服务外包的分类及业务范围43页PPT
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服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
2. 业务流程外包 （BPO）
人力资源管理服务 内部管理外包服务 财务与会计管理服务
其他内部管理外包服务
业务运营外包服务
数据处理服务 互联网营销推广服务 客户服务 专业业务外包服务 其他业务运营外包服务
供应链外包服务
供应链管理服务 采购外包服务 其他供应链管理服务
业务流程外包（BPO）
典型案例：
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计 部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集 成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、 工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入 服务外包统计。
按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和 中间投入，不是最终产品。
参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。
业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、 海关检验检疫、行业标准技术检测等）
可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
《服务外包概论》课件
行业细分
从信息技术外包扩展到业务流程外包、生产性服务外 包等。
区域转移
从发达国家向发展中国家转移，利用发展中国家的低 成本优势。
服务外包的未来趋势
技术创新
云计算、大数据、人工 智能等新技术将推动服
务外包转型升级。
服务业全球化
服务业将进一步融入全 球经济体系，服务外包 成为推动全球化重要力
量。
绿色发展
可持续发展理念将引导 服务外包向绿色、低碳
方向发展。
区域合作深化
区域经济一体化将促进 服务外包在区域内合作 ，形成区域性服务外包
中心。
03
服务外包的优势与风险
服务外包的优势
成本降低
通过将非核心业务外包，企业可以降低 人力成本和管理成本，提高运营效率。
优化资源配置
服务外包使企业能够根据市场需求灵 活调整资源配置，提高资源利用效率
物流服务外包
总结词
物流服务外包是指企业将其物流 业务委托给外部专业服务提供商 来完成，以降低成本、提高效率
。
详细描述
物流服务外包主要涉及运输、仓储 、配送等领域。通过将物流业务外 包，企业可以集中精力发展核心业 务，提高物流管理水平。
案例
某电商巨头将其物流配送业务外包 给顺丰速运，以降低成本和提高配 送效率。
依赖性风险
长期外包某一业务可能导致企业对外部服 务商的依赖，影响企业自主发展能力和市
从信息技术外包扩展到业务流程外包、生产性服务外 包等。
区域转移
从发达国家向发展中国家转移，利用发展中国家的低 成本优势。
服务外包的未来趋势
技术创新
云计算、大数据、人工 智能等新技术将推动服
务外包转型升级。
服务业全球化
服务业将进一步融入全 球经济体系，服务外包 成为推动全球化重要力
量。
绿色发展
可持续发展理念将引导 服务外包向绿色、低碳
方向发展。
区域合作深化
区域经济一体化将促进 服务外包在区域内合作 ，形成区域性服务外包
中心。
03
服务外包的优势与风险
服务外包的优势
成本降低
通过将非核心业务外包，企业可以降低 人力成本和管理成本，提高运营效率。
优化资源配置
服务外包使企业能够根据市场需求灵 活调整资源配置，提高资源利用效率
物流服务外包
总结词
物流服务外包是指企业将其物流 业务委托给外部专业服务提供商 来完成，以降低成本、提高效率
。
详细描述
物流服务外包主要涉及运输、仓储 、配送等领域。通过将物流业务外 包，企业可以集中精力发展核心业 务，提高物流管理水平。
案例
某电商巨头将其物流配送业务外包 给顺丰速运，以降低成本和提高配 送效率。
依赖性风险
长期外包某一业务可能导致企业对外部服 务商的依赖，影响企业自主发展能力和市
《服务外包的分类》课件
03
业务流程外包
业务流程外包的定义
业务流程外包是指企业将其内部业务流程中的非核心环节或外部辅助性流程委托 给外部专业团队或个人来执行，从而降低成本、提高效率、集中资源于核心业务 的一种管理模式。
业务流程外包涉及的范围广泛，包括信息技术服务、人力资源、会计和财务、客 户服务等。
业务流程外包的优势
信息沟通与协同
服务外包涉及不同企业之间的合作，如何建立有效的信息 沟通机制和协同工作流程，确保服务质量和效率，是另一 个挑战。
知识产权保护
服务外包过程中涉及的知识产权保护问题，如专利、商标 、著作权等，需要企业加强知识产权保护意识，制定相应 的保护措施。
服务外包的发展趋势
数字化转型
随着数字化技术的不断发展，越来越多的 企业开始将业务流程进行数字化转型，服 务外包领域也将迎来数字化转型的趋势。
02
IT服务外包
IT服务外包的定义
IT服务外包是指企业将其信息技术（IT）服务业务外包给外 部专业服务提供商，以降低成本、提高效率、集中资源和增 强核心竞争力。
IT服务外包涵盖了信息技术基础设施、软件开发、维护和数 据处理等众多领域。
IT服务外包的优势
降低成本
通过外包，企业可以减少在IT基础设施和人力资源方面的投入， 降低运营成本。
04
服务外包的风险与挑战
服务外包的风险
服务外包业务范围
附件6
服务外包业务范围
一、信息技术外包服务（ITO）
（一）软件研发及外包
（二）信息技术研发服务外包
（三）信息系统运营维护外包
二、技术性业务流程外包服务（BPO）
三、技术性知识流程外包（KPO）
服务外包课件第二讲 服务外包的种类及形式
25
业务流程外包
2、客户服务外包（Customers Relationship Management；CRM）
利用计算机自动化分析销售、市场营销、客户 服务以及应用支持等流程的软件系统。
目标是缩短销售周期和销售成本、增加收入， 提高客户满意度。
26
业务流程外包
类型： 1、运营型又称前台客户服务活动，与客 户直接发生接触。 2、分析性又称后台客户服务活动，包括 数据储存、数据分析、决策支持等。
15
桌面服务外包
➢ 桌面服务外包涉及到运营桌面/客户平台方面的日常 管理服务。这些服务包括产品支持与专业咨询服务的 任意组合。
➢ 桌面外包合同通常包括客户有关的运营管理服务。 如围绕计算硬件、基础设施软件、或操作系统软件升 级时，可包括“后台帮助管理”服务。如围绕基础设 施软件或操作系统软件时，可包括“应用管理”服务 在内。
42
知识流程外包（KPO）
专业策划服务 知识产权服务 专业培训服务 政策法规服务 企业文化服务 人力资源规划等
43
KPO与BPO的具体差别
44
护等
承接技术研发、软件开发 设计、基础设计或基础管 理平台整合和管理整合等
5
（一）系统操作服务
系统操作服务（operation servies）
指将系统的某些操作服务进行外包，比如企业 可以将员工数据库的录入、查询、报表生产等 操作外包给第三方。
业务流程外包
2、客户服务外包（Customers Relationship Management；CRM）
利用计算机自动化分析销售、市场营销、客户 服务以及应用支持等流程的软件系统。
目标是缩短销售周期和销售成本、增加收入， 提高客户满意度。
26
业务流程外包
类型： 1、运营型又称前台客户服务活动，与客 户直接发生接触。 2、分析性又称后台客户服务活动，包括 数据储存、数据分析、决策支持等。
15
桌面服务外包
➢ 桌面服务外包涉及到运营桌面/客户平台方面的日常 管理服务。这些服务包括产品支持与专业咨询服务的 任意组合。
➢ 桌面外包合同通常包括客户有关的运营管理服务。 如围绕计算硬件、基础设施软件、或操作系统软件升 级时，可包括“后台帮助管理”服务。如围绕基础设 施软件或操作系统软件时，可包括“应用管理”服务 在内。
42
知识流程外包（KPO）
专业策划服务 知识产权服务 专业培训服务 政策法规服务 企业文化服务 人力资源规划等
43
KPO与BPO的具体差别
44
护等
承接技术研发、软件开发 设计、基础设计或基础管 理平台整合和管理整合等
5
（一）系统操作服务
系统操作服务（operation servies）
指将系统的某些操作服务进行外包，比如企业 可以将员工数据库的录入、查询、报表生产等 操作外包给第三方。
第三讲-服务外包的分类
（1）物流外包决策考虑的因素
外包
是wk.baidu.com
否
否
是
是否符合企 业发展战略
是否影响企业 核心竞争力
是否具备经营 物流的能力
能否提高物 流经济效益
否
是
是
否
自营
（2）第三方物流服务供应商选择步骤
•成立跨部门的物流外包组织 ·确定企业物流外包目标
•明确自己的需求定位
·制订选择标准
•提出备选的物流公司名单
·征询备选取对象意愿
•发出征询方案
·进行实地考察
•复审备选对象的资质
·比较分析选定合作伙伴
•与物流合作伙伴签订合作合同
（3）物流承包商的考核
企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，下面是实际 工作中用的比较多的一份考核表。
（4）物流外包注意事项
1.要树立“双赢”观念；
2.共同编制操作指引；
3.明确服务质量要求；
费用 管理
在费用上，为对付多品种小批量的运输方法，只有采 用小批量集成运输，将不同货主所委托运输的不同货 物集成在一起，由运输企业发运，以便降低运输费用
。
企业通过利用专业化的优势，采用以上种种外购物流来补充
其自身能力的不足并减轻自身费用的压力，这就促进了TPL
的产生。
❖ 从供应的角度
❖ 社会化的物流服务能够在全社会范围内配置、整合资源 ，有利于提高物流资源利用效率、降低物流成本；
服务外包的分类PPT课件
•1/2/2024
2.按照公司类型分类
发包商内部或独资的服务中心 各行各业大发包公司的子公司 专业服务提供商 提供广泛服务的服务商
•5
服务外包的类型
3.按照服务业务类型分类
计算机及相关服务 金融服务 医疗服务 互联网相关服务 影视和文化服务 商务服务 高等教育和培训服务
•1/2/2024 •6
服务外包的类型
•1/2/2024
4.按照服务外包所处的行业不同分类
金融业:根据业务内容金融外包分为三类
信息技术外包（ITO），如软件开发等； 业务流程外包（BPO），如票据影像处理等；
知识处理外包（KPO），如数据信息分析等。 高科技／电信业，如电信业将系统维护的工作外包 制造业，如将财务工作外包 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包 零售业，如将营销策划外包
•7
服务外包的类型
•1/2/2024
5.按照发包商外包的目的不同分类：
可分为战略性外包和非战略性外包。
• 战略性外包就是将外包业务提升到战略的高度，涉及到有 关是否外包核心业务的决策，并且发包商制定了有关外包 的战略性政策。
• 非战略性外包并未将外包作为发包商的战略来对待，即使 外包了一些业务，也是一时之需，并非长期的行为。
•8
服务外包的类型
•1/2/2024
6.按照发包商外包的程度不同分类：
服务外包理论课件
基于技术驱动的服务外包案例
01
总结词
02
详细描述
通过服务外包获取先进技术，提高企 业创新能力。
企业将技术研发或技术创新业务外包 给专业服务商，以获取先进技术、加 速产品升级换代，提高市场竞争力。
03
案例
某医药企业将其新药研发业务外包给 专业的研发机构，通过引进先进技术 、优化研发流程，加速了新药的研发 上市进程，提高了市场竞争力。
发展的重要方向，涉及领域包括能源管理、废物处理等。
跨界融合成为新趋势
03
服务外包企业将积极与其他行业进行融合，探索新的商业模式
和创新服务，以满足客户的需求。
05
服务外包案例分析
基于成本压力的服务外包案例
总结词
通过服务外包降低企业运营成本，提高效率。
详细描述
企业将非核心业务外包给专业服务商，以降低人力、物力、财力等 方面的成本，提高生产效率，增强企业核心竞争力。
2
信息技术的发展和全球化进程推动了服务外包的 快速发展，使其成为全球经济发展的重要趋势之 一。
3
服务外包的发展经历了离岸外包、全球交付和数 字化转型三个阶段，逐渐形成了全球化的服务网 络和生态系统。
02
服务外包动因与优势
服务外包动因
企业降低成本
通过服务外包，企业可以降 低运营成本，提高效率和盈
利能力。
服务外包分类及业务范围
中国被称为“世界工厂”的原因：
中国与发达国家相比，制造成本低，人力成本低，发达国家 会在中国等发展中国家寻找生产制造基地，把制造中的某个 环节委托给发展中国家来做。
2、服务外包与制造外包的联系
➢(1)都是外包的主要模式 ➢(2)去“伪”存“真”： ➢ “真”——将核心业
务留在企业内部 ➢ “伪”——非专业业
➢埃森哲()是全球领先的管理及信息技术咨询 机构，在全球48个国家和地区设有110多家 分支机构。埃森哲一向以出众的领导能力 、成功决心、专业服务和质量承诺在客户 中享有盛誉。《财富》100强中的86家、《 财富》500强中超过半数都是其客户。而且 在前100名客户中，有80多家连续5年都是 埃森哲的长期客户。埃森哲完成西班牙银 行应用软件的现代化改造，埃森哲为东方 海外提供财务外包。
➢ 到第二年，索尼电子的人力资源部门节省15%左 右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达 40%左 右。平均而言，5年期间的平均节资额度 可达25%左右。
小知识：
➢ 蓝领外包——制造外包，指的是将制造过程的某 一制造环节外包，.汽车零件外包等。
➢ 白领外包——服务外包，指的是技术开发、支持 以及其他服务活动。
➢ 外包就是把不属于自己核心竞争力的业务包给别人，通俗点说， 是把自己做不了或者做不好或别人做得更好更便宜的事情交由别 人做。准确一点讲，服务外包是一种管理策略，它是某一公司 （发包商），通过与外部其他企业（承包商）签订契约，将一些 传统上由公司内部人员负责的业务或职能外包给专业、高效的服 务提供商的经营形式。
中国与发达国家相比，制造成本低，人力成本低，发达国家 会在中国等发展中国家寻找生产制造基地，把制造中的某个 环节委托给发展中国家来做。
2、服务外包与制造外包的联系
➢(1)都是外包的主要模式 ➢(2)去“伪”存“真”： ➢ “真”——将核心业
务留在企业内部 ➢ “伪”——非专业业
➢埃森哲()是全球领先的管理及信息技术咨询 机构，在全球48个国家和地区设有110多家 分支机构。埃森哲一向以出众的领导能力 、成功决心、专业服务和质量承诺在客户 中享有盛誉。《财富》100强中的86家、《 财富》500强中超过半数都是其客户。而且 在前100名客户中，有80多家连续5年都是 埃森哲的长期客户。埃森哲完成西班牙银 行应用软件的现代化改造，埃森哲为东方 海外提供财务外包。
➢ 到第二年，索尼电子的人力资源部门节省15%左 右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达 40%左 右。平均而言，5年期间的平均节资额度 可达25%左右。
小知识：
➢ 蓝领外包——制造外包，指的是将制造过程的某 一制造环节外包，.汽车零件外包等。
➢ 白领外包——服务外包，指的是技术开发、支持 以及其他服务活动。
➢ 外包就是把不属于自己核心竞争力的业务包给别人，通俗点说， 是把自己做不了或者做不好或别人做得更好更便宜的事情交由别 人做。准确一点讲，服务外包是一种管理策略，它是某一公司 （发包商），通过与外部其他企业（承包商）签订契约，将一些 传统上由公司内部人员负责的业务或职能外包给专业、高效的服 务提供商的经营形式。
服务外包课件第二讲 服务外包的种类及形式
36
业务流程外包
7、文件服务外包（document management service outsourcing）
以文件管理为主要内容的办公系统服务 外包。
包括文件生成、制作、发送以及管理的 各个环节。
富士施乐商业服务XBS
37
业务流程外包（BPO）
注册管理服务 办公室租赁服务 电话代接代转 异地商务秘书 会计报税代理等
23
业务流程外包
类别
内容
业务流程外包 （BPO）
企业内部管理服务 企业业务运作服务
供应链管理服务
为客户提供企业各类内部 管理服务，包括后勤服务、 人力资源服务、工资福利 服务、会计服务、财务中 心、数据中心及其他内部 管理服务等。
提供技术研发服务、销售 及批发服务、产品售后服 务（售后电话指导、维修 服务）及其他业务流程环
全球最大的IT服务提供商EDS于2007年 初宣布与欧洲航天局(ESA)签订协议， EDS将为其提供IT技术服务，并为相关基 础技术设施提供全面管理支持。
12
（三）技术支持管理服务
技术支持管理服务（help desk management）
企业将系统支持交给例如微软等专业公 司，员工在工作中需要技术支持可以拨 打微软专用技术支持热线寻求解决。
27
业务流程外包
CRM可以帮助回答以下问题： 谁是最有价值的客户？ 什么手段能赢得最好的客户？ 如何获得交叉营销和追加销售机会？ 谁是处于流失边缘的客户？ 如何提高客户满意程度？
业务流程外包
7、文件服务外包（document management service outsourcing）
以文件管理为主要内容的办公系统服务 外包。
包括文件生成、制作、发送以及管理的 各个环节。
富士施乐商业服务XBS
37
业务流程外包（BPO）
注册管理服务 办公室租赁服务 电话代接代转 异地商务秘书 会计报税代理等
23
业务流程外包
类别
内容
业务流程外包 （BPO）
企业内部管理服务 企业业务运作服务
供应链管理服务
为客户提供企业各类内部 管理服务，包括后勤服务、 人力资源服务、工资福利 服务、会计服务、财务中 心、数据中心及其他内部 管理服务等。
提供技术研发服务、销售 及批发服务、产品售后服 务（售后电话指导、维修 服务）及其他业务流程环
全球最大的IT服务提供商EDS于2007年 初宣布与欧洲航天局(ESA)签订协议， EDS将为其提供IT技术服务，并为相关基 础技术设施提供全面管理支持。
12
（三）技术支持管理服务
技术支持管理服务（help desk management）
企业将系统支持交给例如微软等专业公 司，员工在工作中需要技术支持可以拨 打微软专用技术支持热线寻求解决。
27
业务流程外包
CRM可以帮助回答以下问题： 谁是最有价值的客户？ 什么手段能赢得最好的客户？ 如何获得交叉营销和追加销售机会？ 谁是处于流失边缘的客户？ 如何提高客户满意程度？
服务外包分类及业务范围共43页
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
wk.baidu.com
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
服务外包分类及业务范围 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
wk.baidu.com
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
服务外包分类及业务范围 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
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25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
服务外பைடு நூலகம்分类及业务范 围
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
服务外பைடு நூலகம்分类及业务范 围
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
相关主题
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拉Biblioteka Baidu
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
服务外包的分类及业务范围
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
服务外包的分类及业务范围
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。