美容院卓越赢利模式PPT课件

问题咨询 5
护理建议 6
肌肤源自文库理 7
效果与
8
感受的确认
美容院卓越赢利模式
主讲：卢帅
3、五星级美容院管理体系的导 入
一、星级考核的标准
1）、店的形象和规模 2）、店的技术和服务 3）、店的销售和回款
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主讲：卢帅
二、星级美容院的管理与支 持：
1、市场督导、巡查、指导 2、分级别的促销培训支持政策 3、评奖和在全国性媒体公布， 协助各店建立知名度和顾客说服力
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主讲：卢帅
赢利模式要素三：
----利润输出：营运推广 -----促销宣传
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主讲：卢帅
最细致地分析经营问题：决定促销的目的
―――制定促销的主题
1 、 产生销售 2 、开发新顾客 3 、稳定老顾客 4、 推广新项目 5 、打击竞争对手
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主讲：卢帅
促销策略的运用：
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主讲：卢帅
二、经营美容师
关注人、培训人、发展人、 经营人
1、为美容师技术晋级 ----法国萱姿美容培训学院
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主讲：卢帅
2、为美容师提供多方面 学习工具：
1、技术光碟 2、培训手册 3、培训班
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主讲：卢帅
3、美容天使俱乐部
学习、旅游 做终端会 奖励
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主讲：卢帅
赢利模式 赚钱模式
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主讲：卢帅
一、美容市场获利背景
1、美容院的服务价格竞争激烈 2、美容院的新客源难增加 3、美容院的美容师易流失，难招聘 4、美容院的平均盈利较差
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主讲：卢帅
二、盈利的重要性
----盈利是美容院院长的天职
1、确保老板的投资回报 2、确保美容师的工资与稳定 3、确保美容院的资源不断丰富与更新 4、确保为顾客提供优质的服务与安定的 环境
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主讲：卢帅
赢利模式要素一： ----利润源：顾客发展
准顾客 顾客 主顾 支持宣传者
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主讲：卢帅
怎样开发新顾客 ——顾客的入店率
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主讲：卢帅
1、店外的形象及海报 2、店内的经营特色 3、服务的口碑（分享卡） 4、宣传与促销（特惠卡） 5、群体邀约（体验产品）
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主讲：卢帅
准顾客 者
顾客 主顾
支持宣传
怎样挖掘顾客深度消费？
———顾客购买率
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主讲：卢帅
1、店内的经营环境：（视、 触、嗅、听、味）五感疗法
2、接待的方式 3、美容师的销售技巧 －－愉快销售模式
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主讲：卢帅
• 愉快成交模型
• 一、顾客的消费特征
1、心理设防 2、感性消费 3、荣耀便宜
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主讲：卢帅
二、销售模式
（一）传统模式： 接待---10%
挖掘需求----20% 推荐产品-----30% 促进成交------40%
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主讲：卢帅
（二）、愉快模式：
建立信任---40% 挖掘需求----30% 推荐产品-----20% 促进成交------10%
2、联合促销 1、鲜花店 2、服装店 3、酒吧 4、超市 5、婚纱摄影 6、娱乐城-----
主讲：卢帅
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3、专题讲座 1、美容化妆 2、职业礼仪 3、亲子教育 4、家庭生活
主讲：卢帅
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4、联谊沙龙---终端会 1、美容院 2、多功能厅 3、歌厅 4、电影院
主讲：卢帅
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主讲：卢帅
3、马屁销售 4、欲擒故纵
5、拿笔纸---替顾客做主
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主讲：卢帅
准顾客 顾客 主顾
怎样抓住顾客回头率
支持宣传者
1、顾客服务的追踪 2、顾客投诉的处理
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主讲：卢帅
准顾客 顾客 主顾 支持宣传者
顾客连续性购买的培养 ----返单率
美容店（院）后销售
赢利模式要素四：
主讲：卢帅
----利润保障：星级服务
1、服务理念 服务也是产品的一部份 顾客永远是对的 满意只有起点，没有终点
美容院卓越赢利模式 2、标准服务流程
主讲：卢帅
微笑欢迎 1
电话回访 13 12
送客出门
入座奉茶 2
11 预订下次 护理时间
填好 咨询表格
3
10 流程缔结
肌肤测试 4
9 居家保 养建议
需要量店定造
①锁定、深挖老顾客——联谊沙龙 ②打击竞争对手——核心产品特价 ③开发新顾客——知识讲座 ④推广新项目——顾问式关系营销
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主讲：卢帅
1、时令佳节
1 、元旦 2 、情人节 3、 三八节 4 、母亲节 5 、护士节 6、 儿童节 7 、教师节 8 、国庆节 9、春节
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3、顾客心理问题
工作压力、生活压力、社交压力
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主讲：卢帅
（三）、愉快步骤： 第三步：推荐产品
不同类型顾客的沟通:
1、时尚型 2、情感型 3、理智型 4、谨慎型
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主讲：卢帅
（四）、愉快步骤： 第四步：促进成交
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主讲：卢帅
1、先买一点试试看
2、让顾客自已两选一
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主讲：卢帅
三、星级店的提升 1、做好特色服务,新项目的不
断推出 2、提高顾客满意度，新技术
的不断开发与培训 3、公司给予形象物品、设备
及新店选址、设计、装修的支持
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主讲：卢帅
（三）、愉快步骤：
第一步：建立信任 1、开门 2、微笑 3、端茶 4、征询
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主讲：卢帅
第二步：分析需求 1、顾客皮肤问题
1、斑 2、 痘 3 、粗 4、 黑 5、黄 6、 干 7、 油 8、 皱
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主讲：卢帅
2、顾客生理问题
健康、饮食、休息
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主讲：卢帅
促销谨记： 1、不要忘了老顾客----带头消费很重要 2、不要忘了老领导----带领消费更重要 3、不要忘了老员工----内部促销最重要 4、不要忘了老亲友----制造气氛不能少
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主讲：卢帅
促销的跟进与提升
1、电话回访 2、连环销售 3、同行影响
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主讲：卢帅
赢利模式要素二：
----利润创造：团队建设
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主讲：卢帅
1、老板 2、美容师 3、合作者、公关部门
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主讲：卢帅
一、老板革命
美容院老板训练营 -----一年开班四次
1、情境领导艺术 2、高绩效销售 3、销售服务人员的五项修炼 4、促销的有效攻防。。。。。