论数字时代图书馆的生存方式

论数字时代图书馆的生存方式

摘要：数字化改变了图书馆的生存环境，使图书馆面临来自多方面的竞争压力。从合作背景入手，探讨了图书馆面临的竞争与挑战以及开展合作的现实意义，并在此基础上从资源、管理、服务等角度分析了馆际合作的主要内容。

关键词：图书馆；数字化环境；合作

１合作的背景

进入２１世纪，世界信息量以前所未有的速度激剧增长，基本遵循普赖斯曲线增长规律的纸质科学文献仍以指数幂的速度出现，但其基数以“百万”来计量。据统计，仅２００１年，世界出版的图书就达８０～９０万种，科技期刊达到近１１万种，会议论文１０万多篇，颁布的技术标准７５万余件，学位论文１０万余篇。在我国，２００１年仅出版的图书就达到了１５４５２６种。与传统纸质文献相比，网络信息量的增长速度更是惊人，据ＣＮＮＩＣ２００５年２月份发布的《全球互联网统计信息跟踪报告》统计：截止到２００４年年底，全球注册域名总数达到７１４０万个，网页约是１００亿个，中文网页总量也达到２亿个。另据加利福尼亚大学伯克利分校的一项研究显示，２００２年，全世界创建的新信息流量为１８０亿Ｇｂ，足以填满５０００００个美国国会图书馆。

同时，伴随着信息技术、因特网的快速发展，信息量无比丰富的无限网页的存在、数据量日趋丰富的数字图书馆的出现，加上检索技术、检索工具的普及，一个数字化信息环境正在形成。面对信息需求和信息资源异彩纷呈、学科交叉、地域差异、语言类别、文化历史背景各异的复杂情况，单个图书情报机构在提供服务时未免会感到势单力薄、困难重重，服务的精准度和质量难以得到保证。

面对日趋市场化的竞争趋势，如何争取更多的用户，在最大程度上满足用户个性化、多样化的信息需求，已经成为当前国内外图书情报机构共同面临的一个研究课题。

２图书馆面临的竞争与挑战

数字化环境的形成在很大程度上方便并促进了图书馆的工作，包括图书馆的工作手段、管理方式、服务方式，甚至图书馆工作的理念，但同时，也使图书情报工作陷于“两难”的尴尬境地。一方面，信息量的剧增远远超出了任何一所图书情报机构所能拥有或处理的范围，单个图书情报机构在海量信息面前已显得无能为力。另一方面，信息技术在促进数字化环境形成的同时，在文献积累和文献信息服务这个图书馆过去一直独占鳌头的领域给图书情报机构“培植”了若干竞争对手，使得利用图书馆和到图书馆来的用户呈现减少趋势，这些竞争主要来自：

（１）数据库运营商，包括电子图书运营商（如中国的书生之家：ｈｔｔｐ：//ｗｗｗ．２１ｄｍｅｄｉａ．ｃｏｍ．ｃｎ/ｄｅｆａｕｌｔ．ｊｓｐ）和电子期刊运营商（如ＣＮＫＩ：ｈｔｔｐ：//ｗｗｗ．ｃｎｋｉ．ｎｅｔ）等。据笔者在线调查，仅书生之家的非图书情报团体用户量已达到了５５０多家。

（２）各种信息服务机构。随着知识经济的发展，各种信息服务组织迅速发展，他们凭借所掌握的信息手段、快捷的信息过滤技术、敏锐的信息市场触角、市场化的运作模式，在信息服务市场日渐引起人们的重视，正逐渐成为图书馆的竞争对手。

（３）互联网。许多人有这样的疑问：在因特网时代，还需要图书馆吗？甚至网上可以检索到“万维网的出现将使图书馆员告老还乡”的字句，还有人预言“图书馆事业已是夕阳事业”，这多少有些危言耸听，但也绝非空穴来风。一方面，图书馆因其资源利用的便利性、提供信息的准确性、低成本花费、可以获得纸本资源以及图书馆员的帮助和图书馆对用户隐私的保护等而使其不可能退出历史舞台；另一方面，网络尤其是以利用ｇｏｏｇｌｅ，ｂａｉｄｕ为代表的搜索引擎对于图书馆的影响是不言而喻的。

（４）书店及各种形式的社会图书组织。书店和一些社会图书组织采用连锁、超市、电子商务、会员制等现代经营方式，开放的经营理念，加上发达的网络、强大的数据库、优良的服务，正逐步走向社会的各个角落。

图书馆的挑战不仅来自竞争对手，还来自自身的一些问题，主要有：总体投入不够，致使文献信息资源日趋贫乏；文献布局不合理、文献品种短缺和重复并存；文献信息资源服务手段落后，人才流失比较严重等。

３图书馆之间合作的现实意义

信息时代的竞争不同于工业时代的竞争，竞争者之间并非你死我活的敌对关系，相反在竞争中往往含有合作的“双赢”关系。数据库运营商既是图书馆的竞争对手，但同时也是合作伙伴，他们在一定的条件下乐于把自己的数据库产品免费供图书馆利用，以达到广告宣传的效果。Ｇｏｏｇｌｅ即与多个知名大学合作，为图书馆中公共领域（ＰｕｂｌｉｃＤｏｍａｉｎ）作品提供内容搜索服务。

数字时代图书馆开展形式多样的广泛合作，意义重大，但最终目的只有一个：提高用户满意度和服务质量。

（１）突破传统的服务格局，实现资源、人员、设备的全面共享，最大程度地节约经费。传统的图书馆馆际合作重点在文献信息资源的共建共享上，数字化环境下，合作的内容不仅有信息资源，更有人员、服务、设备上的全方位的合作。数字化环境更需要也更适合于合作，利用网络的传递和交互功能，合作把图书馆资源（包括信息资源、人力资源、部分设备等）结为一个整体，为用户提供更为快捷、方便、高效的服务。

（２）联合行动，在外部事务上共同发言，用一个声音说话，提高综合竞争力。结成联盟的图书馆之间电子资源集团采购、有条件地开放资源、利

用Ｗｅｂ方式进行馆际互借和文献传递，或者在昂贵电子资源购买上进行费用分担、资源共享，以提高资源利用率，降低成本。

（３）有利于建立和执行相关标准和规则。合作是在一定框架下进行的，合作多方都要在框架规定的范围内从事相关的活动，这不仅有利于采用统一规范的文献著录格式、信息检索和利用方式，还利于规范服务标准，提高服务质量和效果。

（４）就服务来说，更加适应用户在数字化环境下的工作、学习和生活习惯，增强合作各方在信息市场活动中的竞争力。协作联系是因特网的生命，参与合作的图书馆有效丰富和扩大了可利用、可支配的资源，可以提供全天候的信息服务，必将为图书馆事业发展锦上添花。

４合作的内容

４．１资源的合作

与各方在资源上的合作是图书馆合作工作的核心，也是未来图书馆事业发展的主题。合作的性质与程度直接影响着合作后图书馆的工作内容与服务能力。传统资源上的合作（联合采购和编目、馆际互借等）是图书馆界由来已久的做法，数字化环境中的资源合作应赋予新的内容。

（１）馆际资源合作，指图书馆之间的文献资源共建共享。过去图书馆迫于文献资源“爆炸”、价格持续上涨、书刊经费严重不足的形势，被动加入组织松散的协作网，在小范畴内进行一些文献的互通有无，并非真正意义上的馆际资源合作，或者说只是馆际合作的初级阶段。数字化环境下，图书馆之间应更新观念，树立全局意识，本着有利于整体利益提高的原则、有利于各馆特色藏书的形成与发展原则、有利于读者利用的原则，采用或集中或分散或者集中与分散相结合的方式，进一步发展和扩大馆际合作。

（２）图书馆与出版社之间的资源合作。图书馆是出版社最大、最集中的消费群体，出版社则是图书馆信息资源的重要来源，二者的合作由来已久。数字化环境极大地改变了出版社出版、发行的运作方式，也带来了图书馆业务流程的重组。在这种背景下，图书馆和出版社之间传统业务往来存在着信息不全、信息不及时、沟通不便、图书出库和到馆时间长等问题，难以适应数字化环境的要求，因此二者之间直接或通过经销商进行业务往来的合作方式应该得到进一步的扩展，达到馆社双赢的目的。

图书馆采取积极措施（如主动提供馆藏书目、用户需求、评价信息）参与图书出版的整个过程，出版社也积极开展对图书馆的营销活动（如定期将符合图书馆馆藏特点的最新出版信息编辑成发行书目发送给图书馆），使得图书的出版更具针对性和灵活性，更能符合信息化社会的需求。图书馆与出版社也可以通过中介机构，如政府机构、出版商协会、代理商和图书馆协会或联盟甚至技术开发商等，进行相互间的协调、协商、宣传，加强彼此间信息的交流与共享。广泛的合作必将在图书馆与出版社之间开创一条相互进取、利益共存的集成发展道路。

（３）图书馆及其联盟与数据库运营商之间的资源合作。图书馆与数据库运营商是一种客户关系，并且图书馆是数据库运营商重要的客户，数据库运营商为牢牢吸引住图书馆这个重要的用户，往往筹划一些优惠措施，有条件、有能力的图书馆应充分展示自己的用户基础和品牌，主动与数据库生产商结盟，争取优惠使用其数据库产品，充当数据库生产商和用户之间的桥梁。清华大学图书馆在这方面就做了大量卓有成效的工作，仅国内外数据库生产商提供给清华大学图书馆免费试用或免费检索的数据库就达４５个之多。

图书馆联盟是多个图书馆为降低运营成本、提高运营效益，经过自愿协商、谈判而结成的在图书馆有关组成要素方面的合作、协调和共享关系。结成联盟后的图书馆可以形成集团购买，可以从数据库商手中获得最大的价格优惠。

４．２管理的合作

管理的合作就是对图书馆业务和管理活动的合作项目进行计划、组织、指挥、协调和控制，包括图书馆之间及图书馆与外部相关机构在馆藏资源、人力资源、业务技术、组织文化和经费等方面的全面合作。管理合作的目的是优化图书馆业务工作和组织管理，提高工作效率与效益，增强生存和竞争能力，使图书馆系统最大限度地满足整个社会大系统的需要，以此提高图书馆在现代社会中的地位。

图书馆的资源、组织、人员、经费、技术，甚至图书馆文化，共同构成了合作管理的要素（对象）。资源是最重要的合作管理内容，为保证资源上的优势，必须进行信息资源的共建共享；一定的组织是进行稳定合作管理的基础，图书馆联盟（ＬｉｂｒａｒｙＣｏｎｓｏｒｔｉａ）作为一种资源共建共享的组织形式，正越来越多地受到图书馆界的关注；人是各种合作管理活动的主体，图书馆人员的合作管理主要指对参加合作项目的人员的管理协调和通过合作培训的方式共同开发人力资源；合作管理既能够加强对经费的监管，同时也是解决各馆经费短缺的一个重要途径；通过合作共同开发研制适合自己的信息技术或系统，既需要图书馆技术部门的参与，也需要图书馆与其他相关技术部门的合作来完成；图书馆文化是图书馆特有的组织氛围，有助于实现图书馆的管理目标，构建一个能够体现总体特色的组织文化，共同塑造图书馆在现代社会中的整体形象，对图书馆的合作管理能够起到润滑剂的作用。

４．３服务的合作

资源共享最终表现在图书馆的服务上，因此服务是图书馆合作的目的和最高层次。图书馆在资源和管理层面的合作顺理成章会形成服务上的合作，如文献传递与信息检索与信息获取、与商业网站联合开发信息资源开展有偿服务等。目前，一项正在全球范围兴起的业务——合作数字参考咨询，正在逐渐改变着人们获取新知识的途径。

合作数字参考咨询是现阶段图书情报机构努力尝试的一种新型咨询服务形式，它充分利用计算机协同支持工作（ＣＳＣＷ）的研究成果，建立协同咨询系统，借鉴电子商务中在线客户服务的成熟经验，通过常见问题解答库、Ｅ－ｍａｉｌ，Ｗｅｂ问卷表格、在线聊天、共同游览（Ｂｒｏｗｓ