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国际航班基础知识培训PPT课件
国际航班基础知识培训
目录
• 国际航班概述 • 国际航班运营与管理 • 国际航班乘客权益与责任 • 国际航班突发事件处理 • 国际航班未来发展与展望
国际航班概述
01
国际航班的定义与特点
定义
国际航班是指跨越国界的航班， 包括商业航班、包机航班、货运 航班等。
特点
国际航班需要遵守国际航空运输协 会（IATA）的规定，包括飞行时间、 飞行路线、票价标准等。
遵守机场规定
在机场内应遵守各项规定，如禁烟区禁止吸 烟、保持秩序等。
国际航班突发事件处
04
理
国际航班突发事件类型与特点
01
机械故障
飞机部件出现故障，可能导致航班 延误或取消。
恐怖袭击
恐怖分子可能对机场或航班进行破 坏或劫持。
03
02
天气原因
如风暴、冰雪等恶劣天气，影响飞 行安全。
政治因素
如战争、政治动荡等，可能导致航 班无法正常起降。
国际航班法规与标准
国际航空运输协议
遵守双边或多边航空运输协议，确保 国际航班运营合法性。
国际航空安全标准
遵循国际民航组织（ICAO）制定的 航空安全标准和建议措施。
目的地国家法律法规
遵守目的地国家或地区的法律法规， 确保国际航班运营合规性。
行业监管与自律
接受所在国家或地区的航空监管部门 的监督，同时遵守行业自律组织的规 范和标准。
航权申请与批复
根据航线需求，向相关 国家或地区提交航权申
请，并等待批复。
航班计划与调度
根据市场需求、天气状 况和机场容量等因素， 制定航班计划并进行实
时调度。
机场起降安排
与机场管理部门协调， 确保航班按时起降，合 理分配停机位和滑行道
目录
• 国际航班概述 • 国际航班运营与管理 • 国际航班乘客权益与责任 • 国际航班突发事件处理 • 国际航班未来发展与展望
国际航班概述
01
国际航班的定义与特点
定义
国际航班是指跨越国界的航班， 包括商业航班、包机航班、货运 航班等。
特点
国际航班需要遵守国际航空运输协 会（IATA）的规定，包括飞行时间、 飞行路线、票价标准等。
遵守机场规定
在机场内应遵守各项规定，如禁烟区禁止吸 烟、保持秩序等。
国际航班突发事件处
04
理
国际航班突发事件类型与特点
01
机械故障
飞机部件出现故障，可能导致航班 延误或取消。
恐怖袭击
恐怖分子可能对机场或航班进行破 坏或劫持。
03
02
天气原因
如风暴、冰雪等恶劣天气，影响飞 行安全。
政治因素
如战争、政治动荡等，可能导致航 班无法正常起降。
国际航班法规与标准
国际航空运输协议
遵守双边或多边航空运输协议，确保 国际航班运营合法性。
国际航空安全标准
遵循国际民航组织（ICAO）制定的 航空安全标准和建议措施。
目的地国家法律法规
遵守目的地国家或地区的法律法规， 确保国际航班运营合规性。
行业监管与自律
接受所在国家或地区的航空监管部门 的监督，同时遵守行业自律组织的规 范和标准。
航权申请与批复
根据航线需求，向相关 国家或地区提交航权申
请，并等待批复。
航班计划与调度
根据市场需求、天气状 况和机场容量等因素， 制定航班计划并进行实
时调度。
机场起降安排
与机场管理部门协调， 确保航班按时起降，合 理分配停机位和滑行道
国际机票操作培训-PPT精品文档
国际机票操作培训
编写：Maggie
2019/3/4
1
培训板块
板块一--------国际机票订位指令 板块二-------- CRS系统与外航系统的联接
板块三--------常用查询指令
板块四--------特殊服务信息 板块五--------查询票价指令与应用技巧
2019/3/4
2
国际机票订位指令
NN→SS→HK
DK→HK DW→HL NN→SS→HK
有
有 有
空格 无联接 2019/3/4
NN→HN
无
10
常用查询指令
一、里程查询
查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算 29 个城市/机场之间的28个航段。
指令格式：XS FSM 城市代码 城市代码……
例：例：查询利马－墨西哥城－哈瓦那航线的里程， 输入指令：
AS#
DS*
直接联接
直接销售
与上述内容相同，只是提示该航 班时间做过修改
DK→HK DW→HL
DK→HK DW→HL
有
有
TY*
AB*
直接销售
直接响应
显示具体航班座位信息，A、L 或数字
DK→HK DW→HL NN→SS→HK
有
有
*
TY AB
直接存取
直接销售 直接响应 航班座位情况不明，显示Z，通过 申请订座
显示：
2019/3/4
11
常用查询指令
显示说明： TPM： 开票点里程(实际里程)； CUM： 开票点里程之和； MPM： 最大允许里程； LVL： 超里程附加数； HGL： 表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数； LWL： 表示超过下一个超里程等级数的值； 25M： 表示超过25%的最大允许里程数值； XTRA：表示额外里程优惠数额； EXC： 特例.如某些指定的航路； GI： 方向性代号。
编写：Maggie
2019/3/4
1
培训板块
板块一--------国际机票订位指令 板块二-------- CRS系统与外航系统的联接
板块三--------常用查询指令
板块四--------特殊服务信息 板块五--------查询票价指令与应用技巧
2019/3/4
2
国际机票订位指令
NN→SS→HK
DK→HK DW→HL NN→SS→HK
有
有 有
空格 无联接 2019/3/4
NN→HN
无
10
常用查询指令
一、里程查询
查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算 29 个城市/机场之间的28个航段。
指令格式：XS FSM 城市代码 城市代码……
例：例：查询利马－墨西哥城－哈瓦那航线的里程， 输入指令：
AS#
DS*
直接联接
直接销售
与上述内容相同，只是提示该航 班时间做过修改
DK→HK DW→HL
DK→HK DW→HL
有
有
TY*
AB*
直接销售
直接响应
显示具体航班座位信息，A、L 或数字
DK→HK DW→HL NN→SS→HK
有
有
*
TY AB
直接存取
直接销售 直接响应 航班座位情况不明，显示Z，通过 申请订座
显示：
2019/3/4
11
常用查询指令
显示说明： TPM： 开票点里程(实际里程)； CUM： 开票点里程之和； MPM： 最大允许里程； LVL： 超里程附加数； HGL： 表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数； LWL： 表示超过下一个超里程等级数的值； 25M： 表示超过25%的最大允许里程数值； XTRA：表示额外里程优惠数额； EXC： 特例.如某些指定的航路； GI： 方向性代号。
国际机票操作培训
年月日/姓/名/性别/P旅客序号 (成人或儿童)
2019/9/11
14
特殊服务信息
2.SSR INFT 航空公司代码 NN1 婴儿姓/婴儿名 出生日月年 /P旅客序号/S航段序号 (婴儿)
注：1.国籍是根据IATA公布的二字代码，如CN表示中国。 2.旅客出生日月年以DDMMYY格式输入。
2019/9/11
信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：
：
2019/9/11
4
国际机票订位指令
NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为 联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令： >SD 31M1 SD 32M1 （输入） 同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录：
国际机票操作培训
2019/9/11
1
培训板块
板块一--------国际机票订位指令 板块二-------- CRS系统与外航系统的联接 板块三--------常用查询指令 板块四--------特殊服务信息 板块五--------查询票价指令与应用技巧
2019/9/11
2
国际机票订位指令
16
特殊服务信息
四、机上座位预留 1、ADM指令，用于查看航班座位图(只可预定*号标识的座位 ) 指令格式：ADM:航段序号/航段
2019/9/11
17
特殊服务信息
显示：
2019/9/11
18
特殊服务信息
2、ASR指令，用于预订机上座位 指令格式：ASR:航段序号/航段/座位号
2019/9/11
八、被取消航段的处理 如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放 弃当前记录号重新订座。
2019/9/11
14
特殊服务信息
2.SSR INFT 航空公司代码 NN1 婴儿姓/婴儿名 出生日月年 /P旅客序号/S航段序号 (婴儿)
注：1.国籍是根据IATA公布的二字代码，如CN表示中国。 2.旅客出生日月年以DDMMYY格式输入。
2019/9/11
信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：
：
2019/9/11
4
国际机票订位指令
NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为 联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令： >SD 31M1 SD 32M1 （输入） 同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录：
国际机票操作培训
2019/9/11
1
培训板块
板块一--------国际机票订位指令 板块二-------- CRS系统与外航系统的联接 板块三--------常用查询指令 板块四--------特殊服务信息 板块五--------查询票价指令与应用技巧
2019/9/11
2
国际机票订位指令
16
特殊服务信息
四、机上座位预留 1、ADM指令，用于查看航班座位图(只可预定*号标识的座位 ) 指令格式：ADM:航段序号/航段
2019/9/11
17
特殊服务信息
显示：
2019/9/11
18
特殊服务信息
2、ASR指令，用于预订机上座位 指令格式：ASR:航段序号/航段/座位号
2019/9/11
八、被取消航段的处理 如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放 弃当前记录号重新订座。