新品管七大手法

关联图的适用性
全面质量管理的推行活动; 质量管理质量保证方针目标的展开; 制造工序缺陷的解决; QC小组活动的推广和展开;
WXY 质量管理系列教材
13
品管新七大手法---系统图
系统图法是为解决问题，以目的－手段或结果－原因作有系统的展开成 类似树枝形状，并能全盘显现问题之构成要素及系统层次的一种方法。
王旭永
WXY 质量管理系列教材
1
主要内容

新七大手法的起源 新品管七大手法 关联图 系统图 亲和图 矩阵图 PDPC法 箭条图 矩阵数据解析法 新七大手法与QC七大手法区别 实例解析
WXY 质量管理系列教材
2
品管新七大手法的来源
1972年日本科技联盟整理出七个新手法。 1977年在日本开始在企业中推行实施。 1978年日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会并命名为:品管新七大手法。 1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。
矩阵图分类
Y 型矩阵图纸
a1 a2 a3
A3
X 型矩阵图纸
B3 B2 B1
A2 A1 C1 D1 D2 D3 C2 C3
WXY 质量管理系列教材
26
品管新七大手法---矩阵图
矩阵图分类
L 型矩阵图
B B b1 b2 b3
a4 a3 a2 a1 A
A a1
A a2
a3
T 型矩阵图
b3
b2
b1 B
C c1
WXY 质量管理系列教材
21
品管新七大手法---亲和图
实例
某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图 法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：1包装错误、2锅炉 故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机 器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境 差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17 通知生产太迟、18产品重量不符合。
△:稍差
成型材料 特性项目 成型性 刚性 机械性质 强度 耐冲击性 电性能 绝缘性 导电性 耐热性 耐湿性 尺寸安全性 耐腐蚀性 机械加工性
⊙:最佳 ◎:良好
G ○ ◎ △ × ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ △
H × ◎ ○ ○ ◎ ◎ △ ◎ ◎ ◎ ◎
I ⊙ ◎ห้องสมุดไป่ตู้○ × × × × × × ○ △
30
WXY 质量管理系列教材
9
品管新七大手法---关联图
实例1：某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析
开关集中控制
管理不严
用一亮八
检查差
责 任 不 明
乱接灯
照明耗电大
长明灯
乱盖房
灯头多
节电意识差
光线暗
缺乏节电教育
厂房低 WXY 质量管理系列教材
10
品管新七大手法---关联图
实例2：生产车间报表作业时间过长,QCC小组运用关联图进行原因分析。
WXY 质量管理系列教材
22
品管新七大手法---亲和图
交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当
工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差
原料管理差 物料延误 原料贮存变质
生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟
活动活泼化
多交流
竞赛
WXY 质量管理系列教材
18
品管新七大手法---系统图
系统图法的用途


在发展产品中,把客户要求具体化为设计质量,并将设计质量目标进行展开;
质量保证活动的展开,建立质量保证体系; 可以作为因果图灵活使用; 用以解决企业内质量成本、产量等各种问题的新设想的展开; 目标方针实施事项的展开; 探求部门职能、管理职能和提高效率的方法等.
WXY 质量管理系列教材
4
品管新七大手法---关联图
就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来从而找出 主要影响因素的一种图示分析方法。在60年代由日本应庆大学的千 住镇雄教授开发出来的，当时正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。
8
1
2
3
9
问题
7 10 11
4 5
6
WXY 质量管理系列教材
WXY 质量管理系列教材
○:好
×:差
品管新七大手法---矩阵图 矩阵图的用途
c2
c3
27
WXY 质量管理系列教材
品管新七大手法---矩阵图
矩阵图的制订
◆列出质量因素; ◆选择合适的矩阵图类型; ◆把成对因素分别列入矩阵图的行和列 ◆在成对因素交点处标识其关系程度;
◆根据关系程度,确定必须控制的重点因素;
◆针对重点因素作对策表.
WXY 质量管理系列教材
28
品管新七大手法---矩阵图 实例1
目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段
WXY 质量管理系列教材
16
品管新七大手法---系统图
实例１：针对公司5S状况不良利用系统图纸进行原因分析及对应改善措施
可能不良原因
专业知识不足 教养不良 公司规章及课 程不了解 废物规范不佳 物品摆放区无 表单摆放不当 整顿不良 物品摆放不当 器具摆放不定位 轻扫不良 清洁不良 地板容易脏 仪器保养差 WXY 质量管理系列教材
Step1 设定题目 Step2 成立小组－－－集合有相关部门人员组成小组； Step3 资料收集－－－—运用脑力激荡，寻找原因； Step4 将寻找的原因作成语言卡片； Step5 将语言卡片排列在白板上用箭头做因果连接形成关联图； Step6 对关联图进行近一步修正完善； Step7 找出重要项目或原因（出多进或只出不进）并以特殊标记；一般加红圈等 Step8 整理成分析报告 Step9 依分析报告发掘改善对策；
可以采用的对策措施
实施课内专业教育培训 相关杂志心得报告 垃圾分类 排定值日人员 规划物品放置区 按工作性质摆放定位 规划摆放顺序 规划摆放位置 购置清洗地板机器 门口放置脚踏板 重新规划保养
17
5S 管 理 不 良
整理不良
品管新七大手法---系统图
实例２：品管圈活动执行期望系统图
加强培训 如 何 使 Q C C 落 实 观念要正确 举办读书会 宣导 圈会活泼化 内训 外训 购置书刊 设黑板报 圈员家举行 烤肉郊游 公司内 公司外 国际性 标语 技能操作
表 示 有 影 响 如某纺布工厂制程因素-项目-抱怨现象矩阵图
制程因素
喷 嘴 油 剂 温 度 牵 伸 比 不 良 项 目 结晶 度不 均 断丝 飞纱 并丝 染 色
抱怨项目
起 毛 斑 点 粗 纱
WXY 质量管理系列教材
29
品管新七大手法---矩阵图
实例２ 各种原材料特性比较矩阵图
A ○ ◎ ◎ ○ ○ △ ○ ○ ◎ ○ △ B ○ ◎ ◎ × ○ △ ○ ◎ ◎ △ △ C ⊙ ◎ ○ × △ × △ △ △ △ △ 特性比较 D E F ◎ ○ △ ◎ ○ ◎ △ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ○ ○ ○ × △ △ ○ ○ ◎ △ ○ ○ ○ ○ ○ × ○ ○ ○ △ △
WXY 质量管理系列教材
23
品管新七大手法---亲和图
亲和图的主要特点
从混淆的状态中，采集语言数据，将其整合以便发现问题； 打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识 ； 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识
亲和图法的用途:
用于认识事实; 用于形成构思; 用于打破现状; 用于彻底更新; 用于筹划组织. 用于彻底地贯彻方针. 用于 TQM 的推行
9
问题
10
5
6
11
2
1 3 4
6
问题
5
7
WXY 质量管理系列教材
品管新七大手法---关联图
判读方法:
只进不出是问题
问题
只出不进是主因
主要因素
有进有出是中间因素；
中间因素
出多进少是关键中间因素； 关键中间因素也要当主因对待
关键中间因素
8
WXY 质量管理系列教材
品管新七大手法---关联图
关联图的制订
亲和图(Kawakita Jiro) --------从杂乱的语言数据中汲取信息
矩阵图(Matrix Diagram) -----多角度考察存在的问题,变量关系 过程决策程序图法( PDPC法) -----------预测设计中可能出现的障碍和结果 箭条图(Arrow Diagram Method) ------合理制定进度计划 矩阵数据解析法(Factor Analysis) -----多变量转化少变量数据分析
团队亲和图
以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。
WXY 质量管理系列教材
20
品管新七大手法---亲和图
亲和图的制订
选定课程 收集语言文字数据－－－通过集体讨论互相启发取得资料. 语言数据卡片化－－－收集到的语言数据按内容逐个分类,并 分别用独立的意义、确切的词汇和短语扼要地综合制成卡片. 汇合卡片－－－将所有卡片汇合在一起,把内容相近的归在一 类,并按顺序编排,进行编号 作标题卡－－－同一类卡片放在一起,经编号后集中,并将该 类的主要本质内容用简单语言归纳出,来并记录在一张空白卡 片上. 无法归类的卡片上为独立卡片, 自成一组.
方法展开型
主要类别
主题
主要类别
主要类别
组成要素
组成要素
组成要素
组成要素
组成要素
组成要素
要 素
要 素
要 素
要 素
要 素
要 素
要 素
要 素
要 素
要 素
要 素
要 素
WXY 质量管理系列教材
15
品管新七大手法---系统图
系统图的制订
明确目的或目标
从最基础最初级的手段和措施开始, 将上一级的手段或措施作为目标依次作目标展开，以提出下一水平的手 段和措施直到达成目的为止 制定实施计划.
精神 不集中
数量不符
漏盖
线上混错
错混
包装作业不良现象
周期错误
反向
记错
粗心
未放填充物
握管方式错
唛头错误
型别取错
未看清楚
12
WXY 质量管理系列教材
品管新七大手法---关联图
关联图的主要特点
Ａ.适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题; Ｂ.能够准确地抓住重点项目; Ｃ.没有规定程式要求，能够更好地把存在问题和有关因素联系起来; Ｄ.有助于构思的转换和展开;
加强培训 观念要正确 如 何 使 Q C C 落 实 活动活泼化 举办读书会 内训 外训 购置书刊
宣导
设黑板报
圈员家举行
圈会活泼化
烤肉郊游 公司内
多交流
公司外 国际性
竞赛
标语
技能操作
WXY 质量管理系列教材
14
品管新七大手法---系统图
系统图分类
结构因素展开型
目的 手段
目的
手段
目的 手段 目的 手段
5
品管新七大手法---关联图
按问题（目的）数量分类
多目的型 （两个以上目的）
1 2 问题 3 问题 4 问题
5
6
单目的型 （单一目的）
1
6 2 问题 4
3
5
WXY 质量管理系列教材
6
品管新七大手法---关联图
按结构数分类
中央集中型（向外扩散）
8 1 4
单向汇集型（单向顺延）
3
2
7
WXY 质量管理系列教材
19
品管新七大手法---亲和图
把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近 性)进行多次归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利 于突显问题解决方向的一种方法。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探 险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。又称KJ法
WXY 质量管理系列教材
24
品管新七大手法---矩阵图
在复杂的质量问题中,找出成对的质量因素,分别排列成行 和列,在其交点处表示其关系及关系程度的一种方法叫矩阵图。 它是用于分析质量因素复杂关系的一种图形
A B B b1 b2 b3 a1
A a2
a3
WXY 质量管理系列教材
25
品管新七大手法---矩阵图
如何开设一家受欢迎的快餐店 人员素质要高 旅游服务专业 大专文凭 产品代号明确 英语4/6级 食物口味要独特 材料要优质 南北口味 适合各年龄层 工艺制造独特 配方设计 制造加工精细 搭配药材
个人亲和图
主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。
服务态度和蔼亲切 着装得体 微笑服务 订餐时间短 多设出售口 坐堂订餐 送料速度快 主动帮助客户
培训不够 部门联 系不够
未追查回复
作业疏忽
没人专人 送报表
部门距 离太远
回复时间长
报表作业 时间太长
资料遗失
未签收
未定回复时间
未分类 追踪方式不好
表格不佳
追查表不明确
WXY 质量管理系列教材
11
品管新七大手法---关联图
实例3：包装作业不良,QCC小组运用关联图进行原因分析。
印章盖章 数字调整错误 赶出货 计算错误
品管新七大手法的主要用来指引进行系统工作的方法,包括善于
发现问题,重视计划,加强预测,善于抓住关键问题,以及发动全 员参与工厂质量活动.
WXY 质量管理系列教材
3
品管新七大手法
关联图(Cause Effect)----------理清复杂因素间的关系 系统图(End-Means) -----------系统地寻求实现目标的手段