电话留言内容记录表
留言条(优秀模板9套)
留言条（优秀模板9套）留言条套1一、教材分析：（一）结构分析：本课包括五项内容：1、第一段文字：指出留言条都有什么内容。
（1）写给谁（2）什么事（3）谁写的（4）什么时间写的。
2、留言条举例3、第二段文字，了解什么情况下该写留言条。
4、第三段文字，要求学生仿写留言条。
5、一幅应写留言条的情境图（二）教材设计：1、在学生仔细阅读的基础上，了解留言条的内容、格式，结合学生例文，使学生明确留言条必须说明的几个问题：（1）称呼，表明写给谁；（2）自己在什么时间去哪儿干什么（写清什么事情）；（3）对对方的希望（如“不用想我”“不必挂念”等）（4）署名（表明是谁写的）（5）日期（表明写的时间）这些问题不必由教师讲出，建议创设几种情境，引导学生归纳总结。
2、可仿照例子掌握留言条的书写格式。
二、教学设计理念：本节课我通过让学生自主阅读留言条，并从中找出书写留言条的相关内容，体现了以学生的自主认知为主，使学生从主观上了解到留言条是什么样的，在头脑中有一个清晰的的认识。
同时我还组织了一系列的活动，创设了一系列的情境，在具体的情境中，使学生感受到留言条的作用，如何运用礼貌用语来写留言条，更能激发学生的书写欲望，使学生学得轻松。
有利于培养学生的想象能力，创造能力。
同时我设计了多次的小组合作、评价的活动，用以培养学生的合作能力、互相评价的能力。
通过想一想、说一说，不但锻炼了同学们的口语表达能力，使每个学生都能积极参与其中，给学生充分展示自己的机会，促进生生互动，使学生在相互交流中获得知识，获得提高，并采用小组汇报的形式，培养学生的集体荣誉感，调动学生参与学习的积极性。
三、教学目标：1、知道留言条的作用，掌握留言条的书写格式，会写留言条并能在生活中应用。
2、让学生了解写留言条的方法，学习写留言条；3、能把事情写清楚，写明白，写话要简短，培养学生清楚明白的写话能力。
4、能在留言条当中，正确运用礼貌用语，使学生养成有事留言的好习惯。
值班记录表、电话表
值班记录表单位年月日班次早班（8：00~16：00）中班（16：00~0：00）晚班（0：00~8：00）值班人办公室现状交接班记录交班人接班人交班人接班人交班人接班人值班内容记录序号班次时间内容处理情况值班人值班登记表1值班部门值班人数值班负责人值班情况值班人员名单当班时间月日时分至月日时分接班时间月日时分上班责任人签名当班责任人签名名交接情况当班值勤记录来访接待及处理来电内容及处理人员进出记录物品出入记录安全消防记录其他说明交班时间月日时分当班责任人签名下班责任人签名交接情况备注值班日志表2时间月日时分至月日时分值班人：记事待办事项承办事项处理结果拨打电话记录表接话单位接话人电话主要内容发话人签字年月日时分交办或转办单位交办或转办时间年月日时分接听电话记录纸发话单位发话人电话内容：接话人签字：年月日时分领导批示：领导签字：年月日时分××（单位名称）接听电话留言单G.H艾力斯先生：在您外出期间，梅尔温制造有限公司的P.斯派克先生来电话。
电话号码103——568989 灵克顿416打来的电话√请回电话√来访过将再次来访要见你有急事留言内容：P.斯派克先生下周到利丁顿地区，希望到时能拜访你，讨论你于1月3日在信中提及的有关事宜，请今日给他回电话。
留言日期：2000年1月5日接话人：罗娜.菲波斯时间：上午9时30分电话记录单时间年月日来电单位发话人受话人电话内容拟办意见年月日领导批示年月日备注。
英语应用文写作-电话留言
From: To: Date: Time: Telephone number:
Message:
Signature:
Wang Jun
感谢观看 Zhao Gang
The following is a telephone message. Please read and try to understane
From: Linda Date: July, 14th
To: David Time: 8∶00 a.m.
Message: Linda wants you to see her off at Capital Airport this evening. So when you come back, give her a call earlier this afternoon. Her telephone number is 1367...4352.
假如你是赵明，赵钢是你的弟弟，王军是你弟弟的同学。刚才王军来 电话,电话号码86***42，找你弟弟，恰巧他不在。为此，请你用英语 给你弟弟写一个50词左右的电话留言便条，便条中应该包括以下内容： 1 明天他们班要去八一农场帮助农民摘苹果； 2 要他穿上旧一些的衣服； 3 告诉他早晨六点在学校门口集合，要他准时赶到，不要迟到。
acti.t 1-1
The following is a telephone conversation and please complete the message according to the conversation
Clare: Good afternoon. Bake Company, can I help you? Caller: Good afternoon. Can you put me through to Karl Thomson, please? Clare: I am afraid she is out of the office at the moment. Can I take a
2020年留言条格式及范文留言条的格式
留言条格式及范文留言条的格式留言条是指找人没有找到，又没有时间等候，只能留给对方一个简短而明了的条据。
留言条的格式也分三部分：称呼、正文、署名和日期。
称呼要顶格写，条子留给谁就称呼谁。
在称呼下一行空二格写正文，简单明了的把你要给对方说的事情写清楚。
在正文下面写清楚谁留的条子，并在署名的下一行写清年、月、日。
称呼：正文：署名和日期：范例：刘磊同学：原定星期日的春游改在星期六了。
原因是气象台预报星期日有中雨。
上午八时在校门口集合，请你准时参加。
同学：王明1995年3月31日留言条要注意简短而明，要素称呼、正文、署名和日期首先，在左上角写上收条人，冒号，再换行然后接着写上留言内容，注意每段前要空两格，（即每段缩进两个字符）最后，在右下角署名并标注日期（年月日）即可。
（其实和英文留言条也差不多~）例xxx同学：原定于xxxx的xx由于xxx取消，日期改为xx，望准时参加同学xxxx年6月4日留言条是指找人没有找到，又没有时间等候，只能留给对方一个简短而明了的条据。
留言条的格式也分三部分：称呼、正文、署名和日期。
称呼要顶格写，条子留给谁就称呼谁。
在称呼下一行空二格写正文，简单明了的把你要给对方说的事情写清楚。
在正文下面写清楚谁留的条子，并在署名的下一行写清年、月、日。
称呼：正文：署名和日期：范例：刘磊同学：原定星期日的春游改在星期六了。
原因是气象台预报星期日有中雨。
上午八时在校门口集合，请你准时参加。
同学：王明1995年3月31日参考资料：某某某：我今天来找你，你不在，我想约你去书城看书。
明天，早上我们七点在学校门口集合。
如果你同意打电话给我。
某某某xx年 11月8日留言条爸爸妈妈：晚上好！今晚学校要参加课外活动，我晚点回家。
刘涛6月8日更多留言条三个字应该写在正中间是不是这样是的哦，谢谢通知书呢格式一样，称呼（你通知谁就写谁）"留言条的格式也分四部分：称呼、正文、署名和日期。
：能画个图吗补充：范例：留言条爸爸：因为我今天有事要去姑姑家，所以晚上才回家。
值班记录表、电话表
值班记录表单位年月日班次早班（8：00~16：00）中班（16：00~0：00）晚班（0：00~8：00）值班人办公室现状交接班记录交班人接班人交班人接班人交班人接班人值班内容记录序号班次时间内容处理情况值班人值班登记表1值班部门值班人数值班负责人值班情况值班人员名单当班时间月日时分至月日时分接班时间月日时分上班责任人签名当班责任人签名名交接情况当班值勤记录来访接待及处理来电内容及处理人员进出记录物品出入记录安全消防记录其他说明交班时间月日时分当班责任人签名下班责任人签名交接情况备注值班日志表2时间月日时分至月日时分值班人：记事待办事项承办事项处理结果拨打电话记录表接话单位接话人电话主要内容发话人签字年月日时分交办或转办单位交办或转办时间年月日时分接听电话记录纸发话单位发话人电话内容：接话人签字：年月日时分领导批示：领导签字：年月日时分××（单位名称）接听电话留言单G.H艾力斯先生：在您外出期间，梅尔温制造有限公司的P.斯派克先生来电话。
电话号码103——568989 灵克顿416打来的电话√请回电话√来访过将再次来访要见你有急事留言内容：P.斯派克先生下周到利丁顿地区，希望到时能拜访你，讨论你于1月3日在信中提及的有关事宜，请今日给他回电话。
留言日期：2000年1月5日接话人：罗娜.菲波斯时间：上午9时30分电话记录单时间年月日来电单位发话人受话人电话内容拟办意见年月日领导批示年月日备注。
电话销售必备表格大全
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电话销售必备表格大全
电话销售必备表格大全目录：
一、口头、电话订单登记表
二、电话记录表
三、背景调查电话交流记录表
四、表89_电话接听记录表
五、促销期间电话记录表1
六、促销期间电话记录表2
七、电话安装统计表
八、电话回访登记表
九、电话留言记录表(1)
十、电话留言记录表
十一、电话销售代表
十二、紧急联络电话
十三、康佳移动电话维修材料报价单（标准）06005.xls
十四、每日电话销售评定表
十五、每日电话销售情况报告表
十六、每日电话销售情况总结表
十七、某电话记录表
十八、职位说明书-电话销售代表
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日常工作管理表格大全
职员报告书
传阅表格
访问表·答复函表格
第三节日常工作管理
签呈表格
各事件的指示·命令确认表
书面请示表格
沟通查核表
指示·确认表
个人指示·命令确认表
申报书表格
传真发送记录单Facsimile transmission form
传真通讯传送表
最后离开公司的安全自测检查表
电话留言记录单Telephone message
留言记录表
通讯管理检查表
科月日
通讯种类型1、普通信件2、限时专送3、挂号4、现金袋5、明信片
资料保存检查表
科年月日
办公用具管理检查表
[ 办公用具管理重点检查表]
业务改善计划表
例会主题检查表
业务改善检讨表
管理业务的查核表
一天的业务管理检查表
业务处理表
业务处理表使用范例
以周为单位的业务报告书店月周报
部属行为意识分析表
行销战略检讨表
过失·问题处理记录表
姓名
发生日期
情况内容彻
底
地
掌
握
原因状
况
分
析
原
责任二次影响损失因
处理检讨
[今后的对策]
表现出将损失减到最小的努力
列出预防二次影响的对策
查核作业检讨表（用例）
情况记录分析表
重要度为◎、○、△（或Ａ、Ｂ、Ｃ）情报对策表
很充足○销嫌不足△不足×
问题点修正表
高收款率的查核表
间接部门活性化检讨表
公司稳定系数判断标准表
查核作业检讨表
提高士气用的检讨表。
电话留言对话大全(20篇)
电话留言对话大全（20篇）优秀作文可以通过生动的描写和精准的语言来展现作者的观点和感受。
请大家欣赏以下这些杰出作文的片段，相信会对大家的写作提升有所帮助。
商务电话留言情景对话顾客：“服务员，餐里面怎么会有小虫子?”错误应对：1、服务生：“嗯?”回了一下头，又转过脸点菜去了。
客：“生炒菜心里有头发。
”2、服务生：“请等一下，马上帮你换。
”等到为邻桌的客人点完菜后，才将有头发的菜端走。
已经过了一会儿。
3、服务生：不怎么发自内心的说：“让您久等了。
”端来一盘新的。
问题诊断：服务策略：遇到这种情况发生，一定要保持温和态度，听完客人的投诉，第一时间做出合理的道歉;为客人重新换到新菜，或者为他的这顿餐费打个折扣，或者赠送酒店的小礼品;如果客人不依不饶，就向上级申请下，能否退菜。
正确应对：服务员一：收到投诉时必须马上处理。
服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。
有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走，同时向客人道歉。
服务员二：马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。
记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。
如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗?”，客人反应后再行动。
如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。
”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。
服务员三：服务员有致道歉言语：“让你久等了”，但是一定要诚心诚意，不能按教条规则做服务。
顾客是敏感的，我们应发自内心的处理好，让客人感受到真诚的服务。
顾客：“这虾是别人不要的吧，怎么有些凉?”错误应对：1、不会的，这虾是刚做的;。
2、怎么会呢，我亲眼看见厨师从海鲜池取的虾;。
3、凉吗，要么给您加热一下。
问题诊断：在回避客人的问题，并没有澄清虾为何而凉，反而会让客人继续追问，而且后一句话很不规范，什么叫给您加热一下，诸如：我给你打包、我给你捆起来等，类似话语也经常出现在我们服务人员的口中，这应在工作中多注意避免此类话语出现。
4景区接待服务
□知识目标: 掌握景区电话咨询以及当面咨询服 务的礼仪要求及工作流程，正确认识游客投诉，了 解游客投诉的心理，学会游客投诉的基本处理方法 及难点问题的解决方法。 □技能目标: 掌握咨询服务以及投诉处理的技巧， 熟悉电话咨询及当面咨询工作的流程。 □能力目标：能够认真把握游客的投诉心理， 在工作岗位上运用一定的技巧，学会处理咨询及投 诉处理工作的疑难问题。
4.2.2游客投诉原因分析
1.游客投诉原因分析
（1）旅游景区虚假广告引人上当，移花接木欺 骗游客 （2）旅游景区企业内部经营管理混乱，规章制 度不健全 （3）旅游饭店从业人员素质不高、处事方法简 单 （4）游客的期望值越来越高 （5）游客的理性消费、理性维权意识需进一步 引导加强
4.2.2游客投诉原因分析
回复电话 记录者：
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表 4-2 电话留言单 致_______________ 有人来电 有人来看过你 □ □ 日期：_____________ （姓名、电话） 留言： 时间：_______________ （紧急） 请打电话 □ 要来看你 □ 会再来电 □ 填表人：Biblioteka 有人回过你电话 □ 备注：
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客人问询
不了解
查询了解情况
不了解
表示歉意
咨询服务
了解
积极回答
即时记录：记录已解决和尚未解决问题以及咨询反馈
总结记录
工作日志：重点记录工作中的新问题及无法解决的问题
汇报反馈
汇报反馈
促进改进
4.1.2 当面咨询服务
3．当面咨询工作需要注意的几个问题
（1）有问必答 （2）先问先答 （3）急问急答 （4）长问短答
4.1 咨询服务
4.1.1电话咨询服务
留言服务
留言服务
前厅受理客人留言一般分为两类，即“访客留言”和“住客留言”。
一、访客留言
“访客留言”是指来访客人给住店客人的留言。
问询服务人员在接待来访客人时，经核实由于被访客人不在房间，可以向访客建议，是否给住店客人留言，由服务员将留言转达给客人。
提供访客留言，注意以下问题
1、各班次交接班时应对上班次和本班次留言处理情况交待清楚
2、留言传递要做到迅速、准确。
3、楼面客房服务员可以配合，在客人回房间时提醒有关访客留言事宜。
二、住客留言
“住客留言”是指住店客人给来访客人的留言。
住店客人欲离开房间或酒店时，希望给来访者留言，这时，问讯服务人员要请客人填写“住客留言单”。
在来访客人到达酒店后，经问讯服务人员核准，按住客要求客人所填的留言单交给来访客人或将留言内容予以转告。
提供住客留言服务时应注意以下事项：
1.交接班时将留言受理情况交待清楚；
2.住客留言单上已标明留言内容的有效期限，即过了有效期来访客仍未取走，也未接到留言者最近的通知，酒店才可以将留言单按作废处理；
3.接受客人电话留言时，要听清、记准客人留言内容，迅速记录，经复述，被客人确认无误后，再填写留言单，然后按留言服务程序办理。
1/ 1。
2020年二年级留言条格式范文请问留言条写我是二年级学生
二年级留言条格式范文请问留言条写我是二年级学生留言条的格式也分四部分：称呼、正文、署名和日期。
注意：要在第一行的正中间写上“留言条”三个字。
称呼要顶格写，条子留给谁就称呼谁。
在称呼下一行空二格写正文，简单明了的把你要给对方说的事情写清楚。
在正文下面写清楚谁留的条子，并在右下角写清年、月、日。
范例：留言条小明：因为妈妈晚上要加班,所以不回家吃饭了。
你回家后先和爸爸吃饭，吃完后要认真做作业，要按时睡觉。
妈妈xx年5月22日1、留言条是走访别人而没有遇见时，或者给暂时没在家中的家人留下的说明情况的便条。
可以在便条上写需要对别人讲的话，让对方知道。
有时替别人接电话，写个便条转告别人，也叫留言条。
2、留言条由称呼、正文、落款三部分组成。
（1）称呼：抬头顶格写对收条者的称呼，不宜直呼其名，通常在姓后面加上尊称，如“李老师”，“李先生”，“张师傅＂等，后面加冒号。
旧式写法将称呼放在正文后面，用“此致XXX”的形式。
（2）正文：另起一行，从第三行起，前空两格，陈述所要说明的内容。
一般要将所要表达的事情的各个要素（何时，何地，何人，何事）讲清楚。
（3）落款：比较随意，如果是熟悉的人写个姓加上日期就可以了，不太熟悉的则宜写上全名和日期。
3、写留言条必须注意这样几点：①留言条不宜具体详细地叙述拜访的意图和事项。
②必须把要告诉给别人的事写清楚，如需面谈，就要写明另约的时间、地点。
如果时间性强，不仅要写明年、月、日，还要写上具体时间，如几点几分。
③选择约定再访的时间要适宜，注意休息时间，避开吃饭的时间。
④语言不能生硬，要平和，语言要简短，三两句话即可。
4、留言条举例（1）留言、代别人传话．语言客气礼貌，内容清楚。
张叔叔：有一位客人来看过您。
他要我转告，请您打电话找他，号码是8430213。
小虎×月×日（2）探望老师，老师不在家，给老师留言。
礼貌、清楚，符合格式要求。
金老师：您好!今天下午，我和小兰、小华等同学来看望您，可是不巧，您没在家。
JDQT085电话留言服务标准
服务质量是酒店经营的生命线。
加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。
由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。
要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。
所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。
让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。
【推荐下载】英语留言条格式及范文-范文word版 (13页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==英语留言条格式及范文篇一：英语留言条英语留言条(电话留言条)电话留言条是在给别人打来电话时，该人不在场，你替他或她接了电话后留给该人的字条。
写电话留言条时，首先要告诉对方谁打来的电话，再把电话内容转告清楚。
以下为英语留言条的写法——电话留言。
Wednesday, January 12, 201X Ms WangA friend of yours, Zhang Peng, made a long distance call from Shanghai this morning while you went out. He asked you to book an air ticket for Hebei at 2: 30 a.m., February 8, and make a reservationfor hotel room tonight. I am sorry that I can't pass on the messageto you in your presence, because I was ordered to do something urgent。
英文推荐信写作模式推荐信虽然会因为推荐人的不同而在内容上有不同的侧重点，但模式上大体来说还是有规律可循的。
一封推荐信应该提供如下信息：who you are, your connection with the person you are recommending, why they arequalified and the specific skills they have。
此外，还应该包括联系方式，以便用人单位可以了解、确认情况。
下面是一个推荐信模版，它可以帮助你写好一封推荐信。
通信礼仪
电话服务礼仪的重要性
不管在任何地方、任何时间、任何情况 下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能 将您的消极情绪传染给电话另一端的人！
您无权这样做，因为您不仅是个人主体 的代表，更重要的是您也代表着整个公司！
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。
--------卡耐基
电话服务礼仪的重要性
友情提示：
无论是哪个岗位，在电话接听的服务中， 都应及时、准确地接听电话，并注重语言技 巧，树立良好的职业形象。
重要岗位切忌无人在岗！！！
您不可能有第二次机会赢得顾客的再次光临。
--------服务训言
公司、机关、企业、个人要有电话形象意识，电话形象构 成要素：
1、时间和空间的选择（电话什么时间打，在哪里打） 2、通话的态度（语言、表情、动作） 3、通话的内容（说什么）
“对不起，让您久等了。”
接听电话礼仪规范
电话接听注意要项
自报家门的规范要求：
酒店外部来电接听自报家门时，须中英文同步报出。 ד喂，请问您是谁？” ד您好，我是某某。” “您好！某单位/某某部门。” 如恰逢节假日，还必须送上节日的问候。 “新年好！欢迎致电某某单位/某某部门。”
电话服务案例1（正解）
拨打电话礼仪规范
传真发送工作规范：
检查落实所有必要的信息：公司名称、收件人、 传真号码等； 发送前致电收件人，确认传真发送事宜； 传真发送完毕后，再次进行电话确认是否已收 到，清晰与否。 在传真件上做好“发送完毕，确认OK”之字样 并存档，以作日后备查。
电话记录单(去电备忘)
去电单位 To
联系电话 Phone
去电内容Contents：
受话人 Name 通话时间 Time
通话结果与处理意见Action :
接打电话礼貌用语
拿起电话，一定要让别人觉得接电话的人心情是愉悦的，吐词要清晰．轻声问，您好，这是XXX公司，请问您找哪位？接下来就询问对方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那个人不在，可以帮您留言吗？挂电话等待对方先挂，要记得说再见．其实很简单的事啊．关键是自己在接电话时有耐心，礼貌用语，请谢谢对不起，尊称！祝你工作愉快～接打电话礼貌用语：“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。
如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
(三)打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
问讯业务2
（1）接到客人保密要求时，首先要问清客 人的姓名、房间号码、保密的时限、保密的 程度、保密的对象及特殊要求，例如，是所 有人一律不接见还是只接见部分特定客人， 并准确记录。
（2）保密工作由问讯处统一处理，并要及 时通知总机做好该客人的保密处理。
（3）如果在客人保密期间，有来访客人要求 见住店客人或通过电话的方式查询该住店客人， 问讯员和总机的话务员应该以该客人没有入住 本饭店或该客人暂时没有入住本饭店为借口进 行拒绝。 （4）住店客人要求更改保密程度或取消保密 时，问讯处应立即通知总机，并做好相关的记 录。
3.记录留言
（1）将留言簿和笔交给客人请其亲自填写。
（2）与客人一起核对留言的内容和时间， 进行确认。 （3）记录留言人的姓名、电话和留言时间。
（4）按照客人留言内容填写留言单，一式 三联。
4.递交留言
（1）将留言单第一联放入邮件架中。
（2）将留言单第二联送交给总机处。
（1）接受邮件，认真清点件数，与送件员做 好交接并签字。
（2）在收进的客人邮件、信函上打上时 间，并按照邮件性质进行分类，问讯处留 下客人邮件，其他邮件如饭店部门的邮件、 饭店员工邮件等可由行李员进行递送。 （3）确认收件人。根据邮件和信函上收 件人的姓名，在电脑中的“住店客人名单” 或在问讯架中查找房号，然后将核实的房 号用铅笔标注在邮件或信函的正面。
（一）查询住店客人的情况
饭店的前台问讯处经常会遇到有 非住店客人打听住店客人信息的情况， 问讯员应该根据不同的情况给予查询 客人不同的答复。
1.查询客人是否入住本饭店的情况
2.查询住店客人的房间号码
3.查询住店客人是否在房间
4.查询住店客人是否有留言给访客