细节管理五个法则
管理的五大核心九大细节四大法则
管理的五大核心九大细节四大法则管理的五大核心九大细节四大法则在企业成长的过程中，要把企业做大做强，探究其意义，是一个过程，其间每个阶段所面临的不同问题赋予了企业成长过程中不用的意义。
必须不断提升企业的内在素质，形成企业管理的五大核心能力，才能在成长的道路上走得四平八稳。
五大核心1、文化管理文化是企业全体员工一致的价值观念和行为准则。
企业文化决定了企业的内部凝聚力和外部感染力。
文化和理念是企业经营的基本思想，在持续经营和长期发展过程中，是打造优秀团队的坚实向心力。
2、流程管理提高企业效率的关键是流程，实现流程管理需要改变传统管理的一些习惯。
打破智能习惯：只关注部门的智能完成程度和垂直性的管理控制，部门之间的智能行为往往缺少完整有机的联系由此导致企业总体效率下降。
每一件工作都是流程的一部分，是流程的节点，它的完成必须满足整个流程的时间要求，时间是整个流程中最重要的标准之一。
学会运用思维调理工作顺序，安排合理的时间进程，限定目标数量以及完成时间，这样才能高效的完成工作。
3、制度管理从员工来看，制度管理就是一只无形的手，约束他们的行为，若有违反便会受到处罚。
另一方面，员工对这种约束制度并不是特别抵触，制度实行好会给日常工作带来便利，如果实行了不适合或者过多强制性的制度那就反其道而行。
从管理者的角度，制度对员工的约束不能过紧，否则会如强制性制度那样压榨员工，是员工心存不满。
所以管理者不能把员工当作接收工作的机器，必须在执行规范管理制度下，充分发挥其主观能动性。
不是每个制度都适用于所有企业，找到适合自己公司体系的制度才是根本。
4、组织管理权利与责任一直是管理中需要平衡的两个方面，让这两个方面处于平衡状态是组织管理需要解决的问题。
一个人只能够有一个直接上司。
什么样的权利就做什么样的事情，负责好自己范围内的事情。
利用自己的职务权利作出一些指令，其后果却是导致其他人无法很好地完成工作，还会由于自己的不专业引来一些不必要的事端和问题。
5S管理方法
5S定义及由来：5S即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)，又被称为“五常法则”或“五常法”。
起源于丰田，最早开展在日本，升华在生产行业的精益生产。
因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。
5S实施的目的在改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质、营造企业管理氛围以及创建良好的企业文化等方面取得显著效果：提升企业形象：整齐清洁的工作环境，使顾客有信心；由于口碑相传，会成为学习的对象提升员工归属感：人人变得有素养；员工从身边小事的变化上获得成就感；对自己的工作易付出爱心与耐心提升效率：物品摆放有序，不用花时间寻找；好的工作情绪。
保障品质：员工上下形成做事讲究的风气，品质自然有保障；机器设备的故障减少。
减少浪费：场所的浪费减少，节约空间和时间。
5S不仅仅只针对生产第一现场，他是一种企业文化，很多时候讲到5S的时候，大家会主关想到生产线，车间这些生产单元，其实我们每个人工作中都要执行5S：你办公室桌面是否整齐，领导要一份签署的文件你是否第一时间可以给他；有没有出现过领导给你签署完成的出差申请，被你不小心的茶水或者牛奶淹掉了，你要找领导再签一次；你打开电脑，开始工作的时候，是否将所有工作所需的电子文件文档整齐归档，第一时间可以找到；你打开outlook的时候有多少封未读邮件，这些邮件中有多少是和你直接相关的。
跟你没有关系的邮件打开阅读和删除每天会占用你多少时间？你每天工作的邮件是否准确的描述并且发送或抄送给绝对正确的人，没有被对方当成垃圾删除还浪费了10秒钟，这都是5S。
生产现场5S的实施方法：Step1—定义5S成员小组/职责矩阵表/项目开展时间计划5S的推行可以说一项比较细致的工作，必须成立有效的团队，并且定义出相关人员的职责，要有leader，财务支持，5S核查员，工程人员，工艺人员，生产人员。
安全生产注重细节管理安全生产
安全生产注重细节管理1、怎么做好一个安全生产的管理者？做好一个管理者要做什么？？职的安全生产管理者安全生产管理人员的职责，决定了其在企业安全生产工作中的重要性。
安全生产管理人员是否称职，能否担当起企业赋予的重任，已成为一个普遍关注的问题。
就安全生产管理人员的坐标方位、活动误区、工作方法和应有的素质谈点想法供探讨。
一、找准坐标每个人找准自己开展工作的“坐标方位”，尤其是“坐标原点”是完成本职工作的重要前提。
安全生产管理人员的职责可以概括为8个字即“监督、指导、管理、服务”，具体包括4个方面工作：代表上级监督有关安全工作的方针、政策、规程、的执行情况；指导各部门健全各种安全管理制度，落实各级人员安全责任，保证安全生产；做好日常的管理工作；深入生产现场及时了解、发现生产过程中威胁人身、设备安全的问题并协调解决或向领导汇报为各部门服务。
作为安全生产管理人员，具备娴熟的专业知识和良好的综合素质，会促进安全生产管理队伍整体素质提高，并在广大干部职工中起着潜移默化的作用。
广大干部群众尤为关注职能部门安全生产管理人员的言行，并以此来衡量和评价安全生产管理管理队伍的好坏。
因此，安全生产管理人员的正确导向，就会对各部门干部和群众产生好的影响，共同营造良好的安全氛围，促使全员职工关心安全生产，保证员工安全。
二、活动误区安全生产管理人员超越自我，胜任本职工作的关键是：勿入活动误区。
误区之一：以领导自居。
安全生产管理人员到生产作业现场，车间干部、工人同志尊称为领导，但作为安全生产管理人员以领导自居是工作的大敌。
要经常醒悟、时刻注意增强服务意识，作为安全生产管理队伍的一员，深入作业现场调查研究，虚心听取各方面意见，集中集体的智慧，为车间解决在安全管理中遇到的问题。
切忌空发议论，做原则指示。
误区之二：“一缆子”方法。
“一缆子”方法是安全生产人员的“克星”，安全生产管理人员走出这一误区的关键，一是要改变工作方法、改“一缆子”方法为抓关键路线、关键人员的分层监督方法。
细节决定品质
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5.蝴蝶效应
1%的错误导致100%的失败
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6.破窗效应
政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个"破窗 效应"理论,认为:如果有人打坏了一幢建筑物的窗 户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就 可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户. 结论:及时矫正和补救正在发生的问题.
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二,细节认识
4.海 恩 法 则
"海恩法则"是飞机涡轮机的发明者,德国人帕布 斯海恩提出的一个飞行安全法则: 每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事 故,300起未遂先兆以及1000起事故隐患.法则 强调:事故的发生是量的积累的结果;再好的技 术,再完美的规章,在实际操作层面,也无法取 代责任人的责任心."傲慢与偏见"者,落实的就 是"伪责任".
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四,细 节 训 练
己欲立而立人,己欲达而达人.能近取譬,可谓 仁之方也已.--孔子 做好"三最"--在这个世界上,什么人最重要? 什么事最重要?什么时间做事最重要? 沃尔玛每个店的相同性与差异性
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己欲立而立人,己欲达而达人. 能近取譬,可谓仁之方也已.
你自己想有所树立,马 上就想到也要让别人有 所树立;你自己想实现 理想马上就会想到也要 帮助别人实现理想.能 够从身边小事做起,推 己及人,这就是实践仁 义的方法.
细节决定品质
蒋义权 国家资格企业培训师 制作日期:07年2月20日
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引 言
"泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故 能就其深."所以,大礼不辞小让,细节决定成 败. 在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细 的人很少; 我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求 精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少 的是规章条款不折不扣的执行. 我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡 2 注重细节,把小事做细.
细节决定成败,态度决定高度,心志决定命运,现在决定将来
细节决定成败，态度决定高度，心志决定命运，现在决定将来----以精细化管理提升学校办学水平一、精细化管理的内涵◆精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。
现代管理认为，管理有三个层次，一是规范化，二是精细化，三是个性化。
精细化管理就是落实管理责任。
变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。
工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处置。
精细化管理要求层层完善、系统健康，权力层层有，任务个个担，责任人人负。
在日常管理中，它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。
精细化管理在教育中是“用心工作，爱心育人，真心服务”的教育思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。
◆精细化管理的三大特点：1.全面目标计划体系。
2.全面质量管理体系3.全员业绩考核体系。
精细化具体到学校中表现为:行政管理精细化、导育工作精细化、后勤服务精细化、教学过程精细化、校园文化精细化等等。
对精细化管理的内涵可以这样理解：一是精神风貌——广大师生誓夺第一的精神风貌；二是坚定信念——相信师生潜力无穷的坚定信念；三是严格管理——一丝不苟的圆圈管理；四是执行能力——没有任何借口的执行能力。
“精”字讲究低消耗、高效益；“细”字讲究全过程、各方面。
◆精细化管理推行的要素组成1、目的要素为了促进学生的最佳发展，为了促进学校的持续发展，是我们推行精细化管理的出发点和归宿。
目的明确，学校管理工作的积极性、主动性、创造性才会不断提高。
2、责任要素学校管理的关键在落实，落实也就是责任到人，只有把管理责任与管理目标进行分解，并将责任落实到各个部门，直至各个岗位，谁的岗位谁负责，谁分管谁负责，按计划分步实施。
五项管理学习心得体会13篇
五项管理学习心得体会13篇五项管理学习心得体会1经过三天的上海封闭培训学习《五项管理》，我感到受益匪浅。
我深刻体会到，做为一名公司的管理者，应该如何在工作中应用五项管理去把工作做好。
五项管理包括心态管理，目标管理，时间管理，学习管理，行动管理。
这五个方面缺一不可。
我觉得尤其心态管理最为重要。
积极的心态决定了成功的85%。
如果一个人的能力再强，但是态度不端正，思想不积极，那么只会给员工带来负面的影响。
积极的心态包括八个关键因素：认真、快、坚守承诺、保证完成任务、乐观、自信、爱与奉献和绝不找借口。
从一早来到工作岗位，就要带着积极的心态，这样才能发挥出最佳水平。
其次就是目标管理。
目标是成功的方向，只有制定了明确的目标，才有奋勇向前的动力。
才有成功的可能。
我刚开始到这个岗位的时候，因为没有明确的目标，每天的工作都是一团糟，很多问题不知道该如何下手、如何去做。
后来，我每天上班之前，都把一天要做的工作写下来，并且写上我想要什么样的结果，这样一来，不仅省去了很多无用功，也大大提高了我工作的效率。
再一个就是时间管理。
工作的时间，就算再有计划、再有目标，但是，如果没有一个时间去衡量、去管理、那么一切也只是纸上谈兵。
比如说：我们班组制定每周每人必须完成各自管辖设备三项整改目标，然后。
再分轻重缓急。
用明确的数字去表明每件事情重要的次序，然后写上需要的达成的时间。
这样一项一项的去做，将最佳的工作时间用于做最重要的事，这样才能获得最高的价值。
学习是竞争力。
一个企业、一个班组，只有不断的学习，才有创新力，有了创新力，才有竞争力。
学习的目的是为了指导实际的工作。
所以只有养成了好的学习习惯，从平时的工作中不断的学习经验，在工作的失误中去学习反省、总结经验、加以改进。
我想这样，我的工作一定可以做好。
学习了《五项管理》之后，对我的影响很大，也对我的工作起到了很大的指导作用。
在日后的工作中，我要时刻运用进去，并养成习惯。
从现在做起，从每天的工作做起，我相信，我一定会为方大的发展做出贡献五项管理学习心得体会2这次的学习，让我深深地懂得了，人只有不断学习，才会有进步。
五项管理学习心得(合集7篇)
五项管理学习心得（合集7篇）五项管理学习心得第1篇培训学习《五项管理》，使我受益匪浅。
做为一名公司的管理者，应当如何在工作中应用五项管理去把工作做好。
下面我来和大家共享一下自身的学习感悟：五项管理包含心态管理，目标管理，时间管理，学习管理，行动管理。
这五个方面缺一不可。
我觉得尤其心态管理最为紧要。
积极的心态决议了成功的85%。
假如一个人的本领再强，但是态度不端正，思想不积极，那么只会给员工带来负面的影响。
积极的心态包含八个关键因素：认真、快、坚守承诺、保证完成任务、乐观、自信、爱与奉献和绝不找借口。
从一早来到工作岗位，就要带着积极的心态，这样才略发挥出最佳水平。
其次就是目标管理。
目标是成功的方向，只有订立了明确的目标，才有奋勇向前的动力。
才有成功的可能。
我刚来公司时，由于没有明确的目标，每天的工作都是一团糟，很多问题不知道该如何下手、如何去做。
后来，我就把在学校时的那一套方法借鉴过来每天上班之前，都把一天要做的工作写下来，只是写了却没有落实结果。
通过这次的《五项管理》培训使我明确了无论干什么工作必须要先想数字才略活，没有目标是没有方法做的，所以每天的工作目标要有，而且写上我想要什么样的结果，只有这样，不但省去了很多无用功，也大大提高了工作的效率。
再一个就是时间管理。
工作的时间，就算再有计划、再有目标，但是，假如没有一个时间去衡量、去管理、那么一切也只是纸上谈兵。
譬如说：每天布置工作必须分成三个等级急办的、紧要的、不紧要的，用明确的数字去表明每件事情紧要的顺序，然后写上需要的达成的时间。
这样一项一项的去做，将最佳的工作时间用于做最紧要的事，这样才略获得最高的价值。
学习是竞争力。
只有不绝的学习，才有创新力，有了创新力，才有竞争力。
学习的目的管理人员培训，是为了引导实际的工作。
所以只有养成了好的学习习惯，从平常的工作中不绝的学习阅历，在工作的失误中去学习反省、总结阅历、加以改进。
我想这样，我的工作肯定可以做好。
成功的基础是管理细节到位
管理是由细节组成的，细节是提高服务质量的基础。
1、细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。
四、零缺点服务策略
零缺点服务是一种服务理念，细节管理是一种工作方针，只有坚持这种方针，才能落实这种理念。
1、市场竞争要求酒店提供完美的服务。市场竞争不仅使利润趋于零，也使服务趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的消费者非常挑剔，如果没有零缺点服务的理念，就不可能提供完美的服务，就会失去顾客和市场份额。
1、管理层的领导能力体现了细节管理。正如布鲁诺蒂茨所说：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”企业的管理者不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，要有解决细节问题的能力，并且成为员工的榜样，只有这样，企业的工作才能真正做细，做到位。
2、酒店忽视细节的代价。酒店的工作是由细节构成的环节，如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，甚至断裂。一盘味道很美的菜肴，上面点缀着香菜叶，可香菜叶中有黄叶或黑叶，这时的菜的美感会陡然下降。一个烟头会使酒店化为灰烬，一个错误的定价会失去一个市场。
三、酒店细节管理的实质
酒店管理中最大的事就是安全，即酒店与客人人身财产的安全，而安全工作就是由细节组成的，从制度的建立、实施到设备维护，整个过程构成了安全管理。所以，细节管理的实质就是有创造性地做好每一项工作。
1、酒店细节管理是一种创新。世界各国的酒店在功能设置上是一致的，而他们之间的一种创新的思考和用心观察的结果。尤其是在管理中习以为常的事，谁能将它改变而做好，这就是一种创新。
2、即时响应顾客的需求。顾客的需求是动态的，是发展的，这就使企业不断地处于被动的地位，要想将被动变主动，就要即时提供与客人要求相一致的服务，缩小酒店产品与客人需求之间的间隙。
5S管理法
（四）清洁
整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保 持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的 坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。 创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工 作。
（四）清洁
清洁的要点：①车间环境不仅要整齐，而且要 做到清洁卫生，保证工人身体健康，提高工人 劳动热情；②不仅物品要清洁，而且工人本身 也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁， 及时理发、刮须、修指甲、洗澡等；③工人不 仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的 “清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人；④要 使环境不受污染，进一步消除混浊的空气、粉 尘、噪音和污染源，消灭职业病。
“5S”案例 案例
2、细节的忽略。在现场随处可以见到物 料、工具、车辆搁置，手套、零件在地面随处 可见，员工熟视无睹； 3、团队精神和跨部门协作的缺失。部门 之间的工作存在大量的互相推诿、扯皮现象， 工作更缺乏主动性，而是被动的等、靠、要。
Байду номын сангаас
“5S”案例 案例
三、解决方案 “现场5S与管理提升方案书”提出了以下整 改思路： 1、将5S与现场效率改善结合，推行效率浪费 消除活动和建立自动供料系统，彻底解决生产现场 拥挤混乱和效率低的问题； 2、推行全员的5S培训，结合现场指导和督察 考核，从根本上杜绝随手、随心、随意的不良习惯；
（三）清扫
清扫活动的要点：①自己使用的物品，如设备、 工具等，要自己清扫，而不要依赖他人；②对 设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。清扫 设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检； 清扫设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是 保养；③清扫也是为了改善。当清扫地面发现 有飞屑和油水泄漏时，要查明原因，并采取措 施加以改进。
5S管理法 管理法
五项管理
五项管理之一──心态管理1．任何的限制都是从自己的内心开始的世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。
2．心态决定未来有什么样的心态，就有什么样的思维和形为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。
3．生活就是一面镜子，你用什么态度面对它，它用什么态度回馈你。
4．积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一、十五不一样。
5．成功=心态×能力能力绝对不会是零分，心态只有两种：要么是积极的、评分为10分；要么是消极的、评分为0分、心态是0分，即使你的能力是100分，你的成功也还是0；心态是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。
所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的。
6．身体健康是表象，心态健康才是实质。
内在世界是关键性因素，只有心态健康才能帮助你获得成功，它比外在的身体健康要重要得多。
7．有斗志，再大的困难都不怕，一旦失去斗志，往往一事无成。
8．不要用你有限的眼光，衡量我无限的未来。
9．成功的企业只计功劳，不计苦劳。
成功的企业懂得以结果为导向，用利润讲话，用数字论功行赏，一个员工付出了十倍于别人的努力却没有创造业绩，都不算功劳。
10．在你无限放大困难时，机会已离你远去。
如果你只把目光和精力集中在困难上，你会人为地放大困难，你会害怕、退缩，并且浪费时间，这样，你会错失最有利的时机。
11．挣脱“自我设限”小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把自己封闭起来，不与人接触。
13岁那年，她偷偷溜进教堂听牧师讲道。
由于听得入了神，她没来得及在众人离开前逃走。
牧师叫住这个唯一没有父母带领的小姑娘，训她是谁家的孩子。
小芳害怕得流出泪来，“我知道了，你是上帝的孩子。
”牧师抚摸着小芳的头说：“过去不等于未来──不论你过去怎么不幸，这都不重要，重要的是你对未来必须充满希望。
qc七大手法顺口溜
qc七大手法顺口溜
七大手法，教你QC
质量控制，是企业管理的必要环节，
用QC七大手法，提升产品质量效益。
第一法则“三统一”，
标准统一、方法统一、程序统一，
流程一致，质量保障有据可依。
第二法则“四清除”，
清暗示、清迷信、清障碍、清危机，
明确方向，解决问题更高效。
第三法则“五S法”，
整理、整顿、清扫、清洁、素养，
工作环境优化，生产效率倍增。
第四法则“六平衡”，
产品平衡、流程平衡、人员平衡、环境平衡、绩效平衡、供需平衡，稳定平衡，质量持续提升。
第五法则“七检测”，
取样检测、性能测试、外观检查、自动检验、可靠性检验、全面检查、实时监控，
确保质量，细节掌握在手。
第六法则“八改进”，
流程改进、技术改进、设备改进、管理改进、员工改进、客户满意
改进、绩效改进、财务改进，
持续改善，不断创新。
第七法则“九宣传”，
传播质量文化、宣导质量意识、弘扬品质精神、分享成功经验、营
造良好氛围、树立品牌形象、提升市场竞争力、促进社会发展、传承
质量荣誉，
共同发展，质量共赢。
以上七大手法，是QC的精髓要义，
贯彻实施，品质保障事半功倍。
QC七大手法顺口溜，希望能够给你带来启发和帮助，能够在质量
控制方面发挥重要作用。
只有通过不断学习和实践，我们才能不断提
高产品的质量，提升企业的竞争力。
QC七大手法是我们在质量控制过
程中的指导原则，只有深入理解并且灵活运用，才能取得更好的效果。
让我们共同努力，将QC七大手法融入到企业的日常工作中，为提升产品质量做出更大的贡献。
有效细节思维
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大拇指情商领导模式
• • • • • 第一步：认同他一直以来的良好工作表现 第二步：说明不合标准之处 第三步：通过询问---聆听取得更多信息 第四步：通过判断，决定行动 第五步：给予正面支持
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• 领导也是教练，在营运现场中除了管 理还担任着辅导培训的角色 让我们一起进入：
高效能情商辅导模式 EARS思维
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10.根据天气状况，温 馨提示员工，嘘寒问 暖。 11.在员工休息室员工 吃饭时或休息室人多 时播放赵本山的小品， 相声以及老少皆宜的 “猫和老鼠”。
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在每月员工大会，员 工进场前10分钟， 餐厅经理带着管理组 列队，所有管理组向 经过的每一位员工击 掌，用不同的服务用 语问候每一位进场的 员工。
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• 做事之前先学会做人，做企业之前先做 好企业文化，做好企业文化之前就要清 楚一点：
• • 1情商带人，智商做事 2拇指对人，手指对事
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• 管理：就是管住人理好事
做事之前先学会做人，我们照顾好
员工，员工照顾好企业，带走员工留 下企业，不久企业杂草丛生，带走企 业留下员工，不久将会有更新的企业 诞生 会情商就会做人，就会管理
So, who should you select as an HIPO?
那么，你该选谁为高潜质人员呢?
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Selecting HIPOs XQ人员的鉴别
How Yum! define leadership behaviors…. 百胜是如何定义领导力行为的…. How We Lead 我们的领导之道 Be a Customer Mania 为客疯狂 Know & Drive Business 了解并推动公司业务 Build and Align Team 建立协同一致的团队 And, Yum! Core Value… 百胜的核心价值观… HWWT 群策群力 Customer Mania 为客疯狂 Belief in People 相互信任 Coaching & Support 辅导支持 Recognition 认同鼓励 Accountability 有责任心 Execution Excellence 贯彻卓越 Positive Energy 正面积极 Teamwork with Productive Conflict 力争而合
养老院服务法则
养老院服务法则一、温暖关怀，以爱相伴在养老院中，我们要以温暖关怀的态度对待每一位老人。
尊重他们的个人隐私和尊严，给予他们足够的关注和照料。
我们要用真心和爱心去对待每一位老人，让他们感受到家的温暖。
二、细致入微，关注细节在为老人提供服务的过程中，我们要注重细节。
从为老人提供舒适的生活环境开始，到为他们提供合理的饮食和营养，我们要做到细致入微，关注老人的每一个需求。
只有这样，才能让老人感受到我们的关心和关爱。
三、耐心倾听，倾诉心声老人们有许多心事和故事，我们要耐心倾听他们的倾诉。
不论是家庭琐事还是心灵的寄托，我们都要给予他们足够的倾听和理解。
通过倾听，我们能够更好地了解老人的需求和期望，为他们提供更贴心的服务。
四、多样活动，丰富生活养老院生活不应该只是单调乏味的日子，我们要为老人提供各种多样的活动，丰富他们的生活。
可以组织一些文化艺术活动，如音乐会、书法展等，还可以组织一些体育健身活动，如太极拳、舞蹈等。
通过这些活动，老人们可以感受到生活的乐趣和活力。
五、关爱交流，陪伴老人陪伴是老人最需要的，我们要给予老人足够的关爱和陪伴。
可以定期组织亲情活动，邀请老人的子女和亲友来养老院进行团聚，让老人感受到家的温暖。
同时，我们也要鼓励老人之间的交流和互动，让他们感到彼此的陪伴。
六、安全保障，确保安宁老人在养老院生活，安全是最重要的保障。
我们要确保老人的基本安全，如防止跌倒、防止火灾等。
同时，还要加强对老人的健康管理，定期进行体检和医疗护理，确保老人的身体健康和安宁。
七、专业团队，提供专业服务养老院服务需要专业团队的支持，我们要拥有一支专业的护理团队和医疗团队，为老人提供专业的护理和医疗服务。
并且，我们还要定期进行培训和学习，提高自己的专业水平，为老人提供更好的服务。
以上就是养老院服务的法则，我们将以真心和爱心对待每一位老人，为他们提供温暖关怀和细致入微的服务。
我们相信，通过我们的努力，老人们能够享受到幸福和安宁的晚年生活。
以细节管理掌控安全生产全局
以细节管理统领安全生产大局“魔鬼好象狮子一般遍地游走，寻找可吞吃的人……”。
在企业管理中，员工最容易忽视的就是细节，因而给“魔鬼”--存在许多安全偏差和隐患的机会。
可见，管理不善的企业并不是被大事打倒，而是输在一些不显眼的细节上，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。
返观企业的安全管理，正是由方方面面的细节组成。
“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。
海尔企业管理倡导的这条格言，体现了注重细节管理的重要性。
于电力企业而言，若只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果只可能是“一粒蟑螂屎搅了一锅汤”。
纵观国内外，一个能够创出知名品牌如东京电力、法国电力等大企业，其企业管理从未放弃过小的细节一有的细致到一张记录纸、一根领带别针、一个小数点。
可见，安全生产的过程是由无数个细节构成，每一个细节实际就是每一个目标。
在企业安全生产中，忽略每一个细节，意味着放弃全局。
目前，尽管一些企业在安全管理方面有着雄心勃勃的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执着追求，事事以为“差不多”便可，结果是：由于执行的偏差，导致许多“差不多的计划”到最后一个环节就已变得事与愿违，差强人意，甚而酿成人员伤亡的重大损失。
若说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理安全细节的能力就形成企业有效管理的能力。
当前全国大部分企业在安全生产中提倡“简单管理”，但其“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是“不要管理”，相反，每个细节都已成为企业安全规范和行动的一部分，无须刻意将其管理。
“简单管理”的前提是“找出规律”，构建一个有效的安全机制，将所有的细节都置于真接或间接的控制之中。
可以说，企业生产推行“简单管理”的目的正在于将安全细节管理扩展到极致。
在企业管理中，看似平常的安全生产面对的一般都是看似琐碎、简单、机械的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。
说来，我们不应淡忘生产中因小失大带来的血之教训。
笔者就耳闻一起电力人身重伤事故，起因是由于安全工器具不合格。
细节管理
细节管理细节是琐碎事物和微小环节, 其实质是科学的精神、规范的流程和认真的态度. 细节管理贯穿企业发展战略研究、管理决策、信息提供、产品研发和工作创新等各个方面, 是企业管理的重要组成部分,思考、研究并有效实施细节管理将为企业制定目标、提高工作效率、创新发展提供有力基础性保障。
当今时代是一个全球经济化、知识化、信息化空前发展的时代,这样一个瞬息万变的社会经济背景因素决定了企业生存和发展的环境更趋复杂多变, 不确定性大大增加，企业竞争条件及范围发生着深刻的变化,产品寿命越来越短, 战略、决策、信息、研发、创新等因素对一个企业的生存与发展强力显现了其至关重要性。
这就要求企业在制定战略目标、适应市场、提高生产效率、不断开拓创新诸方面狠下功夫,苦练内功，建立现代企业的系统规范, 以科学的发展观引入细节管理,以规范的流程和认真的态度对待每一件琐碎事物和微小环节通过实际考察, 积累数据, 认识事物发展的规律, 最终找到解决问题的科学方法，并逐步建立行之有效长效工作机制，将催生企业发展的强大推动力。
1 细节管理的含义和目的1.1 细节的含义20 世纪世界最伟大的建筑师之一密斯〃凡〃德罗,在被要求用一句话来描述他赢得巨大成功的原因时, 只说了五个字:“细节是魔鬼”。
细节，顾名思义即是琐碎事务和微小环节。
从哲学的角度客观定义应是：反映事物的内在联系和本质的。
世界上的任何事物都是由无数个细节组成, 而每一个细节, 又都是客观世界的真实反映; 细节之间存在着固有的内在联系,即：事物运动的客观规律。
1.2 细节管理的含义精细化管理时代的到来, 要求管理要管到位, 管理无小事。
管理大师彼得〃德鲁克曾说, 看一个企业的管理主要看这个企业对待细节的态度和处理方法。
他曾戏言：到一个企业的洗手间走一圈就可以断定这个企业的管理水平。
众所周知，当今时代是一个细节制胜的时代,这句曾经的戏言，也许已是当经管理精髓的最具人性化的提炼。
1.2 细节管理的重要性和目的中国从古至今关于细节的论述已枚不胜举。
管理法则大全
管理法则大全管理理念马太效应——凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。
凡是多的，还要给他，叫他多多益善。
80/20效率法则——80%的收获来自20%的努力，其他80%的力气只带来20%的结果。
鲶鱼的效应——在团队中引进能干的人才，其他的员工就会感到紧张和压力，由此整个团队就会充满活力。
马蝇效应——再懒惰的马只要有马蝇叮咬它也会精神抖擞，飞快地奔跑。
危机法则——经营者必须向员工表明危机确实存在。
快鱼吃慢鱼法则——在新经济时代，游速慢的鱼必然被游速快的鱼吃掉。
波特法则——最有效的防御，是从根本上阻止战斗发生。
智猪博弈规则——在企业经营过程中，学会如何“搭便车”是一个精明的职业经理人最为基本的素质。
零和游戏原理——胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。
劳动分工定律——劳动分工的专业化造成了工人的社会隔绝和他们的默默无闻感。
所以为了减少劳动分工所引起的不良效果。
权变定律——没有什么一成不变、普通适用的“最好的”管理理论和方法。
青蛙法则——一只被扔进煮沸的热水锅里的青蛙能安全逃生，可是，一只被放在冷水锅里慢慢煮的青蛙却性命难保。
战略决策霍布森选择效应——无选择余地的所谓“选择”只能导致顾客的流失。
瓶颈效应——如果某一关键环节跟不上，必然会影响整体流程的运行。
法约尔指挥定律——双重指挥会使权力和纪律遭到破坏。
西蒙定律——管理就是决策。
战略执行法则——没有执行的战略是空想。
战略计划法则——每个公司的战略计划都应在组织目标、资源和它的各种环境机会之间建立和各持一种可行的适应性。
第2篇 领导效能彼得原理——在科层制组织里，每位员工都将晋升到自己不能胜任的职位上。
金鱼缸法则——单位的各项工作有了透明度，领导者的行为就会被置于全体下属的监督之下。
南风法则——融洽的人际关系胜过严肃的管理。
共生效应——共同生长才能共同发展。
皮格马利翁效应——良好的期望可以将员工的潜能转化为现实的能力。
海潮效应——没有吸引力就没有办法留住人才。
马斯克工作法则
马斯克工作法则马斯克工作法则是埃隆·马斯克在经营和管理工作中坚持的一系列原则，这些原则帮助他创立和扩展了一系列具有影响力的企业，如特斯拉、SpaceX等。
以下是马斯克工作法则的几个关键方面：1.明确目标：马斯克始终明确公司的目标和愿景，他相信清晰的目标是推动团队向共同目标前进的关键。
他要求每个团队成员都清楚理解公司的目标和计划，并知道自己的角色和责任。
2.快速迭代：马斯克相信快速迭代是推动创新和改进的关键。
他鼓励员工不断尝试新的想法和解决方案，快速失败并从中学习，以便更快地取得进步。
3.聚焦细节：马斯克对细节的关注是他成功的一个重要因素。
他相信只有深入了解细节，才能做出卓越的产品和服务。
他强调团队要关注每一个细节，从设计到生产到客户服务，确保一切都达到最高标准。
4.团队协作：马斯克非常重视团队协作，他相信只有团队合作才能实现最大的成功。
他鼓励团队成员之间的交流和合作，以及跨部门的协作，以推动项目的进展。
5.创新思维：马斯克相信创新是推动公司发展的关键动力，他鼓励员工勇于挑战传统思维模式，提出新的想法和解决方案。
他认为只有不断创新，才能在竞争激烈的市场中保持领先地位。
6.追求卓越：马斯克对卓越的追求是他成功的一个重要因素。
他相信只有追求卓越，才能创造出真正优秀的产品和服务。
他要求团队成员不断提升自己的技能和能力，以达到最佳水平。
总的来说，马斯克工作法则的核心思想是：明确目标、快速迭代、聚焦细节、团队协作、创新思维和追求卓越。
这些原则帮助他创立和扩展了一系列具有影响力的企业，并成为了一位成功的企业家。
五原则解析报告
五原则解析报告引言五原则是指行为学、心理学等领域提出的五条能够帮助人们有效解析问题和进行决策的基本原则。
这些原则在人们的日常生活中起着重要的指导作用，能够帮助人们更有效地应对各种挑战。
本报告将从五个原则展开分析，深入探讨其内涵和应用。
原则一：奥卡姆剃刀奥卡姆剃刀原则是指在解释一件事情的时候，应当尽量用最简单的解释或假设。
这一原则强调简洁性和效率性，避免不必要的复杂性和繁琐性。
例如，在面对问题时，如果有多种解释，应选择那个最简单和直接的解释。
原则二：墨非定律墨非定律是古希腊哲学家墨子提出的“天下大事必作于细微，天下难事必作于易”。
这一原则强调细节的重要性，认为细微之处常常决定整体的成功与否。
因此，在处理问题时，重要的是关注细节，避免忽视或轻视任何细小的因素。
原则三：巴勒主义巴勒主义原则强调坚持真实和客观的态度，避免被主观偏见或情绪所影响。
在面对问题时，不应当带有过多的个人情感或情绪色彩，而是以客观、理性的态度去分析和解决问题。
通过保持客观性，可以更好地理解事物的本质，做出更明智的决策。
原则四：雷金法则雷金法则是指“遇到两种解释，并假设它们在其他方面相等时，应该选择简单之一”。
这一原则强调在进行选择时应当依据更为简单或更易理解的解释，而不是过于复杂或困难的解释。
选择简单的解释可以减少错误的可能性，提高决策的准确性。
原则五：帕累托法则帕累托法则是经济学家维爱里·帕累托提出的一种经济学原理，指出最少的投入就可以获得最大的产出。
在实际生活中，这一原则也适用于许多领域，例如管理和决策制定。
通过重点关注最有效的因素或策略，可以最大化地提升效益。
结论五原则为我们提供了在处理问题和决策时的重要指导，其灵活性和实用性使其成为人们应对各种挑战的重要工具。
通过深入理解和应用这些原则，人们可以更加有效地解析问题、做出明智的决策，并取得更好的成果。
希望本报告的内容能够为读者提供启发和帮助，引导他们在实践中更好地运用五原则解析问题。
学习资料1“12256”安全管理法则
学习资料1“12256”安全管理法则依照集团公司统一安排，于3月29日赴澄合王村煤矿参加陕西煤化集团公司安全生产治理学习班。
通过3天的学习参观，对王村煤矿的安全质量标准化、精细化治理、企业文化建设等方面的工作有了一个初步的认识，参加学习班的全体学员也一致认为王村的治理体会新、细，操作性强，成效好，对提升企业整体治理水平有专门大的促进作用，值得学习和推广，要紧有以下方面的特点：一、实行安全“王”法——“12256”法则。
即一条主线、两个抓手、两大制度、五字要求、六种方法的王村煤矿安全治理的规则与方法。
（一）“1”指一条主线：预防（二）“2”指两个抓手：行为预防与环境预防1、行为预防：通过强化安全意识、提升安全技能、凝练防范重点、规范执行程序、严格制度治理，使行为预防工作从固化到内化，从而杜绝“三违”行为，塑造本质安全型职员。
2、环境预防：通过高于国家标准的安全质量标准化创建和重点突出的隐患超前治理，落实责任主体，明晰治理流程，实施自主治理，使环境预防由被动到主动，打造本质安全型环境。
（三）“2”指两大制度1、《王村煤矿“110条严峻三违”辨识处置及责任追究奖罚治理方法》：是指结合王村煤矿职员素养实际，对全矿各工种“三违行为”进行分析，将严峻威逼职员生命安全的110条行为规定为严峻“三违”行为，并作为职员行为防范重点的一种责任追究制度。
2、《王村煤矿“26条重大隐患”辨识处置及责任追究奖罚治理方法》：是指通过对王村煤矿历年来各类事故分析，从采煤、掘进、机电、运输、通风等专业方面，将严峻威逼安全生产的26类隐患规定为重大隐患，作为隐患预防重点的一种责任追究制度。
（四）“5”指五字要求：高、严、细、实、新1、高：高目标、高标准2、严：严要求、严考核3、细：抓细节、求精细4、实：实责任、抓落实5、新：重创新、求进展（五）“6”指六种方法1、断点链接治理法：通过抓住容易显现问题的重点人员、重点时段、重点环节、重点部位、重点场所，促使事故断点；通过程序规范、闭环治理、自主治理、岗位创新，加强治理中的薄弱环节，实现治理链接的一种方法。
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服务，细节问题都可能关系到企业的前途。
第一，细节需要有制度保证，制度是细节管理
必备的工具。
第二，细节需要创新意识。只有不断创新，与
时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节
管理，把中的每一件小事做细，才能为提供一流的 服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争
细节管理五个法则
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细节管理强调的是一个系统，是说每个岗位每
位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪 怕是合理的借口，想方设法去完成任务∩以毫不夸
张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。 不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、
场需求的变化；只有注重细节管理，把中的每一件
小事做细，才能为提供一流的服务。最终才能在市 场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业
持续稳定健康地发展。
实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。
第一，抓住重点，建立细节管理制度，制度是 现代企业管理的保障。也是企业生存和持续发展的
灵魂，有了明确的制度，细节管理遍没有那么复杂
了。 第二，养成良好的习惯。做事情注重精益求精。
抓住事物的每一个细节。只有长期养成注重细节的
习惯，细节管理才能做到淋漓尽致的程度。 第三，只有不断创新，与时俱进，才能适应市