1管理咨询概论V1.0
管理咨询入门(1)
管理咨询入门(1)
管理咨询的基本规范-如何和客户相处
• 谁是咨询客户
– 决定咨询项目的人或部门 – 知道咨询项目的人或部门 – 关注咨询项目的人或部门 – 执行工作的人或部门
• 保持稳定的客户关系
– 挑选目标客户 – 发展与客户的私人关系 – 注重提升自身能力和形象
管理咨询入门(1)
管理咨询公司-项目管理
项目整体管理
项目计划制订 项目计划实施 综合变更控制
项目质量管理
质量计划编制 质量保证 质量控制
项目沟通管理
沟通规划 进度报告 验收报告
项目管理
项目范围管理
启动 范围计划编制
范围定义 范围核实 范围变更控控制
项目成本管理
资源规划 成本估算 成本预算 成本控制
•20世纪80年 代
•官办咨询企 业
•20世纪90 年代
•私营信息 咨询公司、 市场调查公 司
•21世纪
•与国际接轨 的管理咨询 业
管理咨询入门(1)
管理咨询
• 概述 • 内容 • 价值 • 过程 • 国外管理咨询发展简述 • 本土管理咨询
你的经历？
管理咨询入门(1)
内容
➢ 管理咨询 ➢ 管理咨询公司 ➢ 管理咨询的基本规范 ➢ 管理咨询的基本方法和工具 ➢ 快乐的顾问，快乐的咨询
项目采购管理
采购规划 询价与招标 资源选择 合同管理 合同终结
项目时间管理
活动定义 活动排序 活动时间估算 进度计划编制 进度计划控制
管理
组织的计划编制 人员招聘 队伍组织
管理咨询入门(1)
管理咨询公司-项目管理（续）
管理咨询师章节复习大纲.doc
管理咨询师章节复习大纲第一章管理咨询概论一、管理咨询特点及分类：1.管理咨询6特点：科学系、创新性、有效性、独立性、合作性、长期性。
2. 管理咨询分类二、管理咨询的基本程序包括四阶段：（1）业务洽谈（2）诊断（3）改善方案设计（4）实施指导与项目总结三、业务洽谈的预备调查1.任务和结果：（1）据客户要求和企业现状，判定咨询项目应解决的主要问题（2）把握咨询项目的范围和质量要求（3）了解客户进行变革和有效解决问题的潜力2.准备事项：选派人员、人员技术准备、和客户联系约定预备调查的工作。
3. 基本过程：（1）与客户领导沟通（2）参观现场（3）收集必要的资料（4）询问调查（5）信息的汇总、整理、分析4.注意事项：（1）咨询人员应具备较为全面的知识（2）咨询人员要验证客户对本企业的认识（3）咨询人员要基于事实做判断（4）应妥善保存预备调查的资料（不宜交给客户）四、项目建议书的主要内容1、项目背景和目的、2、客户面临问题、3、解决客户问题的技术思路和方法、4、项目内容和成果描述5、项目时间进程和初步计划6、项目组构成与分工7、咨询机构简介五、业务洽谈的商务洽谈商务洽谈主要涉及：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容及客户关心的其他内容六、诊断常用分析方法（1）模型分析（2）对比分析（3）因果分析（4）相关分析（5）趋势分析七、诊断报告的框架由于每个咨询项目的方向和内容不一样，因此诊断报告并没有一个一成不变的格式。
1．对诊断阶段所做工作的说明在诊断报告的最前面，需要简单介绍一下咨询项目组在诊断阶段所做的工作。
2．通过诊断得出的主要结论这是诊断报告的核心章，是整个报告的灵魂和提纲。
3．对每个需要说明的专项问题加以论证4．行业或者其他企业先进经验的借鉴5．提出针对问题的框架性解决思路虽然名为诊断报告，但是如果仅有诊断的内容还是不够的。
管理咨询概论
常用调查方法
访谈 问卷调查 现场参观 资料收集 现场调查
常用的分析方法
模型分析法 对比分析法 因果分析法 相关分析法 趋势分析法
管理咨询的基本程序
诊断阶段
进驻客户企业前的准备 召开项目启动会 开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果 开展专题调查分析，明确产生问题的原因 撰写诊断报告 讲解和提交诊断报告
构思多套方案 方案构思时应让客户充分参与
管理咨询的基本程序
改善方案设计阶段
改善方案的形成 改善方案的研讨和修订 改善方案的提交与汇报
详细方案文本草案的形成
咨询项目组内部讨论设计方案的构想 设计方案文本的表达形式 设计方案文本草案的编写
方案的研讨内容
方案的有效性 方案的可行性
演示需要注意的问题
逻辑清晰 突出重点和特色 给客户提问的机会
咨询项目的招投标展示
咨询项目的招投标过程
管理咨询行业的招投标程序包括：招标、投标、开标、评标和中 标五个过程。
管理咨询公司的实力展示
咨询公司介绍 咨询公司的规模和专长 相关项目的案例经验 知识储备与专业研究 重点客户的评价反馈 拟任项目经理的能力 售后服务的承诺 对项目的认识与理解 招投标过程的现场表现
管理咨询的基本程序
业务洽谈阶段
与客户初步接洽 预备调查 撰写项目建议书 提交及展示项目建议书 商务洽谈（包括组建项目组和制定咨询工作计划） 签订管理咨询协议（合同）
项目建议书及其作用
项目建议书的主要作用是：
向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。 向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务。 使客户相信本咨询机构有理由，也有能力完成任务。
对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行 确认。
管理咨询的基本理论ppt课件
资料来源：《咨询新闻》（Consultants News）评出 ，2001年
美国最受垂青的50位雇主
排名 2001年 2000年 公司
1 1 麦肯锡公司Mckinsey & Co. 2 4 波士顿咨询集团Boston Consulting Group 3 7 思科系统公司Cisco System 4 3 高盛公司Goldman Sachs 5 5 贝恩国际顾问公司Bain&Co. 6 13 埃森哲公司Accenture 7 8 博思顾问公司Booz-Allen&Hamilton 8 12 英特尔公司Intel 9 22 惠普公司Hewlett-Packard 10 9 摩根士丹利添惠公司Morgan Stanley Dean Witter 11 15 IBM公司IBM 12 - 德勤公司Deloitte Congsulting 13 14 沃尔特·迪斯尼公司Walt Disney 14 11 戴尔计算机公司Dell Computer 15 - 美国在线—时代华纳公司AOL Time Warner 16 18 科尔尼咨询公司A.T.Kearney 17 6 雅虎公司Yahoo 18 2 亚马孙公司 19 45 3M公司3M 20 24 通用电气资本公司GE Capital 21 10 微软公司Microsoft 22 21 美林证券公司Merrill Lynch 23 19 JP摩根公司JP Morgan 24 44 美国运通公司American Express 25 40 通用电气公司General Electric
企业管理咨询
王以华 教授
教学目的
获取知识 掌握技能 拓宽思维 端正态度
How to learn How to do How to think How to be
管理咨询基础PPT
•80 – 90年 代 •企业战略， Reengineerin g， Downsizing •Michael Porter
•90 – •信息系统 咨询，国 际化
什么是管理顾问？
以事实为基础，通过结构性思 维，为企业解决问题
企业管理顾问的工作
信息资料收集 分析与结论
报告 提交 /实施
项目进展
解决问题的旅程
管理制度编写（项目研发全过 程管理办法、安全监督管理办 法、客户管理办法、分包管理 办法、办公室管理办法、文件 管理制度、出差管理制度、会 议管理制度、绩效管理制度、 全面预算管理制度）
WORD
第十三、十四、 十五周
8 宣贯材料
宣贯培训材料编写、培训
咨询项目的主要阶段划分
时间节点
1月24日
项目阶段 启动及需求分析
5月24日 撰写解决方案
需求分析进行 主要工作 访谈、调研
组织和岗位设计 管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段一：启动及需求分析
此阶段主要任务： 需求分析
此阶段主要交付成果： 项目建议书 诊断报告
管理咨询基础知识
讲师版课件 注意保密
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。 产品上，点子与系统。 运作上，个人与团队。 功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期 成长期
策划
成熟 期
管理
衰退期
例：
董事会 总经理
副总经理
营销总监
培训总监
咨询总监
学术总监
管理咨询基础知识讲义(PPT 66张)
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
PPT
第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
第1章 管理咨询概论 《管理咨询》PPT课件
企业开展管理咨询的现实意义
1.客观认识和评价自身的管理工作。 2.更新管理观念。 3.增强管理的科学性和有效性。 4.解决现实的管理问题。 5.理顺棘手的内部关系。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
按资源要素划分的管理咨询内容
(一)战略管理咨询
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的目的
管理咨询的目的在于协助管理当局对组织管理进 行变革、创新,从而实现对资源的有效整合,以此提 高组织的整体效率。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的特点
(一)知识性 (二)科学性 (三)创造性 (四)独立性 (五)协作性 (六)有偿性 (七)自愿性
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
(一)传道解惑功能 (二)诊断评价功能 (三)分析预测功能 (四)策划设计功能 (五)参谋指导功能
管理咨询的功能
管理咨询：原理·方法·专题客户提供业务知识咨询,丰富管理者知识的广度与厚度。 2.为客户提供政策法规咨询,促使客户合法经营。 3.为客户提供专业服务,做客户不能做或做不好的工作。 4.为客户提供信息咨询,扩展客户的信息渠道。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的含义
具有专门知识和技能的自然人或法人接受委托,围绕经营管理的各个方(层)面提供知识、智 能、策划等高智力服务的行为。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的性质
1.管理咨询提供的是一种智能化的无形产品 2.管理咨询本质上是一项参谋性的服务工作 3.管理咨询活动不能直接产生价值。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
我国管理咨询业的发展阶段
企业管理咨询概论.doc
第一章企业管理咨询概论[第一节企业管理咨询的发展和产生一、企业管理咨询的产生主要原因：1、咨询客体的需要2、咨询主体的出现3、咨询手段的形成。
二、企业管理咨询的发展企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后在推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。
企业管理咨询发展的主要表现：咨询主体的发展；咨询客体的增长；咨询内容的变化；咨询层次的提高。
咨询时限的延伸。
企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。
在我国主要表现在一下四项：咨询主体的变化；咨询客体的增多；咨询内容的扩大；咨询层次的提高。
第二节企业管理咨询的性质和特点一、企业管理咨询的性质1、含义：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理尚存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别式市场竞争能力得到提高。
2、性质：企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。
企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。
企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。
管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增前企业系统对特定环境的动态适应能力。
管理咨询的方式必须与目的相适应。
总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。
二、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、独立性、艺术性、系统性、合作性、艰苦性、机动性。
（科学创造独立的艺术，系统合作艰苦机动）第三节企业管理咨询的任务和使命一、企业管理咨询的任务1、企业管理咨询的一般任务：共性是为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
第一章 管理咨询概论
第一章管理咨询概论一、管理咨询的含义和作用1.管理咨询的含义：管理咨询是由咨询专家根据客户的需要，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户管理中存在的问题及产生的原因，有针对性提出科学的，切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
2.管理咨询的作用：（预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用）（1）预防作用：管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的问题，起到预防作用。
（2）纠错作用：管理咨询可能帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。
（3）改善作用：通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收行业有益的管理做法，改善自身的管理水平。
（4）创新作用：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
二、项目建议书的主要内容：1.项目背景和目的；2.客户面临的问题；3.解决客户问题的技术思路和方法；4.项目内容与成果描述；5.项目的时间进程和初步计划；6.项目小组的活动方式和参加人员；7.咨询公司简介。
三、诊断准备诊断的准备工作是在咨询人员正式展开调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质上的准备工作，以便在咨询活动中顺利展开。
诊断准备前的准备工作涉及到咨询公司和客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制定、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料准备、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。
四、诊断过程（一）诊断过程的任务：（二）诊断过程的要求：1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。
2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。
（三）诊断过程的运作（四）常用调查方法1.访谈2.问卷调查3.现场参观4.资料收集5.现场调查（五）常用分析方法1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。
001管理咨询师精炼讲义.doc
管理咨询考试重点提炼第一章管理咨询概述1.1 管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用1.2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性1.3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
1.4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。
2．预备调查。
3．撰写项目建议书。
4．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。
2．召开项目启动会。
3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5．提出解决问题的思路和框架。
6．撰写诊断报告。
7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
1.5 预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料1.6 项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
1.7 项目建议书编写的要求：1．深度合适2．具有针对性3．具有可操作性4．具有体系性1.8 投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。
管理资讯系统概述PPT课件
的規劃 可控制標的只有生產中的直接物料成本
-
41
MRP Ⅱ 階段 (Manufacturing Resource
Planning)
"生產資源規劃“ 對物料以外的各種生產資源，進行全面
性的考量與規劃 由單一物料的規劃進展到對整體生產資
ERP Π 階段
由資料庫中所累積的資料可以開創出一種新 的競爭優勢
新的應用運用而生：
– 企業智慧系統 (BI, Business Intelligence) – 平衡計分卡系統 (BSC, Balanced Scorecard) – 顧客關係管理系統 (CRM, Customer Relationship
作業控制
-
8
1-3 資訊管理日益受到重視之 因
造成資訊管理受到重視的環境因素
– 全球經濟 – 技術進步 – 知識資源的興起
資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉
-
9
造成資訊管理受到重視的環境 因素
-
10
全球經濟
全球化帶來了對國內市場新的競爭威脅
競爭加劇之因除來自傳統市場的新對手 外，還來自過去隔離或保護的各個市場 之壁壘瓦解
-
5
企業實務案例的焦點
使用資訊系統來執行業務 透過系統蒐集競爭者及客戶有關的資料 分析資料，進行重要決策 增加有關行業的專業知識 取得與使用適當的資料、決策模型和工
具
-
6
對資訊人員的挑戰和機會
企業資源規劃 (ERP, Enterprise Resources Planning)─代表全企業性的管理資訊系 統
-
50
交易處理系統 (Transaction Processing
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
了解产品名称、外形、特点、用途 生产组织、物流线路是否合理 设备、工装对产品的满足水平 材料、零部件、产成品堆放 在产品、产成品传递手段 作业现场环境、整理整顿、直观管理和工作秩序 员工工作情绪 设备和劳动力闲置状况 生产定额水平和实际操作快慢水平 生产记录和交接班记录 员工生活设施
7
上海欣安管理咨询有限公司
1、进驻客户企业前的准 备 2、召开项目启动会。3、 开展综合调查分析，明 确存在的问题及其后果。 4、开展专题调查分析， 明确产生问题的原因。 5、提出解决问题的思路 和框架 6、撰写诊断报告。 7、讲解和提交诊断报告
1、改善方案的形成。 2、改善方案的研讨和修 订。 3、改善方案的提交与汇 报。
思想创造价值
方案的研讨内容： 1、方案的有效性 2、方案的可行性 客户是否具备实施这一解决方案所需的资源 客户能否接受方案实施的成本 客户是否具备解决这一方案所必要的技能 咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应
上海欣安管理咨询有限公司
14
改善方案设计过程
业务洽谈过程
初步洽谈 预备调查 拟定项目 建议书 展示项目 建议书 商务洽谈
思想创造价值
签订合同
项目建议书内容： 1、项目背景和任务 2、客户面临的问题 3、解决客户问题的技术思路和方法 4、项目内容和成果描述 5、项目时间进程和初步计划 6、项目小组活动方式和参与成员 7、咨询公司简介
上海欣安管理咨询有限公司
4
业务洽谈过程
初步洽谈 预备调查 拟定项目 建议书 展示项目 建议书 商务洽谈
思想创造价值
签订合同
预备调查的任务是： 1、根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目 应解决的主要内容。 2、把握咨询项目的范围和质量要求。 3、了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。
上海欣安管理咨询有限公司
思想创造价值
综合调查分析内容： 1、建立判断管理问题的标准 2、认真查清现状 3、正确分析做出独立判断 4、查清问题对客户的影响
专题调查分析内容： 1、彻底查清问题产生的原因 2、找准问题及原因，明确解 决问题的方向和重点
诊断过程的运作： 1、和客户领导见面 2、了解客户的主要业务流程 3、参观业务现场 4、对客户高、中层部分领导 进行访谈 5、进行问卷调查 6、收集和整理资料 7、统计和分析数据 8、分工进行专题调查
思想创造价值
签订合同
向来访者介绍的内容： 1、管理咨询的程序、方法和咨询人员的职 业道德 2、本公司的情况、背景、专长和绩效。
了解客户的概况： 1、来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在 的主要问题； 2、企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公 司性质等。
上海欣安管理咨询有限公司
召开项目启动会内容： 1、咨询项目的内容、目的与 意义 2、咨询项目的周期与整体工 作计划 3、需要企业各部门、企业员 工配合的事项 4、内部调研阶段的主要工作 5、相关的专业培训，包括咨 询的基本程序和做法
上海欣安管理咨询有限公司
10
诊断过程
诊断准备 诊断过程 编制诊断报告 诊断结果确认
5
业务洽谈过程
初步洽谈 与领导见面 预备调查 参观现场 拟定项目 建议书 展示项目 建议书 商务洽谈 询问调查
思想创造价值
签订合同 资料整理、汇 总、分析
收集必要资料
上海欣安管理咨询有限公司
6
现场参观内容
思想创造价值
8
业务洽谈过程
初步洽谈 预备调查 拟定项目 建议书 展示项目 建议书 商务洽谈
思想创造价值
签订合同
合同内容： 1、订立合同的甲乙双方，即委托方与受托方 2、项目名称 3、项目涉及范围及主要内容 4、项目成果、成果提交与验收方式 5、项目总体时间、工作计划框架或项目里程碑 6、项目双方合作方式 7、项目双方项目组组成人员及主要职责 8、双方在管理咨询项目中各自承担的工作、权限与义务 9、保密与知识产权条款 10、总体费用、支付方式、需单独付费的项目以及付款条件和方式 11、项目中止、延期处理、其他争议处理与违约责任 12、合同附件 上海欣安管理咨询有限公司
方案的设计 方案的研讨 方案汇报与确认
思想创造价值
汇报前的准备工作： 1、详细设计报告并汇编成册 2、决定汇报方式 3、做好演示用的 PPT 文件
上海欣安管理咨询有限公司
15
实施指导过程
制定实施计划 进行相关培训 重点环节 进行辅导 方案进行 修改与完善
思想创造价值
实施效果 进行评估
上海欣安管理咨询有限公司
16
我要回家啦
12
改善方案设计过程
方案的设计 方案的研讨 方案汇报与确认
思想创造价值
方案的基本内容： 1、岗位的权限与责任 2、质量要求 3、业务操作或工作流程 4、管理或操作方法 5、需要的条件等
上海欣安管理咨询有限公司 Biblioteka 13改善方案设计过程
方案的设计 方案的研讨 方案汇报与确认
1、帮助客户制定实施计 划。 2、对客户进行相关培训。 3、对实施中的重点部分 进行辅导。 4、解决实施中出现的问 题，并对方案进行修改 与完善。 5、对实施效果进行评估。
上海欣安管理咨询有限公司
3
业务洽谈过程
初步洽谈 预备调查 拟定项目 建议书 展示项目 建议书 商务洽谈
上海欣安管理咨询有限公司
11
诊断过程
诊断准备 诊断过程 编制诊断报告 诊断结果确认
思想创造价值
诊断报告的框架： 1、诊断阶段所做工作的说明 2、通过诊断得出的主要结论 3、对需要说明的专项问题加以论证 专项问题及该问题在所有问题中的地位 说明问题的分析过程 问题产生的根源 专项问题对其他问题可能产生的影响 问题的重要性和限制性条件等予以说明。 4、行业的先进经验借鉴 5、针对问题的框架性解决思路 上海欣安管理咨询有限公司
9
诊断过程
诊断准备 诊断过程 编制诊断报告 诊断结果确认
思想创造价值
咨询组准备内容： 1、项目组的组建 •项目经理的确定 •项目总监的确定 •项目组成员的挑选 2、制订咨询项目工作计划 •项目总体计划 •项目阶段计划 •项目周工作计划 3、项目调查提纲的准备 4、项目组内部启动会 5、资料收集
客户准备内容： 1、组建相应的项目组 2、办公条件和生活条件准备
思想创造价值
管理咨询概论
文档编号：
文档级别：
管理咨询的特点
思想创造价值
科学性 创新性
上海欣安管理咨询有限公司
2
管理咨询基本过程
业务洽谈 诊断 改善方案设计
思想创造价值
实施指导
1、与客户初步接洽。 2、预备调查。 3、撰写项目建议书。 4、提交及展示项目建议 书。 5、业务洽谈（包括组建 项目组和制定咨询工作 计划） 6、签订管理咨询协议 （合同）。