互联网产品用户体验 第二次课

1.2.1用户体验概念
社 会 化 层 次 文化体验
价值体验
心 理 层 次
信任体验
情感体验
生 理 层 次
交互体验
感官体验
1.2.2 用户体验设计及范畴
用户体验设计业界提出以用户为中心的设计理念。这种理念 从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是 保证：


1.对用户体验有正确的预估； 2.认识用户的真实期望和目的； 3.在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正； 4.保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG； 5.满足用户的各层次基础体验需要。
工业经济，即自 体验经济 (The Experience 19世纪以来，世界发达国家陆续完成了工业革 Economy) 是从生活与情境出发，塑 农业经济一直持续了几千年。在这一经济阶段中，人们采用的是 服务经济（ Service Economy) 是以人力资本基本生产要素 命，科学技术取得了巨大发展，拖拉机、机床等代替了手工生产工 造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为， 原始技术，使用的是犁、锄、刀、斧等手工生产工具和马车、木船 形成的经济结构、增长方式和社会形态。在服务经济时代，人 等交通运输工具，主要从事第一生产 ——农业，辅以手工业。在这 具，汽车、货车、轮船和飞机代替了落后的交通工具，生产效率有 并为商品找到新的生存价值与空间。体验经济是以服务作为舞台， 力资本成为基本要素，土地和机器的重要性都大大下降了，人 几千年中，尽管科学技术有所发展 ，生产工具不断改进，但在工业 了很大的提高。但是在这一时期，知识对于经济的作用尚未起到决 以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段。由于服务经济 力资本成为经济增长的主要来源。因此，服务经济增长主要取 定性作用。铁矿石、煤、石油等发展机器生产的主要资源很快成为 也在逐步商业化，人们的个性化消费欲望难以得到彻底的满足，人 革命之前，这种生产格局没有改变。这时的劳动生产率主要取决于 决于人口数量和教育水平，美国是人口数量较大、教育水平较 短缺资源，并开始制约经济发展，因此，这一阶段的经济发展主要 们开始把注意力和金钱的支出方向转移到能够为其提供价值的经济 劳动者的体力。因为从总体来看，人的智力方面的差别不太大。据 高的国家，自然成为服务经济时代的大国，其发展水平远远高 取决于自然资源的占有。例如：伊拉克战争。 形态，那就是体验经济。 统计，在低机械程度条件下，劳动者的体力支出和智力支出之比是 于世界其他国家。 9:1。
1.3.1 谷歌用户体验
实用、快速、简单、引人注目、创新 通用、盈利、美观、可靠、个性
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1.3.2 百度用户体验
百度用户体验部致力于提升百度产品的用户体验，部门有专业的 交互设计，图形设计，用户研究团队，它们的工作包括： 通过用户研究分析，参与实现产品策略的制定； 对产品进行结构、流程的优化，对产品功能、界面、做出研究与 设计； 支持各部门新产品的视觉设计工作，对现有产品进行重构优化与 设计； 用户界面制作和代码优化，脚本程序开发。
按应用主 体划分为 市民应用、 企业应用 和科教文 卫等政府 应用。
门户、新 闻传媒、 视频互动 传媒、社 会化媒体 等新传媒 产业。
电子商务 产业、电 子商务服 务业、各 类在线商 业服务。
1.1.3 互联网经济学的经济学特征
特征1：互联网经济是优化社会分工、重构社会资源的服务经济和体验经济。
特征2：互联网经济是专业分工不断细化、专业知识要素成为核心的知识经济。
1.1.1经济学与体验
农业经济
工业经济
服务经济
体验经济
1Байду номын сангаас1.2 体验与经济价值的递增
A
70年代
80年代
B C D
90年代
现在
1.1.2 体验与经济价值的递增
是让人们以个性 化的方式参与其 中的事件 根据已知顾客的 需求进行定制的 无形活动 公司标准化生 产销售的有形 产品 自然界开发 出来的，可 互换的材料
特征3：互联网经济是高渗透、强通用、易聚合、快辐射的信息经济。
特征4：互联网经济呈现绿色低碳、要素重组、成本降低的生态经济特征。
1.2 用户体验设计及范畴
用户体验：即用户在使用一个产品、系统或服务之前、使用期 间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、洗好、认知印象、生 理和心理反应、行为和成就等各个方面，系统、用户和使用环境成 为影响用户体验的三个主要因素。 用户体验设计是以完善企业的理念和行为在用户心目中的感受 为目的，以用户为中心，创造影响用户体验的元素，并将之和企业 目标同步。这些元素可以来自于生理的、心理的和社会各个层面， 包括听到、看到、感受到和互动过程中体会到的各种过程或接触点。 用户体验设计的范围很广，我们主要讨论数字化环境下的用户 体验设计，尤其是网站和软件产品应用类的交互性媒介。我们所讨 论的互联网用户体验中的产品，在某种意义上包括了原材料产品、 商品和服务等多层含义。
互联网产品用户体验
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目录
1
1.1 互联网经济与体验经济
第一章 互联网经济 与用户体验
2
1.2 用户体验及其设计范畴
3
1.3 国内外知名企业的用户体验
1.1 互联网经济与体验经济
经济活动是满足人类衣食住行和更高层次需求的活动之一，不 同的经济发展阶段为我们提供不同的衣食住行和需求层次，在已经 过去的农业经济阶段、即将逐步离去的工业经济阶段和正在显现迹 象的新阶段，表现出实质性的差别。男耕女织、农舍和马车是农业 经济时代最明显的特征；火柴盒的住房和四个轮子的汽车是工业经 济为我们的生活提供的典型解决方案；而体验经济提供给我们的则 是个性化的“超现实主义住宅”和“表现主义服饰”。
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1.3.3 淘宝用户体验
淘宝的口号：没有淘不到的宝贝，没有卖不出去的宝贝。 两个知识分享品牌：懒懒交流会，碳酸饮料会。
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1.3.4 腾讯用户体验
CDC 腾讯用户体验设计部 Customer Research & User Experience Design Center www.cdc.tencent.com
1.3.4 腾讯用户体验
1.3.5 网易用户体验
UEDC 网易用户体验设计中心 User Experience Design Center www.ued163.com
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1.3 用户体验现状
UCD user centered design
用户体验从表象上理解，是将UCD的思想具化到用户的主观感受 上，这种感受即体验的形成。
两个基本体：主观与客体； 一个核心：交互；
用户体验作为用户在使用产品的过程中产生的主观感受，可能涉及 用户在产品使用前、中、后各个阶段相关的感官刺激、交互刺激和 价值刺激。
体验是难忘的
服务是无形的
商品是实体的
产品是可以开发的
1.1.2 体验与经济价值的递增
《体验经济时代》約瑟夫· 派恩，詹姆斯· 吉爾摩
1.1.3 互联网经济学的经济学特征
互联网支撑产业
互联网应用产业
互联网媒介产业
互联网商业
IDC 、因 特网基础 通信、交 换机与服 务器、系 统软件等 支撑产业。 （IDC internet data center ）
在用户研究和用户体验设计具体的实施上，可包括早期的用 户访谈、实地拜访、问卷调查、焦点小组、卡片分类和开发过程 中的多次可用性实验，以及后期的用户测试等多种用户研究方法。 在设计-测试-修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验往往 提供了大量的可量化的指标。
1.3 用户体验现状
UCD user centered design
以用户为中心作为一种思想，就是在进行产品设计、开发、维护时， 从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、 开发及维护，而不是让用户去适应产品。
核心思想是关注用户。
UCD 一直在扩张，但是出发点依然在于用户的研究，高度关注用 户的特点、产品使用方式以及使用习惯等。 产品周期：在产品生命周期的最初阶段，产品的策略应当以满足用 户的需求为基本动机和最终目的； 产品设计和开发过程：对用户的研究和理解应当被作为各种决策的 依据；同时，产品在各个阶段的评估信息也应该来源于用户的反馈。