市场营销学复习要点
市场营销学复习重点总结
市场营销学复习重点总结市场营销学是商业管理学科中非常重要的一门课程，它涉及到企业如何通过合理的市场营销策略来满足消费者需求并取得竞争优势。
下面将对市场营销学的重点内容进行总结，帮助大家复习和回顾。
第一部分：市场营销的基本概念1．市场营销的含义：市场营销是指企业通过调研市场需求，确定目标市场，制定合理的产品定位和市场推广策略，以实现市场份额增长和利润最大化的活动过程。
2．市场营销的核心目标：市场营销的核心目标是满足消费者的需求和愿望，创造顾客价值，从而实现企业利润的最大化。
第二部分：市场营销环境分析1．宏观环境分析：宏观环境分析是指对国家经济、政治、法律等外部环境因素进行研究和分析，以帮助企业了解市场潜力和竞争情况。
2．微观环境分析：微观环境分析是指对企业周边的供应商、竞争对手、顾客、分销渠道等因素进行研究和分析，以帮助企业确定目标市场和市场定位。
第三部分：市场份额与市场定位1．市场份额的概念和计算方法：市场份额是指企业在目标市场中所占的销售额或销量比例，可以通过销售额或销量除以市场总销售额或销量得到。
2．市场定位的策略和方法：市场定位是指企业在目标市场中选择和确定自身产品或服务的独特定位，以满足特定顾客群体的需求。
第四部分：市场调研与消费者行为分析1．市场调研的定义和重要性：市场调研是指通过调查、观察等方法了解市场需求和消费者行为，为制定合理的市场营销策略提供依据。
2．消费者行为分析的内容和方法：消费者行为分析是指研究消费者在购买过程中的决策行为和心理因素，以帮助企业更好地了解和满足消费者的需求。
第五部分：市场细分与目标市场选择1．市场细分的概念和方法：市场细分是指将整个市场划分为若干个具有相似需求的细分市场，以便企业可以更好地针对细分市场的需求进行市场定位和推广。
2．目标市场选择的原则和方法：目标市场选择是指在市场细分的基础上，选择最具吸引力和竞争优势的细分市场作为企业的目标市场，并制定相应的市场推广策略。
《市场营销概论》复习要点
《市场营销概论》复习要点市场营销概论是一门介绍市场营销原理和方法的基础课程，对于学习市场营销的人来说，掌握市场营销概论的核心要点是非常重要的。
以下是《市场营销概论》复习的一些重点要点：1.市场营销的定义和特点：市场营销是通过满足顾客需求来实现组织目标的管理过程。
市场营销的特点包括：顾客导向、综合性、长期性、双向沟通和目标导向性。
2.企业市场环境分析：企业在进行市场营销活动之前，需要对市场环境进行分析。
市场环境包括内部环境和外部环境。
内部环境包括企业自身的资源、能力和组织结构等；外部环境包括宏观环境和微观环境。
3.顾客行为分析：顾客行为是市场营销的核心要素之一、顾客行为分析包括对顾客需求和购买行为的研究。
需要了解顾客的需求、购买决策过程、购买动机以及顾客满意度等因素。
4.市场细分和目标市场选择：市场细分是将整个市场划分为若干个有相似需求和特点的子市场。
目标市场选择是在市场细分的基础上确定企业的目标市场。
目标市场选择需要考虑市场规模、竞争情况、生命周期等因素。
5.产品策略：产品策略是指企业如何通过研发、定价、品牌等手段来满足顾客需求。
产品策略包括产品创新、产品线管理、产品定价、品牌策略等。
6.价格策略：价格策略是指企业在市场上如何确定产品的价格。
价格策略包括定价目标、定价方法和定价策略等。
常见的定价方法有成本加成法、竞争导向法和需求导向法等。
7.渠道策略：渠道策略是指企业如何选择和管理销售渠道。
渠道策略包括渠道层次、渠道长度和渠道控制等。
渠道选择要考虑渠道成本、渠道效益和渠道冲突等因素。
8.促销策略：促销策略是指企业如何通过广告、促销等手段来促进产品销售。
促销策略包括广告策略、个人销售策略、促销活动策略等。
促销策略需要考虑顾客接受度、成本和效果等因素。
9.市场营销组织和控制：市场营销组织和控制是指企业如何组织和管理市场营销活动。
市场营销组织包括市场营销部门的设置和市场营销团队的组建。
市场营销控制包括市场绩效评估和市场调研等。
市场营销学复习重点总结
第一章市场营销与市场营销学1.市场营销的定义及要点定义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人和群体满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
要点：1）目标：市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”2）核心：“交换”是市场营销的核心3）决定因素：交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
2.宏观与微观市场营销学的区别市场营销分为宏观和微观两个层次。
宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。
强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政府、消费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。
当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学。
市场营销管理哲学及其贯彻1.顾客让渡（认知）价值的含义及其包括哪些内容顾客让渡价值即顾客认知价值（customer perceived value ,CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
顾客认知价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面及其构成因素的影响。
顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
顾客购买总价值是指顾客购买商品所期望获得的一组利益。
包括：（1）产品价值。
产品的功能、特性、品质、样式等，顾客需要的中心内容。
（2）服务价值。
随产品出售提供的附加价值。
如介绍、送货、安装、修理。
（3）人员价值。
指产品生产企业的素质和能力，影Stars Question marks ?Cash cow Dogs 65432178市场增长率（%）20010x 1.0x 0.1x 相对市场占有率的对数Hold/HarvestBuild Build/ Harvest /DivestDivest/ Harvest产品分类：明星类：增长迅速，要击退竞争者需投入大量现金。
《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么？生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业，阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。
1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销，满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律:一个家庭的收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
市场营销学复习知识点集合
市场营销学复习知识点集合市场营销学是一门研究市场的学科，它涉及到产品、定价、促销和分销等方面的策略和技术。
对于学习市场营销学的学生来说，熟悉掌握相关的知识点是非常重要的。
下面是一份市场营销学复习知识点的集合，帮助你温习相关内容。
一、市场调研与市场分析1. 市场调研的目的和作用是什么？2. 市场调研的方法和步骤有哪些？3. 如何确定目标市场和目标消费者？4. 如何进行市场细分和定位？二、市场需求与产品管理1. 什么是市场需求？2. 如何判断市场需求的变化？3. 产品生命周期是什么？如何管理产品的不同阶段？4. 如何进行产品定价策略？三、市场推广与品牌管理1. 如何选择合适的市场推广渠道？2. 什么是市场推广组合？如何制定市场推广计划？3. 品牌管理的基本原则是什么？4. 如何进行品牌定位和品牌扩张？四、销售渠道与分销管理1. 什么是销售渠道？有哪些常见的销售渠道？2. 如何选择合适的销售渠道？3. 什么是分销管理？如何进行分销渠道的建立和管理？五、市场营销环境与法律规制1. 市场营销环境包括哪些因素？2. 如何分析市场营销环境的影响？3. 市场营销活动中需要遵守哪些法律规制？六、消费者行为与客户关系管理1. 消费者行为的基本原理是什么？2. 如何进行消费者行为研究？3. 客户关系管理的重要性是什么？4. 如何建立和维护良好的客户关系？以上只是市场营销学复习知识点的部分内容，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应用于实际市场营销活动中。
同时，还需要结合具体的案例和实践经验，加深对这些知识点的理解和应用能力。
总结：市场营销学是一门综合性强的学科，它的学习需要掌握大量的理论知识和实践技巧。
通过对市场调研、市场需求、产品管理、市场推广、品牌管理、销售渠道、分销管理、市场环境和消费者行为等知识点的学习和复习，可以更好地理解市场营销的原理和实践。
同时，还需要不断地学习和实践，加强对市场营销的理解和应用能力，才能在实际工作中取得好的成绩。
市场营销学考试重点、要点知识分享
市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻基本概念：顾客让渡价值；市场营销观念；市场营销管理。
基本理论：顾客满意；全面质量营销；价值链理论及其意义。
1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
3.市场营销管理哲学观念分为:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
前三者为以企业为中心的观念，随后是以消费者为中心的观念和以社会长远利益为中心的观念。
营销观念重点方法目标生产观念产品提高生产效率旧通过扩大销售量，产品观念产品提高产品质量观增加利润念推销观念产品加强推销市场需求市场营销通过满足消费者整体营销观念需要而获利企业利益新市场需求观社会营销通过满足消费者需要、增念企业利益整体营销观念进社会福利而获利社会利益4.顾客认知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）和顾客购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本）。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
市场营销学复习知识点
Chapter 1 市场营销内涵1营销组合4P，即产品,价格,分销,促销2大市场营销（6P）：政治力量和公众关系 3.4C理论：顾客问题解决、顾客的成本、便利、沟通。
4.5R理论：与顾客建立关联、注重顾客感受、提高市场反应速度、关系营销越来越重要、赞赏回报是营销的源泉 5市场营销：通过满足顾客需求获得合理的利润回报的过程。
6需要:人们与生俱来的基本要求7欲望：得到具体满足品的愿望 8需求：人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望8产品：能够满足人的需要和欲望的任何事物，可以是“实体+服务+创意”9市场是（具有购买力+欲望）的人。
Chapter 2市场营销管理哲学1营销管理哲学：对营销活动及其管理的基本指导思想。
2生产观念：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足，企业要致力于提高生产效率，实现低成本和大众分销“我们生产什么就卖什么”3产品观念：企业致力于生产优质产品，并不断精益求精，忽视市场需求（营销近视症）“我们卖什么就让人们买什么”4销售或推销观念：“营销的目的就是使推销成为多余”。
由卖方市场向买方市场过渡，致使部分产品供大于求。
推销导向企业的口号是“我们卖什么，就让人们买什么”5市场营销观念（以消费者为中心）：消费者主权论，发现需求并满足需求。
“顾客需要什么，我们就生产供应什么”四个支柱：目标市场、顾客需要、整合营销、盈利能力。
6.“营销的目的就是要使推销成为多余”：（管理大师彼得德鲁克的观点）：某些推销工作总是需要的，然而，营销的目的就是使推销成为多余。
营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。
7.推销观念与营销观念的比较：在出发点上，前者是厂商，后者是目标市场；在中心上，前者是产品，后者是顾客需求；在方法上，前者是推销和促销，后者是整体营销；在目标上，前者是通过扩大需求获取利润，后者是通过满足需求创造利润。
8顾客满意：顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。
市场营销复习要点
市场营销复习要点1)市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从⽽使个⼈或群体满⾜欲望和需要的社会过程和管理过程。
2)市场营销哲学观念：（以企业为中⼼）⽣产观念，产品观念，推销观念，（以消费者为中⼼）市场营销观念，（以社会长远利益为中⼼）社会营销观念。
⽣产观念：认为消费者总是接受任何能买到并买得起的产品。
情况：①物资短缺，供不应求。
②产品成本过⾼⽽导致产品的市场价格居⾼不下。
局限性：①不考虑顾客的需求②⽆视⼈的存在。
产品观念：消费者喜欢⾼质量、多功能和具有某些特⾊的产品。
情况：与⽣产观念⼀样。
局限性：过分追求完美，忽略市场变化。
推销观念：以销售为中⼼，以激励销售和促进购买为重点的营销观念。
情况：商品过剩，供⼤于求局限性：①强买强卖，损害消费者利益。
②滥做宣传，损害企业⾃⾝利益以上三种观念都是建⽴在以企业为中⼼，“以产定销”⽽不是满⾜消费者真正需要的基础上。
市场营销观念：从选定的市场出发，通过整体营销活动，满⾜、满意顾客需求，并以此获利，企业利润⽬标⾄上。
假设：①供⼤于求的市场②消费者的需求不⼀③市场关键在于正确确定⽬标市场的欲望和需求。
出发点：顾客实现途径：①顾客满意②顾客忠诚③关系营销④消费者⾏为⑤以⽤户为导向。
局限性：①强调顾客需求的同时，忽视企业主动性需求②回避了三者间的⽭盾③对资源的浪费社会营销观念：企业⽣产经营不仅要考虑消费者需要，且要考虑消费者和整个社会的长远利益。
⼿段：①以消费者为中⼼，采取积极的措施②整体营销活动③求得顾客的真正满意3）顾客满意：顾客将产品和服务满⾜其需要的绩效与期望进⾏⽐较所形成的感觉状态。
4）顾客让渡价值：企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
运⽤顾客认知价值的⼏个注意事项：①受顾客购买总价值与顾客购买总成本两⽅⾯及其构成因素的影响。
②不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度是不同的。
③顾客认知价值的⼤⼩，应以能够实现企业的经营⽬标为主要原则。
5）营销环境：是指与企业市场营销活动相关的所有因素和条件。
市场营销学复习要点
市场营销学复习要点1、定义市场营销，并指出市场营销过程的步骤2.解释和理解客户和市场的重要性，并比较五个核心市场概念3、识别顾客导向的市场营销战略的关键要素，讨论知道营销战略的营销管理导向4、讨论顾客关系管理，解释为顾客创造价值并获得顾客回报的战略5、描述在关系时代推到市场营销变革的主要趋势和力量第二章1.解释公司层面的战略规划及其四个步骤。
2.讨论如何设计业务组合和制定增长计划3、解释市场营销战略中规划的作用，以及如何与伙伴一起创造和递送顾客价值4、描述顾客导向的市场营销战略和组合的构成要素及其影响因素5、列举营销管理的职能（包括市场营销计划的要素），讨论衡量和管理营销投资回报的重要性第三章1.描述影响企业客户服务能力的环境因素2、解释人口统计和经济环境的边和如何影响营销决策3、确定自然环境和社会环境中的主要趋势4、解释政治和文化环境中的关键变化第四章1.解释信息在获取市场和客户洞察力方面的重要性。
2.定义营销信息系统并讨论其组成部分。
3.简要描述营销研究过程中的步骤。
4.解释公司如何分析和使用营销信息5、讨论市场调研人员面对特殊环境，以及公共政策和伦理问题第五章1.定义消费者市场，建立消费者购买行为的简单模型。
2.指出影响消费者购买行为的四个主要因素3、列举和定义购买决策行为的主要类型及购买决策过程的步骤4、描述新产品的采用和扩散过程第六章1.定义组织市场，解释组织市场和消费者市场之间的差异。
2.确定影响组织购买行为的主要因素。
3.列出并定义组织采购决策过程的步骤4、比较机构和政府市场，解释机构和政府购买者如何制定购买决策第七章1.明确客户导向营销策略设计的主要步骤：市场细分、目标市场选择和定位2。
列出并讨论细分消费市场和组织市场的重要依据3、解释公司如何识别有吸引力的细分市场并选择目标市场战略4.讨论一家公司如何区分和定位其产品，使其在市场上拥有最强的竞争优势1、定义产品以及产品和服务的主要分类2.描述企业对单个产品、产品线和产品组合做出的决策。
市场营销学重点归纳(一)2024
市场营销学重点归纳（一）引言概述：市场营销学是一门研究市场营销活动的学科，在当前竞争激烈的商业环境中，掌握市场营销的核心理论和实践方法对于企业的发展至关重要。
本文将从五个大点来进行市场营销学重点归纳，分别是市场定位、市场调研、市场细分、目标市场选择和市场营销策略。
正文：一、市场定位1. 定义市场定位的概念和重要性2. 掌握市场定位的方法和技巧3. 了解竞争对手的市场定位策略4. 分析目标客户的需求和特点5. 使用市场定位来制定产品和服务的特点和优势二、市场调研1. 理解市场调研的意义和目的2. 学习市场调研的方法和工具3. 收集和分析市场数据和信息4. 了解消费者行为和购买决策过程5. 运用市场调研结果来制定市场营销策略三、市场细分1. 分析市场细分的概念和原则2. 学习市场细分的方法和技巧3. 了解不同市场细分策略的优缺点4. 确定目标市场细分群体5. 制定针对不同市场细分的产品和营销策略四、目标市场选择1. 确定目标市场选择的重要性2. 了解目标市场选择的准则和方法3. 分析目标市场的潜在利润和增长潜力4. 考虑目标市场选择的竞争力和可行性5. 确定适合公司战略和资源配备的目标市场五、市场营销策略1. 确定市场营销策略的目标和作用2. 学习不同市场营销策略的特点和应用3. 制定产品定价和促销策略4. 建立营销渠道和分销策略5. 运用市场营销策略来增加市场份额和销售额总结：市场营销学的重点归纳包括市场定位、市场调研、市场细分、目标市场选择和市场营销策略等五个大点。
掌握这些重要内容，企业能够更好地了解市场需求，有效制定营销策略，提升市场竞争力，实现可持续发展。
对于学习市场营销学的人来说，深入理解这些重要内容将对其职业发展有着重要的指导作用。
市场营销学复习重点汇总
市场营销学复习重点汇总市场营销学复习重点汇总第一章市场营销导论第一节1、市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
2、所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
3、市场营销管理:是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是需求、在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
(一)负需求。
管理。
4负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。
在负需求情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。
(二)无需求。
无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。
通常情况下，市场对下列产品无需求:【1.人们一般认为无价值的废旧物资;2.人们一般认为有价值，但在特定环境下无价值的东西;3.新产品或消费者平常不熟悉的物品等。
在无需求情况下，市场营销管理的任务是刺激市场营销】(三)潜伏需求。
潜伏需求是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。
在潜伏需求情况下，市场营销管理的任务是开发市场营销。
(四)下降需求。
下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。
任务:重振市场营销【措施:分析原因;开拓新目标市场;刺激需求】。
(五)不规则需求。
不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。
(六)充分需求。
充分需求是指:某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。
(七)过量需求。
过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。
市场营销学知识点整理
市场营销学知识点整理1.市场定位：市场定位是指企业选择目标市场细分，确定自身产品或服务在该市场上的定位。
市场细分可以根据消费者特征、地理位置、行为习惯等进行划分，而定位则涉及到产品的属性、差异化和价格等。
通过市场定位，企业可以更好地理解目标客户，制定相应的营销策略。
2.市场调研：市场调研是指企业通过调查和数据分析来了解市场和消费者的需求。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、焦点小组等方法进行。
通过市场调研，企业可以了解消费者的偏好和需求，预测市场趋势，为产品开发和推广提供依据。
3.市场需求和供给：市场需求是指消费者对其中一种产品或服务的总需求，而市场供给则是指企业能够提供的产品或服务量。
通过研究市场需求和供给的关系，企业可以确定合适的售价，提高市场份额和利润。
4.产品和品牌管理：产品和品牌管理是指企业如何开发和管理产品以及建立和维护品牌形象。
产品管理涉及产品设计、开发、定价和包装等，而品牌管理则包括品牌定位、品牌传播和品牌保护等。
通过有效的产品和品牌管理，企业可以提高产品知名度和竞争力。
5.市场营销传播：市场营销传播是指企业通过各种营销手段来传播产品的信息和价值，吸引消费者注意并促使其购买。
市场营销传播包括广告、促销、公关和直销等活动。
通过合理的市场营销传播，企业可以提高产品曝光度和销售量。
6.客户关系管理：客户关系管理是指企业通过建立和维护良好的关系与客户进行交流和合作。
客户关系管理可以通过客户服务、客户反馈和客户忠诚度计划等方式实施。
通过有效的客户关系管理，企业可以提高客户满意度和忠诚度。
7.市场分析和预测：市场分析是指对市场和竞争环境进行系统研究和分析的过程。
市场分析可以通过收集和分析数据、调研竞争对手和研究市场趋势来实施。
市场预测则是通过市场分析的结果来预测市场的发展和趋势，为企业的决策提供依据。
8.价格策略：价格策略是指企业在产品定价时所采取的策略。
价格策略可以分为定价和非定价策略，其中定价策略包括市场定价、差异化定价和捆绑定价等，非定价策略则包括销售促销、价格折扣和奖励计划等。
市场营销学期末复习重点!!!
第一章1.市场的含义：1）市场是指商品交易的场所，亦是买主和卖主发生作用的地点或地区2）市场是商品交换关系的总和（某一产品的所有现实和潜在买主的总和）3）市场是由那些具有特定需求或欲望的顾客所构成1.市场的三要素市（交换）+场（场所）2.市场＝购买者＋购买力＋购买动机现实购买者＋＋潜在购买者＋－3.市场营销的观念与发展1）市场营销概念：市场营销是通过为现实的和潜在的顾客创造价值而实现组织和个人价值的活动过程。
2）5个观念与背景○1生产观念：企业认为消费者会喜欢那些价格低廉的和随处可买得到的产品，因此企业应致力于获得高生产的效率和广泛分销覆盖面上。
产生背景：卖方市场，产品供不应求；需要提高产量降低单位成本。
例证：福特——“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产黑色的T型车”。
○2产品观念：企业认为消费者会喜欢那些质量最好、性能最优、功能最多的产品，因此，企业应致力于提供优质的产品并且经常加以改进。
问题：营销近视症○3推销观念：企业认为如果任其自然，消费者一般不会主动购买本企业太多的产品，因此，企业应下大力展开推销和促销工作。
产生背景：卖方市场向买方市场过渡阶段，产品供过于求；有效需求不足。
问题：以产定销○4营销观念：企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求。
产生背景：买方市场，产品供大于求。
消费者需求多样化、个性化。
○5社会营销观念：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。
产生背景：社会问题日益严重。
3）社会营销的特点：要求企业在制定营销决策时权衡三方面的利益，即企业利润的实现、消费者需要的满足和社会利益的保证。
协调好三者之间的关系，不仅企业能发挥特长，还能再满足消费者需求的基础上获取经济效益，且符合整个社会的利益，因而具有强大生命力。
4）社会营销作用：○1保障消费者利益的基础○2有利于促进社会可持续发展○3有利于企业长期利益的实现。
市场营销学复习要点
一、填空1、构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次一级的因素，这是营销组合的____复合性_____特征。
2、把企业目标确定在某个特定的、相对狭小的领域，争取成本领先或差别化，从而建立相对优势，通常适合于中小企业，这是____聚焦___________战略。
3、推销人员运用能激起顾客某种需求的说服方法，诱发、引导顾客产生购买行为，这是人员推销的诱导性策略。
4、企业对于不同季节不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格称之为销售时间差别定价。
5、根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好、分散偏好和_集群偏好三种模式。
6、人员推销既是信息沟通过程，也是商品交换过程，同时也是提供服务的过程。
7、菲力普·科特勒最新提出的产品整体概念应包括五个层次，即：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和_______潜在产品_______。
8、从市场地理围大小看，若促销对象是小规模的本地市场，应以人员推销为主。
9、企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费定价，这种地区定价方法叫_____统一交货定价。
10、因果关系调研的目的是为了弄清市场变量之间的___因果关系__，掌握相互之间的变动规律11、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
12、当企业在生产和市场营销过程中贯彻产品质量最优化指导思想时，往往要求用_____高价格______来弥补高质量和研究开发的高成本。
13、引发、刺激消费者产生购买行为是促销的目的。
14、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和消费者市场两大类。
15、品牌是市场概念，是产品和服务在市场上通行的牌子。
16、产品组合的相关性是指各条产品线在最终用途、__生产条件_、分配渠道或其他方面相互关联的程度。
17、常用的培训推销人员方法有讲授培训、模拟培训和实践培训。
市场营销学知识要点汇总
市场营销学知识要点汇总（最全版）目录一、市场营销学的初阶知识 (1)1.1 市场营销学的核心概念 (1)1.2 市场营销学的相关因素 (11)1.3 市场营销学的应用特点 (12)二、市场营销学的中阶知识 (14)2.1 市场营销学的发展过程 (14)2.2 市场营销学的营销模式 (23)三、市场营销学的高阶知识 (26)3.1 市场营销学的主要学派 (26)3.2 市场营销学的专业概况 (28)一、市场营销学的初阶知识1.1 市场营销学的核心概念市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。
简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值。
1、需求(1)需要(Needs)指消费者生理及心理的需要，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。
市场营销者不能创造这种需要，而只能适应它。
(2)需求(Demand)指有支付能力和愿意购买某种物品。
消费者的需要在有购买力作后盾时就变成为需求。
许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。
因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者需要其产品，还要了解他们是否有能力购买。
(3)欲求(Wants)指消费者深层次的需求。
不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。
人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。
因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。
市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。
2、产品与价值(1)产品(Product)是指用来满足顾客需求和欲求的物体。
产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。
有形产品是为顾客提供服务的载体。
无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。
当我们感到疲劳时，可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人)，可以到公园去游玩(地)，可以到室外散步(活动)，可以参加俱乐部活动(组织)，或者接受一种新的意识(观念)。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2011年春学期燕大市场营销学复习要点一、单项选择题8．市场营销学产生于(B) A.十九世纪B.二十世纪初C.二战末期 D.本世纪五十年代9．市场营销学的研究对象是为满足（B ）为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。
A.生产者本身B.消费者需求C.竞争者状况D.中间商选择10.许多冰箱生产厂家最年来高举“健康”、“无氟”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱，他们所奉行的营销管理哲学是（D ）。
A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念11．当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是（C）策略。
A．转移B．减轻C．对抗 D．竞争12．最适于实力不强的小企业采用的目标市场策略是（C）。
A．选择性市场策略B．无选择性市场策略C．集中性市场策略 D．产品开发策略13．目标市场营销是以下哪一种观念的体现：（ D ）A．生产观念B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念14．产品生命周期中在（）购买者一般较多。
A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期15．新产品开发过程的第一个阶段是（D）。
A．评核与筛选B．营业分析C．产品开发 D.提出目标，搜集构想16．企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（A）。
A．深度B．广度C．相互关联性D．层次17．中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A ) A．声望定价B．基点定价C．招徕定价D．需求导向定价18．为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为A．功能折扣 B．数量折扣 C．季节折扣 D．现金折扣19．按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为（A ）定价法。
A．成本加成 B．目标 C．诊断 D．随行就市20．从事将货物或劳务售予最终消费者用于生活消费的经济活动的组织和个人被称为（A） A．零售商 B．批发商 C．运输公司 D．公共机构21．营业推广的目标通常是（B） A．了解市场，促进产品试销对路 B．刺激消费者即兴购买C ．降低成本，提高市场占有率 D．帮助企业与各界公众建立良好关系22．不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是(2) A．报纸B．电视 C ．广播D．杂志23．当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（ B ）。
A．直接渠道B．间接渠道C．专营渠道 D．以上都不是24.下列情况中的（A）类产品适宜采用最短的分销渠道。
A．技术性强、价格昂贵的产品 B．单价低、体积小的常用品C．处在成熟期的产品 D．生产集中、消费分散的产品25.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是(C)A．生理需要B．安全需要C．自我实现需要 D．社会需要26.（D ）代表未来商务发展的方向。
A．商人批发商 B．制造商批发机构C．超级市场 D ．电子商务27.为了个人消费而购买的个人和家庭所构成的市场是（C ）。
A.中间商市场B.国际市场C.消费者市场D.生产者市场28、从营销的角度看待市场，市场是由（ D ）有机构成的总和。
A、供给、人口、和场所B、供给、场所和购买力C、人口、场所和购买欲望D、人口、购买力和购买欲望29、在相关产品的市场上占有率最高的企业是（ B ）A、愿望竞争者B、市场领导者C、品牌竞争者D、产品形式竞争者30、生产观念产生的条件是（ B ）A、买方市场B、卖方市场C、工业品市场 D消费品市场31、企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（ D ）A、市场机会B、营销机会C、生产者市场D、目标市场32、为了个人消费而购买的个人和家庭所构成的市场是（ C ）。
A、中间商市场B、国际市场C、消费者市场D、生产者市场33、新产品上市后，销售量迅速增长，利润也显著上升，这属于生命周期的（ C ）阶段。
A、介绍期B、介绍期C、成长期D、成熟期34、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业和组织，称为（ D ）A、代理商B、辅助商C、零售商D、供应商35、从长远看，任何企业的销售价格都必须高于（ D ）A、市场需求B、产品价值C、竟争水平D、成本费用36、市场营销理论20世纪初诞生在（ A ）。
A、美国B、法国C、日本D、英国37、生活消费品市场的细分变量主要有地理环境、人口状况、消费者心理购买行为等四类，其中使用习惯属于（ A ）。
A、购买行为B、人口状况C、消费者心理D、地理环境38、传统市场营销组合指（ B ）的有效组合。
4、4C B、4P C、6P D、4R39、企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏好。
这就是（ D ）A、市场细分B、营销组合C、目标市场选择D、市场定位40、企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（ D ）A、市场机会B、营销机会C、生产者市场D、目标市场41、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业和组织，称为（ D ）A、代理商B、辅助商C、零售商D、供应商42、根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会（ B ）A、上升B、下降C、大体不变D、时升时降二、多项选择题1、顾客让渡价值是（CE ）之差额部分。
A、购买成本B、产品价值C、顾客整体价值D、货币成本E、整体顾客成本2、迈克尔.波特的理论认为，有三种基本的竞争性战略可以使企业成为行业中的佼佼者，即（ADE ）战略。
A、成本领先B、优化品牌C、注重包装D、差异化E、目标集聚3、整体产品概念中包括（ ACE ）三个层次。
A、核心产品B、设想产品C、有形产品D、推荐产品E、附加产品4、价格调整的主要形式有（ AD ）。
A、降价B、进行价格组合C、重新定价D、提价E、心理定价5、市场营销信息系统包括（ ABCE ）四个子系统。
A、内部报告系统B、情报系统C、调研系统D、传输与储存E、分析系统6、产品包装一般包括三部分，即（ ACD ）。
A、首要包装B、外部包装C、销售包装D、运输包装E、内部包装7、顾客让渡价值是（ CE ）之差额部分。
A、购买成本B、产品价值C、顾客整体价值D、货币成本E、整体顾客成本8、现代市场营销学认为，促销方式包括（ AE ）两大类。
A、人员促销B、广告宣传C、营业推广D、公共关系E、非人员促销三、判断题1、市场营销观念坚持以生产者为中心。
（×）2、市场营销的信息是丰富多彩瞬息万变的。
（√）3、市场顾客是可以被创造出来的。
（√）4、市场细分实际上是对产品进行分类。
（×）5、创名牌的根本措施是确保产品的高质量。
（√）6、定价是一门科学，也是一门艺术。
（√）7、宽渠道是指制造商同时选择两个以上的同类中间商销售商品。
（√）5、促销的实质是一种沟通、激励活动。
（√）6、市场营销组合体现了以生产者为中心的经营理念。
（×）10、顾客满意和忠诚是服务企业利润增长的主要因素。
（√）四、简答题（共30分）1、市场营销就是推销、广告等促销活动吗？为什么？答：不是，它们虽然是营销活动的重要组成部分，但并不是全面意义上的营销，因为营销是一个系统的管理过程。
2、作为市场主导者应该通过那些途径来扩大市场需求总量？ P1443、为什么说在市场营销者看来，市场是三要素的统一？ P114、企业选择目标市场战略需考虑哪些因素？ P1285、在新产品的批量上市阶段，企业高层领导者应该作哪几方面的决策？ P1616企业对成熟期的产品应采取哪些战略？ P2027、企业的目标市场战略有哪些？各有什么优缺点？ P1278、如何测量消费者对某品牌忠诚度的高低？ P2209、企业定价是一项很复杂的工作。
大体上，企业有哪些定价导向？ P23710、心理定价策略有哪些？ P24411、简述影响企业定价的主要因素。
答：企业有以成本费用.市场需求.竞争状况和国家政策法规。
12、心理定价策略有哪些答：心理定价策略有:尾数定价策略,方便定价策略,如意定价策略,声望定价策略,招徕定价策略等.13、简述延长产品的生命周期的方法。
答：加大促销的力度，促使消费者增加使用频率，扩大销售；对产品进行改进；开拓新市场，拓展顾客群；开拓产品新的而使用领域。
14、说明消费者购买行为过程的主要步骤。
答：唤起需要、寻找信息、比较评价、购买决定、买后感受。
五、论述题（每题10分，共20分）1、试述波士顿矩阵法如何对企业的战略业务单位实施评价？ p382、消费者购买行为的类型有哪些？分别具有什么特点？营销者应如何应对？P1013、什么是窜货？窜货有哪些原因？如何整治窜货？ P2664、论述三种目标市场营销策略。
答：无差异性目标市场营销策略（含义、优点、缺点）；差异性目标市场营销策略（含义、优点、缺点）集中性目标市场营销策略（含义、优点、缺点）。