卓越质量管理师六项全能修炼学员版ppt
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6管理法培训课件PPT85页1748
– 如果要达到预期的结果，就必须在每个细微的 工作细节上都要循规蹈矩，一丝不苟。
FTF培训体系
质量工作的本质
• 什么是不简单，把一件简单的事情成千 上万遍地做好，就叫不简单。
FTF培训体系
培训中用到的思想与概念8
“戴明”圆环－四个阶段
1、P（Plan）计划 3、C（Check）检查
2、D（Do）执行 4、A（Action）行动
– 报告越写越多…… – 文字和数字越来越多，而图形越来越少 – 沟通越来越多、效果越来越差……
FTF培训体系
培训中用到的思想与概念15
• 标准化作业、5S管理、生产线和工作流程
–对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准， 让所有做这项工作的员工都执行这个标准，并不断完 善它，整个过程称之为标准化
FTF培训体系
培训中用到的思想与概念11
• 什么是评估？ • 是Measure还是evaluation? • 评估：评价估量，对方案进行评估和论
证,以决定是否采纳——Evaluation
– 一般用在对方案的评审，包括从各个角度 进行评价、论证等
• 度量：测量、测度——Measure
– 用于数据的获得以便进行分析
FTF培训体系
培训中用到的思想与概念7
• 零缺陷的质量管理 • 第一次就把事情做对
– 既然多数公司在薪水管理上能够做到“零缺 陷”，那么，质量管理的执行标准也就可以是 “零缺陷”；
– 使用SQC技术，是的每一个员工都明确什么是 “零缺陷”的工作原则；
– 通过管理工作，使得每个员工都知道自己的工 作标准；（5S）
FTF培训体系
5个九(99.999%)的质量管理
• 他们提出新设计文化，简化生产步骤，采用机械 臂、通用网络等来达到他们5个「九」(99.999%) 的品质要求。1989年，Motorola更成功取得 「Motorola Baldnige National Quality Award」奖 项。
FTF培训体系
质量工作的本质
• 什么是不简单，把一件简单的事情成千 上万遍地做好，就叫不简单。
FTF培训体系
培训中用到的思想与概念8
“戴明”圆环－四个阶段
1、P（Plan）计划 3、C（Check）检查
2、D（Do）执行 4、A（Action）行动
– 报告越写越多…… – 文字和数字越来越多，而图形越来越少 – 沟通越来越多、效果越来越差……
FTF培训体系
培训中用到的思想与概念15
• 标准化作业、5S管理、生产线和工作流程
–对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准， 让所有做这项工作的员工都执行这个标准，并不断完 善它，整个过程称之为标准化
FTF培训体系
培训中用到的思想与概念11
• 什么是评估？ • 是Measure还是evaluation? • 评估：评价估量，对方案进行评估和论
证,以决定是否采纳——Evaluation
– 一般用在对方案的评审，包括从各个角度 进行评价、论证等
• 度量：测量、测度——Measure
– 用于数据的获得以便进行分析
FTF培训体系
培训中用到的思想与概念7
• 零缺陷的质量管理 • 第一次就把事情做对
– 既然多数公司在薪水管理上能够做到“零缺 陷”，那么，质量管理的执行标准也就可以是 “零缺陷”；
– 使用SQC技术，是的每一个员工都明确什么是 “零缺陷”的工作原则；
– 通过管理工作，使得每个员工都知道自己的工 作标准；（5S）
FTF培训体系
5个九(99.999%)的质量管理
• 他们提出新设计文化，简化生产步骤，采用机械 臂、通用网络等来达到他们5个「九」(99.999%) 的品质要求。1989年，Motorola更成功取得 「Motorola Baldnige National Quality Award」奖 项。
卓越领导力必备的六项修炼(ppt 26页)
自律 正直 坚毅
容纳
达观
谦逊 善良 诚信
人格破窗定律定律
卓越领导力的6项修炼6.0 P38-24
成功领导风格选型
工作精力旺盛：
雷厉风行，缺乏
专注力，精力相 当分散
卓越领导，超常绩效 活力型 目标型
积极进取，喜欢挑
战，抗干扰能力强，
精力能够聚焦在关 键目标上
↑
沉着稳重，但 活 随遇而安，缺 力
乏进取心，经 常回避挑战
1234567
最好的执行是创造
创新
能力是银，习惯是金
习惯
个体因系统而变
校正
模拟 操场之汗，战场之血
传授
良师皆为严师
预热
训练的第一步是激活
选择
选择比努力更重要
卓越领导力的6项修炼6.0 P38-18
五、绩效超常的执行力
学 习 力
教 导 力
卓越领导力的6项修炼6.0 P38-19
绩效管理12的关键点
随和型 独行型 定力→
不为干扰所动，
专心致志，但缺
乏变通，经常有 曲高和寡之感
卓越领导力的6项修炼6.0 P38-25
规划400% 管理200% 执行100%
市场 定位
团队 规划
营销 组织
客户 满意
团队 建设
动力 技能
企业 战略
赢利 模式
流程 制度
业务 计划
运行 管理
岗位 目标
质量 效率
卓越领导力的6项修炼6.0 P38-20
全面绩效管理魔方
全面绩效管理：对组织绩效进行的全方位全过程的管理。
1. 财务收益
2. 营销服务
静态优势观 ——理念 速度决定成败 ——模式 急起直追，改变劣势
公开课 卓越经理人的六项修炼课件
卓越经理人 的六项修炼
主讲人: 辰 辉
团队执行力匮乏的根本原因
团队执行力的问题 就是团队领导力的问题！
课程涉及如下六点
? 如何制定计划 ? 如何分工委派 ? 如何追踪反馈
? 如何培育部属 ? 如何激励士气 ? 如何营造氛围
计划制定
这个会议有什么问题？
崔明浩是某部门的经理，由于客户对他们服务不满意， 纷纷投诉。公司领导很生气，要求他们一定要提高服务水 平，说要是总提不上来，崔明浩就别干了。
轮值管理流程
? 确定轮值内容
? 确定轮值人员
? 确定轮值周期 ? 确定轮值职责 ? 进行轮值评比
轮值管理特点 ? 人人都是管理者 ? 人人都是改善者
? 人人都是创新者
? 人人都是推进者
56
第三把金钥匙：全员分享
? 每个人都有表现和表达的欲望 ? 分享是低成本的快乐体验 ? 团队成长源自团队学习 ? 分享机制是团队成员不停与环境互动、与他人互
? 工作按通常的方式进行规划，委派 者与职员就工作方法进行讨论并达 成一致。
? 委派者要清楚他们是否需要提供额 外的帮助和支援，以防需要支援的 时候，能够提供确实有效的支援。
顾问
? 给工作人员指明方向，而不是明确 的做法。
? 委派时，给予充分的自由度，但必 须报告工作成果。
? 通常，不希望工作人员寻求支援和 建议。
辅导前的准备 项目
场所、环境 物料、工具、设备、资料 确定时间、通知部属、安排好工作
辅导员姓名 受训者姓名
内容
第1阶段 让学员做好准备 流程
放松心情 说明项目名称 说明重要性 让学员站在容易看清的位置
内容
第2阶段 辅导员示范说明
流程 流程1 流程2
主讲人: 辰 辉
团队执行力匮乏的根本原因
团队执行力的问题 就是团队领导力的问题！
课程涉及如下六点
? 如何制定计划 ? 如何分工委派 ? 如何追踪反馈
? 如何培育部属 ? 如何激励士气 ? 如何营造氛围
计划制定
这个会议有什么问题？
崔明浩是某部门的经理，由于客户对他们服务不满意， 纷纷投诉。公司领导很生气，要求他们一定要提高服务水 平，说要是总提不上来，崔明浩就别干了。
轮值管理流程
? 确定轮值内容
? 确定轮值人员
? 确定轮值周期 ? 确定轮值职责 ? 进行轮值评比
轮值管理特点 ? 人人都是管理者 ? 人人都是改善者
? 人人都是创新者
? 人人都是推进者
56
第三把金钥匙：全员分享
? 每个人都有表现和表达的欲望 ? 分享是低成本的快乐体验 ? 团队成长源自团队学习 ? 分享机制是团队成员不停与环境互动、与他人互
? 工作按通常的方式进行规划，委派 者与职员就工作方法进行讨论并达 成一致。
? 委派者要清楚他们是否需要提供额 外的帮助和支援，以防需要支援的 时候，能够提供确实有效的支援。
顾问
? 给工作人员指明方向，而不是明确 的做法。
? 委派时，给予充分的自由度，但必 须报告工作成果。
? 通常，不希望工作人员寻求支援和 建议。
辅导前的准备 项目
场所、环境 物料、工具、设备、资料 确定时间、通知部属、安排好工作
辅导员姓名 受训者姓名
内容
第1阶段 让学员做好准备 流程
放松心情 说明项目名称 说明重要性 让学员站在容易看清的位置
内容
第2阶段 辅导员示范说明
流程 流程1 流程2
6σ品质培训教材(ppt 26页)
第二十页，共25页。
6σ质量(zhìliàng)培训教材
Where are we ? What’s Our Target ?
DPMO ( Defect Per Milli0000 100000 10000 1000 100 10 1 0.1 0.01 0.001
6σ品质(pǐnzhì)培训教材 (ppt 26页)
2021/11/9
第一页，共25页。
6σ质量(zhìliàng)培训教材
品质政策的理解
1. 优质产品定义 零次品(Defect Free) 切合客户需求(Meet Customer Requirement) 物超所值(Value Added) 牢靠，没有任何潜在效果(Reliable, no potential problem) 同行 / 同类产品中，我们的最好(zuì hǎo)(Best in class) 我们的产品为客户带来信誉保证(Sign of quality) 在客户要求之上, 永远 超 越 或 满 足客户之 质量要求
6 是一個品質目標 6 之目標是追求貼近零次品, 沒有錯誤, 誤差. 但不一定 (yīdìng)是零, 因為己經達到百萬分之零點零零二之次品率水 平, 簡稱0.002 ppm, 近乎實際上之零.
第十三页，共25页。
6σ质量(zhìliàng)培训教材
PPM 是 甚 麼 ?
PPM or DPM 就是(jiùshì)Parts Per Million or Defect per Million
甚 麼 是 6- Sigma ?
1.
6 Sigma (6σ) is an optimized level of performance
approaching
zero-defect in a process producing a product,
6σ质量(zhìliàng)培训教材
Where are we ? What’s Our Target ?
DPMO ( Defect Per Milli0000 100000 10000 1000 100 10 1 0.1 0.01 0.001
6σ品质(pǐnzhì)培训教材 (ppt 26页)
2021/11/9
第一页，共25页。
6σ质量(zhìliàng)培训教材
品质政策的理解
1. 优质产品定义 零次品(Defect Free) 切合客户需求(Meet Customer Requirement) 物超所值(Value Added) 牢靠，没有任何潜在效果(Reliable, no potential problem) 同行 / 同类产品中，我们的最好(zuì hǎo)(Best in class) 我们的产品为客户带来信誉保证(Sign of quality) 在客户要求之上, 永远 超 越 或 满 足客户之 质量要求
6 是一個品質目標 6 之目標是追求貼近零次品, 沒有錯誤, 誤差. 但不一定 (yīdìng)是零, 因為己經達到百萬分之零點零零二之次品率水 平, 簡稱0.002 ppm, 近乎實際上之零.
第十三页，共25页。
6σ质量(zhìliàng)培训教材
PPM 是 甚 麼 ?
PPM or DPM 就是(jiùshì)Parts Per Million or Defect per Million
甚 麼 是 6- Sigma ?
1.
6 Sigma (6σ) is an optimized level of performance
approaching
zero-defect in a process producing a product,
卓越领导力的6项修炼精品PPT课件
正确的前提下，这一个命题才成立（ ） 3. 仅靠制度、流程、组织就能让团队拥有强大的凝聚力（ ） 4. 没有正确的决策，执行力越好，犯的错误就越大、越
严重 （ ） 5. 企业的文化、领导人的个人魅力和感召力是团队拥有
强大的凝聚力必不可少的因素（ ）
超速成长的学习力
动力
毅力
能力
目标
意志
学习力
➢知识 ➢实践
新视野、新思维的
决策力
科学决策的基础与前提：
打破思维枷锁 拓展思维空间 思路要拓宽、新颖、有创意
17
平面上均 匀地分布 着这样九 个点，请 大家一笔 画四根直 线把九个 点全都连 接起来。
目标导向的执行力
= 理解、认同的前提
案例分析
日本某著名企业的螺丝制造过程有一套独特的工序： “正旋三圈，反旋半圈”。后来，该公司在中国设立了工 厂生产同样的螺丝。管理人员发现，中国工人非常聪明， 他们并没有照着“正旋三圈，反旋半圈”的工序进行操作， 而是将工序改成了“直接旋两圈半”。显然，工厂的制度 并没有得到工人们的认同，这是管理人员的失误。管理人 员应该告诉工人这两种方式之间的差别:直接旋两圈半的螺
教练的意义
图3
标准 帮带人员根据课件的标准，现场演示、教授，方便学员参照执行 协同 帮带人员带领学员一起按照课件的标准，完成日常各项工作 观察 帮带人员要细心观察学员工作的全过程，全面、细致地了解学员的优缺点 指点 帮带人员指出学员工作中的问题，帮助其改正不足，表扬其做得好的地方 强化 学员坚持按照样板、标准，并养成习惯
案例讨论环节 企业制定“轮岗”的意义？
带队育人的教导力
教练的意义
传统式
“告诉” 与指教部下 通过做决策来控制他人 惩罚作为让人服从的有效方式 指出错误 要解决问题和做决定 分配责任 设定要遵从的程序和步骤
严重 （ ） 5. 企业的文化、领导人的个人魅力和感召力是团队拥有
强大的凝聚力必不可少的因素（ ）
超速成长的学习力
动力
毅力
能力
目标
意志
学习力
➢知识 ➢实践
新视野、新思维的
决策力
科学决策的基础与前提：
打破思维枷锁 拓展思维空间 思路要拓宽、新颖、有创意
17
平面上均 匀地分布 着这样九 个点，请 大家一笔 画四根直 线把九个 点全都连 接起来。
目标导向的执行力
= 理解、认同的前提
案例分析
日本某著名企业的螺丝制造过程有一套独特的工序： “正旋三圈，反旋半圈”。后来，该公司在中国设立了工 厂生产同样的螺丝。管理人员发现，中国工人非常聪明， 他们并没有照着“正旋三圈，反旋半圈”的工序进行操作， 而是将工序改成了“直接旋两圈半”。显然，工厂的制度 并没有得到工人们的认同，这是管理人员的失误。管理人 员应该告诉工人这两种方式之间的差别:直接旋两圈半的螺
教练的意义
图3
标准 帮带人员根据课件的标准，现场演示、教授，方便学员参照执行 协同 帮带人员带领学员一起按照课件的标准，完成日常各项工作 观察 帮带人员要细心观察学员工作的全过程，全面、细致地了解学员的优缺点 指点 帮带人员指出学员工作中的问题，帮助其改正不足，表扬其做得好的地方 强化 学员坚持按照样板、标准，并养成习惯
案例讨论环节 企业制定“轮岗”的意义？
带队育人的教导力
教练的意义
传统式
“告诉” 与指教部下 通过做决策来控制他人 惩罚作为让人服从的有效方式 指出错误 要解决问题和做决定 分配责任 设定要遵从的程序和步骤
卓越现场管理6S培训课件(PPT 62张)
1、清洁推行要领
1. 落实前3S工作； 2. 制定目视管理、颜色管理的基准； 3. 制定稽核办法； 4. 制定奖惩制度，加强执行； 5. 维持5S意识； 6. 高阶主管经常带头巡查.
2、落实前3S工作
1.
2.
彻底落实前3S的各种动作；
充分利用文宣活动，维持新鲜的活动气氛；
3. “整理”、“整顿”、“清扫”是动作，“清洁”是结果， 即在工作现场进行整理、整顿、清扫过后呈现的状态是清 洁。
7、推行6S的好处
提高企业形象；
减少浪费；
安全有保障； 标准化的推动者； 增加员工归属感。
8、推行6S活动失败的要因
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 高层不支持； 中层不配合； 基层抵制； 干劲不足； 心血来潮，无计划，形式上模仿； 缺少系统性概念； 评分标准不明； 主办人员经验不足； 未开展各种竞赛活动维持气氛；
品质的浪费
成本的浪费
6、6S给企业会带来什么
当你作为客户，看到这样一 个环境优美，管理有序，员工 状态佳的公司，首先就有相当 的好感，对这家公司的产品品 质会产生充分的信心，你很愿 意同这样的公司进行合作，而 一切首先是推行“6S”的功劳， 而且，“6S”的作用不仅如此， “6S”还具有以下的作用：
不超过所规定的范围；
清扫工具以挂式方法放置； 必要时，设定物品负责人以及点检表。
6、目视管理
目视管理是用图形,图表等视觉感应,确定目前状态,并立即产 生判断,使问题得到迅速解决的方法.
由于现场异常及问题点较难发现,延误了处理问题的机会,忽 视了不良发生的征兆,实行目视管理可以避免问题的发生: Q(品质):异常及问题的浮现化 C(成本):浪费,不均,不合理浮显化 D(交期):延误及进度状况明确化 S(安全):标示出事故次数及灾害状况以强化意识 M(士气):团队意识和人员合作态度信念化
卓越经理人的六项修炼培训课件
❖
重规矩，严要求，少危险。2020年 11月2 7日星 期五10 时41 分40秒 22:4 1:402 7 November 2020
❖
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午10时 41分 40秒下 午10 时41分 22:4 1:402 0.11. 27
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20. 11.27 20.1 1.272 2:41 22:41 :402 2:41:40Nov-20
案例
激发周围人身上的“E”元素
关键的激励原则
激励员工第一步：了解需求 激励员工第二步：因人而异
❖
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。 20.11 .272 0.11. 27Fri day, November 27, 2020
❖
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。 22:41 :402 2:41:4022:4111 /27/ 2020 10:41:40 PM
❖ 胖子自我解嘲
❖ 有一次钢琴家在某市演出，但舞台下不到五成的 观众，钢琴家面对不到成的观众说什么
乐观是一种习惯
例： 一个人在碰到问题时总是喜欢说：“感谢上帝” 有一次，手指不小割破了，办公事的同事都期待他 要怎么说 于是他说：“感谢上帝，幸好手没有断。”
悲观是一种习惯
有一位妇人非常善嫉，每次他丈夫回来他都 要在丈夫的衬衣上寻找头发，如果发现头发她就 会大哭大闹。一次，他在丈夫的衬衣上没有找到 一根头发，他的丈夫想：这次应该没有事了吧。 没想到，他的妻子哇的一声哭得比平时更伤心了。 丈夫不解地问她哭什么？ 妻子说道：“你怎么连尼姑也不放过呀！”
❖诱因激励法 ❖恐惧激励法 ❖人性激励法
诱因激励法
实验的启示
2023年卓越现场管理法之6T实务课件方案模板
规范操作流程
1. 详细步骤说明：明确列出操作所需的每个步 骤，并确保每个步骤都被准确描述。确保员工 清楚知道从开始到结束需要进行哪些操作，以 及每个操作的正确顺序。 2. 标准化操作要求：规定操作的标准和要求， 包括使用的工具、设备、材料等。确保每个员 工都按照相同的标准执行操作，并且对于特定 的操作步骤使用相同的方法和技术。同时，确 保员工明确知道操作所需的安全措施，并正确 执行。
培训员工
1. 制定全面的培训计划：包括员工培训需求分析、培训目标设定、培训内容设计和培训计划制定等方面。确保培训计划全 面覆盖员工所需的知识、技能和态度，并与组织目标相一致。 2. 优化培训资源：充分利用现有的培训资源，如公司内部培训师、外部培训机构、在线学习平台等，确保培训资源的质量 和适用性，并提供员工多样化的培训形式和选择。 3. 设定评估标准：建立明确的培训评估标准，通过考试、案例分析、实操考核等方式来评估员工的培训效果和学习成果， 及时发现培训中存在的问题并加以改进。 4. 强化培训反馈机制：建立员工对培训反馈机制，鼓励员工提供关于培训内容、讲师、培训方式等方面的反馈意见，以便 及时调整和改进培训计划和方式。 5. 建立培训档案管理：完善员工培训档案，包括培训记录、培训证书、培训评估结果等信息，以便跟进员工培训情况和发 展需求，并为组织绩效评估和晋升提供依据。 6. 持续跟踪培训效果：建立定期的培训效果跟踪机制，通过跟踪员工在工作中的实际表现和改善情况，评估培训对员工行 为和绩效的影响，从而进一步改进培训策略和方法。
同时，任务分解还可以帮助管理层对工作进展进行跟踪和评估，及时调整计划，确保达到预期目标。因此，在卓越现场管理中， 是非常重要的一环。
确定时间安排进度控制
按照任务的紧急程度和重要性，合理安排工作时间；
卓越管理者的六项修炼培训课件PPT(共 103张)
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
与分析性沟通窍门
1、以专业水准与其交流，表达准确且内容 突出； 2、资料齐全，多用逻辑，最好以数字或数 据说明问题； 3、把控沟通过程，避免任其偏离沟通的方 向和目的； 4、已自己的专业性去帮助其作出决定。
与和蔼型沟通窍门
1、多谈主题内容； 2、多提封闭式问题，并已自己的观点适度 影响他； 3、加强对其个人的关注，放慢沟通的节奏； 4、提出具体的建议和方案，并可以坚持。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。
•
13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
•
14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
卓越管理者的六项修炼课程.ppt
分工合作
（能者多干，收益不多）
组织结构： 上下级 （职）功能
扁平化
垂直管理 财务副总 销售副总
矩阵式、项目制
董事长： 劳工领袖
组织领袖
精神领袖
总经理： 打杂工
司机
教练
资本积累 市场竞争 知识经济
利益分配： 大锅饭
承包制、财务指标 平衡考核
不公平的 掠夺性的 战略目标的设定
干部作用： 任人为亲
任人为钱
置，员工招聘，合同管理，绩效管理，培训开发，薪资管理，面谈沟通等 管理实践活动。
1、企业不同阶段对于直线经理的不同要求
何谓直线经理： 由组织确定且相对固定，负有专业职能并对下属有相应管
理责任的部门或团队负责人。
三个特点：
组织确定
专业职能
下属管理
一个区别： 直线经理与职能管理人员的差异
直线经理的管理职能需要适应企业状态
由于企业快速发展的需求和特点，往往直线经理是具有较强责任心并 且业务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，直线 经理又必须成为“准财务经理”、“准人事经理”、“准项目经理” 等多种角色。如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可 以使直线经理在角色和定位中找到平衡。
以“准人事经理”为例 直线经理是下属员工管理的直接责任者，包括本部门的人员规划，岗位设
外部机会
三岁婴幼儿 七岁儿童
企业发展阶段
十八岁成年
而立之年
资本积累
初级市场竞争 激烈市场竞争
知识管理阶段
1、企业不同阶段对于直线经理的不同要求
企业的发展阶段：
资本积累 市场竞争 知识经济
战 略： 听话、做事 参与 建议 执行 职能战略 支撑 管 理： 要素管理 品牌管理 知识管理
《卓越经理人的六项修炼》PPT资料52页
行动是纲，抓住它，我们的人生就纲举 目张。
习惯“五动”理论
第一启动、 第二百动、 第三自动、 第四永动、 第五乐动
行动力培养四大要诀
1、认真第一，聪明第二 2、结果第一，过程第二 3、责任第一，借口第二 4、行动第一，怀疑第二
第四部分：
职业力—— 我们因此生存而发展
职业角色管理
认识我们自己 1、职业化的角色认知 2、不要低估自己的能力 3、以崭新的姿态审视自我 4、平衡工作中的任务元素
企业管理缺乏规范化、从业人员缺 乏职业化，是中国企业由经验型管理向 职业型管理的过程之中必须解决的两大 问题，要建立规范的管理平台，一定要 有一个职业化的管理团队和一批职业化 的员工队伍。
没有职业力，就没有职业化
职业化是以职业力为前提的 职业力首先是一种生存能力 职业力其次是一种发展能力 职业力最后是一种超越能力
第三部分：
行动力—— 我们因此成功或失败
在一次中国企业高峰论坛上，有中 国企业家问全球第一CEO：杰克•韦尔奇， “我们大家知道的都差不多，但为什么 我们与你们的差距却那么大？”这位前 通用电气前总裁一字一句的回到说： “你们知道了，但我们做到了。”
行动力告诉我们：知道不 如做到
在美国某公司的一次促销会上，销售经 理请与会者站起来看看自己的桌椅下面 有什么东西。结果每个按照要求做的人 都在自己的椅子下面发现了钱——最少的 捡到一枚硬币，最多的有人捡到100美元 -------
只有专家才是赢家，只有内行才能赚钱 三阶段：专注、专业、专家 专家特质：出类拔萃、值得信赖、凡是主动出
击、最短时间才去追打理行动 与众不同：独到、有创造性、职业中开辟新领
域、选择被竞争对手忽略的首要品质、别人没 有的产品和服务、用全新的方式和人交流、要 么在行业里，要么在专业里、了解竞争对手
习惯“五动”理论
第一启动、 第二百动、 第三自动、 第四永动、 第五乐动
行动力培养四大要诀
1、认真第一，聪明第二 2、结果第一，过程第二 3、责任第一，借口第二 4、行动第一，怀疑第二
第四部分：
职业力—— 我们因此生存而发展
职业角色管理
认识我们自己 1、职业化的角色认知 2、不要低估自己的能力 3、以崭新的姿态审视自我 4、平衡工作中的任务元素
企业管理缺乏规范化、从业人员缺 乏职业化，是中国企业由经验型管理向 职业型管理的过程之中必须解决的两大 问题，要建立规范的管理平台，一定要 有一个职业化的管理团队和一批职业化 的员工队伍。
没有职业力，就没有职业化
职业化是以职业力为前提的 职业力首先是一种生存能力 职业力其次是一种发展能力 职业力最后是一种超越能力
第三部分：
行动力—— 我们因此成功或失败
在一次中国企业高峰论坛上，有中 国企业家问全球第一CEO：杰克•韦尔奇， “我们大家知道的都差不多，但为什么 我们与你们的差距却那么大？”这位前 通用电气前总裁一字一句的回到说： “你们知道了，但我们做到了。”
行动力告诉我们：知道不 如做到
在美国某公司的一次促销会上，销售经 理请与会者站起来看看自己的桌椅下面 有什么东西。结果每个按照要求做的人 都在自己的椅子下面发现了钱——最少的 捡到一枚硬币，最多的有人捡到100美元 -------
只有专家才是赢家，只有内行才能赚钱 三阶段：专注、专业、专家 专家特质：出类拔萃、值得信赖、凡是主动出
击、最短时间才去追打理行动 与众不同：独到、有创造性、职业中开辟新领
域、选择被竞争对手忽略的首要品质、别人没 有的产品和服务、用全新的方式和人交流、要 么在行业里，要么在专业里、了解竞争对手
卓越领导力的6项修炼
•
力
学 习
•
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教 导 力
卓越领导力的6项修炼
从“精英”到“经营”的转变
•从业务精英到卓越领导
经营范围 业绩标准 核心能力 工作方式
岗位——组织 个人——团队 专业——用人 努力——借力
•荀子：“君子生非异也，善假于物也”
•领导 •业务
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•四略激活蓝色巨卓人越领导力的6项修炼
卓越领导力的6项修炼
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2020/11/13
卓越领导力的6项修炼
卡里案例引发的思考@
• • 卡里是ＢＶ航空公司的勤务组长， 连续四年获得“管理标杆”称号。 • 专家组记录了他向三个清洁工布置任务时的情境：
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卓越领导力的6项修炼
360°领导力模型
•
•领导力：引领组织达成目标的能力。 学
•优质采编
优质播音 优秀节目
•（分析成败优劣） •——弱化画的优势，强化说的优势（剪刀+口水） •——“凤凰早班车”、”时事开讲“锵锵三人行”、“娱乐串串烧”、 “有报天天读”（改变规则，创造优势） •——经验：十六字令：你无我有，有少我多，你慢我快，你板我活。
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卓越领导力的6项修炼
三、选贤任能的整合力
•能力能源
授 能
•能力获得模式
•一般 优秀 卓越
•20 •50 •80
•80 •50 •20
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卓越领导力的6项修炼
学习者的三重境界
•——修炼
•——训练 •Innovate-Do
•——历练
•Do
•Think-Do
• 1：体验式学习……• 2：强化式学习……• 3：裂变式学习……
《卓越6T管理法》PPT课件
7.注意节约资源，环保回收。循环再用的措施己落实。各主要部门有用水、 电、煤的定额标准和明确责任。
8.厨房现场的食品、酱料、食用油脂、厨具、餐具、清洁工具等均分类集 中存放。
9.有个人工作职责及每天工作清单。
10.餐厅设无烟区并有无烟标志，洗涤用品不含磷，污水、烟尘、废气排放、
噪音达到国家标准
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天天整合的要领: (1) 物品存放要做到有(名)有(家)。
所有东西都有一个清楚的卷标(名)和位置(家)。在每样物品(瓶、盒子)上都贴上物品的 品名,而在存放该物品的货架位置上同样也贴有该物品的品名，做到(名)和(家)对应一致便 于寻找。每样物品位置标签上要注明存放数量的标准(包括高/低数量和日期),并按先进先 出、左入右出的路线摆放。
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天天改进的涵义：
【卓越现场管理（六T实务）】并不是一旦达标 就万事大吉，而是一个螺旋向上不断改进不断 上升的过程。企业不能认为完成了前5T就可以 结束了。要知道企业的内外环境在变化，尤其 是餐饮行业不是生产某种标准产品，原材料在 变化、消费者口味在变化、烹制工艺在变化， 经营方式也在变化，因此必须天天改进。就是 要在完成前5T之后企业领导要慎时度势及时提 出又一轮的目标。
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（一）责任到人，制度上墙 每个岗位的清洁内容分配给每个人，然后 将其书面表格化，并作为制度贴在相应的 墙上。不能同时出现两个责任人，只能写 一个人的名字！ 责任÷2=0
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三、清洁检查
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为主。 10.30秒内可取出及放回文件和物品。
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《卓越PMC全能训练》课件
项目工作说明书
4
包含项目可交付成果和相关技术要 求，以确保项目团队了解何时可以
交付可交付成果。
项目章程
阐述项目的目的、范围、目标、可 交付成果、约束条件、战略性重要 性和影响范围等项目的高层描述。
项目变更管理计划
定义项目经理和变更管理委员会如 何评估和批准或拒绝变更请求。
项目范围管理
需求收集
从干系人那里搜集并描述项 目的实际需求。
项目需求
列出项目的需求，并将项目任务转化为定 义明确、可跟踪的活动。
项目执行
执行项目计划中的工作，以实现项目目标。
项目收尾
结束项目的生命周期，以确保项目成果可 以顺利交付。
项目整合管理
1
项目管理计划
2
描述如何实现项目目标的指南和可
交付成果，包括范围、时间、成本、
质量、资源、风险、采购、沟通和
3
干系人计划。
范围定义
将项目可交付成果和项目工 作明细书转化为项目范围说 明书，以实现基准范围。
范围确认
正式批准项目可交付成果， 以确认达成项目目标。
项目时间管理
1 时间规划
制定时间管理计划，并开发进度计划。分配工作给团队成员并跟踪日程。
2 时间预测
利用预测和计划工具进行预测项目的完成时间。
3 进度控制
监测工作进度，并执行必要的调整。
项目成本管理
预算制定
• 根据范围和计划成 本估算费用。
• 定义成本基准。
成本记录
成本控制
• 记录实际发生的成本。
• 比较实际成本和成 本基准。
• 分析成本记录以确 定是否需要采取纠
• 正执措行施必。要的更改以 实现成本基准。
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来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另
有隐情……….
③ 质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，
面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？
④ 中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一
点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业
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模块二：问题决策与工具应用的技术
挖掘问题的思考方向
一般性的问题
某个业务代表业绩突然下降 生产线输送机不运转了
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挖掘问题的思考方向
重复性的问题
每三星期，产品不良率上升，持续一星期又恢复正常 电脑设备时好时坏
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挖掘问题的思考方向
自始偏离的问题
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理想中的“垫脚石”在哪里？
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阻碍质量发展的4个要素
影响企业利润的四大危机
人才培育 材料泛滥 产品一致性 变更频繁
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质量管理的5大误区
差不多先生 、马虎小姐
错在销量第一， 品质滞后
1%失误不算 什么，任何事 都有特殊性
省思: 为什么美国空军回绝了制造商降低水准的要求，如何得到100%合格降落
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我们该不该重视品质？
严是爱，松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始
诚心诚意去解决问题
★ 消灭侥幸心理！ ★ 重视在发生问题以前！
一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石 Page.7
现场管理的铁三角
D
交
成
期
本
Q
C
质量
① 用最低的成本 ② 符合要求的质量 ③ 达成规定的交期
抓质量的四铁精神： 铁的要求 铁的标准 铁的手腕 铁的纪律
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课前思考与探讨
① 在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型
的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修
补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到
最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加
痛快。
② 根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业
• 顾客至上意识——没有客户，就没有公司 • 协调意识——作为员工应具备的思考方式及行动 • 改革意识——没有最好，只有更好 • 成本意识——节省经费就是增加利润 • 品质意识——工作做到何种程度才算到位
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一流企业优秀员工的标准
1、做好本职工作 2、遵守规章制度 3、勇于承担责任 4、杜绝一切浪费 5、尊重服从上级 6、具有团队精神
伞的解决方案呢？
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美国《财富》杂志
企业不讲究质量， 到手的钱也要飞掉!
1926-2001,克劳士比
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卓越质量管理师的六项修炼
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怎么做一个卓越职场的人士
清晰的头脑 优良的品行 感性的心 规范的行为
技术者的手 稳定的情绪 劳动者的脚 健康的身体
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必备的职业意识
质量管理师从草根质量到质量能手的转变
卓越质量管理师六项全能修炼
导师简介
吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传 统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与 管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创 集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩 子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导 咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近15 亿人民币，课程满意度95%以上。
【维修人员在出清残渣之后没有将他锁紧】有人自告奋勇提出建议；“自从 上个月换班之后，维修人员中便有几个新手；我怀疑他们是否按照规定使用 扭力板手，以前就因为有人没有使用扭力板手而发生过这而发生这种情形” ，没有人能确定真正原因。
挖掘问题的思考方向
案例：黄豆油滤油机
一家客户是大型食品加工厂。该公司有一家工厂，生产黄豆油及玉米油 。该厂5套滤油设备均位于同一栋建筑之内。在问题发生的那一天，一 位领班跑进了办公室报告说：一号滤油机漏油了，滤油厂东北角内到处 都是油。
工头猜到，漏油可能因此是油阀开关因为震动而松掉，这种情形以前也 发生过一次，“一号油机位置，正在主进水管之旁，比其他四部滤油机 要受到更大震动 “一位机工曾试找出漏油的地方”然而他看不出所以然 来；因为漏出来的油已经被清理干净，而顶盖旋紧器看来也无问题；在 检查过管路、开关阀，以及滤油槽的内外壁，这位机工推断，地上的油 是由其它地方露出来的。
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产品质量法
产品质量法的概念
产品质量法，是指调整产品质量监督管理关系和产品质量责 任关系的法律规范的总称。这和发达国家的产品责任法的概 念有较大的差异。
产品质量法的基本原则
目前各种论著中归纳了不少原则，我们认为，主要有质 量第一的原则，国家监督、企业自我监督、社会监督相 结合的原则，奖惩结合的原则。
吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领 域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、 “7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功 的在多家企业予以培训与咨询。
吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团 公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现 场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电 子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的 努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。
单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危
机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？
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模块一：卓越质量管理师职业的素养技能
省思：让我们想想—鹿死谁手？
一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石
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案例：2012年质量投诉关注度排行
**以上数据来源于：中国汽车质量网
到了第二天，漏出来油更多了；另一名机工，巡线追踪漏油的地方，找 到了出渣舱门，却仍然帮不上忙；为什么出渣舱会漏油？出渣舱门看起 来一点毛病也没有；为了安全起见，他将封隙垫片换上一个新的。尽管 原本的垫片看起来就像是新品；然而出渣舱却仍然继续漏油。
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挖掘问题的思考方向
案例：黄豆油滤油机