Laoshi重庆医科大学附属第一医院第三方满意度调查服务采购

Laoshi重庆医科大学附属第一医院

第三方满意度调查服务采购文件

一、项目概况

（-）项目名称：第三方满意度调查服务

（二）项目概况：为深入

推动《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020

年）》，落实《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，不断提升医院内部服务品质，医院计划引进第三方公司对门诊、住院患者进行满意度调查，以及员工满意度调查，以达到对医院调查的结果进行对照和外部督导，推动医院管理水平不断提高。

二、项目实施要求：

（一）门诊、住院患者满意度调查

1•门诊患者：样本量按日门诊患者人次的30-50%抽样，调查频次为2次/年。2 •住院患

者：样本量按日在院患者人次的60-80%抽样，调查频次为2次/年。

（-）员工满意度调查：全员覆盖，每年调查两次。

（三）服务质量：

1 •问卷设计测评指标以医院方确定为准，所用测评问卷有统计学信度效度验证证明。

2.调查方法应当利用信息化手段实施数据采集，具有安全完善的信息传输系统和路径，确保数据链流动安全。

3.具有独立的测评终端和采集软件系统，能为医院建立专属的数据应用平台和数据库，可载入医院既往患者体验及品质改进数据，实现医院历史调查数据录入与系统数据对接。

4.具备测评数据分析模型，通过测评数据能够分析出医院问题、医疗过程环节和品质管理短板。纵向提供医院层级分析数据，横向提供同级医院数据对比。

5.熟悉医疗卫生系统考核指标体系，在行业内具有一定的学术权威认可度，有省级市三甲医院或者与行政主管部门合作从事医疗卫生机构满意度调查经验的企业优先。

（四）服务考核:

1.调查工作按照随机抽查为原则，保证调查结果真实、有效，在调查结束后有数据校验报告。

2.医院有权进行监督与抽查数据真实性及准确性校验管理流程。

3.每次调查开始至形成调查报告时间不超过40个工作日，调查结果呈现应当包括书面调查报告和平台系统展示应用两个部分。

4.调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查。

（五）投标公司须提供满足或优于招标要求的本项目实施方案，服务方案须包括但不限于：组织结构、人员配置、软硬件设施配置、实施计划、调查内容设计、调查方式、调查成果等。三、商务要求：

（-）服务期限：一年。

（二）报价要求：按调查次分类进行报价。

（三）付款：调查完

50个工作日

毕验收合格，采购人收到发票及相关付款资料后内支付全款。

四、投标人资格要求（含现场报名时须提供的资料）

（-）投标人必须是具有独立承担民事责任能力、具备履行合同相应能力的法人或其他组织。其营业范围与本次招标项目相话应。【现场报名时须提供：营业执照复印件（标注出与本次招标项目相符合的经营范围）】

（二）提供法定代表人授权。【现场报名时须提供：法定代表人授权委托书（附件1） 1（三）具有良好的商业信誉，前三年内，在参加政府采购活动及经营活动中没有重大违法记录。【现场报名时须提供：投标函（附件2）】

（四）本项目不接受联合体投标。

（五）公司成立三年及以上。

五、现场报名、现场勘察

（一）现场报名：携报名资料（“投标人资格要求”中所有资质的原件和复印件一份,

原件查验，复印件加盖鲜章由招标方留存）现场报名，进行资质初审，“投标人资格要求中”所有资质满足，即为报名成功。（现场报名、开标的时间及地点详见招标文件末的“投标须知”）（二）现场勘察：

投标单位自行勘察现场，若有疑议，请于投标前联系。【招标单位不统一安排勘察】

六、投标须知

（-）招标文件获取及投标费用：招标文件无需购买。各投标人自行在重医一院官网

（网址：）下载，并承担投标文件编制与递交所发生的一切费用，在任何情况下，招标单位对上述费用均不承担任何责任。

（二）评标方式：招标单位组织由医院相关部门及监督部门组成的评标小组进行评议，结合投标单位资质、经验、实力、社会信誉度、本项目投标报价及方案，选择中标单位并与之签订合同。

（三）严禁串标、围标等恶意行为，若发现此类情况，取消投标资格，若已中

标、成交，视为无效，相关供应商两年内禁止参与我院投标。

（四）采购结果公告：官网自行查看。（网址：）

（五）投标文件的编制（包含但不限于）:

1.投标文件内容：

①报价表（附件3） o

②法定代表人授权委托书（附件1）:被授权人须与实际投标人为同一人，且为公司在职员工（提供缴纳社保记录等证明材料）。

③投标函（附件2）:实质性响应本招标文件内容（服务内容及要求等）

④“投标人资格要求”中所有资料复印件。

⑤本项目服务方案。

⑥其他。

2.装订顺序：请按照以上顺序装订投标文件。

3.文件数量：正副各1本。

4.文件密封：所有资料均盖鲜章，密封后于开标时递交，无须提前递交。

（六）现场报名、开标的时间及地点

1.报名时间：2019年8月13 H—2019年8月16日上班时间。

报名地点：重庆医科大学附属第一医院5号楼A栋805室总务处报名电话：张老师朱老师

技术咨询、现场勘察联系人：：（护理部）武老师

2.开标时间：另行通知。

开标地点：重庆医科大学附属第一医院5号楼A栋总务处

附件1:法定代表人授权委托书

附件2:投标函

附件3:报价表

重庆医科大学附属第一医院

2019 年8月13 H

法定代表人授权委托书

招衣5项冃名称： ____________________________________________

致：重庆医科大学附属第一医院（采购人名称）：

本人 __________ （职务： _________ 身份证号码： _____________________ ;联系电 话： ________ ）系 ___________________________________________________ （单位名称）的 法定代表人，现授权委托 本公司的 _________________ （职务： ___________ 身份证号 码: _______________ ;联系电话： _________________ ）代表我单位全权办理上述项目的 投标、谈判、签约等具体工作，并签署全部有关文件、协议及合同。

我单位对被授权人的签字负全部责任。

在撤消授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所 有文件不因授权的撤消而失效。

特此委托。

投标人法定代表人: （签字或盖章）

附：1、法定代表人二代身份证复印件加盖公章（身份证应提供清晰的正反面）

2、 被授权人二代身份证复印件加盖公章（身份证应提供清晰的正反面）

3、 被授权人社保证明加盖公章

（投标单位公章）

附件1

被授权人：

（签字或盖