客户归属划分

1、客户首访原则。发生客户纠纷时，以客户登记表的时间和经理的晚会记录为准，谁登记早是谁的客户。

2、客户区分原则

（1）客户建档有效期为3个月。

（2）以成交为准。

（3）以客户意愿为主：即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由，借口冷落客户。

3、客户区分准则：

在日常接待过程中，为保证大家机会均等，避免争抢客户，请严格按照下列规定执行：

（1）日常接待必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序；

（2）轮排至某人接待时，须事先做好接待准备，提前坐在总台等待接待，不得无故外出，经主任批准外出办事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排；上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空，不再补排；

（3）每接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者或市调者，均视为接一次，其后依次类推；主任安排接待来访者除外；

（4）客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问有义务接待，按轮排秩序执行，事后可补排；

（5）若发生两名置业顾问同时接待的客户者，按下列情况处理：

①接待记录，以最后一次联系记录为准（三个月为限），未超过三个月者，

客户前一个置业顾问接待，反之，则由后者接待；

②客户来访后，指名由谁接待，则按客户要求执行；

（6）老业主来访时，由原置业顾问接待，若介绍新客户则视接待一次，反之可补排；若置业顾问离职，由接管其业务者接待；若无人接管则按轮排秩序接待；若业主指名由谁接待，则按其要求执行，并视接待一次。

（六）制度内容：

1、客户进门一定要打招呼，说：“你好”或“欢迎光临”。

2、一定要问客户自己或家人、朋友是否来看过房。

3、如果接待过程中发现接待的是他人的客户，原置业顾问在场后应主动交回给原置业顾问，或经原置业顾问同意方可继续接待，否则视为抢客户。如果原置业顾问休假，则按顺序接待，第二接待当场成交可得50%，不成交过后一律交回原置业顾问。如果原置业顾问当场有客户，则按顺序接待，第二接待成交可得50%，未成交之前，原置业顾问都有权要回客户，第二接待视为义务接待。

4、老客户来到售楼处，发现同事正在接待，原置业顾问一定要与客户打招呼，并礼貌告诉同事“这是我的客户”。第二接待要礼貌让出，交接过程中要自然轻松，不要让客户尴尬。

5、跟踪自己的客户时，发现客户原来是一家（批）人，无论家里（一批）人中谁买房，以第一登记为准，公司不承认第二登记。

6、无意中接待了别人客户的家人朋友等，算义务接待，一律以第一客户登记为

准。

7、置业顾问在现场认不出自己的老客户，事后才发现并能拿出接待依据，可得50%，但公司将视为追踪客户不力或失职。

8、置业顾问每天要追踪客户并做好记录，客户追踪有效期为三个月，如三个月

没有追踪记录则按照新客户进行看待。

9、每个置业顾问都有义务做好电话咨询，并且要耐心，有礼貌。可留姓名，但不算客户登记。

10、《客户登记表》是发放置业顾问提成的第一证据，必须按格填写，不得空行，由案场经理妥善保管，不得涂改和销毁。