售前客服技巧(会销)

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售前客服沟通技巧资料讲解

售前客服沟通技巧售前沟通技巧1、接待访客的第一句沟通技巧无论是面对面，还是坐在电脑的对面，接待客户，第一句亲切的问候，都是很重要的，这是最基本的礼仪，一般来讲，我都会选择以下几种回答：（注意，这个“您”字一定要加心字底，是给客人的一种尊称）1，您好，亲。

欢迎光临好海淘，请问有什么可以为您服务的？（微笑的表情一个）2，您好，亲，欢迎光临好海淘，请问有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）3，您好，亲，欢迎光临好海淘，请问有什么可以为您解答的？（微笑的表情一个）4，您好，亲，欢迎光临好海淘，请问有什么可以帮到您？（微笑的表情一个）5，您好，客官，请问我有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）6，客官，您好，欢迎光临我们好海淘店铺，很荣幸可以为您效劳！（微笑的表情一个）7，如果没有及时回复：“不好意思，让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”也可以根据精准营销的访客行为轨迹，直截了当的向客户介绍产品的特点8，客官您好，您现在所查看的宝贝正在搞活动，进行XXXX的优惠；9，客官您好，欢迎您光临好海淘，您现在所查看的宝贝是专门针对公园小区的户外垃圾桶，它的主要优势特点我给您介绍一下好吗？等等诸如此类的回答，个人来讲，特不喜欢设置自动回答的。

特别是自动回答里边，跟着一长串什么物流信息呀，优惠呀等等。

因为这个给人留下的印象不好，虽然是通过网络来跟你进行沟通对话，但也不要太机械化，硬梆梆的，要人性化一些，有问有答，就算是隔着电脑，也给人以用心和真诚的态度。

2、顾客讨价还价时?A、如果你的产品是质优但价格偏高时，（相对一些同类产品相比）客人压你单价，你千万不要降价，这样子会给客人造成一种暗示心理，你又说你是工厂直营，又说刚报的价格就是最低价了，我现在一跟你说价钱贵，你又可以降，是不是你本来报价的时候就报高了给我的，这些等等不必要的猜忌与顾虑。

所以，客人跟你讨价还价的时候，最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

(优选)淘宝客服售前沟通技巧售前

买家：在吗？
客服：亲，很高兴为您服务！
买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？客服：真是不好意思，第2版没有了，第3版很快就出来。（第2版库存很少了，因为第3版快要出来了，如果您还是需要第2版的话，我帮您到后台去查下库存）
您可以预订，书到了我们马上通知您。
买家：好的，谢谢！
售前沟通技巧 3、推荐：体现专业，精确推荐
客服：亲！让您久等了。这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦。这是链接地址 http:// 买家：好，我去看看。
售前沟通技巧 4、议价：以退为进，促成交易
买家：感觉有点贵，打个折吧！客服：亲，我们都是明码标价哦，您买的更踏实。宝贝虽然有点贵，但值这个价呢。材质、工艺、包装、售后，客人反映都不错哦。该给您的优惠，您不说，我们也会给您的，请您放心！买家：这样哦，我考虑一下。。。
XXXXX 您看什么时候方便，付一下款哦。快递5点左右取件哦。买家：地址没错，刚刚有点忙，等下就付款，不好意思。客服：没有关系啦，谢谢您的惠顾支持！
客服：您好！谢谢您选购我们的产品！我们已经为您做好了一切发货准备，麻烦您核对一下地址。福建厦门明发商业广场西199号 XXX收手机 XXXXX 您看什么时候方便，付一下款哦。快递5点左右取件哦。买家：不好意思啊，我不想要了。
售前沟通技巧 5、核实：及时核实，避免出错
客服：亲，麻烦您核实一下您要的产品及地址等相关信息。您要的是198元的手链，附一张生日贺卡。地址：福建厦门明发商业广场西199号 XXX 手机 XXXXX 麻烦您核实、确认一下。谢谢您！买家：嗯，没错。谢谢！
售前沟通技巧 6、道别：热情道谢，欢迎再来
客服(15:04:38): 不包的，满500才包

淘宝售前客服的基本话术技巧

淘宝售前客服的基本话术技巧1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好。

2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。

3.产品介绍推荐、挑选：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选。

4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。

5.支付：议好价之后，客户拍单付款。

6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来。

7.物流：给客户安排发货。

8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买。

我们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析欢迎语：好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。

例：1.您好2.您好,欢迎光临.3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。

淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情。

此环节，贯穿整个销售过程，在对话的过程中，要注意客户的说话语气，大概的判断客户的性格，以询问式的语气，从客户那里获得到最多的客户需求信息，准确的把握客户是否为意向客户，意向度有多高，方便最准确的给客户推荐客户最紧急想要的产品，一次交流促成订单。

整个过程中可以适当的引进一些专业术语、数据，并且应该对自己的产品和销售能力充满自信，给客户一种我们的产品就是非常好的，买了不会有错，让客户感觉到我们的专业性。

引导话术：1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢?2、您购买这个机器主要喜欢哪项功能呢?3、您一般是看电视多还是看电影多或者玩游戏多呢?议价是比较重要的一个环节，但是在天猫店，一般都是不可以议价的，怎么去给客服一个满意的回复，是非常重要的，会直接影响到成交。

怎么去跟客户解释我们店铺不议价，就显得比较重要了。

对于议价客户可以分为几类：一、对产品有意向，心动，但是希望能再优惠一点。

例：1、这个机器感觉还不错，就是有点贵，能不能少一点啊?答：亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。

淘宝售前客服主动营销话术

淘宝售前客服主动营销话术一、缺货时的主动营销A：请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色）B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦A：为什么？但是我只喜欢兰色的B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。

A：那我如果收到不喜欢怎么办？B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？A：请问这款包包还有货吗？（缺货）B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。

A：那你们什么时候还会到货呢？B：因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好A：但是我就看上这一款了。

B：您是喜欢这一款的质地是吗？A：是的。

B：您是喜欢这款包包的颜色是吗？A：是的。

B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？A：是的。

B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？A：我年龄在****。

B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接），这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。

您可以选择一下哦。

二、咨询时的主动营销A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗？（无目的性）B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？A：我是给***选包包的。

B：那她是多大年龄的呢？A：30岁B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢？A：休闲的多些。

售前人员的客户服务技巧和沟通技巧

售前人员的客户服务技巧和沟通技巧在现代商业领域，售前人员扮演着至关重要的角色。

他们是企业与客户之间的桥梁，负责与潜在客户进行沟通和销售。

因此，售前人员需要具备一系列的客户服务技巧和沟通技巧，以提供优质的客户体验，最终促成销售。

本文将讨论售前人员应掌握的客户服务和沟通技巧。

一、了解客户需求了解客户需求是售前人员的首要任务。

售前人员应清楚掌握产品或服务的特点和优势，并能准确判断客户的需求。

通过与客户的对话和咨询，售前人员可以积累关于客户需求的信息，并为客户提供更加有针对性的解决方案。

了解客户需求不仅能增加销售机会，还能树立企业的良好形象。

二、建立信任和合作关系在客户和售前人员之间建立信任和合作关系至关重要。

售前人员需要用专业的态度和知识来回答客户的问题，并对客户提出的意见和建议给予认真的回应。

此外，售前人员应主动回访客户，并提供及时有效的支持和帮助。

通过积极的沟通与合作，售前人员可以打造良好的关系，提高客户满意度。

三、积极倾听和表达积极倾听和表达是良好沟通的基础。

售前人员应该注重倾听客户的需求和反馈，了解客户的实际情况。

在交流过程中，售前人员应使用清晰简洁的语言表达自己的想法，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

同时，售前人员应注意语速和声音的节奏，以确保客户能够清晰地听到和理解所传达的信息。

四、善于解决问题和处理投诉面对客户的问题和投诉，售前人员应始终保持耐心和积极的态度。

当客户遇到问题时，售前人员应提供快速的解决方案，并确保问题得到及时解决。

对于客户的投诉，售前人员应认真倾听并理解客户的不满，并协助客户找到合理的解决办法。

售前人员的专业能力和服务态度将直接影响客户的满意度和对企业的信任。

五、不断学习和提升客户服务与沟通技巧需要不断学习和提升。

售前人员应时刻关注市场动态和行业发展，学习最新的产品知识和销售技巧。

此外，售前人员还可以参加培训和研讨会，与同行交流经验，不断提升自己的专业素养和沟通技巧。

只有保持学习和提升，售前人员才能适应快速变化的商业环境，并为客户提供更好的服务。

售前客服的销售技巧

售前客服的销售技巧一询单转化1咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

客户性质：1新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

二响应时间1打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

三客单价1推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

32款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

四退款退款订单的跟进二次服务：1如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本时间，精力，感情。

五回复率对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

六接待量主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

七服务服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

1每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

淘宝客服话术(实用话术售前、售后)

淘宝客服话术(实用话术售前、售后)售前：首先查看是否为再次消费客户1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！2、当客户打招呼的时候，应该立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？3、当需要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考）5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。

我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟：亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。

请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时：亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。

14、当客户付款成功时：已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。

售前客服的技巧及注意事项

售前客服的技巧及注意事项售前客服就是为了引导客人下单，介绍客人商品有多好，售前客服的技巧及注意事项有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

售前客服的技巧1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。

如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。

会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。

注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。

可以一行为一段，接着就发出去。

再继续打，这样不会让买家等太久。

这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。

人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。

我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。

如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

售前客服销售技巧与话术

售前客服销售技巧与话术嘿，大家好呀！今天咱就来聊聊售前客服销售技巧与话术那些事儿。

你想想看，售前客服就像是一场比赛里的前锋，得冲在前面，把顾客的心牢牢抓住。

这可不容易呢，就像钓鱼，得有好的鱼饵，还得知道怎么甩竿。

首先呢，态度一定要热情似火呀！可不能像根冰棍儿似的，冷冰冰的。

顾客来找你，那就是对你有兴趣，你得让人家感受到你的热情，就跟见到亲人似的。

比如说，“亲，欢迎光临呀，有啥问题尽管问，我都在这儿等着您呢！”这样的话一出来，顾客心里不就暖洋洋的啦？然后呢，得有耐心。

有的顾客可能问题特别多，就像十万个为什么，这时候可不能不耐烦，得一个一个耐心解答。

就好比人家在走迷宫，你就是那个引路人，得一步一步带着人家走出来。

再说说话术，这可是门大学问。

比如说，顾客问你这个产品好不好，你可不能直接说“好”，那多没说服力呀！你得说：“亲，这款产品那可是杠杠的呀！好多顾客用了都赞不绝口呢，反馈特别好，您放心买就对啦！”这听着是不是就感觉靠谱多了？还有啊，要学会赞美顾客。

谁不喜欢听好听的呀？比如说顾客说自己在犹豫，你就可以说：“亲，您这么有眼光，肯定能选到最适合您的呀！”这一夸，顾客心里美美的，说不定就下单啦！另外，得学会应对各种奇葩问题。

有时候顾客会提出一些特别奇怪的要求或者疑问，这时候可不能傻眼呀！得像个机灵鬼一样，巧妙应对。

比如说顾客问：“这个东西能当飞机开吗？”你就可以笑着回答：“亲，它虽然不能当飞机开，但能给您带来很多快乐和便利呀！”还有很重要的一点，就是要熟悉产品。

你要是自己都不了解产品，那怎么给顾客介绍呀？就像打仗，你得知道自己手里有啥武器，才能打胜仗嘛！哎呀，说了这么多，总结一下就是，售前客服得热情、耐心、会说话、懂产品。

这样才能把顾客的心抓住，让他们开开心心地掏钱买单呀！大家说是不是这个理儿呢？希望大家都能成为超厉害的售前客服，业绩蹭蹭往上涨！加油哦！。

客服销售沟通技巧（精选14篇）

客服销售沟通技巧（精选14篇）客服销售沟通技巧篇11、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。

机不可失，失不再来。

(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。

所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。

如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。

如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。

假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。

我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。

如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

(1) 比较法：① 与同类产品进行比较。

如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

② 与同价值的其它物品进行比较。

如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

(2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

(3)平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。

买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。

如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!(4)赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。

很详细的客服话术，让你留下每个潜在客户

很详细的客服话术，让你留下每个潜在客户客服作为店铺与客户之间最直接的关联，重要性不言而喻，威力兄弟总结面对各种情况的客服话术，觉得有用的点赞来一波第一章：售前沟通（五个例子）售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。

例1：你家宝贝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。

分析：对这种用“但是”语气的客人要采取说理的方式，“但是”之前就是他们给我们的糖衣炮弹，“但是”之后才是他们的心里话。

只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单销售话术：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。

再三纠结的：我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦考虑下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。

例2：就是这个价格啦，可以我就付款，不可以我就去别家了。

分析：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服为难的了，你说让价吧，价格太低，没办法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时候要把我度，一个买家觉得值了，卖家觉得赚了的度。

销售话术：亲让我好难做哦，这个价格从来都没有出售过的，即使批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您像负责任申请看看，请稍等。

如果觉得可以适当让一点：亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持哦。

价格低的无法满足买家：亲，您要的价格无法给您申请到，最低可以按照批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的宝贝，活动只是赚个人气，没有利润。

淘宝售前客服的技巧

淘宝售前客服的技巧：售前沟通1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。

如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。

会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。

注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。

可以一行为一段，接着就发出去。

再继续打，这样不会让买家等太久。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。

人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。

我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。

如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

5 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

最全淘宝售前售后客服话术

最全淘宝售前售后客服话术方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费23)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

第7课：售前客服七步走!

第七课：售前客服七步走！一、主要路线①招呼——②询问——③推荐——④议价——⑤核实——⑥道别——⑦跟进第一步招呼1.做到“及时答复，礼貌热情”当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。

不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。

可2.适当幽默，缓解气氛以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。

3.快速回复当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

第二步询问1.“热心引导，认真倾听”通过引导的方式，搜索买家更多的信息。

当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。

如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。

即使没有也让客户看看店里其他的产品。

2.快速理解，抓住客户需求第三步推荐1.“体现专业，精确推荐”根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。

用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

第四步议价1.“以退为进，促成交易”规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。

如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。

还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了第第五步核实1.“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

客服销售技巧

销售技巧1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？回答：1．亲!在的,请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。

+++++旺旺表情2.旺旺表情，亲,您好！我是客服＊＊***，有什么可以帮到您的吗？我们店铺正在做XXXX活动，都是最低优惠价，要是亲看中我家的哪款，可以先了解哈~~～～+++旺旺表情2、顾客:这款怎么这么便宜，是不是质量很差或者都是仓库压底货。

回答：亲，我们店铺正在做活动，才会有最低优惠价，活动结束后,价格会上涨的，而且每一款宝贝都是最新的产品,质量都是有保证，您可以放心购物，要是您在使用期间有任何问题,可以随时咨询我们我们客服的。

3、顾客：宝贝链接+++图片，这款宝贝有货吗？回答：旺旺表情,亲，有货的,这款宝贝是我们店铺的热卖款**＊*，深受广大客户的认可和喜爱的哦，前断时间还断货的,最近刚到货，您真是很有眼光撒~~～～+旺旺表情4、是否是正品，发什么快递，有发票么？有什么保障？回答：亲，我们店铺的宝贝都是厂家直销，每件产品的质量都是有保障，发韵达快递，不到的地方我们会发EMS.有发票的，产品质量问题都是可以退换的，而且我们支持天猫商城7天无理由退换货。

15天免费包邮退换，30天维修。

5、顾客：“（这个机顶盒看电影电视）这个质量如何?回答：1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

2。

你好,产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。

6、顾客:你们的信誉度很低,有点担心你们的产品质量.回答：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。

2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。

7、顾客：可以货到付款吗?假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？回答：1。

您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2。

销售客服沟通技巧

销售客服沟通技巧在销售中，销售客服是销售中顾客最注重的环节，因此销售客服沟通技巧在销售客服工作中是很有必要的，下面店铺整理了销售客服沟通技巧，供你阅读参考。

销售客服沟通技巧011 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。

如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。

会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。

注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。

可以一行为一段，接着就发出去。

再继续打，这样不会让买家等太久。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。

人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。

我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。

如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

电商客服应该掌握的售前

客服应该掌握的售前技巧首先，淘宝客服技巧的重要性相信不过分强调大家也知道，在淘宝上开店除了良好的产品和美观的店铺装修外，优质的客服服务也是很重要的，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。

下面我和大家来分享一下作为一名合格的淘宝客服应该掌握售前哪些技巧。

1：招呼的技巧——热情大方、要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2：询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时(当然这个时候，产品的信息、优点、卖点是必须熟悉），如果有货可以这样说：有货的哦亲亲~~可以直接拍下的哦↖(^ω^)↗，如果没有货，可以这样说：~~/亲亲~~抱歉的不过我们有很多特价和畅销款也很不错的哦，亲亲~~也可以关注一下哦！O(∩_∩)O~不要因为没货的原因，就流失一个顾客，可能你推荐一款顾客没有关注，但是看了之后觉得更好，更适合自己，不仅可以留住顾客还可以提高自己的转化率。

3：推荐的技巧——体现专业、精确可以这样说亲亲·~可以看看这一款正适合您这样的小仙女呢可以适当的在语言中夸顾客，这样顾客下单的几率就会上升些，毕竟谁不愿意被夸呢。

要适当的站在顾客的角度去思考下商品的价值性，真正的替顾客着想。

.4 ：议价的技巧——以退为进、以促成交易为最终的目的。

这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，千万不要一直和顾客讨论价格的可以多和顾客讲质量，让顾客觉得这个宝贝物超所值，让顾客感觉自己得了便宜。

5：跟进的技巧——视为成交。

将所有的顾客都要视为可以成交的顾客，跟进时一定要把握好时机。

可以将顾客当做小朋友来对待比如：小可爱怎么还没有付款呢，**一直等您的哦/ 可以告诉顾客库存不多喜欢尽快的比如：亲亲~~ 喜欢可以拍下的哦我们库存不多的哦不要错过机会的呢让顾客存在一定的危机感，从而促成交易。