医药连锁有限公司门店质量管理制度
药品零售门店质量管理员安全规范文
药品零售门店质量管理员安全规范文一、建立安全制度和规章制度1.明确安全管理的责任人和职责分工，在门店内设立质量管理岗位，并明确岗位职责。
2.制定并完善门店的安全管理制度和规章制度，包括药品保管、使用、销售等各个环节的规范要求。
二、保障药品质量安全1.门店应当合法取得药品零售经营许可证，并定期进行更新。
2.门店要求所有销售人员持有有效的健康证明，以确保人员的身体健康状况符合从业要求。
3.门店应当建立完善的进货渠道，药品采购应从合法渠道采购，确保药品的质量和安全。
4.门店在用药品时应严格按照药品说明书和标签要求使用，不得随意更换药品包装或标签。
5.门店应当建立药品保管制度，确保药品存放在干燥、通风、清洁的环境中，避免污染和感染传播。
6.门店应对药品进行分类存放，禁止存放过期药品，及时清理检查药品库存，确保药品有效期和质量安全。
三、加强员工培训与管理1.门店应定期组织员工进行药品质量安全培训，提高员工对药品质量安全的意识和知识水平。
2.门店应建立员工档案，记录员工的培训情况和药品质量管理相关的工作经验。
3.门店要求员工严格遵守安全管理制度和规章制度，确保安全管理工作的顺利进行。
4.门店应定期对员工进行药品知识和质量管理业务能力的考核，确保员工具备相应的专业知识和技能。
四、加强药品销售管理1.门店应建立严格的销售管理制度，确保销售环节符合法律法规要求，并保证药品质量安全。
2.门店销售人员应严格执行实名制销售，核实顾客的身份和需求，不得向未成年人出售处方药品。
3.门店销售人员应认真执行药师指导，向顾客提供正确的药品使用和注意事项，避免误用和滥用药品。
4.门店销售人员应主动询问顾客的过敏信息和健康状况，提供相应的药品咨询和建议。
5.门店应建立购药记录，记录每一笔销售的药品信息和顾客的相关信息，便于追溯和回访。
五、加强药品质量监督和反馈1.门店应与相关监管部门建立良好的合作关系，及时了解和掌握药品质量监督和管理的最新政策和要求。
医药连锁企业(公司)总部部门管理GSP质量管理体系管理门店管理制度【顶级完整版】
第一章总则一、公司管理大纲二、员工守则第二章部门设置及岗位职责一、行政人事部（一）、办公室主任岗位职责（二）、行政助理岗位职责二、采购部（一）、采购部经理岗位职责（二）、采购员岗位职责（三）、统计员岗位职责三、销售业务部（一）、销售部经理岗位职责（二）、开票员岗位职责四、质量管理部（一）、质管部经理岗位职责（二）、质管员岗位职责（三）、验收员岗位职责（四）、养护员岗位职责五、财务部（一）、财务部经理岗位职责（二）、会计岗位职责（三）、出纳岗位职责（四）、现金收银员岗位职责六、仓储部（一）、仓储部主任岗位职责（二）、发货员岗位职责（三）、复核员岗位职责第三章公司管理制度一、劳动纪律管理规定二、人事管理制度三、绩效考核管理制度四、员工奖惩管理制度五、办公用品领用管理制度六、印章使用管理制度七、证照使用管理制度八、档案管理制度九、保密制度十、借款和报销的管理制度H"一、会议管理制度第四章公司运营质量管理制度一、质量管理体系文件管理制度二、药品采购、验收管理制度三、药品陈列管理制度四、药品销售管理制度五、处方药销售管理制度六、药品拆零管理制度七、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度八、记录和凭证管理制度九、质量信息管理制度十、药品质量事故报告管理制度十一、药品质量投诉管理制度十二、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度十三、药品有效期管理制度十四、不合格药品、药品销毁管理制度十五、环境卫生管理制度十六、人员健康管理制度十七、药学服务管理制度十八、人员培训及考核管理制度十九、药品不良反应报告规定管理制度二十、计算机系统管理制度二十一、执行药品电子监管规定管理制度二十二、各岗位职责1、企业负责人岗位职责2、质量管理人员岗位职责3、药品验收人员岗位职责4、营业员岗位职责5、处方审核、调配人员岗位职责二十三、操作程序1、质量体系文件管理程序2、药品验收操作规程3、药品销售操作规程4、处方审核、调配、审核操作规程5、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程6、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程7、营业场所药品陈列及检查操作规程8、营业场所冷藏药品存放操作规程9、计算机系统操作和管理操作规程10、不合格药品处理操作规程第一章总则1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
医药连锁公司质量管理制度
医药连锁公司质量管理制度第一章总则第一条为规范医药连锁公司的质量管理工作，提高产品质量，保障客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于医药连锁公司的所有部门和员工，在公司的质量管理工作中必须严格遵守。
第三条公司质量管理工作的宗旨是以客户为中心，持续改进，保证产品质量，提供高品质的服务。
第四条公司质量管理工作应当符合国家相关法律法规以及行业标准，确保产品符合安全、有效、纯度的要求。
第五条公司质量管理制度的主要内容包括品质方针、质量目标、质量组织、责任和权限、规章制度、培训和改进等内容。
第二章品质方针和质量目标第六条公司的品质方针是：以客户为中心，全员参与，持续改进，追求卓越。
第七条公司的质量目标是：不断提升产品质量，提高客户满意度，降低客户投诉率，确保安全有效、稳定性的产品，保障客户的用药安全和健康。
第三章质量组织第八条公司设立质量部，具体负责公司的质量管理工作，并由专职质量经理负责。
第九条质量部门的职责包括：制定公司的质量管理制度、负责药品的质量控制、监督生产流程、协调相关部门的工作，确保产品质量。
第十条质量部门应当设立质量检验室，配备专业的检测设备和鉴定人员，确保产品质量。
第四章责任和权限第十一条公司各部门应当明确质量管理相关的责任和权限，确保质量管理工作顺利开展。
第十二条质量经理负责公司的质量管理工作，并对公司的质量状况负责。
第十三条公司各部门应当配合质量部门的工作，提供必要的支持和配合，确保产品质量。
第五章规章制度第十四条公司应当建立健全的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、作业指导书等质量管理文件。
第十五条公司应当建立健全的药品生产流程，明确生产工艺、质量标准和标准操作程序，确保产品质量。
第六章培训和改进第十六条公司应当定期进行质量管理培训，提高员工的质量意识，确保员工了解公司的质量管理制度。
第十七条公司应当建立质量管理改进机制，定期评估公司的质量管理工作，对存在的问题及时进行改进。
第七章其他第十八条公司应当定期进行内部审核，发现问题及时整改，确保质量管理制度的有效实施。
医药连锁有限责任公司门店质量管理制度
程，并监督执行情况。
门店层面
02
门店质量管理小组负责具体执行质量管理措施，对门店的药品
采购、存储、销售和售后服务进行监督和管理。
第三方机构
03
委托第三方机构对门店进行定期的质量审计和检查，确保门店
的质量管理水平和标准符合国家和企业要求。
02
采购与验收质量管理
采购质量管理
供应商审查
确保供应商具备合法资质、质量保证能力和信誉 ，建立供应商档案，定期进行评估和审计。
门店应提供舒适、便捷的服务设施 和环境，如休息区、饮水机、轮椅 等，提高顾客的购物体验。
05
质量管理体系的持续改进
质量目标与计划的制定和实施
质量目标
制定和实施年度质量目标和计划，包括关键绩效指标和质量 标准，确保门店质量管理工作有明确的方向和目标。
计划实施
各级管理人员根据质量目标和计划，组织开展质量培训、控 制和改进活动，确保各项质量管理工作得以实施。
药品存储
制定药品存储标准和操作规程，保 证药品在存储过程中不发生质量变 化。
药品销售
对药品销售过程进行监督和管理， 防止药品在销售过程中发生质量问 题。
售后服务
建立完善的售后服务体系，及时处 理消费者反馈和投诉，提高消费者 满意度。
质量管理的组织架构和职责分工
公司层面
01
成立质量管理委员会，负责制定公司质量管理战略、标准和规
配送人员培训
加强配送人员的培训，提高配送效率和药 品质量意识。
04
销售与服务质量管理
销售质量管理
确保商品质量
医药连锁公司应确保所售商品的 质量，包括药品、医疗器械、保 健品等，符合国家法律法规和相 关标准。
医药公司(连锁店)质量方针目标管理制模版
医药公司(连锁店)质量方针目标管理制模版质量方针目标管理制模板一、质量方针我司（医药公司）的质量方针是：“以顾客为中心，提供优质的医药产品及服务，秉持诚信、负责、追求卓越。
”二、质量目标为逐步实现质量方针，本公司制定如下质量目标：1、产品质量目标：确保所有医药产品及服务符合相关法律法规的要求，满足顾客的期望和承诺。
2、客户满意度目标：以客户为中心，建立完善的反馈系统，不断改进和优化产品和服务，提高客户满意度，提升品牌形象和竞争力。
3、质量管理目标：制订完善的质量管理体系，全员参与质量管理，不断提高质量水平，保证公司运营的可持续性。
4、员工素质目标：加强员工培训和管理，提高员工的业务技能和素质，满足公司的管理要求，追求员工个人与公司共同进步。
5、环境保护目标：积极履行社会责任，采取环保措施，控制产品与服务的对环境的影响，对环境保护做出积极贡献。
三、管理制度1、质量管理体系：建立并不断完善ISO9001质量管理体系，确保产品和服务符合法律法规和质量标准要求。
2、质量目标和指标：制定符合公司实际的质量目标和指标，建立量化考核机制，不断提高产品和服务质量。
3、全员参与：全员参与管理，制定与质量检查相关的工作标准和方案，每个员工都有责任和义务保证产品和服务的质量。
4、质量有关文件的管理：建立健全公司内部文件管理体系，减少质量问题的发生，及时纠正不合规的行为。
5、内部审查和纠正：定期内部审查，发现并纠正质量问题，确保持续改进。
6、认证管理：建立并不断完善ISO9001质量体系，通过质量管理体系认证，获得ISO9001质量管理体系认证证书。
四、实施措施1、加强员工培训，提高工作技能和素质；2、建立完善的质量管理体系，明确职责和管理要求；3、加强产品质量安全管理检查和监管；4、实行定期自检制度，确保自身质量状态的掌握；5、制定诚信企业行为规范，推行企业文化，促进业务的健康发展。
五、质量目标考核及改进机制1、年度采取目标责任制，各部门设定质量目标，对总经理进行考核；2、采取内部联合考核，并对考核结果进行通报、总结，确保改进事项得到落实和推进。
医药连锁有限责任公司门店质量管理制度
福建惠好四海医药连锁有限责任公司门店质量管理制度第一部分药品质量管理制度一、门店药品购进的管理制度 (5)二、门店药品收货的管理制度 (6)三、门店药品验收的管理制度 (8)四、门店药品陈列的管理制度 (9)五、门店陈列药品质量检查管理制度 (10)六、门店药品销售质量管理制度 (12)七、门店处方药销售管理制度 (14)八、门店拆零药品的管理制度 (16)九、含特殊药品复方制剂销售管理制度………………………………一八十、门店记录及凭证管理制度 (20)十一、质量事故、质量查询和质量投诉管理制度 (21)十二、中药饮片购销管理制度 (24)十三、门店药品效期管理制度 (28)十四、门店不合格药品的管理制度 (29)十五、退货药品管理制度 (31)十六、环境卫生、人员健康的管理制度 (33)十七、门店服务质量的管理制度 (35)十八、人员培训及考核的管理制度 (37)十九、员工考勤管理制度 (39)二十、药品不良反应报告管理制度 (40)二十一、计量器具的验证及校准的管理制度 (41)二十二、设施设备管理制度 (42)二十三、计算机系统的管理制度 (43)二十四、计算机设备的管理制度 (45)二十五、商品盘点管理制度 (47)第二部分质量管理控制程序一、药品购进的操作程序 (52)二、药品收货的操作程序 (54)三、药品验收的操作程序 (56)四、药品销售的操作程序 (58)五、处方药调剂的操作程序 (60)六、中药饮片处方审核、调剂、核对操作规程 (61)七、药品拆零销售的操作程序 (65)八、含特殊药品复方制剂销售的操作程序 (67)九、药品陈列及检查的操作程序 (69)十、冷藏药品存放的操作程序 (71)十一、计算机系统的操作和管理程序 (72)十二、药品退货控制程序 (76)十三、不合格药品质量管理程序 (78)第三部分岗位职责一、各门店的质量职责 (81)二、店长的岗位职责 (82)三、门店质量负责人岗位职 (83)四、驻店药师岗位职责 (84)五、门店处方审核、调配、复核人员岗位职责 (85)六、验收员岗位职责 (86)七、陈列员岗位职责 (87)八、营业员岗位职责 (88)九、收货员岗位职责 (89)十、拆零员岗位职责 (90)十一、不良反应员岗位职责 (91)第一部分药品质量管理制度一、门店药品购进的管理制度1、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等规定，坚持“按需进货、质量第一”的原则，确保购进合法和质量可靠的药品；2、各门店药品均由配送中心统一配送，不得自行从其它渠道购进药品；3、门店应当按照本店的经营范围和药品销售情况，及时报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构、保证经营需要、避免积压滞销；4、购进药品要建立购进记录，购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂商、有效期等内容。
药品门店管理制度范本
药品门店管理制度范本第一章总则第一条为规范和规范药品门店的经营管理行为，保障公众用药安全，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于药品门店的经营管理活动。
第三条药品门店应当建立和健全管理制度，不断提高服务质量和管理水平，保障公众用药安全。
第二章经营管理第四条药品门店应当遵守国家法律法规和相关规定，严守药品经营许可证、药品经营质量管理规范及其他管理制度规定。
第五条药品门店应当建立和健全内部管理制度，明确人员职责和管理流程，严格执行内部管理制度。
第六条药品门店应当建立从业人员培训制度，定期对从业人员进行用药知识和法律法规的培训，提高从业人员的业务水平和服务质量。
第七条药品门店应当建立和健全药品采购管理制度，依法合理采购药品，确保供货渠道合法合规。
第八条药品门店应当建立和健全库存管理制度，严格按照药品库存管理规范进行管理，保障药品质量和安全。
第九条药品门店应当建立和健全信息资料管理制度，妥善保管公司经营资料和相关信息，确保信息安全。
第十条药品门店应当建立和健全投诉处理制度，对用户投诉应当及时处理并做出合理解释。
第十一条药品门店应当建立和健全经营绩效考核制度，合理评价从业人员的工作表现，激励和约束从业人员。
第三章用药服务第十二条药品门店应当建立和健全药师值班制度，保证使用药师全天候值班，提供用药指导和监测服务。
第十三条药品门店应当建立和健全用药指导制度，为患者提供用药指导和用药咨询服务。
第十四条药品门店应当建立和健全慢性病用药监测制度，对慢性病患者进行药物使用情况跟踪监测。
第十五条药品门店应当建立和健全应急用药服务制度，提供急救药品供应和咨询服务。
第十六条药品门店应当建立和健全用药安全监测制度，及时掌握和报告药品安全事件。
第四章安全管理第十七条药品门店应当建立和健全安全管理制度，保障员工和患者的人身和财产安全。
第十八条药品门店应当落实防火、防盗、防爆等安全防范措施，确保门店安全。
第十九条药品门店应当建立和健全危险品管理制度，严格执行危险品管理规定，确保危险品的安全使用和管理。
医药店铺管理规章制度内容
医药店铺管理规章制度内容一、店铺营业时间1. 医药店铺的营业时间为每天上午9点至下午6点，周末和节假日照常营业。
2. 店铺在非营业时间内，需保证门面整洁，不得存放过多杂物，保持清洁整洁。
3. 如有特殊情况需要调整营业时间，需提前向店长请假并经批准。
二、员工着装1. 员工的着装需整洁、大方，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 员工不得穿戴大型首饰，不得涂抹浓妆。
3. 长发员工需将头发整齐地绑起或盘起。
4. 不得穿拖鞋或拖鞋上班。
5. 露指甲、涂指甲油、戴手表需克制。
三、店铺卫生1. 店铺内外卫生需保持良好，不得有垃圾、污物、异味存在。
2. 店铺内需要定时清扫、消毒，特别是对于经常接触的地方如柜台、门把手等需加强消毒频率。
3. 店铺辅助工具如计算机、收银机等需要保持整洁，勿使用脏手或湿的布擦拭。
4. 店内药品需分类陈列，保持整齐清晰。
四、药品销售1. 所有销售药品需经过执业药师确认。
2. 对于处方药品，需要核对处方、药品与患者信息，不得擅自销售。
3. 对于非处方药品，需根据顾客需求进行合理推荐，提供正确用药建议。
4. 对于特殊情况如孕妇、婴幼儿等特殊群体，需提供专业咨询服务。
五、客户服务1. 对于客户提出的问题，需耐心解答，不能轻易以“不知道”或“不在场”等理由拒绝回答。
2. 对于投诉、意见，应认真对待，及时妥善处理。
3. 对于客户需求，应积极主动地提供合理解决方案。
4. 对于重要客户，应提供贴心关怀，建立长期合作关系。
六、安全管理1. 对于店内安全，需要每日进行巡查并及时发现隐患。
2. 对于客户反馈的安全问题，需立即处理，并及时向店长报告。
3. 对于突发事件如事故、火灾等，需按照应急预案进行处理。
4. 对于紧急情况如突发疫情等，需按照相关规定采取防控措施。
七、工作纪律1. 对于员工迟到、早退、旷工等情况，需按照规定进行处罚。
2. 对于工作失误、疏忽等情况，需按照情节轻重进行处理。
3. 对于店铺管理规章制度的遵守情况，需定期检查评估。
门店药品销售质量管理制度
门店药品销售质量管理制度是指门店为了确保药品销售质量的高标准和合规性，制定的一系列规章制度和管理措施。
1. 药品采购管理：- 统一设立药品采购部门，负责药品采购、进货渠道的选择和评估；- 要求采购员具备相关的资质和经验，对供应商进行严格的资质审核和质量评估；- 药品采购依法确保来源可靠，进货渠道具备合法的许可证和资质，并建立供应商合作档案。
2. 药品存储管理：- 按照药品储存条件要求，建立和维护药品储存设施的温度、湿度、光照等环境监测系统；- 制定药品分区、分类管理制度，确保舒适条件、湿度调节和药品分类的要求；- 实行药品先进先出管理，确保药品有效期限内销售，避免过期药品流入市场；- 定期进行药品库存盘点，清理过期、变质或破损的药品。
3. 药品销售管理：- 严格遵守法律法规，如《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关规定；- 制定药品销售计划和销售政策，确保药品销售的合理性和合规性；- 严禁销售假冒伪劣药品，对于可疑药品要进行严格鉴别和查处；- 建立药品销售记录制度，记录销售药品的信息，如药品名称、规格、数量、销售时间等。
4. 药品质量管理：- 药店要有合法的药品销售许可证，并定期进行药店的评估和审核；- 制定药品质量控制标准和操作规程，对药品的质量进行严格检验和抽样检测；- 建立药品质量跟踪和报告制度，记录并上报药品质量问题、不良反应和处置情况。
5. 培训和教育：- 对于药店员工进行药品销售质量管理的培训和教育，提高药店员工的专业知识和业务水平；- 定期组织药品销售质量管理知识的培训活动，加强员工的法律法规意识和质量管理意识。
以上是门店药品销售质量管理制度的一些基本要求，具体的实践操作需要结合实际情况进行制定。
医药连锁公司质量方针和目标管理制度
医药连锁公司质量方针和目标管理制度
1.目的: 建立质量方针和质量目标管理制度，确保质量方针目标的规范实施。
2.依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）。
3.适用范围：确立质量方针和目标。
4.责任：公司各部门负责实施。
5.内容：
5.1 根据公司发展战略和所处阶段，确定公司的质量方针是：质量第一、顾客至上、依法经营、持续发展。
5.1.1 本方针与公司总体经营方针相适应、协调。
它是公司经营方针的重要组成部分，体现了公司质量、服务的管理承诺；
5.1.2 本方针是一切质量管理工作的出发点和根本点，公司各部门应依据该方针制定相应质量目标；
5.1.3 各部门负责人应认真理解本方针内涵，并传达到管理、执行、及作业各层，使全体员工都能正确理解并遵照执行。
5.2公司的质量的总目标是：确保企业经营行为的规范性、合法性；确保所经营药品质量的安全有效；确保质量管理体系的有效运行及持续改进；不断提升公司的质量信誉，最大限度的满足客户的需求。
具体要求是：
（1）内审无严重缺陷，内审符合率达到95%；
（2）药品经营质量事故为0；
（3）顾客满意度90%；
（4）年度各项质量检查通过率100%；
（5）年度销售额增长15%。
5.3与质量相关的各部门根据企业总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标，部门目标分解如下：
5.4为使制订的方针和目标顺利实现，各部门负责人应认真组织职工进行法律、法规学习，严格按规范要求操作，使公司质量管理步入规范化、制度化轨道。
连锁药店药品经营质量管理制度
门店药品经营质量管理制度一、有关业务和管理岗位质量责任制度1、门店负责人质量责任制（1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，在《药品管理法》、《GSP》和有关法律法规范围内开展药品经营。
（2）在药品经营活动中，严格把好质量关，销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。
（3）经常教育职工树立“质量第一”的思想。
正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。
（4）积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。
（5）按时参加上级有关部门召开的质量分析会，支持本店质量管理员工作。
（6）对不合格药品、退换货药品要单独存放，如实填表上报公司质管部门。
（7）积极配合上级职能部门或药品监督部门对药品的监督检查工作。
（8）对门店经营工作负责，因人为引起药品过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。
2、质管员质量责任制（1）忠于职守，认真执行《药品管理法》及有关法律法规，确保人民群众用药安全、有效。
（2）负责门店经营过程中的药品质量管理工作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门店药品质量管理制度的执行等。
对违反《药品管理法》及有关法规的行为或决定，有责任提出劝告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门报告。
（3）检查督促“GSP”执行情况，协助做好门店的药品分类管理工作。
（4）保证在职在岗，不在其他企业兼职。
（5）按GSP的要求做好顾客投诉、药品不良反应、不合格药品报批、质量事故报告等方面的工作，并认真做好台账。
（6）定期对所在门店药品销售质量管理制度进行检查，对存在的问题，提出改进措施。
3、驻店药师质量责任制（1）严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，对自己的工作质量负责。
（2）具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新医药商品信息。
（3）做好处方药和非处方药的分类管理工作，对存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证配药的准确性。
（4）帮助消费者进行负责的自我药疗，并能为消费者提供用药咨询和指导。
医药连锁公司门店管理制度
一、总则为规范医药连锁公司门店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进公司持续健康发展，特制定本制度。
二、门店职责1. 严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，确保门店经营合法合规。
2. 负责门店日常运营，包括药品销售、顾客服务、环境卫生、设备维护等。
3. 严格执行药品分类储存、陈列要求，确保药品质量。
4. 积极开展药品知识宣传，提高消费者用药安全意识。
5. 做好门店防盗、消防安全等工作，确保门店安全。
6. 参加公司组织的各类培训，不断提高自身业务水平和综合素质。
三、门店管理内容1. 人员管理（1）门店负责人应具备高中（含）以上文化程度，具备良好的职业道德和业务能力。
（2）员工应具备相关药品知识和销售技巧，持证上岗。
2. 药品管理（1）严格执行药品分类储存、陈列要求，确保药品质量。
（2）定期检查柜台药品质量，防止不合格药品售出。
（3）正确向顾客介绍药品性能、用途、禁忌、注意事项，不夸大宣传，不欺骗顾客。
3. 顾客服务（1）热情接待顾客，礼貌用语，保持微笑待客。
（2）耐心解答顾客咨询，提供专业用药建议。
（3）做好顾客投诉处理，及时反馈给公司。
4. 环境卫生（1）保持门店整洁，定期清洁卫生。
（2）规范药品陈列，确保药品标签清晰可见。
（3）做好门店消防安全工作，确保消防设施完好。
5. 设备维护（1）定期检查门店设备，确保设备正常运行。
（2）发现设备故障，及时报修。
（3）合理使用设备，降低能耗。
四、奖惩制度1. 对门店在经营管理、服务质量、安全管理等方面表现突出的，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度规定、造成不良影响的，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
五、附则1. 本制度由公司总部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
医药连锁公司质量管理制度范文
医药连锁公司质量管理制度范文医药连锁公司质量管理制度范文第一章总则第一条为规范医药连锁公司的质量管理工作，提高服务质量和顾客满意度，促进公司的健康发展，制定本质量管理制度。
第二条本质量管理制度适用于医药连锁公司的全体员工，包括公司总部、各分支机构、门店等。
第三条医药连锁公司的质量管理理念是“客户至上，服务第一”，通过建立完善的质量管理制度，确保公司产品和服务的高质量和良好信誉。
第二章质量方针和目标第四条医药连锁公司的质量方针是“优质产品，高效服务，用心关怀”，以顾客需求为导向，提供优质的产品和高效的服务，并关心顾客的健康需求。
第五条医药连锁公司的质量目标是：1. 提供符合法律法规要求的产品和服务；2. 提高顾客满意度，建立良好的顾客信誉；3. 不断改进产品质量和服务水平；4. 建立良好的沟通和反馈机制，及时解决顾客投诉和故障；5. 提高员工的质量意识和服务技能。
第三章组织机构和职责第六条医药连锁公司设立质量管理部，并配备专职质量管理人员，负责公司的质量管理工作。
第七条质量管理部的主要职责包括：1. 制定和修订公司的质量管理制度，监督贯彻执行；2. 对产品和服务进行质量监控和评估，及时发现和解决质量问题；3. 建立和维护产品和服务的质量档案，确保产品和服务的可追溯性；4. 组织开展内部质量培训和外部合作交流，提高员工的质量意识和服务技能；5. 推动公司的持续质量改进，提高顾客的满意度和忠诚度。
第八条各分支机构和门店应设立质量管理岗位，配备专职质量管理人员，并在质量管理部的指导下，负责组织和执行质量管理相关工作。
第四章产品质量管理第九条医药连锁公司的产品质量管理应遵循以下原则：1. 严格执行国家和行业相关法律法规，确保产品的安全性和合法性；2. 采购和供应商管理，选择优质的产品供应商，并建立健全的供应链管理体系；3. 对进货产品进行检验和验收，确保产品的质量符合公司的要求；4. 建立产品质量追溯体系，确保产品的质量可追溯；5. 对退货产品进行分析，及时发现和解决质量问题。
医药连锁门店质量管理药品有效期管理制度
医药连锁门店质量管理药品有效期管理制度
1.专人专柜负责药品效期管理，建立有效期药品登记簿。
入库和出
库时对药品的有效期要进行逐一计算机登记。
2.有效期药品购入做到有计划，对用量少的品种不宜多存。
如发现
有效期在6个月内，可尽早拆零促销。
3.有效期药品应按抗生素、生物制品、化学药品分类，根据其性质
和对储藏条件的要求，分别置于干燥阴凉处（约20℃或冷藏2～10℃）。
效期远的药品放在效期近的后面。
4.销售药品时，必须按药品有效期的长短及入库的先后，由近及远、
顺序发出。
5.执行定期检查制度，每单月15号清查一次，逐药按效期整理，
对效期在6个有内的药品及时折价、拆零销售处理（保证商品的拆零质量），促销不出导致过期的申请损耗解决。
6.有效期药品在效期内发生变质（如沉淀、变色、潮解）或因某种
原因超过有效期者，应停止发出使用，并查明原因上报。
7.门店员工应熟悉效期商品库存、销售情况，合理做好进货计划，
避免过多效期商品进入门店，造成商品过期变质。
门店药品销售质量管理制度
门店药品销售质量管理制度一、总则为了规范门店药品销售行为，保障消费者的用药安全，提高服务质量，制定本制度。
二、药品购进1. 门店药品购进必须从合法合规的药品供应商购进，保证药品的质量安全。
2. 购进药品必须查验药品的有效期、生产日期、批号等相关信息，并记录在购货记录中。
3. 严禁购进过期、伪劣、假冒药品。
三、药品入库1. 门店药品入库必须由专人负责，核对药品的品名、规格、数量等信息，并记录在入库记录中。
2. 入库的药品必须按照药品特性进行分类存放，保证药品的存储环境符合要求。
3. 药品入库时必须对药品的有效期进行检查，严禁存放过期药品。
四、药品销售1. 门店药品销售必须由持有医药执业许可证的合格人员进行，且必须在开展医药销售业务的经营场所进行销售。
2. 在药品销售过程中，必须向顾客提供详细的药品说明书或者药品相关信息，保证顾客了解药品的使用方法、注意事项和副作用等信息。
3. 药品销售时必须查验药品的有效期，严禁销售过期药品。
4. 药品销售时必须开具正规的销售票据，保留有效期为2年。
五、药品退换1. 门店对于销售的药品不接受退换，除非药品存在质量问题。
2. 发生药品质量问题的，须及时向供应商反馈，并保留相关证据和物品，以备日后追溯和处理。
3. 门店不得将退换的药品重新销售，必须采取合理措施将有问题的药品进行销毁。
六、药品管理1. 门店必须建立药品管理台账，记录每一批次药品的购进、入库、销售、退换等情况，保证药品的追溯能力。
2. 门店必须建立药品库存管理制度，合理控制药品库存量，防止过期药品滞销。
3. 对于长期不销售的药品，门店必须定期进行检查，如发现过期药品，要及时销毁。
七、处罚措施对于违反本制度的行为，将根据违规程度采取不同的处罚措施，轻则警告、扣分，重则停业整顿、吊销执照。
八、附则本制度自颁布之日起执行，如有需要修改和补充的，将进行及时修订，并进行内部培训。
医药连锁公司质量管理制度
医药连锁公司质量管理制度一、引言医药连锁公司是指以专业医药药店或药房为主体，通过各种方式（如直营、加盟、代理等）建立在全国范围内的经营网络。
构建质量管理制度是企业持续发展的基石，也是医药连锁公司必备的企业管理制度，目的是帮助企业实现可持续发展。
本文将从医药连锁公司的质量管理要求以及质量管理制度建设的必要性和具体实施方案等方面进行探讨。
二、医药连锁公司质量管理要求一方面，作为医药连锁公司，公司必须要建立完整的质量管理制度，以便更好地保障了药品质量和安全；另一方面，法规和规范也有严格的要求。
（一）法规要求医药连锁公司需要遵循PHS法规等法律法规的要求。
在执行药品经营的过程中，药品质量安全是头等重要的，药品的管理要求也比较高。
为了保证药品质量的安全，制定行业规范，对于药品经营的各个环节也做出一系列的规定。
运营方面例如药品货物的保管、药品发货等环节也有规定，保证质量和安全。
（二）规范要求医药连锁公司应建立综合性的质量管理体系并进行管理，下属库房或的药店根据所处经营环境、经营规模的不同，以及药品零售的经营特点等因素制定不同的药品质量管理制度。
在管理过程中，医药连锁公司结合实际情况，制订出一系列的操作规范。
对于药品的购进、贮存、销售、配送、退换包装等方面，要执行符合标准的操作方式。
特别是对一些高价值药品，要严格执行质量管理制度，确保尽力保险。
三、医药连锁公司质量管理制度建设必要性建立质量管理制度，对于提高医药连锁公司的产品质量和服务质量，保障客户的药品质量安全，形象提升医药连锁公司的运营效率和发展速度等方面都有着非常重要的意义。
（一）保证药品质量安全建立质量管理制度，可以针对药品的采购、贮存、销售、配送、退换包装等环节进行专业化的管理，加强对药品生产、交易及配送过程的质量管控，这样能有效提升药品质量安全性，减少药品安全事故的发生。
（二）提升企业信誉建立质量管理制度，符合法规的要求，规范经营模式，加强生产环节的质量管控，企业将赢得客户的一致好评，这样企业的声誉和形象都将提升，使医药连锁公司在市场上获得更多消费者的信任和支持。
医药公司(连锁店)质量体系文件管理制修改模版
医药公司(连锁店)质量体系文件管理制修改模版医药公司(连锁店)质量体系文件管理制修改模版一、目的和依据1. 目的本规定旨在规范医药公司(连锁店)的质量体系文件的管理，全面推行文件管理制度，提高企业运作效率，优化业务流程，保证质量体系文件的全面有效性、合法性及保密性。
2. 依据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规和标准要求，公司质量体系文件管理制度。
二、适用范围本规定适用于医药公司(连锁店)内的所有部门和工作人员。
三、管理流程1. 文件编制(1) 文件编制应当依照标准格式编写，以保持质量体系文件的一致性和可读性。
(2) 文件编制应当符合企业的管理要求和标准规定，并保证文档内容的准确性和完整性。
(3) 文件的编制和修改应当经过本部门审核，并提交给质量管理部门进行审核。
2. 文件审批(1) 文件的审批应当遵循“杜绝一人独裁、两人以上审批”的原则。
(2) 文件的审批应当遵循审批流程、绝不能越级或缺项审批。
当申请人遇到审批不合理或者，必须按上级决策或者请领导授权。
3. 文件分发(1) 包含文件分发内容在内的每一份人力物力资源分配方案制订完毕后，必须在规定时间内分发到相关利益相关者的手中，保证各方明确事项和时间节点。
(2) 保密文件应当发布给有授权访问请求和协议的人。
翻译后的文件必须保密并标明“仅供内部使用”。
4. 文件控制(1) 文件控制应当包括文件版本号、发行日期、修改日期等内容，以确保公司能够及时更新各种相关信息。
(2) 文件存储的介质应当符合质量管理标准的要求，以保证文件的完整性。
5. 文件归档(1) 所有质量管理文件必须在一定的时间周期内进行归档，以便于追溯以及了解公司的发展历程和变化趋势。
(2) 归档文件应当进行必要的保护措施，对于需要加密的文件应当采取必要的加密手段，以确保公司的知识产权和安全性。
四、责任与义务(1) 分部门：各部门负责本部门质量体系文件的编制、审核、发布、控制及归档。
(2) 质量管理部门：负责对分部门编制的文件进行审核、控制、归档，并对整个文件管理流程进行监督和指导。
医药连锁门店质量管理药品验收质量管理
医药连锁门店质量管理药品验收质量管理
1.验收人员必须按照送货凭证对照实物核对品名、规格、批号、生
产厂商、效期及数量，并仔细检查外观包装质量。
核对后，在送货凭证上签字，验收及送货凭证留档保存五年。
2.验收时发现数量不符，箱内有破碎、渗漏、质量有异时，应做拒
收处理，并在24小时（节假日例外）内与配送中心联系退调事宜。
3.在验收时发现外包装有不符合GSP及药品包装标签、说明书管理
办法的，应拒收并及时与配送中心联系处理。
4.验收时发现批号、效期与规定不相符的，应当拒收，并在24小
时内及时与配送中心联系退回事宜。
医药连锁门店不合格药品、药品销毁管理制度
医药连锁门店不合格药品、药品销毁管理制度
1.对药监局和公司质量管理部门通知的不合格药品，门店在接到通
知后，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知要求退回配送中心由公司质量管理部门处理。
2.对配送中心配送的药品，门店验收员在验收过程中如发现的不合
格药品，应予拒收，并立即报告公司质量管理部门，经质量管理部门同意后退回配送中心由质量管理部门处理。
3.门店在销售和养护检查过程中如发现不合格药品，应立即下柜，
存放于不合格药品存放处，并查找不合格原因，防止不合格药品扩散化。
4.对于顾客退回的不合格品，由门店质管员确认后放入不合格药品
存放处。
5.对有效期在6个月以内的药品应及时销售。
临效期时限应下架停
售，并按不合格药品处理。
6.因各种原因产生的不合格药品，均应作好不合格药品登记和处理
记录。
不合格药品处理应退回公司总部由质管部门按规定进行处理。
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福建惠好四海医药连锁有限责任公司
门店质量治理制度
第一部分药品质量治理制度
一、门店药品购进的治理制度 (5)
二、门店药品收货的治理制度 (6)
三、门店药品验收的治理制度 (8)
四、门店药品陈列的治理制度 (9)
五、门店陈列药品质量检查治理制度 (10)
六、门店药品销售质量治理制度 (12)
七、门店处方药销售治理制度 (14)
八、门店拆零药品的治理制度 (16)
九、含专门药品复方制剂销售治理制度 (18)
十、门店记录及凭证治理制度 (20)
十一、质量事故、质量查询和质量投诉治理制度 (21)
十二、中药饮片购销治理制度 (24)
十三、门店药品效期治理制度 (28)
十四、门店不合格药品的治理制度 (29)
十五、退货药品治理制度 (31)
十六、环境卫生、人员健康的治理制度 (33)
十七、门店服务质量的治理制度 (35)
十八、人员培训及考核的治理制度 (37)
十九、职员考勤治理制度 (39)
二十、药品不良反应报告治理制度 (40)
二十一、计量器具的验证及校准的治理制度 (41)
二十二、设施设备治理制度 (42)
二十三、计算机系统的治理制度 (43)
二十四、计算机设备的治理制度 (45)
二十五、商品盘点治理制度 (47)
第二部分质量治理操纵程序
一、药品购进的操作程序 (52)
二、药品收货的操作程序 (54)
三、药品验收的操作程序 (56)
四、药品销售的操作程序 (58)
五、处方药调剂的操作程序 (60)
六、中药饮片处方审核、调剂、核对操作规程 (61)
七、药品拆零销售的操作程序 (65)
八、含专门药品复方制剂销售的操作程序 (67)
九、药品陈列及检查的操作程序 (69)
十、冷藏药品存放的操作程序 (71)
十一、计算机系统的操作和治理程序 (72)
十二、药品退货操纵程序 (76)
十三、不合格药品质量治理程序 (78)
第三部分岗位职责
一、各门店的质量职责 (81)
二、店长的岗位职责 (82)
三、门店质量负责人岗位职 (83)
四、驻店药师岗位职责 (84)
五、门店处方审核、调配、复核人员岗位职责 (85)
六、验收员岗位职责 (86)
七、陈列员岗位职责 (87)
八、营业员岗位职责 (88)
九、收货员岗位职责 (89)
十、拆零员岗位职责 (90)
十一、不良反应员岗位职责 (91)
第一部分药品质量治理制度
一、门店药品购进的治理制度
1、依据《药品治理法》、《药品经营质量治理规范》等规定，坚持“按需进货、质量第一”的原则，确保购进合法和质量可靠的药品；
2、各门店药品均由配送中心统一配送，不得自行从其它渠道购进药品；
3、门店应当按照本店的经营范围和药品销售情况，及时报送要货打算，要货打算应做到优化存储结构、保证经营需要、幸免积压滞销；
4、购进药品要建立购进记录，购进记录应记载品名、规格、批号、数
量、生产厂商、有效期等内容。
购进记录应保存5年。
5、应当收集、分析、汇总所经营药品的适销情况，收集消费者对药品质量及疗效的反映，及时向质量治理部门反馈，为优化购进药品结构提供依据。
二、门店药品收货治理制度
1、为确保购进药品的质量，把好药品的质量关，指导收货员完成收货任务，保证数据的准确有效，依据《药品治理法》、《药品经营质量治理规范》、《药品流通治理方法》等法律法规，制定本制度。
2、药品到货时，收货人员应当核按照采购记录，对比配送清单核实药
品实物，做到票、帐、货相符。
收货应核对的内容包括：
2.1采购记录与配送清单的核对：是否为门店打算采购的药品，药品品种信息的核对，如规格、生产厂家、数量等
2.2采购记录、配送清单与药品实物的核对。
实物数量与配送清单是否相符，实物信息如品名、规格、生产厂商、数量是否相符。
2.3配送清单应当包括药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、批号、数量、发货日期等内容，并加盖配送中心药品出库专用章原印章。
采购记录与药品随货同行单（票）、药品实物一致后，收货人员方可收货。
配送清单与采购记录、药品实物不相符时，应将药品放待处理区，收货人员应通知店长（采购人员）与配送中心联系，再做确认，确认后放可收货，存在异常情况的，报门店质量负责人处理。
3、到货后收货人员应核实运输方式，冷藏药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温湿度记录、运输时刻等质量操纵状况进行重点检查并记录。
要查验冷藏车、车载冷藏箱或保温箱的温度状况，核实并留存运输过程和到货时的温度记录；对未采纳规定的冷藏设施运输或者温度不符合要求的不得收货，并报质量治理部门处理。
4、冷藏药品收货后，收货人员应立立即冷藏药品放置冰箱待验区。
5、收货人员将符合收货要求的药品存放于待验收区，对计算机系统收
货单（功能号2791）进行确认，同时通知验收人员进行交接工作。
三、门店药品验收的治理制度
1、为有效操纵药品经营质量，把好药品进货质量关，明确质量责任，特制定本规定；
2、门店应设置专（兼）职的质量验收人员，负责对总部配送药品的验收工作；
3、质量验收人员应当具有药学或者医药、生物、化学等相关专业学历，或者具有药学专业技术职称。
4．到货的药品应放在待验区内，在规定的时限内及时验收，一般药品应在到货24小时内验收完毕，需冷藏药品应在到货后30分钟内验收完毕。
5、质量验收人员必须依据配送清单，对进货药品的品名、规格、生产厂家、数量、批号、效期等逐一进行核对，并对其包装进行外观检查：检查药品外观、质量是否符合规定，有无药品破裂、短缺等问题。
6、发觉有质量问题的药品应及时退回配送中心并向质量治理部门报告。
7、进口药品除按照规定验收外，核对公司网站（网址http://192.168.100.10:8888）《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》或《药品通关单》扫描件，血液制品应有《生物制品批签发合格证》。
8、验收过程中出现配送差异的，应在计算机系统中做配送差异申请。
验收
合格后验收人员应在计算机系统进行确认，并填写验收结论。
配送清单保存五年。
四、门店药品陈列的治理制度
1、为保证门店陈列药品质量，方便消费者购药，依照《药品治理法》、《药品经营质量治理规范》及事实上施细则等法律、法规，特制定本制度。
2、陈列药品的货柜、橱窗保持清洁卫生；
3、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备；
4、经营需冷藏药品的门店，应配备相应的冷藏设施；
5、药品与非药品、处方药与非处方药分柜陈列、内服药与外用药应该分柜存放，标志明显、清晰；
6、按药品用途或剂型分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清晰；
7、含专门药品复方制剂应专柜陈列，标志醒目；
8、拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
拆零(所有)药品应幸免阳光直射，需避光、密闭存储的药品不应陈列。
9、凡上架陈列的药品，应每月进行质量检查，发觉质量问题及时下架，并作处理，同时报公司质量治理部。
10、处方药不得以开架自选的方式陈列、销售。
11、危险药品不得陈列，如需陈列，只能陈列空包装。
12、中药饮片斗前写正名正字；装斗前应该复核，防止错斗、串斗；应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的装斗前应该清斗并记录
12、凡质量有疑问的药品，一律不予上架陈列、销售。
五、门店陈列药品质量检查治理制度
1、陈列药品的质量检查是保证药品在规定的条件下，保证药品质量的重要措施，必须依照药品的物理，化学特性，采取相应的养护措施，确保药品质量稳定安全。
2、质量负责人应指导门店营业员进行陈列药品质量检查，营业员应熟悉一定的药政法规及质量标准，质量治理及差不多知识，掌握各类药品的陈列检查方法，确保陈列药品合格有效。
3、质量负责人应指导门店营业员对门店营业场所的温度进行监测和调
控，以使营业场所的温度达到国家规定的室温的要求。
每天上午9：00-10：00、下午15：00-16：00各一次记录门店的温度数据，正常温度范围：常温10℃-30℃、阴凉不高于20℃、冷处2℃-10℃。
如达不到要求立即采取有效措施予以调控，并做好记录。
5、对有温湿度保存条件要求的药品其存放药柜和设备正常。
6、每月门店应制定当月的陈列药品质量检查打算，每月25日至月底对店内陈列的药品依照流转情况进行养护和质量检查，计算机系统自动生成药品质量检查记录，对发觉可疑情况（如外观有变化，包装发霉变质等现象）的药品应暂停销售，由门店质量负责人进行确认，药品存在问题，应暂停销售，移入不合格区。
及时通知质量治理部门进行复查处理。
7、门店每月应依照制定的重点药品质量检查打算进行检查，重点检查的品种有拆零药品、易变药品、近效期药品、含专门药品复方制剂、需冷藏药品、摆放时刻长的药品、中药饮片等，计算机系统自动生成重点药品检查记录。
8、对中药饮片按其特性，采取干燥、晾晒等方法进行养护。
9、对养护用仪器设备进行维护和治理。
六、门店药品销售质量治理制度。