旅行社经营管理

1.不同的计调类型；组团型计调、地接型计调、专线型计调、散客型计调

2．名词解释

旅游产品定义:旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向游客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。

旅行社产品:是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品，并将自己的服务贯穿于其中的、向旅游者提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。旅行社产品是旅游产品的一类，并且它是以固化形态的“产品包”的形式出现，将旅行社的各项承诺和服务融入其中。

旅行社产品有很强的服务性质，但又不能简单地理解为等于服务。接团通知单：是组团社通知地接社通知其按照接待计划落实接待事宜计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以确保旅游活动正常进行。

不可抗力：是指不能预见，不能避免并不能克服的客观情况

旅行社：指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关服务，开展国内旅游业、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。

3.旅行社路线名称的几要素:时间、地点、出行方式、交通方式、等级、性质、娱乐方式、目的

4.用产品的5层次理论分析旅行社产品构成：

答：旅游社产品由交通、住宿、餐饮、观光、娱乐、购物、导游服务、旅游保险八部份组成，

旅游产品5层次分别是核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层。核心层即产品的实质层，是满足消费者需要的核心内容，是消费者购买产品目的之所在。观光、娱乐、购物

形式层即产品的实体层，较产品的实质层具有更广泛的内容，它能使产品的实质层得到具体的表现。

期望层即消费者购买某一产品时内心所希望得到的全部期望。

延伸层即产品的附加层，主要是指消费者购买某一产品时得到的附加服务和利益。主要包括提供信贷、免费送货、安装、保修、保换和售后服务等。

潜在产品层次,是在延伸产品层次之外,由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次,它主要是产品的一种增值服务.

1.核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。从根本上

旅游者旅游是为了观光游览、娱乐和购物。

使用口红提高自身的形象和气质。

2.形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的

特定满足形式。旅游交通的选择方式，出行时间；旅游住宿的标配，餐饮提供的顿数还有特色，

商标及包装。核心产品必须通过形式产品才能实现。

3.期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相

关的一整套属性和条件。旅馆的客人期望得到清洁的床位、洗浴香波、

浴巾、电视等服务。

4.

5.

为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品指出了现有产品可能的

演变趋势和前景。如彩色电视机可发展为录放映机、电脑终端机等等。

1

常化。

2

可享用大自然的奇珍和高科技带给您的幸福与安逸。

3

劳、

扩

4

训以及营养师跟踪服务等。

5

户有更加良好的服用体验和更加理想的保健效果。

5.旅游者投诉心理：求尊重、求发泄、求补偿

6.swot代表的含义

S：优势W：劣势O：机会T：威胁

7.旅行社的职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能、中介职能。8.旅行社分类：我国是国际旅行社和国内旅行社，欧美国家是旅游经营商、旅游代理商、旅游批发商

9.旅游产品的分类：

◇1按旅游目的

观光型旅游产品、文化型旅游产品、商务型旅游产品、度假型旅游产品、特种型旅游产品

◇2按旅行社提供的旅游服务内容

包价旅游产品（全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游）、组合旅游产品、单项旅游产品

10.旅行社计调的分类：组团类、接待类、批发类、专项类

旅行活动中的价格计算

1923年我国的第一家旅行社成立，最初为

设立的一个分部，1927年6月正式更名为

。2、申办旅行社的基本程序：

、

、办理税务登记。3、根据旅行社产品的档次可以分为

、

和标准等旅游。4、旅行社促销包括：

、

、目的地旅行社促销。5、旅行社人力资源管理的

特性有

、

、流动性、季节性。6、根据旅行社产品包含的内容，可以分为包价旅游、

和

。7、旅行社的基本业务部门有

、

、接待部、市场部、其他部门。8、旅行社的组织结构形式分为

、

。9、旅行社的经营原则有

、

、平等原则、诚实信用原则。10、旅行社促销方法有

，

、旅游广告、公共关系

上海商业储蓄银行；中国旅行社2、申请营业许可证；办理注册登记3、豪华等旅游；经济等旅游。4、旅游目的地促销；旅游产品促销5、独立性；分散性6、组合旅游；单项服务7、外联部；计调部8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式9、公平原则；平等原则10、人员推销；营业推广

旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能

11.国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币;

(2)国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币;

(3)国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本75万元人民币，增交质量保证金30万元人民币;国内旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币，增交质量保证金5万元人民币;

第二十八条规定中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币400万元。

[ 2017年1月13日]

一、选择题

1.英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举( ABC )

A.创建了世界上公认的第一家旅行社

B.整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》

C.组织了第一个包价环球旅行团

D.发售了第一张旅行支票

2.在我国，旅行社的旅游业务主要包括( ABCD )

A.旅游者代办出境、入境和签证手续