渠道部管理制度.doc
渠道秩序管理制度
渠道秩序管理制度一、总则为了规范和管理渠道秩序，维护渠道市场的正常秩序，保障消费者权益，促进渠道经营者合法经营，提高渠道经营效益，根据《中华人民共和国渠道管理条例》等相关法律法规，结合本单位实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位内的各类渠道经营者及其工作人员，包括但不限于供应商、经销商、零售商、代理商等。
三、渠道管理要求1. 渠道经营者应遵守国家法律法规，诚实守信，保障消费者权益。
2. 渠道经营者应按照国家质量标准和相关行业标准进行生产制造和经营销售活动，确保产品质量和安全。
3. 渠道经营者应遵守价格法律法规，坚决不得搞价格欺诈，不得串通涨价。
4. 渠道经营者应严格执行《产品质量法》、《产品责任法》等相关法律法规，保障消费者权益，提供质量、安全、卫生的产品。
5. 渠道经营者应根据国家法律法规和相关标准进行产品包装，并标注产品的生产日期、保质期、使用方法等信息。
6. 渠道经营者不得以损害消费者利益的方式进行营销，如虚假宣传、强行推销等。
7. 渠道经营者应按照法律法规和合同约定，及时、准确、完整地向上下游渠道经营者报送有关产品信息、库存情况、销售情况等数据。
8. 渠道经营者应当按照《反不正当竞争法》等相关法律法规进行合法竞争，不得搞垄断、限制竞争、损害其他经营者的合法权益。
9. 渠道经营者应严格遵守税法，按时足额缴纳税款，不得进行偷税漏税等违法行为。
10. 渠道经营者应严格遵守《广告法》等法律法规，不得发布虚假广告、误导性广告等违法行为。
四、渠道管理措施1. 对于违反渠道管理制度的渠道经营者，将取消其销售资格，同时追究法律责任。
2. 对于发现的违法违规行为，本单位将及时向有关行政管理部门或者司法机关举报，配合有关部门进行处理。
3. 对于屡教不改的渠道经营者，将列入黑名单，对其进行惩罚，并公开通报其不良行为。
4. 加强渠道经营者的管理和监督，建立渠道经营者信息库，及时更新渠道经营者的经营信息，对其进行全面监控。
渠道销售管理制度
渠道销售管理制度渠道销售管理制度第一章总则第一条为加强公司营销管理，提高公司营销水平，拓展公司营销渠道，特制定本制度。
第二条适用范围：本制度的主要对象为销售渠道的中间环节。
第二章渠道分类及界定第三条渠道的分类：公司设立的零售渠道（莱斯尼）、经销渠道、加盟渠道、商场渠道和区域代理渠道。
第四条公司设立的网上销售渠道是主要销售ACOME品牌的全系列产品，该渠道由公司销售部人员负责销售。
第五条大客户渠道是销售公司ACOME系列产品的大型户外店，要求在全国有一定影响力的户外店，能够提升品牌的户外店。
第六条莱斯尼品牌的经销渠道主要采用网上销售模式。
第三章渠道管理要求第七条商场、加盟和区域代理渠道的业务一律实行合同制，合同文本按照公司制定的大客户合同文本格式签订。
商场和加盟销售渠道必须严格执行渠道价格体系，具体要求以公司和其签定的合同为准。
第八条商场和加盟要求只做零售终端不得从事批发和网上销售。
第九条公司的产品必须在商场和加盟店中销售，并且要求在同类产品要有较好的陈列位子和面积，最好以专柜的形式出现，其店面不要销售与ACOME品牌价位相当的品牌。
第十条鼓励客户做ACOME产品的专卖和专柜，并支持其销售Trezeta（山悦）品牌，鼓励客户以ACOME品牌进商场销售。
第十一条莱斯尼品牌的经销商，公司只在网上销售其产品，渠道价格方面必须受公司旗舰店管理。
第十二条区域代理渠道只针对其代理的区域进行铺货，不得跨区域串货。
第十三条销售部门必须严格的按照渠道客户组织服务，坚决杜绝恶意私改户头发货现象，一经查实，对经手人做辞退处理，相关领导负管理责任。
第十四条销售部不得利用价格体系中的价格差异进行渠道窜货。
第四章附则第十五条本制度解释归扬州阿珂姆商贸有限公司。
第十六条本制度自颁布之日起正式执行，，未尽事宜将另行补充。
颁发日期：二○一○年八月一日1公司渠道管理制度范例2016-08-14 20:15 | #2楼公司渠道管理制度范例第一章渠道管理基本原则第1条本公司实行分类别一级渠道管理体系。
食品公司渠道管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司渠道管理，提高渠道运营效率，保障公司产品销售质量和市场秩序，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有渠道合作伙伴，包括经销商、代理商、零售商等。
第三条本制度旨在明确渠道合作伙伴的权利和义务，加强公司与渠道合作伙伴之间的沟通与协作，实现互利共赢。
第二章渠道合作伙伴管理第四条公司对渠道合作伙伴实行分级管理制度，根据合作伙伴的销售能力、信誉程度等因素，划分为A、B、C三个等级。
第五条 A级合作伙伴：具备较强的销售能力、良好的信誉和较高的市场占有率，享有公司产品优先供货权、优惠政策和较高利润空间。
第六条 B级合作伙伴：具备一定的销售能力、良好的信誉和市场占有率，享有公司产品供货权、优惠政策和一定的利润空间。
第七条 C级合作伙伴：具备基本的销售能力、良好的信誉和市场占有率，享有公司产品供货权、优惠政策。
第八条公司对渠道合作伙伴进行定期评估，根据评估结果调整合作伙伴等级，并实行动态管理。
第三章渠道合作伙伴权益与义务第九条渠道合作伙伴权益：（一）享有公司产品供货权；（二）享有公司产品优惠政策；（三）享有公司产品宣传、培训等支持；（四）享有公司产品退换货政策。
第十条渠道合作伙伴义务：（一）严格遵守国家法律法规及公司规章制度；（二）保证产品质量，严禁销售假冒伪劣产品；（三）保证销售价格稳定，不得擅自调价；（四）积极配合公司开展市场推广活动；（五）及时反馈市场信息，协助公司进行市场调整。
第四章渠道合作伙伴合作与支持第十一条公司为渠道合作伙伴提供以下支持：（一）产品培训：公司定期组织产品培训，提高合作伙伴的产品知识和服务水平；（二）市场推广：公司提供市场推广资源，协助合作伙伴拓展市场；（三）销售政策：公司制定合理的销售政策，保障合作伙伴的利润空间；（四）售后服务：公司设立专门的售后服务团队，为合作伙伴提供优质售后服务。
第五章监督与考核第十二条公司对渠道合作伙伴进行定期监督与考核，主要考核内容包括：（一）销售业绩；（二）产品质量；（三）市场秩序；（四）客户满意度。
渠道部人员管理制度
渠道部人员管理制度一、总则为了规范渠道部人员管理工作，提高团队的工作效率和执行力，制定本管理制度。
二、组织架构1. 渠道部设立总经理一职，直接向公司高层汇报；2. 渠道部设立销售总监、渠道经理、销售代表等职务；3. 渠道部下设多个销售团队，每个销售团队由一名渠道经理负责管理。
三、人员招聘1. 渠道部人员招聘需经过严格的考核和面试程序；2. 招聘要求具备相关从业经验或相关专业背景；3. 招聘的人员需签订劳动合同，并遵守公司的相关规定。
四、岗位职责1. 总经理：负责渠道部的整体管理和运营，制定销售策略和目标；2. 销售总监：负责领导销售团队，制定销售计划和指标，监督销售业绩；3. 渠道经理：负责管理销售团队，指导销售代表的工作，协调销售工作；4. 销售代表：负责销售产品，开拓客户资源，完成销售任务。
五、员工考核1. 渠道部员工的绩效考核将分为个人绩效考核和团队绩效考核；2. 绩效考核将主要根据销售业绩、客户满意度等方面综合评定；3. 绩效考核结果将直接关系到员工的晋升、薪酬和奖励。
六、培训和发展1. 渠道部将定期组织销售技能培训、产品知识培训等；2. 渠道部将根据员工的工作表现和发展需求，制定个性化的培训计划；3. 渠道部将提供广阔的晋升空间和发展机会，鼓励员工不断学习和进取。
七、绩效奖励1. 渠道部将根据员工的绩效情况，设立相应的绩效奖励机制；2. 绩效奖励可包括薪酬调整、年终奖金、出国旅游、晋升机会等；3. 绩效奖励将激励员工积极工作、提高销售业绩。
八、紧急处理1. 渠道部遇到紧急事件时，应立即向公司高层汇报，并采取相应的处理措施；2. 渠道部应与其他部门密切配合，共同解决问题，确保业务的正常运作。
九、终止员工合同1. 渠道部员工违反公司规定或工作表现不符合要求时，可依据公司的相关规定终止合同；2. 终止员工合同应符合劳动法的相关规定，并经过公司相关部门的审核。
十、附则1. 本管理制度自颁布之日起执行；2. 渠道部可根据实际情况和公司发展需要进行调整和完善。
员工内部渠道管理制度
员工内部渠道管理制度第一章总则第一条为了规范员工内部渠道管理，加强公司内部信息传递及沟通，提高公司内部运作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，在公司内部渠道的使用和管理行为中必须遵守本制度。
第三条公司内部渠道包括但不限于公司内部通讯工具、内部系统、内部会议等所有传递信息及沟通的渠道。
第四条员工内部渠道管理必须遵循公司信息安全规定，保护公司内部信息资料及数据，不得泄露公司机密及不应该向外传播的信息。
第五条员工内部渠道管理的宗旨是：规范、高效、安全。
第二章员工内部渠道的使用第六条员工在使用公司内部渠道时，应当遵守公司相关规定，严禁传播不实信息、恶意诋毁他人、散播不良信息等行为。
第七条员工在使用公司内部渠道时，不得发布违反国家法律法规的信息，不得传播色情、暴力、恐怖等有害信息。
第八条员工在使用公司内部渠道时，不得干扰公司日常工作秩序，不得利用公司内部渠道从事非工作相关活动。
第九条员工在使用公司内部渠道时，应当尊重他人的权益，不得恶意攻击、诽谤他人。
第十条员工在使用公司内部渠道时，不得向外部泄露公司机密信息，尤其是涉及公司商业机密、个人隐私等信息。
第三章渠道管理第十一条公司将设立专门的渠道管理部门，负责员工内部渠道的管理、维护和监督。
第十二条渠道管理部门将定期对公司内部渠道进行检查和维护，确保公司信息传递和沟通的顺畅。
第十三条员工在使用公司内部渠道时，应当遵守渠道管理部门的相关规定，配合完成各项管理任务。
第十四条渠道管理部门有权对员工使用渠道的行为进行监督和记录，对有违规行为的员工将进行相应处理。
第十五条对于有违规行为的员工，渠道管理部门将依据公司制度进行相应处理，包括但不限于口头警告、书面警告、扣减绩效奖金、停职、解雇等。
第十六条公司将建立员工内部渠道使用档案，记录员工在使用渠道时的行为，作为员工绩效考核和奖惩依据。
第四章附则第十七条本制度自颁布之日起生效，任何员工违反本制度的行为视为违规，将接受相应处理。
渠道工程管理制度
渠道工程管理制度一、总则1. 本制度旨在规范公司的渠道管理工作，确保渠道合作的效率和效果，提升公司的市场竞争力。
2. 本制度适用于公司所有涉及渠道管理的部门和员工，以及所有渠道合作伙伴。
3. 渠道管理工作应遵循公开、公平、公正的原则，确保所有合作伙伴的合法权益。
二、渠道策略制定1. 公司应根据市场需求、产品特性和竞争状况，制定合理的渠道策略。
2. 渠道策略应包括渠道类型选择、渠道层级设定、合作伙伴标准等内容。
3. 渠道策略制定过程中，应充分调研市场情况，参考行业最佳实践，确保策略的科学性和前瞻性。
三、合作伙伴选择与管理1. 公司应建立一套完善的合作伙伴选择机制，确保合作伙伴的质量符合公司要求。
2. 合作伙伴的选择应基于其市场影响力、销售能力、服务水平等多方面因素进行综合评估。
3. 公司应与合作伙伴签订合作协议，明确双方的权利、义务和责任。
4. 公司应定期对合作伙伴进行评估，根据评估结果进行激励或调整合作策略。
四、渠道沟通与支持1. 公司应建立有效的渠道沟通机制，确保信息的及时传递和反馈。
2. 公司应为合作伙伴提供必要的产品培训、市场营销支持和技术服务。
3. 公司应定期组织渠道会议，收集合作伙伴的意见和建议，共同探讨市场发展策略。
五、渠道监控与评估1. 公司应建立渠道绩效评估体系，定期对渠道的销售业绩、市场拓展等进行评估。
2. 公司应对渠道运营数据进行分析，以便及时发现问题并采取相应措施。
3. 公司应根据评估结果对渠道策略进行调整，以适应市场变化。
六、风险管理与合规1. 公司应识别渠道管理过程中可能出现的风险，并制定相应的风险控制措施。
2. 公司应确保渠道活动的合法性，遵守相关法律法规和行业标准。
3. 公司应建立健全的内部审计和监督机制，防止渠道管理中的不规范行为。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司渠道管理部门负责解释和修改。
2. 对于本制度未尽事宜，可根据具体情况制定补充规定。
公司渠道管理制度
公司渠道管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范公司渠道管理，提高销售效率和市场竞争力，依据《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部与渠道管理相关的工作和行为。
第二章渠道管理组织架构第三条部门设置公司设立渠道管理部门，负责全面协调和管理公司的渠道资源。
第四条渠道经理公司委派渠道经理，负责具体的渠道管理工作，负责渠道的招募、培训、绩效考核等。
第五条渠道团队公司组建渠道团队，由渠道经理率领，负责与渠道合作伙伴的沟通、协调和管理。
第三章渠道招募与合作管理第六条渠道招募条件1.渠道合作伙伴需具备与公司业务相适应的合法经营资质和信誉；2.渠道合作伙伴需具备良好的市场口碑和销售本领；3.渠道合作伙伴需具备与公司价值观相符合的道德操守和行业规范。
第七条渠道招募流程1.渠道经理依据公司业务需求，在指定的渠道资源平台发布招募公告；2.渠道经理对申请合作的渠道合作伙伴进行资质和信誉的审核；3.渠道经理与合作伙伴进行面谈和谈判，达成合作意向；4.渠道经理订立合作协议，双方签署合作协议；5.渠道经理对合作伙伴进行培训和引导，确保其了解公司产品和市场销售策略。
第八条渠道合作考核1.公司将对合作伙伴进行定期的销售业绩考核和市场反馈调查；2.依据考核结果，公司将对合作伙伴进行激励或惩罚措施。
第四章渠道培训与支持第九条渠道培训计划1.公司将订立渠道培训计划，包含产品知识、销售技巧、市场趋势等方面的培训内容；2.渠道经理负责组织和实施培训计划。
第十条渠道培训方式1.公司将采取线上、线下相结合的培训方式，包含培训课程、研讨会、培训资料等；2.渠道经理将依据实际情况，确定培训方式和时间。
第十一条渠道支持政策1.公司将予以渠道合作伙伴优惠的产品价格、销售政策等支持；2.公司将供应市场推广、广告宣传等支持。
第五章渠道合作停止第十二条停止合作的情况1.渠道合作伙伴违反合作协议的商定；2.渠道合作伙伴显现重点违法违规行为；3.渠道合作伙伴严重影响公司声誉；4.渠道合作伙伴连续两个季度销售业绩不达标。
渠道管理规章制度
渠道管理规章制度渠道管理规章制度「篇一」1、负责了解渠道各项业务开展情况，整理业务推广，受理过程中经销商所遇到的各种问题。
2、每周一次对经销商进行经营考核检查分析检查中所遇到的问题。
3、加强对经销商货物供应的管理，保证货物及时送到，杜绝产品供应不及时的现象发生。
4、加强对经销商订货管理，对有保质期的产品要及时提醒经销商做好销售工作。
5、负责公司对经销商下达的各类营销活动，贯彻落实，知道并催促渠道完成公司指标。
6、负责收集区域内各竞争对手，网点竞争信息，形成报告上报公司。
7、对区域代理商经销商的销售人员进行培训，增强其对公司的理念，价值观的认同。
8、制定当地的市场推广计划及方案，并组织执行。
9、管理当地区域代理商经销商。
协调各经销商之间的关系杜绝扰乱市场的事件发生。
10、做好产品销售回款工作。
11、寻找潜在合作伙伴开拓建立地区市场的代理渠道。
12、完成领导交办的其他任务。
渠道管理规章制度「篇二」第一章总则第一条内涵本公司的销售渠道是指产品从公司的生产领域向消费领域转移时所经过的通道，这种转移需要中间商的介入。
第二条适用范围本规定的主要对象为国际销售渠道的中间环节。
第二章代理商第一节企业代理商第三条企业代理商是受本公司委托，根据协议在一定区域内负责代销本公司生产的产品的中间商。
产品销售后，本公司按照销售额的一定比例付给其佣金作为报酬。
第四条企业代理商与本公司是委托销售关系，他负责推销产品，履行销售业务手续，本身不设仓库，由顾客直接向本公司提货。
第五条本公司可同时委托若干个企业代理商，分别在不同地区推销商品，本公司亦可同时参与某些地区的直销活动。
第二节销售代理商第六条销售代理商是一种独立的中间商，受托负责代销本公司的全部产品，不受地区限制，并拥有一定的售价决定权。
第七条销售代理商是本公司的全权独家代理商。
本公司在同一时期只能委托一家销售代理商，且本身也不能再进行直销活动。
第八条销售代理商也实行佣金制，但其佣金一般低于企业代理商。
《渠道管理办法》
渠道管理办法第一章总则第一条目的为进一步适应目前行业的竞争市场格局，结合区域布局战略导向，促进客户增长及销售增量要求，同时为了降低分销占比，加强渠道条线标准化建设，实现渠道业务精细化管控，特拟定本管理办法。
第二条适用范围本办法适用于区域所有营销自操盘项目自渠团队及销拓一体团队。
第三条管理原则本办法由城市公司营销团队落地执行和反馈，区域营销中心进行监督纠偏和修订补充；整体遵循渠道团队发展的统一性、稳定性、激励性、公平性四大管理原则。
第二章组织架构第四条渠道组织架构一、区域平台职责①标准化建设：负责区域全民营销、自渠团队、分销业务标准化体系建设；②组织建设：负责区域自渠团队的文化建设、培训体系、荣誉体系和人才发展；③业务管理：管理区域渠道指标，对各城市公司进行下达，过程中提供必要的策略支持，及时预判纠偏，确保区域整体指标达成。
二、城市平台职责①平台搭建：负责城市公司渠道平台的搭建，包含自渠团队、车商小组、美好联盟团队；②策略制定：制定各项目的渠道打法策略，协助项目进行落地执行；③风险管控：制定评估渠道费效合理性和对后台分销类、置业云类、自渠类的风险管控；④资源调配：统筹调配城市公司内的渠道资源，确保最大化利用。
三、项目团队职责①人员管理：负责渠道团队的组建和管理；②计划铺排：根据项目推售节点制定详细的渠道执行计划；③过程执行：负责分销、拓客、圈层等各模块渠道动作的执行；④结果考核：根据渠道方案，考核渠道团队来访、成交指标的达成。
第五条配置标准①区域渠道负责人：配置1名专职区域渠道负责人；②城市渠道负责人：每个城市配备1名专职城市渠道负责人；③项目渠道经理/主管：根据项目属性和货量，可配置渠道经理级或渠道主管级人员，每个项目只设置1名，负责统筹整个项目的渠道管理工作，个人不参与销售；④渠道组长：如果项目渠道专员人数超过12人，方可设置组长，每个组至少管理5-6人，可自行做业绩，提取个人销售佣金，不提取小组佣金；⑤渠道专员：根据项目属性和货量确定人员数量，分为“高中初”三档，缴纳五险一金，提取销售佣金；⑥大客户：视项目定位而设定，人员配置进行“一事一议”的原则。
公司线上渠道管理制度
公司线上渠道管理制度一、总则为加强公司线上渠道的管理，规范线上渠道运营，提升线上销售效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有线上渠道，包括但不限于官方网站、电商平台、社交媒体等。
三、线上渠道管理机构公司设立线上渠道管理部门，负责线上渠道的规划、运营和管理。
该部门下设线上渠道运营、数据分析、客服等岗位，具体职责如下：1.线上渠道运营岗位负责线上渠道的运营策略制定、产品上架、促销活动等工作；2.数据分析岗位负责线上渠道数据分析和报表制作，为决策提供数据支持；3.客服岗位负责线上渠道的客户服务工作，包括在线咨询、投诉处理等。
四、线上渠道管理流程1.线上渠道规划公司根据市场需求和产品定位确定线上渠道战略方向，设立线上销售目标和业绩考核标准。
2.产品上架线上渠道运营部门根据产品特点和市场需求，制定产品上架计划，包括产品信息录入、图片处理、定价等工作。
3.促销活动线上渠道运营部门结合销售数据和市场趋势，设计促销活动方案，包括满减、折扣、赠品等，提升销售额和客户粘性。
4.订单处理客户下单后，线上渠道客服部门负责订单审核、配货和物流跟踪，确保订单准时送达客户手中。
5.售后服务客户收到商品后如有质量问题或其他售后服务需求，线上渠道客服部门负责及时处理，保障客户权益。
6.数据分析数据分析部门定期对线上销售数据进行分析和总结，反馈给线上渠道运营部门，为决策提供参考。
五、线上渠道管理制度1.产品质量保证公司对线上销售的产品质量负责，保证产品符合国家标准和公司要求，不得出现质量问题导致的客户投诉和退换货。
2.虚假宣传禁止公司严禁在线上渠道进行虚假宣传，不得夸大产品效果或误导消费者，若发现相关违规行为将依法处理。
3.客户数据保护公司严格遵守相关法律法规，保护客户隐私数据安全，不得泄露客户信息或利用客户信息进行商业用途。
4.线上销售数据公开公司对线上销售数据进行定期公开，包括销售额、订单量、成交转化率等，提升公司透明度。
渠道备货管理制度
渠道备货管理制度一、总则为了规范渠道备货管理工作，促进渠道发展，提高供应链效率，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有涉及渠道备货管理的部门和人员。
三、渠道备货管理目标1、满足市场需求：根据市场需求情况，合理备货，保证产品供应充足。
2、控制库存成本：有效控制库存成本，避免过多资金占用，提高经济效益。
3、提高供应链效率：优化渠道备货流程，提高供应链效率，降低备货周期。
四、备货规划1、根据市场需求情况，制定渠道备货计划，确定备货数量和时间节点。
2、分析销售数据，结合市场趋势，提前做好备货准备，确保产品供应充足。
3、根据产品生命周期，合理控制备货数量和频次，避免产生过多滞销库存。
五、备货执行1、根据备货计划，及时与供应商协调下单，确保货品及时到货。
2、对于特殊促销活动或季节性产品，提前安排备货，确保供应充足。
3、对于滞销库存，及时调整备货计划，减少进一步库存积压风险。
六、库存管理1、建立科学的库存管理制度，根据产品生命周期和销售情况，定期清点库存，并进行适当调整。
2、合理划分库存区域，制定库存管理标准，确保库存货品清晰可见，减少损耗和错发情况。
3、建立跟踪监控系统，实时监控库存情况，预警滞销和过多库存风险。
七、库存盘点1、定期进行库存盘点工作，确保库存数据准确性和真实性。
2、建立库存盘点清单，逐一核对库存数量和实际情况，记录盘点结果，及时发现问题并进行整改。
3、对于盘点差异大的货品，及时做好异常处理，找出原因并采取相应措施。
八、库存周转1、根据库存周转率，合理控制库存量，促进产品迅速周转，减少库存积压。
2、通过促销活动和市场推广，加速库存周转，提高资金利用率。
3、根据不同产品性质和销售情况，采取不同的库存管理策略，确保库存周转顺畅。
九、异常处理1、对于过多库存和滞销产品，及时制定清货方案，通过促销和优惠方式处理库存。
2、对于库存缺货和供应不足情况，及时与供应商协商解决，并采取补货措施。
3、对于库存丢失和损坏情况，及时进行损失核算，找出原因，并采取相应措施防止再次发生。
公司渠道管理制度
公司渠道管理制度第一章总则第一条为了规范公司的渠道管理行为，提高渠道运营效率，加快市场拓展速度，保证企业的持续发展，特制定本制度。
第二条渠道管理制度适用于公司的所有渠道合作伙伴，包括经销商、代理商、零售商等各类渠道合作伙伴。
第三条渠道管理应当遵循公平公正、互惠互利、协商一致的原则，建立和谐、稳定、长久的合作关系。
第四条公司渠道管理部门负责渠道合作伙伴的管理和监督工作，按照公司的发展战略和市场需求，制定相应的渠道管理方针、政策和规定。
第五条公司渠道管理部门应当建立健全的渠道管理制度，包括渠道招商、培训、维护等各个环节，不断提升合作伙伴的管理水平和服务质量。
第六条渠道管理部门应当及时收集、整理和反馈市场信息，为公司战略决策提供有力支持。
第七条渠道管理部门应当定期对渠道合作伙伴进行考核评估，对表现不佳的合作伙伴采取相应措施，包括终止合作关系。
第八条渠道管理部门应当建立有效的沟通渠道，及时解决合作伙伴提出的问题和困难，确保合作的顺利进行。
第九条渠道管理制度应当与公司其他管理制度相衔接，相互协调，形成整体的管理体系。
第二章渠道招商第十条公司渠道管理部门应当制定详细的招商计划和招商政策，根据公司的市场定位和产品特点，确定招商对象和招商方式。
第十一条渠道管理部门应当建立完善的招商渠道，包括线上线下、展会、合作咨询等多种方式，拓展合作伙伴资源。
第十二条渠道管理部门应当制定招商培训计划，对潜在合作伙伴进行宣传、培训和考核，确保其了解公司的产品和服务，并有能力进行销售和推广。
第十三条渠道管理部门应当建立定期的招商评估机制，对招商情况进行考核和总结，及时调整招商策略，保证招商效果。
第十四条渠道管理部门应当建立招商合同，明确双方的权利和义务，规范合作的方式和规则，确保合作的顺利进行。
第三章渠道培训第十五条公司渠道管理部门应当制定培训计划和培训方案，根据合作伙伴的需求和公司的发展需求，确定培训内容和方式。
第十六条渠道管理部门应当建立专业的培训团队，对合作伙伴进行产品知识、销售技巧、市场营销等方面的培训，提高其专业素养和竞争力。
渠道养护管理制度
渠道养护管理制度第一章总则第一条为规范渠道养护管理工作，提高渠道养护管理水平，保障渠道设施的正常使用和运行，保护农田灌溉和农作物生长条件，依据国家和地方有关法律、法规以及技术标准，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位负责的渠道养护管理工作。
第三条渠道养护管理应该坚持“预防为主、维修结合”的原则，加强检查、保养、维修和改造工作，防止水渠发生漏水、渗漏、渗漏现象，延长水渠使用寿命，确保灌溉用水和排水顺畅。
第四条渠道养护管理应该健全制度，强化管理，确保渠道设施正常使用，为我单位生产经营提供良好的灌溉条件。
第五条渠道养护管理应该注重预防，监控渠道设施的运行状况，及时发现问题并进行维护，使渠道设施保持良好的状态，并对问题进行分析和解决，减少问题的发生次数。
第六条渠道养护管理应该合理分配资源，做到节约用水，减少浪费，保障灌溉用水的正常供应，加强渠道设施的管理，提高农田的灌溉效率。
第七条渠道养护管理应该注重培训，提高工作人员的技术水平，增强员工的责任意识，使他们能够熟练掌握渠道设施的运行和维护技能，保证渠道设施的正常使用。
第八条渠道养护管理应该强化宣传教育，提高公众的意识，促使他们合理使用水资源，做到文明用水、节约用水，保障水资源的可持续发展。
第二章渠道养护管理组织结构和职责第九条我单位应该建立健全渠道养护管理组织机构，设立管理部门，明确管理层次和职责分工，做好渠道养护管理工作。
第十条我单位应该设立渠道养护管理主任，负责制定渠道养护管理计划，组织和指导渠道养护管理工作，落实各项措施。
第十一条我单位应该设立渠道养护管理专业队，由专业队长带领，负责日常养护和维护工作，及时解决问题和隐患。
第十二条我单位应该设立渠道养护管理监督组，由监督员和监督长组成，负责对渠道养护管理工作进行监督和检查，确保渠道设施的正常使用。
第十三条我单位应该设立渠道养护管理后勤保障组，由后勤长带领，负责保障渠道养护管理工作所需要的物资和设备，保障渠道养护管理工作的正常开展。
渠 道 部管理制度
渠道部管理制度一、渠道部组织结构1.1 渠道部总体架构渠道部通常包括市场开发、渠道销售、渠道管理、市场推广等部门。
每个部门根据其职能不同，分别负责不同的工作。
市场开发负责寻找新客户资源，拓展市场份额；渠道销售负责与客户进行谈判，签订销售合同；渠道管理负责协调各渠道商关系，维护渠道稳定；市场推广负责产品宣传推广，提高品牌知名度。
1.2 渠道部细分职能在渠道部的日常工作中，可以根据具体需要，细分出更多的职能部门。
比如客户服务部门，负责解决客户咨询和投诉问题；数据分析部门，负责分析市场数据，为决策提供支持等等。
二、渠道部部门职责2.1 市场开发部市场开发部主要职责是寻找新客户资源，拓展市场份额。
需要根据公司业务发展战略，确定市场定位和目标群体，制定市场开发计划，开展市场调研和拓展活动，积极开拓新客户，扩大销售网络。
2.2 渠道销售部渠道销售部主要职责是与客户进行谈判，签订销售合同。
需要了解客户需求，提供专业的产品知识和解决方案，协助客户进行选型、设计等工作，确保销售额的实现。
2.3 渠道管理部渠道管理部主要职责是协调渠道商关系，维护渠道稳定。
需要制定渠道政策和方针，与渠道商进行合作协商，解决合作中出现的问题，提高合作效率和质量。
2.4 市场推广部市场推广部主要职责是产品宣传推广，提高品牌知名度。
需要制定市场营销策略和宣传方案，通过各种宣传渠道和活动，提升产品的认知度和美誉度。
三、渠道部人员管理3.1 人员组建渠道部需要根据部门需要，精心组建团队。
要根据不同的职能，招聘具有相关专业知识和经验的人才，确保团队的专业性和协作性。
3.2 岗位设置要根据部门职责和工作内容，合理设定岗位和职责。
明确工作任务、权责、目标，建立明确的工作流程和规范。
3.3 培训和发展要注重员工的培训和发展，定期开展内部培训和外部培训，提升团队技能和专业素养，激发员工的工作热情和创造力。
四、渠道部考核机制4.1 考核指标要建立科学合理的考核指标体系，包括业绩考核、能力素质考核、工作态度考核等多维度考核方式，全面评估员工绩效。
渠道拓客管理规章制度范本
渠道拓客管理规章制度范本第一章总则第一条为规范渠道拓客工作，提高市场拓展效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司渠道拓客工作。
第三条渠道拓客是指通过各种渠道拓展客户资源，扩大市场份额。
第四条渠道拓客管理应遵循合法、公正、诚实的原则。
第五条渠道拓客管理应遵循科学、系统、全面的原则。
第六条渠道拓客管理应遵循诚信、敬业、服务的原则。
第七条公司渠道拓客部门应配备专业人员，建立科学、合理的管理制度。
第八条公司渠道拓客部门应定期开展培训，提升员工素质和能力。
第九条公司渠道拓客部门应建立健全的考核机制，激励员工积极工作。
第十条公司渠道拓客部门应建立完善的信息反馳机制，及时掌握市场动向。
第二章渠道拓客管理制度第十一条渠道拓客部门应建立健全的拓客客户档案管理制度，包括客户基本信息、沟通记录、需求分析等内容。
第十二条渠道拓客部门应建立明确的营销目标分解制度，将公司市场要求转化为具体拓客计划。
第十三条渠道拓客部门应建立有序的拓客流程管理制度，确保每个环节都有明确的责任人和时间节点。
第十四条渠道拓客部门应建立完善的客户分类管理制度，根据客户潜力和需求制定不同的拓客策略。
第十五条渠道拓客部门应建立规范的拓客报备制度，及时向上级汇报工作进展。
第十六条渠道拓客部门应建立有效的信息共享机制，促进部门间协作和资源整合。
第十七条渠道拓客部门应建立完善的数据分析制度，根据数据进行市场分析和决策。
第十八条渠道拓客部门应建立健全的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见。
第十九条渠道拓客部门应建立规范的合作协议管理制度，明确合作双方的权利和义务。
第二十条渠道拓客部门应建立规范的绩效考核制度，激励员工积极工作。
第二十一条渠道拓客部门应建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、晋升等内容。
第二十二条渠道拓客部门应建立有效的保密制度，保护客户信息和公司商业秘密。
第三章渠道拓客管理流程第二十三条拓客计划制定1. 渠道拓客负责人应根据公司市场要求和资源状况，制定年度拓客计划。
关于渠道部的规章制度
关于渠道部的规章制度一、总则为加强渠道部管理，规范工作秩序，提高工作效率，特制定本规章制度。
二、组织架构渠道部下设主管领导、副主管领导、渠道经理、渠道专员等职位，每个职位各司其职，共同协作，完成部门工作目标。
三、工作职责1.主管领导：负责制定渠道部年度工作计划和目标，统筹协调部门工作，督促管理各岗位人员，定期对部门工作进行评估和总结。
2.副主管领导：协助主管领导进行部门工作的统筹协调，负责部门日常事务的管理和指导，参与制定重要决策。
3.渠道经理：负责对接渠道代理商，维护渠道关系，达成合作协议，推动销售业绩的提升。
4.渠道专员：协助渠道经理对接渠道代理商，处理日常业务事务，协调内外部资源，提供支持和解决问题。
四、工作流程1.渠道部每周召开一次部门例会，对本周工作进行安排和总结，收集各岗位人员反馈意见和建议，及时解决问题。
2.渠道部每月举办一次渠道代理商沟通会议，及时传递公司政策和最新产品信息，搜集代理商需求和反馈，调整销售策略。
3.渠道部每季度组织一次部门团建活动，增进团队凝聚力，促进部门和谐发展。
五、工作纪律1.渠道部全体员工要严格遵守公司规章制度，遵守职业操守，维护公司形象。
2.渠道部每周提交一次工作汇报，及时向主管领导汇报工作进展和问题解决情况。
3.渠道部要求员工积极主动，团结协作，勇于担当，高效执行工作任务。
4.渠道部员工要保护公司机密信息，严守商业秘密，不得泄露公司数据和客户信息。
六、奖惩措施1.对在工作中表现出色、业绩突出的员工，给予奖励和激励，鼓励其发挥潜力，继续创新。
2.对违反规章制度、工作失职、影响部门正常运转的员工，给予相应处罚，甚至解除劳动合同。
3.渠道部对于团队成员之间的争议和矛盾，可采取内部调解，化解矛盾，维护团队和谐。
七、附则本规章制度自发布之日起生效，如有违反或需调整，需经主管领导同意后方可执行。
愿全体渠道部员工共同努力，为公司的发展贡献力量，共同成长。
渠道管理制度(标准版)
渠道管理制度一、部门职责渠道部，隶属XXXXX房地产开发有限公司营销部下的重要职能部门，主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。
主要对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、外联部（社会关系协助）、客服部（数据管理）。
二、渠道组织架构渠道组织架构分为渠道经理（1人）—渠道主管（2人）—渠道专员（若干），拓客专员（下属拓客若干），CALL客专员（下属CALL客若干），企拓专员（若干）。
三、岗位职责1、渠道部经理（含主持工作副经理）负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务：（1）负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；（2）负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行；（3）负责开展市场调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容；（4）根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，同时对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议；（5）负责与营销部各模块沟通、协调工作，负责建立渠道部对接协作的工作标准；（6）负责与赢行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进项目推广工作的顺利进行；（7）负责项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库的建立；（8）负责部门日常行政管理，同时根据公司各项制度严格控制管理费用；（9）完成上级交办的其它工作任务。
2、渠道主管（1）负责协助渠道经理执行本体团队的建设工作；（2）负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展；（3）负责分管模块工作相关数据的采集工作；（4）负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作；（5）负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理工作。
3、CALL客专员（call客组长）（1）负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作；（2）负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管；（3）负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析；（4）负责个人意向客户的约访，做到与案场销售的有效对接，促成成交；（5）完成领导交办的其他工作。
渠道仓库管理制度
渠道仓库管理制度第一章总则为规范渠道仓库管理，提高仓库管理效率和服务质量，制定本制度。
第二章任务和职责1. 渠道仓库的任务是保障产品的存储、保护和配送，确保货物的安全、准确和及时送达。
2. 渠道仓库应当按照上级部门的要求，开展产品的摆放、分类、查验、盘点、清点等工作。
3. 渠道仓库应当按照公司的要求，对产品进行严格的质量把关和保管。
4. 渠道仓库应当按照上级部门的要求，定期或不定期地进行库存的管理和清点，确保库存数量的准确性和真实性。
第三章渠道仓库的设施和设备1. 渠道仓库应当有符合要求的存储场所和设施，以及适用的存储、吊装和运输设备。
2. 渠道仓库应当保证存储设施的安全性和稳定性，确保存储场所的整洁和清洁。
3. 渠道仓库应当对存储设施和设备进行定期的检查和维护，及时修理和更换不合格的设备、设施。
第四章渠道仓库的管理1. 渠道仓库应当建立健全的库存管理制度，包括入库、出库、调拨、盘点等各项管理程序。
2. 渠道仓库应当配备专业的管理人员，确保员工的素质和技能符合要求。
3. 渠道仓库应当建立健全的工作制度，包括考勤制度、安全制度、质量管理制度等。
4. 渠道仓库应当加强对员工的培训和考核，提高员工的管理水平和工作效率。
第五章渠道仓库的安全保障1. 渠道仓库应当建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防潮、防爆等各种安全措施。
2. 渠道仓库应当定期进行安全检查，确保设施和设备的安全性和可靠性。
3. 渠道仓库应当定期进行员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
4. 渠道仓库应当建立健全的危险品管理制度，对危险品进行严格的管理和监控。
第六章渠道仓库的质量管理1. 渠道仓库应当建立健全的质量管理体系，保证产品的质量符合要求。
2. 渠道仓库应当定期对产品进行检验和测试，确保产品的质量达标。
3. 渠道仓库应当建立健全的质量追溯体系，对产品的质量进行追溯和分析。
4. 渠道仓库应当定期对产品进行抽检和复检，确保产品的质量稳定。
渠道部规章制度范本
渠道部规章制度范本第一章总则第一条为了规范渠道部的管理，维护公司、渠道商和消费者的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司渠道部的所有员工及合作伙伴。
第三条公司渠道部应秉持公开、公平、公正的原则，为客户提供优质的服务，确保渠道商的权益得到保障，促进公司业务的持续发展。
第二章渠道商的招募与管理第四条渠道商的招募1. 公司渠道部负责渠道商的招募工作，根据公司业务发展需要，制定渠道商招募计划。
2. 渠道商的招募应遵循公平竞争、优胜劣汰的原则，确保渠道商具备相应的业务能力和市场信誉。
第五条渠道商的管理1. 公司渠道部负责对渠道商的业务培训、市场指导和售后服务，确保渠道商能够顺利开展业务。
2. 渠道商应遵守公司的销售政策和价格体系，不得擅自降低价格或进行恶性竞争。
3. 渠道商应按照公司的要求进行市场推广和品牌建设，提升公司产品在市场上的知名度。
4. 渠道商应定期向公司渠道部反馈市场信息和客户需求，共同优化产品和服务。
第三章销售与售后服务第六条销售管理1. 渠道部员工应按照公司的销售政策进行销售，确保销售行为的合法合规。
2. 渠道部员工应与渠道商建立良好的合作关系，共同拓展市场。
3. 渠道部员工应定期对渠道商进行销售业绩考核，激励渠道商提升销售业绩。
第七条售后服务1. 渠道部负责公司的售后服务工作，确保消费者享受到优质的服务。
2. 渠道部应建立完善的售后服务制度，对消费者的投诉和建议及时进行处理。
3. 渠道部应定期对售后服务人员进行培训，提升售后服务的质量和效率。
第四章员工管理第八条员工招聘与选拔1. 渠道部员工应具备相应的业务能力和工作经验。
2. 渠道部应定期进行员工培训，提升员工的业务水平和综合素质。
第九条员工考核与激励1. 渠道部应建立完善的员工考核制度，对员工的业绩、工作态度和团队协作等方面进行考核。
2. 渠道部应根据员工的考核结果，实施相应的激励措施，激发员工的工作积极性和创新能力。
渠道安全运行管理制度
一、总则为了确保渠道安全运行，保障人民群众生命财产安全，提高渠道管理水平和效率，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位的渠道运行、维护、管理和应急处理等各项工作。
三、安全责任1. 单位领导对本单位渠道安全运行工作负总责，各部门负责人对本部门渠道安全运行工作负直接责任。
2. 渠道管理人员应具备相应的专业技术知识和安全操作技能，定期接受安全教育培训。
3. 施工人员应严格遵守施工安全规程，确保施工安全。
4. 任何单位和个人都有权对违反渠道安全运行管理规定的行为进行检举和控告。
四、安全管理制度1. 渠道巡查制度（1）巡查人员应定期对渠道进行巡查，及时发现并处理安全隐患。
（2）巡查内容包括：渠道结构、堤防、护坡、闸门、涵洞、排洪设施等。
（3）巡查中发现的问题，应及时上报并采取措施予以整改。
2. 安全操作规程（1）操作人员必须熟悉并遵守操作规程，确保操作安全。
（2）操作前应进行安全检查，确认设备、设施、工具等完好。
（3）操作过程中，应密切注意设备、设施运行状况，发现异常情况立即停止操作，并及时上报。
3. 应急预案（1）建立健全应急预案，明确应急组织机构、职责和处置程序。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
（3）发生突发事件时，立即启动应急预案，确保渠道安全运行。
4. 安全教育培训（1）定期对管理人员、操作人员进行安全教育培训，提高安全意识和操作技能。
（2）新员工上岗前，必须经过岗前培训，取得上岗资格。
五、监督检查1. 单位应定期对渠道安全运行工作进行监督检查，确保各项制度落实到位。
2. 对违反渠道安全运行管理规定的行为，应依法予以查处。
六、附则1. 本制度由单位安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行修改和完善。
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销售部管理制度1．销售总监岗位职责2．销售经理岗位职责3．区域销售经理4．销售部助理第一章销售部基本守则1．严格遵守公司保密协议，客户资料、项目状况、部门会议内容及其它销售部资料不得外传。
2．服装整齐、洁净（着装具体要求见公司规章制度），上班时间内须保持精神饱满的工作状态。
3．严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。
请假者必须填写请假申请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。
任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。
（详见公司请假制度）4．努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人品德修养。
要有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务。
5．工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情况、新问题、并提出合理化建议。
第二章工作计划和报表制度第一节工作日报1．销售人员每天必须填写销售工作日报表，于当日下班前递交销售经理处；如销售经理出差，可用邮件或电话形式告知。
工作日报的目的在于获得部门经理更好的指导和支持，并且方便销售人员自己对日常工作总结、分析。
销售人员工作日报表年月日星期：区域：填表人：第二节工作周报（周总结和周计划）1．工作周报的目的：为了避免工作疏露和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周计划；1）填写内容：①周计划：主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周计划中说明，以便部门经理安排；②周总结：主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的问题；2）填写制度：每周五下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划，如有特殊原因，则需在周一上午9点以前递交。
销售人员工作周报表第三节工作月报1．工作月报的目的：对本月工作的回顾，找出本月工作的成果和缺点。
2．填写规范：当月工作回顾，分两部分：一为工作成果；二为工作中存在问题；下月工作计划中必须明确列出工作重点。
3．销售人员必须在每月最后一天递交工作报告。
销售人员工作月报表12第四节出差报告1．出差报告的目的：为了方便出差期对工作进度和客户进展的把握，必须填写“出差报告”。
2．销售人员出差回司后的三天之内，必须提交出差报告。
员工出差报告第五节销售部例会销售部每周一下午17：00部门工作例会，会议由销售总监主持，如遇其出差由销售经理主持，销售助理做会议记录并跟进会议讨论问题解决情况。
第三章客户管理制度第一节客户分级制度1．销售部客户分为三级：A、B、C、D1）A级客户属于重要客户：主要描述：有明确的需求，并在1月内可以签约的；2）B级客户属于意向客户：主要描述：有明确的需求，2—3个月可以有意向签约的，销售人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定的合作共识；3）C级客户属于潜力客户：主要描述：该客户有一定潜力，3-6个月跟进时间；但尚未有明确的需求日期；4）D类客户属于发展客户：主要描述：该客户目前有建实验室的规划。
2．客户分级管理制度1）随着合作加深，客户的等级会不断的变化，销售人员可以根据市场开拓状况来调整客户的等级。
2）客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以销售人员所负责客户等级变化后必须在工作汇报中体现。
3．客户资料管理制度1）目的：客户资料的有效管理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力；辅助公司作业务范围的定位及销售策略的制定；2）新客户资料填写规范与内容；①为了方便对客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次拜访的新客户，必须填写客户资料表；②必须填写内容：客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状态；③针对客户拜访：每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人、拜访的结果及存在的问题写清楚，以便公司提供更好的资源支持；3）客户资料更新制度；当发生影响客户跟进程度重要的电话，拜访、活动都要对客户资料进行更新；4．客户信息管理1）客户信息的搜集主要包括：①客户的背景资料：客户的组织架构、组织政治；联系电话、通信地址、网站、邮箱；区分客户使用部门、采购部门、支持部门；了解客户具体的使用人员、采购人员、管理层；了解客户同类产品或者解决方案的应用情况；②项目信息状况：客户最近的采购计划；客户最近项目要解决的主要问题；采购决策人和影响者，谁做决定，谁确定采购指标；谁负责合同条款、采购时间、预算；③客户关系信息：主要指客户的决策流程，主要决策人在组织结构中的职责和职任；了解主要人员的个人经历、教育背景、专长、兴趣、喜好、行为特点、家庭情况以及个人生涯发展趋势；了解不同层次的主要决策人、负责人之间的关系；了解同类产品和服务客户使用情况；④客户规划信息；⑤项目信息：项目采购进度、预算、需求、决策、竞争、优先评估项等关键因素；⑥竞争者资料；了解竞争者公司的情况、背景、产品的情况；竞争者客户经理、主要领导的名字、销售的特点；5．客户投诉管理客户如对我公司任何部门、任何人的投诉都必须反馈给销售部经理和销售总监，由销售经理协调处理，以保证客户满意度。
5．客户档案管理制度1）销售人员须将联系过的所有行业客户资料及有潜在需求的企业客户录入公司统一格式的客户资料档案中。
2）对于每一个有可能形成销售的客户，销售人员须将每一次联系的情况登入项目管理档案中。
3）销售总监和销售部经理应督促销售人员做好客户资料的建档和整理工作。
4）客户资料和项目管理档案的建立将作为销售人员的日常工作评估的重要依据。
5）档案建立力求真实可靠全面。
6）销售客户信息的档案资料要求每位销售人员在每周五下班前分别向公司总经理及销售部经理发送一份，对当周增填的内容以不同颜色加以标注。
7）所有涉及客户信息的销售档案文档要求加密，密码由填表人员自行确定，建议原则上三到六个月换一次密码，密码单独由销售人员告知部门经理及总经理。
第四章销售部工作流程1．销售的流程分为五个阶段：1）项目信息开发阶段：关键点准确的信息；2）立项阶段：关键点：售前支持，有效的客户关系推进；3）招投标阶段：关键点：投标或议标4）商务谈判阶段：关键点：合同审批和合同签订；5）工程实施阶段：关键点：工程验收和资金回款；2、项目信息开发阶段管理；◆项目信息管理；从下面六个方面进行项目信息的搜集：需求、进度、竞争、决策（人和过程）、预算、优势；◆项目价值分析：通过分析，判断项目是否适合公司战略规划，市场定位及产品和技术的发展方向。
3、立项阶段的管理；1）售前支持的目的：为了保证售前技术力量和高级商务人员的有效投入，确保资源的合理配置和公司风险的有效控制，策划和考核项目步骤与行为，做好项目跟踪，降低执行风险，提高项目成功率。
2）提出售前支持的项目，必须填写《技术支持申请表》，项目要求有明确的采购进度、预算、需求、决策、竞争、优势等关键的评估；3）对投入的成本、销售费用和产出的毛利进行分析，根据分析和风险评估，判断是否继续跟进此项目，售前立项申请得到最终申批通过后，才可以启动跟踪项目；4）项目的询价；只要经过立项的项目，填写《询价表》，经部门经理审批后，交由采购部询价；5）项目立项后，销售人员及时更新项目的进展情况，具体操作如下：◆制定销售行动计划；根据项目营销计划，制定阶段性的销售跟踪目标和销售行动计划。
（形式主要有：技术交流、参观考察、方案演示会，客户拜访、高层公关、娱乐活动等）6）项目报价的审核，10万以内的报价由部门经理审批，财务审核；10万以上的报价由销售总监审核，总经理审批；所有项目的报价必须填写《项目报价审批表》。
7）在了解竞争者的能力和客户需求的情况下，确定公司参与竞争所需要的资源、技术和能力，选择合适的合作公司；4、招投标阶段的管理；1）在招投标阶段，销售人员的主要工作就是根据招标文件协助技术人员写投标书。
2）对成本和利润进行分析；3）制定投标方案整体策略；4）投标成功或失败填写投标成功/失败分析表；5、商务谈判阶段的管理；1）商务谈判的内容包括合同部分、工程实施、第三方管理；合同的审批由销售总监负责。
2）商务谈判过程中和预期相比，合同金额、利润会发生很大的改变，如有变化要以口头通知并书面的形式请示销售总监；6、工程实施阶段的管理；1）完成销售与工程实施的交接工作，填写销售—工程交接单，附合同、技术方案、图纸和一份交工程部安排；2）项目实施按照公司工程部制度做好与项目经理的沟通、客户的协调，成功实施项目，保证客户满意度；7、技术支持管理办法；1）合同签订前，以销售人员为主导；合同签订后，以项目经理为主导；2）技术支持流程：针对立项的项目，由销售部填写《技术支持申请单》，明确客户需求及预期，交技术部门协助办理。
第八章越区销售管理制度1．销售人员在所属辖区内开展销售工作，不得越区销售；但在同一省级区域内如有多个销售人员的，按报备制度来执行，原则上先报备者优先（即首先在客户信息档案中明确客户需求情况者优先）。
2．特殊情况下出现越区销售情况，须在部门经理同意的情况下执行，同时需要确认该区域销售人员确实未及时掌握该项目信息。
3．对行业客户（质检、商检、计量、纤检等），原则上本区域销售不得出现遗漏情况，如有遗漏，公司将根据情况在年终给予相对于销售奖励对等的处罚。
4．销售助理发现的项目信息原则上按区域相近及最大成功率的原则由销售经理进行统一分配。
第九章回款制度销售人员有责任对自己的销售货款进行催收，一般所有的货款在货到验收合格后一个月内必须收回，回款成本计入销售成本。
第十章销售部薪资绩效考核管理制度第一节总则为激励销售人员工作士气，鼓励先进，从而提高绩效，特制定本办法。
第二节细则适用于全休销售人员考核。
第三节考核方式分为部门考核和个人考核。
一．考核权责1．销售人员薪资计算方式底薪+绩效考核+业务提成底薪+绩效考核（按月计算）业务提成（以回款到账计算，以下均为人民币。
）2．考核时间：以每6个月为一考核周期。
3．绩效分级规定：考核的两项绩效指标的权重为：销售结果评估占70%，工作过程评估占30%。
新销售人员业绩考核说明客户分类说明：销售部满6个月的员工实行年薪制。
年薪制销售考核完成任务目标不得低于300万元。
每月必须完成绩效工资：1．原始客户网点达标率保持在20家/月（非重复）+ 必须有5个以上意向购买客户（B类）+2家A类客户。
2．日报表，周报表，月报表，出差报告，客户信息表等公司要求报表完成度。
差族费用说明：每年累计销售金额达到400万元者，公司给予报销销售人员全年差旅费用的50% 每年累计销售金额达到500万元者，公司给予报销销售人员全年差旅费用的60% 每年累计销售金额达到600万元者，公司给予报销销售人员全年差旅费用的70% 每年累计销售金额达到700万元者，公司给予报销销售人员全年差旅费用的80% 每年累计销售金额达到800万元者，公司给予报销销售人员全年差旅费用的100%年薪的构成及核定办法年薪= 基本工资+ 绩效工资二部分构成。