宝马服务顾问新员工入职培训-DMS培训(新) PPT资料共93页

打印维修工单
搜索已开工单
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创建维修工单
查找车辆 确认RECALL项
目 确认敏感客户
查看维修历史
添加文本行
添加工时行
导入SRP项目 添加本地套餐
维修项目分组罗列
修改完工时间 打印维修工单 搜索已开工单
VIP01:重要客户\定义为来自媒体、政府等渠道的客户。 VIP02:频繁造访的客户\定义为半年内造访宝马授权经销店超过6次或一年内超过10次的客户。 VIP03:被盗车\定义为涉及收到协查通报的车辆 VIP04:客户导向\定义为JD Power回访调查的潜在客户 VIP05:车辆里程数可能已被更改\定义为车辆行驶里程已经被人为更改，因此已失去保修及善
配 0000105，其余不
需 要
主工时：000-499 辅工时：500-999
系统演示
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案例说明
客户反映中央显示屏红屏
机油保养
0000105 6583020
编程设码
6583521
0000610
检查导航系统失效
客户信 息栏
工时状态栏
输入维修时间 输入车辆里程
客户信 息维护
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预约模块使用
1、预约分类 2、创建预约信息 3、查看预约信息 4、创建预约工单
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DMS= Dealer Management System
用于汽车厂销售公司、下 属经销商网络、服务站网 络之间的整车销售、售后 服务、索赔管理、配件销 售、信息反馈、客户服务 等业务的协同，实现跨部 门、跨企业的资金流、信 息流、物流的互通，优化 流程，降低成本。
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“悦享”保养套餐 SRP= ＞ Service Repair Package 好处： 1、享受全国统一价格 2、包含12个保养单项 3、价格透明 4、保养费用更加精准
CBS=车况保养服务提醒
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SRP项目查询
VIP22: (特殊敏感客户） 针对已被BMW客户关怀部门确认后的有潜在高投诉风险的特殊敏感客户， 请务必谨慎应对积极提供细致服务如遇客户投诉务必第时间与宝马相应 客户关怀专员联系
VIP23: （重复维修客户） 自车辆保修时间起始两年内且车辆里程不超过40,000公里（以先到达为 准）的车辆，一旦以同一保修故障代码累计维修超过3次(含)则会被定义 为重复维修客户。对于类客户，请妥善接待，应主动联系宝马相关职能 部门获取技术解决方案及关怀措施对于故障未能彻底修复的客户，务必 积极主动采取行动以避免事态的进一步升级。
DMS操作
目录
Auto line
ISPA
ETK
KSD
DMS
DWH
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DMS操作
目录
Auto line
ISPA
ETK
KSD
DMS
DWH
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维修项目分组罗列
修改完工时间 打印维修工单 搜索已开工单
VIP20 (与保修相关维修项目累计服务日期*大于等于20天但小于30天)
VIP21: (与保修相关维修项目累计服务日期*大于等于30天) 与保修相关维修项目累计服务日期*指自车辆保修时间起始两年内且车辆 里程不超过40,000公里时（以先到达为准），与保修相关维修项目的累 计服务时间，以工单日期为准，不足一天以一天结算。
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创建维修工单
查找车辆 确认RECALL项
目 确认敏感客户
查看维修历史
添加文本行
添加工时行
导入SRP项目
添加本地套餐
维修项目分组罗列
修改完工时间 打印维修工单 搜索已开工单
可以输入： 客户姓名\客户电话\车牌号\VIN号码
0000006 6100730
6583521
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案例说明
客户反映中央显示屏红屏
机油保养
检查导航系统失效
更换车载娱乐信息系统
编程设码
0000610 0000105
0000556
6583521
6100730
6583020
Auto-line
一、功能界面介绍 二、预约模块使用 三、DMS数据信息 四、创建维修工单 五、施工安排 六、制作预览账单 七、售后DMS创建要求
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功能界面介绍
打印工 单选项
工单的调度与 车辆入场登记
WIP号查 询
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新员工入职培训—DMS系统操作
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DMS介绍
DWH KSD
ISSS
DMS
Auto line
ISTA
ETK
ISPA
0000006
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工时查询—主组编号
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工时查询—演示/练习
1、查找E740101该车的相关维修工时代码 ①更换水箱副水壶 ②更换前轮传动轴 ③更换曲轴前油封 ④更换车载娱乐系统模块并且编程设码 ⑤车辆四轮定位
此字段由销售该车辆的经销商在填写“三包发票日期”时，自动创建并传给WIT。
此字段在售后创建车辆信息时自动显示。
此字段为只读，经销商无法修改。
系统演示
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DMS数据信息
创建客户信息 创建公司信息 创建车辆信息 送修人信息替换 客户与公司链接
KSD2销售服务系统
一、功能界面介绍 二、工时查询 三、SRP项目查询 四、总结
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1、输入所需查询SRP项目车 辆的底盘号码（最后7位） 2、按照保养/维修所需的SRP 项目进行选择 3、SRP项目包含ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ养和维修
系统演示
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SRP项目查询—演示
1、查找DU71140该车保养所需的SRP项目 ①机油保养 ②更换空调滤芯 ③更换汽油滤芯 ④更换制动液 ⑤更换前轮制动片
注意： 1、凡是带*的信息必须输入
系统演示
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DMS数据信息
创建客户信息 创建公司信息 创建车辆信息 送修人信息替换 客户与公司链接
④ ③
① ②
为现有客户创建车辆时： 1、输入客户姓名/电话 2、点击“没有车辆”
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创建维修工单
查找车辆 确认RECALL项
目 确认敏感客户
查看维修历史
添加文本行
添加工时行 导入SRP项目 添加本地套餐
维修项目分组罗列
修改完工时间
此类升级活动 必须点击导入
本次维修结束时一同完成，维修完成后，必选首先递交 保修结算。
2、查找SB73814该车维修所需的SRP项目 ①更换水泵 ②更换水箱 ③更换下摆臂 ④更换左前门玻璃升降器 ⑤更换空调压缩机
系统演示
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KSD2总结
1、主工时为000-499，辅工时为500-999
2、一份维修工单中，只能出现一次主工时
输入 注意： 1、凡是带*的信息必须输入
系统演示
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DMS数据信息
创建客户信息 创建公司信息 创建车辆信息 送修人信息替换 客户与公司链接
1、通过CRM进入编辑界面（图 1)
2、在（图2）中对公司信息进行 创建
工时查询
1、输入所需查询工时车辆的 底盘号码（最后7位） 2、按照配件号码的主组进行 分组工时查询
系统演示
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工时查询
主工时/辅工时的运用
辅工时 主工时
1、一个工单内只能有一 个主工时
2、保养工单： 只有机油保养需要
→“生成车辆记录” →“底盘” →输入“7位底盘号”
系统演示
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DMS数据信息
创建客户信息 创建公司信息 创建车辆信息 送修人信息替换 客户与公司链接
此字段全国经销商同步（一天后），即车辆去全国任意经销店，保修起始日期都会自动显 示。
系统演示
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DMS数据信息
创建客户信息 创建公司信息 创建车辆信息 送修人信息替换 客户与公司链接
链接： 客户→编辑→公司→点击“确定” →输入公司名称→加载→保存→确 定 断开链接： 客户→编辑→公司→点击“是” →保存→点击“是”
2、查找SB73814该车的相关维修工时代码 ①更换两前轮减震器工时及其他相关工作 ②更换变速箱油 ③更换发动机后油封（变速箱已拆下） ④更换雨刮电机 ⑤更换PDC探头
系统演示
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SRP项目
SRP服务项目
DMS数据信息
1、创建客户信息 2、创建公司信息 3、创建车辆信息 4、送修人信息替换 5、客户与公司的链接
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DMS数据信息
创建客户信息 创建公司信息 创建车辆信息 送修人信息替换 客户与公司链接
1、通过CRM进入编辑界面（图1) 2、在（图2）中对客户信息进行创建 3、优先联系号码必须选择“手机” 4、在附加信息中，客户的身份证号码必须
0000556
更换车载娱乐信息系统
0000006
6100730
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案例说明
客户反映中央显示屏红屏
机油保养
检查导航系统失效
更换车载娱乐信息系统
编程设码
0000610 0000556
6583020 0000105
意保修资格 VIP06:车辆涉水/浸淹后可能未彻底维修\针对涉水/浸淹后没有维修或未彻底维修的车辆,
注意隐性故障和保修风险。
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创建维修工单
查找车辆 确认RECALL项
目 确认敏感客户 查看维修历史 添加文本行 添加工时行 导入SRP项目 添加本地套餐
系统演示
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创建维修工单
1、查找车辆 2、确认Recall项目 3、查看维修记录 4、添加文本行 5、添加工时行 6、导入SRP项目
7、添加本地套餐 8、维修项目分组罗列 9、修改完工时间 10、打印工单 11、搜索已开工单
3、四轮定位工时保修时，仅赔付更换部件部位的调整工时
4、更换电子模块后，车辆必须编程
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DMS操作
目录
Auto line
ISPA
ETK
KSD
DMS
DWH
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