网盘的用户体验影响因素分析与实证——以百度网盘为例

观 、功 能纳 入到 一个 系统 中 ，分析 系统 对 用户体 验 的 检 验且都在０．５０左 右 ，说 明相关 度较高 。其 中 ，情 感与
影 响。在用 户体验 因素影响探究 中，情感感知 常常被 置 用 户体验之间的系数达到 了０．７７０。
于 中心 地位 。在 参考 陈娟 的研究 用 户体 验模 型 的基 础
户体验影响 因素模型 。
Ｃｒｏｎｂａｃｈ值 ，说 明量 表具有 良好的效度 。
三 、研 究 方 法
（二 ）相 关分析
（一 ）研 究模 型
通过 ｓｐｓｓ分析 ，视觉 吸引力 、需求 满足 、情感 与用
本 文 借 鉴 ＵＴＡＵＴ模 型 的相 关 理 论 ，将 网盘 的 外 户 体验 均有 显著相 关性 。Ｐｅａｒｓｏｎ相关 系数 的值都通 过
【参考文献 】 ｒ １］ｈｔｔｐｓ：／／ｂａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃ０ｍ／｛ｔｅｍ／％Ｅ７％ＢＤ％９１％Ｅ７％９Ｂ
名９８／ｌ ２９０１ ９８７ｆｒ＝ａ］ａｄｄｉｎ
（一 ）效 度 检 验
胜利 等人选 取ＵＴＡＵＴ模 型用 于对社 会化 问答 平 台用 户
运用ＳＰＳＳ２２．０软件 对数据进行处 理 。对每一个指标
体 验 的评 价 ，同时也 吸收 了ＡＰＥＣ模 型 、基 础用 户体验 的缺失 值 、度量 标准 进行 定 义并 建立 综合 量表 ，通 过
五 、研 究 结 论
视 觉 吸 引 力 ，ＮＥＦ代 表 需 求 满 足 ，ＥＭＯ代 表 情 感 ，
根 据上 文 的数 据分 析结 构对 模 型路 径进 行 归纳 总
Ｃｏｎｔｒｏｌｖａｒｉａｂｌｅ指控制变量 。
结 ，并初步得 出研究结论 如下 ：
（二 ）数 据 获 取
结论一 ：视觉 吸引力和需求满足会正 向影 响用户 体
需求满足 和用户体验的关 系有显著的 中背景
我经 常 使 用百 度 网盘 与朋 友 传文 件
网盘 ，是 由互联网公司推 出的在线存储服 务 ，能为 用 户提 供文 件 的存储 、访 问 、备份 、共 享 等文 件管 理
表 １ 测量指标及 来源
的关 系有显 著的 中介作用盘下载东西十分方便
都较 好 。其 中 ，模 型一 的结 果表 明 ，需求 满 足具有 显
著影 响 ；标准 化 系数表 明 ，需求 满 足对情 感 的影 响 为
ｙ ： ２＋ｆｌｚＰＶＡ￣＋ｙｚＮＥＦ￣＋∑Ｊ：ｌ ６ｚｊＣｏｎｔｒｏｌｖ＇ａｒｉａｂｌｅ￣＋Ｅ２ｉ （模型二）
０．４４４。模 型二表 明 ，需 求满 足对用 户体 验具有 显著影
＝ 口３＋ｆｌ３ＰＶＡｉ＋ｙ３ＮＥＦｔ＋ｐＥＭＯｉ十∑，：ｌ ６３ｂＣｏｎｔｒｏｌｖａｒｉａｂｌｅｉ＋ 旬ｌ（模 型三 ）
响 ，而视觉 吸引力 与用户 体验的关系并不显著 。模 型三 结果表 明，情感对用户体验有显 著影 响 。
在上 述 ３个 模 型 中 ，ＵＸ代 表用 户 体验 ，ＰＶＡ代 表
本文采取 了调查 问卷 的方式来 采集数据 。问卷通过 验 。在 引入情感感 知后 ，视觉 吸引力对 用户体 验的影 响
与模 型相结合 ，从视 觉吸引力 、需求满足 、情感等方 面 不 大 。
进行 问题设置 。最终各指标来源 见表 １。
结论二 ：情感 对视觉 吸引力 、需求 满足和用户体验
百 移 动公 司都 推 出了 自己的网盘服务 ，如咕 咕网盘 、３６０
情感
百 度网 盘 的限 制太 多 ，审 核机 制 太自己的 文件
（三 ）回归 分 析
上 ，本 文提 出 了用户 体验 影 响因 素 的模 型 ，具体 线 性
将 具体数 据引入 线性 回归模型 ，３个模 型运行后 的
模 型如下 ：
调 整值 分别 为０．４１９、０．２４２、０．５８１，３个模 型 的拟合 度
ＹＥＭＯ＝ １＋ｆ ｌｌＰＶＡ ＋ｙａＮＥＦｉ＋ ：１ ６ｕＣｏｎ￣ｒｏｌｖａｒｉａｂｌｅ ＋Ｅｌ （模 型一 ）
经济与管理ｌ Ａ２ｏＬ１Ｌ８Ｃ年Ｉ第Ｒ Ｃ０Ｌ７Ｅ期Ｓ
网盘 的用 户体验 影 响因素分析 与实证
— — 以 百 度 网盘 为 例
陈健 瑶
摘要：本文通过 对网盘的用 户体验影 响 因素 的探 究 ，为 网盘 改善 用户体验 ，提升 用户满意度提 供参考 、回归分析对其 用户体验 的影响 因 素进行量化 分析 。通过 分析后得 到 ，视 觉吸 引力和 需 求满足会正 向影响 用户体验 。情 感对视 觉吸 引 力、
过 程 与研究 框 架理 论精 髓 的基础 上 ，建立 一个 综合 模 频率 分 析予 以核 对检 验 。接着 对 以上综 合 量表 的效 度
型。陈娟 ，钟雨露等人在移动社交平 台用户体验 的影 响 进行检验 。所有 变量的Ｃｒｏｎｂａｃｈ系数都大于０．６，且 变量
因素分 析 中，基 于ＡＰＥＣ模 型 ，建立 了移 动社交平 台用 所对应 的指标项 已删 除的Ｃｒｏｎｂａｃｈ值 都小于 内部一致 性
网盘 、１１５网盘 、联 想企业 网盘 、金 山快盘 、华为 网盘
本次调查 问卷 共 回收 １００份 ，其 中男性 ６０份 ，女性

等 ，网盘服务极 大地方 便了信息化时代人们 的生活 。 ４０份 。
二 、 引 言
四 、数 据 分 析 与 结 果
在分 析用户体验影响 因素方 面 ，国 内学者陈娟 ，邓