04内部沟通程序

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无
编制:赵建春
审核: 赵建春
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批准:宋津生08/07/01
YES
6.2确定沟通范围 6.2.1 获取信息的部门认为信息需要沟通时，应 及时确定沟通范围，即：哪些部门应了解该信息 并作出反映。 6.2.2沟通的范围。根据信息内容和沟通对象，分 为内部沟通和外部沟通。内部沟通主要指公司内 各部门之间的沟通；外部沟通主要指公司与顾客 及其他相关方之间的沟通。
确定沟通范围
TQMQCBJ—B04 1．目的：
内部沟通程序
V1.2
建立适当的沟通程序，使相关信息在公司各管理层得到及时、准确、全面地沟通，确保 公司生产经营活动的正常进行。 2．范围： 本程序适用于公司内外部信息的有效沟通。 3．引用文件： 《合同评审控制程序》 《纠正和预防措施控制程序》 4．术语和定义： 沟通：指信息在发出者与接受者之间传送的过程。沟通可以是单向的，也可以是双向的 或多向的。 5. 职责： 5.1 管理部负责收集、反馈、传递与管理过程有关的信息和数据，并验证其有效性。 5.2 品质部负责收集、反馈、传递与质量管理过程有关的信息和数据，并验证其有 效性。 5.3 生产部负责收集、反馈、传递与生产有关的信息和数据，并验证其有效性。 5.4 营销部负责收集和反馈物流管理过程及客户的质量信息、产品信息和相关信息。 5.5 质量体系覆盖的部门负责收集、反馈、传递各自主控过程中的信息和数据，并验证 其有效性。 5.6 各部门均可提出或反馈内部及外部的信息问题。 5.7 管理部负责内部信息的管理。 6．工作流程和内容
编制:赵建春
审核: 赵建春
批准:宋津生08/07/01
TQMQCBJ—B04 工作流程
内部沟通程序 工作内容及说明 使用表单
V1.2
信息接收与获取
是否需 要沟通
NO
6.1 信息接收与获取 为使相关信息在公司各管理层得到及时、准确、 全面的沟通，确保公司生产经营活动的正常进 行，各部门负责收集有关信息，并确定是否需要 沟通。
实施沟通
信息处理
信息反馈
6.3 实施沟通与信息处理 6.3.1内部沟通的方式及要求 会议记录 6.3.1.1总经理每周主持召开公司中高级管理人员 TQMQCBJ-B04-D-01 工作会议，沟通公司生产经营管理等方面的情况 。管理部负责会议记录并保存，各部门主管负责 传达。 6.3.1.2 公司认证小组、 品质部、管理部应及时 将公司质量方针、目标传达到公司的全体员工， 通过沟通、协商与交流，使员工理解并严格执行 。 6.3.2 外部沟通的方式与要求 6.3.2.1当营销部接到合同或订单时，按《合同评 审程序》进行传递。 6.3.2.2当营销部接到顾客投诉退货后，按《纠正 纠正措施报告 预防措施控制程序》进行控制。 TQMQCBJ-B37-D-01 6.3.2.3营销部应将收集到的顾客对产品的要求进 行记录，并及时反馈给生产技术部、品质管理部 顾客问题反馈解决登 记表 等相关部门。如有必要，这些信息也应在公司内 TQMQCBJ-B21-D-03 部进行交流，如召开信息交流会议，营销部负责 （营销部记录） 会议记录。