浙大管理沟通第3次在线作业答案

多选题
1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A 思想的自我
B 公开的自我
C 隐蔽的自我
D 盲目的自我
E 未发现的自我
正确答案:BCDE
多选题
2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：
A 宏观
B 微观
C 策略
D 主题
E 正确性
正确答案:ABCE
多选题
3.克服演讲中怯场的技巧有：
A 充分准备
B 充分自信
C 选择熟悉的题目
D 熟悉讲稿
E 深呼吸
正确答案:ABCDE
多选题
4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：
A 理解
B 把握提问的时机
C 掌握提问内容
D 注意提问的速度
E 记住不想要答案就不要提问
正确答案:ABCD
多选题
5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：
A 获取重要的信息
B 掩盖自身弱点
C 激发对方谈话欲
D 发现说服对方的关键
E 使你获得友谊和信任
正确答案:ABCDE
多选题
6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：
A 自我介绍
B 表里一致
C 认同对方
D 双向沟通
正确答案:BCD
多选题
7.进行沟通时，受众的范畴主要包括：
A 最初对象
B 守门人
C 主要受众
D 次要受众
E 意见领袖
F 关键决策者
正确答案:ABCDEF
多选题
8.在需要进行评价时应注意以下原则：
A 以已建立的规则为基础
B 与自己的判断做比较
C 以可能的结果为基础
D 与同一人先前的行为做比较
E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理
正确答案:ACDE
多选题
9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：
A 未雨绸缪原则
B 快速反应原则
C 真诚坦率原则
D 人道主义原则
E 维护信誉原则
正确答案:ABCDE
多选题
10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：
A 信息接受的选择性
B 独立意识与从众心理的矛盾统一
C 看热闹的心理
D “名片”效应与“自己人”效应
E 首因效应和近因效应
正确答案:ABDE
多选题
11.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：
A 正确（Correct）
B 清晰（Clear）
C 综合（Comprehensive）
D 完整（Complete）
E 简洁（Concise）
正确答案:ABDE
多选题
12.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：
A 沟通者的身份地位
B 良好意愿
C 专业知识
D 外表形象
E 共同价值
正确答案:ABCDE
多选题
13.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：
A 他们是谁？
B 他们了解什么？
C 他们需要什么？
D 如何激发他们？
E 他们感觉如何？
正确答案:ABDE
多选题
14.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：
A 了解自我
B 认识自我
C 提升自我
D 反省自我
E 超越自我
正确答案:BCE
多选题
15.管理者演讲的目的主要是：
A 说明情况
B 说服听众
C 娱乐听众
D 激励听众
正确答案:ABD
多选题
16.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
A 不理解
B 不感兴趣
C 没听到
D 支持和信任
E 受到讲话人的打动
正确答案:BDE
多选题
17.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
A 上下级关系
B 沟通方式选择不当
C 语言系统所造成的障碍
D 组织文化
正确答案:BC
多选题
18.变革沟通中可以运用的策略有：
A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。

B 明确从变革中获得的具体成果。

C 善用不同沟通途径。

D 采用强制手段要求员工服从。

E 给予员工反馈的机会。

正确答案:ABCE
多选题
19.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
A 诠释
B 情感
C 推理
D 神入
E 逐步趋同
正确答案:ABCE
多选题
20.倾听的方式主要有：
A 用一只耳朵去听
B 表情呆滞地听
C 感谢式倾听
D 用心听
E 积极倾听
正确答案:ABCDE
多选题
21.沟通目标可以分为以下几个层次：
A 总体目标
B 根本目标
C 问题目标
D 行动目标
E 沟通目标
正确答案:ADE
多选题
22.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
A 问题解决型团队
B 自我管理型团队
C 职能型团队
D 多功能型团队
E 自主型团队
正确答案:ABD
多选题
23.口头沟通的特点有：
A 信息简单
B 快速传递
C 耗费时间长
D 即时反馈
E 不真实
正确答案:BD
多选题
24.建设性沟通的基本原则包括：
A 信息组织原则
B 合理定位原则
C 尊重他人原则
D 建立关系原则
E 双赢原则
正确答案:ABC
多选题
25.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
A 客体策略
B 主体策略
C 信息策略
D 渠道选择策略
E 文化背景策略
正确答案:ABCDE
多选题
26.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：
A 自我介绍
B 互相介绍
C 主席介绍
D 名片介绍
正确答案:ABCD
多选题
27.积极倾听的技巧主要有：
A 解释
B 反射感觉
C 反馈意思
D 综合处理
E 大胆设想
正确答案:ABCDE
多选题
28.信息组织原则要求信息：
A 全面对称
B 简明清晰
C 注重礼节
D 有理有据
E 具体生动
正确答案:ABCE
多选题
29.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
A 营造气氛
B 组织讨论
C 提问
D 协调不同意见
E 总结
正确答案:ABCDE
多选题
30.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播
C 反馈不及时
D 耗费时间长
E 内容真实
正确答案:ABCD。