顺丰O2O成谜
颠覆传统销售的新模式:o2of2c会员制马云都承认将会被取代
颠覆传统销售的新模式:O2O+F2C+会员制,马云都承认将会被取代三种模式的通俗概念:一、O2O:网下体验,网上购买;二、F2C:从工厂直接到消费者,省去中间所有环节。
3、会员制:一次性消费,就可以够终身享受会员折扣,并享有参与利润分派。
三种模式的发展现状:一、O2O:这个模式,刚起步不久,但咱们很多人已经再也不陌生。
比如:苏宁易购;汪峰的演唱会;顺丰2021年要打造O2O社区生活服务店;唐江巴巴网购商城2021年要打造1000家O2O线下体验中心,2021年要打造5000家O2O 线下体验中心,2021年要打造10000家O2O线下体验中心;包括最近万达+百度+腾讯合力一路打造的万达电子商。
可见O2O的发展势不可挡,必将是未来电子商务发展的大趋势。
二、F2C:一种颠覆传统供给链格局的新模式。
传统的商品流通路径是:工厂-(广告商)-总代理-市代理-批发商-零售商-消费者,由于环节太多层层加价,产品抵达消费者手里往往价钱居高不下。
通常这个中间环节的销售本钱占到60-80%。
比如一个产品工厂出厂价为10元,通过中间层层加价后,到消费者就可能变成50元。
而F2C模式就是产品从工厂直接到消费者手中。
所以F2C正在为消费者提供了最具性价比产品的新模式,为消费者带来了价值最大化!当前,在国内纷纷采用F2C的愈来愈多。
比如宝洁、GUCCI香氛、直麦网、美即、国窖1573。
2021年安溪铁观音春节采用F2C模式销售就达200万元。
可见这种模式正在颠覆传统供给链格局。
可以说,C2C代表过去(如淘宝网),B2C 代表此刻(京东、天猫商城),F2C代表未来,F2C将全面颠覆购物生活新模式。
3、会员制:这是一种全新的消费型创业。
就是消费者只需一次性消费,就可以够有机缘参与到产品流通进程中的利润分派。
同时,这个会员制又运用了世界第八大奇迹——倍增学。
这个倍增学原理相当于咱们斗地主时,1炸变2,2炸变4,4炸变8,8炸变16……现实生活中已经出现类似的一些案例:比如超市为锁定客户,购买必然数额的产品即可成为超市的会员,以后再消费时,会给咱们消费者打个9折,或达到必然积分送点生活用品;此刻有些餐厅,你在消费时扫一下二维码就可以够给你打个8折,若是你再帮餐厅介绍一些朋友来餐厅消费,餐厅就会再给你积分或下次你来消费时再打更低的折扣。
成功案例之顺丰
据说,早在2004年,这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反,早在2004年,他就建议记者关注这家不广为人知的企业,那一年,据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子,申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨,因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆,递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道,也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访,面对中央电视台也一口回绝,甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司,还是宅急送、申通这样的民营企业,这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是,这家公司像民营快递公司一样做国内快递,但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外,这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述:近三年来平均50%的增长,16亿元的年营业额,30%的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司?你说的是30年前的联邦快递吧?对于华尔街的人来说,这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景,“按照15倍市盈率计算,上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到,这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上,他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机,用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市,也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递?我们不认为自己有那么强。
”说这句话时,这家名叫顺丰速运的公司,已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”,而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫,香港人,现年36岁,作为顺丰的总掌舵人,和他所带领的企业一样,充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物,结果为零。
记者几经周折,从一些接近王卫的人士那里拼凑出了他的历程碎片。
顺丰快递的经营模式最新解读
顺丰快递的经营模式最新解读顺丰速运物流电商一体化发展模式是一种基于线上线下融合的新型O2O模式,目前该模式广受关注。
那么顺丰快递有怎样的经营模式呢?下面店铺就为大家解开顺丰快递的经营模式,希望能帮到你。
顺丰快递的经营模式顺丰是个精于客户细分的企业。
除了能够有效服务于众散户外,对大客户更是一丝不苟。
在顺风的整个运用模式当中,顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式,这种模式让顺风的客户运营相当方便,而对于客户来说也更加方便快捷。
据悉,如果想要成为物流业的大企业,就必须管理好与客户相关的一些项目,就像顺丰快递这样。
据了解,顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户。
针对VIP客户,顺丰公司已经实行了VIP客户绿色通道实施方案,并取得很好的效果。
但在项目客户方面,顺丰公司还没采取新的举措,则此前提下我们提出采用项目客户关系管理。
由顺丰公司指定的理想中的客户管理体系图可知,项目客户对公司的贡献很大,是顺丰公司大客户中的主体。
项目是一个组织为实现既定的目标,在一定的时间、人员和资源约束条件下,所开展的具有一定独特性的一次性工作。
顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式,通过建立以项目客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制,使项目能够协同建立和维护一系列与客户之间沟通的统一平台,达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。
由于项目具有目的性、独特性、一次性和制约性的特点,项目客户关系管理显得尤其重要。
顺丰通过项目客户关系管理,一方面有利于减小项目团队与客户之间的冲突,另一方面提高客户对项目交付物的满意度,为以后项目实施组织参与客户有关的项目打下基础,同时可以提高项目实施组织的竞争优势,促进企业良续发展。
这是顺丰在专注与科学系统的客户管理方式的主要成就之一。
顺丰快递的产品特色1、365全天候服务一年365天不分节假日,顺丰都将一如既往的提供服务。
2、多项特色增值服务顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
顺丰的嘿客模式为什么会失败
顺丰的嘿客模式为什么会失败作者:陈凯歌来源:《销售与管理》2014年第09期互联网领域的跨界每一天都在上演,特别是在电商、金融、物流这三个领域,未来交叉渗透的可能性是越来预高。
顺丰,以快递和物流起家,从去年开始搞了O2O的电商模式,也就是顺丰在主要城市的社区或者商业中心附近开设了顺丰的嘿客店,其营业模式主要是在可视化的空间内部展示有支付二维码绑定的具体商品,以供客户选择,并线上购物,线下消费。
今年5月18日,全国518家顺丰旗下的“嘿客”面世,到目前已试运营一个多月。
从未来的发展规划看,顺丰还将继续扩大在全国嘿客店的布点,以完成最后一公里的客户与市场的把握。
顺丰的嘿客模式到底运营的怎么样,是否和餐饮、电影票等O2O模式具有一样的高粘性和高频度呢?未必,从实际的效果来看,顺丰的线下商铺模式并未能有效的转化店面周边的有效消费需求。
那是什么原因?1、嘿客店面提倡的模式是O2O,但是对其覆盖的客户人群来看,未必能吸引或者是培育出适合O2O的细分客户群体。
在电子商务和线上直接消费占比越来越高的今天,以线下门店展示商品图片,再附加线下物流匹配的模式,并不能很好的提高购物和消费的效率,反而显得累赘,特别是对于在目前从PC端购物向手机端购物转移的趋势下。
2、盈利模式还存在讨论空间。
嘿客店的运营成本始终是一个刚性的支出,包括店铺租金,员工费用,装修费用和一定的营销成本,一年单家店铺大概在50万元左右,但是从盈利模式来看,顺丰的嘿客店主要是通过收取上架的商家产品的手续费,以及部分的广告费用,并无其他稳定的赢利点。
而对于顺丰嘿客店面的实际销售效果存疑的情况下,手续费和广告收入是需要一个长期的积累过程的。
3、和电商平台相比,嘿客店的产品和服务并不具有优势,一个是价格上的,一个是商品的数量上,对于社区或者商圈的客户而言,对特定的商品需求是有一定的规律的,在不能保证具有价格优势的前提下,客户在电商平台上进行消费的概率仍然会较高,性价比也比较高。
顺丰前高管爆料:嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑
顺丰前高管爆料:嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑2015-08-20文/金错刀最近,跟一个顺丰前高管聊了聊顺丰嘿客的内幕,这个O2O大案例的确是一个大教训。
嘿客是顺丰创始人王卫的一个大实验,有人算了一笔账,起码投资10个亿。
前段时间,一篇名为《嘿客交了10亿学费,换来了四个教训》刷爆朋友圈,也在顺丰内部产生很大的压力,但就像老板王卫的风格一样,顺丰这次仍然没有回应。
顺丰内部是如何看待顺丰嘿客之败?1、现在谈失败为时尚早,过去的店还叫嘿客,新开的改名顺丰家,据说是一个香港风水大师的建议,顺丰内部是不承认失败的,但的确是战略不清晰。
2、顺丰嘿店大概有1.6万员工,3000多个店面,投资估计在30亿左右。
3、最大的坑是用物流的方式做O2O。
顺丰以巨大的勇气拥抱互联网,也经历了互联网转型大坑,这些更值得传统企业借鉴。
从内部角度来看,什么是顺丰嘿店的血泪经验?嘿客发展三部曲:快递、电商、便利店2014年5月18日,顺丰嘿客正式在全国开业;2015年,嘿客更名为顺丰家,整合顺丰优选、顺丰快递、便民服务等。
事实上,嘿客经历三个发展阶段,分别是:布局快递、探索电商和社区便利店。
首先是布局快递。
嘿客一般选址在高档小区附近,考虑到去居民楼、写字楼上门收发件成本过高,所以采取用户到门店寄件、门店取件返2元的模式,最大程度节省人工成本,而收发快递属于低频业务,用户每月平均使用2到3次,进店率低导致门店冷清,同时高档小区用户不会因省2元而到店取件,他们更希望获得上门收发件服务。
第二是探索电商。
2011年O2O概念尚未流行开来,2012年O2O线上线下结合被广泛接受,顺丰认为必须转型升级,于是上线顺丰优选探索电商模式,考虑到电商属于重模式,不能大面积覆盖。
第三是社区便利店。
从2014年开始,顺丰在3000家嘿客门店推行O2O,嘿客隶属于商业事业部,员工1.6万人,并引进大量零售业高管,店内摆放各种商品,采取现场销售取货的模式,即用户在移动端下单后可享受上门配送服务。
顺丰嘿客案例研究报告
顺丰嘿客——快递大佬能否成功进军社区电商顺丰速运成立于1993年4月,主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务,为广大客户提供快速、安全、优质的服务。
正是这样一个快递行业的大佬,目前正在紧锣密鼓地进军电商行业。
2014年5月,500多家名为“嘿客”的O2O便利店在全国开业,吸引了大量消费者以及行业内部人员的眼球,但是,顺丰嘿客这样一个便利店到底能否像它的快递做的一样如日中天呢?本次个人案例报告中将会具体就顺丰嘿客展开研究。
一、顺丰嘿客具体介绍嘿客之前传闻店名为为“嘿店”,相差一个字。
报道称顺丰杭州祥光负责人解释:“嘿客的名字很拟人化,朗朗上口也容易记。
看下图标就能发下‘嘿’字的左边的口偏旁很小,乍一看还真以为是黑客。
”互联网思维,有趣与幽默感相结合,况且黑客都是业内精英,体现了顺丰对社区服务的强力整合。
嘿客店内没有满货柜的饮料零食,取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕,以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品,食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中,货架上除了商品照片别无一物,店内装修和两台平板体验电脑则具有苹果体验店的风格。
相较于沃尔玛、家乐福等大购物超市以及全家、711等小型便利店,顺丰嘿客除了更加现代化以及高大上之外,更是将顺丰的快递产业与便利店相结合。
二、嘿客的购物方式以及服务项目(一)无实体商品,扫描二维码下单购物顾客所要的商品都在店中心摆放的两台平板智能终端机上,顺丰优选网站上的全部商品都在其中。
只要用户扫描照片下面的二维码,就可以直接在终端机上下单购买。
区别于传统便利店,“嘿客”采取虚拟购物方式,实现零库存。
(二)现金支付订货店内可以现金支付订货,消费者在店内选好了商品,可以直接付款,这给不熟悉网购、没有网上支付方式的老年人打开了“网购”的大门。
(三)“代预订”服务店内对非生鲜类商品都可以提供“代预订”服务,用户可以不用提前付款,让门店预定自己心仪的商品,商品送抵后,在店内进行试穿、试用后,如果不满意,可以享受无条件退货服务。
O2O模式下的物流配送
理的激励机制,如奖金、晋升机会等方式,激发配送人员的工作积极性
和忠诚度。
03
配送人员的团队建设
加强团队建设,提高配送人员的团队协作能力。通过定期的团队活动和
交流,增强团队凝聚力,提高整体服务水平。
配送设备的更新
配送设备的选择与采购
根据实际需求,选择合适的配送设备, 如电动车、保温箱等。建立设备采购 流程,确保设备的质量和性能符合要 求。
顺丰速运作为国内领先的快递物流综合服务商,通过O2O模式实现了线 上线下的有效融合。
在O2O模式下,顺丰速运利用其强大的物流网络和配送体系,为消费者 提供快速、便捷的快递服务,同时也为商家提供了一站式的物流解决方
案。
顺丰速运的O2O模式应用还体现在其线上平台的开发上,如顺丰优选、 顺丰速运APP等,这些平台为消费者提供了更加便捷的购物体验和物流 服务。
配送跟踪
对配送过程进行实时跟踪,确保配送 准时且安全。
配送反馈
收集配送员和消费者的反馈,不断优 化配送服务。
售后服务
01
退换货处理
对消费者退换货需求进行处理,确 保退换货流程顺畅。
回访调查
对消费者进行回访调查,了解他们 对物流配送的满意度。
03
02
投诉处理
对消费者投诉进行及时处理,了解 问题原因并采取相应措施。
智能配送系统
开发智能配送系统,实现订单的自动处理、路线规划、实时追踪等 功能。通过数据分析,不断优化配送策略,提高服务效率和质量。
物联网技术的应用
利用物联网技术,实现配送设备的智能化管理。通过实时监测设备的 运行状态和位置信息,提高设备的调度效率和可靠性。
06 O2O模式下的物流配送案 例分析
案例一:顺丰速运的O2O模式应用
O2O 模式倒闭的六大死因
O2O 模式倒闭的六大死因第一,电商迎合了“贪图小利”的消费心态。
表面上确实给消费者带来了短期的小利,但涉嫌“不正当竞争”或有悖《价格违法行为行政处罚规定》、《零售商促销行为管理办法》的有关规定,“为了排挤竞争对手或者独占市场,以低于成本的价格倾销”。
但由于电商创造了巨大的就业,政府又大力支持电商发展,主管部门对此类行为视而不见,更没有追求其违法责任。
而一旦追究责任,对该O2O模式则是致命的打击。
第二,击中了消费者的痛处。
之所以店商的“顾客”会被“蝇头小利”转化为电商的“用户”,不是因为电商有多好,而是因为店商实在做得很不好。
我国消费者未满足的需求还有一大堆,生活中的不便利、不快乐也堆积如山,商品差、价格贵、服务差,这是压得在消费者头上的“三座大山”。
电商通过从线上到线下的延伸,把一部分顾客引流到线上,使他们有了新的体验,而一旦此类O2O不能持续给消费者满意的体验也是难逃被淘汰的厄运。
第三,电商过度炒作商业模式,却缺乏自己的流量与核心能力。
大多数电商与实体零售商的O2O合作是要从线下引流到线上。
但零售商也不是傻子,他们选择全渠道合作伙伴要看对方是共享流量还是分享流量,如果对方自己没有外部流量,那就很难合作,如果对方有自己的流量但缺乏供应链资源,那就可以分享实体零售的资源。
所以,电商把O2O当做一种用来炒作的商业模式的做法本身就存在去打风险,不挂是偶然,挂掉是必然,用“烧钱”的办法把实体商的“顾客”变成自己的“客户”而衍生出来的“羊毛出在狗身上,猪来买单”的商业模式,缺乏可持续性。
第四,没有发现真正的需求。
有人分析说,这是因为伪需求被过度开发,真需求却被扭曲或者被忽略,这注定是要败的。
如有报道称,顺丰打造的O2O项目“嘿客”,正在转型为“顺丰家”,为行业提供了4条经验:一是O2O的本质是消费升级,而不是线上线下简单相加;二是O2O的核心价值是便利,而不是给用户添麻烦;三是O2O的出发点是挖掘年轻用户群体的新需求,而不是把老年人变成互联网用户;四是O2O的落点应该是效率的提升,而不是成本的驱动。
O2O模式下电子商务物流配送现状分析及对策研究
1 O2O电子商务概述O2O电子商务是近年来新兴的一种电子商务模式,O2O是“Online To Offline”的缩写,即“线上到线下”,指线上互联网和线下实体店商务结合的模式,其核心是在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的商店中。
O2O电子商务因其移动化、数据化、互动化、体验化等特点,同时满足了消费者、商家及O2O平台等多方的需求,得到了迅猛的发展,目前广泛应用于餐饮外卖、零售、生活服务、交通等行业,实现了消费者线上信息流、资金流与线下商流和物流的有效结合。
但是基于该模式的特点,特别是在零售、餐饮外卖等行业,消费者所购买商品的配送仍需要物流来解决,因此物流作为一个重要的指标在O2O电子商务市场中的重要作用不容忽视。
2 O2O模式下电商物流配送的特点及要求O2O模式下电商物流配送主要以同城配送为主,消费者之所以使用O2O电商主要因其便利、高效、低价等特点,因此O2O模式下的电商物流配送要求以较低的成本,较高的配送效率,以最适合的方式将商品配送到消费者手中。
①便利性。
便利性主要是指O2O模式下的电商物流配送应该以最适合消费者的配送方式将商品配送到消费者手中,从而为其带来购物的便利性。
其中配送到门是消费者对于O2O电商物流配送的终极要求。
消费者之所以选用O2O模式购物,就是希望能够足不出户地完成整个购物过程,包括商品配送上门服务,否则O2O模式将失去其存在的价值。
②高效性。
高效性是指O2O模式下电商物流配送应在消费者指定的时间或商家承诺的时间准时地将商品配送到消费者手中,O2O模式下电商物流配送的时间一般要求较短,特别是生鲜食品、餐饮外卖等行业物流配送甚至要求在一个小时内完成配送,否则将会对商品的质量或服务产生影响。
③低价性。
低价性是指O2O模式下电商物流配送应以尽可能较低的成本将商品配送到消费者手中。
如果物流配送的成本较高,势必会将此部分费用转嫁给商家或消费者,从而导致O2O购物成本增加,消费者可能会放弃O2O模式而直接选择到店消费,使得O2O模式的竞争力下降。
顺丰_嘿客_经营现状及改进措施_徐亮
128顺丰“嘿客”经营现状及改进措施徐 亮 上海大学摘 要:O2O有不同的模式,其产业链涉及线上和线下。
顺丰嘿客是O2O模式的一种,为虚拟便利店。
文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上,分析了其目前经营不佳的原因,从经营管理和消费者心理等方面,为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。
关键词:O2O模式 顺丰 嘿客 虚拟便利店 对策一、O2O概述1.O2O的概念。
O2O即Online To Offline(线上到线下),是指将线下的商机与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。
O2O来源于美国,概念非常广泛,只要产业链中既可涉及线上又可涉及线下,就可通称为O2O。
O2O模式,又称离线商务模式,是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。
O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户,特别适合必须到店消费的商品和服务,比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。
2.O2O模式、靳丹总结了O2O经过一段时间的发展积累与创新探索,逐步显示出五种模式:(1)以银泰百度合作为代表的智能商业模式。
将BaiduEye应用到零售业中,顾客佩戴BaiduEye进入商场,可获得商品信息,还可GPS商场导航。
这已不仅仅是简单的线上导流线下消费或线上消费线下提取的O2O模式了,是线上线下深度结合后的智能化O2O模式。
(2)以品胜当日达为代表的就近送货模式。
用户在品胜当日达商城或者天猫、京东等第三方商城下单后,由品胜线下店,当地门店经销商直接送达用户,一小时即可到达消费者手中。
这种模式是一种反向的O2O,它同时解决了产品售后及物流问题,可以使效率达到最大化。
(3)以1号店联手中石化为代表的包裹自提模式。
顾客在1号店线上完成下单购买,可在中石化指定加油站点提取货物。
这种模式的接受度较高,但是商家需要对作为物流最后一个环节的便利店工作人员进行严格把控,因为他们并不是专业的快递员。
顺丰O2O模式
顺丰O2O模式在微信朋友圈里面疯转的一篇关于“顺丰要“疯”了,马云都害怕的事终于要出现了”的文章,指的就是顺丰开出的首批社区便利店。
首批开业的顺丰“嘿客”总计518家,除青海、西藏以外,在全国各省市自治区均有覆盖。
此次推出的顺丰“嘿客”便利店,与此前的便利店模式有诸多不同,兼具多种功能。
比如,商品体验、商品预购、配送、水电缴费、电话充值等。
不过,顺丰“嘿客”的重头戏是能够为消费者提供网购O2O体验服务。
与传统商业完全不同,“嘿客”内并没有摆放任何实物,货架上摆放的是清一色的商品宣传材料。
消费者可以通过宣传材料了解商品,或者通过触摸屏查询更多商品信息,最终在店内直接下单,由顺丰物流送至家中或上门自提。
展示架上摆放的商品宣传材料在百个左右,包括鞋服、生鲜、奶粉、家用电器等多种商品。
“嘿客”这种模式具备零售、便民服务属性,但顺丰跨业态发展始终都以快递物流业务为基础。
除了传统的“最后一公里服务”外,“嘿客”零库存的设计也正是基于顺丰自身所具备的快速物流。
“嘿客”采用的是“零库存”模式,即“嘿客”除试穿试用的样品外,店内不设库存,统一由顺丰配送。
同时,根据“嘿客”标配的JIT(Just in time 准时生产方式)预约服务模式,顾客不用支付货款即可向商家预约,待商品到店并进行体验后再行购买。
有业内人士指出,顺丰“嘿客”最大的核心竞争力在于最后一公里把“逆向物流”跑通吃尽。
目前,国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式:第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O;第二种为万达的会员化管理模式,把O2O 的运用服务到所有的会员,做放大的会员管理;第三种称为反向O2O,京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
顺丰这种由物流切入零售终端的O2O模式,一上来就打破了很多零售行业的条条框框,具有超前性。
此次上线的“嘿客”可以为合作伙伴提供实物展示、预售、特殊物流等服务;而对消费者而言,“嘿客”能够为其网购提供线下的实际体验、线上购买和配送等服务。
【电子商务案例分析】快递物流顺丰速运
【电子商务案例分析】快递物流顺丰速运1. 你认为顺丰速运能够在众多快递企业中突出重围最主要的成功因素是什么?作为一家物流企业,顺丰近年来通过对电商业务的逐步渗透实现了物流电商一体化,从发展历程可以清晰地看到顺丰的商业模式转变及强烈的内在成长动机。
顺丰选择独特的“电商+自营物流+金融+自营门店”的O2O物流电商一体化模式,解决了最后一公里问题,提升速运服务品质,拓展市场份额。
第二,基于大数据挖掘,顺丰从物流电商供应链的物流节点向上游拓展。
第三,近年来依托云支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具的不断完善,互联网金融发展势头迅猛,许多获得第三方支付牌照的电商企业在电商业务之外已经完成了互联网金融业务的布局,并且互联网金融业务已经成为电商企业最优秀的资产。
顺丰顺应互联网金融大势转型发展,强化了集团金融业务。
2. 电商战火从综合服务到垂直细分,传统的电商已经在消费者心中建立了相当稳固的品牌效应,顺丰的电商业务如何能在竞争如此激烈的情况下获得一席之地,使自己的电商品牌能够拥有更大的消费群,如何聚集商气、人气?(1)利用自身优势,扬长避短顺丰作为国内快递的领头羊,其服务和业务水平一直深受好评,而电子商务一直的一个瓶颈问题就是配送问题,尤其是所谓的“最后一公里物流”。
顺丰做电子商务却可以较好的解决电商企业遇到的物流瓶颈问题,进而提高客户的满意度。
同时,根据客户进行集中管理,针对现实客户和潜在客户,围绕这些重点客户进行营销,无论是宣传新业务还是开展营销活动,均可以有的放矢,不但营销成本低,而且可以取得较为理想的效果。
通过重点开发,形成现实的大客户。
(2)吸收和培养专业人才快递企业缺少电商专业人才,一直是制约顺丰电商以及其它快递企业的一个因素,所以,顺丰必须从内外两个方面去进行人才的规划。
(3)拓宽融资渠道顺丰电商业务的发展,需要大量资金的支持。
顺丰需要在融资渠道上进一步改变,积极和投资机构形成合作,这样可以获得更多的资金注入,能够支撑顺丰业务的进一步发展。
B2C-C2B-O2O:顺丰优选商业模式的新征程
Circulation Economy流通经济 2017年8月001B2C-C2B-O2O:顺丰优选商业模式的新征程湖南农业大学 唐学思 曾雄旺 李欣怡 李艺凡 鲁飞粤摘 要:顺丰集团2012年进军电商领域成立顺丰优选,其在探索电商模式过程中一波三折,从线上商城建立到线下门店构建,进而选择线上线下结合模式(即O2O)。
本文对顺丰优选的商业模式转变及特征进行了梳理,分析O2O模式下存在内部控制不健全、线下门店经营不理想以及推广不充分等问题,需进一步完善运营机制,并对此提出实施营销策略、增加进货渠道等建议。
关键词:O2O模式 顺丰优选 商业模式工商管理中图分类号:F721.7 文献标识码:A 文章编号:2096-0298(2017)08(a)-001-03顺丰集团是一家大型快递上市公司,顺丰优选是顺丰集团从快递行业进军电商领域成立的全资控股子公司。
顺丰优选2012年建设线上平台,后成立“嘿客”“顺丰家”线下门店,最终结合线上平台与线下门店,并统一命名为“顺丰优选”。
顺丰集团从做即日速递业务的专业企业发展成综合盈利能力极强的上市公司,从快递行业进军电商,并在电商领域取得一定的成就,是因为其不断挑战新的商业模式。
顺丰集团在电子商务领域从B2C 布局,到产地直采的C2B ,然后依托嘿客便利店和顺丰家试水O2O ,最后启动开放平台,打造了现如今正在运行的O2O 模式下的顺丰优选,专注食品生鲜。
1 顺丰优选商业模式变更历程1.1 传统运营模式——B2C顺丰优选刚起步时是其创始人布局的独立的B2C (Business to Consumer ,即企业到消费者)平台,此模式下电子商务与物流运输独立。
其主要的特点是定位于中高端客户群,覆盖食品、母婴用品、保健品等9大种类,并作为新兴的生鲜电商平台,单独在线上进行商品交易。
1.2 产地直采模式——C2BC2B (Consumer to Business ,即消费者到企业)是先有消费者需求而后有企业生产,作为互联网经济时代新的商业模式,改变了原有生产者(企业和机构)和消费者的关系。
顺丰嘿客替O2O从业者交了10亿学费
顺丰嘿客替O2O从业者交了10亿学费作者:杨洪来源:《销售与管理》2015年第09期若干年前,马云深感电商的物流之痛,反手做了菜鸟网络,遂有天网地网之说。
另一个大佬王卫,虽贵为物流业王者,亦受劳动密集型和资金密集型的行业特点所累,于是反向做了电商,前有顺丰优选,后有顺丰嘿客。
两位大佬的殊途同归,至少说明了一点:没有线下能力的电商以及没有线上能力的物流终究会陷入平台瓶颈。
线上与线下的融合是趋势也是必然,这也是O2O由来的基本语境。
相较于马云的天网地网,顺丰嘿客是真真正正地在我们生活里出现过一段时间的。
我们先看看顺丰嘿客是怎么个嘿法。
嘿客平台主打经营食品生鲜、粮油、母婴玩具、家居日用品、数码电器等商品。
顾客可以通过上网或到嘿客门店内用平板电脑下单,选择将商品寄到家中或所在社区附近的嘿客店中自提,并通过微信、支付宝、网银、门店现金等方式完成支付,所有的商品均由顺丰速运提供配送服务。
一年多以前,它作为第一个真正意义上的O2O范本被人们争相研究时,彼时顺丰嘿客肯定被王卫寄予了很大格局上的战略构想。
时至今日,O2O从理论到实践已经迭代了很多版本,业界关于其更多的模式思考也日趋成熟,各种业态也是层出不穷。
顺丰嘿客作为一次O2O试验的落败,也给我们上了沉重的一课,还得感谢顺丰为我们交了那么多的学费。
那么,默默转身的嘿客背后,于我们又有哪些借鉴呢?第一:O2O的本质是消费升级,而不是线上线下简单相加仓储货运和落地配是物流业的两大节点。
在落地配的表现形式上大抵有三类:快递加盟站、便利店代收代发以及自营配送站。
由此,我们可以推断一下顺丰嘿客产生背后的逻辑。
顺丰作为流通领域相对品质的代表,当然是希望自营站点,但自营站点的成本是很高的,为保证自营的同时冲抵站点开设的成本,于是考虑反向兼作便利店。
兼作便利店,受限于店面空间和不同的营运体系,配送站点是无法做成一个严格意义上的便利店的,不过可以把它作为顺丰优选品牌展示的线下店,这样就解决了SKU和便利店营运管理的问题。
O2O模式下的物流配送
O2O 模式下电商物流现状和困境
经销商 消极配合
经销商 普遍地把这 类电商的行 为看作是对 传统经销商 渠道的威胁, 进而不愿意 去配合电商 完成线下物 流配送安装 工作。
物流投诉 居高不下
下单后不 发货,发货 慢、发错货 发错地址、 包装差、实 体店没有该 商品、退货 加收邮费。
O 2 O商业模式
O2O 是online to offline 的缩写,指线上 (Online) 互联网和线下(Offline) 实体店商 务结合的模式。O2O 是电子商务(以下简称 “电商”) 近几年新兴的一种模式。
零售行业O2O模式主要分为三种形式
线上引导型O2O
通过微信、微店、电商多种 渠道引导消费的O2O
库存 不能同步
实体店 退回的商品 变成了库存, 但信息不能 有效更新。 实体店的商 品已经销空, 但是电商线 上仍然显示 商品有库存。
物流最 后一公里
客户对 配送服务不 满意,配送 效率低下, 配送不到位, 不规范。
对策
1
应用新技术,打通线上线下 库存同步通道
2
利用大数据,满足移动物流 的需求
3
注重逆向物流,减少退换货 带来的损失
常见的间接取货的几种方式
1
自助取货 (德国公 共储物柜)
2
与便利店 等等联合 (顺丰便 利店模式)
3
自助提货 点
(京东地 铁)
4
共同配送 (北京城 市100)
5
电商公司 或者物流 公司自营 (京东)
中国可能适用的模式
并购重组
社区自提点
布点问题
顺丰速运五大BG陆续浮出水面
顺丰速运五大BG陆续浮出水面据悉,顺丰将把原有的业务系统制升级为事业群制,把现有的业务板块重新划分为五大事业群,以子公司形式独立运行,详见下图。
随着顺丰仓配物流、金融服务、顺丰商业的亮相,顺丰五大BG将陆续浮出水面。
此次升级会给顺丰带来哪些变化呢?探究:调整何因近年来,老百姓对寄递服务的需求开始“升级换代”。
快递企业开始从单纯的“收运转派”,向综合物流服务供应商转变。
顺丰业务系统制升级可谓是应运而生,应时而做。
一位接近顺丰的消息人士透露,顺丰之所以升级公司架构,是因为一张快递网不能够解决所有的问题,因而设立五大事业群,以便在细分领域深耕,打造生态链条,进而提升集团运转效率。
业内公认,谁能完成物流、资金流、信息流的闭环,形成“三流合一”的生态链,谁就可以在未来发展中抢占先机。
纵观顺丰五大事业群,这“三流”无一不涵盖于内。
有业内人士分析认为,顺丰商业+顺丰物流+顺丰金融将成为“铁三角”,全面整合成O2O的商业平台。
顺丰此次重大调整只为一个目标,即打造物流综合供应商。
而这一目标恰恰是很多快递企业的一致愿景,毫无疑问,最先实现这一愿景的快递企业将凭“先发优势”聚合更多资源和力量。
零点咨询集团快递事业部资深研究员冯亮则认为,电商对快递的需求在未来五年甚至更长时间内仍会爆炸式增长,顺丰自然不会放弃这块“大蛋糕”。
然而,电商件在顺丰业务中的占比远低于“通达系”快递企业,顺丰的价格在低价竞争的快递市场中并不占优势。
要想获取更多电商件市场份额,顺丰必须尽快找到一条最佳路径。
为此,顺丰多有尝试,比如推出“四日件”“电商特惠件”等针对性产品,但效果不太明显。
而从此次五大事业群的设立中,可以看到顺丰开始尝试以多元化的方式进行更有针对性的资源整合,从而在主要细分市场上获得相对优势。
至于为何选择在这一时期进行结构调整,冯亮表示,快递低价竞争已进入僵持阶段,资本进入更趋理性,快递企业的关注点也逐渐由客户转向用户,市场对快递服务的稳定性、质量和多元化提出更高要求。
顺丰优选的运营模式
顺丰优选的运营模式顺丰优选的运营模式顾名思义,顺丰优选是知名的生鲜电商平台,其最先启动全网布局的战略具有极大的开创性。
随着顺丰优选的的不断升级,顺丰优选的运营模式引起了业界人士的高度重视。
1、传统B2C模式切入顺丰优选刚起步时是王卫布局的独立的B2C平台,不仅仅是电商是独立的,就连物流也是独立的,没纳入顺丰快递的体系。
1)产品定位:顺丰优选的起步就定位中高端市场。
2)品类方面:起初阶段覆盖全了食品9大品类,但SKU仅7000。
3)物流方面:启动的前半年配送覆盖区域仅限北京。
在2012年的时间内,顺丰优选都是独立的B2C运营模式,团队和供应链体系经历了半年的历练,2013年才开始全面渗透全国。
值得注意的是,顺丰速运自顺丰优选成立之初,已开始在冷链领域的布局。
2、产地直采模式产地直采模式是顺丰优选2013年启动的全新的生鲜电商供应链模式。
以荔枝的产地直采模式来说,实现的是:从枝头到舌头的闭环供应链模式。
产地直采的闭环供应链模式有着如下特征:1)预售模式:顾客下单后才开始采摘,完全按需采摘,完全实现零库存售卖,同时实现健康的资金流。
2)快速物流:在24小时内通过顺丰航空极快物流直达消费者手中,这是国内其他任何生鲜电商不能够实现的。
3)温度控制上:“全程冷链”但“非冷藏”,对产品实现有效的保障,同时避免因冷藏造成的对新鲜度的影响。
4)采购优势:顺丰依托在全网布局,顺丰速运各地的员工,可帮助顺丰优选深入原产地进行选品,据说为了抢到今年各荔枝品种的“头茬儿”,顺丰优选的采购人员春节刚过就开始深入荔枝原产地做调研、选品、与供应商接洽,地方政府、顺丰速运员工也会帮忙做推荐和协助。
5)O2O的营销模式:除了打造“快时尚”的生鲜供应链服务体系意外,顺丰优选是最早推动O2O营销的生鲜电商,在2013年、2014年荔枝大战中,就提前空运荔枝到北京,在人口密集的地铁口赠送。
吃货玩的就是口碑,顺丰的线上线下协同的营销方式让同行刮目相看。
顺丰嘿客店
顺丰嘿客店,颠覆性的《纸牌屋》全国518家“嘿店”开张,顺丰大规模布局O2O,对于电商行业来讲无异于一次大地震。
马云必然会感到压力,因为快递+社区便利店模式,是最被认为符合潮流的O2O商业模式。
尽管这种模式对未来电商行业影响还很难预见。
如里把顺丰嘿店想象成传统的社区便利店就大错特错了,这里没有满货柜的食品、成箱的饮料除了几台供购下单的触屏机,到处都是供手机扫码下单的“纸牌”,食品、服装、数码……品类将越来越丰富。
苏宁几千平米线下店陈列的冰箱、彩电只是“嘿店”里的几摞纸片。
没有仓储压力、省掉了收银员、理货员,还节约了展示空间,门店的运营成本是社区便利店的零头。
如果在大型社区各主要入口设立嘿店,男主人开车回家路过,挥舞手机一扫(甚至可以不下车)。
人到家刚刚坐定,一箱啤酒已经送到。
实体店还将起到招牌、广告的作用,让顺丰APP 成为该社区最流行的手机应用。
顺丰此次连锁便利店的开建显然是电商的战略一步,顺应电商趋势,用O2O解决“最后一公里”的配送问题。
倘若未来嘿店布局成功,那么,顺丰优选解决生鲜O2O的最后一个问题,即配送问题,又向前迈了一大步。
依托冷链优势,以经营生鲜为起点,用《纸牌屋》抵近乃至包围社区,街坊邻里可以在嘿店选购、交流、试穿试用产品、提货,顺丰有可闯出一条O2O新路。
王卫给小店起名为“黑客”,颠覆之心昭然若揭。
顺路的顺丰优选生鲜食品电商需要解决的首要问题就是物流配送的问题,2012年5月31日,承载着顺丰速运的电商转型希望的顺丰优选正式上线,定位于中高端食品B2C,北京区域全品类配送。
它的诞生标志着生鲜电商进入加速发展的阶段。
顺丰优选的优势在与顺路,即能够充分利用顺丰速运的物流优势,因此发展也算顺风顺水,看一下优选上线之后的配送大事记:2012年12月12日,“时令优选”频道上线,特色经济产品开通全国配送;2013年2月26日,新增上海、广州、深圳三个城市常温产品配送;3月26日,新增天津、南京、苏州、武汉、杭州五个城市常温配送服务;5月26日,开通天津生鲜配送;9月9日,开通华南、华东两仓,至此可常温配送37城,冷链配送11城;10月10日,常温食品配送再开20个城市。