售楼部管理规章制度
售楼处工作管理制度(4篇)
售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。
第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。
第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。
第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。
第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。
第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。
第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。
2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。
3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。
4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。
5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。
第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。
第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。
第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。
第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。
第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。
第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。
第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。
第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。
第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。
第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。
售楼处管理制度（5篇）
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
售楼处规章制度(6篇)
售楼处规章制度※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
售楼部管理制度范文（3篇）
售楼部管理制度范文第一章总则本制度是为规范售楼部管理行为，提升服务质量，维护企业形象而制定的。
所有售楼部员工必须严格遵守本制度的各项规定。
违反本制度的，将按照公司相关规定给予相应的纪律处分。
第二章售楼部组织结构1. 售楼部设立一名部门经理，直接向公司领导汇报工作；2. 售楼部下设销售团队、客户服务团队、市场拓展团队等各个职能部门；3. 部门经理负责组织各个职能部门的工作，监督负责人的工作执行情况。
第三章售楼部工作流程1. 客户咨询和接待1.1 咨询接待岗位要设置专人负责，按照规定的服务流程对客户进行咨询和接待；1.2 咨询接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，主动解答客户疑问，提供专业的购房建议。
2. 销售策划和推广2.1 销售团队要根据市场需求和项目特点，制定合理的销售策划方案；2.2 销售团队要善于通过各种渠道宣传推广项目，提高项目知名度和市场份额。
3. 客户跟进和签约3.1 客户服务团队要及时跟进客户，提供个性化的购房服务；3.2 客户服务团队要全程陪同客户办理购房手续，确保签约过程顺利进行。
4. 售后服务4.1 客户服务团队要及时回访客户，了解客户使用情况和需求，提供满意的售后服务；4.2 售后服务团队要建立客户档案，记录客户反馈和意见，为改进服务做出及时调整。
第四章工作纪律和考核1. 工作纪律1.1 售楼部员工要按时上班，严禁迟到早退；1.2 售楼部员工要着装整洁，保持良好形象；1.3 售楼部员工要妥善保管与工作相关的文件和资料。
2. 工作考核2.1 售楼部将按照公司设定的考核办法对员工进行绩效评估；2.2 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖惩的依据。
第五章保密制度1. 保密责任1.1 售楼部员工要严守公司的商业秘密，不得泄露给外部；1.2 售楼部员工要妥善保管客户的个人信息，确保信息安全。
2. 信息处理2.1 售楼部员工在处理客户信息时要遵守相关法律法规，保护客户隐私；2.2 售楼部员工不得将客户信息用于其他商业用途，或泄露给非关联公司。
售楼处规章制度范本（五篇）
售楼处规章制度范本一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。
2.上班时间。
由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准(若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事)，事后应于第一时间补办相关手续。
4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。
5.所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。
6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》(表格01-02)，外出时间超过批准时限____分钟以内每分钟计罚款____元，超过批准时限____分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。
二、售楼部日常规则1.销售代表必须按公司规定严格保守公司____(包括项目资料、客户资料)，违者将作解聘处理。
2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。
3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。
男同事打好领带，女同事应化淡妆。
违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。
4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。
在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。
除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。
售楼处管理制度范文(4篇)
售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。
1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。
（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。
（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。
（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。
（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。
二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。
（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。
（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。
（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。
（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。
2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。
（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。
（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。
（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。
（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。
2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。
（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。
（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。
（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。
（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。
三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。
（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。
（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。
售楼部日常管理制度（精选5篇）
售楼部日常管理制度（精选5篇）第一篇：售楼部日常管理制度售楼部日常管理制度售楼处日常管理制度一、早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日及次日的工作计划。
二、考勤制度1、销售人员上班实行签到制,不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。
注：根据项目情况具体安排上班时间。
2、休息安排:若销售人员需要公休，销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到两名销售人员休息。
3、节假日及活动日:均不安排休息,活动日视项目情况具体安排上下班时间。
4、病事假的请假手续：①、病假:销售人员因病假需要休息,须有正规医院证明并由销售经理审批。
②、事假:事假手续必须至少提前一天申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计。
③、休息:销售助理、销售员如要调休必须提前一天知会销售经理,非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息,否则按旷工处理。
为便于工作的联系，销售主管、经理、总监请假或调休需以邮件形式提前一天告知直接领导以及人事。
5、处罚①、迟到销售人员(包含销售助理、驻场策划）每月若迟到超过5分钟者以上者（含）每次罚款10元,若迟到三次以上者,视情况上报公司,交由公司人事部处理。
罚款金额由项目销助代收，作为项目团建费用。
销助每月把因迟到而罚款的总金额以邮件形式汇报给财务。
销售主管、经理、总监按照总公司的迟到制度管理。
②、早退早退10分钟以内(含10分钟),处理方法与迟到情况同等。
③、签到代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格,停止接待一天;重犯者予以停接待两天;第三次退回公司,交由公司人事部处理。
④、旷工销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理,累计两次者,退回公司,交由公司人事部处理。
⑤，抽烟售楼部内严禁抽烟，违者直接罚款20元每次。
第二篇：售楼部日常管理制度售楼部日常管理制度售楼处日常管理制度一、早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日的工作计划。
售楼部管理制度(3篇)
售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。
中午值班人员为早班人员。
当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。
2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。
班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。
三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。
如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。
4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。
2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
售楼处规章制度范例（五篇）
售楼处规章制度范例华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。
一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。
胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。
(若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水)4.严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管(或案场经理)申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30--12：0013：30：00--17：30。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。
杜绝纠纷，扯皮。
9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。
20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。
售楼处规章制度范例（二）第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，维护良好的工作秩序，提高服务效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
售楼处规章制度样本（4篇）
售楼处规章制度样本一、接待规定1. 售楼处接待时间为每日8:00至20:00，不得迟到或提前离开。
2. 售楼处接待人员需穿着整洁的工作服，在工作时间内不得私自更换服装。
3. 接待人员应礼貌待客，提供准确、及时的楼盘信息，并协助客户解答各类问题。
4. 客户到访时，接待人员应登记客户信息，并提供相应的登记表格。
5. 禁止接待人员与客户利用职务之便进行个人交往或牟取私利。
6. 接待人员须保持公正、客观的态度，不得对客户进行不实的宣传信息。
二、销售规定1. 销售人员需具备相应的房地产销售资质，并持有效的销售证件。
2. 销售人员应了解楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型分布、配套设施等，并准确向客户介绍。
3. 销售人员不得进行虚假宣传，不得隐瞒楼盘的缺陷或问题。
4. 销售人员需和客户签订合法有效的购房合同，明确双方的权利和义务。
5. 销售人员不得私自调整房屋价格或优惠政策，必须按照公司确定的销售标准进行销售活动。
6. 销售人员应保持与客户的沟通畅通，及时回复客户的问题或需求。
三、安全管理1. 售楼处内应设有完善的安全设施，包括监控系统、消防设备等，并定期进行检查和维修。
2. 开展安全培训，提高员工的安全意识和技能，确保工作人员在紧急情况下能够正确、迅速地处理。
3. 禁止携带易燃、易爆物品进入售楼处，如有特殊需要，需提前报备，并经过相关部门批准后方可携带。
4. 售楼处内不得私拉乱接电源线，电器使用需符合相关的安全规定。
5. 在楼盘展示区域，应设置警示标识，提醒客户注意安全，禁止乱丢垃圾或随地吐痰。
四、保密规定1. 售楼处员工需签订保密协议，保护公司和客户的商业秘密。
2. 售楼处员工不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。
3. 售楼处内部文件、资料等应妥善保存，禁止随意带出或拍照传播。
4. 售楼处员工须对个人工作区域进行保密，禁止将机要文件或资料外带或泄露给他人。
五、行为规范1. 售楼处员工应遵守公司员工手册中的行为规范，包括不得饮酒、吸烟、赌博等不良行为。
售楼处规章制度样本(3篇)
售楼处规章制度样本第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，保障购房者的权益，提高销售效率，制定本规章制度。
第二条售楼处规章制度适用于本楼盘的售楼处工作。
第三条售楼处规章制度是售楼处的基本管理制度，必须严格遵守。
第四条售楼处负责人对遵守和执行本规章制度负有责任。
第五条售楼处负责人应当组织全体工作人员学习和理解本规章制度，并进行执行。
第六条所有的售楼处工作人员必须遵守和执行本规章制度，不得违背规定行事。
第二章售楼流程第七条售楼处的开放时间为每天上午9点至下午6点。
第八条售楼处工作人员必须准时上班，不得早退或迟到。
第九条售楼处工作人员在售楼处期间不得私事来访或与客户进行非正式交流。
第十条售楼工作人员应当尽快与客户建立联系，并主动提供协助和解答疑问。
第十一条售楼处工作人员在销售过程中应当遵守诚信原则，不得使用虚假宣传手段。
第三章客户服务第十二条售楼处应当设置专门的接待区域，提供舒适的环境给客户。
第十三条售楼工作人员接待客户时应当表示热情和礼貌，并耐心解答客户的问题。
第十四条售楼工作人员应当熟悉楼盘的相关信息，能够提供准确的楼盘介绍。
第十五条售楼工作人员应当为客户提供多样化的购房选择，并提供专业的购房建议。
第十六条售楼工作人员应当配合客户办理相关手续，提供相关材料和表格。
第四章销售管理第十七条售楼工作人员应当遵守销售流程，按照规定的步骤进行销售工作。
第十八条售楼工作人员应当记录客户的购房信息，并定期进行跟进，提供购房进展情况。
第十九条售楼工作人员应当确保销售合同的准确性和完整性，不得有虚假信息。
第二十条售楼工作人员应当定期向上级报告销售情况，并参与相关销售会议。
第二十一条售楼工作人员不得以任何方式向客户收取未经授权的费用。
第五章安全管理第二十二条售楼处工作人员应当定期检查售楼处的设施和设备，确保安全使用。
第二十三条售楼处工作人员应当遵守消防安全规定，保障售楼处的消防安全。
第二十四条售楼处工作人员应当保护客户的隐私，确保客户信息的安全。
售楼处规章制度模版（三篇）
售楼处规章制度模版第一章总则第一条为保证售楼处工作的顺利进行，维护售楼处的正常秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司售楼处的所有工作人员。
第三条售楼处工作人员必须严格遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度，诚信、公正、专业地履行职责。
第四条售楼处工作人员应当保守公司的商业秘密，并对潜在的客户信息进行保密。
第五条售楼处工作人员应当以客户的利益为重，提供优质、高效、真实、全面的服务。
第六条售楼处工作人员应当具备较强的沟通能力和销售技巧，能够熟练运用相关工具和软件。
第七条售楼处工作人员应当保持良好的形象，严禁在工作时间内抽烟、喝酒、嚼食等影响形象的行为。
第八条售楼处工作人员应当按照公司的要求进行培训和学习，提升自身的专业知识和能力。
第二章售楼处工作流程第九条售楼处工作由接待、咨询、推销、签约等环节组成，每个环节都应当按照规定的流程进行。
第十条售楼处工作人员应当按照客户的需求提供相关信息和答疑解惑，确保客户对项目有充分的了解。
第十一条售楼处工作人员应当按照公司的销售目标和计划进行推销工作，尽量争取客户的认可和购买意向。
第十二条售楼处工作人员应当与客户保持良好的沟通和联系，及时解答客户的问题，提供满意的服务。
第十三条售楼处工作人员应当在签约环节中认真核对客户信息和资料，确保签约的真实有效性。
第十四条售楼处工作人员应当及时向公司上级汇报工作进展，做好工作记录和统计。
第三章工作责任与绩效考核第十五条售楼处工作人员应当按照公司的规定承担相应的工作责任和义务，完成各项工作任务。
第十六条售楼处工作人员的工作绩效将根据个人的销售业绩、客户满意度和工作态度等因素进行考核。
第十七条售楼处工作人员应当按照公司的要求定期进行工作汇报和总结，不断提升工作能力和业绩水平。
第十八条售楼处工作人员应当积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身的专业素养。
第十九条售楼处工作人员应当遵守公司的考勤制度，按时上下班，并做好考勤记录和请假手续。
售楼处规章制度范例(5篇)
售楼处规章制度范例一、售楼处的运营管理1.营业时间：售楼处每天开放时间为上午9点至下午6点，每周七天全天开放；2.人员配置：售楼处必须安排足够的销售人员，保证投资者的咨询和服务需求得到及时满足；3.售楼处布局：售楼处应当布置整齐、明亮、宽敞，设立投资者咨询区、展示区、合同签订区等功能区域；4.防火安全：售楼处应具备有效的消防设施，并定期进行消防演练，确保投资者的安全；5.保洁管理：售楼处应有定期保洁人员进行清洁，保持售楼处的整洁和卫生；6.物品保管：售楼处工作人员应对贵重物品进行妥善保管，保证物品的安全。
二、营销活动1.营销方案：售楼处应制定合理的营销方案，并及时更新；2.促销活动：根据市场需求，售楼处可开展各类促销活动，但需符合相关法律法规，不得违规营销；3.宣传材料：售楼处应准备宣传材料，如销售手册、楼盘介绍等，并保证其真实、准确、完整；4.公平竞争：售楼处人员应遵守公平竞争原则，不得通过不正当手段获取业务；5.客户服务：售楼处应提供优质的客户服务，为客户解答疑问，协助办理购房手续等。
三、合同签订1.规范合同：售楼处应使用规范的购房合同，并明确约定购房者的权益和责任；2.购房条件：购房者须符合有关购房条件才能签订合同，售楼处应核实购房者资格；3.信息披露：售楼处应如实向购房者披露楼盘相关信息，确保购房者知情权和选择权；4.合同备案：售楼处应及时进行购房合同备案，并向购房者提供备案证明。
四、投诉处理1.投诉受理：售楼处应设立投诉受理机构，及时受理并处理投诉；2.投诉处理：对于投诉，售楼处应进行调查并及时给予回复和解决方案；3.投诉记录：售楼处应对投诉情况进行记录和统计，并定期向上级主管部门报告。
以上为售楼处规章制度模板，可根据实际情况进行调整和完善。
售楼处规章制度范例（2）一、接待工作1. 售楼处工作时间为每日上午8:30至下午5:30，正常上班不得迟到，不得提前下班。
2. 接待客户时，应穿戴整齐，仪表端庄，提供礼貌、热情的服务。
售楼处规章制度范文（4篇）
售楼处规章制度范文第一章总则第一条为了规范售楼处的工作秩序，维护开发商和购房者的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处工作人员，包括销售人员、接待人员、文员等。
第三条售楼处工作人员应遵守国家相关法律法规以及本规章制度的规定，并积极履行职责，保证工作质量。
第四条开发商应为售楼处工作人员提供培训和岗位指导，提升他们的工作能力和服务水平。
第五条售楼处工作人员应遵守职业道德，保守商业秘密，不得泄露客户信息。
第二章售房流程第六条售楼处工作人员应了解项目的基本情况，包括楼盘的位置、户型、面积、价格等，并具备足够的专业知识，能够对客户提供咨询和解答疑问。
第七条售楼处工作人员应按照开发商的要求，了解客户的需求，推荐符合客户需求的楼盘，并提供相关资料。
第八条售楼处工作人员应协助客户参观样板房，介绍楼盘的优势和特点，解答客户的问题，努力促成交易。
第九条客户决定购买房屋后，售楼处工作人员应根据客户的需求，帮助客户选择合适的户型和楼层，并提供购房合同和相关文件。
第十条售楼处工作人员应协助客户办理购房手续，包括签订合同、办理贷款等，并提供相关指导和帮助。
第三章售楼服务第十一条售楼处工作人员应保持良好的形象，并提供亲切、专业的服务，让客户感受到宾至如归的体验。
第十二条售楼处工作人员应确保售楼处的环境整洁、温馨，提供舒适的接待区域和茶水服务。
第十三条售楼处工作人员应及时回复客户的电话、短信和邮件，提供详细的解答和帮助。
第十四条售楼处工作人员应定期向客户发送楼盘相关的信息，包括优惠活动、开盘通知等，并随时更新楼盘的销售动态。
第十五条售楼处工作人员应定期回访客户，了解客户的购房情况和意见反馈，并及时解决客户的问题和困惑。
第十六条售楼处工作人员应保守客户的商业秘密，不得泄露客户的个人信息和购房意向。
第四章奖惩制度第十七条售楼处工作人员应根据公司的销售目标，完成个人销售任务，提高业绩。
第十八条对于业绩突出的售楼处工作人员，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升等。
售楼处规章制度范本（三篇）
售楼处规章制度范本第一章总则第一条根据《售楼处管理办法》和相关法律法规的规定，制定本规章制度，以规范售楼处的管理行为，维护销售秩序，保护消费者权益。
第二章售楼处的基本要求第二条售楼处应具备以下基本要求：1. 应设有充足的办公场所和销售展示区，展示物业项目的相关信息和样板房。
2. 应配备专业的销售人员，具备良好的业务素质和服务意识。
3. 应提供充足的销售宣传资料，包括宣传册、样板房介绍、产品概况等。
第三章售楼处工作规范第三条销售人员应遵守以下工作规范：1. 热情接待客户，提供准确、及时的信息咨询。
2. 严禁以不真实或夸大的宣传方式误导客户。
3. 严禁使用不正当手段争夺客户或干扰其他销售人员工作。
4. 在进行售楼活动时，应遵守场所秩序，保持良好的卫生环境。
第四章售楼顾客权益保护第四条售楼处应保护客户的合法权益，遵守以下要求：1. 向客户提供真实、全面、准确的房产信息，不得隐瞒或误导客户。
2. 不得强制或欺诈客户购买物业。
3. 不得擅自变更销售合同的条款，确保客户的权益不受损害。
4. 做到订单合同规范、条款明确、交易单据真实可信。
第五章违规处理措施第五条对于违反售楼处规章制度的销售人员，经查证属实，将采取以下处理措施：1. 警告处分：对违规行为较轻的销售人员，可给予口头或书面警告。
2. 罚款处分：对于违规行为严重的销售人员，可根据实际情况给予相应罚款。
3. 终止劳动合同：对于严重违规的销售人员，可依法解除劳动合同。
第六章附则第六条本规章制度自发布之日起生效，如有调整或修改，将另行通知。
第七条售楼处管理人员应与销售人员共同遵守本规章制度，并加强售楼处的管理，做好相关规范的培训与宣传。
售楼处规章制度范本（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。
2.上班时间。
由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
售楼处日常规章制度(4篇)
售楼处日常规章制度第一章总则第一条根据公司的相关管理制度和实际情况，制定本规章制度，旨在规范售楼处的日常工作，确保售楼处的正常运作和良好的工作秩序。
第二条售楼处是公司售房的集中办公场所，是与客户进行沟通和交流的重要场所，是外界了解公司产品的窗口。
第三条售楼处的工作人员应严格遵守公司的管理制度和法律法规，不得利用职权或职务之便谋取不正当利益，严禁违规操作、违纪违法行为。
第四条售楼处的工作时间为每周一至周日，上午8:30至下午5:30，休息时间为中午12:00至下午1:30。
第五条售楼处的工作人员应保证服务质量，提供真实有效的信息，遵守行业守则和职业道德，以诚信的态度对待客户。
第六条售楼处的工作人员应具备相关专业知识和技能，必要时应参加公司组织的培训活动，提升自身能力。
第七条售楼处应定期进行内部考核和评估，评选优秀员工并给予相应奖励，同时对工作不到位的人员进行纠正处罚。
第八条售楼处的工作场所应保持整洁、干净，设备设施应正常运转，对重要设备和文件要进行定期检查和维护，确保工作顺利进行。
第二章职责与权力第九条售楼处的工作人员应严格履行职责，保持一切工作秘密，不得泄露客户的个人信息和公司的商业机密。
第十条售楼处的工作人员应主动了解和掌握公司产品的相关知识，及时为客户提供准确的答复和指导，为客户提供满意的服务。
第十一条售楼处的工作人员应做好客户档案的管理工作，保证档案的完整性和安全性，定期更新档案信息。
第十二条售楼处的工作人员应写好工作日志和汇报，及时向上级领导汇报工作进展、存在的问题和建议。
第十三条售楼处的工作人员在与客户沟通和交流时，要注重言行举止的规范，文明礼貌待人，尊重客户的意见和权益。
第十四条售楼处的工作人员负责售楼处的安全与秩序，定期进行防火、防盗等安全演练，做好应急预案。
第十五条售楼处的工作人员应积极协助公司进行市场调研，收集客户反馈和市场信息，为公司决策提供参考依据。
第十六条售楼处的工作人员应参加公司组织的各类会议和培训活动，不得擅自缺席或迟到。
售楼处规章制度范本（3篇）
售楼处规章制度范本第一章总则第一条根据《售楼处管理办法》和相关法律法规的规定，制定本规章制度，以规范售楼处的管理行为，维护销售秩序，保护消费者权益。
第二章售楼处的基本要求第二条售楼处应具备以下基本要求：1. 应设有充足的办公场所和销售展示区，展示物业项目的相关信息和样板房。
2. 应配备专业的销售人员，具备良好的业务素质和服务意识。
3. 应提供充足的销售宣传资料，包括宣传册、样板房介绍、产品概况等。
第三章售楼处工作规范第三条销售人员应遵守以下工作规范：1. 热情接待客户，提供准确、及时的信息咨询。
2. 严禁以不真实或夸大的宣传方式误导客户。
3. 严禁使用不正当手段争夺客户或干扰其他销售人员工作。
4. 在进行售楼活动时，应遵守场所秩序，保持良好的卫生环境。
第四章售楼顾客权益保护第四条售楼处应保护客户的合法权益，遵守以下要求：1. 向客户提供真实、全面、准确的房产信息，不得隐瞒或误导客户。
2. 不得强制或欺诈客户购买物业。
3. 不得擅自变更销售合同的条款，确保客户的权益不受损害。
4. 做到订单合同规范、条款明确、交易单据真实可信。
第五章违规处理措施第五条对于违反售楼处规章制度的销售人员，经查证属实，将采取以下处理措施：1. 警告处分：对违规行为较轻的销售人员，可给予口头或书面警告。
2. 罚款处分：对于违规行为严重的销售人员，可根据实际情况给予相应罚款。
3. 终止劳动合同：对于严重违规的销售人员，可依法解除劳动合同。
第六章附则第六条本规章制度自发布之日起生效，如有调整或修改，将另行通知。
第七条售楼处管理人员应与销售人员共同遵守本规章制度，并加强售楼处的管理，做好相关规范的培训与宣传。
售楼处规章制度范本（2）一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。
二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。
售楼处规章制度例文(4篇)
售楼处规章制度例文一、总则1. 为规范售楼处管理，提高工作效率，保障销售顺利进行，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于本公司所有售楼处，包括主销售中心和分销售中心。
3. 所有售楼处工作人员必须遵守本规章制度，并接受公司的管理和监督。
二、售楼处管理1. 所有售楼处必须定期进行维护和保养，确保设施设备正常运作。
2. 售楼处内部布局必须整洁、明亮，且符合公司的形象和风格。
3. 售楼处必须设立足够的售楼咨询台和展示区域，供客户咨询和参观。
4. 售楼处必须在显眼位置展示本公司的户型图、样板房照片和相关宣传资料。
三、售楼人员管理1. 售楼人员必须穿着整洁、得体的服装，并佩戴公司规定的工作牌。
2. 售楼人员必须熟悉本项目的情况和相关政策，能够回答客户的问题。
3. 售楼人员必须礼貌待客，主动询问客户需求，并提供专业建议。
4. 售楼人员禁止私下与客户进行交易和收受任何形式的好处。
四、客户管理1. 售楼人员必须妥善管理客户信息，包括客户姓名、联系方式和需求等。
2. 售楼人员必须在售楼处设立客户登记簿，详细记录客户咨询和参观情况。
3. 售楼人员必须及时跟进客户需求，提供售后服务，并促使客户签订购房合同。
4. 售楼人员必须保护客户信息的安全性，禁止将客户信息泄露给任何第三方。
五、宣传推广1. 售楼处必须及时更新宣传资料，包括户型图、样板房照片和项目宣传册等。
2. 售楼处必须定期举办项目推介会和购房咨询会，吸引客户参与并提供相关服务。
3. 售楼处必须与相关媒体渠道合作，进行广告推广和品牌宣传。
4. 售楼处必须定期组织开展房地产知识培训，提升售楼人员的技能和专业素养。
六、安全保卫1. 售楼处必须配备安全设施，包括消防设备、监控摄像头和安全门禁系统等。
2. 售楼处必须定期组织安全演练和培训，提高员工应急处理能力。
3. 售楼处必须制定应急预案，做好突发事件的处理和报告工作。
4. 售楼处必须加强对员工的安全教育，强调保护客户财物安全的重要性。
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售楼部管理规章制度销售人员必须遵守公司的各项规定,井然有序地开展营销工作。
1.接待前台和洽谈桌上不宜摆放过多物品，（客户离开后必须及时整理现场）2.凡在售楼问的销售人员都须配带工和胸卡。
3.销售人员必须严格遵守营销层次管理及业务流程顺序。
4.销售人员必须严格遵守轮值程序，不争抢客户，团结合作，共同维护接待客户的正常程序。
5.销售人员接待客户时应认真介绍楼宇的情况，突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象。
6.销售人员必须把握好优惠折扣范围，不向客户承诺公司无明文规定的优惠条件。
7.人员应向客户详细解释清楚昆明市房地产交易程序、税费项目和其他费用不隐瞒事实，不夸大和缩小收费项目。
8.销售人员应做好销售资料建档工作。
9.销售人员应做好每位客户的售后工作。
10.销售人员不准承接客户委托的转让盘和向客户索取任何中介费用。
11.销售人员应努力学习房地产专业知识，掌握销售技巧，不断提高业务水平，共同推动金星项目营销工作向前发展。
12.销售人员应掌握楼盘发展规划，了解公司售楼优惠政策及促销措施。
13.公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由部门部门负责人签名后方可领取。
14.各员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具等）上列物品。
15.销售人员未经允许不得对外透露内部信息，若有违者一次罚款500元，情节严重的给以开除，并不支付任何工资及佣金。
16.不得在售楼部吃早点和在大厅内吃零食、化妆、大声喧哗，由秘书负责监督，违反一次罚款20元；在售楼部吵架、打架者罚款500元/人，情节严重者罚款、开除并罚；17.不得用售楼部咨询电话打私人电话，接听私人电话时间不得超过3分钟，不得将私人物品摆放在秘书台上，比如水杯，原则上统一放在指定位置，违反一次罚款20元；18.售楼部所有人员应注意个人面貌和着装，树立售楼部良好形象，要求除星期一以外其它上班时间必须穿工作服上班，违反一次罚款20元；19.以上各项制度由秘书负责监督执行，若秘书有包庇行为，则双倍处罚秘书；所有罚款当时发生当时交到秘书处，过后未交者月底工资双倍扣除；20.以上违纪罚款作为售楼部公积金，采用取自于民用自于民的原则作息安排、假期、请假规定i.销售部人员上班时间：8：30~12：00；13：00~18：00ii.中午值班时间：12：00~13：00iii.下午值班时间：18：00~20：30iv.上班时间不得迟到21.每天早上8：30必须准时穿着工作服（公司规定服装）、挂牌上岗（女士须化好淡化）；22.员工上下班时间应自觉签到（不能代签），由销售主管负责对每天的出勤情况进行记录，每月底将考勤表上报公司。
、23.每月四天假期假期由部门负责人安排周一至周五轮休（周六、周日、大型展销会除外），如需调班、请假、补休，事前须征得销售主管同意，并填写《请假申请书》交部门负责人签批，其他假期按照公司有关规定。
24.如果有事必须在下班前或晚上向部门负责人请假，须征得部门负责人同意后方能请假，如部门负责人不同意视为旷工处理。
25.旷工二天按自动辞职办理。
26.于展销会期间请假或由现场销售主管临时安排休息，休假人员必须即时报告其上级，并即时更改上班排班表。
违者作旷工论/27.展销会及相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向现场销售主管请示，若得不到同意则不得缺席。
28.在工作时间内，需要外出时须向上级主管申请，不得私自决定。
擅离岗位没有上报公司者作旷工论。
29.上班时间按照售楼部要求，迟到每次罚款10元，迟到如超过10分钟视为旷工处理。
30.每月请假只能请两天，如超过者按旷工处理，特殊情况除外。
31.秘书每天提前10分钟到售楼部，做好上班前的准备工作，同时负责考勤所有置业顾问，考勤时间以售楼部电话时间为准，迟到、早退每人罚款20元／次，迟到、早退30分钟以上的按旷工处理；若秘书有包庇行为，则秘书双倍处罚；32.事假须提前一天向部门负责人请示，经同意后方可，否则按旷工处理，当天请假一律不批准，除病假外；病假须出具市级以上医院证明；病假扣除单倍工资，事假扣除双倍工资，旷工扣除三倍工资，一个月旷工达到两次者开除；33.休假由秘书负责安排,补假需提前一天通知秘书,由秘书安排,若违反规定则按事假处理；短时间有急事外出,在半小时以内秘书批准即可;超过半个小时,必须报部门负责人批准;超过两个小时按事假一天处理。
34.秘书请假必须报部门负责人批准。
置业顾问谈客、分单、佣金发放管理制度置业顾问谈客制度：35.置业顾问谈客排轮工作由秘书安排，特殊情况由部门负责人安排。
36.凡是下一个排轮的置业顾问，不得以任何理由推托，除特殊情况，如身体不适须提前告知秘书以便于工作安排，若有意推托，停止排轮一周并处20元罚款。
37.客户交过意向金的房源，原则上不能再推荐，除非客户以前就喜欢套房或者客户非这套不买，置业顾问可向部门负责人申请，并让原置业顾问通知已交意向金客户，若已交意向金客户在半小时内无法过来，而后者即可交会定金，此房方可出售。
38.置业顾问不得挑客，一旦发现停止排轮一周并处20元罚款。
置业顾问分单制度39.老客户上门，原谈客置业顾问在谈客户时，可选择放弃新客户，选择老客户，新客户成交算成交置业顾问。
40.老客户上门，原谈客置业顾问错过，则成交置业顾问2/3，原谈客置业顾问1/3。
如果未成交，客户下次上门由第二个置业顾问继续谈，直到成交为止，成交置业顾问2/3，原置业顾问1/3。
41.客户第一次上门为A置业顾问接待，第二次上来B置业顾问接待，第三次上来A、B置业顾问都不在，由C置业顾问接待并成交。
42.一般情况：A、B置业顾问得50%，C置业顾问得50%。
43.特殊情况：如果B置业顾问接待时间不长或者客户不认可，B置业顾问不参与A、C分单，以此类推。
44.老客户拿着钱上门来定，原谈客置业顾问不在。
45.一般情况：客户没有问题，成交置业顾问算帮忙。
46.特殊情况：客户还在犹豫或者拿不定主意叫了不少朋友或家人作参考，或者以前销售人员遗留太多问题，新置业顾问给予解决并成交可参与分单，老置业顾问2/3，新置业顾问1/3。
47.交过封房金的老客户上门成交，只能算作原置业顾问业绩，新置业顾问只算作帮谈。
48.置业顾问通过电话预约上门的客户，约客置业顾问1/3，成交置业顾问2/3。
49.置业顾问在谈判过程中，不管是因为什么原因导致与客户的谈判无法进行，部门负责人可安排其他置业顾问进行谈判，原置业顾问不能参与分单。
50.“客带客”原则：“客带客”是特指新客户是由老客户亲自带上门或电话通知置业顾问的情况。
但新客户仅仅是“听”过某个老客户进起过楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算“客带客”若发生“客带客”的情况，谈客者应为谈老客户的置业顾问。
老客户带新客户上门时，若谈老客户的置业顾问不在现场，秘书安排其他置业顾问谈客，成单业绩由谈老客户的置业顾问计30%，现谈客置业顾问计70%。
工资、奖金制度：51.工资：置业顾问学习期间为900元/月，正式业务过关后为1100元/月，签单后为：1200元/月，当月业绩（未完成目标任务数的）倒数第一名的罚款200元，倒数第二名的罚款100元。
主管为1300元/月，完成业绩工资为1500元/月。
优秀员工：300元/月（完成任务）；当月销售冠军可享受双薪待遇。
但前提是达到任务值，月绩不低于500万；以到款为准。
52.秘书工资过关后1200及提成（总提成的万分之二），如约电话的客户成交，则奖励50元/套。
53.佣金：每月公司下达销售部月目标任务，平均到每一个置业顾问为个人目标任务，当完成个人目标任务销售佣金为2‰,完成不足目标任务的80%时，按1‰提成；达到80%按1.5‰提成；超额完成目标任务的50%按2.5‰提成，超额完成目标任务的100%以上按3‰提成。
54.带组佣金调整为：当月冠军组按销售业绩的万分之五，第二名按万分之三，第三名和四名按万分之二。
每组业绩冠军的月业绩不得少于1000万以上，如没达到则提成按万分之三。
55.当月销售任务值由销售部门负责人根据楼盘个体情况定报总部门负责人批准。
置业顾问完成销售任务的标准为：客户已交付规定的首付款并已签定《商品房购销合同》，已向按揭银行提供完善的贷款资料。
以上月绩均以当月到首付款签合同为准。
除当月最后5天签单的客户，在7天内准时到首款及签合同，则也算在当月业绩。
56.连续两个月未签单者降为实习置业顾问。
57.秘书约客每月需保证100批左右58.所有置业顾问及秘书的奖金结算标准为：客户已交付规定的首付款并已签定《商品房购销合同》，已向按揭银行提供完善的贷款资料；并且放款。
59.每月结算时只结算应得佣金的80%，剩余20%待项目顺利完成总标的90%时结算。
如果置业顾问在中途以任何形式离开（除内部调动），剩余20%公司不予结算。
以上制度于公布之日起正式执行。
排轮制度:60.排轮顺序按每月初抽签决定顺序；61.每位置业顾问必须按照须按照排轮表顺序有序进行除特殊情况外，由部门负责人安排；62.进场后，若成交以后的客户上门，在未付首付款签合同之前，不算排轮，带办完后按正常顺序补客；若办完手续上站，有问题需要解决时，由成交置业顾问自行解决，排轮不算错过，事后再进行补谈。
63.若置业顾问在谈客时，自己以前的未成老客户上门时，置业顾问应做出选择，若选择老客户则新客户成交，不算前面置业顾问业绩和排轮。
业绩和排轮算第二位置业顾问的，若选择新客户排轮正常进行，若老客户成交以后，第一位占1/3，成交置业顾问算2/3。
排轮算成交置业顾问的。
64.按正常排轮的前三位必须坐在秘书台，并把靠近电话的座位让给秘书，不得妨碍秘书正常接电话，若有违者每次罚款10元；（备注：两位主管除外。
）65.若秘书不在，接电话必须以秘书的身份接电话，并进行登记和业务员的询问及记录，不得徇私舞弊。
应保证公平公正的原则；若隐有违者.每次罚款50元。
66.如报表约上来的客户，由约客置业顾问谈判，不算排轮；（备注：如果约上来的客户没有指定的谈判置业顾问，由正常排轮，成交后，约客置业顾问占1/3，成交置业顾问占2/3，排轮算给成交置业顾问。
）金星地产营销部2006年11月19日。