《淘宝商城双十一大促专题课程》

流量方案
HOW?
集中所有流量资源
一、资源位的明确
• 活动的资源位：
二、活动入口的单品选择
• 本身属于高转化商品 • 自身图片属于高点击图片，可以先用直通车和钻
展进行测试
二、老客户资源
• 短信： 1、通道的选择和发送频次 2、短信测试的方法：客户群分组、植入测试号码 3、老客户换回人数的计算 4、不同类型客户不同的短信内容：正价会员、折扣
升，出价的时候可以提价，不需要太保守 • 测算一下：免费资源+付费金额/平均点击成本=
预估流量？
四、外网资源
• SNS：新浪微博、淘江湖叽歪 • 团购网站：糯米团、美丽说、爱物 • ……
互动 根据日流量要求100万UV 3 ，请制定推广方案
产品计划
互动 如何去选品
4
一、主力商品选择
• 活动入口商品 • 新客户商品（提升整店转化率）
单品转化率高 大众款或基本款 工厂翻单速度快、面料较通用、手工艺简单、高 转化高点击、热销类目的攻占、流量匹配维度、 易转化、高客单套装、容易当季被消化 整体页面的销售件数，整体分解为生产计划，提 前一个月
三、备货计划
• 销售件数的分解
页面设计
一、页面设计逻辑
• 如何转化新买家 首页单品的陈列
价格敏感型、长期休眠客户、活跃高价会员 5、情感预热：绽放
三、免费资源
• 类目：活动当天标题关键字的优化 • 聚划算：投放日期同活动日期，提前排期 • 淘金币：投放日期同活动日期，提前排期 • 新品试用中心 • 手机淘宝 • 让活动效应叠加
四、付费推广资源
• 硬广：排期和同类置换 • 钻展：素材测试与活动主题相辉映 • 淘客：提前与大淘客联系，提前提供素材 • 直通车：注意当天的点击出价，当天的UV价值提
四、催款
• 短信 • 旺旺 • 电话 • ……
五、售后
• ……
互动 …… 6 ……
仓库与发货
一、前期库房规划
• 库房规划 • 库位 • 商品摆放 • ……
二、人员配备
• 发货人员预备 • 排班 • ……
三来自百度文库硬件准备
• 打印机与耗材 • 发货单 • 发货包装 • ……
四、软件
• 打单 • 审单 • ……
• 促销策划的核心 – 人家凭什么跟你玩？
勾引！
勾引谁？ 拿什么勾引你，我的客户？ 怎么勾引？
列出你能想到的 所有促销方式
选一个最适合你的 目标和客户的
想想， 还能变出什么花样
促销方式
满xx送xx 满xx减xx 满xx返xx 加xx送xx 全场x折 清仓/换季 买xx送xx
积分换购 发折扣券 抽奖 刮奖 原价xx现价xx还送xx 季节/庆典促销 ……
• 如何购买更多 宝贝页面的搭配品及换购、满减活动的配合
• 如何即使付款 加强紧迫感，例如：仅此一天、配合客服话术 已售罄的提示
二、根据数据调整页面
• 大促数据监控：活动当天产品的销售件数 • 页面调整预案： • 产品图片的准备 • 检测未上主推产品的销售件数，及时做好更新
三、自助购物
创日交易额9.36亿元。
2家店铺超2千万 11家店铺超千万 20家店铺过500万 181家店铺过100万
2010年11月11日，某网店旺旺聊天截屏
2010年11月11日，某网店工作场景
课程提纲： 第一章 活动策划 第二章 流量方案 第三章 产品计划 第四章 页面设计方案 第五章 客服管理方案 第六章 仓促与发货
五、快递配合
• ……
互动 …… 7 ……
• 购物逻辑 • 紧迫感的营造 • 规避售后问题
互动 …… 5 ……
客服管理
一、旺旺管理
• 旺旺排序 • 客服人数 • 客服分组与排班 • 客服培训 • 数据监控 • ……
二、其他岗位管理
• 预备客服的培养 • 快速分流 • ……
三、旺旺爆掉预案
• 页面留言 • 首页提示 • 人数分配 • ……
• 想两个问题 – 用户关注的重点在哪？ – 是否能达成你的目标？
互动
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双十一，我们需要的是什么？ 销量？那仅仅只是一个数字
双十一，我们需要的是什么？ 增加新会员 提示品牌美誉度 攻占主流类目 清理库存
促销Promotion
• 促销是什么？ – 促进销售 – 无法改变产品 – 必须有额外价值 – 有时效的
活动策划
做好活动策划的方法论 1、明确活动的目标人群 2、明确活动的目的 3、明确活动的方案
互动
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假设2011年11月11日， 每组根据实际情况，列举 一个活动目标预估分解方 案
一、活动目的
• 活动的目的 – 增加新会员 – 提高PV – 提升品牌美誉度 – 促销 – 清理库存 – 攻占类目
网店经理人淘宝商城双十一大促专场培训
双十一大促专场培训
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信息调查： 参加过双十一的请举手 参加过聚划算的请举手 参加过商城三周年请举手 还参加过哪些大流量活动
你了解双十一活动吗？
2009-11-11 2010-11-11 2011-11-11
2010年11月11日必将载入世界电子商务发展史册。这一天，淘 宝商城用求死的信念力图将全国互联网接入弄瘫，把银行卡交易系统 搞死，把全体网民的鼠标点烂，把全国的快递员累趴下，把无数的宅 男宅女的眼珠子撑爆。2010年11月11日，双十一淘宝商城大促，