如何创建幸福企业

创建幸福企业

——用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京

创建幸福企业，当我们今年年初提出这个话题的时候，确实引发了很多政府领导和企业家朋友对这个话题的关心。一些碰到我的朋友和领导都问我，什么是幸福企业，为什么要创建幸福企业？这确实是一个很有意思的话题，因为这是一个大家都在实践的话题。

新时代商业价值观

让我们先看看四个故事。

第一个故事，今年5月，苹果公司的市值达到2214亿美元，超过了所有其他科技类公司的市值，成为全球科技公司市值最大的企业。苹果最近几年成为全球的科技产品的风向标，一个时尚领导者，我相信很多在座的嘉宾可能也都在用苹果公司的产品。他们的产品给消费者带来了幸福。

第二个故事，今年8月2日，中国的吉利汽车以18亿美元收购了沃尔沃汽车公司，而且是100%控股，这个事件震动了全球的汽车产业界，我相信一定会对中国汽车产业的发展进程形成历史的推动。

第三个故事，今年4月20日，在几千里之外的墨西哥湾，英国石油公司发生漏油事件，导致11位工人死亡，490万吨的原油流进墨西哥湾。到现在，墨西哥湾仍然是一个污染严重的地区，没有得到很好的清除。这个事件使得人们对全球环境再一次高度关注。

第四个故事，今年上半年，全国人民都关心的一家著名企业发生了十几名员工跳楼的事件，这个事件引发了很多企业家、企业人，包括社会各界对企业价值创造的思考，一个高效率的企业是不是就是幸福的企业，一个成功的企业是不是就是一个幸福的企业？

企业为什么？这个话题今天已经不光是企业界，也是社会各界都在关注的话题。企业作为商业组织已经有千年的历史，以现代公司制位机制的现代企业也有300多年的历程。在企业的最早阶段，企业是高效率的盈利组织。在一些特定的历史时期，企业也成为政府特定目标的一个载体、一个工具。在很多国家，企业已经成为员工的主体。在最近，企业也成为全球创新的

主体和先锋，全球有超过70%的产品和技术创新，是源自企业而不是其他的机构。

改革开放30年，我们经历了快速的发展，成长的历史，中国企业和世界其他企业一样经历了全球金融危机的洗礼，经历这次金融危机后，很多企业都在思考未来企业发展新的战略，比如说越来越多的企业将更加注重自主创新和自有品牌的竖立；越来越多的企业在加大加快全球化发展的步伐；越来越多的企业在推进全产业链整合，还有越来越多的企业收购兼并的力度在不断加大。

几百年来，企业家企业人在不断地改进企业这个组织的经营和管理，来为社会创造服务和产品，带来福祉，创造社会巨大财富的同时，企业家企业人在不断地思考、实现企业核心价值观的问题。我们也关注到越来越多的企业家或企业人也在思考和实践新的商业价值观，新的商业理念。这个新的商业价值观和新的商业理念有一个共性的追求，就是大家都在追求一个更理想的愿景，更美好的目标——幸福企业。幸福企业成为了当今中国企业越来越多的新时代的商业价值观，一个新时代的追求。

信息化创建幸福企业

大家都问，什么是幸福企业的标准？什么样的企业才是幸福企业？我们经过研究认为：幸福企业应该有三个方面的基本的标准：第一是传统的高效标准，即高效率、高效益；第二个是创新，包括管理创新、商业模式创新、产品和技术的创新；第三是绿色，即企业的可持续发展，包括了环保、低碳，也包括企业的社会责任。

“幸福企业”的“高效”、“创新”、“绿色”形容了“一个企业的愿望与现实之间的高度匹配”。同时，要创建“幸福企业”就需要科学的方式和长期的坚持，而信息化是众多决定因素中最不可忽视的动力。信息化能帮助企业提升管理，提高效率，业务创新，使智慧在企业内部得到更大范围的共享。在创建幸福企业的过程中，信息技术正在成为一种力量，而不仅仅是工具，推动着商业和社会的进步，并改变着我们工作和生活的方式。

案例一：提高企业效率

邢钢是一家生产销售精品钢的钢铁制造企业，邢钢的规模不像宝钢、鞍钢那么大，但是它在同等规模的企业里面，经营效益是最高的，而且持续多年保持效益最高。邢钢之所以能保持一个高经营效率，有两个因素，一个是它在产品创新上花了很大的力气，特别是技术进步，第二个就是抓信息化。

自2003年开始，邢钢全面推进信息系统的应用。今天，邢钢可以通过信息系统全面实现它的生产制造和销售完全一体化的运行：邢钢有一个可以实现按能力的排查系统，所以它现在的交付周期缩短了7天。邢钢有一个电子商务系统，通过条码系统的应用，使得产品适时的库存量由原来的80%提高到了现在的99.9%，客户等待提货的时间也缩短了6%，同时为客户节约了大量运输的成本。钢铁企业本是一个设备投资很大的企业，邢钢通过信息系统的建立和使用，使得现在主体设备的作业率比原来提高了2.18%，这样每个月可以增加产量4000万吨。

上面是一个信息系统帮助企业提高效率的例子，这样的例子还有很多。而我们已经越来越多地用信息系统来提升企业的效率和效益。比如我们看到，在企业应用里的重要应用，像我们的ERP系统，SCM供应链管理系统，它可以帮助企业实现精细管理来降低成本提高效率；像

我们的EC电子商务，CRM客户关系管理系统，可以帮助企业改进服务质量，来提高客户的满意度；像我们的PLM全生命周期管理软件，能够帮助企业缩短产品上市的周期；像我们的OA 协同办公软件，可以增强企业员工的能力，提高企业的绩效；还有BI软件，可以帮助领导及时决策，所以信息系统可以对的效率和效益的提升发挥最直接的作用。

案例二：促进企业持续创新

美心集团是一个以门业为主的企业，是门类企业里面的龙头老大。美心集团几乎没有相同型号的产品，即便是同一批订单，它的产品必须完全按照客户的要求去生产。这就产生一个矛盾：规模化的生产和个性化的要求形成了矛盾。美心怎么解决这个矛盾呢？首先建一个销售管理系统，通过这个销售系统，销售部门接到任何一个客户的个性化订单，只要录入订单，所有的配料与生产全部一条线；另外建一个经销商门户系统，实现和经销商的远程直销，任何一个经销商的任务可以通过这个系统，传达到美心集团的系统。再建一个协同的生产系统，方便地实现了它的同一个产品的有效协同制造，这些在原来的手工时代是很难做到的。所以说，是信息系统的建立和运营帮助美心集团解决了这个矛盾。

再看一个企业产品创新的例子。上海机床厂是一个很有历史的机械制造企业。主要生产机床里面的磨床。在前些年，这种标准化的磨床产品，还有比较好的销路，因为它的品质很好。但是随着现在标准化的模型产品在国内竞争的企业越来越多，它已经变成了红海市场，竞争力受到了极大的挑战。所以上海机床厂实施了一个策略，调整产品结构，向高端化、向客户定制化方向发展。而高端的磨床原来只有一些国外的厂商能做到，但是经过几年的努力上海机床厂已经可以在高端的磨床上拥有和国际厂商同样的竞争力。在金融危机的时候，原来的这种标准机床定单大幅下降，上海机床公司在国内市场仍旧实现了很好的业绩。信息化技术的运用在其中起了非常重要的作用。

信息化对于幸福企业构建的第二个方面的作用，就是可以促进这个企业的持续创新。信息系统怎么帮助企业创新？企业的创新是全方位的，包括产品技术和商业模式创新，管理体系的创新。今天，产品技术的创新越来越离不开信息系统。比如说应用广泛的PLM软件，CAD软件，这些就能够对我们的创新工作有效管理，缩短产品和市场的差距，快速占领市场。另外，我们的ERP系统也好，供SCM应链管理系统也好，包括EC电子商务系统，实际上在提高效率的同时，也帮助企业实现商业模式的创新。

案例三：推进企业绿色增长

最近这几年，中粮集团把绿色增长作为了企业一个重要的发展战略：中粮集团要求所有的企业，必须按月来填报节能减排统计月报表，以加强过程的监控。比如对于制定地产项目，是统计每建筑平米的能耗；对于生产项目，是统计有机废水排放，统计钠氨的排放等。通过这样的措施，实现对节能减排过程的监控，而不只是监控一个结果。2009年和2005年对比，万元增值的综合能耗下降了51%，万元产值的能耗下降了41%，这是一个很显著的效果。此外，在促进员工素质上，重点完善了领导力模型，还有积分卡等指标的下达与监控，以及包括择业的审计来提高整个员工队伍的绩效。不仅促进了内部员工的成长，而且为集团的发展建立了培养大量优秀经理人的机制，这也是绿色增长、内部和谐的重要方面。我们可以看到，信息系统在帮助企业构建绿色增长上发挥了重要的作用。

信息化可以推动企业的绿色增长。企业在应用ERP系统，供应链管理系统，MES系统，