企业管理表格营销管理D纵表格
《企业管理》题集
《企业管理》题集大题一：选择题1.企业管理的核心目的是：A. 实现利润最大化B. 提升员工满意度C. 承担社会责任D. 创新技术发展2.下列哪项不属于企业管理的基本职能？A. 计划与决策B. 组织与指挥C. 控制与协调D. 研发与销售3.在SWOT分析中，“S”代表的是：A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁4.项目管理中，哪个阶段涉及项目资源的分配？A. 启动阶段B. 规划阶段C. 执行阶段D. 收尾阶段5.市场营销策略中的“4Ps”不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 促销（Promotion）D. 人员（People）6.企业文化的核心要素是：A. 企业使命B. 企业愿景C. 核心价值观D. 企业目标7.人力资源管理中，员工绩效考核的主要目的是：A. 提升员工工资B. 评估员工工作表现C. 增加员工福利D. 减少员工流失率8.财务管理中，资产负债表主要用于反映企业的：A. 经营成果B. 现金流量C. 财务状况D. 利润分配9.企业战略管理中，环境分析的主要内容包括：A. 内部环境分析B. 外部环境分析C. 竞争环境分析D. 以上都是10.下列哪项是企业社会责任的重要体现？A. 最大化企业利润B. 保护环境和关爱员工C. 最小化企业成本D. 提高市场占有率大题二：填空题1.企业管理的四大基本职能包括计划、组织、_______和控制。
2.在制定企业战略时，常用的分析工具是SWOT，其中“T”代表企业的_______。
3.项目管理中，_______是指为了确保项目按时完成而制定的一系列时间安排。
4.企业文化是企业长期形成的共同价值观、信念和行为准则的总和，它对于员工的_______有着重要影响。
5.在市场营销中，市场细分是指将整个市场划分为若干具有相似需求和欲望的消费者群体的过程，其目的是为了更有效地实施_______策略。
6.财务管理中的资本结构优化是指通过调整企业资本结构中债务资本和权益资本的比例，以_______企业资本成本并提高企业价值。
工程项目管理通用表格
工程项目管理通用表格工程项目管理是指对工程项目进行规划、组织、协调、控制和评价，以实现项目目标的过程。
在项目管理过程中，使用通用的表格可以帮助项目经理和团队成员更好地进行沟通和协作，提高工作效率和项目成功率。
下面是一些常见的工程项目管理通用表格及其相关参考内容：1. 项目计划表格：用于规划项目的各个阶段和活动，包括项目目标、时间计划、资源分配、里程碑等。
- 项目名称：自行车生产线建设项目- 项目目标：建设一条年产50万辆自行车的生产线- 时间计划：2022年1月开始，2023年12月完成- 资源分配：人员、资金、设备等资源分配计划- 里程碑：项目启动、设计完成、设备安装调试、试生产、正式投产等里程碑节点2. 项目需求表格：用于收集和整理项目的需求信息，包括功能要求、技术要求、性能要求等。
- 功能要求：生产线包括自动上料、焊接、组装、测试等功能- 技术要求：焊接工艺要求满足国家标准GB/T 8110-2019- 性能要求：生产效率达到每小时200辆，不良品率小于0.5%3. 项目风险评估表格：用于识别和评估项目可能面临的风险，并制定相应的应对措施。
- 风险类型：技术风险、供应链风险、质量风险等- 风险影响：延期、成本超支、产品质量下降等- 应对措施：建立备用供应商备件库、加强质量管控措施等4. 项目进度跟踪表格：用于记录和跟踪项目的实际进度和成果，与计划进度进行对比，及时发现偏差并采取措施。
- 阶段/活动：设计、采购、施工、调试等- 计划开始时间：2022年3月1日- 计划完成时间：2022年5月31日- 实际开始时间：2022年3月5日- 实际完成时间：2022年6月2日- 进度偏差：实际完成时间延迟2天5. 问题记录表格：用于记录项目期间遇到的问题或疑问，并跟踪解决进展。
- 问题描述：工厂供电不稳定，影响设备正常运行- 影响范围：生产效率下降，交货周期延长- 解决方案：与供电公司协商增加备用电源通过使用这些通用表格，项目经理和团队成员可以清晰了解项目的目标、计划、需求、风险和进展情况，更好地开展工作。
某公司管理成熟度调查系列表格
通过管理成 熟度调查和 评价，发展 管理中存在 的薄弱环节， 及时改进
企业管理成熟 度调查与分析
企管部
6月
企业管理成熟 度弱项改进机 制
弱项改进渠道规划、 弱项改进实施
企管部
6月
提炼明确公司 的使命与愿景 战略规划及 实施体系 战略目标确定 及调整
使命与愿景的提炼、 明确、宣传，使命与 愿景的落地
企管部
4.00分
3.67分 2.50分 1.67分 暂不涉及
销售管理体系
2.47分 产品包装及促销体系 销售服务体系 订单管理体系 营销人员激励体系
3.25分
1.67分 2.67分 3.50分 2.00分
某企业管理成熟度评价结果(续)
一级维度 成熟度得分 二级维度
人力资源规划体系 组织设计体系 职位管理体系 任职资格体系
成熟度得分
2.00分 2.50分 1.75分 1.50分
招聘甄选体系
培训开发体系 人力资源管理 成熟度 2.49分 职业发展体系 薪酬福利体系 目标绩效体系
3.00分
2.25分 1.00分 2.71分 2.17分
劳资关系体系
员工满意度体系 知识管理体系 人事事务体系
4.50分
3.00分 2.00分 4.00分
业务战略现状分析、 业务战略明确、业 企管部 务战略实施监督
6月
制定、分解年度经 营目标，并跟踪目 标达成状况
企管部、人 力资源部
12月
12月
产品制造管理成熟度 产品研发及技术管理成熟度
某企业管理成熟度评价结果
一级维度
成熟度得分
二级维度
外部环境分析体系
成熟度得分
2.33分 2.50分 1.00分 2.6分 2.25分
营销管理制度规范流程及表格
一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制度本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容。
售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，策划营销部应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进度，营销部应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制度销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场的包装、销售人员到位与培训等。
第6条营销部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划、组建售楼中心，以配合售楼中心开张各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由专案秘书统一负责。
专案秘书不在时，由售楼中心合同内勤具体执行，并于第一时间通知营销部经理。
第8条置业顾问需要销控单位时，须同专案秘书联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条专案秘书销控单位前，必须以置业顾问先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条置业顾问应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条置业顾问不得在专案秘书不知情或销控单位未果的情况下自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后如客户即时下订单并落订，专案秘书需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后如客户没有下订单落订，专案秘书需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，置业顾问必须第一时间向专案秘书汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）置业顾问必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，置业顾问可争取客户以企业规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得营销部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
企业战略及营销管理过程
行业环境分析（五力模型）
买方的议价能力
研究买方的购买行为、需求特点及议价能力，评估对企业销售和盈利的影响。
供应商的议价能力
分析供应商的数量、实力和议价能力，评估对采购成本和供应链稳定性的影响。
替代品的威胁
研究替代品的性能、价格及市场接受度，评估对企业产品和市场的冲击。
分析竞争态势
根据历史数据和市场趋势，预测未来的市场需求和竞争格局，为企业制定营销策略提供参考。
市场预测
根据目标市场的需求和竞争态势，确定产品的特点、优势和市场定位，与竞争对手的产品进行差异化。
产品定位与定价
产品定位
根据产品的成本、竞争对手的价格和市场接受度，制定合理的产品价格策略，确保企业的利润空间。
在不同的产品生命周期阶段，采取不同的市场策略和营销手段，以保持产品的持续竞争力。
03
产品策略
02
01
根据产品的生产成本和合理利润，确定产品的销售价格。
成本加成
根据市场需求和竞争状况，确定产品的销售价格，以适应市场的变化。
市场导向
根据不同的市场和客户群体，采取不同的价格策略，以实现企业的最大收益。
价格歧视
THANKSFOR
感谢您的观看
WATCHING
产品定价
根据市场需求、竞争状况和促销活动等因素，灵活调整产品价格，实现企业的销售目标和利润最大化。
价格策略
销售渠道管理
选择合适的销售渠道，如线上商城、实体店、批发商等，确保产品能够覆盖目标市场并获得最大的销售额。
促销策略
制定针对不同市场的促销活动，如打折、赠品、优惠券等，吸引消费者的注意力和促进销售。
2020年奥鹏中国地质大学(北京)地大《市场调查与预测》在线作业一满分答案
【选项】： T对 F错
【答案】：B
25. 时间序列分析法对因市场饱和及经济紧缩或消费过热等原因引起的转折则可以预测。 () 【选项】： A 错误 B 正确
【答案】：A
26. 系数法是介于乐观法与悲观法之间的一种决策方法，决策时对未来发生的情况，既不 盲目乐观也不绝对悲观，而是从中平衡。( ) 【选项】： A 错误 B 正确
C 预测分析 D 预测判断
【答案】：A.B.C.D
14. 根据目的将调查与预测分为（） 【选项】： A 探测性调研 B 描述性调研 C 因果关系调研 D 预测性调研
【答案】：A.B.C.D
15. 市场调查的步骤有( )。 【选项】： A 明确调查目的 B 确定实施计划 C 实施调查方案 D 整理资料及提交报告
11. 不能计算和控制抽样误差的市场调查法是(
)
【选项】：
A 市场普查
B 任意抽样
C 系统抽样
D 判断抽样
【答案】：A.B.D
12. 文案调查法的优点主要有( )。 【选项】： A 不受时空的限制 B 收集容易成本低 C 收集到的情报资料可靠性强 D 收集到的情报资料准确性较强
【答案】：A.B
13. 市场预测过程包含的基本要素有（ ） 【选项】： A 预测依据 B 预测方法
【答案】：A.B.C.D
19. 访问调查法接访问者与被访问者的交流方式不同划分，分为（ ）。 【选项】： A 问卷访问 B 个案调查 C 直接访问 D 间接访问
【答案】：C.D
20. 消费需求倾向，随着生产的发展、社会购买力和文化水平的提高，在质和量上都发生 了明显变化。其变化主要表现为( )。 【选项】：
【答案】：A.B.D
16. 测量误差可以分为（） 【选项】： A 程序误差 B 系统误差 C 随机误差 D 标准误差
公司产品各类有关管理表格大全
公司产品管理表格
表3-4产品组合的生命周期
产品1
产品2
产品线2
产品1
产品2
产品线3
产品1
产品2
……
产品（线）第二选择
供货商
供货商
等级
平均配
送时间
第三选择
供货商
供货商
等级
平均配
送时间产品线1
产品1
产品2
产品线2
产品1
产品2
产品线3
产品1
产品2
……
前年去年今年预期后两年备注我们的品牌
竞争产品１
竞争产品２
竞争产品３
其他
合计１００％１００％１００％１００％
图3-1销售量份额分析
图3-2销售额份额分析
表3-15产品/用户组合
表3-32广告代理信息
表3-33优势与劣势分析
注：问题指产品可能存在的问题或面临的其他问题,如替代品的威胁；可能性指产品在市
场上的机会。
图3-3ROS/RMS矩阵。
办公室管理常用表格
公司整改通知单公司整改通知单公司整改通知单变更验收表公司用车申请单注：本单一式两联，第一联申请部门留存，第二联司机出车，填写行车里程后，交司机班班长留存。
公司用车申请单注：本单一式两联，第一联申请部门留存，第二联司机出车，填写行车里程后，交司机班班长留存。
会议通知望与会人员做好准备，届时参加，谢谢合作！------------------------------------------------------------------------------通知回执会议通知已收到，我能（不能）准时参加。
谢谢！部门，签名：年月日公司公共活动场所使用申请单年月日注：本单由办公室管理，申用部门凭批准的本单可向总务部领用会务用具，用后填写器具、设备设施检查情况后交办公室。
公司公共活动场所使用申请单年月日注：本单由办公室管理，申用部门凭批准的本单可向总务部领用会务用具，用后填写器具、设备设施检查情况后交办公室。
公司大事记编号：类别：年度：记录人：公司来宾参观接待计划表公司来宾参观意见及建议薄公司文件复印、打印、传真申请单年月日公司文件复印、打印、传真申请单年月日公司文件复印、打印、传真申请单年月日公司提案单编号：年月日合理化建议案评审表合理化建议评审汇总表合理化建议反馈信息单部门（分公司）：您年月日所提《》建议已被采纳，被评为等级，并做为奖励事项已通知人事部。
公司感谢你为公司发展所做的努力，并希望你今后再接再厉，在工作中取得更好的成绩。
员工建议审议委员会年月日合理化建议反馈信息单部门（分公司）：您年月日所提《》建议已被采纳，被评为等级，并做为奖励事项已通知人事部。
公司感谢你为公司发展所做的努力，并希望你今后再接再厉，在工作中取得更好的成绩。
员工建议审议委员会年月日业务招待请款单(存根)部门：年月日------------------------------------------------------------------------------业务招待请款单注：本单一式两份，存根由请款人办理批准手续，待招待结束后填毕实际金额本部门留存，下一联报财务会计部办理请款，待招待结束后凭此联和发票办理报销手续，留于财务会计部。
市场营销助理常用表格大全
市场营销助理常用表格大全篇一：市场营销部表格及印刷品市场销售部表格及印刷品市场营销部表格及印刷品1 客户拜访报告2 再次拜访报告3 每周销售经理报告4 每月市场营销报告(集团公司OA网络填报) 略5 业务丢失/ 取消报告6 客户销售问卷7 价格建议表8 客户协议9 会议安排一览表10竞争对标饭店分析表其他实用表格及印刷品可参见新版VI手册，由饭店自己印刷。
市场销售部表格及印刷品附件1：Personal Contact亲自拜访SALES CALL REPORT 客户拜访报告T elephone Contact电话联系Date Done完成日期ORGANIZATION FILE#联系人职位CONTACTTITLE地址ADDRESS城市省国家CITYSTATECOUNTRY电话电邮传真PHONEE-mailFAX客房ROOMS会议MEETINGS宴会CATERING/BANQUET其它OTHERS经常去哪些城市参加会议或工作IN WHAT OTHER CITIES DOES YOUR ORGANIZATION FREQUENTLY T(来自: 小龙文档网:市场营销助理常用表格大全)RA VEL TO所需跟进行动ACTION NEED FOLLOW销售人员完成日期SALES PERSON _____________________________ COMPLETED DATE __________________市场销售部表格及印刷品附件2：CONTINUOUS CALL REPORT再次拜访报告ORGANIZATION 组织: _______________________________________FILE#文件: ______________市场销售部表格及印刷品WEEKLY SALES MANAGER REPORT每周销售经理报告SALES DIRECTOR/MANAGER销售总监/经理:__________________________________WEEK/周:_____________________附件3：首旅建国饭店管理有限公司5篇二：营销部销售(市场)助理绩效考核表(草案)浙江铭道通信技术有限公司营销部（市场）销售助理绩效考核表地址：义乌市经济开发区新科路E22号A1栋三楼电话：*************传真：*************第1 页共1 页篇三：市场与营销管理制度-各类表格实用营销管理工作目录第一章市场营销管理岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板（一）市场管理岗位设计模板第二章营销计划制订细化执行与模板一、营销计划制订流程与工作细化（一）营销计划制订工作流程二、营销计划制订执行工具与模板（一）公司年度销售计划表（二）区域年度销售计划表（三）月商品销售额计划表（四）区域客户销售计划表（五）商品销售费用计划表（六）销售账款回收计划表（七）营销计划书写作框架三、费用预算制订执行工具与模板（一）销售预算计划表（二）销售资金预算表（三）区域费用估计表第三章市场调研与预测细化执行与模板一、市场调研流程与工作细化（一）市场调研工作流程二、市场调研执行工具与报告（一）市场调研计划表（二）竞争对手调查表（三）购买行为调查表（四）市场调研报告书三、目标市场细分执行工具与模板（一）市场细分竞争分析表（二）市场细分作业单四、市场预测执行工具与报告（一）市场容量预测表（二）市场占有率预测表第四章产品开发与定价管理细化执行与模板一、品牌引进流程与工作细化（一）品牌引进管理流程二、品牌引进执行工具与模板（一）品牌引进差异分析表（二）公司品牌引进记录表三、产品开发执行工具与模板（一）新产品开发计划表（二）新产品评审意见表（三）新产品开发进度表四、产品定价执行工具与模板（一）竞品价格调查表（二）产品价格估算表（三）产品定价分析表五、产品包装管理执行工具与模板（一）产品包装规格表（二）产品包装使用表第五章营销策划与广告管理细化执行与模板一、营销策划流程与工作细化（一）营销策划管理流程二、营销策划执行工具与模板（一）营销策划执行计划表（二）营销策划方案审查表三、广告管理执行工具与模板（一）年度广告计划表（二）广告预算分配表（三）广告综合预算表（四）广告效果分析表四、品牌管理执行工具与模板（一）产品品牌调查表（二）品牌维护计划表五、新产品上市执行工具与模板（一）新产品潜在客户追踪表（二）新产品广告实施报告表第六章销售管理细化执行与模板一、销售政策制订流程与工作细化（一）销售政策制订工作流程二、销售政策制订执行工具与模板（一）销售政策总表41三、销售业务管理执行工具与模板（一）销售日报表（二）销售计划表（三）销售分析表四、订货管理执行工具与模板（一）商品订货单（二）订货登记表（三）订货统计表五、发货管理执行工具与模板（一）商品发货单（二）商品装箱单（三）发货日报表（四）发货月报表六、回款管理执行工具与模板（一）催款通知单（二）收款通知单（三）回款计划书（四）应收账款表（五）应收款分析表七、销售合同管理执行工具与模板（一）销售合同评审表（二）销售合同统计表（三）合同履行跟踪表八、销售费用控制执行工具与模板50 （一）销售费用预算表50（二）销售费用分析表50第七章渠道管理细化执行与模板52 一、渠道管理流程与工作细化52（一）渠道管理工作流程52二、渠道管理执行工具与模板53 （一）营销渠道开发进度表53 （二）渠道成员注册登记表54 （三）渠道关系加强对策表55三、零售管理执行工具与模板55 （一）店铺销售明细表55（二）销售情况月报表55（三）店铺绩效评分表55四、直销管理执行工具与模板56 （一）直销人员申请表56（二）重点行动目标表57（三）每周行动计划表57五、代销管理执行工具与模板58 （一）代理申请表58（二）代理店调查表59六、连锁加盟管理执行工具与模板60 （一）连锁加盟申请表60（二）连锁店装修审批表60第八章促销管理细化执行与模板61 一、促销方案制订流程与工作细化61 （一）促销计划制订工作流程61二、促销方案制订执行工具与模板62 （一）促销工作计划表62（二）促销活动申请表62（三）促销活动计划表63三、促销管理执行工具与模板63 （一）促销成本分析表63（二）促销活动总结表63第九章客户服务管理细化执行与模板一、大客户管理流程与工作细化65 （一）大客户管理工作流程65二、大客户管理执行工具与模板66 （一）大客户意见调查表66三、客户关系管理执行工具与模板67 （一）客户信息调查表67 65（二）客户增减分析表67（三）客户区域分析表67四、客户投诉管理执行工具与模板67 （一）客户投诉登记表67（二）客户投诉调查表68（三）投诉处理记录表68（四）投诉处理通知单68（五）投诉处理报告表69（六）客户投诉统计表69五、售后服务管理执行工具与模板69（一）产品维修报告单69（二）产品退换货汇总表70第十章区域市场管理细化执行与模板71一、区域市场构建流程与工作细化71（一）区域市场构建工作流程71二、区域市场构建执行工具与模板73（一）区域市场规划表73（二）分公司设立申请书73三、区域市场管理执行工具与模板73（一）分公司/办事处开户计划表73第十一章营销人员招聘与培训细化执行与模板75 一、营销人员招聘管理流程与工作细化75（一）营销人员招聘管理工作流程75二、营销人员招聘管理执行工具与模板76（一）人员需求申请表76（二）应聘人员登记表77（三）试用期考核表78三、营销人员培训管理执行工具与模板80（一）员工培训需求申请表80（二）部门培训需求申请表80（三）参加外部培训申请表80（四）培训效果评估调查表81第十二章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板一、营销人员绩效考核流程与工作细化82（一）营销人员绩效考核工作流程82二、营销人员绩效考核执行工具与模板84（一）绩效面谈记录表84（二）员工绩效改进表84（三）销售人员绩效考核表85（四）营销部经理绩效考核表86三、营销人员薪酬管理执行工具与模板87（一）员工调薪表87（二）业绩奖金核定表87（三）员工奖励审批表8882第一章采销中心岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板。
(完整版)企业行政管理制度大全(附表格)
合同管理方法第一章签订第一条签订合同必然恪守国家法律、法例及有关政策。
第二条对外签订经济合同，除法定代表人外，签约人必然拥有法人拜托书，并且必然在受权范围内履行签约权，不然无权签约。
第三条对外签订合同必然以保护企业合法权益和提高企业经济效益为要旨。
第四条在签订经济合同从前，有关责任人必然仔细认识对方当事人的情况，保证所签合同有益、有效。
第五条合同签订内容，如波及企业内部其余部门的，须开初协调。
第六条合同一律采纳书面格式，有行业标准合同的，按标准履行。
第七条合同对当事人权益、义务的规定必然明确、详细，文字表述须清楚、正确。
第八条合同内容应注意的问题1.金额在3000元（含）以上的采买和交易应签订书面合同，特别情况经赞成可采纳其它方式商定有关事宜，不签订书面合同。
2．文首部分，须写明签约两方的全称、签约时间和签约地址。
3．正文部分，须详细明确两方享有权益及肩负义务，合同标的的详细情况，明确付款方式及违约责任等。
4．结尾部分，须使用公章或合同专用章，不得使用财务专用章或业务章。
注明合同有效限时。
凡金额在10 万元以上的合同，必然一式四份。
第二章合同审批与签订第九条合同审察程序1．部门负责人对合同的真切有效性予以审察。
2．分管领导对合同的专业技术性、经济性予以审察。
3．本企业法律代表或法律顾问对合同的严实性和合法性进行审察。
以上人员在仔细评审后须在合同会签表上署名以示肩负相应责任。
第十条合同的赞成对于标的金额在10 万元以下、定金或预支货款在 1 万元以下的合同，由企业总经理负责签订；标的金额在10 万元以上、定金或预支货款在 1 万元以上的合同，须同有关资料、附件等，报企业行政部、财务部会审，并经董事长审察并受权签订。
第十一条合同评审对于企业与外面单位进行联营、合资、合作，或许是标的金额在50 万元（含）以上、对企业经营发展有重要影响的合同，由企业总经理确立方案后交企业董事会审议。
对于企业的对外项目，由总经理组织企业各职能部门确立方案后提交董事会审议。
企业营销管理过程的四个步骤
企业营销管理过程的四个步骤以企业营销管理过程的四个步骤为标题，写一篇文章。
一、市场调研市场调研是企业营销管理过程中的第一步。
它是指通过对市场、消费者和竞争对手的深入研究，以获取有关市场需求、消费者行为和竞争环境的信息和数据。
市场调研的目的是为企业决策提供准确的市场信息和数据支持，帮助企业了解市场需求、竞争态势和消费者需求，从而制定出科学有效的营销策略。
在市场调研过程中，企业需要首先明确调研目标，确定要研究的市场范围和调研内容。
然后，采用合适的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等，收集数据和信息。
在收集到足够的数据后，企业需要对数据进行整理、分析和解读，得出有关市场和消费者的结论和见解。
最后，企业需要将市场调研结果应用于实际营销活动中，制定相应的营销策略和计划。
二、市场定位市场定位是企业营销管理过程中的第二步。
它是指企业根据市场调研结果和自身实际情况，确定自己在市场上的定位和差异化竞争策略。
市场定位的目的是使企业在竞争激烈的市场中找到自己的定位，并针对目标市场的特点和需求，进行差异化竞争，从而取得市场竞争优势。
在市场定位过程中，企业需要首先分析市场调研结果，了解目标市场的特点、需求和竞争态势。
然后，企业需要明确自己的核心竞争力和差异化优势，并将其与目标市场的需求进行匹配。
接下来，企业需要确定自己的目标市场和目标客户，并制定相应的市场定位和差异化竞争策略。
最后，企业需要通过市场营销活动和推广手段，将自己的市场定位传递给目标客户，使其认可和接受。
三、市场营销策略市场营销策略是企业营销管理过程中的第三步。
它是指企业根据市场调研和市场定位的结果，制定出适应市场需求和实现营销目标的具体策略和计划。
市场营销策略的目的是为企业提供指导和约束，使其能够在市场上获得竞争优势，实现市场份额的增长和销售业绩的提升。
在制定市场营销策略过程中，企业需要首先确定自己的营销目标和预期效果，明确要实现的销售目标和市场份额。
然后，企业需要分析市场调研和市场定位的结果，了解目标市场的需求和竞争态势。
企业管理制度与表格大全
第一章研发管理制度与表格YFGL-01-01设计和开发控制程序设计和开发控制程序1目的对新产品设计和开发的全过程进行控制，确保新产品能满足顾客的需求和期望及有关法律、法规要求。
2于适用范围适用于对本厂新产品设计和开发全过程的控制，包括定型产品的技术改进等。
职责：3.1技术部：负责设计和开发全过程的组织、协调、实施工作，进行设计和开发的策划、确定设计和开发的输入、输出、评审、验证、确认更改和负责新产品的检验和试验。
3.2研发部经理：负责拟制及下达项目建议书、设计和开发任务书，设计开发方案、设计开发计划书、设计和开发评审、设计和开发验证报告和试产报告。
3.3营销部：负责根据市场调查或分析，提供市场信息及新产品动向，负责所需物料的采购。
3.4生产车间：负责新产品的试制和生产。
4.工作程序4.1设计和开发策划4.1.1 设计和开发项目的来源（1）营销部与顾客签订的新产品合同或技术协议，根据主管副总批准的相应《合同评审表》，研发部经理提出《项目建议书》报主管副总审核，副总批准后，由研发部经理向产品开发责任人下达《设计开发任务书》，并实施。
（2）研发部根据市场调研或分析提出有关新产品《项目建议书》，经主管副总审核后，报总经理批准由开发经理向产品开发责任人下达《设计开发任务书》。
（3）研发部根据技术革新需要，提交《项目建议书》，经主管副总审核后，报总经理批准。
由研发部经理向产品开发责任人下达《设计开发任务书》，产品开发负责人实施技术革新项目。
4.1.2 研发部经理根据上述项目来源，确定项目负责人，将设计和开发策划的输出转化为《设计开发方案》和《设计开发计划书》。
计划书内容包括：（1）设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等各阶段的划分和主要工作内容。
（2）各阶段人员职责和权限、进度要求和配合单位。
（3）资源配置需求，如：人员、信息、设施、资金保证等及其它相关内容。
4.1.3设计和开发策划的输出文件将随着设计和开发的进展，在适当时予以修订，应按《文件控制程序》的规定进行。
企业管理考试试题
企业管理考试试题一、选择题（每题 2 分，共 20 分）1、企业管理的核心是（）A 人力资源管理B 财务管理C 市场营销管理D 战略管理2、以下哪项不属于企业的外部环境因素（）A 政治法律环境B 经济环境C 企业内部文化D 技术环境3、企业的组织结构中，直线职能制的优点不包括（）A 分工明确B 管理效率高C 指挥统一D 灵活性强4、目标管理的特点不包括（）A 强调自我控制B 以成果为导向C 重视过程控制D 促使权力下放5、以下哪种决策方法属于定性决策方法（）A 量本利分析法B 决策树法C 头脑风暴法D 线性规划法6、领导的权力来源不包括（）A 法定权力B 专家权力C 感召权力D 强制权力E 奖赏权力F 亲和权力7、沟通的障碍不包括（）A 信息发送者的问题B 信息接收者的问题C 信息传递渠道的问题D 良好的沟通氛围8、控制的过程不包括（）A 确立标准B 衡量绩效C 纠正偏差D 制定计划9、以下哪项不是企业文化的功能（）A 导向功能B 约束功能C 娱乐功能D 凝聚功能10、创新的过程不包括（）A 寻找机会B 提出构想C 迅速行动D 维持现状二、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、管理幅度越大，管理层次就越多。
（）2、科学管理理论的代表人物是法约尔。
（）3、决策的本质是选择。
（）4、激励的出发点是满足组织成员的个人需要。
（）5、非正式组织对正式组织的目标实现总是起到消极的作用。
（）6、管理方格理论中，（9，1）型领导方式是任务型领导。
（）7、质量控制的重点是防止差错的产生。
（）8、人力资源规划的第一步是评估现有的人力资源。
（）9、企业战略的层次分为公司层战略、业务层战略和职能层战略。
（）10、市场营销的核心是交换。
（）三、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、请简述泰勒科学管理理论的主要内容。
泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：（1）工作定额原理。
通过对工作时间和动作的研究，制定出合理的工作定额。
房地产营销管理制度、规范流程及表格(全)
目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)(二) 售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三）销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)（三）客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五）合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1、资料准备 (25)2、售前服务 (25)3、洽谈成交过程 (26)4、售后工作 (28)5、房位保留规定 (30)6、退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1、客户资源的管理目的 (34)2、客户资源管理的方法 (34)3、客户资源的积累 (36)4、客户服务 (36)（七）销售流程管理规范 (39)1．签订“登记”阶段 (39)2．签订“认购书”阶段 (40)3．签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4．合同的复核 (43)5．催促客户履行签约义务 (43)6．“商品房买卖合同”的鉴证 (43)7．签约后的催款 (44)8．办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)（八）销售统计管理规范 (48)1、原则 (48)2、销售统计日报管理 (48)3、销售统计周报管理 (49)4．销售统计月报管理 (50)5、罚款 (51)（九）客户申请审批的管理规范 (52)1．适用范围 (52)2．管理 (52)3．基本会签程序 (52)4．客户申请批准权限 (52)5．执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1．原则 (53)2．媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1．售楼中心环境管理标准 (56)2、售楼中心设备管理标准 (57)3、公共卫生间管理标准 (58)4、售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1、样板房环境管理 (59)2、样板房设备管理标准 (60)3、公共卫生间管理 (60)4、样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1、看楼车管理 (62)2、看楼车人员管理 (62)（十五）停车场的管理操作 (63)1、停车场环境管理 (63)2、停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1、营销策划过程 (64)2、营销计划制定流程 (65)3、销售计划管理流程 (66)4、广告推广流程 (67)5、广告策划工作流 (68)6、广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11、配合销售的宣传推广工作流程 (74)12、销售日报表流程 (75)13．销售周（月）报流程 (76)14．销售现场整体工作流程 (77)15．现场接待业务流程 (78)16．客户下订业务流程 (79)17．客户认购业务流程 (80)18．签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19．协议/合同、购房/退房总流程 (82)20．协议录入流程 (83)21．协议优惠流程 (83)22．协议交流流程 (84)23．退订业务流程 (84)24、协议退房流程（未交定金） (85)25、协议退房流程（定金已付） (85)26、协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)28、合同录入流程 (87)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31、合同退款流程（未交房款） (88)32、合同退款流程 (89)33、合同违约金流程 (89)34、客户接待流程 (90)35、客户合同签订流程 (91)36、客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修） (94)39．接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2、客户到访征询单 (99)3、来访客户分析表 (100)4、签约客户确认单 (100)5、客户签约申请表 (101)6、销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表（二） (105)10、销售日报表（三 (106)11、销售情况月报表（统计） (107)12、应收账控制 (108)13、业主交款情况登记表 (108)14、负面情报分析／改善表 (109)15、装修标准一览表 (110)16、施工进度计划表 (111)17．按揭借款月供额表 (112)18．付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21．保留楼盘控制表 (117)22．销售情况周报表 (118)23．本周来访人数统计表 (119)24、销售情况月报表 (119)25、楼盘销售情况表 (122)26、客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31、客户付款方式统计表 (127)32、客户家庭月收入统计表 (127)33、成交客户档案表 (128)34、成交客户家庭购房决策统计表 (128)35、成交客户看房频次统计表 (129)36、客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41、意向客户统计表 (132)42、意向客户档案表 (133)43、实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44、客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45、客户投诉分析表 (134)46、客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51、老客户登记表 (139)52、购房者选择付款方式统计表 (140)53、房地产开发公司应收账款控制表 (141)54、房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55、房地产项目退房客户分析表 (143)拓新.水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制定本制度。
企业管理题库
企业管理题库一．是非题判断下列陈述是否正确,正确的在题号前面括号内打“√”,错误的在题号前面括号内打“×”;√ 1、系统是由若干相互联系、相互作用、相互制约的要素组成,具有特定功能的有机整体;√2、无限责任公司指由两个以上股东出资组建,股东必须对公司债务负连带无限责任;√3、有限责任公司指由两个或两个以上股东出资组建,每个股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人;√ 4、两合公司指有限责任股东和无限责任股东共同出资组建,无限责任股东必须对公司债务负连带无限责任,有限责任股东以其出资额为限对公司承担有限责任;√ 5、股份有限公司指将注册资本分为等额股份,通过发行股票筹集资本,股东以其所持股份为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务股承担责任的企业法人;√6、我国规定的控股标准为绝对控股持股大于50%,相对控股持股大于30%而且是第一大股东;√7、传统管理的主要特点是凭经验管理,工人的培养是师傅带徒弟的方式;√8、泰罗F·W·Taylor,于1911年发表了科学管理原理一书,提出了“科学管理”的思想,被称为“科学管理之父”;√9、流水作业法起源于1914年～1920年的美国福特汽车公司;√ 10、流水作业法,工人在传送带旁边工作,传送带定时移动一定的距离,所以工人必须在这一时间内完成一定的工作量,所以又叫“同期管理”;√ 11、厂容、厂貌、厂旗、厂歌、产品形象、职工风貌等属于表层的企业文化;√ 12、理想信念、道德规范、价值取向、行为准则等属于深层的企业文化;√ 13、企业的规章制度、组织机构等属于中层的企业文化;√ 14、生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品;√ 15、产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品;√16、推销观念认为,消费者一般都具有购买惰性,若任其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的商品;×17、市场营销观念认为,实现企业目标的关键在于正确确定消费的需要和欲望,并且比竞争者更有效地提供消费者所期望的物质或服务,进而比竞争者更有效地满足消费者的需要和欲望;√18、市场细分化是细分消费者,而不是细分商品;√19、工作质量包括工序质量;√ 20、排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图,又称巴累托图;√ 21、因果图是用来分析影响产品质量的各种原因的一种有效方法,对影响产品质量的较为重要的因素加以分析和分类,进行明确的系统整理;又称鱼刺图或主要特性图;√22、大量生产的工作地年负担的工序数目多业专业化程序高;×23、企业制度中最基本的内容是企业的管理制度;√24、高层决策多数属于企业的战略决策;× 25、实行“例外原则”,要求企业的高层领导管理人员只保留对外事项的决策权和对下层人员的监督权;×26、企业编制年度生产计划,确定生产指标,应以查它能力为依据;二、选择题每题提供有A、B、C、D四个答案,请选择一个最合适的答案填杂后面括号内;1、企业的中长期经营计划,是以保证满足市场需要为前提,以_______为中心,也就是以提高经济效益为中心;BA、生产目标B、利润目标C、市场目标D、质量目标2、滚动计划法一般适用于_______比较稳定情况下的生产计划和销售计划的调整;CA、产品产量B、产品利润C、产品品种D、产品质量3、中国工商银行是一家企业,它属于_______类型的企业,又称第三产业; DA、工业B、银行C、公用D、服务4、_______指由两个或两个以上股东出资组建,每个股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人; BA、无限责任公司B、有限责任公司C、股份有限公司D、股份合作公司5、最先提出科学管理理论的是美国工程师 ,于1911年发表了科学管理原理一书,被称为“科学管理之父”; AA、泰罗B、福特C、韦伯D、法约尔6、企业的规章制度、组织机构等从企业文化内涵角度来分析,属于企业文化; AA、表层B、中层C、深层D、以上都不是7、管理者的重要任务之一就是正确运用各种激励手段,引导出强大的动力;从管理的角度可把激励动力分为三种：①物质动力②精神动力③ ;CA、经济动力B、潜在动力C、信息动力D、能源动力8、德国的称为“组织理论之父”,他的最大的贡献是提出了理想的行政组织理论;AA、韦伯B、泰罗C、法约尔D、甘特9、美国的管理学者A·V·格丘纳斯提出一个关于管理幅度下可能存在的人际关系数的公式;根据该公式,当下属人数从4人增加到5人时,可能的人际关系数则从增加到 ; AA、4,5B、24,60C、52,102D、44,10010、“拍脑袋决策,拍胸脯保证,拍屁股走人”的三拍决策方式,忽视了经营决策的 ,因此只有广泛地征求群众意见,广泛地征求各方专家的意见,才能使我们的决策更符合客观规律;AA、科学原则B、民主原则C、可行原则D、满意原则11、认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高质量产品,并不断加以改进; AA、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念12、广告宣传按其目标不同可分为三种,其中 ,主要是面向市场提供有关新产品信息,以引起消费者的注意、知晓,激发初步需求;多见于投入期产品的广告宣传; BA、信息性广告B、说服性广告C、提醒性广告D、以上都不是13、某零件的批量n=4件,有4道工序,各工序的单件作业时间为：t1=10分钟,t2=5分钟,t3=20分钟,t4=15分钟,请问这批零件采用平行顺序移动的方式,加工周期为; AA、200分钟B、110分钟C、125分钟D、135分钟14、产品具有合格的性能、结构、精度、纯度、物理性能、化学成分等,满足人们一定需要的特性,称为产品的;BA、工作质量B、产品质量C、内在质量D、外在质量15、是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图,又称巴累托图; AA、排列图B、控制图C、散步图D、因果分析图16、资金的价值具体表现为盈利和利息两个方面; DA、使用B、存储C、时间D、流动17、某项工程预计3年建成;每年贷款100万元,贷款利率为10%,第三年年末工程建成后应向银行偿还本利和为 ;CA、330万元B、331万元C、333万元D、332万元18、资本主义企业管理的发展过程中,属于现代管理特点的内容有 ;AA、突出经营决策与经营战略B、实行“例外原则”C、资本所有者同管理者分离D、实行以人为中心的管理19、企业编制年度生产计划,确定生产指标,安排生产进度的主要依据之一是 ; CA、设计能力B、查定能力C、计划能力20、ISO9000是指DA、质量管理和质量保证标准——选择和使用指南;B、质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式;C、质量体系——最终检验和试验的质量保证模式;D、质量管理和质量体系要素——指南;21、作为目标市场,一般应包括以下条件 ;BA、有足够的市场容量B、能获取盈利C、有较高的市场占有率D、有较强的竞争力22、用波士顿矩阵评价法对产品进行评价,所采用的指标是 ;DA、销售利润率B、销售增长率C、成本降低率D、市场占有率23、牙膏厂只生产一种牙膏满足不同性别年龄用户的需要,此种目标市场战略是 ;AA、差异性市场战略B、无差异性市场战略C、集中性市场战略24、组织生产过程,必须符合以下基本要求 ; DA、连续性B、比例性C、节奏性D、适应性三、名词解释1.现代企业的主要特性答：①现代企业比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动；②现代企业内部分工协作的规模和细密程度极大地提高,劳动效率呈现逐步提高的态势；③现代企业经营活动的经济性和盈利性；④现代企业的环境适应性;2.无限责任公司答：由两个以上股东组成、股东对公司债务负连带无限责任的公司形式;又称无限公司;为最典型的人合公司;必须由两个以上的股东所组成,而且股东必须是自然人;股东对公司债务负无限连带责任,即股东必须以出资财产和出资财产以外的其他财产作为清偿公司债务的保证,公司的全部财产不足以清偿公司债务时,债权人有权就其未受偿部分要求公司股东以其个人财产清偿,而且股东间的责任是连带的,偿还公司债务超过自己应承担数额的股东,有权向本公司的其他股东追偿,这样,这部分股东就成为新的债权人;3.有限责任公司答：有限责任公司,简称有限公司,是指根据中华人民共和国公司登记管理条例规定登记注册,由五十个以下的股东出资设立,每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任,公司法人以其全部资产对公司债务承担全部责任的经济组织;4.股份有限公司答：股份公司是指公司资本为股份所组成的公司,股东以其认购的股份为限对公司承担责任的企业法人;设立股份有限公司,应当有2人以上200以下为发起人,注册资本的最低限额为人民币500万元;由于所有股份公司均须是负担有限责任的有限公司但并非所有有限公司都是股份公司,所以一般合称“股份有限公司”;5.现代企业制度的基本内容答：现代企业制度包括三方面的内容：一是企业法人制度,他是现代企业制度的核心;二是有限责任制度,它有两层意思：其一是企业只以全部法人财产为限,对债务承担有限的责任；其二是当企业破产清偿债务时,出资者只以投入企业的资本为限,对企业承担有限的责任;三是科学的组织制度,通过建立科学的组织制度可以协调所有者与经营者之间的关系;6.现代企业制度的基本特征答：现代企业制度的基本特征是：产权清晰、权职明确、政企分开、管理科学; 7.企业管理答：企业管理,是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称;财务管理是企业管理的最主要内容之一;8.科学管理理论答：科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”;概括为：科学,而不是单凭经验办事；和谐 ,而不是合作；合作,而不是个人主义；以最大限度的产出 ,取代有限的产出,每人都发挥最大的工作效率,获得最大的成功,就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式,以加强劳动力成本控制;9.企业管理的职能答：一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能;这四大职能是相互联系、相互制约的,其中计划是管理的首要职能,是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段,是计划及其目标得以实现的保障,只有统一协调这四个方面,使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程,才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现;10企业经营机制答：企业经营机制是指企业作为一个经济有机体,为适应外部经济环境和发展而具有的内在功能和运行方式;是决定企业经营行为的各种内在因素及其相互关系的总称;主要指企业商品生产、商品交换活动赖以存在的社会经济关系;企业经营机制是企业经营的各生产要素和环节之间,依其分工与协作关系而形成的相互作用、相互联结、相互制约的具体形式和调节方式,又是企业在接触到市场、国家计划的宏观政策引导等外界信号后其内在功能发生反应作用,使企业自主协调自身行为,从而导致其经营运行的必然倾向性;11.管理幅度答：所谓管理幅度,又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目;这个数目是有限的,当超这个限度时,管理的效率就会随之下降;因此,主管人员要想有效地领导下属,就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题,即管理幅度问题;12.市场营销组合答：市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分,是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动;市场营销的主要目的是满足消费者的需要;这一概念是由美国哈佛大学教授尼尔·鲍顿于1964年最早采用的;它是制定企业营销战略的基础,做好市场营销组合工作可以保证企业从整体上满足消费者的需求;此外,它也是企业对付竞争者强有力的手段,是合理分配企业营销预算费用的依据;13.产品市场寿命周期答：产品市场生命周期是指产品从研制成功投入市场开始,经过成长、成熟阶段,最终到衰退、被淘汰为止所经历的时间;14.产品组合答：产品组合,也称"产品的各色品种集合",是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品、产品项目的组合;15.分销渠道答：分销渠道是指当产品从生产者向最后消费者或产业用户移动时,直接或间接转移所有权所经过的途径企业或个人;16.促销答：促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售量的目的;促销实质上是一种沟通活动,即营销者信息提供者或发送者发出作为刺激消费的各种信息,把信息传递到一个或更多的目标对象即信息接受者,如听众、观众、读者、消费者或用户等,以影响其态度和行为; 常用的促销手段有广告、人员推销、网络营销、营业推广和公共关系;企业可根据实际情况及市场、产品等因素选择一种或多种促销手段的组合;17.人员推销答：人员推销,是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈,作口头陈述,以推销商品,促进和扩大销售;人员销售是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程;18.广告宣传答：广告,即广而告之之意;广告是为了某种特定的需要,通过一定形式的媒体,公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段,广告有广义和狭义之分;广义广告包括非经济广告和经济广告,非经济广告指不以盈利为目的的广告,又称效应广告,如政府行政部门、社会事业单位乃至个人的各种公告、启事、声明等,主要目的是推广；狭义广告仅指经济广告,又称商业广告,是指以盈利为目的的广告,通常是商品生产者、经营者和消费者之间沟通信息的重要手段,或企业占领市场、推销产品、提供劳务的重要形式,主要目的是扩大经济效益;19.公共关系答：公共关系Public Relations,P.R.,简称“公关”是由英文“Public Relations”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”,不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的,都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系;公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业,开设大专、本科至最高硕士的课程;关于公共关系的各种定义有很多,一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动;这个定义反映了公共关系是一种传播活动,也是一种管理职能;20.生产过程答：生产过程是工业企业资金循环的第二阶段;在生产过程中,工人借助于劳动资料对劳动对象进行加工,制成劳动产品;因此,生产过程既是产品制造过程,又是物化劳动劳动资料和劳动对象和活劳动的消耗过程;机械产品的生产过程是指从原材料或半成品开始直到制造成为产品之间的各个相互联系的全部劳动过程的总和;21.生产过程的组成答：是指企业生产过程和社会生产过程;企业生产过程包括基本生产、辅助生产、生产技术准备、生产服务等企业范围内各种生产活动协调配合的运作过程;狭义的生产过程产品的生产过程,是对原材料进行加工,使之转化为成品的一系列生产活动的运作过程;广义的生产过程是指企业生产过程和社会生产过程;企业生产过程包括基本生产、辅助生产、生产技术准备、生产服务等企业范围内各种生产活动协调配合的运作过程;产品生产过程由一系列生产环节所构成,一般包含加工制作过程、检验过程、运输过程和停歇过程;产品生产过程是企业生产过程的核心部分;对于企业的专业方向而言,产品生产过程还有基本生产和辅助生产之分;基本产品是企业用以满足社会需要,在市场上销售的本企业的专业产品;辅助生产是生产辅助产品的基本生产活动;22.合理组织生产过程的要求答：①生产过程的连续性;指产品在生产过程的各个阶段、各个工序,在时间上紧密衔接、连续进行,不发生或很少发生中断现象;②生产过程的比例性协调性;指生产过程各个工艺阶段、各工序之间,在生产能力上和产品劳动量上保持必要的比例关系; PMC管理③生产过程的节奏性均衡性;指生产过程的各工艺阶段、各个工序在相同的时间间隔内,产品产量大致相等或均匀递增,使每个工作地的负荷保持均匀,避免前紧后松现象,保证生产正常进行;④生产过程的适应性;指生产过程的组织形式要灵活,能及时地满足市场变化要求23.生产类型划分工艺特性、组织生产特点、产品专业化程度答：各个工业企业在产品结构、生产方法、设备条件、生产规模、专业化程度、工人技术水平以及其他各个方面,都具有各自不同的生产特点;这些特点反映在生产工艺、设备、生产组织形式、计划工作等各个方面;对企业的技术经济指标有很大影响;因此,各个企业应根据自己的特点,从实际出发,建立相应的生产管理体制;这样,就有必要对企业进行生产类型的划分;24.划分生产类型的方法答：①按生产方法划分；②按生产计划的来源划分；③按生产的连续程度划分；④按产品品种和生产数量划分⑤按品种生产量角度划分;25.提高工作的专业化程度答：工作专业化是指一个人工作任务范围的宽窄,所需技能的多少,工作专业化程度越高,所包含工作任务的范围就越窄,重复性就越强,因此,越这样做效率越高;26.生产计划答：生产计划是关于企业生产运作系统总体方面的计划,是企业在计划期应达到的产品品种、质量、产量和产值等生产任务的计划和对产品生产进度的安排;它反映的并非某几个生产岗位或某一条生产线的生产活动,也并非产品生产的细节问题以及一些具体的机器设备、人力和其他生产资源的使用安排问题,而是指导企业计划期生产活动的纲领性方案;生产计划是指一方面为满足客户要求的三要素“交期、品质、成本”而计划;另一方面又使企业获得适当利益,而对生产的三要素“材料、人员、机器设备”的确切准备、分配及使用的计划;27.生产计划的主要指标答：生产计划的主要指标有：产品品种、产品质量、产品产量与产值等,它们各有不同的经济内容,从不同的侧面反映了企业计划期内生产活动的要求;28.生产能力答：生产能力是反映企业所拥有的加工能力的一个技术参数,它也可以反映企业的生产规模;总之,生产能力是反映企业生产可能性的一个重要指标;29.生产能力的种类答：生产能力按其技术组织条件的不同可分为三种：设计生产能力、查定生产能力、计划生产能力;30.影响生产能力的主要因素答：影响企业生产能力的因素有很多,诸如市场需求,规模经济的界限,产品品种、技术复杂程度及生产组织方式,设备的数量、精度、效率、工装、工艺方法,质量要求,劳动者掌握科学技术水平和劳动者劳动技能的熟练程度等等;其中影响核定企业生产能力的基本因素是生产性固定资产的数量、工装时间总数和生产效率三个因素;31.产品质量答：产品质量指的是在商品经济范畴,企业依据特定的标准,对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露;32.产品质量与工作质量的关系答：①工作质量就是按一定的作业标准完成的劳动量;②产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念;产品质量取决于工作质量,工作质量是保证产品质量的前提条件;产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映,因此,实施质量管理,既要搞好产品质量,又要搞好工作质量;而且,应该把重点放在工作质量上,通过保证和提高工作质量来保证产品质量;区分产品质量和工作质量这两个概念的意义,就在于能促使人们注意不断改进工作,从而提高企业管理水平,提高产品质量水平,增强企业素质;33.质量管理答：质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动,EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍;34.资金的时间价值答：货币时间价值是指货币随着时间的推移而发生的增值,是资金周转使用后的增值额;也称为资金时间价值; 专家给出的定义：货币的时间价值就是指当前所持有的一定量货币比未来获得的等量货币具有更高的价值;从经济学的角度而言,现在的一单位货币与未来的一单位货币的购买力之所以不同,是因为要节省现在的一单位货币不消费而改在未来消费,则在未来消费时必须有大于一单位的货币可供消费,作为弥补延迟消费的贴水;35.投资回收期答：投资回收期是指从项目的投建之日起,用项目所得的净收益偿还原始投资所需要的年限;投资回收期分为静态投资回收期与动态投资回收期两种;36.内部收益率答：内部收益率,就是资金流入现值总额与资金流出现值总额相等、净现值等于零时的折现率;如果不使用电子计算机,内部收益率要用若干个折现率进行试。