导医工作(1)

产科门诊导医的工作制度
1.严格遵守医院的规章制度。
2.上班不迟到、不早退，有事提前请假，需要改班提前写好改班申请，说明理由，每 天7点50准时参加晨会，特殊情况晚到一定要告知负责人，按要求打考勤卡。
3.上班时间，要保证着装整齐，淡妆上岗，穿护士服，戴护士帽，时刻佩戴胸卡，保 持站立式微笑服务。
1.描述：当你...的时候 2.承认：我感觉... 3.具体化：我更愿意... 4.给团体带来的利益：这样有利于...
Thangk!
勤观察胎心情况，发现胎心结果异常立即通知医生。

3.吸氧，告知客户需要30分钟，如对氧流量不敏感或不适随时通知导医。

抽血岗：

1.需要整理自己的桌面卫生，检查物品数量、摆放，使用有效日期。

2.热情接待每一位抽血客户，安抚客户不安的情绪，无菌观念要强，以专业的技
能得到客户满意。

3.糖耐客户结果要登记，及时按点将已抽血送至检验科。

4.对于无创项目要有详细的登记，要做好交接工作，无创对接人员收血时，要核
对无误后方可取走，无创血抽的晚了，常温放置两小时后放入冰箱，无创血有效时间
为三天。

5.维护超声通道秩序，禁止无关人员随意出入。
遇事如何做？
遇到不可跨越的问题时，要学会绕开走，曲线有时比直线能更快达 到目标。 有时换位思考能够带来意想不到的收获，因为当你了解对方想什么 的时候，也就抓住了问题的关键。 要清楚问题双方的对立矛盾是什么？很多时候这种矛盾并不是针锋 相对的，而是在双方之间还有很大的回旋余地。 非常之事有非常之法。 多角度的思考问题，抓住问题的核心，设想更多的可能性
发现凡是没有圣玛标志的宣传资料，随即丢掉，发现有散发宣传页人员及时制止，也 可通知保安师傅处理。
9.电话铃声响起三声以内接起，第一句话是：“您好，产科门诊...”有通知类的消 息，要再次跟对方复述一遍确认无误方可挂断电话；遇到转接专家占线电话，解答不 了的问题一定要告知对方稍后再打，做好解释，同时注意自己说话态度、语气。
10.客户每天的化验结果要细心登记、存放，并二次核对以方便客户及பைடு நூலகம்准确领取。
11.科室办公物资、医疗物资细心管理，节约使用。
12.下班前做好初复诊的统计工作，下班后及时紫外线消毒，关闭所有电源，锁好门 窗，关闭空调和公共区域照明灯。
13.要保持积极的工作态度，有团队意识，有责任心。
14.积极参加每次的培训学习。
15月底根据考核制度进行评分、记录。奖惩落实。
产科门诊导医工作内容

每天7点50准时参加晨会，仪容仪表规范，总结昨日工作内容。晨会后，
按照每日工作完成表格开始准备工作并签字。

行政岗：

1.先核对科室所需物品是否完好，打开电脑，登陆系统，更换医生坐诊牌，整理
桌面卫生，准备所需登记本，查看葡萄糖是否需要补充，准备好配糖杯，补充报刊杂
志，查看饮水机是否需要换水。

2.根据客户的选择进行分诊，告知客户听广播叫号到几诊室就诊，前面还有几位，
先坐稍等。

3.糖耐量测定，告知客户先抽空腹血，然后拿着条形码和医生开具的手写条回来
喝糖水，确认客户从昨晚到现在未吃东西喝水才可测糖耐，配好糖水告知客户看时间
以第一口喝糖水的时间为准记录时间，5分钟之内要喝完，写好时间条给客户说明一
护责任区的秩序及卫生，看到散落的杂志及时收回报刊架，桌面卫生要及时整理，保
持整洁。
5.下午要及时称糖，以备第二天使用，称好葡萄糖送至导医台，清洁称糖工具。
6.四点整理医助核对后的化验结果，进行登记，存放，以便客户取结果，非客户取走 要另外标记，保证客户化验单的安全性。
7.下班前进行初复诊登记，电脑与登记本同步，紫外线灯消毒并登记，随后，锁好门 窗，关闭所有电源。
6.导医必须熟悉各诊室专家的特长、坐诊时间及内线电话，产科所开展基本围保项目 及简单介绍，了解客户就诊需求后保证正确引导客户就诊。
7.巡视岗要求随时巡视门诊的候诊区域，责任候诊区的整洁、美观，有散落的杂志及 时收回报刊架，桌面垃圾及时整理，要维护好责任区的就诊秩序，发现持检查单犹豫 的客户，主动上前询问有什么需要帮助的，引领客户至相关检查室。

8-4岗：

1.首先整理床单位，将氧吧物品摆放归位，检查使用过的氧气瓶是否已拆卸准备
回收，吸氧水是否够用，不够要及时去供应室接水。

2.胎心监护时，先询问客户是否还有其他检查要做，可以先进行，若没有则进一
步询问客户是否吃早餐，若没有，主动提供给客户小面包，递上一杯水，告知吃完早
餐要稍微活动10分钟，这样对宝宝好，效果会好，胎心监护期间耐心解答客户的疑问，
4.上班时间不做与工作无关的事情，不可高声喧哗，不可聚堆聊天，不可玩手机等， 看到客户走近，要立刻放下手中在进行的工作，起身或上前问好，询问客户是否需要 帮助。
5.面对客户要微笑相迎，热情接待，彬彬有礼，举止大方。沟通时要语调温柔，有亲 和力，使用礼貌用语，例如：“您好，有什么需要帮助的吗？”“我能为您做点什么 呢？”“请随我来”“您请慢走”等等。
小时两小时测血糖的时间，期间不能吃东西、喝水、漱口，可以先做其他检查，不清
楚可以再问，如果半小时内出现呕吐要告知医生，下次需要重新再测，如果测血糖超
过11点劝客户尽量次日赶早再测糖耐，结果会更准确，若客户执意要做，咨询医生进
行沟通。

4.巡视的工作，期间耐心回答客户的疑问，安抚客户等号时间长的烦躁情绪，维
私下及时补妆，不得在公共区域进行补妆 头发：工作时间不可披头散发、刘海不过眉，短发不过肩、长发盘起，戴头花、
总体感觉要清爽、整洁 指甲：干净，指甲长度在1cm以内，可染透明或淡粉色指甲油，尽可能展现健康气息 面容：微笑、目视前方、表情自然
服务重点
主动意识服务 提醒服务意识 情绪化服务意识 站立式微笑服务意识 有效沟通
如何做一名合格的导医
微笑 * 最美的问候
以病人为中心 以真情换理解 以微笑亮窗口 以服务赢声誉
导医的宗旨
导医目标：热情、温馨、亲切、周到
导医：是现代医院工作人员的一个角色，她是从护士 角色中分离出来的，主要从事门诊病人服务与管理的一种 医务角色。

仪容仪表
服饰：护士帽戴法：戴正、戴稳、发卡固定于帽后 护士服穿着：整洁、扣齐、内衣不外露 护士鞋选择：白色、平坡跟，鞋面清洁 护士袜选择：白色、肉色、夏季不外露 工牌：工作时间必须佩戴在左胸前，保持整洁端正，遗失及时补配 妆容：既不素面朝天，又不得浓妆艳抹，淡妆为宜，给人生动可亲感 妆容要求：粉底、眼线、睫毛、腮红、口红等