旅行社管理期中试卷
旅行社经营管理试卷2
《旅行社管理》考试试卷2一.填空题（1分/空×11空=11分）1.标志着国家开始对旅行社实施相对独立的行业管理的是＿＿＿＿＿＿＿＿的颁布。
2.世界上第一位专职旅行代理商是＿＿＿＿＿＿＿＿。
3.旅行社的职能有生产、销售、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿等五大职能。
4.旅行社组织结构的原则：＿＿＿＿、＿＿＿＿、均衡、重点四个原则。
5.旅行社产品的定价依据有：旅游产品成本导向定价法，竞争导向定价法，需求导向定价法。
6.旅游接待服务的规范化管理包括：＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。
二.名词解释（3分/题×3题=9分）1.旅行社产品：从供给者（旅行社）来讲，旅行社产品是一条旅游线路，从消费者（旅游者）角度来讲，旅行社产品是一次经历和服务享受。
2.旅行社：旅行社是指有营利目的，从事旅游业务（为旅游者代办出入境和签证手续，招徕，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动）的企业。
3.旅行社服务采购：旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业以及旅游业相关的其他行业各部门购买相关服务项目或产品的行为。
三.单项选择题（1分题×10题=10分）1.（）为现代旅游的实现创造了根本条件。
A.工业革命B.产业革命C.二战之后D.改革开放2.中国第一家旅行社创办人是上海商业银行储蓄家（）A.托马斯·库克B.陈光甫C.约翰梅森·库克D.周恩来3.旅行社的营业场所选址应注意选择（）A.偏僻边远地区B.二楼以上楼层C.选在家里D.有足够停车场4.团体包价游是指（）A.10人以下B.一次付清全部费用,由旅行社代办C.只供来回机票D.预付客房,早餐费5.世界旅游组织在景区旅游线路设计上的观点是（）A.宜直B.宜宽C.宜平D.险中求夷6.选择旅行社目标市场的方法( )A. 目标市场有一定规模B. 目标市场的消费者没有一定的可自由支配收入C.旅游消费时间短D. 目标市场人均消费水平低7.旅游产品的折扣价格策略( )A. 数量折扣B. 组合定价策略C. 尾数定价策略D.整数定价策略8.旅行社旅游服务采购( )A. 自己想采购什么就采购什么B. 何时采购均可以C. 及时采购D. 无须考虑成本9.交通采购中的飞机票一般提前( )A.3天B.4天C.2天D.5天10.旅行社接待过程中的服务（）A. 歧视不同国籍，肤色，职业的游者B. 文化活动不作为固定的节目C. 不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可D. 完善行李交接手续四.多项选择题(2分/题×10题=20分)1.旅行社的业务有( )A.产品开发业务B.旅游采购业务C.产品销售业务D.接待业务2.旅行社线路设计的原则（）A.避免重复B.点距适中C.择点适当D.无须科学3.旅行社目标市场选择的条件（）A.企业的实力B.旅游产品的社会属性C.市场差异性大小D.竞争对手状况4.影响旅游产品价格的因素有( )A.市场需求及变化B.政府干预程度C.旅游市场竞争状况D.旅游产品特点5.旅行社产品促销策略的制定( )A.旅游产品促销B.旅游产品组合C.旅行社旅游促销策略D.产品的宣传6.客房的预定方式( )A.面谈B.电话C.传真D.互联网7.旅行社接待工作的特点( )A.服务的间接性B.业务的时效性C.工作的简单性D.知识的广博性8.旅行社后勤工作的职能( )A.信息职能B.计划职能C.选择职能.D签约职能9.旅行社的售后服务方式( )A.问候电话B.意见征询单C.书信来往D.顾客见面会10.航空交通采购中的特价票( )A.较便宜B.不允许签证C.有很多限制D.有效期各异五.判断题(1分/题×10题=10分)1.铁路交通服务采购中应该注意所有的返程车票现阶段只能在联网售票车站购买。
旅行社管理考试试卷
旅行社经营管理考试试卷一、填空题(每题2分,共10分)1.世界上第一本专业化的旅游指南类书籍是2.新中国的第一家旅行社是3.旅行社垂直分工体系的主导是4.外部环境易变程度高、复杂程度低时应采用的组织体制形式是5.国际旅行社分公司设立的注册资本额为二、判断题(每题3分,共15分)(注意:正确的请打√,不正确的打X,并且将不正确的叙述改正过来。
)1.开展旅游产品推介营销、为旅游者配备旅游指南、设立地区分支机构等现代旅行社的常见经营方式是自托马斯·库克后定型下来的。
2.新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社是上海商业储蓄银行旅行部。
3.按照旅行社的生产职能可以将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。
4.按照水平分工体系可将旅行社划分为国内社和国际社。
5.事业部制是在总经理之下平行设立“一室六部”的一种组织结构形式。
三、简答题(每题6分,共30分)1.简述旅游企业社会责任的内容。
2.简述旅行社组织结构设计原则。
3.简述旅行社企业文化的作用。
4.简述旅行社员工激励理论。
5.简述影响旅行社服务质量评价的因素。
四、案例分析(每题10分,共30分)1.2000年开始,生态旅游成为国际旅游业中发展最为迅速的部分,生态旅游的消费每年增长20%,差不多是旅游业中其他旅游类型的5倍。
但是我国的大多数旅行社尚未在生态旅游上进行过认真探索。
生态旅游对环境有独特要求,并不是有片人工树林、有块小鱼塘就可以打“生态旅游”的牌子。
目前许多旅行社在销售的产品中加大了生态旅游的比重。
结合本案例分析阐述旅行社产品开发的原则。
2.2002年初,天津金龙旅行社在媒体广告上刊登了《致离退休爸爸妈妈的一封信》,其大意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子,好不容易把儿女拉扯大,如今退休后难免寂寞,但儿女又忙于工作,无法经常陪伴父母出门游玩,所以作为旅行社,原意代儿女尽这份孝心,让老人们把旅行社人员当作是自己的儿女。
由于是淡季,包机组团价格要低得多,从上海赴海南当时每人只要1200多元。
旅行社经营管理试卷9
《旅行社管理》考试试卷9一、填空(每空1分、共11分)1、欧美国家按照业务范围将旅行社划分为、、三类.2、设立旅行社，要受到各种因素的影响和制约，最为关键的因素涉及到、和两个方面.3设立国际旅行社,注册资本不得少于,设立国内旅行社注册资本不得少于.4新产品定价策略、、.5、中国旅行社协会的英文缩写.二、名词解释（3题，每题3分，共9分）1、旅行社-—2、半包价旅游-—3、旅行社售后服务——三、单项选择题（选择正确字母填入括号,本大题共10题，每小题1分，共10分）1、托马斯库克旅行社成立于（）A、1841年B、1845年C、1855年D、1865年2、我国旅行社产生于( ）A、19世纪80年代B、20世纪20年代C、20世纪30年代D、20世纪40年代3、哪一个不是旅游接待服务过程中的“三定”（）A、定点饭店住宿B、定点餐馆就餐C、定点景观观看D、定点商店购物4、旅游接待服务规范化管理不包括(）Ａ、标准化Ｂ、程序化Ｃ、个性化Ｄ、多样化５、按照国际航空惯例,对于往返和联程机票,如果在某地停留时间超过７２小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需提前至少小时在该地办理后续航班机位再确认手续(）Ａ、２４小时Ｂ、４８小时Ｃ、７２小时Ｄ、１０８小时６、下列哪一项属于旅行社促销策略（）A、推拉策略B、无选择性市场策略C、集中性策略D、目标化策略7、什么是旅行社首要职能（）A销售职能B组织协调职能C、生产职能D、分配职能8、设立国际旅行社经营入境旅游业务的交质量保证金（）A、100万人民币B、80万人民币C、60万人民币D、30万人民币9、世界旅行社协会联合会于1966年11月2日成立于（）A、巴黎B、罗马C、布鲁塞尔D、纽约10、旅行社的业务包含产品开发业务、旅游采购业务、产品销售业务、接待业务以及( ）A、咨询业务代理业务B、营销业务代理业务C、代理业务售后业务D、咨询业务营销业务四、多项选择题(下面所给的备选答案中至少有两项是正确的，请将正确答案字母填入括号多选或漏选不得分，本大题共10题，每小题2分，共20分）1．我国的旅行社按照经营的业务范围划分为（）A．国际旅行社B。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略一、填空题。
（每题2分，共20分）二、单项选择题。
（每题4分，共32分）6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A ：漏接事故B ：空接事故C ：错接事帮D ：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A ：10万元 B ：20万元 C ：100万元D ：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A ：专业化趋势B ：品牌化趋势C ：零售化趋势D ：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？2、我国旅行社的主要业务包括哪些？3、国内旅行社设立的条件包括哪些？1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。
中职旅行社服务与管理期中试卷
嵊州市职技校12学年第一学期期中考试《旅行社服务与管理》试卷命题者：钱佳班级12旅游管理姓名学号一、填空题(本大题共20个空格，每格1分，共20分)1.1841年7月5日，____ 国人______________利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行，从而使其名声大振。
2.创办中国第一家旅行社的是_________先生，他在自己的银行设立“______部”。
3.旅行社的性质是_______、_______、_______。
4.旅行社设立应具备的三项条件是___________、____________、有不少于30万元的注册资金。
5.旅行社设立的背景条件______________、_______________、旅游需求的产生。
6.我国目前的三大旅行社集团分别是___________、____________和_________________。
7.旅游的六大要素是指：____、 ____ 、____ 、____、 ____ 、____。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1.中国人自己开设旅行社起始于______年。
( )A.1949B.1956C.1927D.19852.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金______元人民币。
( )A.5万B.10万C.15万D.50万3.以下______不是近代旅游兴起的主要原因。
( )A.城市化进程的加剧B.阶级关系的改变C.世界人口的急剧增长D.蒸汽机技术的出现4.1954年4月15日，______在北京成立。
( )A.福建厦门华侨旅行社B.福建厦门华侨服务社C.福建华侨服务社D.中国国际旅行社5.在我国设立国内旅行社，应向______申请批准。
( )A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门D.任何县级以上旅游管理部门6.在旅行社内部设计问题上，其基色应选择______等中性色调。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
旅行社经营管理试卷
2021/6/17 undefined旅行社经营管理试卷(本卷共分为2大题50小题，作答时间为120分钟，总分100 分，60及格)1、本题共40小题，每小题2分，共80分，在每小题给出的几个选项中，只有一项是符合题目要求的。
(单选题)（）11. 中国近代旅游业开端的标志是1927年成立的A. 中国国际旅行社B. 上海储蓄银行商业部C. 中国旅行社D. 中国青年旅行社答案：C（）12. 通过旅游活动接受教育、学习语言、增加对不同国家文化的了解的旅游活动是A. 会议旅游B. 修学旅游C. 度假旅游D. 商务旅游答案：B（）13. 影响旅行社产品价格最直接的因素是A. 供求关系B. 产品成本C. 汇率变化D. 竞争者行为答案：B（）14. 国内航班送团应提前多久到达机场?A. 05小时B. 1小时C. 15小时分钟D. 2小时答案：B（）15. 中国大陆公民到美国旅游属于A. 国内旅游B. 出国旅游C. 出境旅游D. 边境旅游答案：C（）16. 多数旅行社规定,散客旅游者委托本地旅行社办理出境旅游业务,需要提前多久?A. 半个月B. 1个月C. 2个月D. 3个月答案：C（）17. 旅行社的流动资产通常是指多长时间内可以转变成为现金或者耗用的资产?A. 1年B. 1年半C. 2年D. 3年答案：A（）18. 把旅游供应商提供的各项分散产品组合到一起融入旅行社自身的服务内容,属于旅行社的A. 销售职能B. 分配职能C. 生产职能D. 组织协调职能答案：C（）19. 一次事故造成旅游者死亡或重伤致残,或经济损失在10万-100万(含10万)之间于A. 轻微事故B. 一般事故C. 重大事故D. 特大事故答案：C（）20. 规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是A. 旅行社申请书B. 设立旅行社可行性研究报告C. 旅行社章程D. 资信证明答案：C（）21. 中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（）万元。
旅行社管理试卷A答案及评分标准
旅行社管理试卷A答案及评分标准一、单选题1—5 ACCAC 6—10 ACABB二、名词解释11 旅行社：以盈利为目的，从事旅游业务的企业。
所谓旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
（5分）12旅游批发商：也叫批发旅游经营商，主要从事组织和批发包价旅游业务。
他们与饭店、交通运输部门、旅游景点及包价旅游所涉及的其它部门签订协议，预先购买这些服务项目，然后根据旅游者的不同需求和消费水平，设计出各具特色的包价旅游产品，通过旅游零售商在旅游市场上销售。
（5分）13旅行社产品：从旅游经营者的角度来说，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游的过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施想旅游者提供的各种有偿服务。
（5分）14半包价旅游：半包价旅游指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式。
（5分）15旅行社采购：指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业或相关的其他服务行业、部门购买相关服务项目的行为。
三简答题16简述旅行社的基本业务。
组织（1分）、招徕（1分）、接待旅游团队（1分）、代办签证（1分）、代订车票机票（1分）等手续。
17简述旅行社产品设计的原则。
市场原则（1分），经济原则（1分），旅游点结构合理，布局得当（1分），交通安排合理（1分），丰富多彩（1分）。
18 旅行社在现代旅游业中的作用是什么？为旅游者提供服务（2分），销售旅游产品（2分）。
是旅游业的中介（1分）。
19 旅行社产品的特点无形性（1分），不可转移性（1分），不可储存性（1分），生产和消费的同一性（1分），服务性（1分）。
20 影响旅行社产品价格的因素产品质量，行业竞争情况，行业供给与需求状况四案例分析题21 反映了该旅行社在人力资源管理方面的不足和漏洞，造成导游服务质量下降，引起客人投诉。
22 重点对接待部整顿管理，提高导游服务质量。
23 价格竞争只是低端的竞争，旅行社业间的竞争不能仅仅只打价格战，可以在服务产品优化，服务质量提升方面下功夫。
旅行社经营管理试卷4
《旅行社管理》考试试卷4一、填空题（本大题共5题，每空1分，共11分）1 ()创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。
2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。
3 设立旅行社的申请人应向（ ）部门、( )部门和（ ）部门提出申请。
4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。
5 散客团是指组团设委托地接社的（ ）人以下的计划旅行团。
二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分旅行社产品——旅游线路——旅行社售后服务－－三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，共10分）1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（ ）A 《导游等级评定标准》B 《旅游行业对客人服务的基本标准》C 《旅行社管理条例》D 《发展观光条例》2 （ ）是现代旅游产生的基本那条件？A 文艺复兴B 产业革命C 人口的增加D 二 战 3 目前世界上旅行社最多的地区是（ ）A 北美和欧洲B 中国及日本C 西 欧D 北 非4 中国的第一家旅行社现在的全称是（ ）A 中国旅行社B 中国国际旅行社C 中国华侨旅行社D 香港中国旅行社股份有限公司 5 CTA 是下列那个组织的英文缩写（ ）A 中国旅行社协会B 世界旅行设协会C 美国旅行商协会D 中国旅游协会 6 旅行社在领取营业执照之后的（ ）个工作日内，办理税务执照。
A 25B 20C 30D 607 （ ）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个中介组织。
A 旅行社行业组织B 旅行社行业协会C 中国国际旅行社D 国际旅游协会 8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( )A 29B 37C 8D 219 旅行社提供的散客服务类型不包括（ ）A 自助散客B 旅行社散客C 组合旅游团D 自驾车游客 10 在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务是（ ）的职责。
四、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有两项是正确的，请将正确答案的字母填入括号，多选或漏选均不得分，本大题共10题，每小题1分，共10分）1 旅行社产品的特征有（ ）A 服务于物质产品并存B 质量价格与时间价格并存C 不可替代性D 异地性 2 欧美国家对旅行社的分类为( )A 旅游经营商B 旅游批发商C 旅游中介商D 旅游零售商 3 下列哪项属于旅行社的业务( )A 代理业务B 咨询业务C 产品开发业务D 代购业务4 旅行社组织的设计包括( )A 组织的结构设计B 组织的运行设计C 组织的流程设计D 组织的业务设计 5 旅行社营销渠道步骤不包括（ ）A 设计渠道目标B 确定渠道结构C 选择具体成员D 确定目标市场 6 旅游业的“三定”指( )A 定点饭店住宿B 定点餐馆就餐C 定点旅行社接待D 定点商店购物 7 旅行社组织的发展趋势有( )A 分社制代替总社制B 分层决策C 产品事业部制D 分散利润中心 8 旅行社目标市场选择策略有( )A 无选择性市场策略B 选择性市场策略C 集中性市场策略D 分散性市场策略 9 旅游中间商主要有以下( )A 旅游经销商B 旅游采购商C 旅游经营商D 旅游代理商 10 决定旅行社产品价格的因素有( )A 旅游市场需求及变化B 政府的干预程度C 企业状况D 旅游产品的特点 五、判断题（本大题共10题，正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共10分）1 季节折扣,是针对旅游的淡旺季给出的价格及服务质量的折扣.( )2 旅行社产品处于成长期时,广告和公共关系仍须加强,营业推广可相对减少. ( )3 组团社向某地发团时,当地的地接社,也就成了被采购的对象. ( )4 OPEN 票往返票不定日期的票,回程机票上标注OPEN 的字样. ( )5 娱乐不是旅游活动的六要素之一,只是游客的个人需求. ( )6 导游员的工作程序的三大项为: 接团、带团、送团. ( )7 初级导游员是指获得导游资格证书二年以上技能、业绩、资历考核合格者. ( )8 旅行社接待服务的个性化是一种针对性的服务. ( )9 旅行社的售后服务是由客人主动向旅行社要求的. ( ) 10 国际旅行社的注册资本不少于150万元,曾设分社不需追加注册资金. ( )六、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）1旅行社的职能有哪些?|2设计旅行社的结构需要遵循哪些的原则?3 旅行社接待工作的特点有哪些?4 简述前台工作的重要性.5 旅行社的产品有何形式?七、论述题（本大题共1题，每小题20分，共20分）试举例分析旅游线路设计的内容.《旅行社管理》考试试卷4参考答案一填空1．托马斯·库克《利物浦之行指南》 2 国际旅行社国内旅行社3．旅游行政管理部门税务管理 4 WA TA 1949 日内瓦5．10二名词解释1 指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
旅行社经营管理试卷11
《旅行社管理》 （试卷编号：11）（本卷满分100分，考试时间120分钟）一、填空（本大题共6题，每空1分，共11分）1 ( )创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。
2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。
3 设立旅行社的申请人应向（ ）部门和（ ）部门提出申请。
4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。
5 散客团是指组团设委托地接社的（ ）人以下的计划旅行团。
6 1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的（ ）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，开始为旅客代购车船票、预定旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等。
二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分）1 旅行社产品——2 旅游线路——3旅行社售后服务－－三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，共10分）1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（）A 《导游等级评定标准》B 《旅游行业对客人服务的基本标准》C 《旅行社管理条例》D 《发展观光条例》2 （ ）是现代旅游产生的基本条件？A 文艺复兴B 产业革命C 人口的增加 D二 战3 目前世界上旅行社最多的地区是（ ）A 北美和欧洲B 中国及日本C 西 欧D 北 非4 中国的第一家旅行社现在的全称是（ ）A 中国旅行社B 中国国际旅行社C 中国华侨旅行社D 香港中国旅行社股份有限公司5 CTA 是下列那个组织的英文缩写（ ）A 中国旅行社协会B 世界旅行设协会C 美国旅行商协会D 中国旅游协会6 旅行社在领取营业执照之后的（ ）个工作日内，办理税务执照。
A 25B 20C 30D 607 （ ）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个民间组织。
A 旅行社B 旅行社行业协会C 中国国际旅行社D 国际旅游协会8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( )A 29B 37C 8D 219 集中针对一个或二个细分后的小市场作为它的目标市场,用特殊的旅游商品和营销方案去满足特殊消费者的需要，争取在一个小的市场当中，获得比较大的占有率。
旅行社管理期中试卷
《旅行社服务与管理》期中试卷班级姓名学号一、填空题（0.5*32=16%）1、旅行社主要采用“点到点”的门市经营方式，特别强调“统一”，即统一（）、统一（）、统一（）、统一（）。
2、门市部电话销售共分为几个阶段：开场白----（）----（）-----（）----（）----（）。
3、旅行社外联业务的特点包括（）、（）、（）、（）、（）；其工作内容为（）、（）、（）。
4、旅行社产品的开发原则：（）、（）、（）、（）。
5、旅行社产品的价格=直接成本+（）+（）+（）6、从旅行社的业务范围及日常动作过程来看，具有（）、（）、（）的性质。
同时又具有（）、（）、（）、（）、（）五大职能。
二、选择题（12*1.5%=18%）1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。
……（）①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………（）①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。
………………………………………………………（）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分构。
…………………（）①10②20③30④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…（）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的…………………………………………………………（）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点……………………………………………（）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员……………………………（）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？（）1、602、75 3、100 4、150１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的……………………………………………（）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是……………………………………（）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
旅行社管理试卷A
武汉船舶职业技术学院2010-2011学年第一学期《旅行社经营与管理》期末试卷 A （开卷）班级 姓名 学号2、《旅行社管理条例》规定，国际旅行社的注册资本不得少于 。
A 75万元人民币 B 、30万元人民币C 、150万元人民币 D 、100万元人民币3、中国旅行社目前多采用 作为竞争手段。
A 、产品B 、服务C 、价格D 、促销 4、旅行社市场细分的核心与关键是。
A 、旅游需求的差别性B 、旅游需求的共同性C 、旅游需求的波动性D 、旅游需求的周期性5、某旅行社向海外一家旅行社组织的旅游团预先收取了机场接送费、 房费和早 餐费以及在我国境内的城市间交通费，该旅行社销售的产品形态属于 。
A 、团体全包价旅游 B 、半包价旅游G 小包价旅游 D 、零包价旅游6、旅行社制定产品销售价格的直接依据是 。
A 、产品成本B 、产品数量C 、产品质量D 、产品特色 7、同旅游业其它部门相比，旅行社 在其总资产中占有较大的比重，这 使得旅行社的财务管理具有自身的许多特点。
A 固定资产B 、流动资产C 、债权资产D 、货币资产8、员工个人的能力，创造性和责任感能否成为整个企业力量和绩效的源泉， 是 判断一个企业在其管理中 是否适宜和有效的根本。
A 、员工激励B 、思想工作C 、规章制度D 、工作组织形式9、在旅游线路编排中，应尽量避免重复经过同一旅游点的主要原因是 它。
A 、造成了人力资源的浪费 B 、造成了财力资源的浪费C 、增加了重复旅游点的负荷D 、影响了旅客满意程度10、2005年某旅行社对2006年4月接待的某旅游团的报价已取得了对方的确、单项选择题：（共10题，每题1分，共10分） 世界上第一专业旅行代理商是托马斯・库克 乔治・史蒂文森 B 、托马斯・贝克D 、卡尔•贝纳特 1、 A认，但2006年3月民航总局对各航空公司的优惠价限定为90%使该旅行社产品目录对此未做任何说明，按照国际惯例，该旅行社对其损失应_______________ oA 、部转嫁给旅游者B 、全部由旅行社承担G 有条件地转嫁给旅游者 D 、旅行社有条件地承担1、20世纪初叶，世界旅行社业务的三大巨头是A 美国的运通公司B 比利时的铁路卧车公司C 日本的交通公社D 英国的托马斯・库克公司2、尽管不同国家和地区对于旅行社的性质有不尽相同的规定， 但其中共同的特 征是 0A 、连接旅游业各部门的纽带B 、大众化发展重要促进因素C 、以盈利为目的的企业D 、分工体系与分类制度明确3、旅行社的组织设计主要受 等因素的影响。
旅行社经营管理试卷7
旅行社经营管理试卷7第一篇：旅行社经营管理试卷7《旅行社管理》考试试卷7一、填空题（本大题共6题，每空1分，共11分）1、在中国大陆旅行社是指有目的的，从事旅游业务的。
2个。
3、旅行社产品并存、质量价格与时间价格并存、、垄断性的特征。
4、旅行社促销方式有：广告促销、、旅游营业推广、旅游人员推销。
5、旅行社旅游服务采购的任务有：。
6、旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、、、联系的广泛性、。
二、名词解释（本大题共3题，共9分）1、旅行社的产品2、质量保证金3、行业环境因素三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号，本大题共10题，每小题1分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。
A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游C、大理古城魅力游D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。
A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。
A、国际导游员B、全陪C、地陪D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。
A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。
A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。
旅行社经营管理 试卷
旅行社经营管理试卷第一部分选择题（共15分）一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.世界上第一家具体专业性质的旅行社-—托马斯•库克旅行社创立于 BＡ。
1841年Ｂ。
1845年Ｃ.1865年Ｄ.1871年2. 中国旅行社行业产生于 CＡ.19世纪中叶Ｂ。
19世纪末期Ｃ.20世纪初期Ｄ。
20世纪中叶3. 按照旅行社业务操作流程，其第二项基本业务是 BＡ。
产品开发业务Ｂ.旅游采购业务Ｃ.产品销售业务Ｄ。
团体接待业务4。
下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是DＡ。
市场导向原则Ｂ.针对性原则Ｃ.经济可行性原则Ｄ。
发展性原则5。
市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社产品是 AＡ。
明星类产品Ｂ。
问号类产品Ｃ.金牛类产品Ｄ.金钱陷阱类产品6。
下列选项中不属于旅行社品牌特征的是 DＡ。
独特性Ｂ。
恰当性Ｃ.灵活性Ｄ。
实用性7.旅游服务集中采购策略不适用于 CＡ。
旅游温点地区Ｂ。
旅游冷点地区Ｃ.旅游热点地区Ｄ。
旅游淡季8。
下列选项中不属于旅行社产品定价方法是 CＡ.成本加成定价法Ｂ.目标利润定价法Ｃ.顺向定价法Ｄ.随行就市定价法9。
下列选项中属于国内旅游团队特点的是 BＡ.停留时间长Ｂ。
讲解难度小Ｃ.落实环节多Ｄ.活动日程变化多10。
以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门市柜台设立在 DＡ。
大中院校密集的地方Ｂ。
交通岗密集的地方Ｃ。
人口密集的地方Ｄ。
商务饭店内或附近地区11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅游者,每人可免费交运行李的公斤数是 CＡ。
40公斤Ｂ。
30公斤Ｃ.20公斤Ｄ。
10公斤12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅 D行社服务的Ａ。
可靠性Ｂ。
反应性Ｃ。
保证性Ｄ.移情性13．旅行社责任保险的保险期限是 BＡ.半年Ｂ.一年Ｃ。
一年半Ｄ。
两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是AＡ。
电汇Ｂ.信汇Ｃ.票汇Ｄ。
现金结算15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅行社扩张的秘诀是 CＡ.完善基础设施Ｂ.加强经营管理Ｃ。
15旅行社经营管理实务期中考试
注意：
请将以
下信息
填充完
整，否
则后果
自负！
装订线
内禁止
答题…
3.申请产权的旅行社租期不少于（）年的营业用房。
4.旅行社分社不具备（）资格。
5.经营国内或者入境的旅行社每增加一个分社质量保障金需（）万元。
6.HB代表中国六大旅游区的（）。
7.同业是指（）上生产和销售同类产品的不同企业。
8.旅行业代理业是负责专门为旅行社销售产品开辟（）。
三、简答题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1、简述旅行社的设立程序。
2、接待计划的内容有哪些？
3、简述组团作业规程。
装 订
线
内
禁
止
答
题
注意：
请将以
下信息填充完整，否
则后果自负！装订线内禁止答题…
4.简述接团业务流程。
四、论述题（共1题，共30分）
1、 预报传真写作。
（团号为：SSS-C-050610 目的地四川 ）。
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《旅行社服务与管理》期中试卷
班级姓名学号
一、填空题（*32=16%）
1、旅行社主要采用“点到点”的门市经营方式，特别强调“统一”，即统一（）、统一（）、统一（）、统一（）。
2、门市部电话销售共分为几个阶段：开场白----（）----（）-----（）----（）----（）。
3、旅行社外联业务的特点包括（）、（）、（）、（）、
（）；其工作内容为（）、（）、（）。
4、旅行社产品的开发原则：（）、（）、（）、（）。
5、旅行社产品的价格=直接成本+（）+（）+（）
6、从旅行社的业务范围及日常动作过程来看，具有（）、（）、（）的性质。
同时又具有（）、（）、（）、（）、（）五大职能。
二、选择题（12*%=18%）
1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。
……（）
①60 ②100③30④10
2、我国旅行社业的增长时期是………………………………（）
①1978年——1989年②1990年——1994年
③1995年——2006年④1985年——1994年
3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。
………………………………………………………（）
①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性
4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分构。
…………………（）
①10②20③30④5
５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…（）
①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的…………………………………………………………（）
①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法
７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点……………………………………………（）
①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道
８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员……………………………（）
①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺
④具有良好的态度和胜任工作的能力
９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少（）
1、60
2、75
3、100
4、150
１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的……………………………………………（）
①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播
11、我国设立旅行社的基本程序是……………………………………（）
①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构
②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记
③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构
④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记
12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
这种旅游产品是（）
①半包价旅游②零包价旅游③小包价旅游④单项服务
三、多选题（少选、多选不给分。
每题２分，共２０分）
1、旅行社除进行产品开发业务外，还包括……等基本业务。
…（）
①旅游服务的采购②产品销售③产品促销④旅游接待
2、影响旅行社设立的内部因素有：…………………………（）
①旅游业的发展状况②营业场所③协作网络④客源渠道
３、旅行社市场营销组合策略包括……等基本要素。
……….…（）
①产品②价格③促销④渠道
４、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有.（）
①严格执行请示汇报制度②建立畅通的信息系统
③必要的抽查与监督④抽查陪同日志和接待记录
５、在处理旅游投诉时，旅行社应该注意…………………..……（）
①高度重视②迅速答复③调查了解④积极改进６、以下属于旅行社的营业收入的有……。
…………………..（）
①餐饮费②城市间交通费收入③代理代售国际联运客票④文娱费７、反映旅行社获利能力的财务指标有…………………………..（）
①资本金利润率②营业利润率③应收帐款周转率④资产负债率８、我国旅行社跨国经营的基本战略………….…………….…（）
①企业集团主导战略②国际国内市场开放战略
③管理体制与管理模式创新战略④政府扶持战略
９、旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。
汇付方式分为…..（）①现汇②电汇③信汇④票汇
１０、我国旅行社相对集中的地区主要包括……………………（）
①经济相对发达的地区②旅游资源相对丰富的地区
③拥有国际空港的地区④内陆地区
四、名词解释（3%*4=12%）
1、半包价旅游：
2、竞争导向定价法：
3、低价渗透策略：
4、销售渠道的长度策略
五、简答题（4*5%=20%）
1、简述旅行社产品的设计要点
2、外联人员在登门拜访时，需要作哪些准备
3、如何向门市咨询者介绍旅游产品
4、门市部工作人员应该具备怎样的工作技能
六、案例分析14%
某日，王先生从网站上得知金华兰溪八卦村2日游，来门市报团，因旅行社线路的价格变化较快，网站未及时更新，出现门市报出的价格要比网站贵。
客人不听解释，认定这是旅行社的责任，并表示要拨打旅游投诉监督电话，说旅行社不诚实，低的价格报给客人，去了之后要高收费……针对这一情况，门市人员该怎么办
请问：作为旅行社的门市场主管，你会如何处理王先生的投诉。