订单流程管理概述

• 意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制，即自身组织的价值创造机制。
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订单流程管理概述
顾客的需求是什么？
–快速（fast）：
• 及时提供我所订购的东西。
–正确（right）：
• 是我想要的东西。
–便宜（cheap）：
• 少花些钱来满足我的订单。
–容易（easy）：
• 容易与你做生意（easy to do business with you）。
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订单流程管理概述
什么是集成供应链(ISC)
• 集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、服 务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
• 通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的 时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成 本。
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订单流程管理概述
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
• 供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定 问题产生的原因及相关 的重要影响领域
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷
• 如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但是， 供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡
• 供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这 项工作进展
• 我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流程 来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我们说 的微观的商业模型。
•引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
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目录
•一、课程目的 •二、流程的基本概念 •三、集成供应链流程框架介绍 •四、订单履行流程体系 •五、订单作业流程重点业务介绍
度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
•集成供应链
•供应链绩效衡量
•供应链可靠性
•资产利用
•供应链柔性 •及响应能力
•供应链成本
•ISC层面KPI （5个）
•1.及时齐 套发货率
• 2.完美订 单履行率
•3.库存周转天 数 /周转率
•4.订单履 行提前期
•5. 供应链 响应周期
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2020/12/8
订单流程管理概述
目录
•一、课程目的 •二、流程的基本概念 •三、集成供应链流程框架介绍 •四、订单履行流程体系 •五、订单作业流程及重点业务介绍
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课程目的
了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
•
•处理合同 •
•安排生产 • 计划
•采购物料 •
•制造
•Biblioteka Baidu
• •
•终验交割
•
•
•安装调试
•发货及运
•
输
•开出发票
•
催收货款
•把流程从职能组织 的背后移到前面来
• •收讫货款
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•那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的 机制。 流程的特点：
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目录
•一、课程目的 •二、流程的基本概念 •三、集成供应链流程框架介绍 •四、订单履行流程体系 •五、订单作业流程重点业务介绍
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订单流程管理概述
两个重要的概念
•顾客？
•接受产品的组织或个人， •如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 •即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
•订单？
•一份来自顾客的请求。
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市场环境的变化要求我们更加关注客户
•
• 竞争程度： •变化速度和频率： • 顾客的要求：
•企业关注的重点：
• 过去
•温和的
•缓慢的
•软弱的 •以自己的方 便 •来经营业务
• 现在
•激烈的
•不断、快速的
•高要求的 •以顾客的方 便 •来经营业务
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
•需求 输入
•流 程
•活动1
•活动2
•活动3
•产品/服务 输出
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•什么是流程式管理？
• 为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的 事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级， 使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳 铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如何舞动，其 身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如Marketing，它不断地 追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变 化，使得管理简单，成本低。
•功能优秀
•功能层面 •5大流程KPI •（40+10个）
•20个KPI
•11个KPI
•11个KPI
•10个KPI
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理论基础：供应链运作参考模型
• SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain
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传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
•缓慢
•市 场 部
•昂贵
•制
•物
•技 •错误
造
流 术支
部
部 援部
•死板
•部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
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发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
•计划
•
•交付 •采购 •制造 •交付
•供应商的 供应商
•供应商
•内部或外部
•
•采购 •制造 •交付 •华为公司
•采购 •制造 •交付
•客户
•内部或外部
•采购
•客户的 客户
•如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
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为什么要对供应链进行集成 - ISC