中青旅营销战略分析
中青旅调研报告
旅行社调研报告——安徽中国青年旅行社为例一、公司简介安徽中国青年旅行社有限责任公司正式成立于1999年8月18日，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会、安徽瑞景商旅（集团）有限责任公司（原古井酒店集团有限责任公司）共同投资的安徽省内第一家股份制国际旅行社，也是经国家旅游局审核批准，在安徽省内率先拥有出境旅游资质的国际组团社，同时也是安徽省内首家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的规范化品牌旅行服务机构。
其是安徽旅游市场最大的旅行社之一，无论经济实力还是综合实力都名列前茅。
拥有多家营业网点，安徽中青旅会议展览服务分公司，及新青年旅汽、安徽尚景文化传播、安徽新中青旅行社等三家子公司。
安徽中青旅始终以客户需求为中点，全面致力提升中国旅行服务业综合管理水平，精心打造高品质的旅行产品体系，为客户创造前所未有的愉悦旅行体验，为员工提供持续进步和学习的舞台，为股东创造最大价值为企业的经营使命。
自成立以来已先后成功拓展了出境、入境旅游、国内旅游、会展商务、票务代理、酒店预定、车辆租赁、景区规划、咨讯传播等多个业务版块，综合实力已跃居省内旅行社之首位。
责任与利益共享，荣耀与光明并存；青旅人坚持把专业化、标准化的体系建设作为公司持续做大做强的根本，通过建设并完善公开透明的考核体系、兼顾激励性和公平性的分配体系、人性化的福利制度、简洁流畅的沟通渠道、克己爱人的企业文化等最大限度的使企业发展的需求与员工成长的需求相结合，全面实施现代化大企业的规范化运营、标准化管理，并以为游客提供满意而周到、细致的旅行服务为根本出发点，以"游客第一，满意服务"为宗旨，全面为合作者、游客提供更优质、更便捷、更舒适、更专业的旅行综合服务。
发展历程：1999年：安徽中国青年旅行社有限责任公司成立，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会和安徽古井酒店（集团）有限责任公司共同投资组建的一家股份制国际旅行社。
中国青年旅行社产品的定价策略及营销方式
定价策略：
1.市场定位：中国青年旅行社的产品定位为为年轻人提供高品质、个性化的旅行服务。
因此，在产品定价上要针对年轻人的消费能力和消费意愿进行定位。
2.综合成本法：通过对产品的各项成本进行综合考虑，包括运输、食宿、导游等费用，确定合理的产品价格。
3.差异化定价：根据产品的不同特点和目标市场需求的不同，采取不同价格策略，在高峰期或特定节假日推出折扣活动，吸引更多的年轻人购买。
4.预订和提前购买优惠：为了鼓励年轻人提前预订旅行产品，通过提供预订和提前购买的优惠价格，吸引用户提前购买旅行产品。
营销方式：
2.内容营销：创作富有吸引力的旅行主题内容，如旅行故事、美食推荐、照片分享等，通过博客、杂志、电台等媒体发布，吸引更多年轻人了解和购买旅行产品。
3.合作伙伴推广：与知名旅游博主、KOL合作，通过他们的推广和口碑传播，提高品牌知名度和可信度，吸引更多的目标用户。
4.游戏化营销：打造有趣、互动性强的营销活动，如线上抽奖、竞猜活动等，吸引年轻人参与，增加品牌和产品的关注度。
5.会员制度：建立会员制度，为会员提供独家的优惠和特权，激励用户下单购买，并通过会员的积极传播，带动更多用户购买。
总之，中国青年旅行社产品的定价策略和营销方式要紧密结合目标用户的需求和消费习惯。
通过差异化定价、社交媒体营销、内容营销等多种方式，吸引年轻人购买旅行产品，并提高品牌知名度和竞争力。
中青旅调研报告
旅行社调研报告——安徽中国青年旅行社为例一、公司简介安徽中国青年旅行社有限责任公司正式成立于1999年8月18日，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会、安徽瑞景商旅（集团）有限责任公司（原古井酒店集团有限责任公司）共同投资的安徽省内第一家股份制国际旅行社，也是经国家旅游局审核批准，在安徽省内率先拥有出境旅游资质的国际组团社，同时也是安徽省内首家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的规范化品牌旅行服务机构。
其是安徽旅游市场最大的旅行社之一，无论经济实力还是综合实力都名列前茅。
拥有多家营业网点，安徽中青旅会议展览服务分公司，及新青年旅汽、安徽尚景文化传播、安徽新中青旅行社等三家子公司。
安徽中青旅始终以客户需求为中点，全面致力提升中国旅行服务业综合管理水平，精心打造高品质的旅行产品体系，为客户创造前所未有的愉悦旅行体验，为员工提供持续进步和学习的舞台，为股东创造最大价值为企业的经营使命。
自成立以来已先后成功拓展了出境、入境旅游、国内旅游、会展商务、票务代理、酒店预定、车辆租赁、景区规划、咨讯传播等多个业务版块，综合实力已跃居省内旅行社之首位。
责任与利益共享，荣耀与光明并存；青旅人坚持把专业化、标准化的体系建设作为公司持续做大做强的根本，通过建设并完善公开透明的考核体系、兼顾激励性和公平性的分配体系、人性化的福利制度、简洁流畅的沟通渠道、克己爱人的企业文化等最大限度的使企业发展的需求与员工成长的需求相结合，全面实施现代化大企业的规范化运营、标准化管理，并以为游客提供满意而周到、细致的旅行服务为根本出发点，以"游客第一，满意服务"为宗旨，全面为合作者、游客提供更优质、更便捷、更舒适、更专业的旅行综合服务。
发展历程：1999年：安徽中国青年旅行社有限责任公司成立，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会和安徽古井酒店（集团）有限责任公司共同投资组建的一家股份制国际旅行社。
中青旅发展战略与困境
（一）战略缺少主业价值链的支撑
• 产业没有聚合力，无有效的主业价值链整合行 业优势资源
• 对高科技产业进行投资的次主业战略仅仅表现 为短期回报
• 控股投资基本的业务协同，没有整合行业资源 • 投资回报期太长 • 投资陷入两难境地
（二）营销缺少信息化的网络渠道
• 由于缺乏信息系统的支持，目前连锁经营基本 上不具备客户信息的快速处理能力，对客户终 端的掌控只是被动的。
1、寻找并界定核心资源 ：
• 核心资源一定是难获得、难发展、难模仿的 • 核心资源一定是可持续、可扩张、可胜出的 • 中外旅行社在比拼谁先获得并有效发展这种资
源 • 比赛正在进行，结果未定
2、基于资源的战略观
核心资源
•构建全国性旅行社价值链网络 •拥有服务营销理念与技能的员工 及职业经理人团队 •组织资源：品牌、社会声誉、 企业家精神；更有效率的组织体 制与商业模式、企业文化资本 •平台：资金、管道、经验
1997年11月26日公司创立, 12月3日于上海证券交易所上市， 为我国旅行社行业首家A股上市公司、 北京市首批5A级旅行社， 现有总股本4.1535亿元。
发展方针：一业为主、多种经营 经营范围：旅游、高科技、风险投资、证券行业投资；
入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境游； 国内会议及商品展览、高科技产品开发和技术服务； 旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务 子 公 司：22家 办事机构：东京、大阪、汉城、中国香港等地均有设
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四、中青旅发展战略及其战略分析
战略定位：
•率先构建旅行社价值链与全国性旅游网络，争做 中国旅行社行业整合领先者； •有国际竞争力的旅行社网络运营商，中国旅行社 行业第一品牌； •收敛于旅行社主业价值链的多角化控股公司； •追求行业市场价值与资本市场价值的互动双成长。
中国青年旅行社：创新经营,铸造现代旅游品牌
中国青年旅行社创新经营，铸造现代旅游品牌中国青年旅行社（CYTS）1980年在北京市成立，为共青团中央下属机构。
中国青年旅行社总社系全民所有制企业，隶属于共青团中央，简称青旅总社。
基于我国旅游业的长远发展以及激烈的市场竞争，中国青年旅行社于1997年作为主发起人组建了我国旅游行业第一家以完整的旅游概念上市的公司——中青旅控股股份有限公司，又于1988年成立中青旅集团。
中国青年旅行社旗下现共有中青旅国际有限公司、中青旅（北京）国际会议展览有限公司、中青旅山水酒店投资管理有限公司、北京中青旅创格科技有限公司等28家公司，已然成为我国旅游行业的骨干企业。
一多重战略，开拓发展1.一体化战略中国青年旅行社改革上市之后，突破以往的体制限制，面向市场运营，不断进行旅游资源整合，建立直营店、投资景区、开发酒店，推动一体化进程，逐步建立旅游价值链。
2005年中国青年旅行社入股深圳山水酒店，成立中青旅山水酒店管理公司。
如今，中国青年旅行社在深圳已拥有3家山水经济型连锁酒店。
中国青年旅行社目前的酒店业务以北京和深圳为主要阵地，形成了泛珠三角地区、环渤海地区两大关键业务地域，是我国顶尖的商务连锁酒店品牌。
在其酒店业务中，中国青年旅行社以酒店为支撑、多方延伸旅游价值，它可针对高端人群、中端旅游团体和自由行的散客进行差异化定制，提供个性化的服务，为酒店客户提供种类丰富的团体游、各观光胜地自由行等产品和代购机票或火车票、预订出租车等服务，逐步建立起集团资源下的旅游业务产业链。
2007年，中青旅斥资3.55亿元控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。
中国青年旅行社通过掌控旅游资源和整合下游销售渠道，现已形成完整的旅游产品产业链，从旅行社、酒店、景点景区到展览馆，再到高科技、房地产领域，环环相扣的旅游资源得到了最大化利用，经济效益持续增长。
2.多样化经营中国青年旅行社自树立集团意识、进行内部改革、整合资源以来，便开始了多样化发展的战略部署。
中青旅营销战略解析
小组建议
1. 进行全国旅游资源普查，制定综合开发规划， 使旅游业规模化—整合旅游资源 2. 团购网—把零散的客户集中起来 3. 工业旅游—工业流程参观学习 4. 意外的优惠—碰到下雨天，降低旅游费用 5. 开展内部营销，培养企业人才—提高服务质量 6. 积极开展宗教旅游，课本景区游等 7. “一个都不能少”战略
消费者服务购买过程
• 购前阶段
不选择 中青旅
• 消费阶段
• 购后评价阶段
通过宣传，优惠等手段吸引消费 者 亲身经历 忠实客户 顾客忠诚
选择诚的重要性
• 西方客户服务顾问巴洛有个精彩的比喻， 他认为企业和每个客户之间都有一个情绪 账户，每一次愉快的服务经验，就会在这 个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负 面的服务经验，就立即在情绪账户中提取 一笔数目。任何情绪账户一旦透支，客户 关系也就到此结束。
客源 充足
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“一个都不能少”策略
• 关心每一个游客，记住他们的职业，生日，旅游 喜好，旅游规律。晕车的游客会安排在前座，喜 欢吃辣的游客和不喜欢吃辣的游客都能够吃到他 们可口的饮食，身体不好的游客总是会得到分外 的照顾。导游根据随团的观察，对游客的旅游档 案进行充分的修正，以便下一次为下一位导游提 供更体贴更具个性化的服务。让旅游者“一个都 不能少”地成为旅行社的终生客户。 • 为每一个活生生的客户设计出他们最需要的充满 个性的服务。其核心是以“顾客份额”为中心 ， 通过与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系， 为客户提供定制化的产品。通过电子邮件、直邮 信函、邮件列表、游客论坛等方式建立与游客的 互动沟通，努力争取终生客户。
策略成效
• 《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的顾客 可带来25%---85%的利润；另一项调查表明：一位满意的 顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1位不 满意的客户会影响25个人的购买意向；而争取1位新顾客 的成本是保住1位老顾客的5倍。 从现有客户中获取更多客户份额 减少销售成本 赢得口碑宣传，减少非正常业务流失
中国青年旅行社调研分析
海南三亚双飞五日游
第3天 兴隆-三亚 早餐后，前往“海上世外桃园”国家唯一5A级海岛景区【分界洲岛/不少于120分钟】 碧海中观美景，享海上、海底之无限乐趣。这里海水清澈晶莹，海底资源丰富，有珊瑚 礁和各种热带鱼，是最佳的世界级潜水基地之一，体验海中游乐的刺激与精彩；午餐后， 参观游览以“美丽•浪漫•爱”为主题的亚洲规模最大的【亚龙湾国际玫瑰谷/不少于60分 钟】徜徉在玫瑰花海之中，奔赴一场极致浪漫的玫瑰之约；行程结束后自由活动，感受 让您意犹未尽的魅力三亚。 用餐：含早中晚餐 住宿：三亚 第4天 三亚-海口 早餐后，前往三亚湾集零售、餐饮、休闲娱乐于一体的大型综合型性国际滨海度假商业 娱乐主题街区【鲁能三亚湾•美丽汇商业城/不少于120分钟】；随后游览集热带园林、 长寿文化、绝美海景于一体，被称为琼崖八百年第一山水名胜的“福泽之地”5A级景 区【大小洞天/不少于120分钟】；午餐后，前往4A级景区【天涯海角/不少于120分钟】 漫步蜿蜒的海岸线如同进入一个天然的时空隧道，在“南天一柱”、“海判南天”、 “天涯海角”等巨型摩崖石刻中徘徊，追寻古人足迹，体验浮世沧桑；结束后返回海口。 用餐：含早中晚餐 住宿：海口
1、旅行社简介
2、旅行社产品线路及主推线路
3、产品定价方法及定价策略
4、营销方式及营销渠道设计
5、旅行社优势 6、存在问题及策略
中青旅行社简介
公司名称：中国青年旅行社 外文名称： CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE 总部地点：北京市东城区东直门南大街5号 中青旅 大厦 成立时间：1980年 公司性质：全民所有制
中青旅行社简介
中青旅主要经营入境旅游、国内旅游、中国 公民自费出国旅游业务及相关服务。除北京 母公司外，中青旅还拥有江苏青旅、浙江青 旅、广州青旅、香港青旅、新疆青旅等多家 子公司，并注册成立苏州太湖旅游景区，加 大旅游配套资源的开发。在“旅游主业、高 科技次业”的双朝阳发展战略指导下，中青 旅积极涉足高新产品的开发、生产的销售， 先后投资尚洋电子、创格科技等高科技公司。
基于swot模型下中青旅的发展战略分析
基于swot模型下中青旅的发展战略分析中青旅，又称中青国旅集团，是中国旅游业和酒店业的行业领导者，具有强大的国际竞争力。
为了发展中青旅，应运用相应的战略管理方法，如SWOT分析方法，识别其优势，加强其不足，克服外部环境的挑战并发挥优势。
一、力量（Strengths）1、完善的服务体系：中青旅拥有从接待、客房配套、餐饮到老年旅游等全方位的服务体系，给游客提供了优质的服务，增强其知名度。
2、优质的资源：中青旅拥有资源优势，如旅游景区、酒店、餐厅等，可让游客体验到舒适的、多样的游玩体验。
3、创新技术：中青旅坚持不断开发前沿技术，使旅行更趋于简便，而且可搭配多种共享服务，如交通、娱乐、购物等，让游客感受到了真实的实时服务。
二、弱点（Weaknesses）1、低竞争能力：国内旅游业竞争环境激烈，中青旅较低的竞争能力显得不足，不能跻身全球旅游行业的头部网站，难以开拓更多的市场。
2、管理水平有待提升：中青旅管理水平一般，缺乏专业人员和技术支持，使其管理水平的普遍性不够，无法给客户提供专业、高效的服务。
3、宣传效率不高：中青旅宣传效率低，把握不住关键要素，不能让更多游客了解到旅游资源丰富的信息，从而吸引并提高游客的体验意识。
三、机会（Opportunities）1、创新技术发展：中青旅可通过技术创新，推动新技术，不断丰富客户体验，从而提升其竞争力，并打开新的游客市场。
2、利用互联网技术：互联网可以解决许多中青旅的困境：快速曝光度及宣传，以及分享资源、实时服务等，满足游客要求，从而实现扩大市场份额的目标。
3、开发新的产品：中青旅可以通过优化资源，拓展旅游新领域，挑战自我，去开发新奇的旅游产品，为客户提供更为丰富的体验服务，从而增加其市场份额。
四、威胁（Threats)1、竞争压力：中青旅面临的竞争激烈，国内外竞争者层出不穷，由于缺乏核心竞争力，其市场份额易受挤压。
2、服务质量的变化：随着经济社会的发展，游客对旅游服务的要求也在不断上升，如果中青旅不能及时变革服务体系，同时提升服务质量，其市场份额将会遭受到影响。
中国青年旅社策划书3篇
中国青年旅社策划书3篇篇一中国青年旅社策划书一、项目概述中国青年旅社是一家专注于为年轻人提供住宿和旅游服务的机构。
我们的目标是打造一个充满活力、创意和社交氛围的旅舍，让年轻人在这里能够结交志同道合的朋友，体验不同的文化和生活方式。
二、市场分析随着旅游业的发展和年轻人对旅行的热爱，青年旅社市场前景广阔。
我们的目标客户是 18-35 岁的年轻人，他们追求个性化、自由、便捷的旅行方式，对住宿环境和社交氛围有较高的要求。
目前，市场上的青年旅社品牌众多，但大多数缺乏特色和创新，我们将通过提供优质的服务和独特的体验，吸引更多的客户。
三、产品和服务1. 住宿服务：提供多种类型的房间，包括单人间、双人间、多人间等，满足不同客户的需求。
房间内设施齐全，干净整洁，为客户提供舒适的住宿环境。
2. 旅游服务：提供丰富多样的旅游线路和活动，包括城市观光、户外探险、文化体验等，让客户能够深入了解当地的文化和风土人情。
3. 社交活动：定期举办各种社交活动，如派对、烧烤、电影之夜等，为客户提供一个结交朋友、分享旅行经验的平台。
4. 其他服务：提供行李寄存、洗衣、餐饮等服务，方便客户的生活。
四、营销策略1. 网络营销：通过社交媒体、旅游网站、博客等渠道进行宣传推广，吸引客户的关注。
2. 合作营销：与旅行社、酒店、景区等合作，开展联合推广活动，扩大品牌影响力。
3. 会员制度：建立会员制度，为会员提供积分、优惠、优先预订等特权，提高客户的忠诚度。
4. 活动营销：定期举办各种促销活动，如打折、满减、赠送礼品等，吸引客户的购买。
五、运营管理1. 人员管理：招聘优秀的员工，进行专业培训，提高员工的服务水平和工作效率。
2. 服务管理：建立完善的服务质量管理体系，确保客户能够享受到优质的服务。
3. 财务管理：制定合理的财务预算和成本控制措施，确保企业的盈利能力。
4. 风险管理：识别和评估可能面临的风险，制定相应的风险应对措施，降低企业的风险。
中国青年旅行社发展趋势
中国青年旅行社发展趋势中国青年旅行社作为国内最大的青年旅行社之一，一直以来都在不断发展壮大。
随着社会的进步和人民生活水平的提高，旅游业蓬勃发展，中国青年旅行社也在不断适应和引领这一变化趋势。
中国青年旅行社的发展趋势之一是多元化产品。
过去，旅行社主要提供传统的旅游产品，如国内外旅游线路、景点门票等。
而现在，随着人们对旅游的需求日益多样化，中国青年旅行社开始推出更多元化的产品，如主题旅游、定制旅游、深度游等。
这些新型产品不仅满足了不同人群的需求，也为旅行社带来了更多的利润。
中国青年旅行社的发展趋势之二是线上线下结合。
随着互联网的普及和发展，越来越多的人选择通过网络预订旅游产品。
中国青年旅行社积极响应这一趋势，不仅在线上推出了自己的官方网站和手机APP，方便用户浏览和预订产品，还在线下开设了更多的实体店面，提供更加全面的服务。
线上线下结合的发展模式，使得中国青年旅行社能够更好地满足不同用户的需求，提高用户体验。
第三，中国青年旅行社的发展趋势之三是注重品牌建设。
品牌是企业发展的基石，也是吸引用户的重要因素。
中国青年旅行社积极加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。
通过加强营销推广、提供优质服务、加强企业形象塑造等方式，中国青年旅行社逐渐树立起了自己的品牌形象，成为人们心目中的青年旅行首选品牌。
第四，中国青年旅行社的发展趋势之四是注重社会责任。
作为一家有社会担当的企业，中国青年旅行社积极参与公益活动，回馈社会。
他们组织了多次青年志愿者活动，关注环保、教育支持等社会问题，积极履行企业的社会责任。
这不仅提升了企业的社会形象，也增强了员工的凝聚力和使命感。
第五，中国青年旅行社的发展趋势之五是加强国际交流与合作。
随着中国国际地位的提高和人民对境外旅游的需求增加，中国青年旅行社积极拓展海外市场，加强与国际旅行社的合作与交流。
他们与多个国家的旅行社建立了合作关系，推出了多个境外旅游线路，吸引了更多的游客。
同时，中国青年旅行社也积极参与国际旅游交流活动，提升自身的国际影响力。
中青旅发展战略分析
中青旅发展成功之路中青旅全称是青旅控股股份有限公司，是1997年底在国内主板上市的一家旅游行业企业，前身为中国青年旅行社总社。
自成立之初，不断开拓，不断发展，在我国旅游行业中形成了较强的影响力。
成为我国三大骨干旅行社之一。
中青旅上市十几年来一直坚持以旅游为主营业务，经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，同时也进行高科技、风险投资、证券行业、房地产等方面的投资，经营高科技产品开发和技术服务，互联网信息服务等业务。
公司始终坚持发展战略和国际化大型旅游运营商的发展目标；坚持旅游业战略投资为主，兼顾策略投资的原则；坚持以创新作为公司发展的根本推动力续坚持“专业化、网络化、品牌化”的发展道路，成为一个创新超越、客户信赖、社会尊重、最有价值的国际化现代旅游企业。
在十四年的发展历程中，中青旅结合自身的实际和市场的条件，采取了纵向一体化战略，相关多样化战略，非相关多样化战略、调整战略，以及收购与合资经营等战略。
纵向一体化战略：中旅改制上市后，不断向旅游资源市场整合，开发酒店和乌镇景区等接待资源，2005年，投资9600万元入股深圳山水酒店成立中青旅山水酒店管理公司，目前中青旅在深圳已有3家山水经济型连锁酒店，中青旅目前的酒店业务立足于深圳和北京，形成环渤海地区、泛珠三角地区两大核心业务区域，逐步成为国内一流的中档商务连锁酒店品牌。
2007年，中青旅斥资3.55亿控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。
中青旅通过掌控旅游资源（景区、酒店、交通、地接社）和整合下游销售渠道实现纵向联合，是着眼于长期发展的战略储备，着力于打造国际化的品牌旅游运营商。
相关多样化战略：中青旅的相关多样化策略体现在电子商务公司的成立上。
2000年，公司从长远发展的要求投资于网络建设，建立了青旅电子商务有限公司，该公司主营商务、休闲、主题旅游的在线服务。
电子商务公司符合公司发展战略的演进，同时也符合现代的市场操作模式，一方面将中青旅的业务扩展到信息服务上面，另一方面，促进了中青旅旅游主业规模的扩张，促进了业务流程重组并且也能更大限度地调动公司旅游和科技的现有的资源优势,。
中青旅战略分析
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成立中国 国际会议 展览有限
公司
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第 纳五 西十 国二 际届 动法 漫国 节安
法《昆 国红曲 发楼艺 布梦术 会》片
第
21
抗
癌 大
会
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32
荣誉资质 政府行业认可 合作伙伴认可 行业媒体认可
北京市首批5A级旅行社 2012年度最佳会议合作 2013中国旅游业界
伙伴—洲际酒店集团 奖—《TRAVEL WEE
与
不
足····················
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公司概况
中青旅控股股份有限公司是 中国青年旅行社总社作为主 发起人，通过募集方式设立 的股份有限公司。1997年11 月26日公司创立，12月3日公 司股票在上海证券交易所上
市
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名称 主营业务 上市时间 注册资本 发行价格 发行方式 股票代码
小组成员：杨康，叶志鹏，吴慧娟，吴仔情，魏潇峰，崔雨晴
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目录
公 司 概 况·····················
发 展 历 程·····················
环 境 pest 分 析···················
行 业 环 境 五 力 分 析················
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春秋航空
尽管春秋航空会出现晚 点现象，会有空少在机 上叫卖商品
但春秋航空的票价比其 他航空公司低30%，其 入座率也非常高
青旅市场分析
青旅市场分析1. 引言青年旅舍（Youth Hostel），简称青旅，是指专门接待青年游客并提供相应服务的旅馆。
随着旅游业的快速发展，青旅市场也逐渐兴起。
本文将对青旅市场进行深入分析，探讨其发展趋势和市场前景。
2. 市场规模据统计数据显示，青旅市场在过去几年里呈现出稳步增长的态势。
随着年轻人旅游需求的不断增加，青旅行业迎来了发展的黄金时期。
预计未来几年青旅市场规模仍将持续扩大。
3. 竞争格局青旅市场竞争激烈，主要竞争对手包括国内外知名青旅连锁品牌，以及一些新兴的青旅品牌。
各大青旅企业通过提供优质的服务和多样化的体验，竞相吸引年轻旅客。
4. 消费特征青年旅舍的主要消费群体为年轻游客，他们追求简约、潮流和个性化的住宿体验。
青旅通常提供价格较为经济的住宿方案，并注重社交和文化体验，满足年轻人的需求。
5. 发展趋势随着互联网和移动支付技术的发展，青旅行业也在不断创新。
未来青旅将更加注重数字化服务和在线预订平台，提升用户体验和便捷性。
同时，青旅还将加大对环境保护和社会责任的投入，与可持续发展理念相结合。
6. 市场前景整体而言，青旅市场前景广阔。
随着年轻人消费能力的提升和旅游需求的增加，青旅行业将迎来更多发展机遇。
但同时，也需要青旅经营者不断提升服务质量，加强品牌建设，以应对市场竞争和变化。
7. 结语综上所述，青旅市场作为旅游行业中的一个重要分支，具有巨大的发展潜力和市场前景。
青旅企业应抓住机遇，不断创新，提升服务水平，以满足年轻游客不断增长的需求，实现可持续发展。
中青旅市场调研报告
中青旅市场调研报告中青旅市场调研报告一、市场概况中青旅市场是指中青年旅游市场，是指年龄在18岁至40岁之间的人群在旅游领域中的消费市场。
中青年旅游市场人数庞大，消费能力强，对旅游产品的需求也日益增长。
二、市场规模根据我国统计数据，目前我国中青年人口数量超过2.5亿人，其中有接近1亿人口在18岁至40岁之间。
根据调研数据显示，大部分中青年人口都有去旅游的需求，约占总人口的60%。
三、中青旅市场的需求特点1. 个性化需求：中青年人口有着更加多元化和个性化的旅游需求，追求自由度高、体验感强的旅游方式。
2. 互联网消费：中青年人口习惯于通过互联网查询信息、购买旅游产品，对于在线旅游平台的需求较高。
3. 体验消费：中青年人口更注重旅游过程中的体验，喜欢参与各种体验性旅游活动。
4. 个性化服务：中青年人口对于个性化服务的需求较高，例如定制化旅游线路、私人导游等。
四、中青旅市场的发展趋势1. 自由行：越来越多的中青年人口选择自由行，而非跟团旅游。
他们更欣赏独立自主的旅行方式。
2. 本地化游：中青年人口对于本地文化的兴趣较高，愿意通过深度游来了解当地的文化和生活方式。
3. 主题游：中青年人口对于主题游的需求逐渐增加，例如文化遗产游、美食游等。
4. 海外游：随着经济水平的提高和人民生活水平的提升，中青年人口对于海外游的需求也在逐年增长。
五、市场竞争状况目前我国中青旅市场竞争激烈，旅行社、在线旅游平台、民宿等各类企业都在争夺这一市场份额。
各类企业竞争主要集中在产品定制化、个性化服务、价格优势等方面。
六、市场发展建议1. 开发个性化产品：根据中青年人口的需求特点，开发更个性化、多样化的旅游产品，提供独特的体验。
2. 加强线上渠道建设：提高线上渠道的交易安全性和便捷性，加大对互联网旅游平台的投入力度，以满足中青年人口的购买需求。
3. 加强服务质量管控：提升服务质量，注重客户体验，以口碑和用户评价为重要参考指标，提高市场竞争力。
中国青年旅行社产品的定价策略及营销方式
中国青年旅行社旅游产品的定价策略及营销方式目录一、简介 (3)二、中青旅旅游产品的定价方法 (3)（一）成本导向定价法 (3)（二）需求导向定价 (3)（三）竞争导向定价 (3)三、中青旅旅游产品的定价策略 (4)（一）新产品定价策略 (4)（二）心理定价策略 (4)（三）折扣定价策略 (4)（四）差别定价策略 (4)四、中青旅市场营销的方式 (5)（一）中青旅营销渠道的结构特点 (5)（二）中青旅营销渠道设计 (5)（三）营销渠道的具体设计 (6)（四）营销渠道管理 (7)（五）最新推出的营销方案 (8)一、简介中青旅是我国骨干旅行社之一，隶属于共青团中央，1997年青旅总社作为主发起人，通过募集方式设立青旅控股，成为国内旅行社在A股上市的首家公司，逐步从原来单一惊醒旅游生产经营的国有独资企业转变成为一家融生产经营、资产经营、资本运营与一体的跨行业、跨地区的社会公众公司。
中青旅主要经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出国旅游业务及相关服务。
除北京母公司外，中青旅还拥有江苏青旅、浙江青旅、广州青旅、广西青旅、香港青旅、新疆青旅等多家子公司，并注册成立苏州太湖旅游景区，加大旅游配套资源的开发。
在“旅游主业、高科技次业”的双朝阳发展战略指导下，中青旅积极涉足高新产品的开发、生产的销售，先后投资尚洋电子、创格科技等高科技公司。
二、中青旅旅游产品的定价方法中青旅旅游产品的定价方法，主要有三个影响因素：成本、需求和竞争。
（一）成本导向定价法1.成本加成法：就是在产品单位成本的基础上，再加上一定比例的预期利润来制定销售价格。
即：单位产品价格=单位产品成本*（1+加成率）2. 目标利润定价法：单位产品的价格=（预期总成本+预期总利润）/预期销售量（二）需求导向定价1．认知价值定价法中青旅根据旅游者对产品及其价值的认知程度和感觉来制定价格的一种方法。
2．需求差异定价法中青旅根据旅游者的购买能力、对产品的需求状况、产品的服务形式和档次、购买时间等的不同，对于同一种产品按照两种或者两种以上的价格出售。
中青旅SWOT分析
Ø进入壁垒低
Ø国外网站的延伸
Ø网站结构创新不足
Ø网络市场占有率低
•h
•10
营销分析——O：
Ø政治稳定 Ø出入境游日益攀升 Ø家庭规模变小 Ø旅社发展前景看好
研发分析——T：
Ø行业竞争变激烈 Ø旅社规模小而分散 Ø供过于求 Ø旅游替代品多
•h
•11
人资分析——S：
Ø制度优势 Ø企业家精神 Ø创新精神 Ø企业文化
•h
•8
研发分析——O：
Ø技术和信息的发展 Ø旅游基础设施的完善 Ø旅游消费者的成熟 Ø外资旅行社的进入
研发分析——T：
Ø机票明折明扣 Ø专业化服务的完善 Ø自助游变容易 Ø外资旅社加剧竞争
•h
•9
营销分析——S：
Ø分销支持网络遍布全球
Ø品牌优势明显 Ø资本实力雄厚
研发分析——W：
Ø产品满足多元化需求
•h
•6
财务分析——W：
Ø相对竞争对手的高成本
Ø收益风险
财务分析——T：
财务分析——O：
Ø市场增长迅速 Ø同行业中竞争业绩优良
Ø新的竞争者进入行业 Ø经营结构仍需完善
•h
•7
研发分析——S：
Ø品牌已被广泛接受 Ø企业文化优秀 Ø制度创新 Ø适应性强
研发分析——W：
Ø特色体验少 Ø主题鲜明少 Ø挖掘文化内涵少 Ø形成产业链的少
SWOT分析： 中青旅股份有限公司
S : strength W : weakness O : opportunity T : threat
•h
•1
SWOT分析：
——总战略
S：
资源优势
•合作伙伴关系 •客户资源 •地接网络资源 •品牌资源 •人力资源 •资源聚合力
青年旅舍运营方案
青年旅舍运营方案一、前言随着社会的进步和旅游业的蓬勃发展，越来越多的年轻人选择旅行来放松身心、拓宽视野。
因此，青年旅舍逐渐成为了年轻人旅行的首选住宿方式。
青年旅舍最初源自国外，后来也在国内迅速发展，成为了旅游行业中不可或缺的一部分。
本文主要针对青年旅舍的运营方案进行讨论，旨在为青年旅舍的经营者提供一些建设性的建议。
二、市场分析1.需求分析随着社会的快节奏发展，现代年轻人旅行的需求越来越旺盛。
他们追求个性化、自由化的旅行体验，更加注重品质和舒适。
因此，青年旅舍这一低价位、自由灵活的住宿形式受到了广大年轻人的青睐。
据统计数据显示，青年旅舍市场需求正在不断增长，市场潜力巨大。
2.竞争分析目前，国内外的青旅市场竞争主要来自两个方面：一是来自其他青旅业者的竞争，包括国内的一些知名青旅品牌以及一些国外的青旅品牌；另一方面，来自于一些新兴的分享住宿平台的竞争，包括Airbnb、携程民宿等。
这些平台受到年轻人的欢迎，对青年旅舍的市场占有率产生了一定的冲击。
三、青年旅舍运营方案1.地理位置选择青年旅舍的地理位置选择至关重要，要考虑到旅客出行的方便性和交通便捷性。
一般来说，青年旅舍适合选址在市中心、商业区、旅游景区等人流量较大的地方，或者是靠近公共交通设施。
2.设施设备青年旅舍的设施设备应该注重舒适、方便、实用性。
客房应该设计简洁干净，床铺要有适宜的硬度，提供健康舒适的睡眠环境。
另外，公共区域应该有齐全的厨房设施，方便年轻旅客自己做饭。
同时还应该提供娱乐设施，如电视、网络、台球等，满足年轻旅客的多元化需求。
3.服务质量青年旅舍的服务质量直接关系到客户的满意度，要注重细节和个性化服务。
员工应该接受专业培训，对客人友好热情、细致入微地服务。
另外，针对英语能力较差的客人，还应提供多语种的服务。
4.营销策略青年旅舍的营销策略应该注重年轻人的消费习惯和喜好。
除了常规的线上线下宣传方式外，还可以结合社交媒体、旅行论坛等渠道进行推广，吸引更多年轻客户的加入。
青旅推广策划书3篇
青旅推广策划书3篇篇一《青旅推广策划书》一、项目背景随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变，越来越多的年轻人选择背包旅行，青旅作为一种经济实惠、富有特色的住宿方式，受到了广大背包客的青睐。
然而，市场上的青旅众多，竞争激烈，如何让我们的青旅脱颖而出，吸引更多的客人，成为了我们面临的重要问题。
二、目标市场1. 年龄在 18-35 岁之间的年轻人，他们热爱旅行，追求自由和个性化。
2. 学生群体，他们有较多的假期和空闲时间，对价格较为敏感。
3. 国内外背包客，他们喜欢结交新朋友，体验当地文化。
三、推广策略1. 线上推广（1）建立官方网站和社交媒体账号，发布青旅的照片、介绍、优惠活动等信息，吸引潜在客人的关注。
（2）与旅游攻略网站、论坛合作，发布青旅的评价和推荐，提高青旅的知名度。
（3）利用搜索引擎优化（SEO）技术，提高青旅网站在搜索引擎中的排名，增加网站的流量。
2. 线下推广（1）在学校、旅行社、咖啡馆等场所张贴海报、发放传单，宣传青旅的特色和优势。
（2）参加旅游展会、背包客聚会等活动，展示青旅的形象，与潜在客人进行面对面的交流。
（3）与当地的企业、商家合作，开展联合推广活动，如优惠券互换、联合促销等。
四、服务提升1. 提供优质的住宿服务，包括干净整洁的房间、舒适的床铺、免费的无线网络等。
2. 打造特色的公共区域，如酒吧、厨房、阅读区等，为客人提供交流和娱乐的场所。
3. 组织丰富多彩的活动，如徒步旅行、烧烤派对、文化讲座等，让客人更好地体验当地文化。
4. 提供个性化的服务，如旅游咨询、行李寄存、租车服务等，满足客人的不同需求。
五、价格策略1. 根据市场情况和竞争对手的价格，制定合理的价格体系，既要保证青旅的盈利能力，又要具有竞争力。
2. 推出优惠活动，如打折、赠送礼品等，吸引客人预订房间。
3. 与旅行社、在线旅游平台等合作，推出团购、套餐等优惠产品，提高青旅的销量。
六、效果评估1. 定期对推广效果进行评估，分析网站流量、社交媒体粉丝数、客人预订量等数据，了解推广策略的有效性。
青年旅舍营销创意方案
青年旅舍营销创意方案简介青年旅舍作为一种新兴的住宿方式，受到越来越多年轻人的青睐。
在如今激烈的市场竞争中，青年旅舍要想在市场中占据一席之地，就必须要有一个好的营销策略。
本文将针对青年旅舍的特点，提出多项营销创意方案。
1. 建立社交媒体平台并定期更新如今，社交媒体已成为现代人交流的主要渠道，青年旅舍也可以通过社交媒体来宣传自己。
首先，需要选择合适的社交媒体平台，比如微信、微博、抖音、小红书等。
在建立社交媒体平台之后，就需要定期更新内容，以吸引关注者。
更新内容可以包括旅舍周边的美食、景点、当地民俗等，同时也可以在社交媒体上发布特惠促销活动，增加旅舍的知名度和吸引力。
2. 建立一支优秀的营销团队青年旅舍需要建立一支专业的营销团队，帮助推广旅舍，并为顾客提供更好的服务。
该团队需要具备市场营销和客户服务技能，能够负责策划促销活动、管理社交媒体平台以及客户关系管理。
如此一来，可以更好地提升旅舍的品牌形象和口碑。
3. 开展诸如主题活动、派对和文化交流等促销活动为了吸引更多的客户，青年旅舍可以开展一系列促销活动，如主题活动、派对和文化交流等。
该活动要选择适当的时机和场地，并考虑参与者的背景和需求，使活动更加有趣和有意义。
这样一来，旅舍可以增加客户黏性，提高忠诚度。
4. 与周边商家合作进行联合营销青年旅舍可以与周边商家合作，进行联合营销。
比如，可以与当地的旅游机构合作，推出旅游套餐；可以与周边的餐饮店合作，提供给顾客优惠券或者优惠套餐等。
这样可以透过合作提高互相的知名度和利益。
5. 使用网络营销提高曝光度青年旅舍可以通过网络营销来提高曝光度。
除了社交媒体平台，可以使用搜索引擎广告或者其他广告平台进行在线投放，同时也可以制作推广视频或者其他宣传内容，以达到更广泛的宣传效果。
以上是针对青年旅舍的多项营销创意方案。
在执行营销策略时，旅舍需要逐步实施，同时也需要不断地进行策略检查和修正，使其更加符合市场需求和客户需求。
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• 携程的优势：根据自己的业务变化，吸引传统行业的 优秀人才加盟，凝聚了一大批优秀的旅游专业人才和 技术人才。战略的收购：由互联网公司转化为传统产 业的投资者和经营者，变网络优势为产业优势。
消费者服务购买过程
• 购前阶段
不选择 中青旅
• 消费阶段 • 购后评价阶段
通过宣传，优惠手段吸引消费 者
选择 中青旅
亲身经历 听评价
忠实客户 满意
顾客忠诚
不满意
顾客流失
顾客忠诚的重要性
• 西方客户服务顾问巴洛有个精彩的比喻， 他认为企业和每个客户之间都有一个情绪 账户，每一次愉快的服务经验，就会在这 个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负 面的服务经验，就立即在情绪账户中提取 一笔数目。任何情绪账户一旦透支，客户 关系也就到此结束。
中青旅优势
一．企业文化深厚—中青旅，与您心意相通 中青旅在质量，市场，产品，服务，人 才方面有着严格的要求，所有理念以顾 客为中心，以高质量的服务为导向，以 人才创新为根基。
二．作为上市公司，中青旅有极其雄厚的资 金优势，资本凝聚能力强，控制力强， 战略方向明确，有资源聚合的政策优势。
优势一：
企业文化—中青旅，与您心意相通
• 启发：要拥有敏锐的商业嗅觉，走创新之路。
中青旅面向未来的战略困境
战
营销缺少信息化
略
的网络渠道
缺
少
主
组织缺少市场化
业
的业务协同
价
值
链 支 撑
管理缺少专业化 的分工体系
产品缺少标准化 的研发设计
服务缺少特色化 的需求引导
走出困境，旭日东升
解决方案
战略缺少主业 价值链的支撑
•
网络营销，完善青旅在线
• 质量理念——质量是对客户的最大尊重
• 市场理念——提高对市场变化的快速反应能力和 行动能力
• 产品理念——给顾客想要的，给顾客最贴心的。 • 服务理念——想顾客之所想，超顾客之所需。 • 人才理念——能者上，平者让；人尽其才，才尽
其能，能尽其用。
优势二：
中青旅营销规划
整 合 营 销
连 锁 式
营 销
营销缺少信息 • 搭建信息网络平台，实现客户资源的
化的网络渠道 共享和客户信息的快速处理
组织缺少市场 •
化的业务协同
统一整合后台资源， 快速处理前台需求信息，促使各区 域公司自发实现业务协同
管理缺少专业 化的分工体系
•
搭建资源调度的平台，组建信息库， 建立顾客关系管理系统。
产品缺少标准 • 重塑业务流程， 各部门之间相互沟
• 为每一个活生生的客户设计出他们最需要的充满 个性的服务。其核心是以“顾客份额”为中心 ， 通过与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系， 为客户提供定制化的产品。通过电子邮件、直邮 信函、邮件列表、游客论坛等方式建立与游客的 互动沟通，努力争取终生客户。
化的研发设计 通交流，携手合作
使中青旅成为 国际化大型旅 游运行商
服务缺少特色 • 把握市场机会，嫁接相关资源，形成
化的需求引导 具有中青旅特色的服务，引导和开发
客户的需求
小组建议
1. 进行全国旅游资源普查，制定综合开发规划， 使旅游业规模化—整合旅游资源
2. 团购网—把零散的客户集中起来 3. 工业旅游—工业流程参观学习 4. 意外的优惠—碰到下雨天，降低旅游费用 5. 开展内部营销，培养企业人才—提高服务质量 6. 积极开展宗教旅游，课本景区游等 7. “一个都不能少”战略
“一个都不能少”策略
• 关心每一个游客，记住他们的职业，生日，旅游 喜好，旅游规律。晕车的游客会安排在前座，喜 欢吃辣的游客和不喜欢吃辣的游客都能够吃到他 们可口的饮食，身体不好的游客总是会得到分外 的照顾。导游根据随团的观察，对游客的旅游档 案进行充分的修正，以便下一次为下一位导游提 供更体贴更具个性化的服务。让旅游者“一个都 不能少”地成为旅行社的终生客户。
• 春秋的商业模式：以散客为目标市场，规模化、网络 化发展渠道。
• 春秋的优势：构建了春秋联合体；建立电脑终端联网： 广泛的网络，广揽全国乃至海外的旅客；包机、包船、 包车，为广大旅客提供物美价廉的产品。
• 启发：专注于自己的优势，以优势带动整体。
同行业对比分析（二）——携程
• 携程的变通：与其坐以待毙，不如变则通，开辟新的 发展机会，在环境的变化中，携程总能够及时地调整 战略，寻找生存模式。
“一个都不能少”
——中青旅服务营销策略 0842班第六组
小组成员：
小组任务分配
搜集资料：
资料的分析与筛选：
幻灯片的修改与 完善：
幻灯片制作：
2
目录
1. 旅游业行业现状 2. 中青旅简介 3. 中青旅的优势 4. 同行对比分析 5. 中青旅面向未来的战略困境及其解决方案 6. 小组建议 7. “一个都不能少”战略的具体分析
中青旅简介
旅游饭店
旅行社
旅游交通
中青旅控股股份有限公司是以中国青年旅行社总社作为 主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11 月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上 市，是我国旅行社行业首家A股上市公司，现有总股本 4.1535亿股。其以旅游业为主业。
中青旅作为我国骨干旅行社之一，在国家旅游局颁布的 “中国百强国际旅行社”排名中，连续三年名列第二，在 旅游行业内具有较强的影响力。
旅游业行业现状
• 以2009年为例，三大产业占GDP比重： • 第一产业10.6%，第二产业46.8% ，第三产
业42.6% • 改革开放以来，我国旅游业的增长速度远
远高于同期GDP和同期第三产业。 • 旅游业对相关行业经济发展的乘数效应：
乘数比率大约是1：7,即旅游业获得1元的利 润，可带动相关行业产生7元经济效益。
价营 值销
网营 络销
公营 关销
专 业 化
营 销
优势三：
中青旅的市场细分图
大众市场
研发创新 差异化市场
专业化道路
连锁店 青旅在线
前台 后台
常规观光 个人和团队
客户服务
商务会奖 旅游
特定对象 专业服务
酒店预订 交通业务
国内 出境
酒店预订 交通业务
国内 出境
同行对比分析（一）——春秋国旅
• 春秋的专注：与其受诱惑，不如专注于自己擅长的领 域，只要比别人做得更好更透，就能够有生存机会。 专注目标市场，并始终围绕散客这个细分市场，研究 和发展相适应的渠道网络体系。专注源于历史，春秋 走的是一条现国内旅游，后入境旅游和出境旅游的发 展道路。