服装店铺规章管理制度
服装店铺管理规章制度
服装店铺管理规章制度【篇一：服装专卖店日常规章制度】服装专卖店日常规章制度（扣分制度）一、工作时间规定1、店长正常工作时间至，一个星期内店长须亲自上好双休日（星期六、星期日）两天全天班，如发现不在岗者一天扣3分，双休日调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款标准，以下同）2、因事外出，店长须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发现未登记或不符合实际情况者，一次扣5分（一般情况下不得无故外出）；3、如需休息，店长可以自行安排（双休日、节假日及重要活动期间除外），一个月允许调休两天，但必须提前一个工作日上报公司批准方可生效，如发现店长未经申请自行调休者，一次扣5分；4、每天早上开店时间要严格按照公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4分，以此类推；5、店员如需调班必须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请，经批准后方可调班，违者一次扣5分；6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人员离岗登记表，每次离岗时间不得超过十分钟，如未登记或不符合实际情况者，发现一次扣3分（一般情况下不得无故外出）；二、卫生及仪表标准1、平时保持店铺整体卫生整洁（包括地面、货架、收银台、仓库、橱窗等），一经发现问题，店员各扣3分，店长扣6分；2、所有员工保持个人卫生，身上无异味，工装干净平整，未达标者扣3分；3、所有女性导购员上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须修理整齐，长发须盘起，短发不遮住眉毛及双耳，一经发现未达标者，一次扣5分；4、工作时间所有人员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不允许随意穿着外套、衬衣或马甲，以上违者一经发现，一次扣3分；5、工作时间所有工作人员不允许坐着，不允许在店铺内吃饭（可以在仓库内进餐），一经发现一次扣3分，店长扣5分；三、服务规定1、凡顾客或公司工作人员投诉专卖店服务水准不到位或导购员服务不热情的，一经查实，一次扣5分；2、在销售过程中，须前后面带微笑完成专业导购语言：“欢迎光临xx专卖店”和“欢迎下次光临”；未执行者或做不到位者，一经发现，一次扣3分；3、销售流程必须按导购员守则要求去做，违者一次扣3分；4、凡系顾客试穿过的商品须恢复出厂时原样，如检查仓库发现商品未恢复，全体员工一次各扣3分，其中店长扣5分；5、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案，如售后问题处理不当引起顾客投诉者，过错在我们自身，一次扣5分；四、陈列标准1、平时样品陈列不到位，样品出现质量问题，及样品售出没有重新出样者，违者一次扣5分；2、卖场样品必须每半月更换一次新样品，如：上半月39码（男）左脚，下半月更换右脚；下月应是40码左脚，以此类推。
女装店铺规章制度管理制度
女装店铺规章制度管理制度第一章总则第一条为了规范女装店铺的经营行为，保障员工权益，维护店铺形象，制定本规章制度管理制度。
第二条本规章制度适用于女装店铺的所有员工，包括店长、销售员等所有职位。
第三条员工必须遵守本规章制度，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
第四条员工应当遵守店铺的经营规范，维护店铺的形象和声誉。
第五条店铺领导应当严格执行本规章制度，对员工进行管理和监督，确保店铺经营的正常顺利进行。
第二章员工管理第六条员工入职前需经过面试及签订劳动合同，履行相关手续。
第七条员工应当服从店铺领导的管理，听从工作安排，保持良好的工作作风。
第八条员工应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第九条员工应当遵守店铺的服装要求，穿着整洁得体，符合店铺形象。
第十条员工应当保管好自己的工作证件和工具，不得私自出租或转借。
第三章业务管理第十一条店铺销售员应当熟悉店铺的商品信息，主动向客户介绍和推荐商品。
第十二条店铺销售员应当积极与客户沟通，提供优质的服务，解答客户的疑问。
第十三条店铺销售员应当保持礼貌，不得对客户进行不礼貌的言行。
第十四条店铺销售员应当诚实守信，不得以欺诈手段获取销售业绩。
第十五条店铺销售员应当维护店铺的商品展示，保持货架整洁，货品齐全。
第四章绩效考核第十六条店铺将根据员工的工作表现进行绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行相应处理。
第十七条员工的绩效考核将因岗位不同而有所区别，鼓励员工根据自身情况进行自我提升。
第十八条绩效考核结果将作为员工晋升或调薪的依据。
第五章处罚与奖励第十九条对于违反规定的员工，店铺将根据情节轻重进行相应处理，包括口头警告、书面警告、记过、停职、开除等。
第二十条对于表现优秀的员工，店铺将给予奖励，包括表扬、奖金、晋升等。
第二十一条处罚与奖励的具体内容将根据实际情况进行综合考虑，确保公平正义。
第六章附则第二十二条本规章制度管理制度的解释权归店铺所有，解释权归店铺领导。
服装店规章制度细节描述
服装店规章制度细节描述一、店铺管理1.1 店铺营业时间为每天上午10点至晚上10点，如有特殊情况需要提前或延长营业时间，请提前向店长申请。
1.2 店铺装修风格为现代简约风，店内保持整洁干净，货品摆放有序。
1.3 店铺内禁止吸烟，禁止在店内大声喧哗，保持店内环境安静舒适。
1.4 店铺内禁止私自调换货品标签，禁止私自调整货品陈列位置。
二、员工管理2.1 员工上班时间为每天上午9点30分至晚上10点，按时到岗上班，不得迟到早退。
2.2 员工着装整洁，穿着服装店规定的工作服，并保持衣服干净整洁。
2.3 员工上班期间需遵守店铺的规章制度，不得擅离职守，不得私自调整货品陈列位置。
2.4 员工须对顾客礼貌周到，不得对顾客发脾气或不耐烦，保持良好的服务态度。
三、货品管理3.1 货品陈列按照店铺规定进行，货品摆放整齐有序，保持货品品质和陈列位置的清洁。
3.2 货品调拨需经过店长或经理批准，不得私自擅动货品。
3.3 货品验收时需认真核对货品数量和质量，如有问题需及时向上级报告处理。
3.4 店内货品禁止私自购买或占用，不得私自放入个人物品。
四、销售管理4.1 销售员需对货品了解透彻，能够为顾客提供专业的购物建议和推荐。
4.2 销售员须积极主动招呼顾客，主动介绍店内的优惠活动和产品信息。
4.3 销售员需保持良好的销售记录，按时向店长汇报销售情况，并及时处理售后问题。
4.4 销售员不得在顾客不知情的情况下私自调整价格或优惠活动。
五、安全管理5.1 店内设备使用需谨慎，如有任何故障需及时向店长或经理报告。
5.2 店内禁止私自搬动或调整重物，不得进行危险操作。
5.3 店内有明确的防火措施和逃生通道，员工需定期进行应急演练。
5.4 店内有监控设备录像，如有异常情况需及时向店长报告。
六、其他规定6.1 不得在店内吃东西或喝饮料，如有需要请到指定休息区域用餐。
6.2 不得在店内随意放置私人物品，不得将店内物品带离店内。
6.3 不得在店内嬉戏打闹，不得在店内私自使用手机。
服装店铺店铺规章制度模板
服装店铺店铺规章制度模板第一章总则第一条为了规范店铺管理，提高员工素质，保障店铺的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本店铺规章制度适用于本店所有员工，所有员工必须遵守。
第三条本店铺规章制度由店铺管理部门负责解释和执行。
第二章员工管理第四条员工应严格遵守店铺的工作制度和规章制度，服从店铺管理部门的指挥。
第五条员工应具备良好的职业操守，遵守职业道德，维护店铺形象。
第六条员工应尊重上级领导，团结同事，共同为店铺发展努力。
第七条员工应按时按质完成工作任务，不得擅自离岗，旷工旷点。
第八条员工应保护店铺的财产和设施，发现问题及时报告。
第三章岗位职责第九条店长负责店铺的整体管理，包括店铺的运营、人员管理等。
第十条店内销售人员负责店内商品的销售工作，提供优质的服务给客户。
第十一条店内收银人员负责对顾客的结账工作，保证账目准确。
第十二条店内库管人员负责对店内商品进行进货、上架、盘点等工作。
第四章工作纪律第十三条员工应按照店铺规定的工作时间来上班，不得迟到早退。
第十四条员工应穿着整洁规范的工作服装，并保持良好的仪容仪表。
第十五条员工应禁止在工作时间内使用手机等通讯设备，影响工作效率。
第十六条员工应按规定进行工作，不得违反店铺规章制度。
第五章奖惩措施第十七条对于表现优秀的员工，将给予奖励，如提升岗位、加薪等。
第十八条对于违反规定的员工，将给予相应的处罚，如警告、罚款、停职等。
第十九条本店铺规章制度实施自颁布之日起。
员工如有异议，可向店铺管理部门提出。
以上为本店铺规章制度，员工应严格遥守。
如有违反，将受到相应的处罚。
希望所有员工共同遵守，为店铺的稳定发展做出贡献。
服装店管理制度(精选11篇)
服装店管理制度(精选11篇)光彩，小店才能焕发勃勃生机，屹立于强手之林。
虽然良好的体态容貌与先天的条件有关，但是我们强调的是后天的努力锻炼与修饰，即一方面通过增强体质，促进健美体态的形成，另一方面讲究容貌修饰，给顾客以朴素自然、健康向上、精神焕发的美感。
此外，还要养成良好的个人卫生习惯，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理发，男性勤刮胡须，勤洗换工作服。
上岗前不喝酒和吃带有强烈异味的食物，不随地吐痰，不用手挖鼻孔、抓头发。
装扮得体所谓装扮得体，就是要求店员在上岗时，服饰穿着要整洁合体、美观大方，与工作环境、工作特点，个人体型等协调一致、和谐统一。
店员的服饰穿着要求衣冠端庄、美观大方、舒适自然，能给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生一定程度的信任感，促进购买活动的进行。
反过来，如果店员穿着褶皱不堪、印有污迹、污垢的工作服，就会给顾客一个极不雅观的印象，导致顾客不愿与她交谈，不愿请她帮助选购商品，从而抑制顾客的购买欲望，损坏商店的声誉。
店员的服饰穿着要符合卫生要求，清洁卫生是指店员的手、脸、衣服、头发、胡须、指甲等干净、整洁；工作服穿着合体，色调一致；工号牌佩戴整齐规范；耳环、戒指、项链要符合要求，不能戴有色眼镜，不准穿着拖鞋或把鞋穿成拖鞋状上班。
举止文雅所谓举止文雅，就是要求店员在经营服务过程中，在体态、动作、气质、4、顾客喝着饮料进店怎么办解决：特别留意顾客的动态，并且要求导购员随时准备纸手帕，当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“抱歉，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，谢谢合作”等话。
5、发现顾客私自更换包装盒怎么办解决：导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务，保证会让您满意”，避免说“不可以调换和更换”等话。
6、发展顾客将店内商品弄脏怎么办解决：应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的时候要小心点。
表达我们还愿意为她服务的想法，避免表达不情愿和冷落的情绪，更不能说“不可以再试穿”等话。
服装店简单的规章制度
服装店简单的规章制度为了维护店铺的良好秩序，提高工作效率，保障员工和客户的权益，制定以下规章制度，望全体员工遵守并执行。
一、员工着装规范1. 员工工作服统一为店铺规定的制服，工作时必须穿戴整洁。
2. 禁止穿拖鞋、短裤、露脚趾鞋等不符合职业形象的服装。
3. 员工须穿戴工牌，以便客人和同事互相识别。
二、工作时间及考勤制度1. 上班时间为早上9点至下午6点，午休1小时。
2. 每天早上9点前到店报到，并按时下班。
3. 误时迟到或早退次数累计3次以上，将受到警告处理。
三、守则规范1. 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动，如打电话、刷社交媒体等。
2. 禁止在店内吃东西、闲聊、吵闹等不文明行为。
3. 禁止未经允许私自离开工作岗位，如需请假须提前请示主管。
四、服务规范1. 对客户要热情、礼貌，耐心解答问题，提供优质的服务。
2. 不得向客户隐瞒商品信息、虚假宣传，不得推销假冒伪劣商品。
3. 禁止在工作中与顾客发生争吵、冲突等不良行为，如有投诉需及时向主管报告。
五、商品管理1. 保持商品陈列整齐、清洁，定期擦拭清理。
2. 每天早晚对商品进行盘点，确保库存数据准确无误。
3. 商品过期、损坏等情况需及时整理下架，并做好相关记录。
六、财务管理1. 财务统一由财务部门负责处理，各部门不得私自操作款项。
2. 账目每月需清点核对，如有出入情况须及时报告。
3. 禁止利用职务之便进行贪污、挪用店铺资金等违法行为。
七、安全防范1. 安全责任心，维护店铺财产安全。
2. 确保店内设备设施正常运行，如发现问题须及时向维修部门报告修复。
3. 发现异常情况及时向主管汇报，不得擅自处理。
以上为服装店规章制度，望全体员工严格遵守，如有违反将受到相应的处罚处理。
希望大家共同遵守规定，共同努力，为店铺的发展贡献力量。
服装店管理规章制度
服装店管理规章制度
一、员工着装规定。
1. 员工在工作时间内必须穿着整洁、得体的服装，不得穿着露脐露背、短裙短裤等不符合工作环境的服装。
2. 员工不得穿着运动服装、拖鞋等不符合形象的服装。
二、员工形象管理。
1. 员工在工作时间内必须保持面部清洁，不得涂抹过多的化妆品。
2. 员工不得擅自改变发型或染发，必须保持整洁的发型。
三、员工行为规范。
1. 员工在工作时间内不得私自使用手机、玩耍、聊天等影响工作效率的行为。
2. 员工在与顾客交流时必须保持礼貌，不得使用粗俗语言或者对顾客进行不尊重的行为。
四、员工工作时间。
1. 员工必须按照规定的工作时间出勤，不得迟到早退。
2. 员工必须按照规定的工作时间进行休息，不得擅自延长休息时间。
五、员工销售行为。
1. 员工不得以欺诈手段进行销售，必须按照公司规定的价格进行销售。
2. 员工不得私自向顾客提供不符合公司政策的折扣或优惠。
六、员工保密责任。
1. 员工必须保守公司的商业机密，不得泄露公司的客户信息、销售数据等重要信息。
2. 员工不得私自使用公司的商业信息谋取个人利益。
七、员工奖惩制度。
1. 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励。
2. 对于违反规定的员工，公司将给予相应的处罚。
以上规章制度为公司对员工管理的基本要求，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
服装店的管理制度7篇
服装店的管理制度7篇服装店的管理制度精选篇11、服装店人事制度细则：招聘、上岗、离职、休假、晋升等等内容。
2、服装店货场制度细则：以客为先的执行理念，惩治规则（打闹，聊天，等），进入货（卖）场工作流程等。
3、服装店执仓制度细则：盘点流程、盘点数据、盘点日期、货品进出流程、新品学习内容、滞销分析内容。
4、服装店帐物制度细则：文件的负责人、交接制度、财物的管理流程（营业款收取）、店铺物品申请（需求）。
一、服装店店员规章制度1、工作时间保持愉快精神，和气待人。
2、在店内不得抽烟与喝酒。
3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。
二、服装店薪酬奖罚制度1、店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。
2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3、薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红1）基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。
2）每月提成为当月销售额的2%3）浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。
其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。
4）指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
服装品牌店规章制度模板
服装品牌店规章制度模板第一章总则第一条为规范服装品牌店的经营行为，维护店内秩序，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本店工作的员工，员工应当遵守本规章制度的规定。
第三条本店遵循法律法规，尊重员工权益，重视员工培训，努力提高服务质量。
第四条本规章制度由店长负责执行，所有员工应当听从店长的工作安排。
第五条员工违反本规定的，应当承担相应责任，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
第六条员工有权提出对本规章制度的建议和意见，经店长审议后可予以采纳。
第二章员工行为规范第七条员工应当服从店长的工作安排，认真履行工作职责，不得擅自缺勤、早退、迟到。
第八条员工应当遵守店内秩序，保持工作环境整洁，不得在店内大声喧哗、打闹。
第九条员工应当严格遵守公司保密规定，不得泄露公司机密信息，不得利用公司资源谋取私利。
第十条员工应当对待客户礼貌友好，不得对客户进行侵害性行为，不得向客户提供虚假信息。
第十一条员工不得在店内私自经营，不得将店内商品私自带走或私自售卖。
第十二条员工应当遵守公司的培训计划，不得私自逃避培训，否则将影响工作任务的完成。
第十三条员工应当维护公司的声誉，不得做出有损公司形象的行为，否则将承担相应责任。
第三章工作时间及休假制度第十四条员工应当按照公司规定的工作时间上班，不得擅自调整工作时间。
第十五条员工应当按照公司规定的休假制度休假，不得无故缺席或违规请假。
第十六条员工在休假期间应当保持联系畅通，如有紧急情况需及时报告店长。
第十七条若员工有长期不适合工作的情况，可向店长提出请长期病假的申请，需提供相关证明。
第十八条员工如需调休，应提前向店长申请，经批准后可进行调休。
第四章奖惩制度第十九条对于表现突出的员工，公司将给予适当奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书等。
第二十条对于违规行为严重的员工，公司将给予相应处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
第二十一条口头警告：第一次违规行为，经店长口头警告，提醒员工注意遵守规章制度。
服装店的规章制度13篇
服装店的规章制度13篇服装店的规章制度1一、规章制度1、按时上下班，不得迟到、早退，有事提前请假，不提前请假者视为旷工。
2、上班期间尤其是有客人时不能摆弄手机或接电话，如果为此耽误工作，视情节轻重扣工资。
3、对待顾客要耐心、细心、热心，做到：让顾客高兴而来，满意而去。
4、上班必须佩带胸牌(不戴或丢失者罚款15元)。
5、熟悉各种服装的品牌和成份。
客人每日所问的，不易回答的问题，随时做事迹⒖悸浅鲇龅酵奈侍猓麓胃萌绾位卮穑龊帽事迹碌灼辣取(是业务评比的其中一项)6、每天写工作总结。
连续三个月考核，不合格者自动下岗。
提高个人形象与专务素质，从而提高店内形象，人员素质与店内环境要相匹配。
7、每月清库至少一次，每次进货3天内检查残次品。
8、工资15号按时发放，不得提前预支。
二、奖罚制度1、年终考勤奖：缺勤不超过30天者，奖100元。
2、年终效益奖：每天营业额高于600元，每人奖200元。
3、4—9月份月均营业额达到2万元，10—3月份月均营业额达到2.5万元，除提成外另奖200元。
4、年限工资提升：每年底薪会不同程度调整。
5、店员对顾客服务好，评价高者奖、评价低者罚，奖罚多少视情况而定。
6、每月请假超过5天者，只领基本工资(按天数)不超二天者算全勤。
7、清库时，库存少按每件35元赔，库存多罚店长100元，每次进货残次品漏查的扣店长20元，店员10元。
8、每年的4—9月份，月均营业额不得低于1.6万元，10—3月份，月均营业额不得低于1.8万元，否则扣店长100元，店员50元/人。
9、如有顾客投诉某位店员服务态度不好，影响本店名誉者，扣当事人当月工资一半。
10、无故迟到、早退、旷工三次者，罚款50元。
11、辞职要提前半月写辞职报告，否则扣发未发工资。
12、个人业绩(7、8、9)月份，每月超6000元奖，每月低4000元罚，个人业绩除7、8、9月份外，其它月份每月超7500元奖，低5000元罚，奖罚多少视情况而定。
鞋服店铺管理规章制度
鞋服店铺管理规章制度一、总则1. 为规范店铺管理，提高服务质量，保障店铺的正常经营，特制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于所有店铺员工，并具有法律效力。
3. 所有员工必须遵守本规章制度，违反者将受到相应处理。
二、店铺纪律1. 员工上岗前必须按时到岗，不得迟到早退。
2. 员工必须着装整洁，佩戴工作牌照。
3. 禁止擅自接受顾客私下交易，严禁私藏商品。
4. 禁止与同事发生冲突，尊重他人，保持团队合作。
5. 禁止吸烟、酗酒、赌博等不良行为。
6. 禁止擅离工作岗位，影响店铺正常运营。
7. 未经许可不得外出，必须保持手机畅通，确保店铺安全。
8. 不得泄露店铺内部信息，必须严守商业机密。
9. 不得挪用店铺资金，严禁贪污受贿。
三、服务规范1. 服务员必须礼貌待客，主动为顾客提供服务。
2. 顾客有权享受合理的退换货服务，员工必须积极协助处理。
3. 禁止向顾客推销假冒伪劣商品，必须提供真实有效的商品信息。
4. 服务员必须熟悉店铺各种商品，能够准确介绍商品特点和品质。
5. 服务员应积极了解顾客需求，提供专业的购物建议。
6. 服务员应帮助顾客解决实际问题，提供满意的购物体验。
7. 服务员应注意维护店铺形象，保持店铺环境整洁有序。
8. 服务员应具备一定的销售技能，能够推动商品销售。
四、店铺营销1. 店铺必须严格执行价格政策，不得私自调整商品价格。
2. 店铺必须依法纳税，不得逃税漏税。
3. 店铺必须定期清点库存，及时做好货品管理。
4. 店铺必须遵守相关促销活动规定，做好市场竞争。
5. 店铺必须根据顾客需求，及时调整商品结构，提高销售额。
6. 店铺必须加强宣传推广，提升品牌知名度。
7. 店铺必须定期进行销售数据分析，完善经营策略。
六、违规处理1. 违反本规章制度的员工将受到相应处理，包括警告、记过、罚款、停职、开除等。
2. 严重违纪者将被列入黑名单，不得再次从事相关工作。
3. 如因违反规定导致经济损失，责任人将按法律规定承担赔偿责任。
服装专卖店规章制度
服装专卖店规章制度一、员工着装规范1.1 员工在上班期间应穿着整洁、干净的服装，不得携带外套、大衣等物品进入工作岗位。
1.2 员工应按照公司要求穿着制定的工作服，工作服应整洁、无破损，并遵守更换周期。
1.3 禁止员工穿着暴露、破旧、污损或过于花哨的服装。
1.4 员工须佩戴公司指定的工作证，工作证用途仅限于上下班、工作场所等相关场合使用。
二、员工行为准则2.1 员工应始终保持良好的个人卫生习惯，不得在工作岗位上吸烟、嚼槟榔、嚼口香糖等。
2.2 员工在工作期间不得使用私人手机，如有紧急情况需要使用，应提前请示上级主管。
2.3 员工在工作中应维护公司形象和声誉，不得泄露公司内部信息，严禁散布公司内部文件、资料等。
2.4 员工应保持良好的服务态度，客户在店内有任何需求或投诉时，应耐心倾听并提供协助。
2.5 员工不得私自接受顾客的现金、礼品或其他额外报酬。
如有发现，将会被视为严重违反规定，将可能受到纪律处分。
三、店内秩序管理3.1 员工应按时上班，不得迟到、早退或无故缺勤。
如因特殊情况无法按时到岗，应提前请假并得到上级批准。
3.2 员工在工作期间不得私自离开岗位，必须经过上级主管同意后方可离开。
3.3 员工不得在店内进行个人娱乐活动，如看电视、玩手机或其他与工作无关的活动。
3.4 员工不得在店内使用公司设备设施进行个人利益活动，如私自销售商品、接受私单等。
四、商品管理规定4.1 员工必须按照公司安排进行货品上架、整理和摆放工作，确保商品陈列整齐、干净。
4.2 员工不得私自将商品减价销售，如有特殊情况需要调整价格，必须经过上级主管同意。
4.3 员工在销售过程中应准确无误地提供商品信息，不得夸大事实或隐瞒商品的实际情况。
4.4 员工在进行商品退换货时必须按照公司规定的流程操作，确保退换货全程符合规定。
五、安全保卫规定5.1 员工在上下班及工作期间应保管好个人财物，不得私自存放在店内或其他不安全的地方。
5.2 员工应严守公司的安全防范要求，如发现可疑人员或有关安全问题，应立即向上级报告并采取相应措施。
服装专卖店规章制度模板
服装专卖店规章制度模板第一章总则第一条为规范服装专卖店的经营行为，保障员工和顾客权益，确保店铺的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工及顾客，应当严格遵守。
第三条为了保证店铺环境整洁，提升服务品质，员工应当遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第四条店长有权对员工及顾客的违规行为进行处理，如果有严重的违规行为，将进行报警处理。
第五条店长有权对本规章制度进行解释，并对员工及顾客的疑问进行解答。
第二章服务规范第六条员工应当热情周到、礼貌待客，不得对顾客进行不文明的言语和行为。
第七条员工应当保持店内整洁，保持良好的服务态度，主动为顾客提供帮助和咨询。
第八条员工应当主动了解商品信息，为顾客提供专业的购物建议，不得误导顾客购买不合适的商品。
第九条顾客在店内不得大声喧哗，不得随意触碰商品和陈列品，如有损坏，应当赔偿。
第十条顾客对店内环境有任何意见和建议，可以向店长或工作人员提出，店长应当及时处理并回馈。
第三章商品管理第十一条员工应当严格遵守商品陈列规定，做好商品的展示与摆放工作，保持商品的整齐和清晰。
第十二条商品销售应当按照标价进行，不得私自调整价格，不得以虚假优惠手段骗取顾客。
第十三条商品过期或有瑕疵的应当及时淘汰出售，不得以次充好，保证商品质量。
第十四条进货过程中，应当把好质量关，严控假冒伪劣商品的进货渠道，确保销售商品的真实性。
第十五条店长应当定期盘点商品库存，确保商品的完整性和数量准确。
第四章营业规定第十六条店铺的营业时间应当明确规定，不得随意更改，如需变更应提前通知员工和顾客。
第十七条员工应当准时上班，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况应提前告知店长。
第十八条店铺应当遵守国家法律法规，不得销售侵权商品，不得偷税漏税。
第十九条店铺应当定期进行促销活动，确保商品的畅销，提升店铺的知名度和盈利能力。
第二十条员工应当遵守店铺的销售政策，不得私自打折或随意给予优惠，如有违反将受到相应处罚。
服装店铺的管理规章制度
服装店铺的管理规章制度一、店铺基本制度1. 工作时间（1）店铺工作时间为每天上午9点至晚上9点，中午12点至1点为午休时间。
（2）所有员工需准时到岗，不能迟到早退。
2. 服装店铺形象（1）员工着装整洁，服装整齐，不得穿戴过于暴露、不雅观或影响形象的服装。
（2）员工头发整洁，不得有夸张的发型或染色。
（3）员工不得戴有过于夸张的首饰或饰品。
3. 安全保障（1）店铺内不得吸烟。
（2）店铺内严禁穿鞋进入，员工需穿着室内拖鞋。
（3）店铺内不得私自摆放易燃物品，若有需要可向店长申请。
（4）店铺内不得私自插座使用，严禁私拉乱接线。
4. 服务规范（1）员工需热情有礼，主动接待顾客，提供专业的服务。
（2）员工需熟悉商品信息，能够为顾客提供准确的推荐。
（3）对于顾客提出的合理要求，员工应积极响应并解决问题。
二、员工管理制度1. 员工分类（1）店铺员工分为正式员工、兼职员工和临时员工。
（2）正式员工享有完整的福利待遇，包括社会保险和年假等。
（3）兼职员工和临时员工的工资按照工作时间和实际工作情况进行结算。
2. 岗位分工（1）店铺设有店长、销售员、仓管员等不同岗位，每个岗位责任明确。
（2）店长负责店铺的整体管理和运营，销售员负责顾客接待和商品销售，仓管员负责商品的进货、出库和库存管理。
3. 带薪培训（1）店铺将定期组织员工进行销售技能和服务技巧培训。
（2）新员工入职时需接受一定时长的培训，了解店铺的工作流程和管理制度。
4. 工资待遇（1）员工的工资待遇将按照店铺制定的薪酬标准进行结算，绩效考核结果将直接影响工资发放。
（2）员工需按时按量完成工作任务，否则将扣减相应的工资。
5. 惩罚措施（1）对于违反店铺规章制度或严重失职的员工，店铺将视情节轻重给予批评、警告、甚至解雇处理。
（2）员工需遵守店铺的管理规定，维护店铺的正常秩序和形象。
三、店铺经营管理1. 商品管理（1）店铺商品以时尚、新颖为主，定期更新款式，保持竞争力。
（2）商品陈列整齐美观，标价清晰明了，方便顾客选购。
服装店铺规章管理制度
服装店铺规章管理制度引言概述：服装店铺规章管理制度是为了规范店铺经营行为，保障员工权益，提升服务质量而制定的一系列规定和制度。
本文将从五个方面详细阐述服装店铺规章管理制度的内容。
一、员工形象管理1.1 穿着规范：要求员工穿着整洁、得体，服装干净整齐，符合店铺形象要求。
1.2 个人卫生：要求员工保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、修整指甲、清洁牙齿等。
1.3 禁止佩戴过多饰品：员工在工作期间不得佩戴过多的饰品，以免影响工作效率。
二、店铺环境管理2.1 清洁卫生：要求店铺保持整洁干净的环境，定期进行清洁卫生工作。
2.2 陈列布局：要求陈列商品有条理、美观，便于顾客浏览和购物。
2.3 安全管理：要求店铺设置合理的安全设施，保障员工和顾客的安全。
三、销售管理3.1 服务态度：要求员工热情、礼貌地对待顾客，提供专业的购物指导和建议。
3.2 商品知识：要求员工熟悉店铺的商品种类、特点和价格，能够准确回答顾客的问题。
3.3 促销活动：要求员工积极参预店铺的促销活动，提高销售额和顾客满意度。
四、库存管理4.1 进货管理：要求店铺建立合理的进货计划，保证商品的供应充足。
4.2 库存盘点：要求定期对店铺的库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
4.3 商品陈列：要求按照销售情况和季节变化，及时调整商品陈列，提高销售效果。
五、员工培训管理5.1 岗位培训：要求新员工入职前进行岗位培训，熟悉店铺的规章制度和工作流程。
5.2 产品知识培训：要求定期组织员工进行产品知识培训，提高员工的专业水平。
5.3 服务技巧培训：要求定期组织员工进行服务技巧培训，提升员工的服务质量。
总结：服装店铺规章管理制度对于店铺的经营和管理具有重要意义。
通过员工形象管理、店铺环境管理、销售管理、库存管理和员工培训管理等方面的规定，可以提高店铺的形象和服务质量，增加顾客的满意度，从而实现店铺的可持续发展。
店铺管理人员应严格执行这些规章制度，确保店铺的正常运营和员工的权益。
服装店管理规章制度
服装店管理规章制度第一条，店内秩序。
1. 员工在工作期间必须穿着整洁，不得穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合店铺形象的服装。
2. 员工在工作期间不得在店内吸烟、喧哗、嬉戏，不得在店内私自食用食品。
3. 员工在工作期间必须保持店内环境整洁，不得随意摆放私人物品。
第二条，服务规范。
1. 员工在与顾客交流时，必须礼貌待人，不得使用粗言秽语或者对顾客进行不文明行为。
2. 员工在与顾客交流时，必须主动为顾客提供服务，不得对顾客进行冷漠或者不耐烦的态度。
3. 员工在与顾客交流时，必须耐心解答顾客的问题，不得随意推脱或者不负责任。
第三条，商品管理。
1. 员工在处理商品时，必须细心、谨慎，不得随意破损商品或者弄脏商品。
2. 员工在处理商品时，必须按照店铺规定的陈列方式进行陈列，不得随意更改商品位置。
3. 员工在处理商品时，必须及时向主管汇报商品的库存情况，不得私自调换商品标签或者擅自处理商品。
第四条，安全管理。
1. 员工在工作期间必须严格遵守店铺的安全规定，不得在店内私自使用电器或者进行其他危险行为。
2. 员工在工作期间必须保持店内通道畅通，不得私自堆放物品或者妨碍顾客通行。
3. 员工在工作期间必须妥善保管店内财物，不得私自挪用店铺资产或者私自处理店铺财务。
第五条，违规处理。
1. 对于违反规章制度的员工，将按照店铺相关规定进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等。
2. 对于严重违反规章制度的员工，将按照店铺相关规定进行严厉处罚，包括立即停职、辞退等。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有违反者，将受到相应处罚。
营业厅服装管理规章制度
营业厅服装管理规章制度一、目的与依据为规范营业厅员工的着装要求，维护企业品牌形象，根据劳动法、劳动合同和相关劳动保护法律法规制定本规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于所有营业厅员工。
三、管理标准1. 服装要求1.营业厅员工应穿着整洁、干净、舒适的职业服装，并与岗位职责相匹配。
2.男性员工应穿着整齐、合身的衬衫、西装、裤子和皮鞋。
衬衫应选用适合企业形象的颜色和款式，西装应保持干净、整洁，颜色以经典色为主。
3.女性员工应穿着整齐、合身的职业套装、衬衫、裙子和高跟鞋。
套装和衬衫应选用适合企业形象的颜色和款式，裙子长度应适中，高跟鞋应保持干净、整洁。
2. 着装禁止事项1.严禁穿着破旧、脏污、露骨或透视的服装。
2.严禁穿着过于前卫、夸张或违反道德规范的服装。
3.严禁穿着非职业装束或休闲服装，如短裤、拖鞋、T恤等。
4.严禁穿戴大号耳环、项链、手链等大型饰品。
5.严禁脸部有过多的妆容，男性员工禁止化妆。
3. 特殊情况处理1.如员工因其宗教信仰、身体状况或其他特殊原因无法满足以上服装要求，应提前向主管汇报并提供合理解释。
2.经过审批同意后，员工可以根据特殊情况，进行适当调整。
4. 变动通知任何关于服装要求的变动通知将提前至少7个工作日发布，并通过以下途径传达： - 内部通知 - 邮件通知 - 公司网站发布四、考核标准1. 定期服装检查1.每周将进行一次服装检查，由主管或法务部负责检查员工的着装是否符合规定。
2.检查结果将记录在员工档案中，作为员工考核的重要依据。
2. 违规处理及处罚1.对于违反本规章制度的员工，将视情况采取相应处理措施，包括口头警告、书面警告、罚款或停职等。
2.严重违规者将直接面临解雇处理，依据企业内部规定的程序进行。
五、附则1.本规章制度的解释权归企业法务部所有，对于因工作需要的临时变动具有最终决定权。
2.员工因服装问题而产生的费用需由员工自理。
六、生效与修订1.本规章制度自发布之日起生效。
服装店铺管理奖罚规章制度
服装店铺管理奖罚规章制度服装店铺管理奖罚规章制度应包括以下几个方面：1. 员工行为规范：- 员工应遵守店铺的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
- 员工应保持专业形象，穿着整洁，符合店铺规定。
2. 工作表现奖励：- 对于销售业绩突出的员工，给予现金奖励或提成增加。
- 对于提供优秀客户服务，获得客户好评的员工，给予表扬和奖励。
3. 工作失误惩罚：- 对于因个人疏忽导致商品损坏或丢失的员工，根据损失程度进行相应的赔偿。
- 对于违反店铺规定的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
4. 团队协作：- 鼓励员工之间相互协助，对于团队合作精神突出的员工或团队，给予团队奖励。
5. 创新与改进：- 鼓励员工提出改进意见或创新方案，对于被采纳并实施有效的建议，给予奖励。
6. 客户反馈处理：- 对于积极处理客户投诉并解决问题的员工，根据处理结果给予奖励。
7. 培训与发展：- 为员工提供培训机会，对于在培训中表现优异的员工，给予晋升机会或奖金。
8. 安全与卫生：- 员工应遵守店铺的安全规定，对于违反安全操作规程的行为，根据情况给予处罚。
9. 保密协议：- 员工应对店铺的商业信息保密，违反保密协议的员工将受到严厉处罚。
10. 奖罚记录：- 所有奖罚情况应详细记录，并作为员工绩效评估的一部分。
11. 申诉机制：- 员工对于奖罚决定有异议时，可以提出申诉，店铺应设立公正的申诉处理流程。
12. 定期审查：- 店铺管理层应定期审查奖罚制度的执行情况，并根据实际情况进行调整。
这些规章制度应详细列明奖罚的标准和程序，确保公平、透明，并得到员工的理解和接受。
同时，规章制度的制定和执行应符合当地的法律法规。
2023年服装店面员工管理规章制度5篇
2023年服装店面员工管理规章制度5篇2023年服装店面员工管理规章制度精选篇1一、店内任何员工应无条件服从上级的管理、二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。
1、与顾客争吵，辱骂顾客。
2、与顾客打架、斗殴。
处罚、第一次、罚款五十元。
第二次、开除三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。
迟到、早退五分钟以内扣二元。
迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资，严重者予以开除。
旷工罚款五十元，超过2次予以开除。
四、员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。
（违者罚一元）五、上班时可浅淡化妆，不可浓装艳抹，不得披头散发。
（违者罚两元）六、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。
不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食（违者罚两元），工作时间不得擅自离岗（违者罚五元），有顾客时在卖场聊天者罚五元。
七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。
（违者罚两元）八、卖场上员工尽量讲普通话，九、在卖场内确保正确站姿，，不准依靠道具或做出有损店面形象的举止、（违者罚两元）十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁，、每月末大扫除一次（违者罚二元、）。
十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。
1、做全天班的员工早前签到一次，晚后签退一次即可。
因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。
2、迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。
3、一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。
4、因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。
十二、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。
十三、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先、1、针扎反应、见到顾客，应及时为其提供服务。
服装店员工规章制度10篇
服装店员工规章制度服装店员工规章制度10篇在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编精心整理的服装店员工规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
服装店员工规章制度1（一）、岗位职责1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责卖场内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。
7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。
8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。
10、保证店铺财务安全（二）、专业导购员必须具备的条件1、专业态度1）、喜欢与人交往。
2）、有正确的服务观念。
3）、喜欢所售卖的商品。
4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
5）、服从管理。
2、技巧1）、推销技巧。
2）、沟通技巧。
3）、商品陈列技巧。
4）、商品包装技巧。
3、知识1）、商品知识。
2）、公司文化。
3）、工作流程。
4）、商品编码。
5）、尺码大小。
（三）、导购员岗位准则1、基本工作要求1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；7）、工作时不得接听私人电话，手机关机8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理9）、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；10）、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚5元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；11）、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度；12）、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续旷工3次/月；2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！15）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；16）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；17）、随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；18）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；19）、服从卖场管理，遵守卖场各项规定。
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某服装店铺规章管理制度
为了使各店铺的各项工作有序的进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度。
特制定此制度。
一、上、下班原则
1、上、下班时间为6：30－18：30（夏季）
7：00－18：30（冬季）
2、上、下班时间为营业时间段提前、推迟15分钟，签到，打扫卫生。
3、店员上下班必须准时上下班时间由督导每天据实记录在考勤薄上，考勤薄不得涂改,需要修改时必须经理签字或盖章。
4、员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号遗失罚款10元，并马上报领班申领。
二、店员形象
5、整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。
6、化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。
7、指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。
8、制服：清洁整齐、适当熨烫。
9、工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。
10、饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。
三、店铺营业管理
11、到岗后应首先打扫店内卫生，按照《店铺卫生标准》。
12、货品陈列按照《店铺陈列说明》中要求陈列。
13、模特的更换应在试穿十天左右更换其它款式衣服。
14、店长应每月根据公司制定得月销售任务进行分解，制定本店得周销售计划。
15、店长每周应按时填写《周销售汇报表》，并于周一将上周《周销售汇报表》表上交到公司。
16、新货上架后第8日填写《新货上架反馈表》，填写销售分析。
17、每月1日前填写完成《月结进销存统计表》，并及时上交到公司。
四、个公司财物
18、店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。
五、保密制度
19、员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
20、对于有称“老客户”的顾客，要求降价销售的一律不得泄漏批发价格，不必要的顾客无需带到六楼进行销售，更不能在店里向顾客说六楼可以优惠销售。
21、零售店里必须以零售价销售。
不得在店铺内向“老顾客”说商品的批发价格和发货区域等公司内部的商品价格。
22、因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。
六、不良行为：
23、店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。
24、店员不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。
25、不得在营业时间看杂志、报纸等有影响到正常营业的行为。
七、电话接听制度
26、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。
27、营业时间更不得用店内电话拨打私人电话，更不得出现用电话聊天得行为。
28、工作时间内非特殊情况不可接、打私人电话。
八、顾客投诉处理
29、员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。
30、顾客要求商品的调换时，应同时满足以下所有条件时才能给顾客调换。
1）产品不影响二次销售；2）调换时间在销售后十五日内；3）商标、包装没有破损等。
31、所有调换的产品必须及时填写顾客调换货登记表，同时签字确认。
不得随意给顾客调换商品。
特殊情况上报公司待处理意见通知后方可做调换处理。
32、如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。
九、失货处理
33、每位店员应立竭防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价货品原则上按零售价的5折予以赔偿，特价货品按8折（不低于成本的情况下）赔偿。
员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩。
（另：在大型节假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理。
）
十、批发处理
34、如遇到有客户询问品牌的批发价以及询问加盟事宜的情况，不的自作主张，须在第一时间通知公司市场部。
35、如客户有要求需带客户到六楼领路的，要先填写离职记录表，再带客户到公司。
36、如遇客户要求定做工装的同对批发客户一样汇报至公司。
十一、其他：
37、在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
38、如有影响店铺正常营业的行为的一律按照《员工奖惩制度》（试行）中相关条款执行。
39、其它未尽事宜按照《员工手册》中要求。