中青旅营销战略分析
中国青年旅行社产品的定价策略及营销方式
定价策略：
1.市场定位：中国青年旅行社的产品定位为为年轻人提供高品质、个性化的旅行服务。因此，在产品定价上要针对年轻人的消费能力和消费意愿进行定位。
2.综合成本法：通过对产品的各项成本进行综合考虑，包括运输、食宿、导游等费用，确定合理的产品价格。
3.差异化定价：根据产品的不同特点和目标市场需求的不同，采取不同价格策略，在高峰期或特定节假日推出折扣活动，吸引更多的年轻人购买。
4.预订和提前购买优惠：为了鼓励年轻人提前预订旅行产品，通过提供预订和提前购买的优惠价格，吸引用户提前购买旅行产品。
营销方式：
2.内容营销：创作富有吸引力的旅行主题内容，如旅行故事、美食推荐、照片分享等，通过博客、杂志、电台等媒体发布，吸引更多年轻人了解和购买旅行产品。
3.合作伙伴推广：与知名旅游博主、KOL合作，通过他们的推广和口碑传播，提高品牌知名度和可信度，吸引更多的目标用户。
4.游戏化营销：打造有趣、互动性强的营销活动，如线上抽奖、竞猜活动等，吸引年轻人参与，增加品牌和产品的关注度。
5.会员制度：建立会员制度，为会员提供独家的优惠和特权，激励用户下单购买，并通过会员的积极传播，带动更多用户购买。
总之，中国青年旅行社产品的定价策略和营销方式要紧密结合目标用户的需求和消费习惯。通过差异化定价、社交媒体营销、内容营销等多种方式，吸引年轻人购买旅行产品，并提高品牌知名度和竞争力。
中青旅营销战略解析
小组任务分配
搜集资料： 资料的分析与筛选：
幻灯片的修改与 完善：
幻灯片制作：
2
目录
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 旅游业行业现状 中青旅简介 中青旅的优势 同行对比分析 中青旅面向未来的战略困境及其解决方案 小组建议 “一个都不能少”战略的具体分析
旅游业行业现状
• 以2009年为例，三大产业占GDP比重： • 第一产业10.6%，第二产业46.8% ，第三产 业42.6% • 改革开放以来，我国旅游业的增长速度远 远高于同期GDP和同期第三产业。 • 旅游业对相关行业经济发展的乘数效应： 乘数比率大约是1：7,即旅游业获得1元的利 润，可带动相关行业产生7元经济效益。
策略成效
• 《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的顾客 可带来25%---85%的利润；另一项调查表明：一位满意的 顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1位不 满意的客户会影响25个人的购买意向；而争取1位新顾客 的成本是保住1位老顾客的5倍。 从现有客户中获取更多客户份额 减少销售成本 赢得口碑宣传，减少非正常业务流失
ห้องสมุดไป่ตู้ “一个都不能少”策略
• 关心每一个游客，记住他们的职业，生日，旅游 喜好，旅游规律。晕车的游客会安排在前座，喜 欢吃辣的游客和不喜欢吃辣的游客都能够吃到他 们可口的饮食，身体不好的游客总是会得到分外 的照顾。导游根据随团的观察，对游客的旅游档 案进行充分的修正，以便下一次为下一位导游提 供更体贴更具个性化的服务。让旅游者“一个都 不能少”地成为旅行社的终生客户。 • 为每一个活生生的客户设计出他们最需要的充满 个性的服务。其核心是以“顾客份额”为中心 ， 通过与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系， 为客户提供定制化的产品。通过电子邮件、直邮 信函、邮件列表、游客论坛等方式建立与游客的 互动沟通，努力争取终生客户。
中青旅SWOT分析
公民旅游市场的资源整合
•h
•4
总战略分析——T： 宏观环境的变化
Ø旅游市场“小散弱差”，没有自己的战略方向 Ø中青旅以往积累的优势资源条件很难发挥作用 Ø入境市场暂时饱和，垄断格局被打破 Ø中国加入WTO冲击了旅行社
•h
•5
财务分析——S：
Ø收入稳定性较好 Ø中青旅旅游业务开始进入相关多元化 Ø中青旅销售收入和净利润高于行业均值 Ø市场占有率稳居旅行社行业第二把交椅
•h
•2
总战略分析——W：
“历史难题”：
Ø延续以“包干”为核心的考核激励体系 Ø没有形成有效的业务协同机制 Ø尚未深化自身的事业结构
•h
•3
总战略分析——O：
Ø国内外旅行社已有一批资源整合能力极强的企业 Ø国内旅行社的成长必然要形成一批综合性旅行社 Ø整个产业将形成若干个大型企业垄断竞争的局面 Ø产业内的一些大旅行社尚未在产业价值链上扎基
中青旅营销策划方案
中青旅营销策划方案
第一部分：市场分析和目标人群定位
1. 市场分析
中青旅是一家专注于年轻人旅游市场的中青年旅行社。随着国内年轻人生活水平的提高和对旅游的需求增加，中青旅的目标市场正在逐渐扩大。同时，随着互联网的发展，中青旅也需更积极地开展在线销售和服务，以跟上市场的变化。
2. 目标人群定位
中青旅的目标人群主要是以80后、90后为主的年轻一代。他们对旅游的需求主要体现在追求独特的旅行体验、丰富人生阅历、获得新的认知和增长等方面。因此，中青旅需通过差异化的产品和服务来吸引和满足目标人群的需求。
第二部分：核心竞争力和市场定位
1. 核心竞争力
中青旅的核心竞争力主要体现在以下几个方面：
- 丰富的旅游资源和行程安排：中青旅与各地合作伙伴共同开发独特的旅游产品，提供多样化的行程安排，满足目标人群的不同需求。
- 优质的服务体验：中青旅致力于提供周到细致的服务，在旅游过程中提供专业的导游、舒适的住宿条件、丰富多彩的活动等，使客户获得良好的旅行体验。
- 具有创新精神的团队：中青旅鼓励员工发挥创新能力，引入新颖的旅游产品和服务，以提高市场竞争力。
2. 市场定位
中青旅的市场定位主要是面向年轻人的休闲旅游市场，目标客户为年轻一代的80后、90后，以及对年轻化的旅行产品有兴趣的其他人群。
第三部分：产品策划和推广方案
1. 产品策划
中青旅的产品策划应当具有以下特点：
- 多样性：提供多样化的旅游产品，包括自由行、跟团游、特色游等，以满足不同需求的年轻人。
- 可定制化：允许客户根据自身需求和兴趣，自由选择行程、活动和住宿等，实现个性化
基于swot模型下中青旅的发展战略分析
基于swot模型下中青旅的发展战略分析
中青旅，又称中青国旅集团，是中国旅游业和酒店业的行业领导者，具有强大的国际
竞争力。为了发展中青旅，应运用相应的战略管理方法，如SWOT分析方法，识别其优势，加强其不足，克服外部环境的挑战并发挥优势。
一、力量（Strengths）
1、完善的服务体系：中青旅拥有从接待、客房配套、餐饮到老年旅游等全方位的服
务体系，给游客提供了优质的服务，增强其知名度。
2、优质的资源：中青旅拥有资源优势，如旅游景区、酒店、餐厅等，可让游客体验
到舒适的、多样的游玩体验。
3、创新技术：中青旅坚持不断开发前沿技术，使旅行更趋于简便，而且可搭配多种
共享服务，如交通、娱乐、购物等，让游客感受到了真实的实时服务。
二、弱点（Weaknesses）
1、低竞争能力：国内旅游业竞争环境激烈，中青旅较低的竞争能力显得不足，不能
跻身全球旅游行业的头部网站，难以开拓更多的市场。
2、管理水平有待提升：中青旅管理水平一般，缺乏专业人员和技术支持，使其管理
水平的普遍性不够，无法给客户提供专业、高效的服务。
3、宣传效率不高：中青旅宣传效率低，把握不住关键要素，不能让更多游客了解到
旅游资源丰富的信息，从而吸引并提高游客的体验意识。
三、机会（Opportunities）
1、创新技术发展：中青旅可通过技术创新，推动新技术，不断丰富客户体验，从而
提升其竞争力，并打开新的游客市场。
2、利用互联网技术：互联网可以解决许多中青旅的困境：快速曝光度及宣传，以及
分享资源、实时服务等，满足游客要求，从而实现扩大市场份额的目标。
中青旅横向一体化现象
中青旅横向一体化现象
中青旅公司坚持“稳中求进、创新发展”的发展方针及“一体两翼”的发展战略。通过前瞻性地专注细分市场、建设网络营销渠道、发展文化连锁景区，并利用产业链资源整合的协同效应，在保持了传统旅游业务竞争力和稳健增长的同时，创造了新的增长点。
同时，公司不断推进的旅游一体化也符合大型旅游集团的发展趋势。此外，在国家政策层面，未来旅游业占GDP的比重将要达到4%以上，出游人数及旅游总收入增速也将继续大幅增长，而以现在的水平来看，未来发展仍有较大的空间且旅游还是我国促内需的重要手段之一，旅游消费也将成为我国公民生活不可或缺的一部分。
爱建证券预计公司2012-2013年的每股收益分别为0.78元、0.89元，以行业整体26倍左右的动态市盈率看，维持公司“推荐”评级。
中国青年旅社策划书3篇
中国青年旅社策划书3篇
篇一
中国青年旅社策划书
一、项目概述
中国青年旅社是一家专注于为年轻人提供住宿和旅游服务的机构。我们的目标是打造一个充满活力、创意和社交氛围的旅舍，让年轻人在这里能够结交志同道合的朋友，体验不同的文化和生活方式。
二、市场分析
随着旅游业的发展和年轻人对旅行的热爱，青年旅社市场前景广阔。我们的目标客户是 18-35 岁的年轻人，他们追求个性化、自由、便捷的旅行方式，对住宿环境和社交氛围有较高的要求。目前，市场上的青年旅社品牌众多，但大多数缺乏特色和创新，我们将通过提供优质的服务和独特的体验，吸引更多的客户。
三、产品和服务
1. 住宿服务：提供多种类型的房间，包括单人间、双人间、多人间等，满足不同客户的需求。房间内设施齐全，干净整洁，为客户提供舒适的住宿环境。
2. 旅游服务：提供丰富多样的旅游线路和活动，包括城市观光、户外探险、文化体验等，让客户能够深入了解当地的文化和风土人情。
3. 社交活动：定期举办各种社交活动，如派对、烧烤、电影之夜等，为客户提供一个结交朋友、分享旅行经验的平台。
4. 其他服务：提供行李寄存、洗衣、餐饮等服务，方便客户的生活。
四、营销策略
1. 网络营销：通过社交媒体、旅游网站、博客等渠道进行宣传推广，吸引客户的关注。
2. 合作营销：与旅行社、酒店、景区等合作，开展联合推广活动，扩大品牌影响力。
3. 会员制度：建立会员制度，为会员提供积分、优惠、优先预订等特权，提高客户的忠诚度。
4. 活动营销：定期举办各种促销活动，如打折、满减、赠送礼品等，吸引客户的购买。
中青旅战略分析
成立中青旅
山水酒店管 TEXT
理公司
ADD COsNTENTS
控股浙江省 桐乡市乌镇 古镇旅游投 资有限公司
2021/3/10
37
中青旅通过掌控旅游资源（景区、酒店、交
通、地接社）和整合下游销售渠道实现纵 向联合，是着眼于长期发展的战略储备， 着力于打造国际化的品牌旅游运营商。
2021/3/10
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竞 争 对 手·····················
企 业 自 身（优劣势，价值链分析）··········
战 略 选 择·····················
实 施 效 果·····················
战 略 评 价 分 析···················
认识
2021/3/10
2021/3/10
KLY旅讯》
33
收购，合资经营的战略
2000年，中青旅 收购桂林帝苑酒 店，进驻酒店业
2005年收购山水酒 店以后，开始在经 济型酒店占一席之
地
2007年又收购了 浙江乌镇古镇旅游
公司60%的股份，有 利于旅游资源的配套开发
2000年中青旅与香港 辰达永安合资成立中 青旅永安旅行社有限
43
中青旅核心竞争力分析
1. 良好的品牌美誉度。”中青旅"品牌作为承载公
司 文化的主要载体，逐渐转化为公司作为旅游综合 运营商的核心竞争力
中青旅发展战略分析
中青旅发展成功之路
中青旅全称是青旅控股股份有限公司，是1997年底在国内主板上市的一家旅游行业企业，前身为中国青年旅行社总社。
自成立之初，不断开拓，不断发展，在我国旅游行业中形成了较强的影响力。成为我国三大骨干旅行社之一。
中青旅上市十几年来一直坚持以旅游为主营业务，经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，同时也进行高科技、风险投资、证券行业、房地产等方面的投资，经营高科技产品开发和技术服务，互联网信息服务等业务。
公司始终坚持发展战略和国际化大型旅游运营商的发展目标；坚持旅游业战略投资为主，兼顾策略投资的原则；坚持以创新作为公司发展的根本推动力续坚持“专业化、网络化、品牌化”的发展道路，成为一个创新超越、客户信赖、社会尊重、最有价值的国际化现代旅游企业。
在十四年的发展历程中，中青旅结合自身的实际和市场的条件，采取了纵向一体化战略，相关多样化战略，非相关多样化战略、调整战略，以及收购与合资经营等战略。
纵向一体化战略：中旅改制上市后，不断向旅游资源市场整合，开发酒店和乌镇景区等接待资源，2005年，投资9600万元入股深圳山水酒店成立中青旅山水酒店管理公司，目前中青旅在深圳已有3家山水经济型连锁酒店，中青旅目前的酒店业务立足于深圳和北京，
形成环渤海地区、泛珠三角地区两大核心业务区域，逐步成为国内一流的中档商务连锁酒店品牌。2007年，中青旅斥资3.55亿控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。中青旅通过掌控旅游资源（景区、酒店、交通、地接社）和整合下游销售渠道实现纵向联合，是着眼于长期发展的战略储备，着力于打造国际化的品牌旅游运营商。
青旅市场分析
青旅市场分析
1. 引言
青年旅舍（Youth Hostel），简称青旅，是指专门接待青年游客并提供相应服
务的旅馆。随着旅游业的快速发展，青旅市场也逐渐兴起。本文将对青旅市场进行深入分析，探讨其发展趋势和市场前景。
2. 市场规模
据统计数据显示，青旅市场在过去几年里呈现出稳步增长的态势。随着年轻人
旅游需求的不断增加，青旅行业迎来了发展的黄金时期。预计未来几年青旅市场规模仍将持续扩大。
3. 竞争格局
青旅市场竞争激烈，主要竞争对手包括国内外知名青旅连锁品牌，以及一些新
兴的青旅品牌。各大青旅企业通过提供优质的服务和多样化的体验，竞相吸引年轻旅客。
4. 消费特征
青年旅舍的主要消费群体为年轻游客，他们追求简约、潮流和个性化的住宿体验。青旅通常提供价格较为经济的住宿方案，并注重社交和文化体验，满足年轻人的需求。
5. 发展趋势
随着互联网和移动支付技术的发展，青旅行业也在不断创新。未来青旅将更加
注重数字化服务和在线预订平台，提升用户体验和便捷性。同时，青旅还将加大对环境保护和社会责任的投入，与可持续发展理念相结合。
6. 市场前景
整体而言，青旅市场前景广阔。随着年轻人消费能力的提升和旅游需求的增加，青旅行业将迎来更多发展机遇。但同时，也需要青旅经营者不断提升服务质量，加强品牌建设，以应对市场竞争和变化。
7. 结语
综上所述，青旅市场作为旅游行业中的一个重要分支，具有巨大的发展潜力和市场前景。青旅企业应抓住机遇，不断创新，提升服务水平，以满足年轻游客不断增长的需求，实现可持续发展。
中青旅游产业的发展战略思路
02
旅游消费结构升级
消费者对旅游品质和服务的要求 不断提高，推动旅游消费结构不 断升级。
03
旅游产品多样化发 展
旅游市场细分更加明显，各类主 题旅游、定制旅游等产品不断涌 现。
消费者行为分析
消费者偏好个性化
01
消费者对旅游的需求更加个性化，更倾向于选择符合自己需求
的旅游产品。
互联网影响加深
02
互联网成为消费者获取旅游信息、预订旅游产品的主要渠道，
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中青旅游产业的发展战略思路
目录
• 引言 • 中青旅游产业现状分析 • 中青旅游产业发展战略 • 实施中青旅游产业发展战略的保障措施 • 中青旅游产业未来发展趋势 • 结论
01 引言
背景介绍
国内外旅游市场的发展趋势
随着全球经济的复苏和人们生活水平的提高，旅游市场呈现出快速增长的态势。同时，新兴旅游市场的兴起和旅 游需求的多样化也对旅游产业的发展提出了新的挑战。
差异化竞争
在同质化竞争中寻求差异化，突 出中青旅游产业的特色和优势， 提高市场竞争力。
产品创新战略
旅游产品研发
根据市场需求和趋势，不断研发新的旅游产品，满足 游客的多样化需求。
创新服务模式
提供个性化的服务，如定制旅游、主题旅游等，提升 游客的旅游体验。
青年旅行社营销策划方案
青年旅行社营销策划方案
一、市场分析与目标定位
在当前旅游业发展的大趋势下，年轻人越来越热衷于旅游，青年旅行社市场的潜力巨大。然而，面对日益激烈的市场竞争，青年旅行社需要通过合理的市场分析和目标定位来制定有效的营销策划方案。
1.市场分析
青年旅行社的主要市场是20-35岁年轻人群体。这个群体具有以下特点：
（1）独立性强：年轻人渴望独立生活和自主选择旅行目的地的能力。
（2）娱乐需求高：年轻人希望旅行是一种娱乐和放松的方式，追求新奇有趣的体验。
（3）网络影响力强：年轻人习惯使用社交媒体和网络平台，对朋友和网络影响有很高敏感度。
（4）消费力较强：年轻人相对于其他群体，更加愿意花费金钱在旅行上，追求高质量的旅行体验。
以上特点为青年旅行社提供了很好的市场机会和发展空间。
2.目标定位
根据市场分析，青年旅行社的目标定位可以基于以下几个方面：
（1）目标人群：20-35岁年轻人群体，既包括学生也包括年轻白领等不同社会职位的年轻人。
（2）旅行主题：为年轻人提供丰富多样的旅行选择，包括冒险旅行、文化交流、主题游等。
（3）服务定位：提供个性化定制的旅行服务，满足年轻人对于独特旅行体验的需求。
（4）价格策略：根据不同的旅行主题和服务内容，灵活制定价格，既满足年轻人开销不大的预算，又能提供高质量的服务。
通过以上市场分析和目标定位，我们可以制定出下面的青年旅行社的营销策划方案。
二、产品策划
基于年轻人的特点和需求，青年旅行社应该精心设计出符合他们口味的旅行产品。
1.旅行主题
为了满足年轻人追求新奇有趣、提高活动参与感的需求，我们可以设计一系列主题旅行，例如：
中青旅SWOT分析汇编
公民旅游市场的资源整合
总战略分析——T： 宏观环境的变化
旅游市场“小散弱差”，没有自己的战略方向
中青旅以往积累的优势资源条件很难发挥作用
入境市场暂时饱和，垄断格局被打破
中国加入WTO冲击了旅行社
财务分析——S：
收入稳定性较好 中青旅旅游业务开始进入相关多元化 中青旅销售收入和净利润高于行业均值
SWOT分析：
S : strength W : weakness O : opportunity T : threat
中青旅股份有限公司
SWOT分析：
——总战略
S： 资源优势
•合作伙伴关系
•客户资源 •地接网络资源
竞争优势
•战略方向明确 •控制力度强 •资源整合能力强 •持续体制创新 •塑造企业文化 •完善的制度
•品牌资源
•人力资源 •资源聚合力
总战略分析——W： “历史难题”：
延续以“包干”为核心的考核激励体系 没有形成有效的业务协同机制 尚未深化自身的事业结构
总战略分析——O：
国内外旅行社已有一批资源整合能力极强的企业 国内旅行社的成长必然要形成一批综合性旅行社
整个产业将形成若干个大型企业垄断竞争的局面
市场占有率稳居旅行社行业第二把交椅
财务分析——W：
相对竞争对手的高成本 收益风险
中国青年旅行社产品的定价策略及营销方式
中国青年旅行社旅游产品的定价策略及营销方式
目录
一、简介 (3)
二、中青旅旅游产品的定价方法 (3)
（一）成本导向定价法 (3)
（二）需求导向定价 (3)
（三）竞争导向定价 (3)
三、中青旅旅游产品的定价策略 (4)
（一）新产品定价策略 (4)
（二）心理定价策略 (4)
（三）折扣定价策略 (4)
（四）差别定价策略 (4)
四、中青旅市场营销的方式 (5)
（一）中青旅营销渠道的结构特点 (5)
（二）中青旅营销渠道设计 (5)
（三）营销渠道的具体设计 (6)
（四）营销渠道管理 (7)
（五）最新推出的营销方案 (8)
一、简介
中青旅是我国骨干旅行社之一，隶属于共青团中央，1997年青旅总社作为主发起人，通过募集方式设立青旅控股，成为国内旅行社在A股上市的首家公司，逐步从原来单一惊醒旅游生产经营的国有独资企业转变成为一家融生产经营、资产经营、资本运营与一体的跨行业、跨地区的社会公众公司。
中青旅主要经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出国旅游业务及相关服务。除北京母公司外，中青旅还拥有江苏青旅、浙江青旅、广州青旅、广西青旅、香港青旅、新疆青旅等多家子公司，并注册成立苏州太湖旅游景区，加大旅游配套资源的开发。在“旅游主业、高科技次业”的双朝阳发展战略指导下，中青旅积极涉足高新产品的开发、生产的销售，先后投资尚洋电子、创格科技等高科技公司。
二、中青旅旅游产品的定价方法
中青旅旅游产品的定价方法，主要有三个影响因素：成本、需求和竞争。（一）成本导向定价法
1.成本加成法：
就是在产品单位成本的基础上，再加上一定比例的预期利润来制定销售价格。即：单位产品价格=单位产品成本*（1+加成率）
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• 市场理念——提高对市场变化的快速反应能力和 行动能力
• 产品理念——给顾客想要的，给顾客最贴心的。 • 服务理念——想顾客之所想，超顾客之所需。 • 人才理念——能者上，平者让；人尽其才，才尽
其能，能尽其用。
优势二：
中青旅营销规划
整 合 营 销
连 锁 式
营 销
“一个都不能少”
——中青旅服务营销策略 0842班第六组
小组成员：
小组任务分配
搜集资料：
资料的分析与筛选：
幻灯片的修改与 完善：
幻灯片制作：
2
目录
1. 旅游业行业现状 2. 中青旅简介 3. 中青旅的优势 4. 同行对比分析 5. 中青旅面向未来的战略困境及其解决方案 6. 小组建议 7. “一个都不能少”战略的具体分析
营销缺少信息 • 搭建信息网络平台，实现客户资源的
化的网络渠道 共享和客户信息的快速处理
组织缺少市场 •
化的业务协同
统一整合后台资源， 快速处理前台需求信息，促使各区 域公司自发实现业务协同
管理缺少专业 化的分工体系
•
搭建资源调度的平台，组建信息库， 建立顾客关系管理系统。
产品缺少标准 • 重塑业务流程， 各部门之间相互沟
消费者服务购买过程
• 购前阶段
不选择 中青旅
• 消费阶段 • 购后评价阶段
通过宣传，优惠等手段吸引消费 者
选择 中青旅
亲身经历 听评价
忠实客户 满意
顾客忠诚
不满意
顾客流失
顾客忠诚的重要性
• 西方客户服务顾问巴洛有个精彩的比喻， 他认为企业和每个客户之间都有一个情绪 账户，每一次愉快的服务经验，就会在这 个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负 面的服务经验，就立即在情绪账户中提取 一笔数目。任何情绪账户一旦透支，客户 关系也就到此结束。
• 携程是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游 服务公司，市场定位主要是自助游和商务游。是我国 目前最大的旅游电子商务网站。
• 携程的优势：根据自己的业务变化，吸引传统行业的 优秀人才加盟，凝聚了一大批优秀的旅游专业人才和 技术人才。战略的收购：由互联网公司转化为传统产 业的投资者和经营者，变网络优势为产业优势。
中青旅简介
旅游饭店
旅行社
旅游交通
中青旅控股股份有限公司是以中国青年旅行社总社作为 主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11 月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上 市，是我国旅行社行业首家A股上市公司，现有总股本 4.1535亿股。其以旅游业为主业。
中青旅作为我国骨干旅行社之一，在国家旅游局颁布的 “中国百强国际旅行社”排名中，连续三年名列第二，在 旅游行业内具有较强的影响力。
旅游业行业现状
• 以2009年为例，三大产业占GDP比重： • 第一产业10.6%，第二产业46.8% ，第三产
业42.6% • 改革开放以来，我国旅游业的增长速度远
远高于同期GDP和同期第三产业。 • 旅游业对相关行业经济发展的乘数效应：
乘数比率大约是1：7,即旅游业获得1元的利 润，可带动相关行业产生7元经济效益。
• 为每一个活生生的客户设计出他们最需要的充满 个性的服务。其核心是以“顾客份额”为中心 ， 通过与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系， 为客户提供定制化的产品。通过电子邮件、直邮 信函、邮件列表、游客论坛等方式建立与游客的 互动沟通，努力争取终生客户。
化的研发设计 通交流，携手合作
使中青旅成为 国际化大型旅 游运行商
服务缺少特色 • 把握市场机会，嫁接相关资源，形成
化的需求引导 具有中青旅特色的服务，引导和开发
客户的需求
小组建议
1. 进行全国旅游资源普查，制定综合开发规划， 使旅游业规模化—整合旅游资源
2. 团购网—把零散的客户集中起来 3. 工业旅游—工业流程参观学习 4. 意外的优惠—碰到下雨天，降低旅游费用 5. 开展内部营销，培养企业人才—提高服务质量 6. 积极开展宗教旅游，课本景区游等 7. “一个都不能少”战略
价营 值销
网营 络销
公营 关销
专 业 化
营 销
优势三：
中青旅的市场细分图
大众市场
研发创新 差异化市场
专业化道路
连锁店 青旅在线
前台 后台
常规观光 个人和团队
客户服务
商务会奖 旅游
特定对象 专业服务
酒店预订 交通业务
国内 出境
酒店预订 交通业务
国内 出境
Leabharlann Baidu
同行对比分析（一）——春秋国旅
• 春秋的专注：与其受诱惑，不如专注于自己擅长的领 域，只要比别人做得更好更透，就能够有生存机会。 专注目标市场，并始终围绕散客这个细分市场，研究 和发展相适应的渠道网络体系。专注源于历史，春秋 走的是一条现国内旅游，后入境旅游和出境旅游的发 展道路。
“一个都不能少”策略
• 关心每一个游客，记住他们的职业，生日，旅游 喜好，旅游规律。晕车的游客会安排在前座，喜 欢吃辣的游客和不喜欢吃辣的游客都能够吃到他 们可口的饮食，身体不好的游客总是会得到分外 的照顾。导游根据随团的观察，对游客的旅游档 案进行充分的修正，以便下一次为下一位导游提 供更体贴更具个性化的服务。让旅游者“一个都 不能少”地成为旅行社的终生客户。
• 启发：要拥有敏锐的商业嗅觉，走创新之路。
中青旅面向未来的战略困境
战
营销缺少信息化
略
的网络渠道
缺
少
主
组织缺少市场化
业
的业务协同
价
值
链 支 撑
管理缺少专业化 的分工体系
产品缺少标准化 的研发设计
服务缺少特色化 的需求引导
走出困境，旭日东升
解决方案
战略缺少主业 价值链的支撑
•
网络营销，完善青旅在线
中青旅优势
一．企业文化深厚—中青旅，与您心意相通 中青旅在质量，市场，产品，服务，人 才方面有着严格的要求，所有理念以顾 客为中心，以高质量的服务为导向，以 人才创新为根基。
二．作为上市公司，中青旅有极其雄厚的资 金优势，资本凝聚能力强，控制力强， 战略方向明确，有资源聚合的政策优势。
优势一：
企业文化—中青旅，与您心意相通
• 春秋的商业模式：以散客为目标市场，规模化、网络 化发展渠道。
• 春秋的优势：构建了春秋联合体；建立电脑终端联网： 广泛的网络，广揽全国乃至海外的旅客；包机、包船、 包车，为广大旅客提供物美价廉的产品。
• 启发：专注于自己的优势，以优势带动整体。
同行业对比分析（二）——携程
• 携程的变通：与其坐以待毙，不如变则通，开辟新的 发展机会，在环境的变化中，携程总能够及时地调整 战略，寻找生存模式。