基于顾客价值的企业竞争优势分析_以郑州宇通客车股份有限公司为例

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对宇通客车的投资价值分析

对宇通客车的投资价值分析本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March对宇通客车的投资价值分析一、公司简介郑州宇通客车股份有限公司位于郑州宇通工业园，占地面积1700亩，稳定日产整车达台，目前已发展成为世界规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地，公司于1997年在上海证交所上市（简称“宇通客车”，代码：600066），是国内客车行业第一家上市公司。

二、宏观经济分析1、国内生产总值GDP通常而言，持续、稳定、快速的GDP增长表明经济总体发展良好，上市公司也有更多的机会获得优良的经营业绩；我国经济稳定快速增长，纵使是在金融危机的情况下，2008年GDP同比增长9%；09年一季度GDP同比增长率达到了%。

近一两年来，上市公司业绩的快速增长正是处于宏观经济持续向好、工业企业效益整体提升大背景下的增长，中国经济的快速增长为上市公司创造了良好的外部环境。

2、通货膨胀、利率、汇率通货膨胀：今年以来我国CPI居高不下，因此在每月CPI数据公布前后，市场也普遍预期政府将会采取加息等措施来抑制通货膨胀，引发了股市波动，影响股民的投资心理预期利率：由于今年存在着房地产泡沫的倾向，银行方面在利率方面很多时候是采取的紧缩的政策。

汇率：目前，人民币正处于渐进的升值进程中，出口导向型公司特别是议价能力弱的公司盈利前景不是很好，提高利润率和产品的国际竞争力；需要进口原材料或者部分生产部件的企业，因其生产成本会有一定程度的下降而受益；3、宏观经济政策分析在市场经济条件下，国家用以调控经济的财政政策和货币政策将会影响到经济增长的速度和企业经济效益，进而对证券市场产生影响。

近年来，我国一直坚持实施稳健的财政政策和货币政策，维持经济持续稳定发展，防止出现“大起大落”。

当前要继续坚持实施稳健的财政政策和货币政策，货币政策要稳中适度从紧。

流动性过剩问题已经成为当前我国经济运行中的突出矛盾，“稳中适度从紧”货币政策的提出在于要努力缓解流动性过剩矛盾。

宇通客车企业价值分析

企业价值评估报告——宇通客车（600066）姓名：学号：指导教师:一、公司的背景介绍客车是我国汽车行业里最具潜力的品种。

与轿车业合资企业占尽优势的情况不同，我国客车制造业绝大多数都拥有自主知识产权，占据着国内市场的绝大部分份额。

在出口市场上，中国客车虽然出口价格低廉，但技术含量不低，国内自主品牌的客车质量已非常接近国际先进企业，出口市场前景一片看好。

随着产品质量的不断提升以及市场的不断拓展，有专家称：中国正在成为世界最大的客车制造中心和市场中心。

郑州宇通集团有限公司（简称“宇通集团”）是以客车为核心业务，以工程机械、汽车零部件、房地产为战略业务，兼顾其他投资业务的大型企业集团，总部位于河南省郑州市。

2014年，宇通集团销售大中型客车、工程机械合计65,081 台，比2013 年的60,010 台增长5,071 台、增幅8.5%；集团整体实现营业额372.88亿元，比2013 年的330.58 亿元增长42.3亿元、增幅12.8%。

企业规模、销售业绩在行业继续位列第一。

宇通集团核心企业郑州宇通客车股份有限公司(下称“宇通客车”)，公司于1997年在上海证券交易所上市，简称“宇通客车”，代码600066，获得中国工商银行AAA级信用等级。

2014年, 客车产品实现销售61398辆，同比增长9.51%，实现营收257.28亿元，同比增长15.90%，共销售新能源客车7405辆，同比增长90.02%，其中纯电动客车销售超过1400辆，企业规模、销售业绩在行业继续位列第一。

宇通客车是国内和亚洲生产规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地，技术优势明显，主营产品为大中型客车，其中，大型客车占销量一半以上，占据了国内21%的市场份额，核心竞争力很强，未来几年出口将成为公司增长的重要驱动力，2007年9月24日公司07年出口最大批量订单首批顺利交付古，与同在古巴的进口市场占有率已达到98%，除古巴外，宇通集团在俄罗斯、美洲、中东、非洲以及南亚五大区域的30多个国家都有客车出口，其全球客车总销量仅次于奔驰。

宇通客车竞争能力的分析

宇通客车竞争能力的分析作者：李文峰来源：《现代企业》2013年第01期宇通客车作为国内知名客车生产企业之一，经过连续十余年快速增长，企业规模、销售业绩在行业内位列第一，目前已发展成为世界规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地。

但是，在全球化背景的影响下，公司面临的竞争也越来越激烈，只有全面地分析自身的优、劣势及内、外部环境，才能把企业做得更大更强。

一、内部资源优势分析1.深入人心的品牌。

在21世纪，品牌已成为企业价值发展最重要的推动力，品牌资源已经被认为是除人力资源、商品、资本、信息以外的第五大企业资源。

根据世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的2012年《中国500最具价值品牌排行榜》中，宇通以351.69亿元人民币的品牌价值继续保持着客车行业“第一品牌”的骄人成绩。

企业自1998年以来，逐步改变以产品为中心的营销模式，向以满足消费者精神需求品牌营销的模式转变，坚持以客户为中心，通过不懈努力，在广大客户和国内外行业专家心目中确立了中国客车第一品牌的坚实地位。

2.领先的技术水平。

宇通客车认为：科技是客车企业的灵魂！只有成为技术领先者，才能成为行业领导。

为此，宇通将年销售收入的5%投放在研发上，这个数字远远超越国内其它客车企业，和国外同行比起来也毫不逊色。

宇通客车有500余名技术人员，拥有行业内首家博士后科研工作站和发改委等四部委联合认定的行业首家“国家级技术中心”，并新建了全球唯一专注于客车试验研究的试验中心，全球领先的整车阴极电泳生产线和具有国际先进水平的底盘车间，其中整车磷化工工艺已达到了小轿车的处理水平，远远超过了国际要求，在国内处于绝对领先地位。

3.明显的成本优势、良好的财务状况。

宇通客车具有底盘生产资格和能力，底盘自足率70%，底盘的自产降低了生产成本。

大中客车企业大都采用订单生产方式，获得订单后，外部的原材料采购响应速度以及内部的生产组织协调能力是决定成本的重要因素。

SAP成功故事-郑州宇通汽车

业务流程，并计划在销售、营销和服务方面通的方式。王胜军解释说：“我们的交付方另一个原因。我们计划构建附加软件，并希
取得更多的改进。宇通首席信息官王胜军法是独特的。我们不给客户送货；而是需要望平台能够基于一个开放式标准。”
说：“我们雇用了顾问评估我们为客户提供他们到我们的销售中心或经销商进行提货。
户满意度 • 合并客户和订单信息以优化销售线索、获得商
务洞察力，改进服务并增加收入
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郑州宇通客车股份有限公司借SAP CRM 提高服务质量，提升客户满意度
SAP CRM（客户关系管理）解决方案问建议宇通实施客户关系管理系统。在对多种个号码。我们要建立一个集中的客户交互中
念是：“致力于世界商用客车领域的发展；点进行改进。首先，完善销售和服务人员之虑多个应用平台，其中包括Microsoft Dy-
为乘客提供舒适和安全；为客户提供价值最间的协作，以此减少部件短缺的情况，从而 namics CRM解决方案以及一个由本地独立
大化的产品，成为客户和消费者的首选。” 加快与400余个服务站之间的结算。其次，软件供应商开发的自定义CRM解决方案。而
协作
项目目标 • 改进客户互动流程 • 提高部件维修服务的效率 • 简化现场客户订单交付的管理 • 对客户数据进行整合与集中式的管理 • 优化商机管理和订单配置流程
采用的解决方案和服务 SAP CRM（客户关系管理）解决方案、SAP客户互动中心 (Interaction Center) 解决方案、以及SAP 保驾护航服务 (Safeguarding Service)

基于宇通客车的SWOT分析与未来发展

基于宇通客车的SWOT分析与未来发展作者：刘金科等来源：《中国科技博览》2013年第37期摘要：宇通是中国销量领先的客车品牌，拥有世界规模领先、工艺技术先进的客车生产基地和国家认定技术中心，密集的服务网络覆盖全国。

本文对内部资源的优势和劣势、外部机遇和挑战进行分析。

关键词：宇通客车；SWOT；内部资源；外部机遇；挑战【分类号】：F426.471宇通是中国销量领先的客车品牌，拥有世界规模领先、工艺技术先进的客车生产基地和国家认定技术中心，密集的服务网络覆盖全国，完整的产品链涵盖客运、公交、旅游、企事业班车、校车、专用客车等市场。

SWOT分析法又称态势分析法。

SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。

其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。

一、宇通客车对内部资源优势分析1、宇通客车已经深入人心宇通集团是以客车（公路客车、公交客车、旅游客车、班车、校车等）为核心的大型企业集团，是中国客车第一品牌，亚洲最大客车生产基地。

现在，品牌已成为企业价值发展最重要的推动力，品牌资源已经被认为是除人力资源、商品、资本、信息以外的第五大企业资源。

在价值品牌排行榜中宇通的品牌价值继续保持着客车行业“第一品牌”的骄人成绩。

御用客车通过不懈努力，在广大客户和国内外行业专家心目中确立了中国客车第一品牌的坚实地位。

2、宇通客车制造技术水平一流企业的灵魂就是科技。

宇通客车有几百名技术人员，拥有客车行业首家“国家级技术中心”，并新建了全球唯一专注于客车试验研究的试验中心，全球领先的整车阴极电泳生产线和具有国际先进水平的底盘车间，其中整车磷化工工艺已超过了国际要求，在国内处于绝对领先地位。

3、宇通客车具有良好的员工队伍宇通客车的员工基本上是毕业后直接来到宇通工作的，这些人经过企业对自己的培养增加了对企业的归属感，员工流动率很低。

宇通客车投资价值分析报告

宇通客车投资价值分析报告一、公司简介郑州宇通集团有限公司（简称“宇通集团”）是以客车为核心、以工程机械、房地产为战略业务、兼顾其他投资业务的大型企业集团，总部位于河南省郑州市。

2007年，宇通集团连续第五年荣列国家统计局发布的“中国最大500家企业集团”，同时在“2006年度中国企业集团竞争力500强”中排名第211位，继续成为行业内唯一入选的企业。

2007年，宇通集团销售额突破125亿，较2006年增长24%，国内客车市场占有率达到22%以上。

全年海外销售客车3319台，销售额达到13.9亿人民币，分别较2006年同比增长84％、92%，企业规模、国内国外市场销售业绩在行业继续位列第一。

2009年，宇通集团客车产品销售28186辆，同比增长2.3%，同年宇通品牌价值达到78.96亿元，继续位列中国客车企业之首。

公司于1997年在上海证券交易所上市（简称“宇通客车”，代码600066），是我国A股市场的一支老牌蓝筹绩优股。

公司主要经济指标连续十余年快速增长，连续十年获得中国工商银行AAA级信用等级。

宇通集团下属企业有：客车行业龙头郑州宇通客车股份有限公司、中德合资猛狮客车有限公司、郑州宇通重工有限公司、重庆客车有限公司、兰州宇通客车有限公司、洛阳宇通客车有限公司、上海博皓实业有限公司、郑州科林车用空调有限公司等企业。

图表1：郑州宇通企业集团构成。

郑州宇通企业集团成立于2003年9月11日，是以客车业务为核心，依托“宇通”品牌实力、资源优势而设立的产业联合体。

下属企业有十五家之多，总部设于河南省会郑州。

图表1（1）、主要经营业务宇通集团对内整合下属各企业，合理配置资源，充分发挥宇通品牌优势；对外形成规模效益，增强资本优势，促进共同发展。

宇通集团将以产品为龙头，以资本为纽带，以企业文化和管理模式为核心，形成涵盖客车、工程机械、汽车零部件、房地产开发等行业，集制造、科研、投资、贸易于一体的，跨区域、多元化、高科技、国际化的大型企业集团，成为中国客车第一品牌、世界客车业的知名品牌。

宇通客车分析报告

宇通客车分析报告1. 简介宇通客车是中国领先的汽车制造公司之一，主要生产各种类型的客车，包括城市公交车、旅游大巴和校车等。

本文将通过分析宇通客车的市场地位、产品特点和发展趋势等方面来了解该公司的情况。

2. 市场地位宇通客车在中国客车市场拥有较高的市场份额，是市场上的领先者之一。

公司产品广泛应用于城市公交、旅游和学校等领域。

宇通客车以其可靠性、高安全性和舒适性等特点受到用户的好评，并获得了多个行业奖项。

3. 产品特点宇通客车的产品具有以下特点： - 多样化的产品线：宇通客车提供多种类型的客车，包括不同尺寸、不同座椅布局和不同功能的车辆，以满足不同用户的需求。

- 先进的技术：宇通客车不断采用先进的技术来提升产品质量和性能，如智能驾驶辅助系统、节能减排技术等。

- 注重安全性：宇通客车在设计和制造过程中注重安全性，采用高强度材料和先进的安全设备来保护乘客的安全。

4. 发展趋势宇通客车面临着以下几个发展趋势： - 新能源客车的崛起：随着环保意识的增强和政府对新能源汽车的支持，新能源客车市场呈现出快速增长的态势。

宇通客车积极推出电动客车和混合动力客车等新能源产品。

- 智能化的发展：随着智能技术的不断发展，智能客车成为未来发展的趋势。

宇通客车正在研发和应用人工智能技术，以提升客车的智能化水平。

- 国际市场的拓展：宇通客车已经开始进军国际市场，与多个国家和地区进行合作。

公司积极参与国际竞争，提升产品质量和品牌知名度。

5. 结论综上所述，宇通客车作为中国领先的客车制造商，凭借其市场地位、产品特点和发展趋势等方面的优势，在未来有望继续保持领先地位。

公司在新能源客车和智能化领域的发展势头良好，并且已经开始拓展国际市场。

宇通客车将继续努力创新，满足不断变化的市场需求，并为用户提供更安全、更智能的客车产品。

宇通客车股份有限公司财务分析与评价

宇通客车股份有限公司财务分析与评价摘要：随着我国现代企业制度的建立和完善，企业财务分析成为经营管理者、投资者及企业的监管者掌握企业财务状况和经营成果的重要方式。

本文以宇通客车2010年-2012年的财务数据为研究对象，以案例的形式，通过不同层面、不同角度的财务分析，结合多种分析方法，辅以直观图表，解读公司的经营情况和财务状况，分析宇通客车在同行业市场竞争中所处的地位，找出其财务中存在的问题并提出解决对策。

通过宇通客车实例验证了此分析体系有效可行，可为今后同类企业财务分析普遍选用或参考。

关键词：宇通客车财务分析评价一、宇通客车公司情况介绍郑州宇通客车股份有限公司是1993年在郑州客车厂的基础上成立的一家股份制公司，是宇通集团的龙头企业。

目前已发展成为世界规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地。

公司主要经济指标连续十余年快速增长，并连续十二年获得中国工商银行aaa级信用等级。

2009年宇通入选中国品牌研究院公布的100个“国家名片”品牌名单，这是客车企业入选的第一家也是唯一一家。

1997年5月宇通客车（股票代码为600066）在上海证券交易所上市，属于中国客车制造行业最早上市公司。

该公司座落在郑州宇通工业园，行业是汽车制造业，总占地面积是1700亩，稳定日生产整车达到了210台，主营业务为大中型客车及其附件的生产和销售，经营范围包括客车及其配件、修理修配、宾馆服务，本公司自产产品及相关技术的出口业务等。

现已发展成为全球规模最大、工艺技术条件领先的大中型客车制造企业。

二、宇通客车财务状况分析文章结合杜邦分析体系，主要分析与之相关的财务指标，如销售净利率，资产周转率，资产负债率等，对相关财务指标分析对比，分析企业的财务状况。

（一）资产负债率—长期偿债能力分析企业的长期偿债能力是指企业偿还非流动负债的能力。

资产负债率是指企业总负债与总资产的比率。

该指标值越小，则说明公司的长期偿债能力越强。

一般认为，该指标值是40%-60%比较适宜，两企业资产负债率见表1-1。

宇通价值营销术

宇通：价值营销术从2002年起，中国就已经成为全球最大的客车制造基地，而中国客车的领军企业宇通也在2007年成为全球第二大客车供应商，并连续几年蝉联中国客车出口冠军。

“从2008年下半年开始到2009年上半年，应该是整个客车行业最艰难的一年。

在政策调整和金融危机的恶劣环境下，整个行业的销量都在下滑，宇通也有下滑，但比行业下降幅度要小的多。

”郑州宇通客车股份有限公司副总经理王文兵向（当代经理人）表示。

“由于历史原因，中国存在大量的客车生产厂家，现在还在进行生产的仍有七八十家。

造成这个行业竞争非常充分，对企业营销的要求比较高，客户关系凸现的尤为重要。

”王文兵表示。

众多厂家为了在日趋成熟与饱和的市场上争得一杯“残羹”，以价格大战为标志的恶性竞争打得一塌糊涂。

在这场混战中，宇通并没有把目光停留在简单的“价格战”层面上，而是打出了“价值战”的口号。

正是在价值营销方向上的多年深耕，使得宇通能在这次全行业衰退中逆市而上。

实践“鱼缸理论”日本全面质量管理专家司马正次曾经提出过一个非常形象的鱼缸理论。

其认为：鱼缸象征着企业所面对的经营环境，而鱼就是目标客户。

经营者要做的就是先跳进鱼缸，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿一起游泳，了解他们所处的环境，真正体验作为一个客户对产品的需求。

然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。

“营销人员虽然是属于厂家的，但如果只是站在厂家的角度思考，仅仅想着去推销，是做不好的。

这样做的结果只能使企业的耳目钝化，适应环境的能力弱化，时间长了企业就会被淘汰掉。

”王文兵表示。

早在1994年企业转制之时，宇通就制定了一条原则：生产系统和销售系统的“官司”不用打，销售系统有理；技术系统和生产系统的“官司”不用打，生产系统有理。

这对企业营销的要求是：营销部门要从单向的规模拉动转为厂家和客户双向的互动。

对外，要更敏锐的、全面的捕捉用户的需求和市场变化，站在客户角度上，帮客户来做选择；对内，营销人员要及时将发现的情况和问题反馈回来。

宇通客车案例分析

当MTO订单比例达到90％、ETO订单占到10％时，ETO尽量减少，可在满足客户个性化需求与降低供应链成本、提高订单响应速度之间寻找一个最佳平衡点
策略制定
实行基于客户需求分类下的模块化设计，
提高供应量效率，主要体现在：
产品模块化设计（着重突出）
流程模块化设计
企业现状
经过十年的咨询探索，宇通集团在系统配备及先进理论知识等方面都有很大的优越性，但由于没有充足的实践经验，先进理论的落实方面存在很多问题。具体的供应链瓶颈诊断及措施将在最后说明。
产品成熟度不够造成：
客户定制化要求高，备货提前期往往与计划时间相差大
没有竞争对手的经验，销售数据少，需求预测也不准
产品划分
根据客户需求进行划分，划分结果及各类客户特点见下表：校车幼儿园、小学校车（A）中学、大学校车（B）公路公交乡镇公交（F）每个线路类型都有不同；抗震性强；大型客运公个体户、企城市公交（E）司(C) 业班车（D）性能相比乡镇公交更好；重视舒适性；美观性相比乡产品多跑单镇公交更强；一路线舒适性相比乡镇公交更好；技术要求多；
3
生产模式现多为MTO\ETO
企业现状——公交
1
市场：刚进入市场4年，产品成熟度不够，竞争对手不少
2
客户定制化要求高，技术要求多，且大多要求16-20天交货。
3
生产模式现多为MTO或ETO
企业现状
许多新产品无法估计交货期新产品测试期时间大多为20天，而往往中标后客户要求20天交货，客户不愿等待这个时间，多为直接发货再进行安全检查
宇通集团背景
SWOT分析
Strengths 品牌知名度高，深入人心；制造技术水平一流；良好的员工队伍 Weaknesses ：个性化的改装需求带来成本上升、响应速度变慢等问题；整车企业的产品附加值和利润率低于零部件及底盘类企业 Opportunities：成本优势，材料和人力成本较国际优势；国家政策支持；行业发展稳定，市场空间增长（城市化、旅游市场快速发展、潜力巨大的海外市场） Threats 行业竞争加剧，市场集中度低，客车同质化严重；国家各项技术法规陆续出台；对汽车企业提出更高的要求；

基于顾客价值的企业竞争优势分析_以郑州宇通客车股份有限公司为例

吴建勋徐小迪马芳芳
（河南工业大学管理学院，河南郑州 450001）
【摘要】为顾客提供优异的顾客价值是创建和维持企业竞争优势的根本所在。本文从研究顾客价
值和企业竞争优势的基本内涵出发，重点梳理和构建了顾客价值与企业竞争优势之间的关系模
型。依据此模型，通过对郑州宇通公司网站相关报道的分析和重点客户的深度访谈，提炼出我国汽
一、引言
竞争优势对于一个企业的生存与发展具有至关重要的影响。但创建企业竞争优势的因素往往因时代的不同、环境的变迁而发生改变。自 20 世纪六七十年代以来，规模经济、范围经济、纵向一体化、默会知识 (tacit knowledge)等先后成为形成企业竞争优势的重要因素［1］。
值进行了细化，具体分析了不同类型的顾客价值要素（激励要素、潜在要素、保健要素、引起注意的要素）对企业竞争优势的作用。［11］王高（2004）以顾客价值为理论基础，以价值分析为方法，对 2003 年我国手机企业的竞争优势进行实证研究后，发现高感知利益和低感知价格均可以成为企业获取竞争优势的重要来源。［12］刘波、谭德庆、叶勇（2004）的研究发现，企业的顾客导向行为差异对企业赢得竞争优势具有直接、显著的影响。企业对“顾客投诉”这一因素的积极处理对企业的竞争优势有积极的影响。［13］任学峰、李坤、顾培亮（2001）研究发现，不同的顾客价值战略定位会产生不同的企业竞争力：产品领先者们注重创新活动；追求运营卓越的公司注重在供应链和内部运作的过程中降低成本；而追求顾客亲和度的公司则注重满足顾客的服务和交货。［14］汪涛、徐岚（2002）将顾客价值提升到企业的顾客资产的高度，分析顾客资产对形成企业竞争优势所起的积极作用，并建立起一个基于顾客资产的竞争战略模型（见图 2）。他们认为，企业的竞争优势来源于企业以顾客资产为导向组织和配置内部专有资源，在资源的价值创造和转移过程中，力图使顾客资产价值最大化，并通过其优质的顾客资产对企业外部环境的变化做出迅速有力的反应，积极主动地影响和改变企业外部的五种势力，最终建立和巩固持久的竞争优势。［15］

宇通客车竞争能力的SWOT分析

□ 郑州李文峰资源、商品、资本、信息以外的第五水平国内领先，既降低了生产成本，大企业资源。

根据世界品牌实验室又提高了客户满意度。

通过这些措施（World Brand Lab 发布的2012年的实施，公司的毛利率水平、运营能《中国500最具价值品牌排行榜》力、净资产收益率、每股收益等远远中，宇通以351.69亿元人民币的品牌高出行业平均水平，连续十余年获得价值继续保持着客车行业“第一品中国工商银行AAA级信用等级。

牌”的骄人成绩。

企业自1998年以 4.稳定的员工队伍。

宇通的员工来，逐步改变以产品为中心的营销模一般从学校毕业后直接进入企业，通式，向以满足消费者精神需求品牌营过企业自己培养增加了对企业的归属销的模式转变，坚持以客户为中心，感，员工的流动率很低。

一方面员工通过不懈努力，在广大客户和国内外的收入水平是当地平均水平的数倍，行业专家心目中确立了中国客车第一很难找到更好的地方；另一方面企业品牌的坚实地位。

树立了以员工为中心的经营管理理2.领先的技术水平。

宇通客车认念，最大化地调动员工积极性、主动为：科技是客车企业的灵魂！只有成性和创造性。

关心员工成长，搭建成为技术领先者，才能成为行业领导。

才成功舞台；关爱员工生活，建设和为此，宇通将年销售收入的5%投放谐幸福家园，员工都以自己是一名在研发上，这个数字远远超越国内其“宇通人”而深感自豪。

它客车企业，和国外同行比起来也毫二、内部资源劣势分析1.大中型客车产业的组织模式还不逊色。

宇通客车有500余名技术人没有形成成熟的体系。

虽然从专用原员，拥有行业内首家博士后科研工作材料、专用底盘到车身的开发设计以站和发改委等四部委联合认定的行业及相关的辅助系统已经形成了专业首家“国家级技术中心”，并新建了化，但是相互之间缺乏协调和配套全球唯一专注于客车试验研究的试验性，即产业内部缺乏通用性，市场不中心，全球领先的整车阴极电泳生产能被充分利用，进而规模化效应的发线和具有国际先进水平的底盘车间，挥受到抑制。

对宇通客车的投资价值分析

对宇通客车的投资价值分析宇通客车是中国领先的客车制造商之一，主要生产和销售大中型客车、豪华旅游客车以及新能源客车。

以下是对宇通客车的投资价值分析。

一、行业背景分析中国客车市场规模庞大，需求持续增长。

随着国内经济的稳定增长和城市化进程的加快，人口流动和旅游需求不断增加，对客车的需求也逐渐扩大。

截至2024年，中国客车销量已连续多年稳居全球首位，行业市场规模超过百亿元。

宇通客车作为行业龙头企业，具有占据市场份额的实力和品牌优势。

二、公司概况宇通客车成立于1993年，经过多年的发展，已成为全球客车制造行业的领军企业之一、公司拥有完善的研发、制造和销售体系，产品线丰富，品质可靠。

同时，公司在新能源客车领域也具备较强竞争力，为国家节能减排事业做出了贡献。

三、竞争优势1.品牌优势：宇通客车已成为国内公认的高品质客车品牌之一、公司产品在国内外市场受到广泛认可，具有较高的市场份额和品牌忠诚度。

2.技术实力：宇通客车在客车制造领域具有较强的技术研发能力，不断引进和吸纳国内外先进技术，并不断推出满足市场需求的创新产品。

3.渠道网络：公司拥有广泛的销售网络和完善的售后服务体系，能够有效地覆盖国内外客户需求，提供及时、全面的服务。

四、市场增长潜力1.中国市场：中国客车市场需求持续增长，由于城市化进程的加快和人民生活水平的提高，中长途旅游、公共交通、学生校车等领域对客车的需求依然旺盛，市场份额有望进一步扩大。

2.新能源客车市场：随着环保意识的增强和国家对新能源汽车的支持，新能源客车市场潜力巨大。

宇通客车在新能源客车领域积累了较多的经验和技术，未来有望成为该领域的领军企业。

五、财务分析1.收入增长：宇通客车过去几年的营业收入呈现增长趋势，主要得益于客车市场需求的增加和产品销售的扩大。

2.毛利率稳定：宇通客车的毛利率保持较稳定水平，反映出公司在成本控制方面有一定的优势。

3.利润增长：宇通客车的净利润呈现逐年增长的态势，说明公司在运营效益上有较好的表现。

郑州宇通客车发展策略研究

郑州宇通客车发展策略研究郑州宇通客车是一家专业从事客车制造和销售的公司，也是中国客车行业中颇具实力的企业之一。

在新时代背景下，郑州宇通客车需要针对市场变化和客户需求做出相应调整，制定发展策略，以保持市场竞争力和持续发展。

一、市场环境分析1.国内客车市场的整体发展态势随着中国经济的快速增长和城市化进程的不断推进，人口和货物流动的需求持续增长。

同时，政策的支持和客户对安全、舒适、环保等因素的重视，也进一步促进了汽车消费市场的发展。

在这个背景下，客车市场也呈现出不断扩张的态势。

2.竞争环境客车制造行业竞争激烈，市场上存在多家知名企业，包括比亚迪、金龙、中通客车、中集车辆等。

客户选择面广泛，品牌影响力、产品品质和价格因素都是决定客户选择的关键因素。

二、发展战略建议1.强化品牌形象宇通客车在客车行业中有一定知名度，但与某些较具代表性的品牌相比，品牌影响力仍有待提升。

因此，可以通过加强品牌宣传、参加展览、提升服务质量等方式来提高宇通的品牌认知度和美誉度。

2.优化产品结构，满足客户需求客户需求是企业发展的重要驱动力，宇通客车需要根据市场变化不断优化产品结构，推出更多适合市场的产品。

此外，宇通客车可以通过提供定制化服务等方式，增加客户黏性。

3.加强研发力度，提升科技含量科技是推动行业发展的重要力量，宇通客车应该加强研发力度，提升产品科技含量。

可以与高校、研究机构合作，探索新技术、新工艺，推出更具竞争力的产品。

4.开展海外扩张随着“一带一路”政策的推进，国际市场逐渐开放，为客车企业的海外拓展提供了机遇。

宇通客车可以在技术、销售等方面与国际企业展开合作，进一步开拓国际市场。

5.提升生产效率，降低成本寻找提高生产效率、提升产品一致性和质量、降低生产成本的办法，可以帮助企业提高市场竞争力。

为此，宇通客车可以引入先进的生产设备、智能化管理系统，提高生产效率和制造精度。

总之，宇通客车在未来的发展中需要结合市场需求和公司自身实际情况，不断创新、优化产品和服务，提高品牌影响力，扩大海外市场，实现可持续发展。

企业营运能力分析——以宇通客车为例

题目企业营运能力分析——以宇通客车为例Godfeed Adjapong Afrifa Kesseven Padachi（2016）在《营运资金水平对于中小企业的影响》一文中指出，通过运用回归分析的方法，将国外不同企业的营运资金周转期进行了分析比较，将营运资金的管理效率与公司的绩效相联系，突出了营运资金管理的重要性。

得出了营运资金水平与企业的盈利能力之间存在相关关系，理论上当企业的营运资金水平达到最优时企业的盈利能力会同时达到最大化。

Laura Aseru Orobia Kesseven Padachi John.C.Munene(2016)在《为什么一些小企业忽视了严格的营运资金管理程序》一文中指出，中小企业在营运资金管理的过程中主要侧重于企业资金与库存商品的管理，其次是企业的信用风险评估，对于支付管理秩序较少。

李心合（2016）在其发表的《如何全面解读财务报表》中提出近年来,笔者陆续接触和阅读过很多企业的财务分析报告,这些报告形式单调、内容简单、思路格式化,可读性和价值大打折扣。

尤其证人困惑的是,财务报表是出自专业会计人员之手,可其含义却经常被会计人员甚至是高层会计人员所曲解。

因此,即使是专业财会人员,也有必要重新理解和掌握财务报表。

陆静超（2015）在其发表的《“十二五”时期我国新能源产业发展对策探析》中提出我国的能源消费结构长期呈不合理态势，培育和发展新能源产业已成为十分紧迫的战略问题。

近年来，在国家政策的积极扶持下，新能源产业的发展日新月异，但存在的问题也比较突出，诸如成本高，企、产能过剩以及需求薄弱等。

“十二五”规划建议对我国新能源产业的优化发展提出了紧迫的要求。

在对我国新能源产业发展存在问题及其根源进行剖析的基础上，提出了在增强自主创新能力、细化法律法规以及完善体制机制等方面的对策和建议。

王亚静（2016）在《我国中小企业营运资金管理问题研究》一文中指出，中小企业流动资产份额较高、流动性较差、现金流稳定性较差、过于依赖短期借款以及复杂的经济形势，加大了中小企业经营中的各种风险。

宇通客车的企业文化(二)

引言概述：宇通客车是一家中国领先的客车制造商，秉承着“创新、责任、合作、共赢”的企业文化理念，致力于为客户提供高品质的客车产品和服务。

本文将深入分析宇通客车的企业文化，并从战略愿景、核心价值观、领导力、员工关怀和创新能力这五个大点展开详细阐述。

战略愿景：1.1.地方市场领导地位：宇通客车在中国市场树立了领导地位，通过不断推出具有市场竞争力的产品，满足客户需求。

1.2.国际化发展：宇通客车积极扩大海外市场份额，与国际客户建立长期稳定的合作关系，以提高品牌知名度和影响力。

1.3.创新与绿色发展：宇通客车着重发展绿色、环保的客车产品，以适应日益严格的环保政策和市场需求。

核心价值观：2.1.创新：宇通客车鼓励员工提出新的想法和解决方案，鼓励积极的试错文化，并将创新作为企业发展的动力。

2.2.责任：宇通客车强调员工的责任感，注重诚信、公平、透明的经营行为，并致力于为社会创造价值。

2.3.合作：宇通客车鼓励内外部合作，与供应商、合作伙伴和客户建立紧密的合作关系，共同实现业务增长和市场扩展。

2.4.共赢：宇通客车追求与员工、客户和股东的共赢，通过共享成果和利益分配，激励员工的积极性和创造力。

领导力：3.1.倾听和沟通：宇通客车的领导者注重倾听员工的声音，建立有效的沟通渠道，以了解员工的需求和关切，并为员工提供必要的支持和帮助。

3.2.激励和培养：宇通客车鼓励员工发挥潜力，提供培训和发展机会，以激励员工实现个人和职业目标。

3.3.战略规划和执行：宇通客车的领导者具备良好的战略规划和执行能力，能够引领企业应对市场变化和挑战。

员工关怀：4.1.健康与安全：宇通客车重视员工的身心健康，提供健康保险、定期体检等福利，并设立健身房和休闲区域，提供舒适的工作环境和设施。

4.2.教育与培训：宇通客车重视员工的职业发展，提供各种培训和进修机会，帮助员工提升技能和能力。

4.3.工作生活平衡：宇通客车注重员工的工作生活平衡，提供灵活的工作安排和假期制度，以帮助员工更好地平衡工作和生活。

基于顾客价值的汽车生产企业竞争优势分析

基于顾客价值的汽车生产企业竞争优势分析[摘要] 汽车生产企业要想获得竞争优势，必须站在购车者的角度上为其提供顾客价值。

特别在我国，汽车生产企业发展到今天，除了降低成本外，还必须提升汽车的产品价值､服务价值､人员价值以及形象价值，为顾客提供更多的顾客价值。

从汽车企业的长远发展来看，企业及产品的形象价值对于其而言更是长期的竞争优势来源，而这有赖于企业持续不断地提供良好的产品､服务､人员支持以及形象塑造来获取。

[关键词] 汽车生产企业；企业竞争优势；顾客价值企业竞争优势一直是国内外学者研究的重点领域。

迈克尔·波特从市场营销视角度认为“竞争优势归根结底产生于一个企业能够为顾客创造的价值，这一价值超过了该企业创造它的成本。

”WOOdRuFF认为创造卓越的顾客价值将是企业竞争优势之源，并且认为这将促使企业在卓越的顾客价值探索和转化能力方面进行竞争，这些能力本身又将形成企业的竞争优势。

本文正是基于这种观点探讨了汽车生产企业如何通过创造顾客价值来获取竞争优势，并希望通过这种分析，对中国汽车生产企业如何在当前竞争激烈的环境中提高自身的竞争优势提供一种有益的思考。

一､顾客价值理论在顾客价值理论出现以前，企业的市场战略以及竞争优势理论大都是从产品(服务)本身的视角来认识顾客，顾客只是被动的接受者。

从顾客角度认识和研究顾客价值，是20世纪80年代以后才开始的。

顾客价值的独特视觉让企业站在顾客的角度来看待产品和服务的价值，并且认为这种价值不是由企业决定的，而是由顾客实际感知的。

但是，对于顾客价值的内涵，却有着各种不同的阐述。

ZAithAml虽然没有明确提出“顾客价值”这一概念，但她在一项探索性研究中根据顾客调查总结出“顾客感知价值”的四种涵义:(1)价值就是低廉的价格；(2)价值就是我在产品或服务中所需要的东西；(3)价值就是我的付出所能获得的质量；(4)价值就是我的全部付出所能获得的全部。

ZAithAml虽然没有明确提出顾客价值这一概念，但提出了“顾客感知价值(CuStOmeR PeRceived VAlue，CPV)”，并为“顾客感知价值”下了这样一个定义:顾客感知价值是顾客感知到的所得和感知到的所失而形成的对产品效用的总体评价。

基于客户细分的企业竞争优势分析

题目：基于客户细分的企业竞争优势分析实用文档基于客户细分的企业竞争优势分析摘要：本文主要通过讨论客户价值中的客户细分的涵义、客户细分与客户忠诚度的关系、分析企业怎么通过客户细分来提高企业的竞争优势，通过客户细分能让企业战略资源规划该如何去研发适应市场需要的产品，提高客户对企业的满意度与忠诚度，进而增强企业在市场中的竞争优势。

关键词：客户细分客户忠诚度客户满意度竞争优势正文：当今时代，随着经济全球化的进程日益加快，社会经济的不断发展，市场竞争日益激烈，社会分工越来越细，用户需求的不确定性增加，客户的个性化需求意愿增强，产品的生产周期和寿命周期逐渐缩短，产品结构越来越复杂等等，如何在这不断变化的社会经济环境中创造并保持企业自身的竞争优势，必然是每一个企业所面临的重要课题。

现在本文从客户关系管理中的客户价值角度分析企业基于客户细分来提高企业自身竞争优势。

首先我们看一下客户细分的含义：客户(顾客)细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的，其理论依据主要有两点：客户（顾客）特征与客户（顾客）反映。

客户细分（Customer Seg mentation）是指将一个大的客户群体划分成一个个细分群的动作。

通过客户细分，企实用文档业可以更好地识别不同的客户群体，对客户区别对待，采取不同的市场战略，达到最优化配置客户资源的目的。

客户细分结构客户细分能使企业有针对性的对不同的消费客户群体采取不同的营销策略，提供适合不同分类客户的服务模式，而不是针对所有的客户采取“一刀切”的服务模式，这种营销服务模式能为客户提供更为人性化的服务，满足不同客户的需求，必要的时候企业针对这些细分的客户采取“一对一”服务模式，当细分后客户对企业的服务很满意，满足他们的个性化需求时，他们会增强对企业的满意度和忠诚度。

企业根据潜在的忠诚客户和客户的终身价值把客户细分后分为四类：第一类为白金客户（“顶尖”客户），即与本企业目前有业务往来的前1％的客户；第二类为黄金客户（“大”客户），即与本企业目前有业务往来的随后4％的客户；第三类为铁客户（“中等”客户），即与本企业有业务往来的再随后15％的客户；第四类为铅客户（“小”客户），即所剩下来的80％的客户。

宇通客车技术分析报告

HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING宇通公司技术分析报告班级市场营销1142组别第二组（供方）代表公司宇通公司姓名鲍款款201111208216 角色技术顾问完成时间2013年12月10日宇通客车郑州宇通客车股份有限公司（简称“宇通客车”）是一家集客车产品研发、制造与销售为一体的大型现代化制造企业。

厂区位于河南省郑州市宇通工业园，占地面积1700亩，日产整车达285台以上。

拥有底盘车架电泳、车身电泳、机器人喷涂等国际先进的客车电泳涂装生产线，是目前世界单厂规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地。

现已部分投产的新能源厂区占地2000余亩，建筑面积达60万平方米，建成后将具备年产30000台的生产能力，成为中国客车行业最为先进、世界规模最大的新能源客车基地。

宇通客车于1997年在上海证券交易所上市（证券代码600066），是国内客车行业第一家上市公司。

公司主要经济指标连续十余年快速增长，并连续十余年获得中国工商银行AAA级信用等级。

2012年，客车产品实现销售51,688辆，较2011年同比增长10.71%，企业规模、销售业绩在行业继续位列第一。

不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是宇通客车竞争优势的源泉。

目前，公司已形成了5米至25米，覆盖公路客运、旅游、公交、团体、校车、专用客车等各个细分市场，包括普档、中档、高档等各个档次，145个产品系列的完整产品链，并成为中国客车工业领军品牌。

作为中国客车第一品牌，自2010年起至今，宇通客车连续多年荣获世界客年，公司再次荣获“2012中国企业500强”第427位，继续领跑中国客车行业。

车联盟（BAAV）颁发的年度最佳客车制造商、年度最佳创新客车、年度最佳客车安全装备、年度最佳环保巴士、年度最佳客车等大奖。

2004年，公司作为国内客车业的标杆，率先被国家评为“中国名牌”，2005年再次率先被国家评为“中国驰名商标”；2006年，公司被商务部、国家发改委授予“国家汽车整车出口基地企业”称号，公司出口的宇通牌客车（ZK6100H和ZK6898HE）产品通过国家质量检验检疫总局的专项审查（2009年通过出口商品免验续延审查，免验有效期至2012年11月），公司成为客车行业首家获得“进出口商品免验证书”的企业；2008年7月，公司被科技部、国务院国资委和中华全国总工会联合授予首批国家“创新型企业”称号；2010年12月，在由国家工商总局、国家质检总局、中央电视台等共同主办的“2010中国年度品牌发布”活动中，宇通客车成为客车行业唯一入选“2010中国年度品牌”的企业，荣获“中国骄傲”荣誉称号。