职业文明礼仪修养课件

握手礼仪
别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。
握手时不可以把一 只手放在口袋。
握手礼仪禁忌
手上有水或者汗
握手时太过用力
介绍礼仪
自我介绍
介绍的内容：单位名称、职位、姓名。 要领：介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 同时，要给对方一个自我介绍的机会。 举例：您好！我是某局的办公室主任，我叫王某某。请问， 我应该怎样称呼您呢？
电话礼仪
4
挂 断 电 话
应说明原因，告之对方：“一有空，
我马上打电话给您”，免得让对方
认为我方厚此薄彼。
中止电话时应恭候对方先放下电 话，不宜“越位”抢先。一般情况是：
下级要等上级先挂电话，晚辈要 等长辈先挂电话，被叫等主叫先 挂电话，不可只管自己讲完就挂断
电话。
鞠躬礼仪
鞠躬礼仪
行鞠躬礼应保持正确的站立姿势，两腿 并拢，面带微笑，双目注视受理者，以腰为轴， 上身向前倾。男士的双手应贴放于两腿外侧的 裤线处，女士的双手则应在身前搭在一起，动 作不要太快，鞠躬的幅度越大，所表示的敬重 程度就越大。一般不宜幅度过大。幅度要主随 客变。如一般的问侯、打招呼向前倾斜15°左 右，迎客、送客表示诚恳之意弯30°一40°左 右。
职业文明礼仪伴我行
（一）心理测试：测试你的性格特征
• 请找出一张空白的 纸，找支笔，用最 快的时间，画只小 猪出来。你想怎么 画就怎么画。
（二）情景模拟
• 小王带朋友小刘（女）到王局长（男）办公室见 面。进门以后，小王给双方做一个介绍，王局长 和小刘互相交换名片， 小刘的名片在递交过程 中掉到地上，小刘弯腰捡起，然后就座。期间小 王接到一拨错号码的电话。（内容不限）
蹲姿（屈膝并腿，蹲姿优雅）
仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光 • 一脚在前，一脚在后 • 两腿向下蹲，前脚全着地 • 小腿基本垂直于地面，脚后跟 提起
• 脚掌着地，臀部向下
蹲姿
仪态（举止神态）
一脚前，一脚后，两腿 向下蹲。忌弯腰、翘臀或两 脚平蹲（“卫生间姿势”）。
常见手势
●“o”形手势
●翘大拇指手势 ●“v”形手势 ●食指手势
拨 打 电 话
一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公 室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要
空间
在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的
人是不能在公众场所打电话的。
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
电话礼仪
如果自己正在开会、不宜长谈， 或另有电话打进来，需要中止通话时，
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前
方，形成一种端正、挺拔、优美、
典雅的气质美。
女士双臂自然下垂，或者交
叠着放在小腹部，左手在下，右
手在上；男士两手也是自然下垂， 或交叠放在身前或背于身后。
坐姿
稳重的坐：坐如钟
仪态（举止神态）
“不满坐是谦恭”， 在正式的场合或是与上级
谈话的时候，一般不要坐
满整张椅子，更不能舒舒 服服地靠在椅背上。正确 的做法是坐满椅子的2/3 处，背部挺直，身体稍向 前倾，表示尊重和谦虚。
丽媛style
1
职 业 女 性 着 装
女士正装要求
1
• • • •
色彩 大小 裤长 得体
职 业 女 性 着 装
女士着装禁忌
女士裙装三大禁忌
1
职 业 女 性 着 装
三截腿 皮裙
光腿或渔网袜穿职业裙
首饰佩戴
首饰佩戴要讲究的四个原则
1
职 业 女 性 着 装
符合身份
并且，“影响工作，炫富、炫耀性 别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。 总数量不超过三件。 两种及以上的首饰时，应同质同色， 或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不 宜配戴。
电话礼仪
各大企业、公司、尤其是服务业， 电话更可以说是生命线，因为有相当 多的客户都是以接电话者的态度来判 断这家公司值得信赖的程度。——摘
自朱立安《国际礼仪》
电话礼仪
电话礼仪
1 2
1
以三声内接听为佳。如果电话是在响 了五声后才接起，请别忘记先向对方
道歉“不好意思，让您久等了”。
接 电 话
接听电话时，应先问候，然后自报家
以少为佳
同质同色 符合习俗
首饰佩戴
戒指
戴在食指上，尚未恋爱，正在求偶； 戴在中指上，表示正在热恋中； 戴在无名指上，业已定婚或结婚； 戴在小指上，表示独身。
1
职 业 女 性 着 装
男士着装
2
职 业 男 性 着 装
正规场合男士要穿西装或中山装。
西装的三个“三”原则
2
职 业 男 性 着 装
机遇 -手段型 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉；忌西装配运动 鞋；
忌黑皮鞋配白袜子。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。
西装
1
男士着装
西装纽扣的扣法
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
仪表（衣着打扮）
2
四粒扣：扣中间两粒或 都不扣
职 业 男 性 着 装
两粒扣：扣上面第一粒 或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
西装
男士着装
职业形象礼仪
职业文明礼仪基本理念
礼仪概述
一级目录
会面礼仪
职业形象礼仪
• 仪容（发肤容貌） • 仪表（衣着打扮） • 仪态（举止神态）
职业形象
人们会根据你的服饰、发型、手势、声调、 语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的 专业形象，树立你个人的风格和修养。
仪容（发肤容貌）
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符 合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免 出现：远看像圣诞树，近 看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
名片礼仪
1
接 电 话
电话礼仪
电话礼仪
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时， 邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答： “您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走 开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后 再来电话好吗？”） 对方要找的人不在，切忌只说“不在”， 应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记
2
代 接 电 话
职业文明礼仪的基本理念
• 律己：约束自己
职业文明礼仪的基本理念
• 敬人 尊敬上级是一种天职 尊敬下级是一种美德 尊敬所有人是一种教养
职业文明礼仪的基本理念
• 适度原则
能不能找到你的身影？
• 领导夹菜你转桌 • 领导隐私你乱说 • 领导讲话你唠嗑 • 领导喝水你刹车 • 工作制服到处穿 • 当众化妆 • 会议迟到 · 重要会议乱排座位、乘车乱排座位
介绍礼仪
介绍他人（秉承尊者优先原则）
即受尊敬的一方有了解对方的优先权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指 向被介绍人
尊者优先原则
将“卑者”先介绍给“尊者
•应先把下级介绍给上级； •应先把晚辈介绍给长辈； •应先把男士介绍给女士； •应先把主人介绍给客人；
介绍礼仪
当被介绍时
• 表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意； • 双目应该注视对方； • 介绍完毕，握手问好。
1）发型发式要求：
前发不遮眉，侧发不掩耳， 后发不及领。
2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保 持清洁。
仪容（发肤容貌）
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆符合常规审美要 求。不要纹身、不要 刺字，不要标新立异。
妆成有却无，让人觉得 你天生长得就这么好看。
化妆 原则
在人前时就一定是最美的样子，补妆和 化妆要到屋内或洗手间。
握手礼仪
握手礼仪
会面礼仪
3
• 握手力度要适度，虎口相 对 • 两人距离约一步，上身稍 前倾 • 两足立正,手掌保持垂直， 手指微用力， • 握手约2-3秒,目光注视对
方
握 手
Байду номын сангаас
谁先出手？（尊者决定原则）
上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握
长辈与晚辈之间： 男女之间： 女士伸出手后， 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握 男士才能伸手相握
职业文明礼仪基本理念
职业形象礼仪
会面礼仪 会面礼仪
一级目录
宴会礼仪
礼仪概述
• 是指在人际交往中，自始至终 地以一定的，约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的完整 行为。（涉及穿着、交往、沟通 等内容。）
职业形象礼仪
职业文明礼仪基本理念 礼仪概述
一级目录
会面礼仪
职业文明礼仪的基本理念
• 律己 • 敬人 • 适度
门。接听前看一下来电显示，如是外
部来电应报出本单位名称，如是内线 电话应报出本部门名称。
不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说 “你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊” 像查户口似的。
电话礼仪
电话礼仪
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
敬称。敬称是尊人
� 人称敬称——通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长、长 辈；这些都表明说话的客气与谦恭。 � 职业称谓——在比较正式的场合，习惯于用职业称谓、带有尊重对方职业和劳动之 意，也暗示谈话与职业相关。通常称谓有：师傅、服务员、乘务员、警官、大夫（医 生）等，职业称谓前可用姓氏，但不用勉强。 � 职衔称谓——对职场工作人员的称谓。称谓词有：董事长、总裁、总经理、主席、 总理、局长、队长、书记、厂长、经理、工程师、教授等。在称谓前可以加姓氏，但 不可勉强。 � 姓名称谓——通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士，如：老张、老李、小张、 小李；但是，最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼“老张”、“老李”。
OBJECT
PLACE
地点、场合
区分场合
• 公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服） • 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族 服装） • 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、 沙滩装、便装）
仪表（衣着打扮）
1
职 业 女 性 着 装
女士正装（时尚得体，美观大方，符合身份）
1
职 业 女 性 着 装
仪表（衣着打扮）
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或 皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不 合适。若内穿毛衣或毛背心时，领带必 须放在毛衣或背心里面，而且西服下端 不能露出领带头。 当打上领带时，衬衫的领口和袖口 的纽扣都应系上。当取下领带时，则要 再解开。领带夹是用来固定领带的，其 位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣 处为宜。
禁忌手势
▲不可当众挠头摸脑、掏耳朵、抠鼻孔、眼
屎、搓泥垢、修指甲、或抖动腿脚。 ▲用食指指向他人，或揪手指并发出声音，揉 衣角、用手指在桌上乱画、玩笔在手中乱转。 ▲讲话时搓手、跺脚、比划。
仪态（举止神态）
微笑
真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅 力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。
微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。
放 松 一 下（微笑）
微笑训练操
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一级目录
会面礼仪
会面礼仪
●称谓礼仪 ●电话礼仪 ●鞠躬礼仪 ●握手礼仪 ●介绍礼仪 ●名片礼仪 ●电梯礼仪 ●会议礼仪 ●乘车礼仪
称谓礼仪 —敬称
5W1H原则，when何时，who何人来电，
where事件地点，what何事，why为什么，原 因，how如何做。 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这
是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
电话礼仪
电话礼仪
3
一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：
时间
00、临近下班时间等时间段。
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职 业 男 性 着 装
衬衫与领带
男士着装
仪表（衣着打扮）
鞋与袜，决不可忽视的细节
2
职 业 男 性 着 装
正规场合不能穿白袜子。
除非穿白西装、白皮鞋。袜
子的颜色以和皮鞋一个颜色 为最佳。 选择袜子还要注意长短， 最好是中长袜。
鞋与袜
仪态礼仪
●坐姿 ●站姿 ●蹲姿 ●手势 ●微笑
站姿
仪态（举止神态）
仪容（发肤容貌）
面容
●鼻毛 ●胡须 ●嘴部
手部
●指甲
香水的使用
●香精 ●香水 ●淡香水 ●古龙水 ●清淡香水
仪表（衣着打扮）
凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重 视你的工作和服务。
仪表（衣着打扮）
TPO的着装原则
时间、季节、时令、时代
TIME
TPO 原则
目的、对象
� 家属称谓——对别人家属的敬称，使用普遍的是：令、尊、贵等敬词。如称对方的父 亲为“令尊” 、“令尊大人”，对方母亲可称“令堂”、“令堂大人” ；称对方的兄弟是“令兄 “令弟” ；称对方妻子为“ 贤内助”；称对方的子女为“令郎”、“令爱” 。 � 通称——同志。古时指志趣相同之人，不分年龄、职业、场合都可称谓；目前此称谓 逐渐淡化。