汽车4S店售后月度任务指标分配及达成分析表
汽车4S店售后服流程评分表通用版
号目号1预约信息是否在看板及时更新和维护（车牌、进店时间、服务顾问）2是22是否有制定标准预约话术，并使用。
可参照录音设备点检。
（目的、核对信息、确认项目、记录问题、进店时间、预估时间、资料提醒）1是13是否有预约月度总结、改善记录和会议记录2是24是否熟悉移动平台预约流程，账号是否正常使用，微信预约1小时内响应1是15是否有每天预约信息的内部推送（姓名、车间、时间、项目、技师）1是16预约提前一天提醒，提前一小时确认1是17是否为预约客户提前安排好维修技师、零件、工位、停车位2是28服务顾问接车时必须携带工单及夹板、接车四件套1是19预约客户是否有专门的标识，如车顶牌或者工单内标记2是2##客户车辆未停稳前迅速出迎并引导停车；1是1##热情问候客户并确认来意1是1##合适、准确称呼预约客户（首次接待客户，递送名片），预约内容确认并优先处理；1是1##邀请客户出示保修保养手册、驾驶证、行驶证1是1##当着客户的面安装3件套并作说明；2是2##使用座椅定位贴，以保证客户设定能复原(尽量不改变原设定)2是2##使用《实车检查表》与客户一同进行顺时针环车检查，如实记录1是1##环车检查过程向客户说明每项检查的情况1是1##运用5W2H方式与客户互动，如实记录相关信息1是1##复述客户提出的要求确保要求完全被了解1是1##告知客户超值/额外的工作；1是1##提醒客户收好贵重物品（含证件），锁好车门及车窗；1是1##复述客户要求后，询问客户是否还有什么需要补充的2是2##与客户确认还车检查结果，邀请客户签字确认，提醒作为提车凭证1是1##花在填写书面文件及与客户确认的时间小于5分钟1是1##引导客户到接待台前就座，为客户准备茶水；1是1##更新客户信息，如手机，地址是否有变化2是2##确认客户维修记录，确认上次进店/保养时间、里程1是1##维修前，详细地解析要进行的维修或保养得项目2是2##确认客户是否有其他需求，准确记录客户反馈问题1是1##与客户逐项解释作维修费用，包括材料费、工时费，打印估价单2是2##确认付款方式与发票抬头；1是1##确认旧件是否保留、是否洗车；1是1##确认旧件处理方式1是1##让客户签名确认施工单、实车检查单、估价单并签字，告知预计交车时间；1是1##维修保养工作开始前向客户提供工单1是1##确认客户等待方式，在店等待或者离店等待1是1##引导并陪同客户到休息区，为客户倒上饮品或者茶水1是1##向客户详细建设休息区设施、服务项目、使用方法1是1##填写钥匙牌并挂在钥匙上，与车间交接钥匙、实车检查表、施工单单据等；1是1##花在填写书面文件及与客户确认的时间小于5分钟；1是1##与前台交接后2分钟内派工，5分钟内客户车辆进入车间作业工位；1是1##预约车辆是否使用专用的预约工位和技师2是2##使用翼子板护罩等作业防护措施；1是1##车间管理看板（电子看板）及时更新车辆调度派工信息，并与实际操作人员一致1是1##追加/变更项目入场30分钟内告知服务顾问，提交追加项目单，重新确认维修项目、价格及交车时间；2是2##服务顾问在车辆作业期间至少与客户沟通一次2是2##服务顾问让客户了解车辆的维修保养进度1是1##维修完毕后，工单内填写车辆现存在问题1是1##维修后确认车辆的设定没有变动，并恢复原状1是1##在约定的完工时间内完成作业2是2##操作人员进行实车检查，签字确认1是1##班组长核对、检查维修结果，签字确认1是1##确认车辆维修保养后干净（洗车、吸尘、必要的干燥处理）1是1##确认客户维护需求均已达成1是1##质检员签署质检结果，完成三级质检1是1##及时告知服务顾问维修保养结束，以便通知客户1是1##每周质检工作总结1是1##提前确认相关单据，打印《结算单》；1是1##及时告知客户维修保养结束，通知客户准备付费、提车等后续事宜1是1##在交车前SA先确认车辆状况，确认客户维护需求均已达成2是24作业管理1预约2接待3作业估价号目号##确认车辆的设定没有变动1是1。
汽车4S店售后产值台次月度年度构成总结分析比例柱状图
20 25 14 25
24
24
38 10 35 17
24
15 11 14
20
24
15 8 13
21
24
22 9 12 22
19
19 8 20
24
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
常规保养台次 事故车台次 普通维修台次 索赔台次 二保台次 首保台次
250
200
24
38 10 14 26
24 15 11 14 20
24 15 8 13 21
24
22 9 12 22
19
19 8 20
24
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
首保台 二保台 索赔台 普通维 事故车 常规保 100%
次 18 21
次 16 29
次 5 6
修台次 21 19
23
37 12 23 9
18
34
18 19 20
20 25 14 25
24
24
38 10 14 26
24
15 11 14
20
24
15 8 13
21
24
22 9 12 22
19
19 8 20
24
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
常规保养台次 事故车台次 普通维修台次 索赔台次 二保台次 首保台次
首保台 次
二保台 次
索赔台 次
普通维 修台次
事故车 台次
常规保 养台次
100%
XX1年
256
汽车4S店售后车间主管月度考核表
5
(10分)
执行力
积极主动沟通、寻找解决方案，按时、完整、完成车间弱项项目改进 （说明：未及时落实扣1分/项，扣完为止）
5
公司评价小计
105分
实际考核分
被考核人意见： 异议原因：
□同意
□不同意
签字：
定期（1次/月）盘点维修工具和设备； (说明：一项不合格扣1分，扣完为止)
B.杜绝安全生产事故.（说明：出现一次安全事故此项考核为0分）
客户满意度
客户不满意度=0 (说明：普通投诉扣1分/例；服务投诉扣2分/例；重大投诉扣5分/ 例；扣完为止)
售后工单管理
售后维修工单填写准确规范，完整，清晰. （说明：抽查100份维修工单，一份不合格扣0.1分，扣完为止）
车间主管月度考核表
公司名称：
被考核人：
考核月份：
考核项目 考核内容
考核标准
指标考核 (35分)
返工率
F=返工台次/进厂台次*100% （说明：F<目标值，得5分；F≧目标值，得2分）
Y=一次修复率达98% 一次修复率 （说明：Y<98%，得5分；Y≧98%，得10分）
G=检验台次/进厂台次*100%；并完整准确的记录
成率
（说明：W<目标值，得8分；W≧目标值，得10分）
分值 服务经理评分 5 10 10 10 5
5 10 10
10
10
弱项改进完成率Байду номын сангаас
R=弱项改进完成项数/弱项总数*100% （说明：R<目标值，得8分； R≧目标值，得10分）
10
总经理评价
信息反馈
及时、准确、完整上报各类报表和信息统计（含常规和临时） （说明：未及时落实扣1分/项，扣完为止）
汽车4S店售后月度关键指标达成分析表
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55
#DIV/0!
293737 #DIV/0!
5341
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635
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288335 #DIV/0!
454
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#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
6296
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370
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915
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0
719904 #DIV/0!
0
7432
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原因分析
首保回店 率
二保回店 率
保有客户 流失率
事故台次 占比
事故产值 售后精品 占比 收入占比
配件死货 率
机电工位 周转率
零服吸收率
总工时 (万）
工配比
配件毛利 率
维修毛 综合原因分析： 利率
配件销售额（万）
店面
保养 一般维修
事故 索赔 其它 精品 小计
目标
0
XX汽车销售服务有限公司售后月度关键指标达成分析表
维修台次
维修产值（万元）
维修客单价（元）
实际 达成率 目标 实际 达成率 目标
实际 达成率
146
#DIV/0!
92075
#DIV/0!
631
#DIV/0!
62
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39461
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636
4s店售后月度工作计划表
4s店售后月度工作计划表4S店售后月度工作计划表是4S店售后服务管理中非常重要的一项工作。
它能确保4S店售后服务的质量，并且提供了一个清晰的服务流程，促进4S店与客户之间的关系。
本文将从4S 店售后服务的核心内容以及工作计划表的编制内容、实施流程以及工作评估等方面进行详细阐述。
一、4S店售后服务的核心内容在编制4S店售后月度工作计划表之前，我们需要了解4S店售后服务的核心内容。
4S店售后服务是指在汽车购买后所提供的售后服务，包括车辆保养、维修保障、技术培训、客户咨询、客户服务等多个方面。
为了维护品牌形象、增强客户忠诚度、提高服务质量和客户满意度，4S店需要详细的售后服务计划。
二、工作计划表的编制内容编制工作计划表的第一步是制定销售、配件和售后服务三个目标，三个目标应该是在相互配合的基础上实现的，从而保障4S店的可持续发展和客户忠诚度；1、销售目标销售目标是4S店售后月度工作计划表的一个重要目标，它有助于推动销售，提高客户的额消费。
对于销售目标，4S店需要计划做到以下几点：（1）实现最佳的库存控制-了解车辆销售情况-与厂家紧密合作，平衡库存-减少滞销车型库存（2）通过优秀的销售架构推进销售-储备市场推广的合适资源-良好推广渠道-选用有效的销售方式（3）通过专业的技巧与服务优化客户体验-培训销售人员和售后服务人员-提供个性化和高质量的服务2、配件目标为了保证汽车的稳定运行和使用寿命，配件的计划和管理都必须要保证。
因此，4S店需要计划做到以下几点：（1）了解汽车销售皆需的零件信息-建立完善的零件材料管理-科学制定库房管理-建立良好的供应商关系（2）建立配件的定期检查制度-建立配件检查计划表-实时处理检查结果-提供及时的配件更换服务（3）通过优秀的售后行为-建立更好的售后帮助系-提供及时的报价、安装、预约等3、售后服务目标对于每一位车主，售后服务都是十分重要的。
售后服务是保持客户满意度和忠诚度的关键,4S店需要计划做到以下几点：（1）建立标准化售后服务流程-随着售后的业务增长，建立标准化售后服务流程变得越发必要-编制售后服务标准操作手册（2）增加客户忠诚度和满意度-提高售后技术水平-提供高质量售后服务（3）自主知识产权培训计划-建立自主知识产权培训课程，以增加员工的技能和知识水平三、工作计划表的实施流程1、计划制定首先，根据4S店的实际情况，进行具体的计划制定，明确工作计划表中各项工作任务的具体内容和要求，制定工作的时间计划及过程措施，最终制定出符合店内实际情况的工作计划表。
汽车4S店售后客户专员(保养提醒)工作完成情况进度表
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#DIV/0! #DIV/0! 执行情况（打“√”表示） 完成1/3 完成1/2 全部完成 影响因素 缘 由
对 策
23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日
由 对 策ຫໍສະໝຸດ 序号 弱项问题分析 1 2 3 4 5 6 7 8
0
0 0
改善措施
预计完成日期
执行情况（打“√ 未开始 准备中
客户专员（保养提醒）工作完成情况进度表
完成百分比 1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
XX年1月
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 考核内容 首保到店率 考核标准 工作工具名称 目 标 实际完成 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
客户专员
S=首保到店率
保养提醒完成率 B=保养提醒完成率
相对续保率
X=本月续保台次/去年同月份新车销售台次*100%
首保转化率 Z=首保转化率 保养提醒转化 T=保养提醒转化率 率 6个月未回厂转化率 L=6个月未回厂客户转化率。 预约完成率
信息反馈 弱项改进完成 率
Y=预约来店台次/月进店台次*100% 及时、准确、完整上报厂家各类报表 R=弱项改进完成项数/弱项总数*100%
专项活动达成 H=专项活动达成率 率 积极参与培训并达成培训目标： A.培训时间≧4h/月； 11 培训管理 B.有相应完整培训记录； C.有考试记录并全部合格。 及时、准确、完整上报各类信息统计（含常规和临 12 信息反馈 时） 积极主动沟通、寻找解决方案，按时完整完成弱项 13 执行力 项目改进；
4s店售后月度工作计划表
4s店售后月度工作计划表（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、文案策划、工作计划、作文大全、教案大全、演讲稿、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, copywriting planning, work plans, essay summaries, lesson plans, speeches, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!4s店售后月度工作计划表标题：4s店售后月度工作计划表日期：2024年X月目标：1.提供高质量的售后服务，提升客户满意度。
汽车4S店-售后运营绩效KPI指标分析手册(精)
一汽轿车售后服务培训KPI运营关键指标一汽轿车营运绩效分析与管理售后教材KPI 设定项目指标值说明月考核依据考核表92分以上依据星级评比月考核依据考核表季考核依据人力计划表2.5月(月初+月末库存成本/月销售成本99%以上总盘点盘符项次/总盘点项次*100%10%以內月索赔退回項次/月索赔申请项次90%以上月进厂台数/保有台数每年4-6次配合一汽轿车活动配合新车销售10%以內月返工台数/月终检总台数3%以內月返修台数/月总出厂台数一級100%18个月內维修工全体通过二級30%维修工年资二年至三年三級20%维修工年资五年以上1%以內月投诉件数/月总出厂台数90%以上月配件供应项次/月配件需求项次营收4万/人月月总营收/直接人员数修车数4-6台/人天月总出厂台数/直接人员数48小时平均每人每年教育训练时间25%以上(月总营收-月总费用/月总营收成长率10%以上当月营收/去年同月份营收达成率95%以上当月营收/当月目标600元月总营收/月总出厂台数30%以內应收帐款未收金额/应收帐款金额2.5万/人月月总营收/总人数形象力管理力市场力经营力生产力投诉率配件供应率技术力技术分级服务力教育训练5S CSI 接待流程人力计划配件库存月數盘点盘符率索陪退回率回厂率应收帐款未收率工厂生产力服务营收评核内容损益率客单价季节性活动(特色市场占有率返工率返修率案例分析(一在一个拥有千万人的大城市,你所供职的发财汽车维修中心是一个老企业,并在该行业中具有一定的影响。
目前,该中心的维修业务量居于本市第二名,但与第一名差距甚远。
但是零部件部经营良好并已可独立于维修部门成功地进行动作。
该中心的厂房设备因年久亟待修缮。
在过去三年中该中心效益平平。
该厂目前保有台数3000台,共有18个修车位,12个停车位;管理职员及行政支持人员计15人,各项杂支如:水、电、电话、折旧摊提等在过去1年计150万元,人事费用计100万元;在零件部门有一个经理及3位零件派发人员,过去1年的零件营业收入有500万元,平均库存量120万元;在业务部门,有一个业务经理,4个业务接待,一个索赔员;在车间里有修理工18个,过去1年从工单上统计出的收费工时计30000小时,每小时收费100元,每天修理工会有0.5小时左右工具、设备的保养,在过去1年结帐车辆数计5000辆;废件、废油出售获利有10000元。
汽车4S店销售、售后月报表样
0
0
0
精品入库 精品出库 系统库存
0
0
0
钣喷
配件 辅助人员 合计人数
0
0
0
5
售后月报表
总经理 签字
月度售后维修（单位：元）
维修产值
来厂台次
维修毛利率
自用零部件 外销零部件 维修工时费 精品-附件
合计： 养护品销售
首保实施率 集团提供 厂家提供
事故车维修金额
人保
平安
太平洋
国寿财
大地
天平
合计：
月度保险销售（不包括交强险）单位：元
新保直销
新保电销
台数
商业险
台数
商业险
续保直销
台数
商Hale Waihona Puke 险续保电销台数商业险
（新保的2、3年保险算续保2台）
财务库存 0
财务库存 0
滞留车辆
完工离店 完工留店 已开票金额 未开票金额
0台
0台
0元 0 元
合计：
合计：
公司名称 制表人
月度新车销售（台）
车型
销量
销售、售后月报表
月份 上报日期
库存（台） 直接用户 批发用户
合计
0
月度装潢（包括售后部 单位：元）
本月销量(实际使用的出货成本（销售+赠送）,含税
售后人员数据（不包括试用人员）
经理/主管 前台
机电
0
0
0
销售毛利率：%
0
月度零部件（不含税 单位：元）
零部件入库 零部件出库 系统库存
4S店售后部KPI
SC超跑国际贸易股份有限公司1、收益力指标售后服务部门“收益力”评核评核指标评核说明评核周期1、售后销售额／达成率售后销售额=当期售后部门各项营收总和当期售后销售额售后目标达成率=---------------------------当期售后目标销售额□月□季□年2、售后服务销售毛利／毛利率售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和当期售后服务销售总毛利□月□季□年销售毛利／毛利率（占比）当期增值服务毛利率增值服务毛利率=-------------------------------当期增值服务总营业额□季□年10、机修服务营收（只能算工时）机修服务营收=当期售后机修服务收入总和□月□季□年11、钣喷服务营收（只能算工时）钣喷服务营收=当期售后钣喷服务收入总和□月□季□年2、活动力指标售后服务部门“活动力”评核评核指标评核说明评核款比例（理赔／索赔／…..）--------------------------------------当期售后服务总营收月□季□年3、生产力指标售后服务部门“生产力”评核评核指标评核说明评核周期1、维修车位数／车位平均产维修车位数=车间修车总位数当期维修总营收车位平均产值= -----------------------------车间修车位数□月□季□师） 人均毛利当期售后服务直接人员（技师）数 季 □年5、续保投保件数／续保率续保投保件数=当期续保承保件数 当期续保承保件数 续保招揽率= --------------------------------- 当期保有客户应续保件数□月 □季□年4、安定力指标售后服务部门“安定力”评核9、售后部门技师人均收入当期售后部门技师薪酬总和---------------------------------------------当期售后部门技术人数10、销售服务吸收（分摊）率当期售后服务总毛利------------------------------------当期公司运营总费用5、成长力指标售后服务部门“成长力”评核评核评核说明评核。
4s店售后月度工作计划表
4s店售后月度工作计划表一、总体目标：本月的售后服务工作旨在提高客户满意度和忠诚度，增加售后服务收入，优化协调内部资源和提升团队工作效率。
二、维修技术支持：1. 提供专业的技术支持和准确的故障诊断，确保维修质量；2. 加强维修技术培训，提升技术团队的维修水平；3. 完善维修文档和故障代码库，方便维修人员查阅和使用；4. 建立和维护与供应商的良好合作关系，确保及时获取技术支持和备件供应。
三、客户关怀和满意度提升：1. 主动与客户进行电话或短信回访，了解维修质量和服务满意度；2. 定期开展售后服务满意度调查，分析反馈结果，及时改进不足；3. 定期组织售后服务技术讲座或培训活动，提高客户对车辆维护保养的认知；4. 做好客户关怀工作，包括生日关怀、节日问候等，增强客户黏性。
四、备件库存管理：1. 根据历史数据和销售预测，合理制定备件采购计划，减少库存积压和缺货情况；2. 优化备件入库和出库流程，确保备件的安全和准确性；3. 加强与供应商的沟通和协调，及时了解备件的供应情况和价格变动；4. 定期检查备件存放环境，确保备件的质量和可用性。
五、团队管理和绩效考核：1. 设定明确的工作目标和指标，激励团队成员积极主动地完成工作任务；2. 定期开展团队会议，分享工作经验和技术知识，促进团队协作；3. 建立绩效考核机制，根据绩效结果进行奖励和激励措施；4. 提供培训和职业发展机会，鼓励员工持续学习和成长。
六、销售协调和支持：1. 加强与销售团队的沟通和协作，提供售后服务支持和技术指导；2. 及时提供维修报告和维修记录，帮助销售人员了解车辆维修历史；3. 定期组织销售与售后人员的培训和交流活动，增进彼此的理解和合作；4. 协助销售人员进行车辆交付和售后服务介绍，提高客户体验和满意度。
七、营销活动和服务推广：1. 参与并组织车展和其他相关展览活动，展示公司的售后服务能力；2. 开展定期的保养维修促销活动，吸引客户进行车辆保养和维修；3. 制定并执行市场推广计划，提高公司在当地市场的知名度和声誉；4. 制作宣传资料和广告，传达售后服务优势和特点。
汽车4S店售后服务部门KPI考核指标
□季
□年
9、售后增值服务销售毛利/毛利率（占比）
增值服务毛利=当期增值服务总毛利当期增值服务毛利率
增值服务毛利率=
当期增值服务总营业额
□月
□季
□年
10、机修服务营收（只能算工时）
机修服务营收=当期售后机修服务收入总和
□月
□季
□年
11、银喷服务营收（只能算工时）
银喷服务营收=当期售后锁喷服务收入总和
□月
□季
□年
2、活动力指标
•售后服务部门“活动力”评核
评核指标K.P.I
评核说明
评核周期
1、进厂车辆台
进厂车辆台数=当期售后服务进厂客流量
□月
rη⅛
数/工单数
工单数=当期售后服务开立工单数总和
LJ学
□年
当期每日平均修车台数
□月
2、车间车位周转率
—
□季
车间修车车位数
□年
当期工时销售总时数
□月
3、工时销售率（效益）
汽车
1、收益力指标
•售后服务部门“收益力”评核
评核指标K.P.I
评核说明
评核周期
1、售后销售额/达成率
售后销售额=当期售后部门各项营收总和当期售后销售额
售后目标达成率=
当期售后目标销售额
□月
□季
□年
2、售后服务销售毛利/毛利率
售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和当期售后服务销售总毛利售后服务毛利率=
□月
□季
□年
6、保险理赔收入
保险理赔收入=当期服务保险索赔收入总和
□月
□季
□年
7、新车索赔收入
新车索赔收入=当期售后服务新车索赔收入总和
4s店售后月度工作计划表
4s店售后月度工作计划表一、背景介绍4S店售后服务是汽车销售的一个重要环节，也是提高客户满意度的重要途径。
通过售后服务可以增加客户对汽车品牌的信任度和忠诚度，提高客户满意度，增加客户回头率。
因此，制定一份科学合理的售后服务月度工作计划表是非常必要的。
二、工作计划表制定的必要性制定售后服务月度工作计划表，首先可以规范售后服务的流程和内容，确保售后服务的质量和效率，为客户提供更好的服务。
其次，工作计划表可以明确售后服务的目标和任务，对售后服务的实施进行有效控制和管理，提高工作效率和工作质量。
此外，工作计划表还可以为售后服务评估提供有力的依据，对后续工作的改进提供指导。
三、工作计划表的制定1.确定售后服务月度工作目标售后服务月度工作目标应该具体、明确、可操作、可衡量，包括服务质量、服务效率、客户满意度等方面的目标。
例如，提高服务质量的目标可以是“确保维修质量符合标准，每项服务的满意度评分不低于90分”；提高服务效率的目标可以是“减少客户等待时间，保证每项服务的等待时间不超过30分钟”；提高客户满意度的目标可以是“通过电话回访，将每月回访量提高至80%以上”。
2.分解工作任务根据售后服务的流程，将工作任务分解为不同的环节和步骤，明确每个环节和步骤的工作内容和标准。
例如，将售后服务分解为接待客户、检查车辆、确定维修计划、维修、交付等环节，每个环节的具体工作任务包括：接待客户：对客户进行问诊，了解车辆故障情况，记录客户联系方式和车辆信息，安排检查车辆的时间和地点。
检查车辆：对车辆进行全面的检查，确定车辆故障和维修方案，编制维修报价单。
确定维修计划：根据维修报价单和客户需求，制定详细的维修计划，安排维修人员和维修时间。
维修：按照维修计划进行维修，保证维修质量和效率。
交付：对已维修的车辆进行验收，确保维修完成，并进行客户回访。
3.制定工作计划表根据售后服务目标和任务，制定月度工作计划表，明确每个环节和步骤的时间、负责人和完成标准。
汽车4S店售后产值任务追踪及补充计划表
各种渠道扩大客户来源，上街主动搜集客户资料
提升并开发增项
①调动前台、车间积极性（提成基数变更零件+工时）
②前台做客户增项报价成功率的统计，每周做总结提升
月底前快过保客户招揽到店做保修（100个客户左右）
7 40000
责任人：事故顾问
月底保修可交台次
100
月底保修可交产值 月底前SA可交台次
40000 150
责任人：保养顾问 客服部
月底前SA可交产值
75000
X月剩余台次差额
-77 台次目标可以超额完成
如无新增中小型
事故车产值目标
X月剩余产值差额
195000 差额较大
补救行动
当月台次可完成，若自然增长有195000左右差额，找出原因，事故车尽力挽回
目标 已达成 现差额
可追赶
最后差额
1、 2、 3、 4、
XX汽车销售服务有限公司售后产值任务追踪及补充计划表
截止X年X月X日当月情
况
本月台次目标
560
本月产值目标（元） 610000
本月X日台次
380
本月X日产值
260000
本月台次差额
0
本月产值差额
350000
月底前事故可交台次 月底前事故可交产值
汽车4S店售后员工绩效考核全套表格
莆田中机中泰雪佛兰2013年度售后岗位
绩
效
考
核
表
服务站长绩效考核表
人事行政经理：总经理：
部门经理：人事行政经理：总经理：
部门经理：人事行政经理：总经理：
索赔员绩效考核表
部门经理：人事行政经理：总经理：
技术总监绩效考核表
部门经理：人事行政经理：总经理：
车间主管绩效考核表
部门经理：人事行政经理：总经理：
维修技师绩效考核表
部门经理：人事行政经理：总经理：
学徒工绩效考核表
部门经理：人事行政经理：总经理：
配件件经理绩效考核表
部门经理：人事行政经理：总经理：
配件仓库管理员绩效考核表
部门经理：人事行政经理：总经理：。
4S店售后运营指标
3.7、工时收入
在某个周期内，服务站销售工时所产生的收入（含税） 。 包括已结算的维修结算单上实收工费+索赔的工时费+强保工时费
3.8、零件收入
在某个周期内，服务站销售配件所产生的收入（含税） 。 包括维修结算单上（委托书的状态是已结算）实收材料费+索赔的材料费（即A价） +强保材料费；
二、关键指标定义（续）
4.2、千台车投诉率
当月客户中心接收到的客户投诉量在本月进厂车辆数中所占的比例（ ‰ ）。 客户投诉量 千台车投诉率 = × 1000 ‰ 车辆数 例： 4月该ASC进厂车辆数为1000，接到的有效投诉数量为5起；则，当月投诉率为： 5 × 1000 ‰ = 5 ‰ 千台车投诉率= 1000
4.3、一次修复成功率
二、关键指标定义（续）
3.3、例保产值
在某个周期内，服务站开展例行保养业务所产生的收入（含税）。
3.4、一般维修产值
在某个周期内，服务站开展一般维修业务所产生的收入（含税） 。
3.5、钣喷产值
在某个周期内，服务站开展某个周期内，服务站开展三包索赔业务所产生的收入。一般以当期到账数为准。
1.8、预约率
预约率=
预约台次 进厂台次
× 100%
例： X月2日，该ASC进厂台次为100辆，其中有预约的进厂车辆为10辆；则，当日的预 约率为：
10辆
预约率=
100辆
× 100% = 10%
二、关键指标定义（续）
2、客户流失
2.1、基盘客户数（3年）
在过去36个月内至少在该ASC做过一次维修保养的车辆，不论其维修类型或是否自费等 情况。基盘客户数以车辆为单位，对于公司或集团客户，以其拥有且到访的车辆数计算 保有量。 客户建档率=建档客户数/基盘客户数× 100% 例： 2011年5月1日~2014年4月30日，在该ASC至少做过一次维修保养的车辆数为3000辆： 则，当期该ASC的基盘客户数为3000。而，同时间内，该ASC只为其中的2000辆车建立了 客户档案；则，建档率为： 建档率= 2000 3000 × 100% =