公交公司客车用户深访提纲
公交公司工作人员的客户服务技巧
公交公司工作人员的客户服务技巧随着城市交通的发展和公众对出行的需求增加，公交公司作为重要的交通运输服务提供者，其工作人员的客户服务水平直接关系到公司形象和乘客满意度。
本文将介绍一些公交公司工作人员可以采用的客户服务技巧，以提升服务质量和乘客体验。
一、热情友好地问候乘客当乘客上车或下车时，公交公司工作人员应主动迎接并热情地问候乘客。
语气友好、微笑待人，让乘客感受到工作人员的关心和尊重。
例如，当乘客上车时，工作人员可以礼貌地问候并帮助他们找到座位或提供必要的信息。
二、解答乘客的问题和疑虑在乘客坐车过程中，难免会遇到一些问题或疑虑。
公交公司工作人员应积极主动地解答乘客的问题，并给予准确的信息和建议。
例如，当乘客询问路线、票价或车站等信息时，工作人员应以清晰、准确的语言为乘客提供帮助。
三、保持车厢的整洁和安全乘客对于公交车的环境和安全性要求较高，因此，公交公司工作人员应保持车厢的整洁和安全。
他们应定期清理车厢内的垃圾，并确保座椅和扶手的干净整洁。
此外，工作人员还应注意车站周围的秩序和安全，及时处理道路交通事故或其他紧急情况。
四、提供礼貌和专业的服务为了提升服务质量，公交公司工作人员应接受相关培训，以提高专业知识和技能。
他们应熟悉市内的路线和车辆信息，并能够提供有效的帮助和建议。
此外，工作人员还应注意自己的言谈举止，给乘客留下礼貌和专业的印象。
五、及时解决投诉和问题在工作中，难免会出现一些投诉和问题。
公交公司工作人员应及时妥善解决乘客的投诉和问题，并向乘客道歉并提供解决方案。
他们应倾听乘客的意见和建议，以改进服务质量。
六、与乘客建立良好的沟通关系为了更好地了解乘客的需求和关注点，公交公司工作人员可以与乘客建立良好的沟通关系。
例如，可以设立意见箱，鼓励乘客向公司提供反馈；也可以定期组织座谈会或在线问卷调查，直接听取乘客的意见和建议。
七、提供特殊人群的便利服务在车辆和设施上，公交公司可以设置一些特殊服务，以满足老年人、残疾人、孕妇和儿童等特殊人群的需求。
公交公司工作人员的客户满意度调查与客户服务改进计划
公交公司工作人员的客户满意度调查与客户服务改进计划一、调查背景与目的在现代社会中，公共交通服务对于城市居民的日常生活至关重要。
作为公交公司的工作人员，提供优质的客户服务是我们的责任和使命。
因此，为了进一步了解客户的需求和期望，提高客户满意度，我们进行了一项客户满意度调查，并制定了客户服务改进计划。
二、调查方法与结果为了获取客户的真实反馈意见，我们选择了多种调查方法：面对面访谈、问卷调查和电话回访。
通过这些方式，我们收集了大量的数据来评估客户对于公交公司工作人员的评价和满意度。
调查结果显示，客户对公交公司工作人员的整体满意度为85%。
在对工作人员态度和应对突发事件的评价中，客户普遍认为工作人员友好、耐心并能提供及时帮助。
然而，在准时性和信息传达方面，仍有一些客户表示不满意，希望工作人员能加强准时性和信息传达的能力。
三、客户服务改进计划为了提升客户满意度，我们制定了以下客户服务改进计划：1. 培训与素质提升：针对工作人员的培训课程将更加着重于准时性和信息传达的技巧。
通过培训，我们将帮助工作人员提高工作效率，并更好地应对各种突发情况。
2. 客户反馈渠道：为了增进与客户的沟通，我们将建立一个客户反馈渠道，包括投诉和建议箱、网上留言平台等。
这些渠道将为客户提供一个直接向公交公司提出问题和建议的途径，并及时回复客户的反馈信息。
3. 信息传达与公告：为了提高客户对于公交服务的了解度，我们将加强信息传达与公告的力度。
通过在公交站点和车厢内设置信息板、车站广播以及社交媒体平台发布相关信息，我们将更加及时、准确地向客户传达重要信息。
4. 典型案例表扬：公交公司将建立客户满意度表扬制度，每月评选出良好服务典型，并对其进行公开表彰。
这将激励工作人员在服务过程中更加积极主动，进一步提升客户满意度。
5. 实时监测与改进：为了持续提升客户满意度，我们将建立实时监测机制，不断收集客户反馈、分析数据，并根据结果制定相应的改进策略，确保改进措施的有效性。
汽车深访大纲【范本模板】
吉利网络深访大纲（45分钟左右）此大纲仅作为访谈的参考，可根据实际情况调整询问方式或顺序。
需要重点询问部分：3. 未满足需求与期望探索主要研究目的：●了解消费者基本背景信息●了解消费者现有的车内储物空间的使用习惯、场景及原因●探索消费者对现有车内储物空间未满足的需求及期望1.热身（5 mins)目的：活跃气氛，建立信任,了解消费者的生活背景•主持人自我介绍-简要解释此次研究的背景-答案无对错,您的意见对我们很重要•受访者做简单的自我介绍-家庭、工作、兴趣爱好等任何关于自己的事情-平时都比较关注什么类型的话题，会和同事朋友议论些什么？-用一句话形容自己的生活方式的话,会怎么形容？-对未来生活的期望是怎么样的？2.现有车内储物空间使用习惯及原因（10 mins）主持人：从此前的网络日志中能看出您对车辆储物空间利用的大致情况，我们对这些习惯产生的原因比较感兴趣，所以希望能更深入的了解有关信息。
1.不同储物空间储存物品清单(5mins) (重点在补充网络日志中可能遗漏的物品）看到您在不同的储存空间存放了不同的物品，我们一一来看看，●[逐个询问不同储存空间］最常放置什么物品？会在什么时候什么场景下用到这些物品?●您刚才提到的这些场景挺丰富的,我们再延伸一下，在不同场景之间做个比较，您回想下，不同场景下会放置不同的物品么？比如：工作日和周末时会放置不同的物品在车上么？公务就餐和朋友聚会时会么?对您来说还有什么特别的场景会使用到特定的储物空间么？(可提示:日常上班、休闲旅游、健身、外出聚会、商务用途等）［参考]储存空间list：中控台、中央扶手箱、副驾驶座前方、左前车门、右前车门、左后车门、右后车门、后排扶手、后备箱、座椅后背挂篮、车顶储物架[参考］物品list：驾驶证、墨镜、纸巾、水杯、矿泉水、咖啡、烟灰缸、零食、备用鞋、运动用品等2.不同储存空间的角色(5mins）想象一下,如果这些储物空间会变成您身边的朋友，按和您的关系远近来划分,•形影不离的死党有哪些？他收纳了什么物品?在哪些时刻会给到您怎样的关怀/帮助?•给予有力支持朋友是?他收纳了什么物品？在哪些时刻会给到您怎样的关怀/帮助？•一般交情的朋友是?可能会收纳什么物品？可能在哪些时刻会给到您怎样的关怀/帮助?•有没有什么时候或特定场景下,这些储物空间所扮演的角色会发生变化？比如，工作日和周末时他们的角色一样么？（可提示：日常上班、休闲旅游、健身、外出聚会、商务用途等）3.未满足需求与期望探索（30mins)(深入挖掘）主持人：刚才我们聊了聊您现在的车辆储物空间使用习惯，接下来我们再深入的谈一谈这些储物空间有没有被优化的可能,只要告诉我您的真实想法就可以了1.我们现在一起来回忆一下，当您作为驾驶员正在驾驶座上的时候，在车内会使用到什么物品,(10mins）•如果用使用频率从高到低进行划分，最常使用到的3个物品会是什么?•您到将这些物品放置在什么地方？您会在什么时候什么场景下用到这些物品?•在这些物品的存储使用过程中，有没有某一时刻或某些场景下您觉得有一些困扰或者不便?具体是怎样的困扰?(可从物品的放置、拿取方便性、安置的稳妥性、视觉美观性、设计创新性等角度展开）2.我们再来想一想，当您的家人或者您的朋友/客户搭乘这辆车的时候（10mins)，•他们最可能在车上使用到哪3个物品？会在什么时候什么场景下用到呢？•您觉得现有的储物空间对他们拿取、使用这些物品来说方便么?•有没有某一时刻或某些场景下方便了他们的使用但是给您带来了困扰或者不便?具体是怎样的困扰？(可从物品的放置、拿取方便性、安置的稳妥性、视觉美观性、设计创新性等角度展开）3.假设您现在是一个设计师,可以为以上我们谈到的这些最常被您及搭乘您车的亲朋好友所使用的物品设计属于它们的储存空间,您理想中的设计是怎样的？(10mins）•储存在什么位置？•设计为怎样的形状？(长、宽、高、是否有开关/遮盖/搭扣等）•可以用怎样的创意设计提升物品放置的安置稳妥性、拿取方便性、视觉美观性?•您在现实生活中有没有您觉得特别理想的车辆储物空间设计方案?能和我们分享一下么?（结束语，致谢）。
公交公司工作人员的客户服务与沟通技巧
公交公司工作人员的客户服务与沟通技巧在公共交通领域，公交公司的工作人员是与乘客直接接触的重要角色。
他们的客户服务与沟通技巧对保持良好的公众形象和提供优质的乘车体验至关重要。
本文将讨论公交公司工作人员在客户服务和沟通方面的关键技巧。
一、友善与耐心公交公司的工作人员应始终保持友善和耐心的态度，以应对各种情况和顾客的需求。
无论是回答问题、提供信息，还是解决乘客的问题，工作人员应以微笑和亲善的态度对待每一位乘客。
二、倾听和理解工作人员应学会倾听并理解乘客的需求和问题。
当乘客提出问题或抱怨时，工作人员应积极倾听，避免打断，并通过提出问题来进一步了解问题的本质，以便给予准确的回答或解决方案。
三、清晰有效的沟通工作人员应使用简洁清晰的语言进行有效的沟通。
他们应避免使用行话或技术术语，以免让乘客感到困扰或不理解。
清晰地表达信息和指导，确保乘客能够准确理解并按照指示行动。
四、尊重和礼貌工作人员应尊重每一位乘客，无论他们的背景或情况如何。
他们应遵守礼貌规范，尽量回避争议性的言辞或行为。
对于涉及个人隐私的问题，工作人员应保持谨慎，并确保保护乘客的个人信息安全。
五、解决问题的能力工作人员应具备解决问题的技能和能力。
他们应知道如何应对各种状况，包括晚点、行程变化或车辆故障等。
当问题出现时，工作人员应积极主动地寻找解决方案，并与乘客进行有效的沟通，使乘客感到安心和满意。
六、团队合作公交公司的工作人员通常是一个紧密合作的团队。
他们应互相协作，在处理客户问题和提供服务时形成合作的合力。
工作人员应分享信息和经验，共同解决问题，并确保高效率和客户满意度。
七、培训与提升公交公司应为工作人员提供定期的培训和提升机会，以提高他们的客户服务和沟通技巧。
培训可以包括沟通技巧、冲突管理、应急处理等方面，以确保工作人员始终保持最佳状态和服务水平。
结论良好的客户服务和沟通技巧是公交公司工作人员必备的技能。
通过友善、耐心、倾听、清晰有效的沟通、尊重和礼貌、解决问题的能力以及团队合作，工作人员可以提供优质的客户服务，满足乘客的需求，维护公交公司的声誉，并使乘客享受舒适和愉快的乘车体验。
公交公司工作人员的客户沟通技巧
公交公司工作人员的客户沟通技巧公交公司作为城市交通的重要组成部分，其工作人员与乘客之间的良好沟通至关重要。
有效的沟通可以提高客户满意度，改善乘客体验，并建立良好的公司形象。
本文将介绍公交公司工作人员可以采用的一些客户沟通技巧，以提升服务质量。
1. 倾听和尊重与乘客交流时，公交工作人员应始终保持倾听和尊重。
他们应该全神贯注地聆听乘客的问题、需求和关切，不打断或中断他们的发言。
尊重乘客的意见，不管大小，对于他们所表达的问题给予真诚的关注和回应。
2. 温和友好公交工作人员应以友善和亲切的态度对待乘客。
他们的微笑和问候可以让乘客感到受欢迎，并让他们对公司的服务持有积极态度。
在与乘客交流时，工作人员应该使用礼貌而友好的措辞，尽可能用简单明了的语言回答问题，以确保信息的准确传达。
3. 耐心解释有时乘客可能会提出一些关于车票、线路、时刻表等方面的问题。
工作人员需要耐心地解释和回答这些问题，并提供最准确和详细的信息。
多余的解释可能会让乘客感到混淆，因此应把握好解释的程度。
如果工作人员对某些问题不确定，应诚实地告知乘客，并承诺尽快获得答案。
4. 快速响应乘客对问题和需求的快速响应是公交公司服务质量的重要部分。
工作人员应以高度的敏感性和效率来处理各种问题，以尽快解决乘客的疑虑和困扰。
无论是处理投诉还是提供帮助，及时行动对于建立信任和客户忠诚度至关重要。
5. 专业知识公交公司工作人员应具备充分的专业知识，包括车辆信息、线路变动、票务制度等。
熟悉这些信息可以帮助工作人员更好地回答乘客的问题，并提供准确和具体的解决方案。
提供专业知识的工作人员将赢得乘客的信任，并对公司形象产生积极影响。
6. 关注乘客需求了解乘客需求是提高公交公司服务质量的关键。
工作人员可以通过观察和收集乘客的反馈来了解他们的需求，并针对性地改进服务。
他们可以主动询问乘客的意见和建议，以及时调整和改进工作方式。
关注乘客需求将使公交公司能够更好地满足乘客的期望，提供更好的服务体验。
公交公司工作人员的客户满意度调查和分析
公交公司工作人员的客户满意度调查和分析摘要：本文通过对某公交公司工作人员的客户满意度进行调查和分析，旨在了解客户对公交公司工作人员的整体满意度水平，找出问题所在并提出改进建议。
引言：公交公司是城市交通运输系统的重要组成部分，工作人员是公交公司与乘客之间的重要纽带。
因此，提高工作人员对乘客的服务质量和满意度，对于公交公司提升形象和用户黏性具有重要意义。
本文通过客户满意度调查和分析，旨在为公交公司提供改进工作人员服务的建议，提高客户满意度。
一、调查方法为了全面了解公交公司工作人员的客户满意度，本文采用了以下调查方法：1. 问卷调查：通过发放问卷给乘坐公交车的乘客，了解他们对公交公司工作人员服务的满意度。
问卷内容包括工作人员的礼貌、服务态度、专业水平等方面。
2. 面访调查：随机选择一些乘坐公交车的乘客进行面访，深入了解他们对工作人员服务的意见和建议。
面访调查可以获得更加详细和直接的反馈。
二、调查结果分析根据对乘客的问卷调查和面访调查，得到了以下结果：1. 工作人员礼貌性满意度根据乘客的反馈，大部分乘客对工作人员的礼貌性表示满意，认为工作人员对待乘客态度友好、微笑服务。
然而，少部分乘客指出在高峰时段，工作人员礼貌性不够，态度比较生硬，需要加强培训和管理。
2. 服务态度满意度绝大多数乘客对工作人员的服务态度表示满意，认可工作人员的热情、主动和细致。
但也有少数乘客反映，在一些特殊情况下，工作人员的服务态度欠佳，导致乘客不满。
因此，公交公司应该针对性地对工作人员进行培训，提高服务态度。
3. 专业水平满意度乘客对工作人员的专业水平普遍表示满意，认为工作人员具备专业知识、熟悉线路。
但是，也有些乘客反映，在应对突发情况和问题处理方面，工作人员表现一般。
因此，公交公司应该加强岗前培训和应急处理能力的提升。
三、改进建议基于调查结果的分析，本文提出以下改进建议：1. 加强培训和管理公交公司应该制定明确的工作人员礼貌性培训计划，注重礼仪礼貌的要求和技巧，提高工作人员在高峰时段的服务态度。
公交公司工作人员的客户满意度调查和分析
公交公司工作人员的客户满意度调查和分析一、调查目的和方法公交公司作为城市交通运输的重要组成部分，为市民提供便捷的出行方式。
为了改善服务质量和满足乘客需求，本文将进行对公交公司工作人员的客户满意度调查，并在收集数据后进行分析。
本次调查采用问卷调查的方式，抽样对象为使用公交出行的乘客，调查内容包括工作人员的服务态度、操作规范、信息提供等方面。
调查采用5分制评分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
二、调查结果分析经过调查，我们共收集到200份有效问卷。
以下是对调查结果的分析。
1. 服务态度满意度调查结果显示，70%的受访者对公交公司工作人员的服务态度表示满意，其中30%受访者表示非常满意，40%受访者表示满意。
此结果说明公交公司工作人员在服务过程中表现出良好的态度，赢得了乘客的认可和支持。
2. 操作规范满意度调查结果显示，65%的受访者对公交公司工作人员的操作规范表示满意，其中25%受访者表示非常满意，40%受访者表示满意。
此结果表明公交公司工作人员在工作中遵守规章制度，确保操作安全和正常运营，得到了乘客的认可。
3. 信息提供满意度调查结果显示，75%的受访者对公交公司工作人员的信息提供表示满意，其中35%受访者表示非常满意，40%受访者表示满意。
说明公交公司工作人员在提供乘车信息、线路解答等方面做得较好，提高了乘客的出行便利度。
4. 改进建议调查中，一些受访者提出了改进建议，包括加大工作人员培训力度，提升服务意识；优化公交车辆的维护和更新；完善线路规划和站点设置等。
这些建议对公交公司优化服务、提高客户满意度具有一定指导意义。
三、改进措施基于以上调查结果和乘客的建议，公交公司可以采取以下措施改进工作人员的服务质量，提高客户满意度。
1. 加强培训：加大对工作人员的培训力度，提高他们的服务意识和专业技能，使其更好地应对各种复杂情况。
2. 定期评估：定期评估工作人员的综合素质和工作表现，发现问题及时进行改进和指导，提高工作人员的整体素质和服务水平。
公交车司机深度访谈结果的分析
公交车司机深度访谈结果的分析广州通过对公交车司机的访谈，公交车司机认为现在广州的公交车大部分采用了LPG燃料，颗粒污染物减少了，但总体上对大气的污染还是比较厉害的，特别是氮氧化合物的排放，情况不容乐观。
同时也从司机的视角指出了新能源公交车技术和成本的问题，他认为新能源公交车成本过高往往令消费者不能接受，政府需要加以补助。
如果像是使用天然气的汽车，加气就非常不方便了，因为相应的加气站配套未能跟上，而比较理想的电池车的确环保但不耐用，电池用不到一年就得换，而且电池单价很高，所以，他建议政府要先试行，再逐步推广。
从访谈中总结得出：公交车司机以自己的亲身感受认为现有LPG公交车的排放污染情况是不容乐观的，特别是氮氧化合物的排放，对大气的污染比较严重。
在推广新能源公交车上，他同时也指出了技术和成本的问题，建议政府应该进行补助并逐步试行推广。
襄樊—对纯电动车司机及相关人员深度访谈概况通过对司机的访谈，2009年东风旅行车将搭载南车时代系统的纯电动公交样车进行试运营，运营较为稳定。
为了带动襄樊电动汽车产业链的发展，襄樊市政府指定整车制造商使用本地企业襄樊特种电机有限公司生产的交流异步电机和襄樊宇清电动汽车有限公司生产的电机控制器，但是运营故障率明显提高，2011年投放的10台车电机控制器由于故障过多，厂家不得已在车辆运行2个月将电机控制器全部更换。
由于车辆维护困难且东风旅行车公司也没有固定的售后人员在示范基地，一旦出现在问题东风旅行车公司又无法及时来人处理导致车辆长时间趴在路上等待，甚至需要用拖车拖至该公司处理，给示范运营公司带来很多麻烦，非常渴望整车厂家能对示范运行的维修工人进行培训。
此外示范运营公司对于车辆的做工和设计也有比较多的怨言。
但当地政府还是相当支持纯电动的发展，将此示范线作为襄樊的名片，经常被参观和接送重要来宾，当地居民也认同纯电动的舒适度和本地制造，并以此为傲。
从访谈中总结得出：襄樊市推广城市新能源车是依据其较为完备的新能源产业链条，政府为了推动其本地经济的发展，采取政府指定配置订单的举措。
余姚市公共交通有限公司走访记录
余姚市公共交通有限公司走访记录
2018年7月，我们组织了一支调研小组，前往余姚市公共交通有限公司，对其运营情况进行
调研。
一行人到达余姚市公共交通有限公司后，公司负责人热情接待了我们，并且为我们介绍了公司的基本情况。
公司成立于2008年，是一家专业从事公共交通运营的企业，主要经营公交、出
租车、共享汽车等业务。
随后，我们参观了公司的车辆检测中心，了解了公司的车辆检测工作，以确保车辆安全性能。
公司拥有一支专业的技术团队，他们每天都会对车辆进行严格的检查，以确保车辆的安全性能。
此外，我们还参观了公司的客户服务中心，了解了公司的客户服务工作。
公司拥有一支专业的客服团队，他们每天都会接受客户的咨询，并及时解决客户的问题。
最后，我们参观了公司的运营中心，了解了公司的运营情况。
公司拥有一支专业的运营团队，他们每天都会对公司的运营情况进行监控，以确保公司的运营效率。
通过此次调研，我们了解到，余姚市公共交通有限公司在车辆检测、客户服务和运营等方面都有着专业的团队，为公司的发展做出了重要贡献。
本次调研使我们更加深入地了解了余姚市公共交通有限公司的运营情况，为今后的发展提供了重要的参考。
公交乘客采访发言稿
公交乘客采访发言稿
尊敬的乘客们，大家好！
今天我来采访一下关于公交出行的意见和看法。
请问您平时经常乘坐公交吗？可以分享一下您的公交出行体验吗？
（采访过程中收集乘客们的回答）
乘客一：是的，我经常乘坐公交。
对我来说，公交出行非常方便和经济实惠。
尤其是在高峰期，我无需为了找停车位而费心，也不用为了堵车而烦恼，而且公交车站离我家很近，距离超市和商业区也很方便。
乘客二：我之前很少乘坐公交，主要是觉得不方便。
但最近几年，我发现公交服务有了很大的改善。
公交车站数量增加了，车辆也更新了，最重要的是，公交公司推出了手机APP方便
我们查询车辆实时到达时间和线路信息。
这让我更愿意选择乘坐公交。
乘客三：我乘坐公交的主要原因是环保。
因为我觉得减少汽车出行对保护环境很重要。
乘坐公交车不仅可以减少尾气排放，还可以减少交通拥堵，提高城市的空气质量。
乘客四：我乘坐公交主要是为了避免驾车带来的压力。
驾车经常面临堵车和找停车位的问题，这让我感到很烦恼。
而乘坐公交不仅可以避免这些问题，还可以利用乘车时间来看书或者休息，使我的出行更加轻松愉快。
乘客五：我觉得公交出行对老年人和学生来说非常重要。
年纪大的人不方便开车，而公交可以方便他们的出行。
学生又通常没有驾照，乘坐公交是他们日常出行的首选。
非常感谢乘客们分享了他们的看法和体验。
大家对公交的好评使得公交出行的推广和改进工作变得更有动力。
让我们共同努力，让公交出行更加方便、舒适和环保，为城市的可持续发展作出贡献。
谢谢！
（结束采访）。
公交公司暗访总结报告
公交公司暗访总结报告公交公司暗访总结报告一、目的和背景公交公司作为城市公共交通的重要组成部分，需要保证良好的服务质量和运营水平。
为了探索公交公司的服务情况和客户满意度，我们进行了一次暗访调查。
目的是了解公交公司员工的服务意识和行为规范，发现存在的问题并提出改进建议。
二、调查方法和过程1.选择样本：根据公交公司的路线和车辆数量，我们随机选择了10条常用线路，对其进行暗访。
2.调查内容：暗访人员以普通乘客的身份搭乘公交车，通过观察和记录公交车员工的服务态度、解答问题的能力、支付方式的便捷程度等方面来评估公交公司的服务水平。
3.调查时间：选择工作日的早晚高峰时段进行暗访，以获得最真实的情况。
三、调查结果1.服务态度：大部分公交车员工对乘客的服务态度较好，礼貌待人。
但也有部分车员存在服务态度差、脾气暴躁的情况。
2.解答问题能力：公交车员工对乘客的提问以及解决问题的能力有待提高。
部分员工回答不准确或不耐烦，导致乘客不满。
3.支付方式：公交车上提供了多种支付方式，包括现金和电子支付。
但有时电子支付设备不稳定，在部分车辆上无法使用。
4.车辆运行状况：部分车辆存在严重拥挤、座椅破旧等问题，影响乘客舒适度。
四、问题分析1.公交车员工的服务态度和解答问题的能力存在一定程度的不足，需要强化员工培训和管理。
2.公交车上电子支付设备的稳定性有待提高，以保证乘客的支付便捷性。
3.车辆运营管理不够精细，导致车辆拥挤和座椅破旧等问题。
五、改进建议1.加强员工培训：公交公司应加强对员工的礼仪培训和服务意识的培训，提高服务态度和解答问题的能力。
2.完善电子支付系统：公交公司可以考虑与支付平台合作，提供更稳定、更多样的支付方式，以方便乘客支付车费。
3.加大车辆运营管理力度：公交公司应加强车辆的监管和维护工作，及时更换老旧座椅和维修设备，改善乘客的乘坐体验。
4.加强客户意见反馈机制：公交公司应建立健全的客户意见反馈机制，鼓励乘客提出建议和批评，以帮助公交公司改进服务。
公交调研提纲范文
公交调研提纲范文一、背景介绍1.公交交通是城市交通体系的重要组成部分，对缓解交通拥堵、减少空气污染、提高群众出行便利性具有重要作用。
2.近年来，随着城市人口的快速增长和城市化进程的加快，公交调研变得尤为重要。
二、调研目的1.了解公交车辆的运营状况，分析公交车辆的运行效率和质量。
2.分析乘客对公交服务的满意度，了解公交车辆的服务质量。
3.探讨公交的发展趋势，为公交的改进提供参考。
三、调研方法1.文献资料调研：收集公交行业相关报告、研究和统计资料，了解公交行业的发展状况。
2.实地调研：选择几个具有代表性的城市，实地考察公交车辆的运营状态、服务质量和运行效率。
3.调查问卷：设计调查问卷，通过面对面或在线的方式对乘客进行调查，了解他们的需求和对公交服务的评价意见。
四、调研内容1.公交车辆的运营状况a.调查公交车辆的车龄、车辆数量和运行里程，评估车辆的更新换代情况。
b.分析公交车辆的运行时间、公交线路的覆盖范围和运行间隔，评估公交车辆的运行效率。
2.公交车辆的服务质量a.调查公交车辆的车厢环境、设备设施和乘车安全情况，评估公交车辆的服务质量。
b.调查乘客对公交车辆的座椅舒适度、空调制冷和停站广播等方面的满意度。
3.乘客对公交服务的需求和评价a.调查乘客对公交班次、站点设置和换乘方便性等方面的需求。
b.通过调查问卷了解乘客对公交司机的驾驶素质、服务态度及公交车辆的整体评价意见。
4.公交的发展趋势a.调查公交行业进行智能化改造的情况，例如电子支付、智能调度等方面的应用。
b.了解新能源公交车辆在城市中的推广情况，分析未来公交行业的发展趋势。
五、调研数据分析1.对公交车辆的运营状况进行数据整理和分析。
2.根据乘客的调查问卷结果进行数据整理和分析。
3.结合公交行业的发展趋势进行数据分析，提出调研结论。
六、调研结论1.根据调研结果，对公交车辆的运营状况、服务质量和发展趋势进行评价与总结。
2.提出针对性的改进意见，如增加公交车辆运行密度、提升车辆服务质量、加强乘客信息服务等。
公交公司工作人员的客户满意度调查和分析
公交公司工作人员的客户满意度调查和分析一、背景介绍公交公司作为城市交通的重要组成部分，其服务质量和工作人员的态度直接关系到市民的出行体验和生活质量。
为了了解公交公司工作人员的服务质量，提升客户的满意度，本文对公交公司工作人员的客户满意度进行了调查和分析。
二、调查方法为了获取准确的调查结果，本次调查采用了以下方法：1.问卷调查：设计了一份客户满意度调查问卷，包括服务态度、服务效率、工作人员知识水平等多个方面的评价指标。
通过在公交车上分发问卷，并在线上进行调查，收集了大量的客户反馈。
2.深度访谈：选取了部分客户进行深度访谈，了解他们对公交公司工作人员的评价和意见，以获得更具体和详细的反馈信息。
三、分析结果根据收集到的调查数据和访谈内容，对公交公司工作人员的客户满意度进行了分析。
1.服务态度：绝大多数受访客户认为公交公司工作人员的服务态度较好，有礼貌并且具备耐心。
然而，也有部分客户对部分工作人员的服务态度存在不满，主要表现为对待乘客的冷漠和无礼。
2.服务效率：大部分客户对公交公司工作人员的服务效率表示满意，认为工作人员能够及时应对乘客的需求和问题。
然而，少数受访客户反映在高峰期或突发情况下，工作人员的应对速度较慢，导致乘客的不满情绪加剧。
3.工作人员知识水平：调查结果显示，大部分客户对公交公司工作人员的知识水平持肯定态度，认为工作人员能够提供正确的路线和交通信息。
但也有少数受访者表示一些工作人员在面对特殊情况时缺乏应对能力，需要提高专业素养。
四、问题分析在调查中，客户对公交公司工作人员提出了一些问题和建议。
1.缺乏礼貌和耐心：部分工作人员在服务过程中表现出冷漠和无礼的态度，对待乘客的问题缺乏耐心。
2.服务效率不高：在高峰期和突发情况下，部分工作人员的服务效率较低，导致乘客的不满情绪加剧。
3.缺乏专业素养：部分工作人员在应对特殊情况时缺乏相应的知识和经验，需要提高专业素养。
五、改进措施为了提升公交公司工作人员的服务质量和客户满意度，我们建议采取以下改进措施：1.加强培训：加大对工作人员的培训力度，提高其服务技能和专业知识水平，特别是在面对特殊情况时能够应对自如。
公交公司工作人员的客户满意度调查与改进
公交公司工作人员的客户满意度调查与改进公交公司是为了满足乘客的出行需求而设立的，工作人员在公交服务中扮演着重要的角色。
他们的态度、技能和服务质量直接影响着乘客的出行体验和满意度。
因此，对公交公司工作人员的客户满意度进行调查与改进显得十分重要。
一、调查方法为了有效地评估公交公司工作人员的服务满意度，可以采用以下几种调查方法：1. 个别访谈：从乘客中随机选择一部分进行访谈，询问他们对工作人员服务的满意度、存在的问题以及对改进的建议。
2. 问卷调查：设计一份客户满意度问卷，包括工作人员的专业知识、沟通能力、礼貌待人等方面的评估指标，并对乘客进行匿名调查。
3. 客户投诉系统：公交公司可以设立投诉渠道，鼓励乘客对工作人员的服务进行投诉，并对投诉信息进行分析和统计。
二、分析调查结果收集到的调查数据需要经过分析，以便找出问题所在，并制定针对性的改进措施。
1. 针对性分析：将调查结果根据不同的评估指标或服务环节进行分类，比如工作人员的态度、知识技能、服务效率等。
2. 问题识别：通过数据分析，识别出存在的问题和不足之处，例如工作人员态度冷漠、沟通不畅、服务效率低等。
3. 优势发现：同时也要注意发现工作人员的优势和亮点，以更好地保持和加强这些方面的表现。
三、改进措施1. 培训与提升：根据调查结果，制定相应的培训计划，提升工作人员的服务技能和专业素养，包括沟通能力、服务态度等。
2. 激励机制：通过建立激励机制，激励工作人员积极提供优质的服务。
例如设立奖励机制，根据客户反馈的评价结果进行评比，给予表现出色的工作人员奖励和荣誉。
3. 客户反馈机制：建立客户反馈机制，鼓励乘客及时提供对工作人员服务的评价和建议，加强与乘客的沟通和互动。
4. 定期评估：定期对工作人员的服务进行评估和考核，确保改进措施的有效实施，并对调查结果进行跟踪和分析。
四、持续改进客户满意度调查与改进是一个持续的过程，公交公司应该始终关注乘客的需求和反馈，持续改进工作人员的服务质量。
自-客车用户深访提纲-公交公司(0906)
北京博睿盛伦公司20１2年8月您好：我们是北京博睿盛伦公司的研究人员,目前在做客车市场方面的研究，想向您了解一下贵公司客车购买和使用的一些情况,以便帮助国内的客车企业提升产品和服务。
大约耽误您4０分钟左右的时间，对您的支持和帮助表示感谢。
一、请您给我们介绍下贵公司的基本情况Q1.请您详细介绍一下贵公司拥有多少辆９座以上的自购客车？辆都有哪些品牌和车型?各有多少辆?车长或座位数是多少?各使用哪种燃料类型？【请访员逐项询问并填写在下表中】Q2.贵公司目前拥有的公交车有哪些燃料类型(汽油、柴油、压缩天然气(CNG)、液化天然气（ＬNＧ)、液化石油气（LPG）、混合动力、纯电动等）？各占多大比例?Q3.贵公司有无个人车辆挂靠公司的情况?若有，占多大的比例？公司的营运模式是怎样的?Q4.贵公司拥有司机的人数以及司机每个月平均工资是多少?二、我们想了解一下公司主要的用车类型及需求的情况Q1.贵公司有多少条营运线路，主要有哪些类型?(市中心、城郊、快速环线、县乡等)目前哪种类型业务占主导?哪种类型业务成长速度最快？为什么？Q2.贵公司对不同类型运营线路(市中心、城郊、快速环线、县乡等）所使用的车辆分别有什么要求?【访员注意:以下内容如果被访者没有提到访员可以在这些方面进行提示:品牌、新旧程度、车长、外观式样、座位数、配置比如影像设施、发动机功率大小、底盘、变速箱等】为什么?三、请您介绍一下通常情况下贵公司购车的一些情况(比如限制因素、购车决策流程、信息渠道、付款方式、购车观念、购车规律等）Q1.贵公司购买公交客车有没有一些限制条件或制约的因素(例如对车辆等级、品牌、车长、环保、清洁燃料、配置等的限制)？这些限制条件来自于哪里(如政府部门或上级公司的要求)?Q2.贵公司购买公交客车时是否向客车厂家定置具体总成和配置(例如底盘、发动机、变速箱、车桥、座椅、乘客门、电子系统、空调等）？如果有具体的总成或配置的要求,指定的总成和配置都有什么要求(例如发动机、地盘、变速箱等定置要求?为什么要指定这些的总成或配置）？Q3.贵公司购买公交客车的决策流程是怎么样的？需不需要上一级公司或主管政府部门批准？如果是公司自主购车,是由公司哪个部门提出购车申请和购车建议?又由哪个部门负责提出车辆的性能、配置等具体要求？最后由哪个部门或者哪一级领导最终作出购买决定的?购车是否采用招标的方式？如果是由本单位提出购买需求，上级单位统一招标采购，但本单位提出的车型要求没有被采纳，上级单位否定的原因是什么？他们采购现在车型的原因是什么?Q4.贵公司一般是从哪里获得到客车产品信息的？(经销商介绍、朋友推荐、同行推荐、厂家寄送资料、厂家巡展、厂家上门推荐、汽车展会、广告、网络、其他),在这些信息渠道中,对您购车影响较大的信息渠道是哪些?为什么？Q5.贵公司购买公交客车是采用的一次性付清现款还是分期付款?如果是分期付款，通常情况下首付比例是多少？有没有贷款?通常情况下贵公司购车会倾向采用哪种付款方式?为什么?Q6.贵公司购买公交客车是否有一定季节性和规律性？通常情况下,贵公司使用多长时间后对车辆进行更新？通常什么情况下才换车?如何处理被更新的车辆？Q7.贵公司在购买公交客车时一般会关注哪些因素?主要看重哪些因素?为什么？四、请您详细介绍一下贵公司2011年1月份至20１2年６月期间购买客车的情况Q1.贵公司在２011年1月份至2０12年6月期间购买过哪些品牌的客车（9座以上)?是什么时间购买的？一共有多少辆？【访员注意:一定要问清楚公司购买车辆的具体情况,根据被访者回答详细填写下表,并根据样本配额确定需要访问的样本车型，在下表样本车型标注栏中进行标注。
公交调研提纲
公交调研提纲一、研究背景：公共交通是城市中最基础也是最重要的组成部分，它对于城市的发展、居民的出行和生活都有重要的影响。
公交作为城市主要的交通方式之一，其服务质量和效率直接关系到居民出行的便捷性和舒适性，也关系到城市繁荣和经济的发展。
因此，对公交服务质量和效率的调研具有重要意义。
二、研究目的：1.了解公交出行的现状及居民对公交服务的需求；2.探究公交服务质量与效率的关系；3.分析公交行业的发展瓶颈，并提出解决方案。
三、研究内容：1.公交出行状况的调查(1)在城市主要道路、公交站台进行问卷调查；(2)分析公交客流量和拥挤程度。
2.公交服务质量调查(1)调查公交车辆的舒适程度和清洁度等；(2)了解公交车站的设施和服务情况；(3)分析公交换乘的便捷性和准确性。
3.公交效率调查(1)使用公交工具测量公交车辆的平均行驶速度和停留时间；(2)测量公交车辆的准时率和行驶里程；(3)调查公交线路的效率和运行安全性。
4.调查结果分析(1)对公交出行的现状进行分析；(2)分析公交服务质量和效率的现状；(3)探究公交行业存在的问题和发展瓶颈；(4)提出改进和发展公交行业的方案和建议。
四、研究方法：1.问卷调查法：采用随机抽样，对城市中的不同群体进行问卷调查；2.测量法：使用公交车辆行驶记录仪和计时器等工具，对公交车辆的运营状况进行记录；3.采访法：对公交企业的管理人员、驾驶员、乘客及相关人士进行深度访谈；4.文献资料法：对公交行业的相关政策法规、统计数据、研究报告等进行收集、整理和分析。
五、研究意义：1.为公共交通市场提供科学依据，推动公共交通行业的发展；2.提高公交服务质量，满足居民需求，优化城市出行环境；3.提升公交行业的竞争力，促进城市经济、社会的可持续发展。
公交调研提纲范文
公交调研提纲范文一、引言A.问题背景B.调研目的二、研究方法A.调研设计B.数据收集方式三、公交的地位和作用A.公交在城市交通中的地位B.公交的优点和作用C.公交与其他交通方式的比较四、公交的运营管理A.基础设施建设1.车站建设2.公交专用道建设B.公交运营组织1.公交站点设置2.班次调整和运营规划C.车辆调配和维护1.车辆选型2.车辆维护保养五、公交的服务质量A.准点率B.车辆空间和舒适度C.服务态度和行为规范D.公交线路覆盖范围和频率E.公交票价六、公交的环境影响A.空气污染B.噪音污染C.能源消耗七、公众对公交的认知和意见A.公众对公交的态度调查B.公众对公交服务的期望八、公交的问题和挑战A.网络约车的影响B.公交运营成本的压力C.公交设施的老化和更新九、公交改进的方向和建议A.加强公交运营和服务管理B.提高公交的运行速度和效率C.推进公交智能化和信息化D.提高公交乘客的满意度十、总结以上是公交调研的提纲，合理的调查设计和数据收集方式将有助于获取准确的调查结果。
在调研的过程中，需要综合运用问卷调查、访谈、观察等方法，深入了解公交在城市交通中的地位和作用，以及公交运营管理、服务质量、环境影响等方面的情况。
同时，还需要听取公众的意见和建议，了解他们对公交的认知和期望，以及对公交存在的问题和挑战等进行分析和总结。
最后，根据调研结果提出公交改进的方向和建议，为城市公交发展提供参考。
深访调查提纲
深访调查提纲
深访调查提纲
一、商家需求：
1、对项目周边人口有什么样的要求？
2、对交通方面有什么样的要求？
3、附近是否需要其他商业业态作为配套支撑？
4、对于物业结构、开间、柱网有什么要求？
5、对于物业面积有什么要求？
6、对于物业层高有什么要求？
7、对于通道有什么要求？
8、对于物业楼层有无要求？
9、对于昭示面有什么要求？
10、对于车位有无要求？
11、对于其它硬件配置有何要求？（如：电梯、空调、自动扶梯、变压器、给排水、化油池等）
12、一般对方签订的合同年限和租金水平？
13、合作方式有哪些？对于免租期、装修期、递增有什么要求？
14、对方企业的企业性质？规模？目前发展状况？
15、对方企业经营特色是什么？
16、对方企业选址开店具体流程？
二、对项目看法：
1、对项目区域位置的看法
2、对项目交通条件的看法
3、项目产品是否适合商家发展
4、不适合的原因
5、（如果适合）是购买还是租赁，或者其他
6、需要哪些支持条件
7、面积、楼层、是否需要广场、交通动线、电梯、货梯、车位等
8、价格、租金及递增等需求
9、优惠政策需求（免租期或装修期、返租等政策）
10、贵店目前租金或当时购买价格是多少？
11、贵店开业时享受了哪些优惠政策？。
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您好：我们是北京博睿盛伦公司的研究人员，目前在做客车市场方面的研究，想向您了解一下贵公司客车购买和使用的一些情况，以便帮助国内的客车企业提升产品和服务。
大约耽误您40分钟左右的时间，对您的支持和帮助表示感谢。
一、请您给我们介绍下贵公司的基本情况Q1.请您详细介绍一下贵公司拥有多少辆9座以上的自购客车？辆都有哪些品牌和车型？各有多少辆？车长或座位数是多少？各使用哪种燃料类型？【请访员逐项询问并填写在下表中】Q2.贵公司目前拥有的公交车有哪些燃料类型（汽油、柴油、压缩天然气（CNG）、液化天然气（LNG）、液化石油气（LPG）、混合动力、纯电动等）？各占多大比例？Q3.贵公司有无个人车辆挂靠公司的情况？若有，占多大的比例？公司的营运模式是怎样的？Q4.贵公司拥有司机的人数以及司机每个月平均工资是多少？二、我们想了解一下公司主要的用车类型及需求的情况Q1.贵公司有多少条营运线路，主要有哪些类型？（市中心、城郊、快速环线、县乡等）目前哪种类型业务占主导？哪种类型业务成长速度最快？为什么？Q2.贵公司对不同类型运营线路（市中心、城郊、快速环线、县乡等）所使用的车辆分别有什么要求？【访员注意：以下内容如果被访者没有提到访员可以在这些方面进行提示：品牌、新旧程度、车长、外观式样、座位数、配置比如影像设施、发动机功率大小、底盘、变速箱等】为什么？三、请您介绍一下通常情况下贵公司购车的一些情况（比如限制因素、购车决策流程、信息渠道、付款方式、购车观念、购车规律等）Q1.贵公司购买公交客车有没有一些限制条件或制约的因素（例如对车辆等级、品牌、车长、环保、清洁燃料、配置等的限制）？这些限制条件来自于哪里（如政府部门或上级公司的要求）？Q2.贵公司购买公交客车时是否向客车厂家定置具体总成和配置（例如底盘、发动机、变速箱、车桥、座椅、乘客门、电子系统、空调等）？如果有具体的总成或配置的要求，指定的总成和配置都有什么要求（例如发动机、地盘、变速箱等定置要求？为什么要指定这些的总成或配置）？Q3.贵公司购买公交客车的决策流程是怎么样的？需不需要上一级公司或主管政府部门批准？如果是公司自主购车，是由公司哪个部门提出购车申请和购车建议？又由哪个部门负责提出车辆的性能、配置等具体要求？最后由哪个部门或者哪一级领导最终作出购买决定的？购车是否采用招标的方式？如果是由本单位提出购买需求，上级单位统一招标采购，但本单位提出的车型要求没有被采纳，上级单位否定的原因是什么？他们采购现在车型的原因是什么？Q4.贵公司一般是从哪里获得到客车产品信息的？（经销商介绍、朋友推荐、同行推荐、厂家寄送资料、厂家巡展、厂家上门推荐、汽车展会、广告、网络、其他），在这些信息渠道中，对您购车影响较大的信息渠道是哪些？为什么？Q5.贵公司购买公交客车是采用的一次性付清现款还是分期付款？如果是分期付款，通常情况下首付比例是多少？有没有贷款？通常情况下贵公司购车会倾向采用哪种付款方式？为什么？Q6.贵公司购买公交客车是否有一定季节性和规律性？通常情况下，贵公司使用多长时间后对车辆进行更新？通常什么情况下才换车？如何处理被更新的车辆？Q7.贵公司在购买公交客车时一般会关注哪些因素？主要看重哪些因素？为什么？四、请您详细介绍一下贵公司2011年1月份至2012年6月期间购买客车的情况Q1.贵公司在2011年1月份至2012年6月期间购买过哪些品牌的客车（9座以上）？是什么时间购买的？一共有多少辆？【访员注意：一定要问清楚公司购买车辆的具体情况，根据被访者回答详细填写下表，并根据样本配额确定需要访问的样本车型，在下表样本车型标注栏中进行标注。
】五、我们想了解一些具体车型的购买、使用及满意度情况【访员注意：以下问题针对以上确定的样本车型一一询问】针对样本车型1_______________提问：Q1.请问贵公司购车时为什么选择了这个品牌的车？主要原因是什么？【访员注意：以下部分仅作提示使用：比如价格、外观、性能、发动机、座位数、售后服务、付款方式等】还有吗？为什么？【访员注意：此处需要追问三次还有吗？为什么？】Q1.贵公司在购买这批/辆车时是否与其它品牌的车型进行过对比？【访员注意：如果有对比车型就追问放弃对比车型的原因；如果没有对比就追问为什么没有对比其它车型？】Q2.贵公司购买的这批/辆车是属于更新还是新增？【访员注意：只针对更新车辆提问】请问贵公司这批/辆车更新前用的是什么品牌的车？（访员注意：如果更新前后车辆品牌不同才问不选择以前品牌的原因）为什么没有继续选择此品牌？【访员注意：只针对新增车辆提问】贵公司为什么新增这些车辆？为什么选择此品牌？Q3.贵公司的这批/辆车单车月均运营成本大约是多少？主要是哪些费用项目？这批/辆车单车月均运营收入大约是多少？Q4.综合考虑，贵公司对这批/辆车的总体满意程度如何？【访员注意：此题为打分题，请访员根据被访者回答情况在相应的分值上画圈。
5为非常满意，1为非常不满意）（单选）其中最满意的方面是什么？为什么？最不满意的方面是什么？为什么？Q5.这批/辆车的小毛病多不多？主要是哪些方面的小毛病？Q6.贵公司对厂家的售后服务和零备件的供应是否满意？为什么？针对样本车型2_______________提问：Q1.请问贵公司购车时为什么选择了这个品牌的车？主要原因是什么？【访员注意：以下部分仅作提示使用：比如价格、外观、性能、发动机、座位数、售后服务、付款方式等】还有吗？为什么？【访员注意：此处需要追问三次还有吗？为什么？】Q2.贵公司在购买这批/辆车时是否与其它车型进行过对比？【访员注意：如果有对比车型就追问放弃对比车型的原因；如果没有对比就追问为什么没有对比其他车型？】Q3.贵公司购买的这批/辆车是属于更新还是新增？【访员注意：只针对更新车辆提问】请问贵公司这批/辆车更新前用的是什么品牌的车？（访员注意：如果更新前后车辆品牌不同才问不选择以前品牌的原因）为什么没有继续选择此品牌？【访员注意：只针对新增车辆提问】贵公司为什么新增这些车辆？为什么选择此品牌？Q4.贵公司的这批/辆车单车月均运营成本大约是多少？主要是哪些费用项目？这批/辆车单车月均运营收入大约是多少？Q5.综合考虑，贵公司对这批/辆车的总体满意程度如何？【访员注意：此题为打分题，请访员根据被访者回答情况在相应的分值上画圈。
5为非常满意，1为非常不满意）（单选）其中最满意的方面是什么？为什么？最不满意的方面是什么？为什么？Q6.这批车的小毛病多不多？主要是哪些方面的小毛病？Q7.贵公司对厂家的售后服务和零备件的供应是否满意？为什么？针对样本车型3_______________提问：Q1.请问贵公司购车时为什么选择了这个品牌的车？主要原因是什么？【访员注意：以下部分仅作提示使用：比如价格、外观、性能、发动机、座位数、售后服务、付款方式等】还有吗？为什么？【访员注意：此处需要追问三次还有吗？为什么？】Q2.贵公司在购买这批/辆车时是否与其它车型进行过对比？【访员注意：如果有对比车型就追问放弃对比车型的原因；如果没有对比就追问为什么没有对比其他车型？】Q3.贵公司购买的这批/辆车是属于更新还是新增？【访员注意：只针对更新车辆提问】请问贵公司这批/辆车更新前用的是什么品牌的车？（访员注意：如果更新前后车辆品牌不同才问不选择以前品牌的原因）为什么没有继续选择此品牌？【访员注意：只针对新增车辆提问】贵公司为什么新增这些车辆？为什么选择此品牌？Q4.贵公司的这批/辆车单车月均运营成本大约是多少？主要是哪些费用项目？这批/辆车单车月均运营收入大约是多少？Q5.综合考虑，贵公司对这批/辆车的总体满意程度如何？【访员注意：此题为打分题，请访员根据被访者回答情况在相应的分值上画圈。
5为非常满意，1为非常不满意）（单选）其中最满意的方面是什么？为什么？最不满意的方面是什么？为什么？Q6.这批车的小毛病多不多？主要是哪些方面的小毛病？Q7.贵公司对厂家的售后服务和零备件的供应是否满意？为什么？六、请您对贵公司业务发展前景规划和整个公交行业未来的发展趋势谈谈您的看法Q1.您如何看待当地公交市场前景？对整个公交行业未来的发展趋势怎么看？为什么？Q2.您认为对公交行业会产生影响的因素有哪些？一些相关政策是否会对整个客运行业带来机遇和冲击？近年来，政府不断通过行政和经济手段促进公交的发展，采取了比如免购置税、财政补贴、鼓励新能源等措施。
这些政策是否会给整个客运行业带来机遇？[1]作为公交行业的经营主体，贵公司切实受到直接影响的国家或地方政府政策主要有哪些？[2]这些政策如何影响公交市场运营？[3]对于公交公司的客车购买方面有哪些影响？近几年城市轻轨、地铁不断发展，您认为城市轻轨、地铁对公交市场产生了一定程度的冲击？对于公交市场的结构产生了怎样的影响？是否会抑制公交客运的发展？您觉得未来公交客运的发展前景如何？为什么？Q3.请您介绍一下贵公司未来一段时间业务的发展规划，您对公司未来的前景怎么看，为什么？Q4.目前，您觉得市场上哪些品牌的公交客车比较受欢迎？为什么？请您谈谈对这些受欢迎主流品牌的看法。
Q5.您觉得未来几年公交客车主要的需求趋势会是什么？哪些是未来需求方向？重点哪些车辆更有增长的空间？（车辆等级、车长、质量性能、环保、清洁燃料、配置、先进技术方面等）主要原因是哪些？您如何看待新能源公交车（电动车、混合动力、天然气）的发展趋势？根据贵公司的实际情况，贵公司希望客车厂家提供什么样的公交客车？Q6.如果一汽和东风直接进入大中型客车市场您会怎么看？贵公司是否会关注和购买呢？为什么？七、被访公交公司和被访者信息Q1.贵公司的企业性质______资质等级________所在的城市_______贵公司的名称______________；Q2.贵公司共有公交客车年营运收入有______________万元。
Q3.贵公司目前拥有的公交客车中空调车所占的比例为______，计划未来五年后所占的比例为______；目前新能源车所占的比例是_______，计划未来五年后所占的比例为_______。
Q4.您属于贵公司_________部门，贵部门的主要职责是__________________________.您的姓名________年龄______性别______职务________联系方式_____________________。
Q5.贵公司现有公交车辆基本情况（注：请被访者访谈结束后请公司熟悉车辆具体情况的人员填写）。