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。

我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来的确感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询问疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟识，而且对于客户的一些不满心情也显得手足无措。

通过这一个月的熬炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的询问基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。

在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。

而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。

最末再次感谢支行各位领导对我的重视和关怀，以及各位师傅们的悉心指导。

银行大堂经理实习心得作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

大堂经理实习总结（精选13篇）

大堂经理实习总结（精选13篇）大堂经理实习总结篇120xx 年月,经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。

裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点。

这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。

我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。

我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。

我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。

我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。

大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。

大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。

去年12 月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。

这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。

此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。

我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。

在我网点全员营销的努力下，我网点获得了 20xx 年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。

作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。

一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在 ATM 机上取款多付了 20 元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。

银行大堂经理实习心得（精选18篇）

银行大堂经理实习心得（精选18篇）银行大堂经理实习心得篇1在一半的实习时间里，除了跟综合柜员和客户经理学习银行业务外另外就是向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩序以及解答客户的咨询。

我在此实习期间学会了单据管理，例如：如果客户要办卡开户或办存折，我们要为其提供《个人客户业务》并辅助客户正确填写。

如果不是本人亲自办理，还需要为其提供《代理人开立个人结算账户核实单》。

如果客户要存办理对公转账业务，我们要为其提供《进账单》并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书人和被背书人填好，检查公司章有无模糊现象等，检查完毕后将客户引至非现金业务区对应窗口办理业务。

在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在社交活动中形成的规范准则，时刻在与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切要小心谨慎。

要想做好大堂经理工作必须要做到干练，稳重，自信，亲和。

营业中的礼仪主要有：解答客户问题，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务的操作流程，所以想要做好一个大堂经理，必须要拥有丰富的知识面。

在剩下的时间里就是在公司业务部实习，公司业务部也就是银行的信贷部门，主要负责给中，大型企业贷款。

而企业向银行贷款必须满足一定的贷款条件，例如企业的经济状况良好，需有能力偿还贷款。

贷款要提供的材料有很多，例如借款申请书，产品供销合同，企业基本信息报告，企业近三年的从财务报表，特别关注，贷款卡信息，公司股东会决议等等。

此外，企业与银行还需签订核保书，最高额保证合同等。

具体贷款流程如下：1>受理。

客户的申请一般由开户行受理和初审，并由该行对受理的贷款提出初步意见。

2>初审。

固定资产贷款初审阶段审查内容主要是下级行申请报告，项目批准文件，业主借款申请书，借款人近期报表状况，项目贷款条件。

3>评估。

贷款项目的一半由__银行信贷评估部门组织进行。

评估应具备的资料，借款人营业执照，公司章程，贷款证，贷款申请书。

银行当大堂经理实习报告（通用6篇）

银行当大堂经理实习报告银行当大堂经理实习报告（通用6篇）实习生活又即将告一段落了，这段时间里，一定有很多值得分享的经验吧，需要回过头来对这段实习经历认真地分析总结了。

那么如何把实习报告做到重点突出呢？以下是小编帮大家整理的银行当大堂经理实习报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

银行当大堂经理实习报告篇1进入大学生活的最后一年，充满激情和挑战的大学生活即将结束，而我们也从大一的师弟师妹变成了大四的师兄师姐，面向投身社会工作的门槛，或者投身考研大军，或者加入求职浪潮。

我们大多数人都要面对那个为之准备了多时工作和社会，而专业实习就是我们迈向社会的第一步。

作为社保专业的学生，主要培养今后从事财务、销售、人力资源、市场营销及运营管理方面的人才，培养适合现代企业发展的储备资源。

而参与银行实习能够从银行角度认识到企业财务运作流程，熟悉银行信贷及电子商务的相关操作，在日常工作当中了解金融行业的相关知识知识和能力素养。

与此同时，通过银行实习能够拓展和积累人脉基础，适应严谨高效的工作节奏，因此，在这次毕业实习中，我选择了xx银行两江分行作为毕业实习单位。

在实习过程中开拓了视野，增长了见识，也熟悉了银行工作的基本操作和技能，为走向社会打下坚实的基础，收益颇多。

根据学校对于本科生的毕业实习要求，和签约单位的要求，我于20xx年x月x日至今，在xx银行三灶分行进行毕业实习。

在各岗位工作人员的帮助下进一步了解了银行的构架体系、部门设置和操作流程，对银行的工作内容有了更深层次的了解，在实习过程中与部门成员分工合作，拓展了知识水平和业务素养。

实习期间，我在个人金融部银行卡助理，大堂助理等岗位上进行见习，在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习了银行基础操作人员的实务工作，实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。

下面对我的实习情况作详细总结。

一、实习单位简介1.1关于xxx银行至20xx年x月底，全行注册资本为xx亿元人民币，营业网点近xx家，员工总数超过xxx人。

银行大堂经理实习心得5篇

银行大堂经理实习心得5篇银行大堂经理要时刻提醒自己要从细节做起，让客户感受到亲人一般的感觉。

你知道银行大堂经理工作心得体会怎么写吗下面一起来看看小编为大家整理的银行大堂经理实习心得5篇，欢迎阅读，仅供参考。

银行大堂经理实习心得1大堂经理是客户进入我行营业网点最先接触到的人员，我们的言行举止、服务态度以及所掌握的业务知识将是所在银行员工素质的集中体现，同时大堂经理也是营业网点服务工作的重要组织者和管理者，是银行的形象代言人!我们承担着维护正常营业秩序，提供金融咨询服务，识别推介优质客户、指导客户使用自助设备，处理客户投诉、建议等方面的职责，在优化客户服务流程和提高客户服务质量方面都发挥着关键作用。

大堂经理服务已经成为现代商业银行一道靓丽的风景线。

虽然迎接客户、分流客户、指导客户填写单据等等这些事情看起来琐碎，但是如果真正做好了，那么一个大堂经理将发挥出几个营业窗口的作用，在减少营业成本、提高工作效率方面都将扮演真不可或缺的角色。

赢在大堂，主动营销大堂经理是服务客户的第一人，也是产品推介的第一人，要用服务带动营销，用知识赢得客户。

对于一位优秀的大堂经理来说，掌握各种营销技巧是十分必要的。

首先我们要通过察言观色、耐心倾听顾客的需求入手，挖掘有效客户，在此基础上适时推荐我们的产品，当然我们要准确定位客户，不同层次，不同年龄段的客户有不同的需求，因此我们在营销的时候要尽量把专业术语口语化，尤其对我们农村网点来说，越是口语化越能拉近与客户的距离，消除隔阂。

老师在课堂上一直在强调这样一个问题，那就是大堂经理要服务在前，营销在后，服务是营销的敲门砖，是营销的基础，没有服务的营销是走不远的，因此我们在厅堂服务的时候，要寻找一切有利因素，服务开道，营销断后! 如何处理客户投诉大堂经理有一项很重要的职责，那就是如何有效地处理客户投诉，将大事化小、小事化了。

其实客户投诉对于我们银行来说是个补救的机会，投诉是客户非常重要的反馈，它告诉我们问题的所在，而这些问题正是需要被关注并及时解决的，如果我们有效地处理好这些投诉，那么我们将提升客户的忠诚度。

银行大堂经理实习报告（精选7篇）

银行大堂经理实习报告银行大堂经理实习报告（精选7篇）紧张又充实的实习生活又告一段落了，这次实习让你心中有什么感想呢？是时候回头总结这段时间的实习生活了。

但很多人说起写实习报告都是毫无头绪吧！以下是小编整理的银行大堂经理实习报告（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行大堂经理实习报告120xx年7月中期到8月上旬，我在湖北__农村商业银行进行了为期4周的实习。

四周的时间里，我见习了大堂经理，参与了__农商行新开发的“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统”操作手册的编纂，了解了农商行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本知识与实践经验的深度结合。

很感谢竹山农商行给了我这样一次珍贵的机会，感谢行领导对我的支持、信任，分配适合于我的工作给我，感谢农商行工作人员向我耐心地讲解知识，无私地传授经验。

在这短短的四周里，我收获颇多，以下便是我的实习心得：见习大堂经理时，我掌握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特殊业务（重置密码，更正银行卡的户名等），办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。

同时，我还学会了使用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴：“义兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”，深入去了解这些补贴，有利于我了解国家的财政转移支付政策，拓宽我的知识面。

另外，我也学到了活卡率（新卡办理后，第二天有一笔1元以上的交易，或者较长时间里卡内余额大于300元，这才代表这张卡是活的），活机率（安装pos机后，每个月至少有五笔交易，并且一个月的交易总额必须在500元以上，这个pos机才是活的）以及替代率（能用自助机器操作的，尽量不到柜台操作以节约人力，节省时间）等概念，这些概念让银行的业务不再神秘，抽象，而是具体化为一个个可以一步步操作的细节。

银行大堂经理实习总结范文8篇

银行大堂经理实习总结范文8篇第1篇示例：在银行大堂经理实习的这段时间里，我收获颇丰，不仅学到了许多专业知识和技能，还收获了宝贵的实践经验。

以下是我对这段实习经历的总结和体会。

通过实习，我深刻理解了银行大堂经理的工作内容和职责。

作为银行大堂经理，首要任务是负责大堂内的客户服务和管理工作。

我们需要根据客户需求提供相应的金融服务，处理各类银行业务。

我们还需要协调大堂员工的工作，保证大堂的正常运转。

在实习期间，我负责协助大堂经理处理各类突发事件和客户投诉，锻炼了自己的应急处理能力和协调能力。

在实习中我学会了如何与客户进行有效沟通。

银行是一个服务行业，客户的满意度是衡量我们工作质量的重要指标。

通过实习，我学会了如何主动倾听客户需求，如何耐心解答客户疑问，如何处理客户投诉，提升了自己的服务意识和服务水平。

在处理客户问题的过程中，我也不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力。

银行大堂经理实习让我收获颇丰，不仅提升了自己的专业知识和技能，还培养了我解决问题和团队合作的能力。

通过这段实习经历，我更加坚定了自己从事银行业的决心，相信在未来的工作中，我会继续努力提升自己，为银行的发展贡献自己的力量。

感谢这段宝贵的实习经历，让我受益匪浅。

第2篇示例：在银行大堂经理实习结束之际，我想好好总结一下这段宝贵的实习经历。

实习期间，我深刻体会到了银行大堂经理的工作职责和重要性，也学到了许多宝贵的经验和技能，在这里我想分享给大家。

在实习期间，我深入了解了银行大堂经理的工作职责。

银行大堂经理是银行工作中非常重要的岗位之一，他们要负责管理大堂的日常运营，协调处理客户问题，监督员工工作等。

在实习过程中，我逐渐了解到，银行大堂经理需要具备丰富的金融知识、出色的沟通能力和卓越的团队管理能力。

只有不断学习和提升自己，才能胜任这个岗位。

在实习期间，我学到了许多宝贵的经验和技能。

银行大堂经理需要处理各种复杂的客户问题，为客户提供专业的金融服务。

在实习期间，我通过实际操作和模拟场景练习，逐渐掌握了处理客户投诉、咨询等问题的技巧和方法。

银行大堂经理实习总结范文7篇

银行大堂经理实习总结范文7篇篇1时间飞逝，转眼间我在大堂经理实习工作已经三个月了。

回首这段时间的工作，我不仅收获了宝贵的经验，更对大堂经理的职责有了更深刻的理解。

在此，我衷心感谢领导和同事们的关怀与帮助，是你们让我在短时间内适应了银行的工作环境，并逐渐成长为一名合格的大堂经理。

一、工作经历与收获在大堂经理实习期间，我主要负责接待客户、解答咨询、指导客户填写单据以及协助客户办理业务等。

通过这段时间的工作，我不仅熟悉了银行的基本业务流程，还掌握了与客户沟通的技巧。

在工作中，我始终坚持以客户为中心，用心服务，尽量满足客户的需求。

同时，我也学会了如何处理客户的投诉和纠纷，确保客户满意度的提升。

在实习过程中，我还不断学习新知识，提升自己的业务水平。

例如，我参加了银行组织的多次培训，学习了金融产品知识、风险控制等课程。

这些学习使我更加专业地为客户服务，也为我未来的职业发展奠定了基础。

二、工作亮点与成果1. 提升客户满意度：通过优化服务流程和提升服务质量，我成功提高了客户满意度。

在实习期间，我多次收到客户的表扬信和感谢信，这也让我深感自己的工作得到了认可。

2. 创新服务模式：针对老年客户群体，我提出了设立老年客户专席的建议，并得到了领导的认可。

专席的设立不仅为老年客户提供更加便捷的服务，也提升了银行的整体服务水平。

3. 强化团队沟通与协作：我积极与团队成员沟通交流，分享工作经验和技巧。

在团队共同努力下，我们成功完成了多项重点业务任务，也提升了整个团队的凝聚力和战斗力。

三、工作不足与改进虽然我在实习期间取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己还存在一些不足之处。

例如，在处理复杂问题时有时会显得不够冷静和理性；在与客户沟通时有时会过于热情而导致客户产生误解等。

针对这些问题，我计划在未来的工作中进一步加强学习和实践，提升自己的综合素质和业务能力。

具体来说，我会：1. 继续参加银行组织的培训和学习活动，不断更新自己的知识结构；2. 多向领导和同事请教和学习，取长补短；3. 时刻保持冷静和理性，学会换位思考，更好地理解客户需求和行为；4. 进一步加强团队协作与沟通，共同推动银行各项业务的顺利开展。

银行大堂经理的实习报告三篇

银行大堂经理的实习报告三篇在人们素养不断提高的今天，我们使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。

那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编整理的银行大堂经理的实习报告3篇，欢迎大家分享。

银行大堂经理的实习报告篇1据学校寒假实践活动要求，本人于20xx年2月1日到2月15日在中国建设银行郑州市经三路支行营业室进行了为期半个月的实习。

实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。

一、实习单位简介中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）成立于1954年10月1日，是股份制商业银行，是国有五大商业银行之一。

中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14121家（20xx年），在香港，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。

中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于20xx年6月末，市值为1767亿美元，居全球上市银行第五位。

二、实习内容（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前五天，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。

大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。

柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。

其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。