物业公司业主满意度调查问卷
业主满意度问卷调查表
业主满意度问卷调查表
尊敬的女士/先生：
您好！为了进一步了解物业的管理工作，也为能给各位尊敬的业主提供更为优质的服务，我们进行了此次问卷调查，希望您能在百忙中完成调查，说出自己对于物业管理服务最真实的感受。我们郑重承诺，将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作！请您对以下问题做出满意度评价，根据你的真实感受，在相应的位置打对勾。
一、管理服务类：
1.您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分
2.您对物业公司客服热线的接听、及时率是否满意？
□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分
3.您对投诉的处理是否满意？
□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分
二、秩序维护服务类：
1. 您对安保工作是否满意？
□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分
2. 您对保安夜间巡逻密度、巡逻路线是否满意？
□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分
3.您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分
三、保洁服务类：
1. 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分
2. 您对垃圾处理及清运及时是否满意？
□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分
3.您对公共区域的卫生是否满意？
□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分
4.您对绿化是否满意？
□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分
四、维修服务类：
1. 您对目前维修服务工作总体评价？
□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分
2. 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？
□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分
业主满意度调查问卷(模版)
物业服务满意度调查问卷
尊敬的业主/物业使用人：
您好！感谢您一直以来对物业服务有限公司的支持与厚爱！我们非常渴望听到您的声音。为更好地为您服务，烦请您真实、详细填写以下问卷内容，留下您的姓名、联系电话等。对您的积极配合，我们真诚地表示感谢！
本次调查采用一对一的形式，我们将对您提供的资料严格保密。
一、基本情况：
房间号（公司）名称：
您的姓名：您的联系方式
二、请您对物业服务公司服务中心的服务质量做出客观的评价
■物业管理服务总体满意度（在您选择的空格下打√）：
您对我们服务的其他要求或建议：
再次感谢您的配合和支持，您的建议和意见将是我们服务提升的动力，我们将结合您的需求，持续提高服务水平，更好地为您及您的家人提供更为舒适的服务！
征询实施人：日期：
物业服务(满意度)调查问卷
物业服务(满意度)调查问卷
物业服务满意度调查问卷
业主姓名门牌号车位号车牌号联系电话
为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对小区物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是对2016年下半年以来物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们改善物业管理的依据。
一、管理服务类：
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对投诉的处理是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
二、秩序维护服务类：
1) 您对保安工作是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2)您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
4) 您对车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
三、保洁服务类：
1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2)您对道路的卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
4)您对绿化是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
四、维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？
业主满意度调查问卷(物业小区)
业主满意度调查问卷
第一部分.总体评价（满意度和忠诚度评价）
A1.1.【出示示卡1】根据您在购买和使用这套房子过程中的感受，您对XXX小区总体满意程度如何？
请用5分制表示。5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示比较不满意，1分表示非常不满意。
A1.2.【出示示卡3】请问在购买这套房子时,以下因素对您的影响程度如何? 请用5分制表示。5分表示非常大，4分表示比较大，3分表示一般，2分表示比较小，1分表示非常小。
A2.【出示示卡1】对XXX小区的以下产品和服务环节，您的满意程度如何？请用5分制表示。5分表示非常满意， 3分表示一般， 1分表示非常不满意。
A3.【出示示卡2】如果您家要再买一套房子，再次选择XXX小区楼盘的可能性有多大？请用5分制评价，5分表示肯定会， 1分表示肯定不会。
A4.【出示示卡2】如果亲戚、朋友打算买房，您会向他（她）们推荐XXX小区的楼盘吗？请用5分制表示。5表示肯定会，1表示肯定不会。
第二部分.物业管理服务
B1.【出示示卡1】以您和家人的居住体验和感受，您对XXX小区提供的物业服务总体满意程度如何？
请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
B2.1.【出示示卡1】您对物业服务在“物业安全管理”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
B2.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢？
B3.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共秩序维护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
小区物业服务满意度调查问卷
小区物业服务满意度调查问卷
随着城市化进程的加快,小区物业服务已成为城市居民生活的重要组成部分。作为连接业主和物业公司的桥梁,小区物业的服务质量直接影响着居民
的生活体验。为了更好地了解小区业主对物业服务的需求和评价,我们特此
开展一项小区物业服务满意度调查问卷。
物业管理的重要性
小区物业服务是指物业公司为小区业主提供的管理、维修、保洁等服务。高品质的物业服务不仅可以提升小区的整体形象,也能增强居民的生活满意度。良好的物业管理能够确保小区环境整洁有序,为居民创造一个舒适、安
全的居住空间。物业服务的优劣也直接影响着小区的房地产价值。因此,小
区业主对于物业服务的满意度调查至关重要。
调查内容及目的
本次调查的目的是全面了解小区业主对物业服务的满意度,探讨存在的问题,并提出改善措施。我们设计了包括以下几大方面的调查内容:
小区环境管理:包括绿化管理、公共设施维修、清洁卫生等方面。
安全管理服务:包括门卫管理、监控系统运行、消防设施管理等。
信息服务:包括物业公告、投诉渠道、业主服务等。
收费管理:包括收费标准的合理性、收费流程的透明度等。
整体满意度:涵盖业主对物业管理的总体评价。
通过这些调查内容,我们希望全面了解小区业主对物业服务的评价,找出
存在的问题,为物业公司提供优化服务的依据,进而提高小区居民的生活质量。
调查方法
本次调查采用问卷调查的形式,问卷共分为5个部分,涵盖上述5个方面
的内容。为确保调查结果的客观性和代表性,我们采取了以下方法:
问卷设计:我们邀请了相关专家就问卷内容、题型进行了多次讨论和修改,确保问题设计合理、语言通俗易懂。
业主满意度调查表
业主中意度调查表
尊重的业主：
为了更好的为您服务，请对我们的工作进行评分，并请您提出宝贵的意见，雅园物业将认真恳切的对待，力争服务细化优化，让尊贵的您中意。
注：请您在评判的项栏内打√
物业服务中心电话：传真：
某物业业主满意度调查表
某物业业主满意度调查表
非常感谢您接受我们的调查,同时也欢迎您能为我部的客户服务工作添砖加瓦。耽搁您些时间,请你如实选择下表内容,以鞭策我部不断改进、提升服务质量。
1、您认为管理处员工的服务态度
A、非常好
B、好
C、一般
D、不清楚
2、您对管理处维修部提供的维修服务是否满意?
A、满意
B、较满意
C、一般
D、差
3、您对管理处开展的各项特约服务感觉必要性如何?
A、非常好,有必要
B、不好,有必要
C、好、没必要
D、不好,没必要
4、您觉得区内的治安工作开展得如何?
A、非常好
B、好
C、一般
D、有待加强
5、您对区内绿化工作的评价是
A、非常好
B、好
C、一般
D、仍需改进
6、你对管理处的建议:_____________________________________________________ ______
如果您满意,请告诉您的朋友,如果您不满意,请告诉我们。
第1页共1页
小区业主对物业公司满意度调查问卷样表
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我们的大力支持！我们非常渴望听到您的声音，无论满意与否。
为更好地为您服务，烦请您真实、详细填写以下问卷，留下您的姓名、联系方式等。对您的积极配合，我们表示诚挚的谢意！
本次访问采用一对一的形式，我们将对您提供的资料严格保密。
姓名：联系方式：
住址：小区号楼单元号
问卷填写办法：请直接在问题所对应的位置上打“√”。
您本人同业主的关系：
2、环境卫生：
3、公共秩序维护：
4、公共设施设备维护:
5、室内维修服务:
6、园林绿化管理：
7、物业服务投诉处理：
8、物业管理服务总体满意度：
11、您的其他意见或建议：
再次感谢您的配合和支持，您的建议和意见将是我们服务提升的驱动力，我们将结合您的需求，持续提高服务水平，为您及您的家人提供更加舒适的服务！
XX物业管理有限公司XX分公司
XX物业服务中心
年月日
业主满意度调查问卷
被访问人：房屋座落：联系电话：
访问人：访问时间：月日
尊敬的业主朋友：
您好！
诚请您和您的家人认真填写该表。本次满意度调查报告将由公司最高管理层亲自拜读，并依据您的合理化建议来提高我们的产品和服务质量。
一、物业服务工作分项满意度（每行单选）
二、总体满意度（每行单选）
一、您还有什么意见和建议
四、您需要我们提供的其他物业管理服务项目是
业主签名：
你对物业的满意度调查问卷
你对物业的满意度调查问卷
尊敬的住户：
为了改善我们小区的物业服务质量，我们诚挚地邀请您参与我们的满意度调查问卷。您的宝贵意见将成为我们改进物业管理工作的重要依据。请您认真填写以下问题，您的回答将被严格保密。
1. 您对小区的整体环境满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对小区的保安服务满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对小区的清洁服务满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对小区的维修服务满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对小区的绿化环境满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您对小区的物业费用是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您认为物业在解决住户问题时的响应速度如何？- 非常快速
- 一般
- 较慢
- 非常慢
8. 您对小区的设施设备维护满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
9. 您对小区的停车管理满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
10. 您对物业管理人员的服务态度满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
11. 对于物业服务有任何其他建议或意见，请在下方填写：
感谢您的配合和参与！请将填写完毕的问卷交回我们物业管理处，或将电子版发送至我们提供的邮箱。我们将根据汇总的调查结果，进一步改进和提升我们的物业服务质量，为您提供更好的居住环境。
再次感谢您的支持和合作！
小区业主对物业公司满意度调查问卷样表
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我们的大力支持！我们非常渴望听到您的声音，无论满意与否。
为更好地为您服务，烦请您真实、详细填写以下问卷，留下您的姓名、联系方式等。对您的积极配合，我们表示诚挚的谢意！
本次访问采用一对一的形式，我们将对您提供的资料严格保密。
姓名：联系方式：
住址：小区号楼单元号
问卷填写办法：请直接在问题所对应的位置上打“√”。
您本人同业主的关系：
2、环境卫生：
3、公共秩序维护：
4、公共设施设备维护:
5、室内维修服务:
6、园林绿化管理：
7、物业服务投诉处理：
8、物业管理服务总体满意度：
11、您的其他意见或建议：
再次感谢您的配合和支持，您的建议和意见将是我们服务提升的驱动力，我们将结合您的需求，持续提高服务水平，为您及您的家人提供更加舒适的服务！
XX物业管理有限公司XX分公司
XX物业服务中心
年月日
业主满意度调查问卷
被访问人：房屋座落：联系电话：
访问人：访问时间：月日
尊敬的业主朋友：
您好！
诚请您和您的家人认真填写该表。本次满意度调查报告将由公司最高管理层亲自拜读，并依据您的合理化建议来提高我们的产品和服务质量。
一、物业服务工作分项满意度（每行单选）
二、总体满意度（每行单选）
一、您还有什么意见和建议
四、您需要我们提供的其他物业管理服务项目是
业主签名：
小区业主对物业公司满意度调查问卷样表正式版
小区业主对物业公司满意度调查问卷样表正式版
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我们的大力支持！我们非常渴望听到您的声音，无论满意与否。
为更好地为您服务，烦请您真实、详细填写以下问卷，留下您的姓名、联系方式等。对您的积极配合，我们表示诚挚的谢意！
本次访问采用一对一的形式，我们将对您提供的资料严格保密。
姓名：联系方式：
住址：小区号楼单元号
问卷填写办法：请直接在问题所对应的位置上打“√”。
您本人同业主的关系：
2、环境卫生：
3、公共秩序维护：
4、公共设施设备维护:
5、室内维修服务:
6、园林绿化管理：
7、物业服务投诉处理：
8、物业管理服务总体满意度：
11、您的其他意见或建议：
再次感谢您的配合和支持，您的建议和意见将是我们服务提升的驱动力，我们将结合您的需求，持续提高服务水平，为您及您的家人提供更加舒适的服务！
XX物业管理XX分公司
XX物业服务中心
年月日
业主满意度调查问卷
被访问人：房屋座落：联系：
访问人：访问时间：月日
尊敬的业主朋友：
您好！
诚请您和您的家人认真填写该表。本次满意度调查报告将由公司最高管理层亲自拜读，并依据您的合理化建议来提高我们的产品和服务质量。
一、物业服务工作分项满意度（每行单选）
二、总体满意度（每行单选）
一、您还有什么意见和建议？
四、您需要我们提供的其他物业管理服务项目是
业主签名：
企业公司员工满意度问卷调查表
为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，实现公司与员工的共同发展。
小区物业服务满意度调查问卷
小区物业服务满意度调查问卷
为了更好地管理小区，提供更优质的服务，我们诚邀您填写这份小区物业服务满意度调查问卷，并提出宝贵的意见和建议。您的反馈将有助于我们发现物业服务中的问题，为我们的工作提供最大的支持。
请填写以下信息：
业主姓名：
联系
所在小区：
保安）
1.您对小区的安保工作是否满意？
非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意
2.您对保安人员服务态度是否满意？
非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意
3.您对保安人员的仪容、仪表是否满意？
非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意
XXX对针对保安工作的投诉处理是否及时？
非常及时/比较及时/一般不及时/非常不及时
保洁）
1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？
非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意
2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？
非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意
3.您对保洁人员服务态度是否满意？
非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意
XXX对针对保洁工作的投诉处理是否及时？
非常及时/比较及时/一般不及时/非常不及时
房屋质量维修工作）
1.物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？
非常及时/比较及时/一般不及时/非常不及时
2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？
非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意
3.您对维修人员的维修质量是否满意？
非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意
公共设施维护）
1.物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？
非常满意/比较满意/一般/不满意/非常不满意
XXX对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？
物业公司小区业主满意度调查表
物业公司小区业主满意度调查表
（一）综合管理服务类
1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要
A、有必要
B、没有必要
C、无所谓，管的好就行
2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服
务热情，您是否满意
A、满意
B、不满意
3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗（××××××××）
A、知道
B、不知道
C、知道这电话，但不知道是
24小时服务
4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这
样做好吗
A、好
B、不好
C、无所谓
5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过
A、填过
B、没填过
C、没有请物业进行过维修
6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户
资料等，您认为这有必要吗
A、有必要
B、没有必要
C、无所谓
7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理
A、合理
B、不合理
C、其它
8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接
受我的走访
A、愿意
B、不愿意
C、最好用其它方式
（二）室内保洁服务类
1、您对××物业的室内保洁工作是否满意
A、满意
B、较满意
C、较不满意
D、不满意
2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的
保洁服务清洁程度如何
（三）秩序维护服务类（门卫）
1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为
这样做是否影响了您的正常生活
A、影响，应该随意放行
B、不影响，这样更安全
C、有点
麻烦，但能接受
2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停
物业公司小区业主满意度调查表
物业公司小区业主满意度调查表
（一）综合管理服务类
1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？
A、有必要
B、没有必要
C、无所谓，管的好就行
2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服
务热情，您是否满意？
A、满意
B、不满意
3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）
A、知道
B、不知道
C、知道这电话，但不知道是24小时服务
4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这
样做好吗？
A、好
B、不好
C、无所谓
5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？
A、填过
B、没填过
C、没有请物业进行过维修
6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户
资料等，您认为这有必要吗？
A、有必要
B、没有必要
C、无所谓
7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？
A、合理
B、不合理
C、其它
8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接
受我的走访？
A、愿意
B、不愿意
C、最好用其它方式
（二）室内保洁服务类
1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？
A、满意
B、较满意
C、较不满意
D、不满意
2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的
保洁服务清洁程度如何？
（三）秩序维护服务类（门卫）
1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为
这样做是否影响了您的正常生活？
A、影响，应该随意放行
B、不影响，这样更安全
C、有点麻烦，
但能接受
2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停
物业公司满意度调查表
物业公司满意度调查表-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
业户满意度征询表
项目：房号：栋室
尊敬的业主：
您好！感谢您对我公司工作的大力支持，为了进一步提高我们的项目品质和服务质量，为您和您的家人创造一个良好的生活环境，希望能得到您的宝贵意见和建议，我们将在今后的实际工作中努力改善和提高。
业主签字：调查人员：调查日期：年月日
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：
2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意
从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非
常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。
二、您对小区安全服务的评价：
保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满
意
保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满
意
车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意
小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满
意
小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满
意
具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价
非常满意 32，占%。比较满意44，占%。一般25 不满意7 占% 非
常不满意 2 占2% 。合计：满意度共占%，不满意度只占 %
三、您对小区清洁卫生的评价：
保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意
小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意
公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意
具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价
非常满意 11 占％比较满意34占% 一般17不满意11占% 非常不
满意 5 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %
四、您对小区环境绿化的评价：
绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满
意
植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意
绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意
具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价
非常满意 19 占％比较满意27占%，一般23不满意5占% 非常
不满意 4占% 合计：满意度共占59%，不满意度占 % 五、您对维修服务的评价：
维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意
维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满
意
维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满
意
公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满
意
具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价
非常满意 12 占％比较满意38占% 一般35 不满意15占% 非常不满
意 4占% 合计：满意度共占48%，不满意度占 %
六、您对物业客户服务的评价：
客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满
意
客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意
客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意
客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满
意
具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价
非常满意 41 占％比较满意31占% 一般22 不满意3 占 % 非常
不满意7 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %
七、您对智能道闸改造的评价：
车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满
意
一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意
一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对
是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对
具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。
八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)
治安及消防管理（ 79 ）车辆及停车场管理（ 68 ）清洁卫生管理（ 74 ）环境绿化管理（ 71 ）维修服务 67 ）客户服务（ 77 ）
社区文化建设（ 63 ）工作人员素质（ 75 ）工作人员礼仪礼貌（75 ）从调查表可以看出：业主最关注的问题是治安及消防管理，最不关注的是社区文化建设
总评:
满意度最高分的是保安部门，评分%，最低分是工程部，评分只有48%。不满意度最差是保洁部门，评分是%，不满意度最低分是保安，只有%
评价最好的部门是保安部门，客服排名第二。
九、业主对物业服务的期望和建议：
保洁绿化方面：小区蚊子、老鼠比较多（保洁已安排灭蚊子、老鼠的工作，重新买），植物长势不好，不会修剪，T10业主说不要乱拿业主门口的东西，要清理好花草丛中枯叶枯草（已在安排，春节前清理），注意垃圾筒附近的卫生管理（主要是洗筒的水），（上面内容保洁绿化已进）
工程方面：对门禁系统失望（T18栋门禁坏了三年），到外见坏灯，T6露台
下水管阻塞（工程部已处理），
客服方面：要及时回复业主及处理业主反映的问题，分摊水电的费用太高。T6栋2605窗顶渗水，经维修后仍然渗水。（客服已跟进）
保安方面：保安年龄偏大，服务态度差，出入口要严格执勤把关，增设小区快递存放的地方，解决业主快递存放及容易丢失的问题、一期车库电动车充电问题（要求安装二期一样的充电设备）、春节在广场燃放烟花扰民问题（这个是市政的问题，小区物业无法解决），车位可以出租包月（物业现没有出租过车位）行政方面：物业群里业主提出的问题要及时地进行回应。